TTT－時代光華培訓師培訓講義.ppt

1、1,TTT企業(yè)培訓師認證課程,時代光華教育集團,主辦：,時代光華教育集團,香港光華管理學院,杭州時代光華教育發(fā)展有限公司,時代光華TTT培訓師認證課程,2,時代光華國際教育集團首席講師 首席顧問 杭州麥思特管理顧問有限公司總裁 杭州時代光華教育發(fā)展有限公司總裁,曾任日本MIMAKI中國區(qū)行銷總監(jiān),康爾全國機構行銷總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、副總裁,美國領導力研究中心“情境領導”認證講師,香港光華管理學院特聘高級講師,時代光華管理培訓學院金牌講師,中國最受歡迎的企業(yè)營銷與管理教練之一，曾主持 胡慶余堂、張小泉、中國移動、中國聯(lián)通、中國人 壽、建設銀行、娃哈哈、TCL、MOTO等企業(yè)特訓,著有贏在中層、如何

2、成為頂尖的銷售人員 贏在細節(jié)等等,方永飛先生：,被評為“20042005中國金牌管理咨詢培訓師”,南京電視臺、湖南、杭州等眾多電視臺欄目嘉賓,3,終生學習：,在未來社會中，剛學成的畢業(yè)生，在3-5年內(nèi)，在學校所學的技能都將落伍而被淘汰。 美國總統(tǒng)克林頓1997年所發(fā)表的國情咨文，強調二十一世紀的重要課題之一“即是擴展終生學習”。 聯(lián)合國科教文組織主席狄洛說：要創(chuàng)造一個新的明日世界，必須展開終生教育。,4,誰做好了培訓， 誰就贏得了競爭。 平安保險總裁,5,企業(yè)培訓觀念的轉變,6,7,冰 山 理 論,行 為,技能,態(tài)度,知識,8,9,企業(yè)培訓講師分類:,10,“好老師”的境界,平庸的老師只是“敘

3、述” 較好的老師“講授” 優(yōu)異的老師“示范” 偉大的老師“啟發(fā)”,11, 用口 用心 用生命,講師三種境界,12,培訓形式與效果： 閱讀： 10% 看、聽： 20% 看圖表、錄像： 30% 討論： 50% 參與角色扮演： 70% 參加實際案例； 90% 第 4、5、6都有學員參與，體驗 是“互動式”的培訓。,13,講師應具備之素養(yǎng),專業(yè)知識,專業(yè) 技能,學習心理學 分析規(guī)劃評估 人力發(fā)展,基本素養(yǎng),積極的心態(tài) 為人師表 健康的體魄,教學法 教案設計 教助運用,表達說服 溝通協(xié)調 簡報會議,周邊知識,問題解決,情境塑造 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題,社會經(jīng)濟 行業(yè)知識 法律財務 人文地理,人際技巧,14,

4、做一個成功的講師并 不難，只要做到三個 “專注于”： 專注于心理突破技 能的經(jīng)驗積累 專注于講說技能的 經(jīng)驗積累 專注于素材準備技 能的經(jīng)驗積累,成功講師的技術指標細分 態(tài)度占 材料準備占 信心占 激情占 組織工作占 經(jīng)驗技能占 內(nèi)容占 ,15,尊重 愛智 積極 自信 身體力行 耐心 幽默,講師應有之人格特質,16,尊 重：,不要有權威性、高壓性的講法 謙虛地接受評價 不要和聽講者爭辯,贊美接納關懷,長一雙發(fā)現(xiàn)別人長處的眼睛,17,人們的十大恐懼,18,害怕說錯、做錯； 害怕丟臉沒面子；甚至被人嘲笑 害怕不被別人接受；甚至被人攻擊 害怕無法掌控場面。,培訓師四大害怕：,19,克服恐懼的一些建議

5、,20,克服恐懼的一些建議,21,克服恐懼的一些建議,22,克服恐懼的一些建議,23,開心金庫,活動：過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情 要求： 限時一分鐘； 必須是真實事件 這件事為何會讓你感到最快樂？ 這件事的發(fā)生地點？ 當時你有何感覺？ 當時有無其他人在場？,24,培訓內(nèi)容設計的五個點,找到問題點 抓住關鍵點 挖掘價值點 設計切入點 把握興奮點,25,演講的六種切入方法,時鐘法 時間順序法 地球法 地理空間法 三角法 多元分析法 鏡頭法 視角調整法 鐘擺法 邏輯論證法 受益法 實用功效法,26,時鐘法 時間順序法,強調時間連續(xù)性 利用時間順序推進課程進展 1949立國 1979改革開放 198

6、0成立深圳特區(qū) 2000深圳特區(qū)成立20周年,27,地球法 地理空間法,強調空間連續(xù)性 利用地方順序推進 美國歐洲中國,28,三角法 多元分析法,強調多元觀點的應用 從多方面分析推進 人機物法環(huán),29,鏡頭法 視角調整法,擴大或縮小視角 通過變換視角進行推進 從問題表面到深入剖析 移動業(yè)務的現(xiàn)況，面對問題，未來路向,30,鐘擺法 邏輯論證法,從各個極端達到折衷 通過“極端折衷”推進 最佳最差可達到的結果,31,利益法 實用功效法,如何讓您的產(chǎn)品或服務使客戶受益 通過應做什么來推進 產(chǎn)品/服務 高質素的客戶服務代表 培訓 設備 支持部門,客戶,32,建立形象,職業(yè)形象 舒適、輕松、友好的狀態(tài) 注

7、意使用身體語言 建立信賴 放松，進入最佳狀態(tài),33,建立形象,投入，自信 加強演練 對聽眾微笑，保持目光交流 穿著得體,34,面帶微笑 目光接觸 避免如下幾點： 面部僵硬 目光游離 手勢過多（或根本沒有） 走動過頻繁（或紋絲不動） 前后搖晃 兩腿交叉,風度,35,（二）臺上演講技巧 1、眼神 2、肢體 3、聲音 4、臺上移位 5、表情 6、分發(fā)獎品,36,1、眼神的運用 傳遞、接受信息 常見缺點： 視若無睹 情有獨鐘 三板講員 （黑板、天花板、地板） 回答問題時，兼顧個人及團體,2、聲音的運用 原則：不一樣 音量 （volume） 音色 （tone） 速度 （rate） 停頓 （pause）,

8、37,3、肢體的運用 原則：自然（與講話配合） 頭、手、肩、臂 最易發(fā)揮之時機： 、 。,4、臉部表情 與傳遞的信息一致 觀察學員的表情,5、臺上的移位 好處： 引導注意力 消除緊張 劃分段落 強調重點 喚醒“夢中人”,38,肢體語言,不宜： 左右、前后搖晃 走動頻繁/固定一點 手放在口袋/玩弄物品 注意： 平衡身體重心 適度微笑、放松心情 如果緊張，可稍用手勢,39,眼神,不宜： 向上下、左右、閃爍 只看一、二個人 注意： 鎖住眼神在某一人再開始表達 在每一個角落固定找一個目標（人） 輪流掃描這些目標,40,講師的姿態(tài), 站立姿態(tài),宜： 身體自然放松 雙手自然下垂、或握于前方 抬頭、挺胸，拉

9、直背脊、腰桿 忌： 垂頭、縮肩、彎腰等姿態(tài) 雙腿抖動 雙手插在口袋或擺在后面 位置移動 避免過度走動 避免固定一點 避免過于靠近學員 避免走入人群過久,41, 臉部的表情 自然、嘴角放松 微笑、不要皺眉 眼光的運用 要顧及全場，以S型掃描為佳 要作眼神接觸，以3-5秒為佳，切忌死盯一人或閃 爍飄忽 手勢的運用 自然展開，動作在腰部以上 避免過于夸張或頻度過密,肢體語言的運用,42,語音/語調,不宜： 單調 速度過快/太慢 注意： 音量、音調隨人數(shù)及語句的不 同而改變 速度適中、發(fā)音清晰 開講前應“暖聲”,43,語音/語調,特別注意： 不要有過多的專業(yè)名詞出現(xiàn) 重要之處要加重語氣或重復強調 善于

10、間隔/停頓的運用 力求做到抑揚頓挫,44, 語調與用語 強調與重要之處要加強語氣或重復 語氣要肯定，避免模棱兩可 注意自己的口頭禪 使用常用的言辭 不要有過多的專業(yè)名詞出現(xiàn) 講話的速度與間隔 速度適中，控制在每分鐘180-220 字為宜 要有快慢的變化 間隔停頓可促進學員的思考和理解 10秒 讓大家好好的想 6秒 讓大家稍微的想 3秒 文章的段落 2秒 語句的段落 音量 以距離最遠者能聽清楚為準 注意做到抑揚頓挫,語言表達技巧,45,1、問問題的技巧 * 使學員參與 * 引導學習 * 培養(yǎng)獨立思考能力 * 刺激思考 * 確保學習結果,46,常用發(fā)問方式：,種類,定 義義,開放式,不能用“是”、

11、“不是”來回答的問題,用“是”、“不是”來回答的問題,封閉式,全體式,針對全體成員所提出的問題,指名式,指名由某一位來回答的問題,反問式,當對方提出問題時，不立即回答，而是再把問題丟回去,追蹤式,當學員發(fā)問時，就其答案繼續(xù)追蹤發(fā)問下去,轉移式,不回答某人所提出的問題，反而征詢其他人的看法,用途,例句,47,2、傾聽的技巧,回應式傾聽 回應其內(nèi)容與隱含情緒 可拉近學員與講師之間的距離，化解可能的抗拒與敵意 復述式傾聽 復述發(fā)言者所表達的重點 可確保全體學員一致性的了解 可作為講師往下引導的引言與回應點 同理心傾聽 回應發(fā)言者的感受 讓發(fā)言者覺得自己被了解、協(xié)助他敞開，愿意表達更多,48,自以為是

12、 不做準備 說太多應酬話 論人隱私 缺乏時間觀念 過分自我吹噓 落入辯論,講 師 的 忌 諱,49,學習,系指一種經(jīng)由練習，使個體產(chǎn)生行為（包含知識、技能、態(tài)度等）上的暫時或持久改變的歷程。,學習過程,需要 刺激 反應 增強作用,50,準備 讓受訓者有心理準備,使受訓者心情放松 說明內(nèi)容，確認學員的了解程度 激發(fā)學員興趣，引起學習動機,51,示,范,對動機給予刺激，并期待正確反應,每次只說明、展示和解釋一個重點步驟或概念 強調每一步驟或概念之重點 清晰、完整且有耐心地教導，并應設法避免受訓者的學習高原期出現(xiàn),52,常 用 的 訓 練 教 學 方 法,講授法 研討法 指導法 個案法 角色扮演法

13、視聽法 作業(yè)練習法 其它方法,53,講 授 法, 優(yōu) 點： 能同時對多數(shù)學員授予知識觀念。 不受學習人數(shù)限制，經(jīng)濟有普遍性。 對知識教育有效。 是學生最熟悉的教學方式。 可在短時間內(nèi)傳達知識。 費用及場地較省。,54,講 授 法, 限 制： 缺乏主動思考、被動性大。 不能長時間地維持學員的注意力。 在技能方面的教學，有效性受限制。 較不易照顧到學員的個別差異。 較難掌握學員的理解程度。 講師的講授技巧會影響學員的吸收能力。,55,個 案 法, 優(yōu) 點： 培養(yǎng)思考能力/知與行的能力。 提高情報分析能力、判斷力與應用力。 培養(yǎng)問題意識，體驗解決問題的步驟。 從不同角度來了解事情、了解別人的想法。

14、啟發(fā)學習，提高參與意愿，增進學習效果。,56,個 案 法, 限 制： 個案資料較單純、不夠真實。 參加人員若未達到一定程度，則效果不佳。 學員必須彼此了解、語言一致。 時間長、較費時。 案例若與實際狀況脫離，學員的參與度會低落。,57,角色扮演法, 優(yōu) 點： 容易引起興趣，愿意積極參加。 可以獲得具體的感受，體會實際的情境。 培養(yǎng)表達能力、勇氣及拓展對事物的看法。 可發(fā)現(xiàn)“知道”與“實行”間的差距。 培養(yǎng)臨機應變的技巧。,58,角色扮演法, 限 制： 扮演活動必須具有高度的真實感。 內(nèi)向的、反應不快的扮演者不易配合得很好。 部分學員會認為幼稚而不重視或不參與。 會場安排、器材準備較花功夫。,5

15、9,研討法, 優(yōu) 點： 易激發(fā)學員的學習興趣。 易啟發(fā)個人的思考與表達能力。 學習批評與被批評的技巧。 討論的結果，容易被接受、實行。,60,研討法, 限 制： 人數(shù)的限制，以3-5組，每組5-6人最適當。 學員對議題須具有充分的認知。 講師須具備優(yōu)良的引導技巧。 結論難定。,61,教學的三大原則,多 鼓 勵,多 參 與,多 趣 味,62,二十一世紀的培訓是 游戲加故事,63,講師應注意的事項（一）,掌握時間 培訓非常講究課堂的感覺，講師非特殊情 況，一定要養(yǎng)成準時上下課的習慣。 在課程時間和課程內(nèi)容的調配上，講師首 先要有較詳細的授課計劃；其次，在課堂 上要能隨機應變，不能靠拖延時間來完成

16、任務。,64,講師應注意的事項（二）,掌握現(xiàn)場 在培訓的課堂上，講師是最高的指揮官， 在現(xiàn)場的控制上要有權威，要果敢，特別 是對紀律的要求，要非常嚴格，不能將就。 有特殊情況，必須及時同主辦者協(xié)商對策， 不能將就與拖延。,65,講師應注意的事項（三）,如果是兩個以上講師授課，不要把別人講的內(nèi)容隨意地點一下、講一些，這樣事情講不明白，聽者也聽不明白，別的講師講的效果也會被你破壞 不要隨意在課堂上給絕大多數(shù)人下定論，特別是結論性的語言，除非是技巧性的輔助互動活動的假定論 講師在臺上，眼睛要注意臺下有需要的學員。 補充發(fā)揮的內(nèi)容，應該在自己主講內(nèi)容范圍之內(nèi)，不應該隨意超越。否則會出現(xiàn)自己覺得講得好而

17、沾沾自喜，其實會畫蛇添足的,66,講師應注意的事項（四）,學會征服自己 解剖自己的心靈“鏡中的我”,67,講師應注意的事項（五）,建立立體思維定式 想象力訓練 腦力激蕩,68,講師應注意的事項（六）,教育和訓練失敗大的主要因素 課程內(nèi)容不符合需要 準備不周 上課者沒有心情 場地欠佳 課程太緊湊 外務干擾,69,講師應注意的事項（七）,養(yǎng)成博聞強記得習慣 拿來主義 吸收與模仿,70,講師應注意的事項（八）,力求膽略雙全、多才多藝 迎合公眾對公眾人物的喜愛,71,講師應注意的事項（九）,不攻擊政府、不攻擊公司、 不攻擊人身、不玩忽職守。,72,講師的語言技巧與要領（一）,講師的專業(yè)語言習慣 簡潔、

18、明快、通俗、有節(jié)奏感 多用積極美好的字眼,73,附錄：,經(jīng)濟 保護 有益 我們 可靠 分享 自信 自豪 幫助 愉快 專家 安全 錢 優(yōu)質 流引 便利 節(jié)約 威望 把握 放心 新 服務 高效 獨創(chuàng) 鐘愛 謙恭 耐久 有趣 效果 增長 刺激 容易 保險 必備 新式 成功 健康 保證 感激 發(fā)現(xiàn) 時髦 好名聲 欣賞 我理解 超越 名副其實 已證實的,74,講師的語言技巧與要領（二）,用排比句體現(xiàn)氣勢 用類推法體現(xiàn)權威 用疑問句來達到啟發(fā)思維的目的 用聯(lián)想詞語來達到深入思索的目的,（字、詞、句、段、篇）,75,講師的用眼技巧與要領（三）,讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài) 放松的技巧,76,講師的語言技巧與要領（四）,讓你的心靈之窗隨時能放射出任何一種光芒 眼控一切,77,講師的語言技巧與要領（五）,集中與分散的技巧 集中是為了吸引所有學員 分散是為了關注所有學員,78,講師的語音技巧與要領（一）,送音技巧 以現(xiàn)場中心為對話目標 音控全場的核心技巧,79,講師的語音技巧與要領（二）,音控全場的核心技巧 字句飽滿清晰 眼光直面授眾,80,講師的語音技巧與要領（三）,控音技巧 拖長音可以達到抓現(xiàn)場氣氛的目的 短促音可以達到推或托現(xiàn)場氣氛的目的,81,講師的語