《護士禮儀規(guī)范》PPT課件.ppt

1、護士禮儀規(guī)范,護理部 孔方,隨著醫(yī)學、護理模式的轉變，醫(yī)療和護理不僅僅局限于生物學的范疇。護士的形象以及言談舉止、音容笑貌，都可能對服務對象產生直接或間接的影響，從而影響護理效果。,護士禮儀的含義： 護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理交往藝術的學問。護士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護士專業(yè)的文化特性。,護士禮儀是時代的產物： 長期的護理實踐告訴我們，作為一名好護士，首先要有崇高的品德，這是基礎；其次要有精湛的護理技術。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有服務藝術， 才能為患者更好的服務。,這就要求護士必須掌握護理禮儀！,內容,容貌服飾 姿勢舉止 語言交流,端莊的容貌

2、整潔的服飾 優(yōu)雅的姿態(tài) 文明的舉止 禮貌的語言 溫馨的溝通,要求,一、容貌與服飾,容貌： 淡妝上崗 佩戴適宜 適時微笑,服飾： 特點：實用、防護、統(tǒng)一 原則：符合護士專業(yè)特點 款式簡潔，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有職務、職稱的標志 領口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不縮水、便于清潔消毒,容 貌,個人衛(wèi)生：注意細節(jié)，不留過長指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。 發(fā)型：整潔不留發(fā)尾，不濫加發(fā)飾，固定帽子的發(fā)卡應以白色或者黑色為宜。 妝面：淡妝上崗-端莊、簡約、清麗、素雅。 微笑：既悅己又悅人 學會微笑-松、翹、齒、心。 善用微笑-自信的微笑 禮貌的微笑 真誠的微笑,燕尾帽

3、 頭發(fā)：前不過眉 側不掩耳 后不過肩 黑、棕色卡網(wǎng),佩戴：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹 前后適宜，距前發(fā)際4-5cm 發(fā)卡固定于帽后，以低頭或 仰頭不脫落為度。,護士的帽子,戴圓帽,前達眉睫 后遮發(fā)際 側不掩耳 縫口置后 邊沿平整,點擊添加標題,點擊添加標題,點擊添加標題,點擊添加標題,點擊添加標題,護士帽等級：,一條橫杠是護士長 兩條橫杠是科護士長 三條橫杠是護理部主任,一條邊上斜杠是護師 兩條邊上斜杠是主管護師 三條斜杠是副主任護師、主任護師,佩戴口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上 取下后應折疊好放在上衣口袋內,戴口罩,護士服,要求：,內衣不外露 裙長剛過膝 袖長至腕部 褲長蓋鞋面,上班前著 裝切忌

4、：過露、過透、過緊 清潔、平整、合體、長短適宜 肉色筒襪， 口不外露 冬季內穿白色褲子、白色低幫坡跟軟底鞋,年代,年代,現(xiàn)代護士服,20,40,護士工作崗位佩戴胸牌的要求： 佩戴時要求胸牌正面向外 端正的別在胸前 表面保持干凈 避免藥液水跡沾染 胸牌上不可吊墜或粘貼它物,二、姿勢與舉止,基本姿態(tài) 站 坐 蹲 走,工作姿態(tài) 端治療盤 持資料夾 推治療車 傳遞物品,基本站姿,“V”字步站姿,“丁”字步站立,側立“丁”字步站立,站姿,頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑。 身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側，手指自然彎曲，虎口向前。 下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏。 應

5、用：正式場合。,基本站姿,“V”字步站立 基本站姿基礎上，腳跟并攏，腳尖分開10cm，張角45度，呈“V”字狀，雙手相握腹前。,“丁”字步站立 移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90度。,側立“丁”字步站立 身體向側方旋轉，45度。,坐姿,基本坐姿,雙腿疊放（平行）式,雙腿斜放式,腳尖點方式,正位腳尖點方式 側位腳尖點方式,入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90度，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子二分之一至三分之二處。,落座： 女士：雙手疊放一側大腿上。 男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。,離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起

6、身離位，左側離開。,入座得法 落座無聲 左進左出 離坐謹慎,基本坐姿,雙腿疊放式坐姿： 基本坐姿基礎上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下,雙腿疊放平行式坐姿： 兩腳疊放呈一直線，雙腳與地面呈45度斜放。,雙腿斜放式坐姿: 雙腿并攏，兩腳同時向左側或向右側斜放，與地面呈40度夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。,蹲姿,蹲時：左腳前，右腳后， 兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙,左腿：全腳著地，小腿與地 面基本垂直。,右腿：腳跟提起，腳掌著地， 支撐身體，左高右低。,蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側的大腿上。,走姿,端治療盤姿態(tài),持病歷夾姿態(tài),推治療車姿 態(tài),基本走姿,基本走姿,

7、頭部：抬頭、下頜微收、 目視前方、面帶微笑。,身體：上身正直、挺胸收腹、立腰 重心稍向前傾，兩臂自然擺動。,步態(tài)：腳尖向前、步幅適中 步態(tài)輕盈穩(wěn)健、勻速前進。,兩腿靠攏 沿直線小步邁進 步履勻稱、輕盈 端莊文雅、溫柔,護士走姿,端治療盤姿態(tài),取站立或行走姿勢 雙手托盤底邊緣中部 雙肘靠近腰部 上臂與前臂呈90度 盤內邊距身體5-10cm 取放平穩(wěn),持病歷夾姿勢,取站立或行走姿勢。 左手握病歷夾邊緣 中部，使前緣上翹， 置前臂內側，靠緊腰部。 右手下垂，行走時自然擺動。 打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調，自然。,推治療車姿態(tài),位于車后 手扶車把，均勻用力 重心于前臂 上身平直，

8、略向前 入室：先手推開門 后推車入室 入室后先關門 后推車至床旁,三、語言溝通,語言溝通的原則,日常護理禮儀,語言溝通注意事項,語言溝通的原則,四語：語音清晰、語意明確 語氣柔和、語調適中,四有：有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸,兩確：觀點明確、信息準確,三性：規(guī)范性、保密性、情感性,語言溝通注意事項,慎重使用術語 盡量不用方言 多用積極語言 避免權威用語 防止語言過度 運用“復述”,但。 你。 你不得不。 你應該。 你得。 你必須。,STOP,日常護理禮儀,操作禮儀,出入院禮儀,電話禮儀,護理服務中我們要做到七聲：,第一、患者初到有迎聲 第二、進行治療的時候有稱呼聲 第三、操作失誤的時候要有

9、歉聲 第四、與患者合作要有感謝聲 第五、遇到患者有詢問聲 第六、接電話要有主動的問候聲 第七、病人出院有送聲,.,1.介紹醫(yī)院環(huán)境：為病人介紹醫(yī)院的大概環(huán)境，如食堂、廁所、醫(yī)護辦公室、換藥室，為病人介紹住院后常規(guī)的時間安排，如吃飯時間、作息時間、查房時間、治療時間等。 2、介紹醫(yī)護人員：為病人介紹主管大夫，責任護士及醫(yī)生（護士）辦公室電話，告知病人有事情及時與醫(yī)生（護士）聯(lián)系。 3、介紹醫(yī)院規(guī)章制度：如在住院期間要保管好自己的貴重物品，病房要注意保持安靜，請假后方可離開醫(yī)院等，確保病人在住院期間人身及財產的安全。 4、介紹疾病知識：為病人介紹關于疾病的知識，減輕病人因缺乏信息而造成的對疾病本身

10、、治療、手術等的恐懼感。 5、及時做好宣教：例如入院宣教、手術前（后）宣教及健康知識宣教。,病人入院,病人離院,當病人離院時，責任護士最好放下手里的工作花幾分鐘時間來送送病人。需要告知病人回家后要特別注意的事情，需要再次重復醫(yī)院的聯(lián)系電話、并囑咐病人在遇到不懂的問題時及時打電話詢問，還要提醒病人下次復查的時間等等。,操作前的禮儀規(guī)范,儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，退治療車的動作規(guī)范。 言談禮貌、解釋合理：操作前護士應該認真核對患者，并簡單介紹本次操作的目的、患者的準備、簡要方法。,操作中的禮儀規(guī)范,操作一定要嫻熟，適時指導： 護士要技術嫻熟，動作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導患者配合、安慰患者轉移患者注意力、鼓勵患者增強信心。,態(tài)度和藹、真誠關懷：護士在操作過程中，對待患者的態(tài)度一定要和藹，語言要親切，真誠地表現(xiàn)出對患者的關懷。,操作后禮儀規(guī)范,詢問患者感覺、交代注意事項、誠懇致謝，尊重患者：操作完畢后護士應該對患者的配合表示衷心的謝意，應當把患者的配合看作是對護理工作的支持，也是對護理人員的理解和尊重。,親切囑咐，真誠安慰：操作后要