出院隨訪分析2014年7月

1、PAGE PAGE 5巫山縣人民醫(yī)院2014年7月出院患者院級(jí)隨訪統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告為了解出院患者在住院期間對(duì)醫(yī)、護(hù)、技人員的技術(shù)和服務(wù)的滿意度，護(hù)理部對(duì)2014年7月的出院患者按科室出院隨訪人數(shù)的約10%隨機(jī)抽查進(jìn)行電話隨訪。現(xiàn)將隨訪情況匯總?cè)缦拢阂弧?014年7月全院共出院1943人，21個(gè)臨床科室共隨訪人數(shù)1561人，護(hù)理部隨機(jī)抽查隨訪271人。院級(jí)隨訪（人）有效隨訪（人）無效隨訪（人）接到科室電話隨訪未接到科室隨訪電話2711484875（一）出院患者隨訪率 1.科級(jí)隨訪率2. 院級(jí)隨訪率3. 院級(jí)有效隨訪率二、護(hù)理部隨機(jī)抽查隨訪本月出院患者271人，現(xiàn)將隨訪情況匯總?cè)缦拢海ㄒ唬┳o(hù)理部隨訪明

2、細(xì)匯總表科室出院 人數(shù)科室隨訪人數(shù)護(hù)理部隨訪人數(shù)有效隨訪無效隨訪有接到科室隨訪電話未接到科室隨訪電話停機(jī) 關(guān)機(jī)電話 錯(cuò)誤無人接聽、未接通通話中呼叫 受限心血管內(nèi)科1581401612411112神經(jīng)內(nèi)科13512913112111消化呼吸內(nèi)科113931192112神經(jīng)外科4335441骨科二病區(qū)7442771131骨科一病區(qū)72707611231泌尿心胸外科1906919136141普外科16612016124131婦產(chǎn)科二病區(qū)95789721211產(chǎn)房221婦產(chǎn)科一病區(qū)131112131121213重癥醫(yī)學(xué)科56125511腎內(nèi)科676677兒科一病區(qū)19816920164414急救部22

3、感染科42254401111腫瘤科979510911五官科13613614103112兒科二病區(qū)929297211康復(fù)理療科626263311急診科161622合計(jì)1943156119614848141027915（二）護(hù)理部隨訪明細(xì)比例圖 三、隨訪反饋科室存在突出問題及原因分析問題分類存在問題原因分析服務(wù)態(tài)度問題1.個(gè)別醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好，說話語氣很沖。1醫(yī)生工作壓力大，病人多，難免缺乏耐心，但不應(yīng)當(dāng)對(duì)病人帶任何情緒。病員家屬擔(dān)心病員病情，有時(shí)可能過度著急，說話可能抵觸到醫(yī)生。醫(yī)患之間應(yīng)當(dāng)相互理解，化解矛盾，消除安全隱患。醫(yī)患溝通問題1.醫(yī)生很少探視病人，不主動(dòng)了解病員病情。1.醫(yī)務(wù)人員工作繁

4、忙、病人多，缺乏工作責(zé)任心，注重病歷書寫，忽略醫(yī)患溝通、病情觀察。醫(yī)務(wù)人員技術(shù)問題1.住院治療后，治療效果不明顯。2.醫(yī)務(wù)人員技術(shù)有待提高。3.實(shí)習(xí)生單獨(dú)操作靜脈輸液，且技術(shù)不嫻熟、態(tài)度不端正，讓病人承受多余的痛苦。1.可能與疾病本身原因有關(guān)，醫(yī)生應(yīng)該做好解釋，使病人理解。2.醫(yī)務(wù)人員缺乏培訓(xùn)鍛煉，資歷淺，經(jīng)驗(yàn)不足。年輕醫(yī)生應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。3.實(shí)習(xí)生缺乏規(guī)范管理，對(duì)規(guī)章制度不了解，請(qǐng)各帶教老師嚴(yán)格帶教，切實(shí)履行帶教職責(zé)。費(fèi)用相關(guān)問題1.藥品費(fèi)用較貴。2.覺得住院費(fèi)用較貴。只住了2天，花費(fèi)2000元左右。1.病員對(duì)住院相關(guān)費(fèi)用不了解，已向其解釋，得到患者理解。2.患者初次入院生化檢驗(yàn)、檢查較多，費(fèi)用

5、會(huì)相對(duì)增加，醫(yī)生應(yīng)提前告知病員。環(huán)境、設(shè)施及后勤部門1.病員無家屬陪伴時(shí)要單獨(dú)做檢查，單獨(dú)拿藥，排隊(duì)的人又太多，無法單獨(dú)完成。2.住院病區(qū)清潔衛(wèi)生有待提高。1.住院患者臨時(shí)藥物需患者自己領(lǐng)取，導(dǎo)致少部分無家屬的患者取藥困難，特別是病情稍重的患者要獨(dú)自做檢查，存在一定的安全隱患。2.個(gè)別科室衛(wèi)生員工作不認(rèn)真，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)督查。以上問題請(qǐng)各臨床科室結(jié)合本科室具體情況加強(qiáng)整改，保證隨訪質(zhì)量。病員及家屬點(diǎn)名表揚(yáng)人員：龔正環(huán)、石海燕、付蓉。四、院級(jí)隨訪工作總結(jié)分析：根據(jù)7月分院級(jí)隨訪結(jié)果顯示，全院隨訪情況較上月明顯好轉(zhuǎn)，個(gè)別科室隨訪質(zhì)量有待改進(jìn)。現(xiàn)將隨訪結(jié)果總結(jié)、分析，并提出整改措施。（一）存在問題1.個(gè)別科室隨訪未認(rèn)真落實(shí)。2.醫(yī)生參與率低，病員不知道具體復(fù)查日期。（二）原因分析1.隨訪由醫(yī)生或護(hù)士單方面負(fù)責(zé)，導(dǎo)致無人監(jiān)督，隨訪存在擱置、造假等現(xiàn)象。2.因出院后病員的恢復(fù)情況不同，護(hù)士不了解病員病情，不能給予準(zhǔn)確的答復(fù)，導(dǎo)致部分病人并不知道何時(shí)來醫(yī)院復(fù)查及是否需要來醫(yī)院復(fù)查。（三）整改措施1.隨訪應(yīng)由醫(yī)護(hù)共同承擔(dān)，科室負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)監(jiān)督隨訪效果。2.隨訪時(shí)要告知病員確切的復(fù)查時(shí)間，并做好相關(guān)記錄，有必要時(shí)及時(shí)進(jìn)行二次隨訪，保證病員就診時(shí)有床位。六、出院患者電話隨訪工作是一種開放式、延伸式健康教育形式，對(duì)提高出院患者生活質(zhì)量和滿意率，滿足出院患者不同需求有著