停車場經(jīng)營管理方案

1、停 車 場 經(jīng) 營 管 理 方 案針對海德停車場，并根據(jù)我方對停車場管理理念經(jīng)驗，提出以下運營方案：站在提高停車場使用效率，充分發(fā)揮停車場服務(wù)業(yè)主、客戶角度出發(fā)，為業(yè)主提供停車包月服務(wù)及向客戶提供臨時停車服務(wù)，具體運行方案如下：一、車位收費細(xì)則及停車場運行管理車輛停放收費標(biāo)準(zhǔn)1、固定停車位包月停放費停車場地類型收費標(biāo)準(zhǔn)（元/月輛）固定停車位300元(VIP客戶)2、非固定停車位包月停放費停車場地類型收費標(biāo)準(zhǔn)（元/月輛）非固定停車200元3、時租車輛臨時停放費停車場地類型收費標(biāo)準(zhǔn)（元/小時輛）非固定停車泊車未到15分鐘者免收停車費；泊車在二小時以內(nèi)（含）的按4元收??；二小時以上部分按每小時2元計

2、費（不滿一小時按一小時計算）。非固定停車商業(yè)客戶，按協(xié)議執(zhí)行。注：車輛停放收費標(biāo)準(zhǔn)具體以物價部門核定為準(zhǔn)。（一）停車場設(shè)固定車位及非固定車位，固定車位需對號停泊（其中已售固定車位不收車輛停放費；未售固定車位按300元/個.月的標(biāo)準(zhǔn)進行收費）；非固定車位車輛進入停車場均采取就近泊車原則停泊。（二）月租車輛的使用1、有意辦理月租車輛的客戶可與停車場接洽，由客戶經(jīng)理全面介紹停車場使用及收費情況（按200元/個.月的標(biāo)準(zhǔn)進行收取，停車按就近泊車原則）；2、客戶經(jīng)理與租戶簽訂車位租賃合同，同時發(fā)行月票卡。3、每月由客戶經(jīng)理根據(jù)租約的規(guī)定時間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。4、租戶在繳完租金后，憑繳款單對卡

3、進行延期。（三）時租車輛使用方法1、車輛駛至車閘旁取得泊車票，閘桿升起；2、司機按車道標(biāo)志指示駛?cè)胪＼噲?；（注意服從保安員指揮） 3、車輛選擇車位泊好，鎖好車門，離開；4、離開車場時，司機駕車并持時租車票駛經(jīng)收銀處繳費；5、泊車未到15分鐘者免收停車費；泊車在二小時以內(nèi)（含）的按4元收取；二小時以上部分按每小時2元計費（不滿一小時按一小時計算）。6、司機在繳完費后需盡快駛離大廈，以免阻塞停車場出入口；(四) 停車場保安維護停車場內(nèi)維護停車場秩序及治安及協(xié)助收費人員進行管理；24小時閉路電視監(jiān)控及錄映，由消防監(jiān)控中心保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人物在停車場行動，立刻通知停車場保安員及主管前往處理。(

4、五) 清潔管理1、停車場之清潔由清潔工執(zhí)行，每天定期清掃地面一次，其余時間保持地面沒有垃圾、積水；2、每月定期給停車場清掃一次，天花通道及清理蜘蛛網(wǎng)；3、對上下車道每月定期清洗兩次；（六）停車場管理流程停車場管理流程圖固定車輛年票車輛車輛進入來訪車輛合作商家輛地面入口取臨時停車票由車輛管理員核對數(shù)據(jù)檢查車輛有效泊車證計算機核對磁卡及密碼由車輛管理員引導(dǎo)泊車地面入口取臨時停車票開閘放行離開時由收費員計算收費停泊指定位置停泊指定位置收費離開時收費員核對數(shù)據(jù)放 行二、停車場保安員、收費員工作細(xì)則（一）在出入口設(shè)置保安員一名，負(fù)責(zé)車輛進出及收費工作。1、停車場進場保安須熟記停車場守則，對進入停車場的租

5、賃客人，要熱情有禮；2、維持停車場出入口秩序，保證車道暢通；3、需熟習(xí)停車場收費系統(tǒng)的操作；4、對于不懂使用系統(tǒng)客人，要協(xié)助其進場；5、對于系統(tǒng)問題(如無卡、無法進入)需及時處理；（二）停車場內(nèi)特設(shè)兩名保安員負(fù)責(zé)巡邏工作。1、停車場保安要合理安排停泊車輛；分清是否固定車,并對號停泊；編號外的地方禁止停車；停車不能壓線。2、固定車位不能安排其他車輛停泊（建議安裝地鎖）；3、禁止無關(guān)人員玩弄車輛及停留于停車場;1）車輛停泊后,要求司機熄火將貴重物品取走，關(guān)好門窗， 禁止司機著車等候； 2）搬運人員，施工人員在停車場工作，需申請并做好登記，進出物品需有公司簽發(fā)的放行條，方能放行； 3）禁止送貨或搬運

6、人員在停車場閑坐、躺睡,應(yīng)勸其離開；4、熟記固定車位及月保車車輛，公司車輛牌和司機；5、發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，要及時報告主管人前往處理，并提供實際現(xiàn)場報告協(xié)助處理；6、對停車場的設(shè)備損壞及衛(wèi)生情況要及時上報主管人員；7、車主丟失停車證(卡)的憑車輛執(zhí)照取車，并做好登記,無停車證(卡)，又無車輛執(zhí)照的一律不得取車，以防車輛丟失；8、防止停放的車輛被騙取走或被盜，發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛及時上報級；9、注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會出現(xiàn)停車和取車混亂，因此，要求停放車輛的車主，守秩序和互相謙讓，注意安全；10、不準(zhǔn)在停車場內(nèi)吸煙，加油和停放易燃物品等，禁止在停車場內(nèi)修理車輛及

7、洗車； 11、停車場內(nèi)嚴(yán)禁堆放任何雜物，確保場內(nèi)的車輛安全出車；12、保安員定時巡查車輛及登記車輛停泊車位號碼，指揮車輛出入及管理 （三）收費流程司機駕車前來繳費交卡給收銀員讀票收費顯示器顯示應(yīng)交款同時將該資料存于電腦司機繳費后并給出收據(jù)每天早班統(tǒng)計票款于下午4：00與財務(wù)部交接，中班、夜班用信封封好，注明班次、人員，放入消防中心保險柜。財務(wù)將款存入銀行并定期核算車場收費情況三、停車場財務(wù)收費制度1、每位收銀員進入自己系統(tǒng)進行操作，嚴(yán)禁進入其他系統(tǒng)；2、收銀員交接班時，做好交接班記錄；3、如收銀員需臨時離開崗位必須通知主管，由主管安排；4、月票及時鐘票收據(jù)統(tǒng)一由公司保存，收銀員每次用完才能領(lǐng)取

8、；5、如公安等特殊車輛離開時將時租票交收銀員讀票，收銀員需記錄車牌及時間，交主管確認(rèn)免費停泊。6、收款及送款時間：每天于16：00（星期一至星期五），由收銀員將收款交物業(yè)中心，中班、夜班由信封封好，注明班次人員金額后交消防中心保險柜；7、收款具體事項：收款人員到停車場向當(dāng)班收銀員收款時，要當(dāng)面核對清楚所收款項金額及有關(guān)票據(jù)是否相符，票據(jù)號碼是否相連，有沒有免費車票，辯別鈔票真?zhèn)?，所收到的鈔票及相關(guān)票據(jù)要嚴(yán)格登記在冊，并進行簽收。四、停車場員工配備及其他（1）組建停車場獨立管理及保安班組，直屬停車場主管負(fù)責(zé)；（2）停車場開放時間為：全天開放；（3）收銀員、每天工作8個小時，每周6天工作制;（4）

9、總共配14人，具體人員分配如下：1、停車場主管1人，負(fù)責(zé)停車場的整體工作；2、停車場財務(wù)人員1人，負(fù)責(zé)停車場每天費用的結(jié)存工作；3、汽車閘口收銀員共9人（3崗3班制）；4、停車場輪休、臨時支援3人。注：上述人員為暫定人員，等進場后將根據(jù)工作工作需要、勞動強度等對人員進行增加調(diào)整；（5）制定收費標(biāo)準(zhǔn)，以每小時、每月計；（6）劃車位線、編號；（7）放置正確的交通指示標(biāo)志、改道指示標(biāo)志, 停車場的高度標(biāo)志；（8）制定停車場管理班組工作細(xì)則及工作指引；（9）制定停車場各種突發(fā)事件的處理方案和指引；（10）制定協(xié)調(diào)部門管理措施；（11）提前15天招募員工進行崗前培訓(xùn)。五、停車場運營成本測算員工工資成本測

10、算單位：人民幣（元）序號項目月支出年支出1停車場主管1人2財務(wù)管理1人3員工12人4國定假日加班費5員工服裝費6高溫費7員工培訓(xùn)8對講機9日常收費易耗品用品10餐費補貼11人工成本合計12地下車庫照明能耗費用13總成本合計注：1、道閘、收費系統(tǒng)、崗?fù)?、辦公家具、空調(diào)等附屬設(shè)施設(shè)備由公司統(tǒng)一配置； 2、上述停車場運營費用前期虧損部分由經(jīng)營公司自行承擔(dān)，但停車場運營合同應(yīng)規(guī)定經(jīng)營年限10年以上，用于彌補經(jīng)營公司前期虧損部分； 3、上述人員為暫定人員，等進場后將根據(jù)停車情況、勞動強度等對人員進行增加調(diào)整。六、停車場應(yīng)急措施（一）停車場發(fā)生火警需即時通知消防監(jiān)控中心，或打119報警。-如火勢較小，可以

11、即時用滅火筒進行撲救；-如火勢劇烈，難以控制時，則協(xié)助其他人員疏散撤離。（二）如遇車輛失竊-注意保護現(xiàn)場，并通知保安部報警，在警察未到達現(xiàn)場之前先用圍欄 圍住現(xiàn)場守候，同時給事主作簡單記錄。（三）停車場發(fā)生水浸-應(yīng)準(zhǔn)備一定的沙包，以作應(yīng)急之用；-如發(fā)現(xiàn)水浸，應(yīng)即時通知保安中心及工程值班室，進行緊急排水；-調(diào)派人手用沙包進行堵截水源；-如遇水管爆裂，馬上到水制房關(guān)閘。（四）發(fā)現(xiàn)可疑物品-發(fā)現(xiàn)可疑的物品，請不要搬動，可通知部門主管處理。（五）發(fā)現(xiàn)可疑人物在停車場行動-先知會保安中心，同時報告自身位置，待增援同事到達后上前盤問。（六）遇緊急停電1、使用緊急照明，保證各通道的照明；2、立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報告當(dāng)值主管或保安部當(dāng)值主管；3、如收費系統(tǒng)停電或有故障，則應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，同時使用手動計費如下：a、車輛進入停車場時，由入口崗位人員手動起桿。 b、車輛駕駛員在離場時駕車至收費處打卡繳款，收銀員收回計時卡 及開出收據(jù)或發(fā)票；c、收銀員在收到計時卡后應(yīng)做好詳細(xì)登記并核對發(fā)出臨時時鐘卡及收回臨時時鐘卡之情況，于移交公司時登記清楚。(七) 如遇消防報警時：1、及時通知消防中心；2、由消防中心確定火警或?qū)僬`報；3、如確定