人力資源管理職位全部工作明細創(chuàng)新

人力資源管全部職位工作明細目錄第一章人力資源部職責(zé)描述5一人力資源部工作職責(zé)5第二章人力資源規(guī)劃6（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表6（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容7（三）人力資源管理部門費用構(gòu)成表7（四）人力資源需求預(yù)測的工作流程7（五）人力資源供給預(yù)測的工作流程8（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程9第三章組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計11（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的原則11（二）職位設(shè)置需要遵循的原則11（三）企業(yè)職位設(shè)置表12（四）職位調(diào)查表14（五）部門職位設(shè)置表14（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作流程15（七）職位分析工作流程16（八）崗位評價工作流程17第四章人才測評管理18（一）個人履歷項目核查表18（二）管理人員素質(zhì)測評評分表18（三）市場人員素質(zhì)測評評分表19（四）銷售人員素質(zhì)測評評分表19（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測評評分表20（六）技術(shù)人員素質(zhì)測評評分表21（七）行政人員素質(zhì)測評評分表21（八）財務(wù)人員素質(zhì)測評評分表22（九）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表23（十）公文筐測驗評分表23（十一）人才測評工作流程25（十二）測評指標體系建立流程26第五章招聘、面試與甄選管理27（一）招聘方式27（二）人員需求申請表27（三）招聘工作計劃表28（四）招聘費用估算表29（五）應(yīng)聘人員登記表29（六）面試通知單30（七）面試記錄表30（八）面試成績評定表31（九）面試評估報告表32（十）招聘計劃制訂工作流程33（十一）內(nèi)部招聘工作流程34（十二）外部招聘工作流程35第六章員工錄用管理36（一）新員工報到手續(xù)表36（二）新員工試用表36（三）員工試用期鑒定表37（四）員工轉(zhuǎn)正申請表38（五）人事檔案目錄表39（六）員工檔案信息表39（七）檔案調(diào)閱登記表40（八）檔案查閱登記表40（九）員工錄用工作流程41（十）員工試用期考核工作流程42（十一）員工檔案管理工作流程43（十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程44第七章培訓(xùn)與人才開發(fā)45（一）培訓(xùn)計劃的內(nèi)容45（二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表45（三）銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表46（四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表47（五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表47（六）培訓(xùn)的主要方法介紹48（七）柯氏四級培訓(xùn)評估48（八）新員工培訓(xùn)實施計劃表49（九）培訓(xùn)需求調(diào)查表50（十）培訓(xùn)需求登記表51（十一）員工培訓(xùn)計劃表51（十二）員工培訓(xùn)申請表52（十三）培訓(xùn)意見調(diào)查表52（十四）新員工培訓(xùn)評定表53（十五）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表54（十六）職業(yè)生涯規(guī)劃表55（十七）培訓(xùn)計劃制訂流程56（十八）培訓(xùn)實施管理流程57第八章績效考核58（一）目標特征及標準表58（二）目標制定注意事項表58（三）加班申請單58（四）違紀處理單58（五）月度績效考核表59（六）績效反饋面談表60（七）績效考核申訴表60（八）技術(shù)總監(jiān)績效考核表61（九）營銷總監(jiān)績效考核表62（十）員工績效管理工作流程62（十一）月度績效考核工作流程64第九章薪酬管理65（一）薪酬調(diào)查問卷表65（二）員工調(diào)薪記錄表66（三）員工獎金核定表67（四）員工津貼申請單67（五）特別休假申請單67（六）員工保險月報表68（七）員工福利金申請表68（八）員工活動補助申請表69（九）薪酬調(diào)查工作流程69（十）薪酬體系管理流程71第十章人員調(diào)配與流動管理72（一）員工晉升申請表72（二）人員調(diào)動申請表72（三）人員調(diào)動審批表73（四）員工離職申請表73（五）員工離職面談表74（六）員工離職交接表75第十一章員工日常管理76（一）員工手冊框架體系表76（二）出差申請單77（三）出差報告表77（四）獎懲申報表78（五）會議議程表78（六）會議記錄表78（七）會議室使用申請表78（八）提案實施成果報告表79（九）提案改善成果報告表79（十）辦公用品領(lǐng)用申請表80（十一）員工出差管理流程81（十二）員工會議管理流程82（十三）辦公用品管理流程83第十二章勞動關(guān)系管理84（一）勞動合同匯總登記表84（二）解除終止勞動合同申請表84（三）勞動合同繼續(xù)履行審批表85（四）勞動合同管理流程86（五）勞動糾紛處理流程87第一章人力資源部職責(zé)描述一人力資源部工作職責(zé)人力資源部部門職責(zé)職責(zé)細分備注1人力資源管理制度建設(shè)（1）制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（2）編制員工手冊，建立員工日常管理規(guī)范（3）制定企業(yè)人事管理制度與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事制度和流程的落實2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與職位說明書編寫（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（2）編制各部門職責(zé)與各崗位的職位說明書3人員招聘管理（1）根據(jù)企業(yè)人員編制，制訂年度人力資源需求計劃、招聘計劃（2）招聘渠道的拓展與維護（3）招聘過程中的人才測評與人員甄選（4）人員招聘工作的具體實施（5）建立后備人才選拔方案和人才儲備機制4員工培訓(xùn)與開發(fā)（1）制訂企業(yè)年度培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)大綱（2）外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理（3）培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理（4）員工培訓(xùn)的組織與過程管理，進行培訓(xùn)效果的評估（5）管理員工因公出國培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育工作5員工績效管理（1）員工日?？己耍?）設(shè)計企業(yè)績效考核方案并組織實施（3）企業(yè)績效成果的評估與管理6員工薪酬管理（1）企業(yè)薪酬狀況的調(diào)查分析，提供決策參考依據(jù)（2）制定企業(yè)人力成本預(yù)算并監(jiān)督其執(zhí)行情況（3）企業(yè)薪酬體系的設(shè)計（4）員工薪資福利的調(diào)整與獎勵實施7勞動關(guān)系管理（1）定期進行員工滿意度調(diào)查，建立良好的溝通渠道（2）協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險監(jiān)管部門及業(yè)內(nèi)企業(yè)的關(guān)系（3）企業(yè)員工勞動合同、人事檔案等資料的管理（4）員工離職與勞動糾紛處理8人事管理信息系統(tǒng)管理（1）人事信息的錄入、更新（2）提供各類人力資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)與分析表單（3）人事管理信息系統(tǒng)的使用與日常維護在人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面有給予協(xié)作的職責(zé)第二章人力資源規(guī)劃（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表規(guī)劃層次具體項目主要內(nèi)容預(yù)算內(nèi)容總體規(guī)劃總體規(guī)劃計劃期內(nèi)人力資源開發(fā)利用的總體目標、總的配套政策、實施步驟等預(yù)算總額配備計劃中、長期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況人員總體規(guī)模變化而引起的費用變化離職計劃因各種原因離職的人員情況及其所在崗位的情況安置費補充計劃需要補充的人員崗位、人員數(shù)量及要求招募、選拔費用使用計劃人員晉升政策、晉升時間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時間崗位變化引起的薪酬福利等支出變化培訓(xùn)開發(fā)計劃培訓(xùn)對象、目的、內(nèi)容、時間、地點、講師等培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)引起的損失職業(yè)計劃骨干人員的使用和培養(yǎng)方案產(chǎn)生的各項費用績效與薪酬福利計劃個人及部門的績效標準、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利以及績效與薪酬的對應(yīng)關(guān)系等薪酬福利的變動額各項業(yè)務(wù)計劃勞動關(guān)系計劃減少和預(yù)防勞動爭議，改進勞動關(guān)系的目標和措施訴訟費用及可賠償額（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作事項策略規(guī)劃制度規(guī)范作業(yè)執(zhí)行人員甄選確定企業(yè)長期經(jīng)營所需的人員編制，完善預(yù)測工具體系設(shè)計甄選工具，確認甄選工具的效果，擬訂招聘計劃招聘工作管理、組織筆試和面試等績效考核決定企業(yè)應(yīng)重點采用何種績效考核指標設(shè)計與薪資、員工發(fā)展相結(jié)合的考核制度，設(shè)計開展未來組織工作所需的考核工具績效考核的組織實施、數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析、反饋員工發(fā)展規(guī)劃企業(yè)未來主要骨干的發(fā)展計劃，確認組織發(fā)展所需的人才類別設(shè)計企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，評估企業(yè)培訓(xùn)要求，設(shè)計培訓(xùn)課程及有關(guān)制度，配合組織發(fā)展提供培訓(xùn)課程，執(zhí)行工作教導(dǎo)，規(guī)劃個人職業(yè)生涯薪資福利薪資與企業(yè)長期戰(zhàn)略結(jié)合設(shè)計薪資福利制度調(diào)薪、核薪、發(fā)薪及日常福利等（三）人力資源管理費用構(gòu)成表活動項目費用項目招聘招聘廣告費、招聘會會務(wù)費、高校獎學(xué)金、材料費薪酬水平市場調(diào)查調(diào)研費、專題研究會議費人才測評測評費培訓(xùn)教材費、講師勞務(wù)費、培訓(xùn)費、差旅費公務(wù)出國護照費、簽證費勞動合同認證費辭退補償金殘疾人安置殘疾人就業(yè)保證金勞動糾紛法律咨詢費辦公業(yè)務(wù)辦公用品與設(shè)備費（四）人力資源需求預(yù)測的工作流程（五）人力資源供給預(yù)測的工作流程目前人力資源需求預(yù)測未來人力資源需求預(yù)測未來流失人力資源需求預(yù)測企業(yè)人力資源需求預(yù)測內(nèi)部供給預(yù)測外部供給預(yù)測企業(yè)人力資源供給預(yù)測開始人力資源部組織進行職務(wù)分析，根據(jù)分析結(jié)果確定職務(wù)編制、人員配置人力資源部解讀企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解戰(zhàn)略發(fā)展目標人力資源現(xiàn)狀統(tǒng)計，得出超編、缺編及是否符合崗位要求情況將統(tǒng)計結(jié)果與部門管理者討論依據(jù)討論結(jié)果調(diào)整統(tǒng)計結(jié)果確定目前人力資源需求人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定各部門的工作量依工作量確定各部門需增加的崗位和人員數(shù)將各部門需增加崗位、人員數(shù)匯總統(tǒng)計確定未來人力資源需求人力資源部對預(yù)測期內(nèi)的企業(yè)退休人員數(shù)量進行統(tǒng)計人力資源部對預(yù)測期內(nèi)離職情況進行預(yù)測將上述統(tǒng)計、預(yù)測結(jié)果進行統(tǒng)計對統(tǒng)計結(jié)果進行確認和調(diào)整確定未來流失人力資源需求將上述3項預(yù)測結(jié)果統(tǒng)計、匯總確定企業(yè)整體人力資源需求結(jié)束（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程開始人力資源部組織了解企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析影響人力資源供給的內(nèi)部因素統(tǒng)計各部門員工調(diào)整比例，了解人事調(diào)整情況內(nèi)部人事調(diào)整結(jié)果統(tǒng)計內(nèi)部人力資源供給預(yù)測人力資源部組織分析影響外部人力資源供給的因素主要從地域、全國人力資源狀況等方面進行分析將分析結(jié)果匯總外部人力資源供給預(yù)測內(nèi)、外部人力資源供給預(yù)測結(jié)果匯總形成企業(yè)人力資源供給預(yù)測，預(yù)測數(shù)據(jù)作為制訂招聘計劃、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃等的依據(jù)結(jié)束人力資源現(xiàn)狀分析人力資源規(guī)劃規(guī)劃結(jié)果執(zhí)行與反饋第三章組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的原則原則簡單描述目的性原則即各職能部門的設(shè)立要圍繞組織目標和任務(wù)進行，要確保完成組織的經(jīng)營活動，實現(xiàn)組開始人力資源部分析企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標組織進行企業(yè)現(xiàn)有人力資源核查、現(xiàn)狀分析企業(yè)人力資源需求預(yù)測企業(yè)人力資源供給預(yù)測確定企業(yè)人力資源凈需求確定目標、制訂各項工作計劃及匹配的人事政策編制人力資源策略規(guī)劃書人力資源部執(zhí)行計劃計劃執(zhí)行情況反饋，描述企業(yè)勞動力短缺、過剩等情況修訂企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)束織的戰(zhàn)略目標適應(yīng)性原則即在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，考慮內(nèi)、外部環(huán)境對組織運行的影響與制約，應(yīng)使組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)、外部環(huán)境處于“最佳適應(yīng)狀態(tài)”明確性原則即在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時要清晰界定組織內(nèi)各層級的報告關(guān)系，明確各崗位的具體職責(zé)，以避免重復(fù)管轄和多頭領(lǐng)導(dǎo)的情況，以利于經(jīng)營活動的開展和提高組織的運作效率分工協(xié)作原則即按不同的方式進行組合，如職能型組合、事業(yè)部組合等。組織應(yīng)根據(jù)自身特點和條件，選擇適合自己的組合方式，通過分工協(xié)作提高工作效率協(xié)調(diào)配合原則即將組織結(jié)構(gòu)設(shè)計為一個有機整體，保證組織內(nèi)各部門之間的有機聯(lián)系及相互協(xié)調(diào)配合適度分權(quán)原則即在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，應(yīng)考慮權(quán)力的分配模式，要將集權(quán)與分權(quán)控制在合適的基準上，既不影響組織的運作效率，也不影響管理層和基層員工的工作積極性，使組織具有高度的開放性和協(xié)作性精簡性原則即在保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的前提下，力求部門數(shù)量最少，以避免組織龐大和冗繁，有利于節(jié)省溝通成本和縮短企業(yè)各項業(yè)務(wù)的流程，從而大大提高運營效率（二）職位設(shè)置需要遵循的原則職位設(shè)置原則說明責(zé)權(quán)相符原則崗位設(shè)置除了要明確各崗位的職責(zé)外，還需賦予其履行職責(zé)需要的權(quán)限，保證職責(zé)、權(quán)力相統(tǒng)一有效管理幅度在設(shè)置崗位時，要確定一個合適的管理幅度的比例，保證組織的有序運行協(xié)調(diào)原則職位設(shè)置的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標，因此，上下級職位、同級職位必須相互協(xié)調(diào)，形成系統(tǒng)，共同完成企業(yè)的整體目標因事?lián)袢嗽瓌t企業(yè)是為了實現(xiàn)特定工作目標、成果來設(shè)置職位并選擇擔(dān)任該職位的人，而不是因人設(shè)崗，因此進行職位設(shè)置時要遵循“因事?lián)袢恕痹瓌t最低數(shù)量原則即崗位數(shù)量最小化，就是設(shè)置崗位時數(shù)量要盡可能地少，使所有工作盡可能集中，保證每一個崗位的工作負荷（三）企業(yè)職位設(shè)置表部門崗位現(xiàn)有人數(shù)擬增人數(shù)擬增人員須到位時段描述說明項目事業(yè)部副經(jīng)理高級項目經(jīng)理現(xiàn)有崗位項目代表擬增崗位售前支持經(jīng)理項目事業(yè)部小計數(shù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)加工部副經(jīng)理數(shù)據(jù)加工作業(yè)主管項目經(jīng)理技術(shù)服務(wù)工程師崗位作業(yè)員擬增崗位據(jù)加工部小計副經(jīng)理經(jīng)理助理市場推廣經(jīng)理市場策劃經(jīng)理市場宣傳經(jīng)理現(xiàn)有崗位統(tǒng)計員銷售經(jīng)理擬增崗位文案策劃編輯產(chǎn)品營銷部小計經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理技術(shù)支持工程師文秘（兼出納）現(xiàn)有崗位會計（兼職）擬增崗位北京分公司小計辦事處副主任銷售經(jīng)理銷售代表技術(shù)支持工程師現(xiàn)有崗位文員產(chǎn)品培訓(xùn)工程師擬增崗位上海辦事處小計部門副經(jīng)理高級項目經(jīng)理軟件工程師美工現(xiàn)有崗位資料管理員擬增崗位技術(shù)開發(fā)部小計技術(shù)支持部副經(jīng)理測試經(jīng)理測試/技術(shù)支持現(xiàn)有崗位系統(tǒng)集成/網(wǎng)管/采購產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理擬增崗位產(chǎn)品培訓(xùn)工程師技術(shù)支持部小計財務(wù)部副經(jīng)理主辦會計出納現(xiàn)有崗位倉管財務(wù)部小計總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)銷售副總市場總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)總經(jīng)辦主任人力資源經(jīng)理總經(jīng)理秘書企管經(jīng)理行政主管前臺/文秘現(xiàn)有崗位司機總經(jīng)辦小計（四）職位調(diào)查表調(diào)查崗位名稱調(diào)查方式調(diào)查項目具體內(nèi)容工作性質(zhì)工作內(nèi)容工作程序工作地點1工作內(nèi)容等基本信息工作時間學(xué)歷經(jīng)驗?zāi)挲g2教育背景、任職條件其他內(nèi)部3工作關(guān)系外部4工作中應(yīng)掌握的技能5本崗位的責(zé)任6工作環(huán)境條件備注結(jié)合實際調(diào)查，根據(jù)表格中內(nèi)容的提示，填寫相應(yīng)內(nèi)容（五）部門職位設(shè)置表部門名稱部門內(nèi)職位設(shè)置總數(shù)部門目前總?cè)藬?shù)職位名稱（按自高至低填寫）職位人數(shù)主要職責(zé)123456備注結(jié)合企業(yè)內(nèi)部各部門的職位設(shè)置情況填寫相應(yīng)內(nèi)容（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作流程規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略目標組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)調(diào)整（七）職位分析工作流程開始企業(yè)經(jīng)營層規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標確定企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)及具體業(yè)務(wù)內(nèi)容人力資源部經(jīng)理分析主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，編制流程圖確定管理層次、管理幅度，并與領(lǐng)導(dǎo)層溝通、確認以主導(dǎo)流程為基礎(chǔ)，劃分職能部門設(shè)置輔助職能部門從管理流程上確定各部門之間的協(xié)作關(guān)系設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，編制組織結(jié)構(gòu)手冊，與領(lǐng)導(dǎo)商討確定使用、驗證根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整、變革結(jié)束準備工作職位分析實施分析結(jié)果及運用（八）崗位評價工作流程前期準備崗位評價總結(jié)調(diào)整開始人力資源部確定職位分析目的及工作計劃人力資源部根據(jù)實際需要選擇需要分析的職位組建職位分析小組，著手進行工作分析工作職位分析小組制定職位分析工作規(guī)范職位分析小組選擇信息來源及收集信息的方法通過訪談、問卷調(diào)查等方式收集職位信息分析工作因素各項信息條理化，并據(jù)此編制職位說明書根據(jù)工作分析的結(jié)果制作應(yīng)用文件培訓(xùn)使用者根據(jù)實際情況，人力資源部調(diào)整修訂應(yīng)用文件結(jié)束第四章人才測評管理（一）個人履歷項目核查表核查的項目問題備選答案家庭狀況目前您的婚姻狀況如何未婚已婚、無子女已婚、有子女分居或離婚開始人力資源部組織人員進行崗位整理，如進行崗位分類等組織進行崗位調(diào)查，收集匯總有關(guān)崗位的信息和資料組建專門崗位評價小組，小組成員要能代表企業(yè)各部門、各層次小組學(xué)習(xí)，系統(tǒng)掌握崗位評價的基本理論和實施辦法崗位評價小組整理分析崗位信息，找出與崗位有直接聯(lián)系的、密切相關(guān)的各種因素根據(jù)崗位類別的不同確定其崗位評價因素和評價標準崗位評價小組選擇適當?shù)姆椒?，根?jù)評價標準實施評價根據(jù)評價結(jié)果，將各崗位要素及等級說明等匯編成冊人力資源部進行崗位評價工作總結(jié)，找出經(jīng)驗、教訓(xùn)將崗位評價指導(dǎo)手冊修訂后移交負責(zé)薪酬設(shè)計的人員，作為薪酬設(shè)計的基本依據(jù)結(jié)束健康狀況您曾患過的病過敏哮喘、咳嗽高血壓胃病頭痛無興趣愛好您常遠足旅游嗎經(jīng)常偶爾很少根本不社會關(guān)系您對您鄰居的感覺沒興趣很喜歡，但不常見面經(jīng)?；ハ嘣L問工作態(tài)度工作時間您說笑話的頻率經(jīng)常偶爾很少說根本不說（二）管理人員素質(zhì)測評評分表測評要素測評維度測評內(nèi)容權(quán)重單項評分統(tǒng)籌規(guī)劃能力判斷決策能力組織指揮能力團隊建設(shè)能力危機處理能力財務(wù)敏感性組織管理能力管理風(fēng)格用人授權(quán)能力教練能力溝通表達能力影響力人際溝通能力溝通風(fēng)格生理素質(zhì)專業(yè)知識與技能相關(guān)經(jīng)驗心理素質(zhì)個人內(nèi)在能力創(chuàng)新能力合計100備注三大維度的權(quán)重因管理人員的級別而異，總體上來說，對高層管理人員進行測評時，三大維度的權(quán)重由大到小依次為組織管理能力、人際溝通能力、個人內(nèi)在能力；而對基層管理人員進行測評時，三大維度的權(quán)重由大到小則依次為個人內(nèi)在能力、人際溝通能力、組織管理能力。（三）市場人員素質(zhì)測評評分表測評要素測評維度測評內(nèi)容權(quán)重單項評分體質(zhì)精力生理素質(zhì)外在形象生活、專業(yè)知識專業(yè)知識人際溝通能力市場洞察力方案創(chuàng)作能力判斷推理能力知識技能綜合分析能力個人能力傾向性格特征成就動機職業(yè)興趣與價值觀心理素質(zhì)意志力合計100（四）銷售人員素質(zhì)測評評分表測評要素測評維度測評內(nèi)容權(quán)重單項評分體能生理素質(zhì)儀表銷售專業(yè)知識產(chǎn)品知識知識與技能銷售技能人際交往能力溝通能力分析判斷能力專業(yè)能力說服表達能力職業(yè)興趣與價值觀自信心心理素質(zhì)意志力成就動機人際敏感性情緒穩(wěn)定性誠信傾向合計100（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測評評分表測評要素測評維度測評內(nèi)容權(quán)重單項評分體質(zhì)生理素質(zhì)體力生產(chǎn)專業(yè)知識專業(yè)技能專業(yè)知識與技能操作技能智力水平職業(yè)適應(yīng)性職業(yè)能力傾向心理素質(zhì)人格特質(zhì)合計100（六）技術(shù)人員素質(zhì)測評評分表測評要素測評維度測評內(nèi)容權(quán)重單項評分生理素質(zhì)身體健康狀況專業(yè)技術(shù)知識水平工作經(jīng)驗知識經(jīng)驗外語水平理解能力計劃能力思維能力專業(yè)能力科研創(chuàng)新能力人際交往傾向信息敏感性進取心自信心性格特性職業(yè)興趣與價值觀合計100（七）行政人員素質(zhì)測評評分表測評要素測評維度測評內(nèi)容權(quán)重單項評分體質(zhì)生理素質(zhì)身體條件（身高、聽力、視力）行政專業(yè)知識相關(guān)專業(yè)技能溝通協(xié)調(diào)能力知識技能自我管理技能智力水平一般能力傾向特殊能力傾向（文書能力傾向、創(chuàng)造力傾向、人際交往傾向）職業(yè)興趣與價值觀人格特質(zhì)責(zé)任傾向合計100（八）財務(wù)人員素質(zhì)測評評分表測評要素測評維度測評內(nèi)容權(quán)重單項評分體質(zhì)生理素質(zhì)精力財務(wù)專業(yè)知識會計實務(wù)操作技能知識技能財務(wù)管理知識專業(yè)能力智力數(shù)字敏感性數(shù)字反應(yīng)能力財務(wù)專業(yè)能力創(chuàng)造力職業(yè)興趣誠信傾向責(zé)任心情緒穩(wěn)定性內(nèi)外向性人格特質(zhì)壓力承受能力合計100（九）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表被測人員A被測人員B測評要素總分勝任素質(zhì)定義觀察記錄一次評分二次評分觀察記錄一次評分二次評分分析能力301善于提出新見解和方案，能抓住問題實質(zhì)，從不同立場和角度分析問題，提出有價值的解決辦法2發(fā)言次數(shù)、質(zhì)量均高，善于引導(dǎo)討論并進行階段性總結(jié)計劃決策能力10目標選擇適當，價值判斷準確，能分清主次，從已有信息中得出較好的、結(jié)論充分的判斷責(zé)任心10勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是逃避，對職位所承擔(dān)的責(zé)任有充分的思想準備說服能力20傾聽各種不同的意見，用具有說服力的證據(jù)清晰闡述自己的觀點，力求讓別人接受，以便達成共識協(xié)調(diào)組織能力20爭取他人合作，加強團結(jié)，尊重不同的意見和看法，以容忍的態(tài)度與人和睦相處，達成一致意見風(fēng)險精神10相信自己的能力，對問題采取樂觀態(tài)度，有勇氣面對各種風(fēng)險合計100（十）公文筐測驗評分表被測人員編號姓名性別現(xiàn)任或競聘崗位文化程度年齡測評要素勝任素質(zhì)定義滿分一次評分二次評分得分統(tǒng)籌計劃能力1能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料，并根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急，對信息進行分類處理2在處理問題時，能提出及時、可行的解決方案，能系統(tǒng)地安排和分配工作，注意到不同信息之間的關(guān)系，有效地利用人、財、物和信息資源3能確定正確的目標安排和實現(xiàn)目標的有效舉措和行動步驟，制定有效的行動時間表15洞察問題能力能覺察問題的起因，把握相關(guān)問題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見問題的可能后果10解決問題能力能提出解決問題的有效措施并付諸實施，即使在情況不明朗時也能及時果斷地做出決策10任用授權(quán)能力1給下屬分派與其職責(zé)、專長相適應(yīng)的任務(wù)2給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財、物的支持3調(diào)動下屬的力量，發(fā)揮下屬的特長和潛能20指導(dǎo)控制能力給下屬指明行動和努力的方向，適時地發(fā)起、促進或終止有關(guān)工作，維護組織機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)15費開支及其他資源組織協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)各項工作和下屬的行動，使之成為有機的整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突15團結(jié)合作能力理解、尊重下屬，傾聽下屬意見，激發(fā)下屬的積極性，幫助下屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在可能條件下促進下屬的個人發(fā)展15合計100測評人員評語簽字日期年月日（十一）人才測評工作流程前期準備實施測評統(tǒng)計分析、出報告測評結(jié)果檢驗反饋（十二）測評指標體系建立流程確定、分析、分解測評要素確定測評標準確定指標權(quán)重試用、反饋、調(diào)整開始人力資源部經(jīng)理明確測評目標和被測評人員人力資源部及相關(guān)部門負責(zé)人組建測評小組人力資源部經(jīng)理、測評專家建立測評指標體系人力資源部經(jīng)理、測評專家擬訂測評實施方案測評專家指導(dǎo)被測評人員測評人員控制測評過程測評人員收集測評數(shù)據(jù)測評工作人員統(tǒng)計數(shù)據(jù)測評人員進行素質(zhì)分析測評負責(zé)人出具測評報告、提出決策建議結(jié)束人力資源部調(diào)查測評結(jié)果應(yīng)用情況，完善指標人力資源部經(jīng)理動員被測評人員第五章招聘、面試與甄選管理（一）招聘方式特點方式優(yōu)點缺點否是人力資源部經(jīng)理選擇試用對象測評專家控制試用情景測評專家根據(jù)試用結(jié)果修改不合格指標結(jié)束測評工作人員記錄試用情況及其結(jié)果合格測評專家構(gòu)建指標體系人力資源部經(jīng)理、測評專家進行工作分析測評工作人員收集素質(zhì)條件、績效指標要素測評工作人員統(tǒng)計分析、初步確定測評要素測評專家確定并完善測評要素開始測評專家將測評要素分解成測評維度及內(nèi)容測評專家針對每項要素確定測評標志和標度測評專家針對每項要素確定指標權(quán)重廣告招聘信息量大，影響廣；能吸引較多的應(yīng)聘者；可以減少應(yīng)聘的盲目性；優(yōu)秀的招聘廣告對企業(yè)形象宣傳有好處廣告費昂貴；保留時間短；應(yīng)聘者數(shù)量多造成招聘費用增加人員招聘雙方在招聘前就有所了解；簡化招聘程序，減少招聘費用；適合關(guān)鍵位的招聘人情廣泛存在，會影響招聘的公正性；易在企業(yè)內(nèi)部形成裙帶關(guān)系內(nèi)部晉升選拔招聘風(fēng)險小；招聘成本低；有利于調(diào)動內(nèi)部員工的積極性，有利于增加企業(yè)凝聚力選擇范圍?。徊焕谖鐣膬?yōu)秀人才從應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘給企業(yè)注入活力；他們猶如一張白紙，可塑性強，容易接受企業(yè)文化；可以培養(yǎng)成為忠誠度較高的員工缺乏工作經(jīng)驗，增加了培訓(xùn)成本人才市場使本企業(yè)員工增強了來自外部的競爭壓力招聘工作量猛增，所招人員流動性強網(wǎng)上招聘人才儲備量大；招聘工作可以自行控制；招聘費用較低網(wǎng)上信息繁雜，人才辨別難度大（二）人員需求申請表填寫時間申請部門部門經(jīng)理員工辭退員工離職新增業(yè)務(wù)新設(shè)部門申請原因說明職務(wù)名稱工作描述所需人數(shù)最遲上崗日期任職條件專業(yè)知識工作經(jīng)驗工作技能職位1其他專業(yè)知識工作經(jīng)驗工作技能需求計劃說明職位2其他合計人職位1基本工資其他待遇薪酬標準職位2基本工資其他待遇部門經(jīng)理意見簽字日期人力資源部意見簽字日期總經(jīng)理意見簽字日期（三）招聘工作計劃表單位名稱部門名稱填表日期年月日崗位名稱人員數(shù)量人員要求招聘計劃發(fā)布時間發(fā)布方式口報紙口網(wǎng)站口專業(yè)/行業(yè)雜志口人才中介機構(gòu)口人才市場口獵頭口其他發(fā)布渠道發(fā)布安排項目共計招聘工作預(yù)算金額職務(wù)姓名所屬部門工作職責(zé)組長副組長成員1招聘小組成員分工成員2填表說明此表用于人力資源部門開展招聘工作以前的計劃，由人力資源部填寫，通知相關(guān)部門。（四）招聘費用估算表費用方式部門報紙方式廣播方式招聘會方式網(wǎng)站方式最后選擇部部部部合計（五）應(yīng)聘人員登記表應(yīng)聘職位填表日期年月日姓名性別年齡出生日期籍貫民族身高體重學(xué)歷職稱健康狀況婚姻狀況畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)第一外語級別第二外語級別聯(lián)系方式身份證號期望工資上崗時間其他要求起止時間學(xué)校名稱專業(yè)學(xué)歷所受教育起止時間公司名稱所擔(dān)任職務(wù)相關(guān)證明人工作經(jīng)驗培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容所獲得的相關(guān)證書參加的培訓(xùn)所受過的獎勵及處分興趣和愛好個人特長及自我評價（六）面試通知單先生/女士您好首先感謝您對本企業(yè)的信任和大力支持。經(jīng)過初次接觸，我們認為您基本具備加盟本企業(yè)的能力，因此特別通知您于以下時間、地點到本企業(yè)進行正式面試，具體要求如下。面試時間年月日（星期）午時分面試地點面試時限小時分鐘行車路線個人準備1攜帶個人身份證及復(fù)印件、學(xué)歷證書及復(fù)印件、職稱證書及復(fù)印件2資格證書及復(fù)印件、獲獎證書及復(fù)印件3個人一寸免冠彩色照片張4男士著裝要求5女士著裝要求良好的開端等于成功的一半，祝您成功單位名稱（蓋章）年月日（七）面試記錄表單位名稱填表日期年月日申請人姓名性別年齡最高學(xué)歷應(yīng)聘崗位主試人面試時間月日面試地點面試項目優(yōu)良好可差備注1體能、體態(tài)狀況2儀表、穿著與服飾3舉止及應(yīng)對禮儀4語言表達與口齒清晰5機智及反應(yīng)能力6知識面寬廣和淵博程度7性格特征與人際溝通8生活工作閱歷是否豐富9外語能力（英、日）10學(xué)歷、學(xué)位11對申請職位之經(jīng)驗12相關(guān)專業(yè)知識支撐13對新工作環(huán)境適應(yīng)性14對新工作之穩(wěn)定性15對新工作的信心與毅力16個人理想與企業(yè)一致17未來之可塑性面試總體評價現(xiàn)行工資期望工資可提供待遇確認工資擬受聘崗位擬確定級別擬聘用開始時間部門經(jīng)理意見年月日人力資源部門意見年月日領(lǐng)導(dǎo)意見年月日填表人審核人填表說明此表由面試組長在征求招聘小組意見之后填寫。面試評估的“備注”一欄用來填寫面試過程中有用的信息或數(shù)據(jù)。（八）面試成績評定表考號姓名性別年齡應(yīng)聘崗位所屬部門面試項目好分數(shù)中分數(shù)差分數(shù)儀表端莊整潔5一般3不整潔0表達能力清淅明暢20基本達意5含糊不清0態(tài)度誠懇10一般5隨便0進取心強烈15一般10欠缺0實際經(jīng)驗豐富15有一定經(jīng)驗10膚淺0情感穩(wěn)重10一般15比較情緒化0反應(yīng)敏捷20一般15遲鈍0評定總分評定等級備注與評語評分人評分日期年月日（九）面試評估報告表應(yīng)聘者姓名性別應(yīng)聘職位所屬部門工作地點評估日期個人得分能力1（差）2（較差）3（一般）4（良好）5（優(yōu)秀）領(lǐng)導(dǎo)能力計劃分析能力判斷決策能力目標管理能力開拓能力客戶服務(wù)意識能力素質(zhì)評價影響力優(yōu)點缺點綜合評價其他建議錄用待定基本上不符合條件評估者日期年月日（十）招聘計劃制訂工作流程提出人員需求招聘需求分析編制招聘計劃書執(zhí)行招聘計劃（十一）內(nèi)部招聘工作流程開始結(jié)束人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略或各職能部門根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況提出人員需求人力資源部接到需求信息，匯總?cè)藛T需求人力資源部組織招聘專員進行需求與職位分析確定招聘需求各職能部門配合招聘專員確定招聘對象的工作職權(quán)和資格要求招聘專員根據(jù)確定的招聘需求來選擇招聘方式和渠道確定招聘日期、時間成立招聘工作小組進行招聘費用預(yù)算編寫招聘計劃書編寫招聘計劃書制訂招聘計劃實施內(nèi)部招聘員工錄用（十二）外部招聘工作流程通過開始人力資源部制訂內(nèi)部招聘計劃部門推薦、員工應(yīng)聘或從儲備人才中挑選人力資源部根據(jù)招聘計劃發(fā)布招聘信息人力資源部收集應(yīng)聘資料初步審核人力資源部組織招聘部門對應(yīng)聘人員進行評價人力資源部配合招聘部門作出錄用決策報總經(jīng)理審批未通過人力資源部發(fā)布錄用通知人員需求部門接收錄用人員結(jié)束制訂招聘計劃發(fā)布招聘信息篩選簡歷組織面試員工錄用第六章員工錄用管理（一）新員工報到手續(xù)表姓名報到日期否人力資源部根據(jù)招聘工作計劃選擇合適的媒體，發(fā)布招聘信息開始是求職者據(jù)招聘信息發(fā)送求職簡歷結(jié)束人力資源部根據(jù)人員需求情況制訂招聘工作計劃人力資源部收到求職者簡歷人力資源部根據(jù)崗位要求篩選合適的求職者簡歷人力資源部通知求職者參加面試人力資源部組織相關(guān)部門負責(zé)人參加面試對求職者初試對求職者復(fù)試新員工錄用合格對求職者進行背景調(diào)查部門職稱職位應(yīng)聘資料身份證復(fù)印件畢業(yè)證書復(fù)印件體檢報告書員工資料卡相片其他經(jīng)辦人簽章應(yīng)領(lǐng)物品員工手冊考勤卡及打卡說明辦公用品電腦報到人簽章人事登記人員變動表簡易名冊辦理識別證人員狀況表勞保核薪建檔行政協(xié)辦住宿申請領(lǐng)制服領(lǐng)衣柜鑰匙（二）新員工試用表姓名應(yīng)聘職位入職日期所屬部門甄選方式公開召考推薦遴選內(nèi)部提升年齡學(xué)歷基本信息工作經(jīng)驗相關(guān)年，非相關(guān)年，共年試用職位試用期限督導(dǎo)人員督導(dǎo)方式觀察培訓(xùn)擬安排工作試用薪酬試用計劃人事經(jīng)辦核準擬定試用時間年月日至年月日安排工作及培訓(xùn)項目工作情況滿意尚可差出勤情況遲到次，早退次，病假次，事假次評語正式任用擬予辭退正式薪酬試用結(jié)果考察人事經(jīng)辦核準考核（三）員工試用期鑒定表姓名性別年齡籍貫學(xué)歷經(jīng)歷職務(wù)工資元試用部門試用期年月至年月共天薪酬津貼元人力資源部考核意見試用期滿意，請照原工資辦理聘用手續(xù)（月日起）試用期成績優(yōu)良，請以等級元工資辦理錄用手續(xù)（月日起）需繼續(xù)試用試用不合格，請另行安排附鑒定報告一份考核人試用結(jié)果主管意見同意考核意見，擬準以試用，按原工資（等級工資）擬不予任用，日再另行簽約延長試用期天試用部門經(jīng)理人事專員批示人力資源部意見擬照使用單位意見自月日起以等級工資元正式任用使用不合格，除發(fā)給試用期間的工資外，擬自月日起辭退人力資源主管（四）員工轉(zhuǎn)正申請表姓名性別出生年月職位所屬部門聯(lián)系方式學(xué)歷專業(yè)試用時間個人自我鑒定簽字日期所在部門領(lǐng)導(dǎo)鑒定1對試用期員工的表現(xiàn)做出評價2考核意見提前轉(zhuǎn)正，年月日至月日止按期轉(zhuǎn)正，年月日至月日止延期轉(zhuǎn)正，年月日至月日止轉(zhuǎn)正后職位職級簽字日期人力資源部鑒定1對試用期員工的表現(xiàn)做出評價2考核意見提前轉(zhuǎn)正，年月日至月日止按期轉(zhuǎn)正，年月日至月日止延期轉(zhuǎn)正，年月日至月日止轉(zhuǎn)正后職位職級薪資待遇簽字日期總經(jīng)理審核簽字日期備注（五）人事檔案目錄表編號文件類別文件名稱頁數(shù)建檔位置建檔時間備注（六）員工檔案信息表單位名稱部門名稱填表日期姓名性別民族基本情況出生日期身份證號碼政治面貌婚姻狀況已婚未婚畢業(yè)學(xué)校學(xué)歷/專業(yè)戶口所在地籍貫現(xiàn)住址郵編備注所屬部門擔(dān)任職務(wù)入職時間轉(zhuǎn)正時間合同到期時間續(xù)簽時間是否已調(diào)檔是否聘用形式未調(diào)，檔案所在地聘用情況備注文件名稱情況文件名稱情況個人簡歷應(yīng)聘者登記表應(yīng)聘者面試結(jié)果表身份證復(fù)印件學(xué)歷證書復(fù)印件勞動合同書員工報到派遣單員工轉(zhuǎn)正審批表員工職務(wù)變更審批表員工工資變更審批表檔案情況員工續(xù)簽合同申報審批表填表人審核人（七）檔案調(diào)閱登記表序號檔案編號檔案名稱調(diào)閱人調(diào)閱時間歸還時間備注（八）檔案查閱登記表序號檔案編號檔案名稱查閱人查閱時間用途備注（九）員工錄用工作流程下達錄用通知辦理入職手續(xù)試用期管理正式錄用（十）員工試用期考核工作流程正式錄用提出試用期考核名單試用期考核是否人力資源部引導(dǎo)新員工到相關(guān)部門報到開始合格結(jié)束人力資源部向面試合格的應(yīng)聘人員發(fā)出錄用通知新員工接到錄用通知，按照錄用通知做好入職準備新員工按時到公司入職人力資源部為新員工辦理入職手續(xù)用人部門負責(zé)人對新員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)用人部門負責(zé)人對新員工進行試用期管理用人部門負責(zé)人配合人力資源部對新員工進行試用期考核人力資源部為新員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)人力資源部辦理員工辭退手續(xù)（十一）員工檔案管理工作流程開始結(jié)束人力資源部提供轉(zhuǎn)正名單給相關(guān)人員及其經(jīng)理被考核人根據(jù)員工轉(zhuǎn)正考核表自評被考核人直屬領(lǐng)導(dǎo)填寫員工轉(zhuǎn)正考核表被考核人直屬領(lǐng)導(dǎo)在考核時要與該員工進行面談，其考核意見應(yīng)得到員工的認可，未經(jīng)認可的意見由部門總監(jiān)協(xié)調(diào)部門總監(jiān)根據(jù)員工及其直接經(jīng)理的意見，確定考核結(jié)果，填寫人事變動表，并報人力資源部批準人力資源部根據(jù)部門總監(jiān)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意見，為新員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，重要的職位變化同時在全企業(yè)范圍內(nèi)通告是否通過延長試用期或終止試用員工檔案資料收集、分類、整理建立員工檔案員工檔案保管員工檔案利用（十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程調(diào)檔申請開具商調(diào)函辦理調(diào)檔手續(xù)存檔管理開始結(jié)束人力資源部負責(zé)員工人事材料的收集工作人力資源部對收集的員工人事材料進行分類、整理人力資源部對所有員工的人事材料編制明細目錄人力資源部按照人事檔案編碼的原則進行編碼工作人力資源部及時更新員工檔案內(nèi)容人力資源部進行檔案的管理、檢查、保密工作人力資源部負責(zé)檔案的查檔、外借、開具檔案資料的辦理與管理工作第七章培訓(xùn)與人才開發(fā)（一）培訓(xùn)計劃的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容說明培訓(xùn)目的將培訓(xùn)目的與企業(yè)的發(fā)展、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來人力資源部或員工到人才中心開具商調(diào)函否開始是結(jié)束員工填寫檔案調(diào)入申請表，提出檔案調(diào)入申請同意申請調(diào)檔人員領(lǐng)取商調(diào)函人力資源部或員工到原檔案保存地取回檔案和人事關(guān)系人力資源部到當?shù)厝瞬胖行霓k理存檔手續(xù)人力資源部進行員工檔案資料的管理確定培訓(xùn)內(nèi)容針對不同人員以及不同部門的培訓(xùn)需求，按照優(yōu)先順序，首先滿足重點需要的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間盡量錯開企業(yè)業(yè)務(wù)高峰期，同時結(jié)合員工的意愿培訓(xùn)地點培訓(xùn)場地的選用可以因培訓(xùn)內(nèi)容和方式的不同而有所區(qū)別，一般可分為內(nèi)部培訓(xùn)場地及外面專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)和場地等，其主要考慮時間、經(jīng)費、培訓(xùn)內(nèi)容等因素培訓(xùn)對象按層級大致可分為普通操作員級、主管級及中、高層管理級；按職能劃分又可分為生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、行政人事系統(tǒng)等項目培訓(xùn)方法在各種教育訓(xùn)練方法中，選擇哪些方法來實施教育訓(xùn)練，是培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容之一，也是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素之一培訓(xùn)講師除考慮培訓(xùn)講師和培訓(xùn)對象的時間、地點，同時也要考慮培訓(xùn)效果培訓(xùn)負責(zé)人（單位）依企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、經(jīng)營方針和策略不同而歸屬的部門各有不同，但大體上，一般企業(yè)都會設(shè)有負責(zé)培訓(xùn)的專職部門（二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表培訓(xùn)項目培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計劃與控制的基本內(nèi)容與方法定額管理成本管理準時制和生產(chǎn)方式現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)物料需求計劃零缺陷活動質(zhì)量管理質(zhì)量管理的環(huán)境和支持系統(tǒng)現(xiàn)場管理生產(chǎn)裝備技巧生產(chǎn)作業(yè)計劃管理實務(wù)如何進行缺料預(yù)測分析（三）銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表培訓(xùn)對象課程內(nèi)容高層中層基層現(xiàn)代市場營銷與銷售銷售基本概念和理論銷售與社會、企業(yè)及個人的關(guān)系銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)的專業(yè)知識顧客類型及心理把握銷售渠道的開發(fā)與管理銷售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求銷售人員的儀表和禮儀技巧銷售人員的自我目標和計劃管理銷售前的準備顧客約見與心理距離的拉近銷售談判藝術(shù)觀察、傾聽和詢問技巧銷售人員的時間管理促成銷售的方法如何處理銷售過程中的異議如何與顧客建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系怎樣進行電話銷售面對大客戶的銷售藝術(shù)銷售人員的團隊意識銷售合同的起草與訂立銷售人員的潛能開發(fā)銷售人員心理素質(zhì)訓(xùn)練銷售人員的心態(tài)管理（四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表培訓(xùn)對象課程內(nèi)容高層中層基層企業(yè)品牌形象建設(shè)現(xiàn)代市場顧客需求研究競爭性產(chǎn)品研究與新產(chǎn)品策略產(chǎn)品開發(fā)設(shè)備操作與保養(yǎng)新技術(shù)研究與學(xué)習(xí)工程、工藝流程改善與管理品質(zhì)管理目標管理項目管理團隊管理質(zhì)量管理技術(shù)安全管理生產(chǎn)安全管理技術(shù)人員職業(yè)操守、操作規(guī)范（五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程管理者的角色、地位與責(zé)任基層管理者的角色認知基層管理人員的人員素質(zhì)要求團隊建設(shè)與管理計劃與控制溝通與協(xié)調(diào)員工培訓(xùn)與激勵管理技能培訓(xùn)員工績效管理工作計劃的編制如何進行成本控制管理實務(wù)培訓(xùn)其他（六）培訓(xùn)的主要方法介紹培訓(xùn)方法說明講授法屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)講師系統(tǒng)地向受訓(xùn)人員傳授知識多媒體教學(xué)利用現(xiàn)代化多媒體設(shè)備進行輔助教學(xué)會議培訓(xùn)法這是一種雙向溝通的培訓(xùn)方式，有助于培訓(xùn)講師了解學(xué)員對培訓(xùn)效果的掌握程度案例研究法通過選擇有關(guān)實例，并說明各種情況或問題，讓受訓(xùn)者通過工作經(jīng)驗和所掌握的知識技能，尋求解決之道，目的在于鼓勵受訓(xùn)人員思考角色扮演法能夠激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情，增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性示范培訓(xùn)法這種培訓(xùn)方式是指運用幻燈片、影片或錄像帶等方式進行工作示范或訓(xùn)練活動情景模擬訓(xùn)練把參訓(xùn)人員劃分成若干小組，每組承擔(dān)不同的任務(wù)，它能讓所有學(xué)員都參與到培訓(xùn)中來，同時還能提高學(xué)員的團隊意識戶外培訓(xùn)是一種在室內(nèi)以外的環(huán)境中進行學(xué)習(xí)、練習(xí)或模擬活動的方法工作輪換法是一種在職培訓(xùn)方法，讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時期內(nèi)變換工作職位，使其獲得不同職位的工作經(jīng)驗（七）柯氏四級培訓(xùn)評估評估層面名稱評估內(nèi)容實施方法第一層面反應(yīng)層評估（學(xué)員的反應(yīng)）主要是總體的印象，對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、場地、報名程序等的評價問卷調(diào)查、小組座談常運用四分法（極好、好、一般、差）、五分法（極好、很好、好、一般、差）進行衡量第二層面學(xué)習(xí)層評估（學(xué)習(xí)的效果）學(xué)員掌握知識和技能的多少，及對課程的理解程度在反應(yīng)層基礎(chǔ)上，要求運用所學(xué)的知識解答試題；進行現(xiàn)場操作；對于專業(yè)性的職位課程，要求學(xué)員提出改善方案并執(zhí)行第三層面行為層評估（學(xué)員行為的改變）培訓(xùn)后的跟進過程，學(xué)員培訓(xùn)后工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化觀察法主管、同事、下屬、客戶對學(xué)員的評價，及學(xué)員的自我評價。這些評價需要借助一些評估表第四層面績效層評估（培訓(xùn)產(chǎn)生的效果）上述三級變化對組織發(fā)展帶來的可見的、積極的作用；培訓(xùn)是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生了直接的影響，如次品率下降在多大程度上歸功于操作技能的培訓(xùn)通過一些企業(yè)組織指標來衡量，如事故率、次品率、生產(chǎn)率、員工流動率以及客戶投訴率（八）新員工培訓(xùn)實施計劃表新員工培訓(xùn)階段時間培訓(xùn)內(nèi)容公司整體培訓(xùn)（人力資源部）入職后前7天1公司的歷史與愿景、公司的組織結(jié)構(gòu)及主要業(yè)務(wù)2人事制度作息時間、休假、請假、晉升、培訓(xùn)、獎懲及為員工提供的其他福利等3總務(wù)制度主要有公司進出工作牌、考勤卡使用、勞保領(lǐng)用、工作午餐、車輛停放等4行為規(guī)范和禮儀知識包括保守商業(yè)秘密、工作紀律、員工儀表、電話禮儀等知識5安全教育包括安全制度和程序，消防設(shè)施的正確使用，安全衛(wèi)生、勞動保護、5S知識等到職后第1天1本部門的概況介紹人員的引見、本部門承擔(dān)公司的主要工作，帶領(lǐng)員工現(xiàn)場參觀2工藝（作）流程介紹包括工序劃分、生產(chǎn)知識、技能要求3部門制度包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動紀律要求4安全、衛(wèi)生和5S工作包括安全常識、防護知識、注意要點、典型案例教育，如何做好5S工作等到職后第5天1一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問2對新員工一周的表現(xiàn)做出評估，并確定一些短期的績效目標3設(shè)定下次績效考核的時間部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理）到職后第30天部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月以來的表現(xiàn)，填寫評價表崗位實地訓(xùn)練不定期1知識培訓(xùn)講解本崗位的理論知識2技能培訓(xùn)確定培訓(xùn)指導(dǎo)人、學(xué)習(xí)期限、技能要求、培訓(xùn)進度等（九）培訓(xùn)需求調(diào)查表姓名所屬部門職位一、未來13年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展目標二、當前工作中遇到的主要問題三、結(jié)合工作需要與自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，希望公司舉辦哪些培訓(xùn)培訓(xùn)項目培訓(xùn)內(nèi)容期望培訓(xùn)時間期望培訓(xùn)方式目標管理有效授權(quán)管理藝術(shù)激勵管理溝通與協(xié)調(diào)管理管理能力提升現(xiàn)場管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)（根據(jù)員工所在的崗位精益生產(chǎn)培訓(xùn)品牌宣傳與市場策略優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧預(yù)算規(guī)劃與編制成本分析與控制采購成本分析與控制采購合同管理面試技巧工作分析與評估靈活選擇）四、除了上述所列舉的培訓(xùn)項目，您認為還有什么是急需培訓(xùn)的（十）培訓(xùn)需求登記表姓名性別年齡職位學(xué)歷入職時間本崗位應(yīng)具備的知識和技能培訓(xùn)目的培訓(xùn)主要內(nèi)容期望培訓(xùn)方式備注與崗位所需技能相關(guān)與崗位將來需求相關(guān)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)與崗位所需技能相關(guān)與崗位將來需求相關(guān)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)與崗位所需技能相關(guān)與崗位將來需求相關(guān)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)（十一）員工培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點培訓(xùn)講師負責(zé)人參加培訓(xùn)人員共計_人，其名單如下姓名職務(wù)部門培訓(xùn)費用預(yù)算（單位元）每人分攤費用（單位元）（十二）員工培訓(xùn)申請表申請人姓名所在崗位所屬部門直接上級入職時間培訓(xùn)目的培訓(xùn)費用預(yù)算培訓(xùn)內(nèi)容期望培訓(xùn)方式期望培訓(xùn)時間部門主管審核簽字日期人力資源部審核簽字日期（十三）培訓(xùn)意見調(diào)查表員工姓名所屬部門及職位培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)講師需評估的項目評分標準要點得分非常好很好好一般差您對本課程教學(xué)總體評價講師準備是否充分，課堂講述是否精彩，培訓(xùn)是否易于接受54321您對教學(xué)內(nèi)容的評價內(nèi)容與培訓(xùn)需求有無針對性，培訓(xùn)主題聯(lián)系是否緊密，層次是否清晰54321您對課程準備充分程度的評價準備是否充分，對課程是否熟悉，是否具有系統(tǒng)性、有條理54321您對講師儀表及精神面貌的評價精神面貌是否良好，對參加培訓(xùn)人員是否有積極影響54321您對講師語言表達能力的評價口齒是否清晰，語言是否流利，有無輔助性身體語言54321您對課堂精彩程度的評價課堂講述是否精彩，是否欠缺培訓(xùn)技巧，有無吸引力54321您對教學(xué)課件的評價內(nèi)容與主題關(guān)聯(lián)性，文字是否清晰54321您對培訓(xùn)課程可接受程度的評價是否有所收獲，對課程是否清楚，培訓(xùn)需求是否得到滿足54321您對培訓(xùn)時間安排與頻度安排的評價時間安排是否緊湊、頻度是否合理54321您對培訓(xùn)準備工作的評價培訓(xùn)設(shè)備、資料準備是否充分54321您學(xué)完本課程最大的收獲對本人工作上的幫助您對培訓(xùn)項目或內(nèi)容的意見和建議您認為此類培訓(xùn)有哪些地方需要改進您以后還需要哪些方面的培訓(xùn)對本次培訓(xùn)的組織工作評價（十四）新員工培訓(xùn)評定表填表日期年月日編號姓名專長學(xué)歷培訓(xùn)期間培訓(xùn)項目培訓(xùn)部門一、新進人員對所施予培訓(xùn)工作項目的了解程度二、對新進人員專業(yè)知識（包括技術(shù)、語文）評核三、新進人員對各項規(guī)章制度的了解情況四、對新進人員提出改善意見評核，以實例說明五、分析新進人員工作專長，判斷其適合哪種工作，列舉理由說明六、輔導(dǎo)人員評語總經(jīng)理經(jīng)理評核者（十五）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表填表日期年月日填表人姓名年齡部門崗位名稱最高學(xué)歷畢業(yè)時間畢業(yè)學(xué)校教育狀況已涉足的主要領(lǐng)域152637參加過的培訓(xùn)48技能/能力的類型證書/簡要介紹此技能目前具備的技能與能力其他單位工作經(jīng)歷簡介單位部門職務(wù)對此工作滿意的地方對此工作不滿意的地方123你認為自己最重要的三種需要是彈性的工作時間成為管理者報酬獨立穩(wěn)定休閑和家人在一起的時間挑戰(zhàn)成為專家創(chuàng)造請詳細介紹一下自己的專長結(jié)合自己的需要和專長，你對目前的工作是否感興趣，請詳細說明一下原因請詳細介紹自己希望選擇哪條晉升通道（或組合）請詳細介紹自己的短期、中期和長期職業(yè)規(guī)劃設(shè)想（十六）職業(yè)生涯規(guī)劃表部門填表日期年月日姓名性別血型出生年月學(xué)歷專業(yè)現(xiàn)任職務(wù)所屬部門參加過的培訓(xùn)個人優(yōu)勢個人弱勢長期目標完成時間中期目標完成時間職業(yè)生涯目標短期目標完成時間職業(yè)生涯路線選擇具體內(nèi)容與措施起止時間需要的支持階段目標（23年）今年規(guī)劃現(xiàn)階段需要輔導(dǎo)的目標（十七）培訓(xùn)計劃制訂流程培訓(xùn)需求收集與分析培訓(xùn)需求確定制定培訓(xùn)計劃人力資源部組織培訓(xùn)需求調(diào)查工作人力資源部同相關(guān)部門確定培訓(xùn)需求人力資源部匯總培訓(xùn)需求人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求，對匯總的培訓(xùn)需求進行分析人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果并結(jié)合企業(yè)實際來制訂企業(yè)員工培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃實施開始結(jié)束（十八）培訓(xùn)實施管理流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制訂與實施培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)中心工作人員確定培訓(xùn)項目人力資源部制訂培訓(xùn)計劃將制訂的培訓(xùn)計劃提交人力資源部經(jīng)理及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與各部門提出的培訓(xùn)需求匯總年度培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)實施工作人力資源部組織