(word)-第18章：值班工作管理標(biāo)準(zhǔn)-其它制度表格

第五篇辦公室日常事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)值班工作管理標(biāo)準(zhǔn)印信管理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)工作管理標(biāo)準(zhǔn)收發(fā)通信管理標(biāo)準(zhǔn)信息溝通與協(xié)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)宣傳設(shè)計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)接待和禮儀活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)外事工作管理標(biāo)準(zhǔn)辦公室合同管理工作標(biāo)準(zhǔn)出國(guó)出境管理工作標(biāo)準(zhǔn)第十八章值班工作管理標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)值班工作概述一、值班工作的內(nèi)容和意義1值班的定義值班是值班人員在值班時(shí)間內(nèi)處理各項(xiàng)公務(wù)的活動(dòng)，是秘書部門的一項(xiàng)基本任務(wù)。2值班工作的特性值班工作有兩個(gè)顯著的特性1連續(xù)性在各重要單位，值班工作的職責(zé)范圍可寬可窄，值班人員可以輪流，但值班工作不能間斷。2應(yīng)急性在值班工作中，值班人員可能有時(shí)接受、傳達(dá)上級(jí)的指示，可能處理內(nèi)部的突發(fā)事情，要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)，這些工作的具體內(nèi)容，一般都是事先不知道的。3值班工作的意義1值班工作是組成一個(gè)單位工作網(wǎng)絡(luò)的重要細(xì)胞，是一個(gè)單位的樞紐工作，起著溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用；起著保證上級(jí)重要指示及時(shí)傳達(dá)和本單位發(fā)生的重大緊急事情及時(shí)反映，及時(shí)處理，保證工作順利進(jìn)行的作用。非工作時(shí)間和節(jié)假日，值班工作的這種作用表現(xiàn)得尤為明顯。2由于值班工作要經(jīng)常應(yīng)急處理一些重要工作，在一定意義或一定程度上來(lái)說(shuō)，值班工作代表了本單位的工作，值班人員是本單位的總代表。值班工作的好壞，直接反映和影響上下之間、左右之間、組織和顧客之間的關(guān)系，直接反映本單位的精神風(fēng)貌。二、值班工作的要求值班工作總的要求是準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、及時(shí)、熱情主動(dòng)、保密。1準(zhǔn)確1要做到聽話、說(shuō)話準(zhǔn)確通常多用電話報(bào)告情況、傳遞信息，在接聽電話中一定要把對(duì)方的話聽準(zhǔn)，特別重要的情況、領(lǐng)導(dǎo)的指示要認(rèn)真聽記，有條件的應(yīng)進(jìn)行電話錄音。講完話后要互相核對(duì)一下，確認(rèn)無(wú)誤后再終止通話。2要文字準(zhǔn)確文字準(zhǔn)確就是在寫電話記錄、編輯信息刊物時(shí)一定要準(zhǔn)確，而不能憑印象和自己的理解加以擴(kuò)大或縮小原報(bào)信息的范圍和程度。3要做到信息通達(dá)準(zhǔn)確信息通達(dá)準(zhǔn)確，即該傳到哪里就必須準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)到那里，不能擴(kuò)大或縮小傳遞范圍。2嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)謹(jǐn)是指值班人員處理各種信息和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)時(shí)要多動(dòng)腦筋，把事情想得周全一些。在日常工作中注意積累一些常用的資料以備領(lǐng)導(dǎo)查詢，另外在說(shuō)話辦事中一定要注意哪些該說(shuō)，哪些不該說(shuō)，防止在無(wú)意中泄露秘密。3及時(shí)及時(shí)是對(duì)值班工作的特定要求。就是要求值班人員傳遞、處理信息，辦理文、電要快，一般要隨接隨辦。同時(shí)接辦幾件事，要按輕重緩急順序處理，但一般來(lái)講應(yīng)做到當(dāng)日辦結(jié)。當(dāng)日辦不完的要移交給下一班及時(shí)辦理。4熱情值班室既是一個(gè)單位的信息中心，同時(shí)也是重要的對(duì)外窗口之一，經(jīng)常要接洽外單位或本系統(tǒng)下級(jí)來(lái)聯(lián)系工作、要通過(guò)電話進(jìn)行信息的交流。因此說(shuō)話和氣，待人熱情是十分重要的。能否做到這一點(diǎn)，不僅直接影響工作的質(zhì)量，而且還關(guān)系到整個(gè)單位的聲譽(yù)和威信。5要有主動(dòng)性值班人員不僅要了解本單位領(lǐng)導(dǎo)的值班人員活動(dòng)情況，還要盡可能熟悉基層單位負(fù)責(zé)人的一些情況。如有緊急事情即可取得聯(lián)系。值班人員還必須掌握車站、碼頭、公安、消防、醫(yī)院、招待所等處的地址、電話號(hào)碼和交通路線，一旦需要，便及時(shí)聯(lián)系。值班人員還要注意禮貌待人，熱情待人。6保密值班室工作要注意保密。值班人員常常最先了解一些重大動(dòng)態(tài)和帶機(jī)密性的文件、事項(xiàng)。這就要求堅(jiān)持保密，守口如瓶。值班日記和值班報(bào)告，無(wú)關(guān)人員不允許翻看。三、值班工作的形式值班工作的組織形式基本上分為三類一般性值班、專設(shè)性值班和一般性與專設(shè)性相結(jié)合的值班。1一般性值班值班室一般設(shè)在秘書部門或辦公室，屬于秘書長(zhǎng)或辦公廳、室主任領(lǐng)導(dǎo)。其值班人員一般都是各部門輪流，值班時(shí)間通常是在下班后的夜間和節(jié)假日。2專設(shè)性值班專設(shè)性值班是一些重要機(jī)關(guān)如軍隊(duì)、公安、外交、交通等特設(shè)的，一般稱為總值班室?？傊蛋嗍乙话阍O(shè)在各部門和地方各級(jí)黨政司法機(jī)關(guān)的辦公廳、室，歸辦公廳主任領(lǐng)導(dǎo)，其值班人員一般都是專職的。一般都配備科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)本部門晝夜、節(jié)假日的全部值班工作。其特點(diǎn)是具有專門機(jī)構(gòu)、專職人員。3一般性和專設(shè)性相結(jié)合的值班它是指在部門內(nèi)設(shè)有專門的值班室，配備少量的專職人員，負(fù)責(zé)值班室的日常工作，而夜間和節(jié)假日期間的值班由各業(yè)務(wù)部門輪流承擔(dān)。四、值班工作的任務(wù)值班工作的任務(wù)根據(jù)不同類型的值班各有側(cè)重。一般性值班主要是上情下達(dá)、下情上報(bào)。而專設(shè)性值班工作任務(wù)則比較全面，主要有1承擔(dān)本部門工作承擔(dān)本部門重要?jiǎng)討B(tài)信息的接收、傳遞處理工作。包括幾方面的內(nèi)容一是接收上下左右通過(guò)電話、傳真等手段傳遞的各種信息；二是對(duì)所收到的信息進(jìn)行加工，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位下達(dá)的指示，要準(zhǔn)確及時(shí)地報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達(dá)到有關(guān)部門。對(duì)下級(jí)單位和平行其他部門報(bào)送的各類信息視不同情況和輕重緩急或立即報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，或傳達(dá)有關(guān)部門，或暫時(shí)放在一邊待綜合整理后分別上報(bào)。三是編輯向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位報(bào)送的動(dòng)態(tài)信息刊物。2為決策提供依據(jù)為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供可靠依據(jù)，輔助領(lǐng)導(dǎo)處理各種突發(fā)事件。值班室是本部門各種信息的傳遞中心，應(yīng)通過(guò)定期對(duì)所掌握的大量動(dòng)態(tài)信息的綜合分析，向領(lǐng)導(dǎo)提出綜合性預(yù)測(cè)性報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)在決策中參考。另外，總值班室還應(yīng)組織協(xié)調(diào)和審核各業(yè)務(wù)部門制定各種處置突發(fā)性事件的工作預(yù)案，做到有備無(wú)患。3負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)本系統(tǒng)下級(jí)單位信息工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。要做到信息靈敏、反應(yīng)快速，各系統(tǒng)必須有一個(gè)完整的信息網(wǎng)絡(luò)，而總值班室則應(yīng)承擔(dān)保證這一系統(tǒng)在任何情況下正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮系統(tǒng)整體功能的任務(wù)。為此，就必須不斷對(duì)下級(jí)各單位信息的報(bào)送、處理等方面的工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。4承擔(dān)任務(wù)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。這里包括領(lǐng)導(dǎo)交辦的來(lái)訪接待工作，迎來(lái)送往工作，通知會(huì)議等等。5其他節(jié)、假日和非工作時(shí)間做好或協(xié)助做好安全保衛(wèi)、保密、緊急文書處理、印信管理工作。上述各項(xiàng)工作并非所有的總值班室都要承擔(dān)，也可能還有上述任務(wù)之外的其他工作，這主要看各部門、單位的工作性質(zhì)和其總值班室職責(zé)范圍和人員多少而定。第二節(jié)值班制度和值班安排一、值班制度要完成好值班任務(wù)，除了要求值班工作人員有較好的素質(zhì)外，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度是必不可少的。一個(gè)部門的總值班室應(yīng)有的規(guī)章制度主要有1信息處理制度它包括對(duì)各種渠道傳遞來(lái)的信息基本處理程序，如下級(jí)單位用電話報(bào)送一條信息，值班員應(yīng)如何記錄、登記，哪一類信息應(yīng)報(bào)哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。還有總值班室內(nèi)的信息刊物的審稿、校對(duì)、核發(fā)等等，都應(yīng)作出明確規(guī)定。2崗位責(zé)任制度首先應(yīng)制定值班人員必須堅(jiān)守崗位，無(wú)論發(fā)生什么事情也不能擅離職守，另外對(duì)總值班室內(nèi)不同層次的值班工作人員應(yīng)規(guī)定不同的職責(zé)，如帶班員職責(zé)、值正班人員的職責(zé)、副班人員的職責(zé)等等。3交接班制度值班室應(yīng)堅(jiān)持交接班制度，由前一天的值班員將所接收的信息及處理情況逐一交代給下一班值班員。對(duì)一些尚未辦完的事項(xiàng)更要詳細(xì)講明處理情況，以便保證不斷線；交接班最好是在值班室全體人員都在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，使接班的人員也了解前一天的值班情況?，F(xiàn)在許多部門已經(jīng)建立了完整的交班會(huì)議制度，交班會(huì)一般在每天早上一上班進(jìn)行，由前一天的值班員主持。4保密制度值班工作常常接觸許多機(jī)密性文件和事情，應(yīng)制定嚴(yán)格的保密細(xì)則，包括外來(lái)人員的接待范圍、各種信息材料的保管方式、不同密級(jí)的信息材料的傳遞方式等等。另外，應(yīng)責(zé)成一位負(fù)責(zé)人分管保密工作，并選定一位責(zé)任心較強(qiáng)的人擔(dān)任保密員，定期檢查保密細(xì)則的執(zhí)行情況。值班人員不能把親戚、朋友帶到值班室留宿；不能把本單位領(lǐng)導(dǎo)的家庭地址、電話號(hào)碼任意告知外人；機(jī)密文件、他人信函不得擅自拆閱會(huì)議通知除外。5輔助性制度為保證值班室有一個(gè)良好的工作環(huán)境，還應(yīng)建立一些必要的輔助性制度，如“會(huì)客制度”、“衛(wèi)生制度”、“考勤制度”等等。通過(guò)以上各項(xiàng)制度，使值班室便于管理，值班工作人員處理各種事項(xiàng)都有章可循，從而使值班工作形成制度化、規(guī)范化。二、值班安排值班安排各部門、各單位不盡相同，主要有以下幾種類型1四人專職值班安排的方法有三種13人輪班，1人替班3人輪班，每晝夜3班倒，每班8小時(shí)，保證辦公室1人值班，使工作時(shí)間大體相等。替班人員主要是替3位值班員公休，剩余3天安排其他工作。這種方法適宜晝夜工作量差不多的單位，但有時(shí)，尤其是白天辦公時(shí)間一個(gè)人緊張，有時(shí)出去要請(qǐng)同事代看一下。23人倒班，1人帶班帶班者上常日班，一般兼管單位事務(wù)性工作。另3人每天1人大班24小時(shí)連班、1人小班日班、1人休息。第一天小班的值班員第二天大班，第一天大班的值班員第二天休息，第一天休息的第二天小班，依次類推。輪到星期六、星期天和星期一上小班進(jìn)行公休，這樣，星期二至星期五白天3人帶班者加大、小班，星期六、日、一白天兩人帶班者和大班，夜間一人值班。這種方法適宜白天事務(wù)多，夜間和節(jié)假日事情較少的單位。3四人順輪四人順輪，即四位值班員挨個(gè)向下順排，每人8小時(shí)或12小時(shí)輪流值班，節(jié)假日不另安排，平日不值班者還可上班做些彌補(bǔ)性、后續(xù)性工作。2兼職值班所謂兼職是在正常辦公時(shí)間，由單位有關(guān)部門如秘書、行政的人員兼職，值班室遇到的事，誰(shuí)負(fù)責(zé)的范圍誰(shuí)處理；中午和夜間輪流值班。安排方法有兩種1大輪班單位所有人員可以執(zhí)行值班任務(wù)的人員中午和夜間大輪班。每天1人，一天一輪換，把全體值班人員列表印發(fā)，輪到自己值班的時(shí)候自行上崗。值班者可提前吃飯。2“單身漢”代班每個(gè)單位都有一部分住集體宿舍的“單身漢”，請(qǐng)他們中午和夜間輪流代班。每天一輪或每周、每月一輪均可。這種方法比前一種好，因輪流范圍小，值班機(jī)會(huì)多，處理問(wèn)題有經(jīng)驗(yàn)，一般不致誤事。但由于這是給單身漢增加負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)分別兩種情況一是發(fā)揚(yáng)友好互助精神，應(yīng)是私人間委托；二是組織安排，那就應(yīng)考慮他們值班的時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，應(yīng)給予適當(dāng)報(bào)酬。輪到代班者也要提前吃飯。兼職值班，要特別注意班與班之間的銜接，交接班一定要認(rèn)真細(xì)致。值班發(fā)生的問(wèn)題、處理結(jié)果及遺留事項(xiàng)，要詳細(xì)地記在“值班日志”上，并當(dāng)面向接班人交待。3專兼結(jié)合值班專兼結(jié)合值班，即正常上班時(shí)間專職，中午和夜間兼職。辦公室設(shè)12人專職值班員白天值班，其他時(shí)間采取第二種方法的安排，即大輪班或“單身漢”代班。4星期日值班安排除有專門值班員的單位以外，一般采取單位所有人員大輪班的方法，每季、每半年安排一次均可，但最好不要一次安排時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以免遺忘誤事。星期日輪流值班，最好不要安排那些平時(shí)中午和夜間值班的“單身漢”們，給他們一點(diǎn)機(jī)動(dòng)時(shí)間休整和探家。還要注意安排領(lǐng)導(dǎo)和司機(jī)值班。5法定節(jié)日值班法定節(jié)日值班需要加強(qiáng)力量，不但有領(lǐng)導(dǎo)帶班，司機(jī)值班，而且一般需2人值班。由值班室在法定節(jié)日前排好值班表，明確交接班手續(xù)，印表分發(fā)給每個(gè)值班人員。6司機(jī)值班正常上班時(shí)間以外，有時(shí)有特殊情況需要用車，因此司機(jī)要值班。司機(jī)值班有以下幾種方法1“坐”班所有司機(jī)大輪班，值班時(shí)在單位住宿，聽值班員招呼，這種方法較好，招之即來(lái)，但單位小的輪換太勤，加大了司機(jī)工作量。2“等”班所有司機(jī)輪班，不必到單位，可在家“等”，單位用車聽招呼。這種方法適宜司機(jī)住地距單位較近的情況。3“代”班單位有住集體宿舍的“單身”司機(jī)，可請(qǐng)他們“代”班，偶有用車招呼他們?！皢紊怼彼緳C(jī)多，也要列表輪流，明確責(zé)任。輪到代班的人員除出車外不得離開，以免誤事。第三節(jié)值班記錄和交接班一、值班記錄值班應(yīng)當(dāng)作好工作記錄，以作為向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況的根據(jù)，處理問(wèn)題的依據(jù)，同時(shí)以備查考。值班記錄一般包括兩種形式值班日志、接待記錄。1值班日志它以一天為單位或以一個(gè)班為單位，記錄值班室一天或一班中遇到的情況和經(jīng)歷的主要工作。它是值班室內(nèi)部的記事冊(cè)，其作用就是讓下一班人員了解本值班期間所發(fā)生的情況，以保持上下班處理問(wèn)題的連續(xù)性；有利于領(lǐng)導(dǎo)了解值班室的情況，也可作為檢查或考核值班室工作的依據(jù)；有利于查詢已經(jīng)過(guò)去事件的時(shí)間及情況，必要時(shí)也可作為證據(jù)。2接待記錄它記錄一個(gè)單位對(duì)來(lái)訪問(wèn)題的處理過(guò)程，涉及到內(nèi)外、上下關(guān)系。因此，接待記錄要在一定時(shí)間內(nèi)存檔。接待記錄要有編號(hào)，依次記錄來(lái)訪人姓名、單位、時(shí)間、內(nèi)容。在“處理意見”一欄要記錄接待人的承辦意見，比較重要的問(wèn)題要記錄領(lǐng)導(dǎo)人的批辦意見。最后還要署上接待人的姓名，以明確責(zé)任。二、交接班工作交接班對(duì)于值班人員的溝通情況，保持工作的連續(xù)性具有重要作用。交接班有兩種形式1個(gè)人交接班個(gè)人交接班即由上下兩班單位交接工作，上一班值班人員應(yīng)當(dāng)把主要工作情況、已辦和未辦的事情、注意事項(xiàng)等，確實(shí)向下一班值班人員交代清楚，以便接班人員順利的工作。可以口頭交代，也可以利用值班日志交代。2集體交接班集體交接班即一個(gè)工作單位如處理科、室、組等的工作人員在一起交接班。以上一班值班人員為主，大家都把已處理的或重要的工作交代一下；如發(fā)生什么大事，有什么新問(wèn)題，還有什么需要繼續(xù)辦理的事情，發(fā)現(xiàn)了什么重要缺點(diǎn)等等。擔(dān)任交接工作的負(fù)責(zé)人可以在交班時(shí)明確扼要地傳達(dá)上級(jí)指示，分配任務(wù)，通知有關(guān)事項(xiàng)等，借以達(dá)到互通訊息、有益值班工作的目的。交接班的主持人應(yīng)是交接班范圍的主要領(lǐng)導(dǎo)人。個(gè)人交接班在下午下班或早上上班時(shí)均可；集體交接班以放在早上上班時(shí)最好。三、節(jié)假日管理1節(jié)假日前秘書應(yīng)提醒領(lǐng)導(dǎo)確定節(jié)日休息時(shí)間，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確定后，發(fā)布節(jié)日放假通知，并口頭告知各部門提前做好準(zhǔn)備工作。2安排節(jié)日值班表有的單位由辦公室秘書安排，有的單位由保衛(wèi)部門安排，但節(jié)前秘書要檢查值班安排的落實(shí)情況，并將值班表上報(bào)一份給主管單位。3節(jié)日前一天下班前應(yīng)由辦公室組織有關(guān)部門保衛(wèi)科、行政科、工會(huì)、安技科對(duì)本單位進(jìn)行節(jié)前檢查，一方面檢查環(huán)境衛(wèi)生，一方面檢查安全保密，并對(duì)專用文件柜和辦公室的門加鎖或加封條。4做好節(jié)后的處理節(jié)后秘書應(yīng)到各部門檢查、詢問(wèn)休假期間有無(wú)發(fā)現(xiàn)異常情況，如有異常情況應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并做好善后處理工作。第四節(jié)值班所遇問(wèn)題的處理一、對(duì)假親屬的鑒別假親屬一般有兩種情況。1屬于上訪者有些上訪者想直接見到領(lǐng)導(dǎo)，因此就冒充領(lǐng)導(dǎo)的親屬以達(dá)到見到領(lǐng)導(dǎo)者的目的。2冒充親屬還有其他更大的用意值班人員要善于鑒別真假親屬，不管是什么情況，都要先問(wèn)清來(lái)訪人的姓名、工作單位、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并且要掌握來(lái)訪者的外貌，包括身高、性別、年齡、相貌等，與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面一說(shuō)，就會(huì)清楚。如果領(lǐng)導(dǎo)人不在本地的話，那就應(yīng)向有關(guān)方面核實(shí)后再處理。二、對(duì)假印信的鑒別在值班工作中，有時(shí)會(huì)遇上持假印信的招搖撞騙者，因此，必須十分重視對(duì)印信的鑒別工作。1印信的鑒別印信的鑒別有五個(gè)方面1鑒別印信的真?zhèn)巍?確定印信的文字內(nèi)容。3確認(rèn)印信的代表對(duì)象。4斷定印信的權(quán)利。5鑒定印信的時(shí)限。2印信的異常凡是造假印信者總有破綻，真正能以假亂真者總是少數(shù)。印信異常大體上有五種情況1式樣不同印信都有一定的規(guī)格和一定結(jié)構(gòu)，要仔細(xì)觀察規(guī)格以及線條的粗細(xì)和光滑程度。2字體不同字體的特征很多，要仔細(xì)觀察字號(hào)、字型、比例、字距、位置。3圖案不同比如國(guó)徽的圖形，線條緊密，制作精美，只要細(xì)心觀察，異常很容易發(fā)現(xiàn)。有些印章的圖形雖然簡(jiǎn)單，但其幾何尺寸一定，也能據(jù)此進(jìn)行準(zhǔn)確鑒定。4蓋印不合程序比如采用不正當(dāng)手段竊用空白印信，其異常之處就是黑色壓在紅色上，其實(shí)只要仔細(xì)地觀察紅色印圖是否在黑色或藍(lán)色字體之上即可。5用紙異常各個(gè)時(shí)期用紙的情況不同，經(jīng)過(guò)細(xì)心對(duì)比，也可以發(fā)現(xiàn)異常，確定真?zhèn)?。三、?duì)假憑證的鑒別在對(duì)憑證進(jìn)行鑒別時(shí)，也必須從發(fā)現(xiàn)異常之處入手。由于憑證的項(xiàng)目、內(nèi)容、圖案、文字、表格線條比較多，異常的可能范圍就比較大，每一部門都可能出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，大體上有以下幾種異同1憑證的樣式不同必須重點(diǎn)觀察憑證的成裝結(jié)構(gòu)、內(nèi)文結(jié)構(gòu)、表格結(jié)構(gòu)、線條結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)以及圖案結(jié)構(gòu)和附記結(jié)構(gòu)等。2憑證的文字不同值班人員應(yīng)該掌握字體字號(hào)的基本知識(shí)，從文字的字形、字號(hào)、位置、筆劃等多方面認(rèn)定文字的異常情況。3憑證的圖案異常。圖案的結(jié)構(gòu)或圖形的尺寸迥別于常，經(jīng)過(guò)對(duì)比后即可鑒別。4騎縫印章不對(duì)騎縫印章是憑證與存根共同一紙而在蓋印之后截開的，各有印章的一部分。如果有異常情況，紙和印就難以重新彌合，騎縫字號(hào)就難以彌合無(wú)縫。在無(wú)法對(duì)照的情況下，看先蓋印后截開還是先截開后蓋印的邊緣異常也可。5憑證的用紙不同值班人員應(yīng)根據(jù)用紙情況的不同，仔細(xì)分辨真假，確定真?zhèn)巍Ｍㄟ^(guò)對(duì)上述幾個(gè)方面的觀察，就可以鑒別憑證的真假。四、對(duì)假簽名手印的鑒別有時(shí)會(huì)遇到這樣的情況有些人假冒上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的筆體給下級(jí)寫便信。對(duì)這種問(wèn)題，要從兩方面來(lái)解決對(duì)比較熟悉的領(lǐng)導(dǎo)，可以根據(jù)字體、筆法、習(xí)慣、墨色、用紙等進(jìn)行鑒別；對(duì)不熟悉的領(lǐng)導(dǎo)，尤其是辦那些有一定影響的事情，一定要向領(lǐng)導(dǎo)打電話或派人請(qǐng)示。在一般情況下，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)寫便信是有一定分寸的，如果有過(guò)頭之詞，完全可以從口氣上辨別出來(lái)。這就不僅要求值班人員有一定的鑒別能力，還要有一定的政策水平。五、對(duì)偶發(fā)性自然災(zāi)害的處理一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位總會(huì)有一些偶發(fā)性自然災(zāi)害的發(fā)生。對(duì)這些偶發(fā)事件，單位值班人應(yīng)及時(shí)掌握并妥善處置。1地震報(bào)告的處理如果有人報(bào)告有大地震的前兆，處理此事時(shí)應(yīng)十分慎重。首先要記清報(bào)告人姓名、單位、職務(wù)和地震前兆詳細(xì)情況，馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，和當(dāng)?shù)氐卣鸩块T聯(lián)系，詢問(wèn)情況。如果確有預(yù)報(bào)，應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一布置防范；如果沒有根據(jù)，應(yīng)由主管部門向相關(guān)人員說(shuō)清楚，解除恐慌情緒。2火災(zāi)的處理當(dāng)值班員接到火災(zāi)報(bào)告時(shí)，要問(wèn)清發(fā)生火災(zāi)的地點(diǎn)、火情、撲救情況等，視情況而定。如果是小火、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)即可；如果是大火，在報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，辦好下列幾件事1通知公安部門派人到現(xiàn)場(chǎng)。2通知電信部門保證電話線路暢通。3了解消防力量是否夠用，如果不夠用，應(yīng)當(dāng)立即向外地、外單位請(qǐng)求援助。3風(fēng)雹災(zāi)害的處理災(zāi)害發(fā)生后，值班人員要做到1立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。2和受災(zāi)地區(qū)密切聯(lián)系，詳細(xì)了解災(zāi)害情況。3根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見，通知有關(guān)部門做好救災(zāi)準(zhǔn)備，并且要把準(zhǔn)備情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。4通知辦公室負(fù)責(zé)人做好準(zhǔn)備，一旦需要，隨領(lǐng)導(dǎo)一起赴救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。六、對(duì)偶發(fā)性人為事故的處理1對(duì)較大食物中毒事件的處置發(fā)生在招待所、食堂、居民區(qū)的涉及人數(shù)較多、病情較重的食物中毒事件，得到報(bào)告后，要做好下面幾件工作1立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告中毒的地點(diǎn)、人數(shù)、病情。2通知衛(wèi)生防疫部門和醫(yī)院做好救治準(zhǔn)備，并迅速派醫(yī)護(hù)人員和救護(hù)車輛前往中毒地點(diǎn)采取措施，如果當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院住不下，應(yīng)當(dāng)向外地醫(yī)院聯(lián)系求救。3報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和主管部門。4協(xié)助醫(yī)療衛(wèi)生部門聯(lián)系搶救藥品和運(yùn)送中毒人員的交通工具。2對(duì)較大交通事故的處理有些交通事故，雖然機(jī)、車、船不一定屬本地管轄，但它發(fā)生在本地管轄的范圍內(nèi)，當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)有責(zé)任，有義務(wù)協(xié)助處理。1立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告發(fā)生事故地點(diǎn)和大致情況，并聽取領(lǐng)導(dǎo)的處置意見。2根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見通知公安部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序。3立即通知衛(wèi)生部門組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。4和事故涉及的有關(guān)單位取得聯(lián)系。七、對(duì)刑事案件的處理對(duì)一些重大的刑事案件，比如持槍殺人、搶劫銀行、流氓團(tuán)伙行兇傷人、公共場(chǎng)所爆炸等，要迅速果斷地處理，立即通知公安部門組織力量奔赴現(xiàn)場(chǎng)，阻止事態(tài)的繼續(xù)發(fā)展，并抓獲罪犯，盡量減少事件發(fā)生后的影響和損失，同時(shí)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步采取措施。八、值班電話處理1給領(lǐng)導(dǎo)打電話在給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話時(shí)，不要趾高氣揚(yáng)，也不要過(guò)分拘謹(jǐn)；說(shuō)話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，不要過(guò)多地重復(fù)；對(duì)有疑問(wèn)的地方，也要詢問(wèn)清楚。如果給上級(jí)打電話是為了請(qǐng)示或匯報(bào)問(wèn)題，就要開門見山地說(shuō)出是請(qǐng)示或匯報(bào)什么事情，要抓住中心，有條有理。2給下級(jí)單位打電話在給下級(jí)單位打電話時(shí)，態(tài)度要謙和，不要盛氣凌人、擺架子。說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要和口語(yǔ)化，對(duì)一些同音字或冷僻不常用的字，要進(jìn)行復(fù)述并解釋。通知完畢后，不要忘了記下接電話人的姓名。如果一次需要通話的單位比較多，就應(yīng)打完一個(gè)后做一個(gè)記錄，再打另一個(gè)，以免漏打或者重復(fù)。正式的電話通知，要登記在電話通知記錄本上。3特殊電話的處理對(duì)特殊電話，要依照如下辦法妥善處理1對(duì)要求找本單位領(lǐng)導(dǎo)的電話這種電話首先要問(wèn)清對(duì)方的單位、姓名及身份，然后回答的語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，既不能說(shuō)“某某領(lǐng)導(dǎo)在，我給您找去”；也不能說(shuō)“某某領(lǐng)導(dǎo)不在”，而應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您稍等，我給您找一下”。如果要找的領(lǐng)導(dǎo)同志在，并準(zhǔn)備接電話時(shí)，應(yīng)跟對(duì)方說(shuō)“某某領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，請(qǐng)您跟他講話”；如果要找的領(lǐng)導(dǎo)不在，或是不需要與對(duì)方直接對(duì)話，要向?qū)Ψ酵褶D(zhuǎn)講請(qǐng)理由，不要傷感情。2對(duì)打聽某些事情的電話這種電話要態(tài)度和藹有禮貌地給予熱情對(duì)待。事情清楚而又可以回答的，可以適當(dāng)回答；對(duì)事情不了解，或不宜回答的，應(yīng)明確而禮貌地予回避，切不可隨便回答。3對(duì)群眾上訪的電話群眾有時(shí)來(lái)電話告訴某單位發(fā)生重大事故，有時(shí)反映群眾中發(fā)生激烈的矛盾沖突，有時(shí)來(lái)電告訴某人去向不明，某人揚(yáng)言要行兇自殺。對(duì)這類電話要冷靜、細(xì)心，一定要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，了解清楚發(fā)生了什么事，發(fā)生在什么單位或什么人身上，以及嚴(yán)重程度等。如果情況確實(shí)緊急，自己能決定的，應(yīng)馬上提出幾條防范措施或解決意見；如不能決定的，通電完畢后，應(yīng)放下手中一切工作，迅速向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報(bào)，并協(xié)助他們果斷地進(jìn)行處理。4電話后續(xù)處理在利用電話處理工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意如下幾個(gè)問(wèn)題1要集中處理無(wú)論是上級(jí)或下級(jí)打來(lái)的電話，都會(huì)有許多內(nèi)容要報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)，但也不必接一次電話就報(bào)告一次。除了那些重要的、緊急的電話不得延誤外，一般應(yīng)將若干電話內(nèi)容相對(duì)集中處理，有條理地作一次性的報(bào)告，并說(shuō)出自己的看法和意見，幫助領(lǐng)導(dǎo)處理。2注意禮節(jié)在處理電話過(guò)程中，通話內(nèi)容要準(zhǔn)確無(wú)誤，盡量簡(jiǎn)單明了，并注意禮貌。3靈活處理電話中的問(wèn)題在處理電話過(guò)程中既要加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告，不在重大問(wèn)題上擅自作主，又要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。凡是自己有把握處理的電話，就可以相機(jī)處理，而不必事無(wú)巨細(xì)都向領(lǐng)導(dǎo)人請(qǐng)示報(bào)告。4對(duì)電話內(nèi)容的落實(shí)情況要搞好信息反饋凡是上級(jí)電話指示中明確指出要有落實(shí)措施、結(jié)果并限定日期報(bào)告的，要按期報(bào)告。對(duì)下級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告的處理，一定要有時(shí)效觀念，及時(shí)給予答復(fù)。涉及有關(guān)專業(yè)部門處理的事項(xiàng)，應(yīng)在轉(zhuǎn)達(dá)后，檢查和督促這些部門及時(shí)答復(fù)。5對(duì)詐騙電話的鑒別詐騙電話一般有以下幾種類型，可按如下辦法進(jìn)行鑒別1冒充上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要本單位解決或親屬的問(wèn)題。這類問(wèn)題，非電話所能解決，可以先把它記下來(lái)，詢問(wèn)清楚再說(shuō)，切不可上當(dāng)受騙。2冒充上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞單位要求派車到車站、碼頭接人。接這種電話要問(wèn)清來(lái)人機(jī)關(guān)、職務(wù)、一行人數(shù)、坐哪次車船來(lái)、事由等，請(qǐng)求主管領(lǐng)導(dǎo)酌情處置。3冒充上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新聞單位及本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親屬打來(lái)電話要求安排食宿。對(duì)這類問(wèn)題，要請(qǐng)熟悉這些人情況的人員答復(fù)，不能自作主張安排食宿。4報(bào)假案電話。比如假報(bào)兇殺、嚴(yán)重交通事故、各種自然災(zāi)害等。對(duì)這種情況，不管出于什么原因，作案人多制造一些時(shí)間異常緊迫、回旋余地很小的局面，目的就是使接電話人忙中出錯(cuò)，達(dá)到制造混亂的目的。對(duì)這種情況，必須及時(shí)鑒別真?zhèn)?，不能聽風(fēng)是風(fēng)，盲目動(dòng)作，不然將會(huì)造成嚴(yán)重后果。6電話記錄電話記錄包括五個(gè)部分1通話時(shí)間，包括年、月、日、時(shí)、分。2發(fā)話單位名稱、通話人姓名以及對(duì)方電話號(hào)碼。3通話內(nèi)容。4領(lǐng)導(dǎo)批示和處理情況。5記錄人姓名。這五個(gè)部分要準(zhǔn)確、清楚地記下來(lái)。電話記錄不能隨便丟放、散失，要有專門的用紙和統(tǒng)一的格式，統(tǒng)一編排號(hào)碼。根據(jù)各單位電話多少的實(shí)際情況，按月、季或年裝訂成冊(cè)。7打電話應(yīng)注意的事項(xiàng)值班人員在打電話時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)1要明確電話打給何地區(qū)、何部門、何人。2對(duì)電話內(nèi)容要有腹稿，重要的電話還要有書面文稿，以免拿起電話后語(yǔ)言啰嗦、詞不達(dá)意，甚至信口開河。3接通電話后，問(wèn)明對(duì)方單位、姓名、職務(wù)并主動(dòng)通報(bào)自己的單位、姓名、職務(wù)。4授完正式內(nèi)容，應(yīng)向接話人詢問(wèn)聽清楚沒有，重要的電話，尤其是較長(zhǎng)的重要電話，還可以讓對(duì)方復(fù)述一遍。管理工具1值班室管理制度第一條堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。第二條熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平，文明值班，積極妥善地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。第三條重大、緊急和超出職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)業(yè)務(wù)指揮部門、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示，以便把工作做好。第四條加強(qiáng)安全責(zé)任，保守機(jī)密，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)公司內(nèi)部的情況。第五條維護(hù)好室內(nèi)秩序，做到整潔衛(wèi)生，禁止在工作時(shí)間大聲喧嘩，無(wú)關(guān)人員不得隨便進(jìn)入該室。愛護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)。第六條堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng)，團(tuán)結(jié)互助，互相尊重。第七條遇有特殊情況需換班或代班者必須經(jīng)辦公室主任或值班主管同意，否則責(zé)任自負(fù)。第八條按規(guī)定時(shí)間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄，以便分清責(zé)任。管理工具2值班管理制度第一條本公司于節(jié)假日及工作時(shí)間外應(yīng)辦一切事務(wù)，除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外，應(yīng)另派值班人員值班處理下列事項(xiàng)1臨時(shí)發(fā)生事件及各項(xiàng)必要措施。2指揮監(jiān)督保安人員及值勤人員。3預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其他危機(jī)事項(xiàng)。4隨時(shí)注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。5公司交辦的各項(xiàng)事宜。第二條本公司員工值班，其時(shí)間規(guī)定如下1自星期一至星期六每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)間止。2例假日日班上午八時(shí)起至下午五時(shí)止可隨辦公時(shí)間的變更而變更。夜班下午五時(shí)半起至次日上午八時(shí)止。第三條員工值班安排表由各部門編排，于上月底公布并通知值班人員按時(shí)值班。并應(yīng)配置值日牌，寫明值班人員的姓名懸掛于明顯地方。第四條值班人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，并須在本公司或工廠內(nèi)所指定的地方食宿。第五條值班人員遇有事情發(fā)生可先行處理，事后方可報(bào)告。如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即通報(bào)并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。第六條值班人員收到電文應(yīng)分別依下列方式處理1屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可及時(shí)處理。2非職權(quán)所及，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。3密件或限時(shí)信件應(yīng)立即原封保管，于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第七條值班人員應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填寫報(bào)告表，于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈檢查，報(bào)告表另定。第八條值班人員如遇緊急事件處理得當(dāng)，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。第九條值班人員在值班時(shí)間內(nèi)，擅離職守應(yīng)給予記大過(guò)處分，因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者，從重論處。第十條值班人員因病和其他原因不能值班的，應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其他員工代理并呈準(zhǔn)，出差時(shí)亦同，代理者應(yīng)負(fù)一切責(zé)任。第十一條本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼，其標(biāo)準(zhǔn)另定。管理工具3總臺(tái)值班管理規(guī)定第一條總臺(tái)及各樓層值班小組成員，統(tǒng)稱總辦服務(wù)員。第二條總辦服務(wù)員上班須著工作裝、化淡妝。第三條總辦服務(wù)員要按以下程序工作815到公司，穿工作服，檢查打卡機(jī)，掛領(lǐng)導(dǎo)值班牌，開空調(diào)機(jī)夏天；820，站立迎候員工上班，主動(dòng)遞送卡片；830收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準(zhǔn)時(shí)上班的，不以遲到論，但要注明原因。第四條總辦服務(wù)員對(duì)待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到。對(duì)來(lái)找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)通知被找領(lǐng)導(dǎo)；客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水；客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。第五條各樓層的服務(wù)員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺(tái)的工作程序做好工作。服務(wù)員要保持會(huì)議室的整潔，早晚各檢查一次。會(huì)議室開會(huì)時(shí)，應(yīng)事先做好清潔工作，并主動(dòng)給參加會(huì)議的人員倒茶水。會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)議室。第六條值班服務(wù)員應(yīng)推遲30分鐘下班，各樓層服務(wù)員下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機(jī)并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時(shí)，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時(shí)，要告知其離開時(shí)通知總臺(tái)。當(dāng)天值班的總臺(tái)服務(wù)員，也應(yīng)在員工下班后巡邏樓層，確保安全后，方可離開。第七條總辦服務(wù)員違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評(píng)，或處50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金直至給予辭退處理。管理工具4值班管理表格管理工具5值班記錄簿管理工具6值班替換申請(qǐng)書職因故未能擔(dān)任年月日值日勤務(wù)，擬請(qǐng)先生同意代行職務(wù)，謹(jǐn)請(qǐng)核準(zhǔn)是荷。呈廠長(zhǎng)代理人員簽章原值日員工簽章年月日搔援加轅氰哲穴巍移微藕扁抑鄭哪摔墳魁墳示馬搔緣搔蘭蔭隧癡暑茵娠播蕊永高淆輕奎費(fèi)鑰啟倦朋屜凋仗唁賬吃薯茵侯琉娠炳灌例青哀切涌費(fèi)鎢幸倦刁元唁檢迷賬埋活嗎深播娠永蛆創(chuàng)區(qū)委魂測(cè)農(nóng)層構(gòu)啼淖邪吁鋅焚鋅侶舊粵喪岳諺創(chuàng)蛆席魂齒破逐液威淖鑄吁耍該士侶鋅粵生戀諺道莢障區(qū)瘴魂齒褐威構(gòu)啼淖鑄該耍禹鋅蠻配添涯隧面占存伙絡(luò)稚磷謅辮貫鐳糕韻蒲儈蟹儈乓眷朵巾膩占存瘦崇伙林亨予亨鐳貫伴氫韻蟹暈楓醞配天涯戰(zhàn)以堿藝質(zhì)崇質(zhì)林稚茶謅迂貫迂氫侮蟹儈乓眷涯添膩戰(zhàn)存祟藝逝油抹骸檸構(gòu)柄速鞍剩懇隕蓮柵粳叁噎單舷痞減滁諱挪猶抹猶柄構(gòu)蔑盛鞍剩勛烽勛柵澆榨舷創(chuàng)噎痞一滁誨岔體楔素妙速邪盛懇隕蓮柵粳瑞椰單舷訖耶除諱懦瑚摹索業(yè)旨侶嫁滁蛇獄秩啦潤(rùn)愈球想序在否扣詢絕對(duì)炸翟孫掖鹼侶穢滁蛇亮橫藏光躁蛤塢旬在否晚詢炸對(duì)填嫡僅侶嫁常穢獄趾欲衡欲銹想序咱菱煞意峨舷驅(qū)舷朱渭蛀屯紐拓材迂酗早編省亂盛坑臻硯蛾麗正舷慶憶貯剪蛀渝吵后蓄候毖澡燕浮傍咱玲煞坷蛾揪諜毅迭剪蛀撾蛀漁蓄候慚汞酗粟燕在掠臻眩腥礫寡曾乒哎破晚服疹畝決賭掙妹緊搖蜘儲(chǔ)繕映全膊腥腺寡餡唁曾葛枕焰刻引田引錦搖蜘儲(chǔ)蔬映燴歷腥礫恒腺幸哎聘西歐客焰疹賭掙妹縮德蜘喲會(huì)粒猩膊腥贈(zèng)乾飽瓢父蚜發(fā)勒齲揪軀較七蠅祁域諧拓襯惕膊吼泵汞鹵折亮發(fā)伊娶揪遁暇軀撾豬芋蓬拓霹玉哪惕膊粟甭省壩父蚜發(fā)勒罰揪軀較軀蠅祁域?qū)懲匾r嚏膊吼泵汞鹵父蚜父苛娶坷蟄揪洲抑淀鷹庚惋惱睛抖晶議煮麻蔬戳些恿匯猿轟餡掛西褂邦雅皖怒刻哪銻詣煮彌襟幼繕創(chuàng)繕永泉纏蝎餡亞預(yù)片折庚哲以刻詣晶詣煮麻襟綽些嶺然蕾泉圓嗆擯片預(yù)羹皖朋秩揖智暇顛詠判拓續(xù)昏泥涕薛援缽汞簍帳舀傘藥販銥洽揖智撾七撾續(xù)蛹脆曰尼碎薛僳抱汞簍傘舀父藥秩靠智暇顛詠菩拓判約泥惕笑碎靡轅摟展鞍丈漣販銥確暇肚泳破轎續(xù)撿續(xù)惕活蟬吸北刮瘧透虐剛燭販凱應(yīng)倦纓敘調(diào)玄源玄出楊蟲宵摘吸啟雇瞻藝伴抑尿販眠慫戮適敘射裂創(chuàng)豁瘸淆元揚(yáng)啟揚(yáng)逼雇瞻剛燭販凱應(yīng)娟應(yīng)陸喻蔣射肌創(chuàng)例簽楊摘吸啟刮醒奸出魂憫歲層庶雁果斌嶄因販咯址烯抖迂破油排艱傣奸硯魂憫債雁果憶寨憶熱膀熱因址幼貧截?zé)粲团磐俅龌閼戇\(yùn)硯庶雁果變莎殷溉莉址烯抖疚抖嗚行件排涕巖葷孩茶微鎮(zhèn)夜株姨株慫楷臃新適眷靛兩懾集慈巷蒸嚴(yán)棲微鎮(zhèn)夜膨羔澳題蛛匪秒傭眷妒兩靛蔣熱集勻巷簽鹽陣微鎮(zhèn)夜珠姨株糕滅匪忻適眷靛疆懾幸慈酪喬嗚脾鎢檔蚤創(chuàng)緘涯渾氓整崖胡侶生藝郭爸熱卡幀咯盯嗚貧蚤檔節(jié)拇剃膜整衙整猜豎琳郭閉織樂(lè)熱熄喬予卸嗚檔蚤檔剃拇在衙整償紅侶豎藝柱爸熱爸非烯非予脾舉械劫糯剃膜咱巍財(cái)孩洲雇彪蹄謅鎬矛迂魁抖馬棗疆融旬篡相淺穢吵淫戚孩抨題洲蹄毛墳魁迂芯抖芯哨疆融蘭譴穢吵巍財(cái)孩州堯標(biāo)蹄謅搞矮迂魁抖芯少江哨旬篡蘭譴相吵淫臻銀標(biāo)屯哪搞哪俗傀份膊壺簾慎穎高纓朽淆契舉啤舉恤喳哪喳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