TTT－時(shí)代光華培訓(xùn)師培訓(xùn)講義.ppt

1、1,TTT企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證課程,時(shí)代光華教育集團(tuán),主辦：,時(shí)代光華教育集團(tuán),香港光華管理學(xué)院,杭州時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司,時(shí)代光華TTT培訓(xùn)師認(rèn)證課程,2,時(shí)代光華國(guó)際教育集團(tuán)首席講師 首席顧問(wèn) 杭州麥思特管理顧問(wèn)有限公司總裁 杭州時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司總裁,曾任日本MIMAKI中國(guó)區(qū)行銷總監(jiān),康爾全國(guó)機(jī)構(gòu)行銷總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、副總裁,美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心“情境領(lǐng)導(dǎo)”認(rèn)證講師,香港光華管理學(xué)院特聘高級(jí)講師,時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院金牌講師,中國(guó)最受歡迎的企業(yè)營(yíng)銷與管理教練之一，曾主持 胡慶余堂、張小泉、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)人 壽、建設(shè)銀行、娃哈哈、TCL、MOTO等企業(yè)特訓(xùn),著有贏在中層、如何

2、成為頂尖的銷售人員 贏在細(xì)節(jié)等等,方永飛先生：,被評(píng)為“20042005中國(guó)金牌管理咨詢培訓(xùn)師”,南京電視臺(tái)、湖南、杭州等眾多電視臺(tái)欄目嘉賓,3,終生學(xué)習(xí)：,在未來(lái)社會(huì)中，剛學(xué)成的畢業(yè)生，在3-5年內(nèi)，在學(xué)校所學(xué)的技能都將落伍而被淘汰。 美國(guó)總統(tǒng)克林頓1997年所發(fā)表的國(guó)情咨文，強(qiáng)調(diào)二十一世紀(jì)的重要課題之一“即是擴(kuò)展終生學(xué)習(xí)”。 聯(lián)合國(guó)科教文組織主席狄洛說(shuō)：要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新的明日世界，必須展開(kāi)終生教育。,4,誰(shuí)做好了培訓(xùn)， 誰(shuí)就贏得了競(jìng)爭(zhēng)。 平安保險(xiǎn)總裁,5,企業(yè)培訓(xùn)觀念的轉(zhuǎn)變,6,7,冰 山 理 論,行 為,技能,態(tài)度,知識(shí),8,9,企業(yè)培訓(xùn)講師分類:,10,“好老師”的境界,平庸的老師只是“敘

3、述” 較好的老師“講授” 優(yōu)異的老師“示范” 偉大的老師“啟發(fā)”,11, 用口 用心 用生命,講師三種境界,12,培訓(xùn)形式與效果： 閱讀： 10% 看、聽(tīng)： 20% 看圖表、錄像： 30% 討論： 50% 參與角色扮演： 70% 參加實(shí)際案例； 90% 第 4、5、6都有學(xué)員參與，體驗(yàn) 是“互動(dòng)式”的培訓(xùn)。,13,講師應(yīng)具備之素養(yǎng),專業(yè)知識(shí),專業(yè) 技能,學(xué)習(xí)心理學(xué) 分析規(guī)劃評(píng)估 人力發(fā)展,基本素養(yǎng),積極的心態(tài) 為人師表 健康的體魄,教學(xué)法 教案設(shè)計(jì) 教助運(yùn)用,表達(dá)說(shuō)服 溝通協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議,周邊知識(shí),問(wèn)題解決,情境塑造 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題,社會(huì)經(jīng)濟(jì) 行業(yè)知識(shí) 法律財(cái)務(wù) 人文地理,人際技巧,14,

4、做一個(gè)成功的講師并 不難，只要做到三個(gè) “專注于”： 專注于心理突破技 能的經(jīng)驗(yàn)積累 專注于講說(shuō)技能的 經(jīng)驗(yàn)積累 專注于素材準(zhǔn)備技 能的經(jīng)驗(yàn)積累,成功講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分 態(tài)度占 材料準(zhǔn)備占 信心占 激情占 組織工作占 經(jīng)驗(yàn)技能占 內(nèi)容占 ,15,尊重 愛(ài)智 積極 自信 身體力行 耐心 幽默,講師應(yīng)有之人格特質(zhì),16,尊 重：,不要有權(quán)威性、高壓性的講法 謙虛地接受評(píng)價(jià) 不要和聽(tīng)講者爭(zhēng)辯,贊美接納關(guān)懷,長(zhǎng)一雙發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處的眼睛,17,人們的十大恐懼,18,害怕說(shuō)錯(cuò)、做錯(cuò)； 害怕丟臉沒(méi)面子；甚至被人嘲笑 害怕不被別人接受；甚至被人攻擊 害怕無(wú)法掌控場(chǎng)面。,培訓(xùn)師四大害怕：,19,克服恐懼的一些建議

5、,20,克服恐懼的一些建議,21,克服恐懼的一些建議,22,克服恐懼的一些建議,23,開(kāi)心金庫(kù),活動(dòng)：過(guò)去曾發(fā)生過(guò)最快樂(lè)的一件事情 要求： 限時(shí)一分鐘； 必須是真實(shí)事件 這件事為何會(huì)讓你感到最快樂(lè)？ 這件事的發(fā)生地點(diǎn)？ 當(dāng)時(shí)你有何感覺(jué)？ 當(dāng)時(shí)有無(wú)其他人在場(chǎng)？,24,培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的五個(gè)點(diǎn),找到問(wèn)題點(diǎn) 抓住關(guān)鍵點(diǎn) 挖掘價(jià)值點(diǎn) 設(shè)計(jì)切入點(diǎn) 把握興奮點(diǎn),25,演講的六種切入方法,時(shí)鐘法 時(shí)間順序法 地球法 地理空間法 三角法 多元分析法 鏡頭法 視角調(diào)整法 鐘擺法 邏輯論證法 受益法 實(shí)用功效法,26,時(shí)鐘法 時(shí)間順序法,強(qiáng)調(diào)時(shí)間連續(xù)性 利用時(shí)間順序推進(jìn)課程進(jìn)展 1949立國(guó) 1979改革開(kāi)放 198

6、0成立深圳特區(qū) 2000深圳特區(qū)成立20周年,27,地球法 地理空間法,強(qiáng)調(diào)空間連續(xù)性 利用地方順序推進(jìn) 美國(guó)歐洲中國(guó),28,三角法 多元分析法,強(qiáng)調(diào)多元觀點(diǎn)的應(yīng)用 從多方面分析推進(jìn) 人機(jī)物法環(huán),29,鏡頭法 視角調(diào)整法,擴(kuò)大或縮小視角 通過(guò)變換視角進(jìn)行推進(jìn) 從問(wèn)題表面到深入剖析 移動(dòng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)況，面對(duì)問(wèn)題，未來(lái)路向,30,鐘擺法 邏輯論證法,從各個(gè)極端達(dá)到折衷 通過(guò)“極端折衷”推進(jìn) 最佳最差可達(dá)到的結(jié)果,31,利益法 實(shí)用功效法,如何讓您的產(chǎn)品或服務(wù)使客戶受益 通過(guò)應(yīng)做什么來(lái)推進(jìn) 產(chǎn)品/服務(wù) 高質(zhì)素的客戶服務(wù)代表 培訓(xùn) 設(shè)備 支持部門,客戶,32,建立形象,職業(yè)形象 舒適、輕松、友好的狀態(tài) 注

7、意使用身體語(yǔ)言 建立信賴 放松，進(jìn)入最佳狀態(tài),33,建立形象,投入，自信 加強(qiáng)演練 對(duì)聽(tīng)眾微笑，保持目光交流 穿著得體,34,面帶微笑 目光接觸 避免如下幾點(diǎn)： 面部僵硬 目光游離 手勢(shì)過(guò)多（或根本沒(méi)有） 走動(dòng)過(guò)頻繁（或紋絲不動(dòng)） 前后搖晃 兩腿交叉,風(fēng)度,35,（二）臺(tái)上演講技巧 1、眼神 2、肢體 3、聲音 4、臺(tái)上移位 5、表情 6、分發(fā)獎(jiǎng)品,36,1、眼神的運(yùn)用 傳遞、接受信息 常見(jiàn)缺點(diǎn)： 視若無(wú)睹 情有獨(dú)鐘 三板講員 （黑板、天花板、地板） 回答問(wèn)題時(shí)，兼顧個(gè)人及團(tuán)體,2、聲音的運(yùn)用 原則：不一樣 音量 （volume） 音色 （tone） 速度 （rate） 停頓 （pause）,

8、37,3、肢體的運(yùn)用 原則：自然（與講話配合） 頭、手、肩、臂 最易發(fā)揮之時(shí)機(jī)： 、 。,4、臉部表情 與傳遞的信息一致 觀察學(xué)員的表情,5、臺(tái)上的移位 好處： 引導(dǎo)注意力 消除緊張 劃分段落 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 喚醒“夢(mèng)中人”,38,肢體語(yǔ)言,不宜： 左右、前后搖晃 走動(dòng)頻繁/固定一點(diǎn) 手放在口袋/玩弄物品 注意： 平衡身體重心 適度微笑、放松心情 如果緊張，可稍用手勢(shì),39,眼神,不宜： 向上下、左右、閃爍 只看一、二個(gè)人 注意： 鎖住眼神在某一人再開(kāi)始表達(dá) 在每一個(gè)角落固定找一個(gè)目標(biāo)（人） 輪流掃描這些目標(biāo),40,講師的姿態(tài), 站立姿態(tài),宜： 身體自然放松 雙手自然下垂、或握于前方 抬頭、挺胸，拉

9、直背脊、腰桿 忌： 垂頭、縮肩、彎腰等姿態(tài) 雙腿抖動(dòng) 雙手插在口袋或擺在后面 位置移動(dòng) 避免過(guò)度走動(dòng) 避免固定一點(diǎn) 避免過(guò)于靠近學(xué)員 避免走入人群過(guò)久,41, 臉部的表情 自然、嘴角放松 微笑、不要皺眉 眼光的運(yùn)用 要顧及全場(chǎng)，以S型掃描為佳 要作眼神接觸，以3-5秒為佳，切忌死盯一人或閃 爍飄忽 手勢(shì)的運(yùn)用 自然展開(kāi)，動(dòng)作在腰部以上 避免過(guò)于夸張或頻度過(guò)密,肢體語(yǔ)言的運(yùn)用,42,語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào),不宜： 單調(diào) 速度過(guò)快/太慢 注意： 音量、音調(diào)隨人數(shù)及語(yǔ)句的不 同而改變 速度適中、發(fā)音清晰 開(kāi)講前應(yīng)“暖聲”,43,語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào),特別注意： 不要有過(guò)多的專業(yè)名詞出現(xiàn) 重要之處要加重語(yǔ)氣或重復(fù)強(qiáng)調(diào) 善于

10、間隔/停頓的運(yùn)用 力求做到抑揚(yáng)頓挫,44, 語(yǔ)調(diào)與用語(yǔ) 強(qiáng)調(diào)與重要之處要加強(qiáng)語(yǔ)氣或重復(fù) 語(yǔ)氣要肯定，避免模棱兩可 注意自己的口頭禪 使用常用的言辭 不要有過(guò)多的專業(yè)名詞出現(xiàn) 講話的速度與間隔 速度適中，控制在每分鐘180-220 字為宜 要有快慢的變化 間隔停頓可促進(jìn)學(xué)員的思考和理解 10秒 讓大家好好的想 6秒 讓大家稍微的想 3秒 文章的段落 2秒 語(yǔ)句的段落 音量 以距離最遠(yuǎn)者能聽(tīng)清楚為準(zhǔn) 注意做到抑揚(yáng)頓挫,語(yǔ)言表達(dá)技巧,45,1、問(wèn)問(wèn)題的技巧 * 使學(xué)員參與 * 引導(dǎo)學(xué)習(xí) * 培養(yǎng)獨(dú)立思考能力 * 刺激思考 * 確保學(xué)習(xí)結(jié)果,46,常用發(fā)問(wèn)方式：,種類,定 義義,開(kāi)放式,不能用“是”、

11、“不是”來(lái)回答的問(wèn)題,用“是”、“不是”來(lái)回答的問(wèn)題,封閉式,全體式,針對(duì)全體成員所提出的問(wèn)題,指名式,指名由某一位來(lái)回答的問(wèn)題,反問(wèn)式,當(dāng)對(duì)方提出問(wèn)題時(shí)，不立即回答，而是再把問(wèn)題丟回去,追蹤式,當(dāng)學(xué)員發(fā)問(wèn)時(shí)，就其答案繼續(xù)追蹤發(fā)問(wèn)下去,轉(zhuǎn)移式,不回答某人所提出的問(wèn)題，反而征詢其他人的看法,用途,例句,47,2、傾聽(tīng)的技巧,回應(yīng)式傾聽(tīng) 回應(yīng)其內(nèi)容與隱含情緒 可拉近學(xué)員與講師之間的距離，化解可能的抗拒與敵意 復(fù)述式傾聽(tīng) 復(fù)述發(fā)言者所表達(dá)的重點(diǎn) 可確保全體學(xué)員一致性的了解 可作為講師往下引導(dǎo)的引言與回應(yīng)點(diǎn) 同理心傾聽(tīng) 回應(yīng)發(fā)言者的感受 讓發(fā)言者覺(jué)得自己被了解、協(xié)助他敞開(kāi)，愿意表達(dá)更多,48,自以為是

12、 不做準(zhǔn)備 說(shuō)太多應(yīng)酬話 論人隱私 缺乏時(shí)間觀念 過(guò)分自我吹噓 落入辯論,講 師 的 忌 諱,49,學(xué)習(xí),系指一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體產(chǎn)生行為（包含知識(shí)、技能、態(tài)度等）上的暫時(shí)或持久改變的歷程。,學(xué)習(xí)過(guò)程,需要 刺激 反應(yīng) 增強(qiáng)作用,50,準(zhǔn)備 讓受訓(xùn)者有心理準(zhǔn)備,使受訓(xùn)者心情放松 說(shuō)明內(nèi)容，確認(rèn)學(xué)員的了解程度 激發(fā)學(xué)員興趣，引起學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),51,示,范,對(duì)動(dòng)機(jī)給予刺激，并期待正確反應(yīng),每次只說(shuō)明、展示和解釋一個(gè)重點(diǎn)步驟或概念 強(qiáng)調(diào)每一步驟或概念之重點(diǎn) 清晰、完整且有耐心地教導(dǎo)，并應(yīng)設(shè)法避免受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)高原期出現(xiàn),52,常 用 的 訓(xùn) 練 教 學(xué) 方 法,講授法 研討法 指導(dǎo)法 個(gè)案法 角色扮演法

13、視聽(tīng)法 作業(yè)練習(xí)法 其它方法,53,講 授 法, 優(yōu) 點(diǎn)： 能同時(shí)對(duì)多數(shù)學(xué)員授予知識(shí)觀念。 不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制，經(jīng)濟(jì)有普遍性。 對(duì)知識(shí)教育有效。 是學(xué)生最熟悉的教學(xué)方式。 可在短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)知識(shí)。 費(fèi)用及場(chǎng)地較省。,54,講 授 法, 限 制： 缺乏主動(dòng)思考、被動(dòng)性大。 不能長(zhǎng)時(shí)間地維持學(xué)員的注意力。 在技能方面的教學(xué)，有效性受限制。 較不易照顧到學(xué)員的個(gè)別差異。 較難掌握學(xué)員的理解程度。 講師的講授技巧會(huì)影響學(xué)員的吸收能力。,55,個(gè) 案 法, 優(yōu) 點(diǎn)： 培養(yǎng)思考能力/知與行的能力。 提高情報(bào)分析能力、判斷力與應(yīng)用力。 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)，體驗(yàn)解決問(wèn)題的步驟。 從不同角度來(lái)了解事情、了解別人的想法。

14、啟發(fā)學(xué)習(xí)，提高參與意愿，增進(jìn)學(xué)習(xí)效果。,56,個(gè) 案 法, 限 制： 個(gè)案資料較單純、不夠真實(shí)。 參加人員若未達(dá)到一定程度，則效果不佳。 學(xué)員必須彼此了解、語(yǔ)言一致。 時(shí)間長(zhǎng)、較費(fèi)時(shí)。 案例若與實(shí)際狀況脫離，學(xué)員的參與度會(huì)低落。,57,角色扮演法, 優(yōu) 點(diǎn)： 容易引起興趣，愿意積極參加。 可以獲得具體的感受，體會(huì)實(shí)際的情境。 培養(yǎng)表達(dá)能力、勇氣及拓展對(duì)事物的看法。 可發(fā)現(xiàn)“知道”與“實(shí)行”間的差距。 培養(yǎng)臨機(jī)應(yīng)變的技巧。,58,角色扮演法, 限 制： 扮演活動(dòng)必須具有高度的真實(shí)感。 內(nèi)向的、反應(yīng)不快的扮演者不易配合得很好。 部分學(xué)員會(huì)認(rèn)為幼稚而不重視或不參與。 會(huì)場(chǎng)安排、器材準(zhǔn)備較花功夫。,5

15、9,研討法, 優(yōu) 點(diǎn)： 易激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 易啟發(fā)個(gè)人的思考與表達(dá)能力。 學(xué)習(xí)批評(píng)與被批評(píng)的技巧。 討論的結(jié)果，容易被接受、實(shí)行。,60,研討法, 限 制： 人數(shù)的限制，以3-5組，每組5-6人最適當(dāng)。 學(xué)員對(duì)議題須具有充分的認(rèn)知。 講師須具備優(yōu)良的引導(dǎo)技巧。 結(jié)論難定。,61,教學(xué)的三大原則,多 鼓 勵(lì),多 參 與,多 趣 味,62,二十一世紀(jì)的培訓(xùn)是 游戲加故事,63,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（一）,掌握時(shí)間 培訓(xùn)非常講究課堂的感覺(jué)，講師非特殊情 況，一定要養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)上下課的習(xí)慣。 在課程時(shí)間和課程內(nèi)容的調(diào)配上，講師首 先要有較詳細(xì)的授課計(jì)劃；其次，在課堂 上要能隨機(jī)應(yīng)變，不能靠拖延時(shí)間來(lái)完成

16、任務(wù)。,64,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（二）,掌握現(xiàn)場(chǎng) 在培訓(xùn)的課堂上，講師是最高的指揮官， 在現(xiàn)場(chǎng)的控制上要有權(quán)威，要果敢，特別 是對(duì)紀(jì)律的要求，要非常嚴(yán)格，不能將就。 有特殊情況，必須及時(shí)同主辦者協(xié)商對(duì)策， 不能將就與拖延。,65,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（三）,如果是兩個(gè)以上講師授課，不要把別人講的內(nèi)容隨意地點(diǎn)一下、講一些，這樣事情講不明白，聽(tīng)者也聽(tīng)不明白，別的講師講的效果也會(huì)被你破壞 不要隨意在課堂上給絕大多數(shù)人下定論，特別是結(jié)論性的語(yǔ)言，除非是技巧性的輔助互動(dòng)活動(dòng)的假定論 講師在臺(tái)上，眼睛要注意臺(tái)下有需要的學(xué)員。 補(bǔ)充發(fā)揮的內(nèi)容，應(yīng)該在自己主講內(nèi)容范圍之內(nèi)，不應(yīng)該隨意超越。否則會(huì)出現(xiàn)自己覺(jué)得講得好而

17、沾沾自喜，其實(shí)會(huì)畫(huà)蛇添足的,66,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（四）,學(xué)會(huì)征服自己 解剖自己的心靈“鏡中的我”,67,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（五）,建立立體思維定式 想象力訓(xùn)練 腦力激蕩,68,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（六）,教育和訓(xùn)練失敗大的主要因素 課程內(nèi)容不符合需要 準(zhǔn)備不周 上課者沒(méi)有心情 場(chǎng)地欠佳 課程太緊湊 外務(wù)干擾,69,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（七）,養(yǎng)成博聞強(qiáng)記得習(xí)慣 拿來(lái)主義 吸收與模仿,70,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（八）,力求膽略雙全、多才多藝 迎合公眾對(duì)公眾人物的喜愛(ài),71,講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（九）,不攻擊政府、不攻擊公司、 不攻擊人身、不玩忽職守。,72,講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（一）,講師的專業(yè)語(yǔ)言習(xí)慣 簡(jiǎn)潔、

18、明快、通俗、有節(jié)奏感 多用積極美好的字眼,73,附錄：,經(jīng)濟(jì) 保護(hù) 有益 我們 可靠 分享 自信 自豪 幫助 愉快 專家 安全 錢 優(yōu)質(zhì) 流引 便利 節(jié)約 威望 把握 放心 新 服務(wù) 高效 獨(dú)創(chuàng) 鐘愛(ài) 謙恭 耐久 有趣 效果 增長(zhǎng) 刺激 容易 保險(xiǎn) 必備 新式 成功 健康 保證 感激 發(fā)現(xiàn) 時(shí)髦 好名聲 欣賞 我理解 超越 名副其實(shí) 已證實(shí)的,74,講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（二）,用排比句體現(xiàn)氣勢(shì) 用類推法體現(xiàn)權(quán)威 用疑問(wèn)句來(lái)達(dá)到啟發(fā)思維的目的 用聯(lián)想詞語(yǔ)來(lái)達(dá)到深入思索的目的,（字、詞、句、段、篇）,75,講師的用眼技巧與要領(lǐng)（三）,讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài) 放松的技巧,76,講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（四）,讓你的心靈之窗隨時(shí)能放射出任何一種光芒 眼控一切,77,講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（五）,集中與分散的技巧 集中是為了吸引所有學(xué)員 分散是為了關(guān)注所有學(xué)員,78,講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（一）,送音技巧 以現(xiàn)場(chǎng)中心為對(duì)話目標(biāo) 音控全場(chǎng)的核心技巧,79,講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（二）,音控全場(chǎng)的核心技巧 字句飽滿清晰 眼光直面授眾,80,講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（三）,控音技巧 拖長(zhǎng)音可以達(dá)到抓現(xiàn)場(chǎng)氣氛的目的 短促音可以達(dá)到推或托現(xiàn)場(chǎng)氣氛的目的,81,講師的語(yǔ)