客戶服務(wù)部各崗位職務(wù)說明書.doc

客戶服務(wù)部各崗位職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)部技術(shù)支持處崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別處長現(xiàn)任職者王建新隸屬部門客戶服務(wù)部分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)室、技術(shù)支持室、維修工具制作室直接上級客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級主管一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）解決分部技術(shù)難題，提供技術(shù)支持，編寫維修資料，制作并提供維修工具，進(jìn)行維修技能、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)工作，為公司客戶服務(wù)工作提供技術(shù)支持。二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、指導(dǎo)下屬整理、編寫各型產(chǎn)品的維修資料、手冊和客戶服務(wù)規(guī)范教材2、操作客戶服務(wù)部及分部人員的維修技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，提供客服人員素質(zhì)3、重大質(zhì)量反饋、質(zhì)量事故的原因查找，提出解決方法4、服務(wù)工單維修、退換信息的統(tǒng)計(jì)與分析，提供質(zhì)量信息三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部物料支持處、售后返修車間、信息服務(wù)處等保持緊密合作關(guān)系，為之提供技術(shù)支持外部與公司質(zhì)量管理部、研發(fā)部、生產(chǎn)制造部、采購部、分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系，提供技術(shù)支持四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部經(jīng)理的指令和監(jiān)督2、監(jiān)督、指揮技術(shù)支持部的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷電子工程、通信、管理等相關(guān)學(xué)科大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、移動(dòng)電話、尋呼機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修有一定的了解2、有較強(qiáng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及分析、解決問題能力3、具備一定的工作領(lǐng)導(dǎo)能力和管理經(jīng)驗(yàn)編制人沈建鴻編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶服務(wù)部培訓(xùn)室工作職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)部培訓(xùn)室崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別主管現(xiàn)任職者詹翰隸屬部門技術(shù)支持處分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)室直接上級技術(shù)支持處負(fù)責(zé)人直接下級培訓(xùn)講師與學(xué)員一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）對新進(jìn)技術(shù)員、分部維修人員及其他相關(guān)人員實(shí)施崗前、在職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、搜集本部門培訓(xùn)年度、季度、月度培訓(xùn)需求，制訂相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃；2、對新進(jìn)技術(shù)員、分部維修人員及其他相關(guān)人員實(shí)施崗前、在職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；3、選拔和聘用內(nèi)部講師，并組織講師的再培訓(xùn)；4、培訓(xùn)資料的編輯、整理；5、收集整理相關(guān)技術(shù)人員晉升申請時(shí)所需的培訓(xùn)材料，協(xié)助人力資源部舉行的職位競選活動(dòng)和其他與培訓(xùn)有關(guān)的活動(dòng)；三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部部門平級之間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系，提供培訓(xùn)服務(wù)四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級命令及匯報(bào)工作2、接受技術(shù)支持處領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督3、對分部培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷電子工程、通信、計(jì)算機(jī)等相關(guān)學(xué)科本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有一年以上的技術(shù)工作經(jīng)歷，良好的通信專業(yè)基礎(chǔ)，有組織培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、移動(dòng)電話、尋呼機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與開發(fā)有一定的了解2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，良好的口頭表達(dá)和溝通能力、一定的教學(xué)和講解能力；3、能指導(dǎo)專業(yè)性較強(qiáng)的課程設(shè)計(jì)。編制人沈建鴻編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶服務(wù)部技術(shù)支持室工作職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)部技術(shù)支持室崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別主管現(xiàn)任職者陳紅洪隸屬部門技術(shù)支持處分支機(jī)構(gòu)技術(shù)支持室、返修機(jī)檢測線直接上級技術(shù)支持處負(fù)責(zé)人直接下級技術(shù)員與統(tǒng)計(jì)員一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）負(fù)責(zé)對分部的質(zhì)量反饋的信息分析與退換機(jī)、維修機(jī)的分析并做好技術(shù)支持工作二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬技術(shù)員的工作2、負(fù)責(zé)技術(shù)問題解答和分析3、信息分析，統(tǒng)計(jì)，制定周、月質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表4、維修資料的收集、整理與編制三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級的命令及匯報(bào)工作2、直接接受技術(shù)支持處領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷電子工程、通信、計(jì)算機(jī)相關(guān)學(xué)科本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷熟悉通信產(chǎn)品市場、在波導(dǎo)公司有兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、對公司尋呼機(jī)、手機(jī)系列產(chǎn)品維修比較了解2、有較強(qiáng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及分析、解決問題能力編制人沈建鴻編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶服務(wù)部維修工具制作室工作職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)部維修工具制作室崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別主管現(xiàn)任職者李祥輪隸屬部門技術(shù)支持處分支機(jī)構(gòu)維修工具制作線直接上級技術(shù)支持處負(fù)責(zé)人直接下級技術(shù)員一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）各機(jī)型維修用工具研發(fā)、制作二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、制定維修工具制作計(jì)劃，按期進(jìn)行研發(fā)制作2、客服設(shè)備臺(tái)帳建立、維護(hù)和管理3、協(xié)助呼機(jī)和PDA的處理掃尾維修工作三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受技術(shù)支持處領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2、獨(dú)立處理自己所管業(yè)務(wù)，重大事件，須向上級請示，批準(zhǔn)后執(zhí)行五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷具有通信、電子等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷熟悉波導(dǎo)系列尋呼機(jī)、PDA，相關(guān)工作經(jīng)歷一年以上要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、較強(qiáng)的波導(dǎo)系列尋呼機(jī)、PDA維修能力2、具有一定處理問題、解決問題和協(xié)調(diào)的能力編制人沈建鴻編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶服務(wù)部奉化客服中心工作職務(wù)說明書崗位名稱奉化客服中心崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別主管現(xiàn)任職者鄔友夫隸屬部門技術(shù)支持處分支機(jī)構(gòu)客服中心、門市部直接上級技術(shù)支持處負(fù)責(zé)人直接下級維修員、銷售員、接待員一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）維修波導(dǎo)系列產(chǎn)品，服務(wù)上門客戶二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、完成上門用戶機(jī)子的維修工作，接待用戶2、管理門市直銷工作3、協(xié)助培訓(xùn)新員工，指導(dǎo)實(shí)踐維修三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受技術(shù)支持處負(fù)責(zé)人的指令和監(jiān)督2、獨(dú)立處理自己所管業(yè)務(wù)，重大事件，須向上級請示，批準(zhǔn)后執(zhí)行五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷具有通信、電子等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷熟悉波導(dǎo)系列尋呼機(jī)、PDA、手機(jī)，相關(guān)工作經(jīng)歷一年以上要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、較強(qiáng)的波導(dǎo)系列手機(jī)原理和生產(chǎn)過程；2、具有一定處理問題、解決問題和協(xié)調(diào)的能力。編制人沈建鴻編制日期2003216審核人王建新審核日期2003216批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003216客戶服務(wù)部質(zhì)量反饋技術(shù)員工作職務(wù)說明書崗位名稱質(zhì)量反饋技術(shù)員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別技術(shù)員現(xiàn)任職者戴偉東、史久搶、汪婷婷、王文斌、李金波、胡云川、溫長江隸屬部門技術(shù)支持室分支機(jī)構(gòu)暫無直接上級技術(shù)支持室負(fù)責(zé)人直接下級暫無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）負(fù)責(zé)對分部的質(zhì)量反饋的信息分析與退換機(jī)、維修機(jī)的分析并做好技術(shù)支持工作二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)分部的質(zhì)量反饋收集、分析、反饋2、各分公司設(shè)備正常使用的支持，手機(jī)軟件的下發(fā)、安裝、調(diào)試，關(guān)鍵質(zhì)量問題攻關(guān)3、定期對返修機(jī)進(jìn)行維修分析，并回答分部客服人員的咨詢4、協(xié)助返修車間技術(shù)員完成新線的建立三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級的命令及匯報(bào)工作2、直接接受技術(shù)支持室領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷電子工程、通信、計(jì)算機(jī)相關(guān)學(xué)科本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷熟悉通信產(chǎn)品市場、在波導(dǎo)公司有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、對公司尋呼機(jī)、手機(jī)系列產(chǎn)品維修比較了解2、有較強(qiáng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及分析、解決問題能力編制人陳紅洪編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶服務(wù)部服務(wù)工單統(tǒng)計(jì)員職務(wù)說明書崗位名稱服務(wù)工單統(tǒng)計(jì)員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別文員現(xiàn)任職者張海霞、王釵、卓兒贊隸屬部門技術(shù)支持室分支機(jī)構(gòu)暫無直接上級技術(shù)支持室負(fù)責(zé)人直接下級暫無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）負(fù)責(zé)對分部退換機(jī)和維修機(jī)情況的錄入和制作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、錄入客服服務(wù)工單2、制作日、周報(bào)表3、月底對各故障現(xiàn)象數(shù)量的統(tǒng)計(jì)、故障原因分析，完成月報(bào)表三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與客戶服務(wù)部其他處室保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級的命令及匯報(bào)工作2、直接接受技術(shù)支持室領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷具有高中或中專以上的學(xué)歷；工作經(jīng)歷有一定的報(bào)表制作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、熟練掌握OFFICE等辦公軟件的使用2、有一定的協(xié)調(diào)、處理能力3、有較好的文字書寫能力編制人陳紅洪編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶服務(wù)部培訓(xùn)室培訓(xùn)講師工作職務(wù)說明書崗位名稱培訓(xùn)室培訓(xùn)講師崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別技術(shù)員現(xiàn)任職者段小存、趙云、韓梅東、楊敏華、馬向紅、胡光傳、石俊峰、明吉波、段玉國、藍(lán)建文、鄭祥建、肖宇、王冬梅隸屬部門培訓(xùn)室分支機(jī)構(gòu)暫無直接上級培訓(xùn)室負(fù)責(zé)人直接下級暫無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）對新進(jìn)技術(shù)員、分部維修人員及其他相關(guān)人員實(shí)施崗前、在職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、搜集本部門培訓(xùn)年度、季度、月度培訓(xùn)需求，充分考慮培訓(xùn)的可操作性，制訂相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃；3、對新進(jìn)技術(shù)員、分部維修人員及其他相關(guān)人員實(shí)施崗前、在職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；4、課堂授課有紀(jì)律、實(shí)踐操作保證效果。5、每期培訓(xùn)保證有完整的培訓(xùn)檔案至少有培訓(xùn)申請表、培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)成績匯總表、信息反饋表，隨時(shí)可查對檔案信息。個(gè)人必須每期寫培訓(xùn)總結(jié)。6、培訓(xùn)資料的編輯整理；每月上交兩篇培訓(xùn)總結(jié)文章，其中至少有一篇為維修技術(shù)方面的。7、培訓(xùn)考核嚴(yán)格按照培訓(xùn)制度執(zhí)行，考核細(xì)節(jié)公開，保證考核的公平、公證性。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部部門平級之間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系，提供培訓(xùn)服務(wù)四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級命令及匯報(bào)工作2、接受培訓(xùn)室領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷電子工程、通信、計(jì)算機(jī)等相關(guān)學(xué)科本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有一年以上的技術(shù)工作經(jīng)歷，良好的通信專業(yè)基礎(chǔ)，有組織培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、移動(dòng)電話、尋呼機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與開發(fā)有一定的了解2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，良好的口頭表達(dá)和溝通能力、一定的教學(xué)和講解能力；編制人詹瀚編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶服務(wù)部培訓(xùn)室培訓(xùn)講師工作職務(wù)說明書崗位名稱培訓(xùn)室培訓(xùn)講師崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別職員現(xiàn)任職者何亞永隸屬部門培訓(xùn)室分支機(jī)構(gòu)暫無直接上級培訓(xùn)室負(fù)責(zé)人直接下級暫無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）對新進(jìn)技術(shù)員、分部客服人員及其他相關(guān)人員實(shí)施崗前、在職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、搜集本部門培訓(xùn)年度、季度、月度培訓(xùn)需求，充分考慮培訓(xùn)的可操作性，制訂相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃；2、對新進(jìn)客服人員員、客服分部人員及其他相關(guān)人員實(shí)施崗前、在職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；3、課堂授課有紀(jì)律、實(shí)踐操作保證效果。4、每期培訓(xùn)保證有完整的培訓(xùn)檔案至少有培訓(xùn)申請表、培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)成績匯總表、信息反饋表，隨時(shí)可查對檔案信息。個(gè)人必須每期寫培訓(xùn)總結(jié)。5、培訓(xùn)資料的編輯整理；每月上交兩篇培訓(xùn)總結(jié)文章，其中至少有一篇為客服接待技巧案例方面的。6、培訓(xùn)考核嚴(yán)格按照培訓(xùn)制度執(zhí)行，考核細(xì)節(jié)公開，保證考核的公平、公證性。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部部門平級之間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系，提供培訓(xùn)服務(wù)四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級命令及匯報(bào)工作2、接受培訓(xùn)室及以上領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷企業(yè)管理、公關(guān)禮儀、文秘等相關(guān)學(xué)科大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有一年以上的文職工作經(jīng)歷，良好的溝通能力，有組織培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、對文秘、禮儀、接待等專業(yè)知識有一定的了解2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，良好的口頭表達(dá)和溝通能力、一定的教學(xué)和講解能力；編制人詹瀚編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶服務(wù)部資料整理技術(shù)員工作職務(wù)說明書崗位名稱資料整理員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別技術(shù)員現(xiàn)任職者張小維隸屬部門培訓(xùn)室分支機(jī)構(gòu)暫無直接上級培訓(xùn)室負(fù)責(zé)人直接下級暫無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）負(fù)責(zé)公司各款新機(jī)型培訓(xùn)教材的資料搜集、整理、匯編成冊。二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、搜集公司新機(jī)型資料，原始資料為英文的要翻譯成中文資料2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修資料的編寫。3、隨時(shí)收集分公司客服維修人員的維修總結(jié)資料，并作論證工作。4、聯(lián)系各類媒體出版發(fā)行書籍。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部部門平級之間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系，提供培訓(xùn)資料四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級命令及匯報(bào)工作2、接受培訓(xùn)室及以上領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷電子工程、通信、計(jì)算機(jī)等相關(guān)學(xué)科本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有一年以上的技術(shù)工作經(jīng)歷，良好的通信專業(yè)基礎(chǔ)，較強(qiáng)的文字編輯能力要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、移動(dòng)電話、尋呼機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與開發(fā)有一定的了解2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，良好的口頭表達(dá)和溝通能力；3、掌握多種制作資料的工具軟件和較強(qiáng)的英語水平編制人詹瀚編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124維修工具制作線管理員工作職務(wù)說明書崗位名稱維修工具線管理員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別技術(shù)員現(xiàn)任職者方杰隸屬部門維修工具制作室分支機(jī)構(gòu)維修工具生產(chǎn)線直接上級維修工具制作室負(fù)責(zé)人直接下級工人一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）各種手機(jī)維修工具制作的現(xiàn)場管理二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、維修工具生產(chǎn)線的現(xiàn)場管理；2、完成維修工具制作處下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)；3、生產(chǎn)工藝文件的制定；4、維修工具生產(chǎn)線員工的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受維修工具制作室負(fù)責(zé)人的指令和監(jiān)督2、獨(dú)立處理自己所管業(yè)務(wù)，重大事件，須向上級請示，批準(zhǔn)后執(zhí)行五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷具有通信、電子等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷熟悉波導(dǎo)系列尋呼機(jī)、PDA、手機(jī)，相關(guān)工作經(jīng)歷一年以上要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、較強(qiáng)的波導(dǎo)系列尋呼機(jī)、PDA維修能力，熟悉手機(jī)原理和生產(chǎn)過程；8、具有一定處理問題、解決問題和協(xié)調(diào)的能力。編制人李祥輪編制日期2003216審核人王建新審核日期2003216批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003216維修工具設(shè)計(jì)員工作職務(wù)說明書崗位名稱工具設(shè)計(jì)員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別工程師現(xiàn)任職者徐迪芳隸屬部門維修工具制作室分支機(jī)構(gòu)暫無直接上級維修工具制作室負(fù)責(zé)人直接下級暫無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）各機(jī)型維修用工具研發(fā)二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、完成維修工具制作處下達(dá)的研發(fā)任務(wù)；2、對生產(chǎn)線員工進(jìn)行軟件下載的技術(shù)指導(dǎo)；3、協(xié)助處理工具生產(chǎn)線出現(xiàn)的各類技術(shù)和工藝問題；三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受維修工具室負(fù)責(zé)人的指令和監(jiān)督2、獨(dú)立處理自己所管業(yè)務(wù)，重大事件，須向上級請示，批準(zhǔn)后執(zhí)行五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷具有通信、電子等相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷工作經(jīng)歷熟悉波導(dǎo)系列尋呼機(jī)、PDA、手機(jī)，相關(guān)工作經(jīng)歷一年以上要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、較強(qiáng)的波導(dǎo)系列尋呼機(jī)、PDA、手機(jī)維修能力9、具有一定處理問題、解決問題和協(xié)調(diào)的能力編制人李祥輪編制日期2003216審核人王建新審核日期2003216批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003216維修工具制作員工作職務(wù)說明書崗位名稱工具制作員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別基層作業(yè)人員現(xiàn)任職者陳忠良、劉大軍、沃旭輝、周唯兒、張紅姣、姜飛芬、黃家員、張欣隸屬部門維修工具生產(chǎn)線分支機(jī)構(gòu)無直接上級維修工具生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人直接下級無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）各機(jī)型維修用工具的焊接、裝配、包裝。二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、各種維修工具的焊接、裝配、包裝。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受維修工具生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人的指令和監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷具有高中及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有一定的電子元件焊接基礎(chǔ)。要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）編制人李祥輪編制日期2003216審核人王建新審核日期2003216批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003216維修技術(shù)員工作職務(wù)說明書崗位名稱維修技術(shù)員崗位編號崗位級別技術(shù)員現(xiàn)任職者王旭鋒等隸屬部門奉化客服中心分支機(jī)構(gòu)無直接上級奉化客服中心負(fù)責(zé)人直接下級無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）對用戶送修故障機(jī)進(jìn)行維修、主要故障分析。二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1及時(shí)維修返回用戶故障機(jī)。2協(xié)助接待員對用戶問題進(jìn)行分析，并協(xié)助解決問題。3維護(hù)好各測試儀器。4保持工作現(xiàn)場整潔有序。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級的命令及匯報(bào)工作2、直接接受奉化客服中心領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷具有電子專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）具有一定的分析能力及崗位專業(yè)知識。編制人鄔友夫編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124門市部營業(yè)員工作職務(wù)說明書崗位名稱門市部營業(yè)員崗位編號崗位級別文員現(xiàn)任職者王善美隸屬部門奉化客服中心分支機(jī)構(gòu)無直接上級奉化客服中心負(fù)責(zé)人直接下級無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）銷售各型號的波導(dǎo)系列手機(jī)及配件二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、做好各種型號手機(jī)的銷售工作；2、做好每天銷售的日報(bào)表、周報(bào)表及月報(bào)表；3、做好本地區(qū)客戶的維修機(jī)數(shù)量的周報(bào)表；三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級的命令及匯報(bào)工作2、直接接受奉化客服中心領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷具有電子專業(yè)或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）具有一定銷售接待能力及崗位專業(yè)知識。編制人鄔友夫編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客服中心接待員工作職務(wù)說明書崗位名稱客服中心接待員崗位編號崗位級別文員現(xiàn)任職者王翠隸屬部門奉化客服中心分支機(jī)構(gòu)無直接上級奉化客服中心負(fù)責(zé)人直接下級無一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）接待維修手機(jī)客戶二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、做好維修手機(jī)用戶的接待服務(wù)工作；2、做好各類維修手機(jī)維修單的登記工作；3、做好服務(wù)工單的錄入及查詢工作；三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部平級間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、執(zhí)行上級的命令及匯報(bào)工作2、直接接受奉化客服中心領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷具有電子專業(yè)或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）具有一定較強(qiáng)的用戶接待能力及崗位專業(yè)知識編制人鄔友夫編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期20031242、物料支持處各崗位職務(wù)說明書客戶服務(wù)部物料支持處工作職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)部物料支持處崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別二級現(xiàn)任職者汪金慶隸屬部門客戶服務(wù)部分支機(jī)構(gòu)返修機(jī)處理室、售后物料發(fā)放室、備機(jī)、周轉(zhuǎn)機(jī)計(jì)調(diào)室直接上級客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級主管一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）協(xié)調(diào)好物料支持處下屬各室的關(guān)系并保證分公司物料支持的正常供應(yīng)二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理開展客戶服務(wù)工作2、監(jiān)督各省公司的返修機(jī)退總部工作3、監(jiān)督省公司客戶服務(wù)部的用戶機(jī)送總部維修工作4、負(fù)責(zé)省公司客戶服務(wù)部售后材料向總部申購的計(jì)劃、發(fā)放工作5、監(jiān)督省公司客戶服務(wù)部的售后備機(jī)、周轉(zhuǎn)機(jī)的使用情況三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部技術(shù)支持處、售后返修車間、信息服務(wù)處等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司質(zhì)量管理部、采購部、分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部經(jīng)理的指令和監(jiān)督2、監(jiān)督、指揮物料支持部的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷電子工程、通信、管理等相關(guān)學(xué)科大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）4、移動(dòng)電話、尋呼機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修有一定的了解5、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問題能力6、備一定的工作領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)編制人沈建鴻編制日期2003124審核人汪金慶審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶服務(wù)部返修機(jī)管理室主管工作職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)部返修機(jī)管理室崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別主管現(xiàn)任職者毛信國隸屬部門客戶服務(wù)部物料支持處分支機(jī)構(gòu)拆包裝線直接上級物料支持處負(fù)責(zé)人直接下級拆機(jī)員，統(tǒng)計(jì)、對帳員一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）監(jiān)督分公司退換機(jī)情況，完成各分公司返修機(jī)接收、清點(diǎn)入庫、對帳工作，并根據(jù)規(guī)定制作返修機(jī)扣款表。二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、協(xié)助客戶服務(wù)部物料支持處領(lǐng)導(dǎo)開展客戶服務(wù)工作；2、監(jiān)督、指導(dǎo)、規(guī)范各分公司的返修機(jī)退總部工作；3、監(jiān)督拆包裝線的拆機(jī)、清點(diǎn)、入庫工作；4、監(jiān)督各分公司返修機(jī)扣款表的制作工作；5、指導(dǎo)完成各分公司返修機(jī)的統(tǒng)計(jì)、對帳工作三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與售后倉庫、技術(shù)支持處、備機(jī)管理室等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司質(zhì)量管理部、財(cái)務(wù)部、銷售公司財(cái)務(wù)部、分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受物料支持處領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2、監(jiān)督、指揮拆包裝線、返修機(jī)統(tǒng)計(jì)對帳員的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷電子工程、通信、管理等相關(guān)學(xué)科大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、移動(dòng)電話、尋呼機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修有一定的了解2、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問題能力3、具備一定的工作領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)編制人沈建鴻編制日期2003124審核人汪金慶審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶服務(wù)部備機(jī)管理室主管工作職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)部備機(jī)管理室崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別主管現(xiàn)任職者毛秀君隸屬部門客戶服務(wù)部物料支持處分支機(jī)構(gòu)用戶機(jī)收發(fā)室直接上級物料支持處負(fù)責(zé)人直接下級備機(jī)管理員、周轉(zhuǎn)機(jī)管理員一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）協(xié)調(diào)分公司用戶機(jī)收發(fā)工作，做好備機(jī)、周轉(zhuǎn)機(jī)計(jì)劃、發(fā)放工作，保證備機(jī)、周轉(zhuǎn)機(jī)的對分公司正常供應(yīng)。二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、協(xié)助客戶服務(wù)部物料支持處領(lǐng)導(dǎo)開展客戶服務(wù)工作；2、監(jiān)督各分公司的用戶機(jī)送總部維修工作；3、做好備機(jī)計(jì)劃，保證對分公司備機(jī)的正常供應(yīng)；4、完成各分公司周轉(zhuǎn)機(jī)的報(bào)批、調(diào)撥、發(fā)放工作，保證各分公司的周轉(zhuǎn)機(jī)需求；5、保證對各分公司的周轉(zhuǎn)主板供應(yīng)。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部返修車間計(jì)劃處、庫房等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司產(chǎn)品計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部、銷售公司財(cái)務(wù)部、分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部物料支持處領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2、監(jiān)督、指揮備機(jī)管理處的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷電子工程、通信、管理等相關(guān)學(xué)科大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、動(dòng)電話、尋呼機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修有一定的了解2、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問題能力3、具備一定的工作領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)編制人沈建鴻編制日期2003124審核人汪金慶審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶服務(wù)部物料支持室主管工作職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)部物料支持室崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別主管現(xiàn)任職者汪金慶（兼）隸屬部門客戶服務(wù)部物料支持處分支機(jī)構(gòu)售后材料發(fā)放室直接上級物料支持處負(fù)責(zé)人直接下級物料計(jì)劃員一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）協(xié)調(diào)好物料支持處下屬各室的關(guān)系并保證分公司物料支持的正常供應(yīng)二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、協(xié)助客戶服務(wù)部物料支持處領(lǐng)導(dǎo)開展客戶服務(wù)工作；2、監(jiān)督各分公司的售后材料計(jì)劃報(bào)總部工作；3、制定售后材料需求計(jì)劃；4、監(jiān)督售后材料發(fā)放室向各分公司的售后材料發(fā)放工作；5、做好售后材料需求的采購跟蹤工作。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部技術(shù)支持處、售后返修車間庫房等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司質(zhì)量管理部、采購部、分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部物料支持部領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2監(jiān)督、指揮物料支持處的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷電子工程、通信、管理等相關(guān)學(xué)科大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、動(dòng)電話、尋呼機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修有一定的了解2、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問題能力3、具備一定的工作領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)編制人沈建鴻編制日期2003124審核人汪金慶審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期200312423物料支持處各職務(wù)說明書返修機(jī)對帳員工作職務(wù)說明書崗位名稱返修機(jī)對帳員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別職員現(xiàn)任職者王金恩、金志瑾、顧韋麗。隸屬部門客戶服務(wù)部分支機(jī)構(gòu)直接上級返修機(jī)管理室主管直接下級一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）完成各分公司返修機(jī)入庫資料的錄入、統(tǒng)計(jì)工作，與分公司對帳工作，并根據(jù)規(guī)定制作返修機(jī)扣款表。二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、協(xié)助客戶服務(wù)部返修機(jī)管理室領(lǐng)導(dǎo)做好返修機(jī)管理工作；2、根據(jù)返修機(jī)庫開具的波導(dǎo)公司出庫單按對應(yīng)的省公司機(jī)器的機(jī)型、數(shù)量登記入冊，錄入電腦管理系統(tǒng)；3、把每一批返修機(jī)入庫單據(jù)分別傳真于各分公司并做好對賬工作；4、每月返修機(jī)總量、I類、II類、報(bào)表制作；5、每月波導(dǎo)各分公司返修機(jī)扣款明細(xì)表的制作三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與拆包裝線物料員、返修機(jī)庫房、備機(jī)管理室等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司財(cái)務(wù)部、銷售公司財(cái)務(wù)部、分公司財(cái)務(wù)部等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受返修機(jī)管理室領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2、及時(shí)、準(zhǔn)確完成返修機(jī)統(tǒng)計(jì)對帳的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷電子、財(cái)務(wù)等相關(guān)學(xué)科高中及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷在波導(dǎo)公司一年以上工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、對公司產(chǎn)品名稱、公司結(jié)構(gòu)有一定的了解2、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問題能力編制人毛信國編制日期20030214審核人汪金慶審核日期20030214批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期20030214備機(jī)管理處用戶機(jī)管理員工作職務(wù)說明書崗位名稱用戶機(jī)管理員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別職員現(xiàn)任職者陳輝軍隸屬部門客戶服務(wù)部分支機(jī)構(gòu)直接上級備機(jī)管理室主管直接下級一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）對各分公司送總部維修的用戶機(jī)及周轉(zhuǎn)主板進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，及時(shí)完成各分公司周轉(zhuǎn)主板申請的審批和發(fā)放，保證分公司周轉(zhuǎn)主板的正常供應(yīng)和用戶機(jī)的正常返回。二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、確保分公司送總部維修的用戶機(jī)和周轉(zhuǎn)主板流轉(zhuǎn)工作的正常進(jìn)行，帳物相符；2、及時(shí)、準(zhǔn)確完成分公司周轉(zhuǎn)主板（模塊）申請的審批和發(fā)放；3、按月準(zhǔn)確核算、統(tǒng)計(jì)分公司送修用戶機(jī)和周轉(zhuǎn)主板所產(chǎn)生的材料費(fèi)、人工費(fèi)，按月完成與各分公司的對帳，確保貨物安全；4、及時(shí)協(xié)調(diào)、督促用戶機(jī)維修線按時(shí)完成用戶機(jī)及周轉(zhuǎn)主板的維修，正常情況下不允許用戶機(jī)在總部長期滯留；5、對分公司送總部維修的用戶機(jī)和周轉(zhuǎn)主板的查詢給予解析、答復(fù)。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部用戶機(jī)維修線、庫房等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司產(chǎn)品計(jì)劃部、發(fā)貨部、分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部備機(jī)管理室領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2、完成用戶機(jī)、周轉(zhuǎn)主板管理的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷電子等相關(guān)學(xué)科中專及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）4、熟悉波導(dǎo)公司相關(guān)的庫房管理工作、制度；5、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問題能力編制人毛秀君編制日期2003213審核人汪金慶審核日期2003213批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003213備機(jī)管理處備機(jī)計(jì)調(diào)員工作職務(wù)說明書崗位名稱備機(jī)計(jì)調(diào)員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別職員現(xiàn)任職者毛秀君隸屬部門客戶服務(wù)部分支機(jī)構(gòu)直接上級備機(jī)管理室主管直接下級一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）完成備機(jī)計(jì)劃、發(fā)放工作，確保分公司備機(jī)的正常供應(yīng)。二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、協(xié)助、督促分公司根據(jù)市場的實(shí)際需求按期完成月備機(jī)需求計(jì)劃的申報(bào)；2、及時(shí)對需求計(jì)劃進(jìn)行匯總，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)安排生產(chǎn)；3、按分公司月需求計(jì)劃結(jié)合實(shí)際的生產(chǎn)情況，定期安排備機(jī)的發(fā)放；4、隨時(shí)了解市場情況，尋求更佳備機(jī)管理方法；5、隨時(shí)監(jiān)控備機(jī)的生產(chǎn)情況，使庫存達(dá)到有效的控制。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部售后返修車間計(jì)劃處保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司產(chǎn)品計(jì)劃部、采購部、產(chǎn)品制造部、分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部備機(jī)管理室領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2完成備機(jī)管理的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷電子工程、管理等相關(guān)學(xué)科大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）4、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問題能力5、具備一定的工作協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)編制人毛秀君編制日期2003213審核人汪金慶審核日期2003213批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003213備機(jī)管理處周轉(zhuǎn)機(jī)管理員工作職務(wù)說明書崗位名稱周轉(zhuǎn)機(jī)管理員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別職員現(xiàn)任職者毛秀君隸屬部門客戶服務(wù)部分支機(jī)構(gòu)直接上級備機(jī)管理室主管直接下級一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）完成各分公司周轉(zhuǎn)機(jī)的報(bào)批、調(diào)撥、發(fā)放工作，保證各分公司的周轉(zhuǎn)機(jī)需求；二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、及時(shí)完成各分公司周轉(zhuǎn)機(jī)申請的報(bào)批、調(diào)撥工作；2、準(zhǔn)確完成各分公司周轉(zhuǎn)機(jī)申請的發(fā)放；3、隨時(shí)了解各分公司周轉(zhuǎn)機(jī)的配備情況；4、掌握各分公司周轉(zhuǎn)機(jī)的使用情況；5、不斷提高周轉(zhuǎn)機(jī)管理技能，促使周轉(zhuǎn)機(jī)的有效利用。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與客戶服務(wù)部售后返修車間計(jì)劃處保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司產(chǎn)品計(jì)劃部、分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部備機(jī)管理室領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2完成周轉(zhuǎn)機(jī)管理的日常工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷電子工程、管理等相關(guān)學(xué)科大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）6、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問題能力7、具備一定的工作協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)編制人毛秀君編制日期2003213審核人汪金慶審核日期2003213批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003213物料支持處物料技術(shù)員工作職務(wù)說明書崗位名稱物料技術(shù)員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別技術(shù)員現(xiàn)任職者金鑫隸屬部門客戶服務(wù)部分支機(jī)構(gòu)直接上級物料支持室負(fù)責(zé)人直接下級一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）根據(jù)分公司的需求制定客戶服務(wù)部物料采購計(jì)劃，同時(shí)跟蹤物料計(jì)劃的采購進(jìn)程。二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、協(xié)助客戶服務(wù)部物料支持處領(lǐng)導(dǎo)對分公司和返修車間開展物料供給工作；2、整理、保存、維護(hù)各個(gè)機(jī)型的物料清單；3、根據(jù)分公司和返修車間的物料需求計(jì)劃制定物料的采購計(jì)劃；4、跟蹤采購部對物料采購計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)程，保持物料的正常供應(yīng)；5、跟蹤對分公司的物料發(fā)放和了解返修車間的物料消耗，及時(shí)了解物料使用狀況。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部與售后返修車間計(jì)調(diào)處和售后庫房等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司采購部和分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部物料支持室領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2、完成物料計(jì)劃的制定，監(jiān)督售后材料發(fā)放員領(lǐng)料、發(fā)料工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷電子及相關(guān)專業(yè)的大專以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）8、對移動(dòng)電話、尋呼機(jī)生產(chǎn)、維修有一定的了解9、有良好的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)意識10、有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力編制人金鑫編制日期2003214審核人汪金慶審核日期2003214批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003214物料支持處售后材料發(fā)放員工作職務(wù)說明書崗位名稱售后材料發(fā)放員崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別工人現(xiàn)任職者毛玉華、鮑紅兒等8人隸屬部門客戶服務(wù)部分支機(jī)構(gòu)直接上級物料支持室負(fù)責(zé)人直接下級一、工作概述（用一句話概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對公司工作的主要影響）滿足分公司的物料需求，根據(jù)分公司的申請進(jìn)行領(lǐng)料、發(fā)放，并保存相應(yīng)單據(jù)。二、主要工作職責(zé)（確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé)，按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫）1、根據(jù)各客服分部的領(lǐng)料申請，填寫元件發(fā)料申請單和波導(dǎo)公司領(lǐng)料申請單；2、根據(jù)審核后的申請單向庫房領(lǐng)料并清點(diǎn)數(shù)量；3、根據(jù)所填申請單將元件分類、清點(diǎn)，進(jìn)行適當(dāng)包裝后發(fā)放；4、填寫波導(dǎo)公司客戶服務(wù)總部手機(jī)發(fā)貨清單及回執(zhí)并與省公司進(jìn)行對帳并催回執(zhí)；5、對省公司一個(gè)月申請的售后材料的金額與次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。三、工作關(guān)系（該崗位與公司內(nèi)部平級同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系）內(nèi)部售后返修車間庫房等保持緊密合作關(guān)系外部與分公司相關(guān)部門等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限（必須咨詢更高一級的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客戶服務(wù)部物料支持室領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2、完成分公司所需物料的發(fā)放工作，以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求（描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷電子及相關(guān)專業(yè)的中專以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先要求具備的勝任特質(zhì)（如掌握的專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等要求）1、電子學(xué)和電子元器件有初步的了解2、有良好的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)意識編制人金鑫編制日期2003214審核人汪金慶審核日期2003214批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期20032143、返修生產(chǎn)部各崗位職務(wù)說明書31返修生產(chǎn)部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱返修生產(chǎn)部經(jīng)理崗位編號由人力資源部統(tǒng)一填寫（暫缺）崗位級別二級經(jīng)理現(xiàn)任職者鄧斌隸屬部門返修生產(chǎn)部分支機(jī)構(gòu)生產(chǎn)處、工程處、維修處、計(jì)調(diào)處、設(shè)備維護(hù)處、售后倉管處直接上級客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級生產(chǎn)處處長、工程處處長、維修處處長、計(jì)調(diào)處處長、設(shè)備維護(hù)處處長、售后倉管處處長一、工作概述根據(jù)公司產(chǎn)品計(jì)劃、銷售狀況和返修機(jī)實(shí)際庫存，合理制定、實(shí)施返修生產(chǎn)計(jì)劃，有效配置本部資源，將返修機(jī)及時(shí)修復(fù)返回各分公司。二、主要工作職責(zé)1、依據(jù)客戶服務(wù)部總體工作目