公共關(guān)系歷史發(fā)展

1、2020/11/1,公共關(guān)系,1,第二講 公共關(guān)系歷史、現(xiàn)狀與發(fā)展,2020/11/1,公共關(guān)系,2,通過本章學(xué)習(xí)，了解公共關(guān)系的過去，加深對公共關(guān)系作用的認(rèn)識；明晰公共關(guān)系現(xiàn)狀，把握公共關(guān)系工作的重心；探論公共關(guān)系發(fā)展趨勢，掌握公共關(guān)系活動的規(guī)律；通過對公共關(guān)系沿革的了解，有助于深入認(rèn)識其功能、優(yōu)勢與弱點，也有利于從更深層次上理解公共關(guān)系的含義。,2020/11/1,公共關(guān)系,3,重點（）難點（）,明晰公共關(guān)系現(xiàn)狀，把握公共關(guān)系工作的重心；探論公共關(guān)系發(fā)展趨勢，掌握公共關(guān)系活動的規(guī)律（） 我國公共關(guān)系發(fā)展中障礙與趨勢分析（）,2020/11/1,公共關(guān)系,4,劃分標(biāo)準(zhǔn)與研究意義,19世紀(jì)末2

2、0世紀(jì)初為界限分為史前和史后階段 史前類公關(guān)：作為一種協(xié)調(diào)關(guān)系的管理職能或藝術(shù)公共關(guān)系在古代也有類似的現(xiàn)象，公共關(guān)系處在原始狀態(tài)下或有某些公共關(guān)系的現(xiàn)象活動我們稱其為準(zhǔn)公關(guān)或類公關(guān)。特點，古代的公共關(guān)系帶有濃厚的功利性；盲目的，被動的進(jìn)行的原始狀態(tài)的公共關(guān)系，本能的自發(fā)行為，沒有明確的公共關(guān)系意識；與其他活動交織在一起沒有分化出來；不涉及經(jīng)濟(jì)。 研究意義：研究史前是為了公共關(guān)系的整體性與文化底蘊(yùn)，尋找規(guī)律，古為今用。,2020/11/1,公共關(guān)系,5,縱觀歷史，早在古代埃及、巴比倫、波斯、古希臘、古羅馬，統(tǒng)治者就一方面用武力、一方面用輿論手段來控制社會，處理與民眾的關(guān)系。,世界公共關(guān)系前史,返

3、回,2020/11/1,公共關(guān)系,6,主要代表是古希臘和古羅馬。注重具體方法技術(shù)研究，如演講，修辭，邏輯。旨在勸服他人。亞里斯多德的修辭學(xué)強(qiáng)調(diào)怎樣用語言影響聽眾的技術(shù)?？偨y(tǒng)競選。古雅典的貝殼放逐法對民眾的重視。古羅馬的十二銅表法維護(hù)少數(shù)奴隸主貴族的利益。教會之間的關(guān)系規(guī)范。,古代西方的類公關(guān),2020/11/1,公共關(guān)系,7,中國公共關(guān)系前史,中國是文明古國，“公共關(guān)系” 的思想與活動可以追溯到有文字記載的遠(yuǎn)古時代。,2020/11/1,公共關(guān)系,8,一 中國古代公共關(guān)系思想萌芽 二 中國古代公共關(guān)系的特點 三 近現(xiàn)代公共關(guān)系思想及活動 四 中國近代公關(guān)思想的特點,一、中國古代公共關(guān)系思想萌芽

4、,2020/11/1,公共關(guān)系,9,中國古代公共關(guān)系思想指我國19世紀(jì)中葉以前，在各種社會活動中表現(xiàn)出來一定公共關(guān)系思想和趨向。 就其性質(zhì)講，是一種類似于公共關(guān)系的“準(zhǔn)公共關(guān)系”；就其歷史歸屬講，它可以是公共關(guān)系的前史或“前公共關(guān)系” 孔子、孟子、老子、鬼谷子、韓非子、董仲舒、王安石等安邦治國方案及政治活動中體現(xiàn)了古代公共關(guān)系思想。 重視民心所向，調(diào)節(jié)施政措施 守信用，重信譽(yù) 重視人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人和的重要作用,中國古代公共關(guān)系思想萌芽,2020/11/1,公共關(guān)系,10,古代中國的類公關(guān),商王盤庚遷都時進(jìn)行宣傳與動員活動。 “防民之口，甚于防川” 西周末年，針對周歷王的暴政，認(rèn)為社會輿論的好壞

5、直接關(guān)系到政權(quán)的穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào)重視民眾宣傳的措施。 春秋戰(zhàn)國，百家爭鳴： 漢武帝唐魏徵與李世民“民可載舟，亦可覆舟”愛惜民眾。劉邦入咸陽約法三章，傷人及盜抵罪。明末李自成安民告示，不納糧。與新官上任，制度建設(shè)。,2020/11/1,公共關(guān)系,11,具有明顯的自發(fā)性和盲目性 ：沒有產(chǎn)生一定目標(biāo)、規(guī)模及系統(tǒng)的經(jīng)常性的公關(guān)活動。 具有強(qiáng)烈的政治色彩和倫理色彩：自給自足的自然經(jīng)濟(jì)，社會生產(chǎn)力相對低下，經(jīng)濟(jì)還相當(dāng)落后，人與人之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系還比較簡單，主要發(fā)生在政治領(lǐng)域，較少涉及經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。 傳播手段簡單:靠智者的演講才能和智謀來說服、打動影響他人。,中國古代公共關(guān)系的特點,2020/11/1,公共關(guān)系,12,

6、自鴉片戰(zhàn)爭后，中國逐漸淪為半封建半殖民地社會。這一時期，清王朝日益腐朽沒落，帝國主義列強(qiáng)采用政治、軍事、經(jīng)濟(jì)等種種手段，瓜分中國。無數(shù)仁人志士為挽救祖國進(jìn)行了不懈的努力，涌現(xiàn)出了眾多的思想家、政治家、理論家：龔自珍、林則徐、魏源、洪秀全、康有為、嚴(yán)復(fù)、章太炎、孫中山等都是中華民族的杰出代表人物。在他們的思想中，已包含有現(xiàn)代公關(guān)的思想。,近現(xiàn)代公共關(guān)系思想及活動,2020/11/1,公共關(guān)系,13,民心可用：林則徐極力主張“知民情向背而順導(dǎo)”，強(qiáng)調(diào)要“俯順輿情”、“為民請命”。孫中山指出：只有民眾才是成功的根本。 正確處理中西關(guān)系：被稱為放眼看世界第一人的魏源，提出要學(xué)習(xí)西方的先進(jìn)技術(shù)。嚴(yán)復(fù)則翻

7、譯介紹了西方的著作。一些洋務(wù)派的代表人物也提出了“中體西用”之說等等。 君臣民之間的關(guān)系：在君臣民之間的關(guān)系上，提出了君民共主思想和大同思想。,中國近代公關(guān)思想的特點,2020/11/1,公共關(guān)系,14,西方：把自身處在主動、積極、求實的位置上； 注重效益與實用性；傳播手段多樣。 古代中國：關(guān)系主體處理事物的見地精華部分仍指導(dǎo)現(xiàn)代公共關(guān)系，如孔孟之道，客觀上形成了以和為貴的關(guān)系處理體系；但缺乏具體操作規(guī)范和方法；偏重政治、軍事，道德；沒有涉及經(jīng)濟(jì),古代中西方公關(guān)思想的不同點,返回,2020/11/1,公共關(guān)系,15,引入案例,費(fèi)尼斯巴納姆是19世紀(jì)美國一家馬戲團(tuán)的團(tuán)長，因宣傳、推動馬戲演出聞名

8、于世。他曾在19世紀(jì)50年代編造了一個“神話”：馬戲團(tuán)有位名叫海斯的黑人女奴，曾在100年前養(yǎng)育過美國首任總統(tǒng)華盛頓。報紙披露這一消息后，立即引起軒然大波。巴納姆借機(jī)以不同的筆名向報社寄去“讀者來信”，人為地開展?fàn)幷?。巴納姆認(rèn)為，只要報紙沒有把他的名字拼錯，隨便怎么說也無妨。他的信條是“凡宣傳皆是好事”。“神話”給巴納姆帶來的是每周從那些希望一睹海斯風(fēng)采的紐約人那里獲得1500美元的收入。海斯死后，解剖發(fā)現(xiàn)，海斯不過80歲左右，與他吹噓的160歲相距甚遠(yuǎn)。對此，巴納姆厚顏無恥地說：“深感震驚”，他還說自己也“受了騙”。其實，這一切都是他刻意策劃的。 從巴納姆事件可以看出，在報刊宣傳運(yùn)動時代，每

9、個報刊宣傳員在爭取顧客的關(guān)注時，都是不擇手段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公眾。所以，報刊宣傳運(yùn)動還不是真正意義上的公共關(guān)系，從思想實質(zhì)上來看，這一時期實際上是一個反公眾、反公關(guān) 時期。不過，當(dāng)時巴納姆等人運(yùn)用報刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽,2020/11/1,公共關(guān)系,16,縱觀公共關(guān)系思想的流變，經(jīng)歷了五個基本階段: （一）孕育期：代表人物巴納姆-“報刊宣傳活動”、“凡宣傳皆好事”。 （二）產(chǎn)生期：主要代表人物艾維爾.李-原則宣言 （三）發(fā)展期：主要代表人物愛德華.伯納斯-“輿論明鑒” （四）成熟期：

10、主要代表人物卡特利普和森特-“雙向溝通”， 有效的公共關(guān)系。 （五）卓越延伸期,公共關(guān)系的歷史沿革,2020/11/1,公共關(guān)系,17,現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生與成熟,伯內(nèi)斯時期,艾維.李時期,卡特李普時期,說真話,投其所好,雙向?qū)ΨQ,2020/11/1,公共關(guān)系,18,孕 育 期,報刊宣傳運(yùn)動：19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初，報刊宣傳運(yùn)動孕育公共關(guān)系的職業(yè)思想，一個機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展需要通過輿論傳播與溝通影響公眾。19世紀(jì)30年代，民主政治發(fā)展，經(jīng)濟(jì)繁榮，科技進(jìn)步，美國傳播事業(yè)快速發(fā)展。便士報運(yùn)動造就了一批商業(yè)性專業(yè)傳播人。公共關(guān)系職業(yè)的雛形。 巴納母神話：他認(rèn)為“凡宣傳皆好事”。貢獻(xiàn)：第一次將傳播與公眾連

11、接起來，單向不平等傳播。 扒糞運(yùn)動：19世紀(jì)末，美國資本主義發(fā)展到壟斷階段，資本家強(qiáng)取豪奪，欺騙傳播，公眾不滿。紛紛發(fā)表文章和漫畫進(jìn)行譴責(zé)企業(yè)的暴行和暴利，對企業(yè)造成巨大的壓力和形象損害。開始管理者高壓恫嚇，后賄賂都無補(bǔ)，不得不注視輿論宣傳和公眾關(guān)系，求助于報刊傳播界改善關(guān)系。爭取大眾支持與理解的組織傳播職能日益職業(yè)化，專門溝通服務(wù)設(shè)計形象，矯正先誤，緩和矛盾的新興管理職業(yè)誕生。,退出本系統(tǒng),返回,2020/11/1,公共關(guān)系,19,近代的公共關(guān)系萌芽于當(dāng)時政治、經(jīng)濟(jì)、文化事業(yè)比較發(fā)達(dá)的美國，如表所示。,近代公共關(guān)系的萌芽,2020/11/1,公共關(guān)系,20,形 成 期,1903年，艾維李成立

12、“宣傳顧問事務(wù)所”，以收費(fèi)的方式為客戶提供許多有效的傳播溝通服務(wù)，標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)的誕生。他主張“說真話”“公眾必須被告之”奠定了誠實傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ)。第一次把公眾放在平等的位置上。,2020/11/1,公共關(guān)系,21,單向傳播式的公共關(guān)系是職業(yè)公共關(guān)系開創(chuàng)的時期，其主導(dǎo)思想是：組織對公眾必須坦率和公開。艾維.李是這一時期的代表人物，其公共關(guān)系思想是：“公眾必須迅速被告知”對公眾要“講真話”。 艾維李成為蜚聲社會的公關(guān)專家，被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。 艾維李著名的“原則宣言”，標(biāo)志著艾維李成為職業(yè)公共關(guān)系人員的先驅(qū)。 他的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)為 ： （1）最早意識到新聞宣傳工作必須建立在企業(yè)的真實表

13、現(xiàn)和努力之上，企業(yè)表現(xiàn)決定新聞宣傳的內(nèi)容； （2）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)建立專門的新聞宣傳部門（即后來稱之為公共關(guān)系部），宣傳顧問需進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)； （3）認(rèn)為新聞宣傳不是純粹的代理，而是企業(yè)智囊團(tuán)的重要組成部分。,艾維李,單向傳播式的公共關(guān)系,2020/11/1,公共關(guān)系,22,發(fā) 展 期,伯納斯主張“投公眾所好”根據(jù)公眾的特點要求確定傳播政策和計劃，與公眾進(jìn)行雙向傳播，于1952年寫成公眾輿論的形成一書，使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、學(xué)科化、完整化。劃時代時期。1923年在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，第一次多角度使用公共關(guān)系一詞。,2020/11/1,公共關(guān)系,23,產(chǎn)生于公共關(guān)系從藝術(shù)走向科學(xué)的時期，這一

14、時期的主導(dǎo)思想是“投公眾之所好”，其代表人物是公共關(guān)系發(fā)展史上的一個集大成者愛德華伯奈斯(Edward Bernays)。 主要貢獻(xiàn)在以下幾個方面: 伯耐斯的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在： （1）第一個將公關(guān)咨詢從原始的新聞代理中區(qū)分開來， （2）認(rèn)為公共關(guān)系具有兩方面特點：一方面公關(guān)人員要將其客戶介紹給公眾，把組織積極的形象傳遞給公眾；另一方面公關(guān)人員也要把公眾的意見反饋給客戶，告訴他們公眾的需要和要求； （3）認(rèn)為公關(guān)人員不僅需要智能和直覺，也需要了解心理學(xué)、社會學(xué)和其他能深入了解客戶與公眾的知識，以便掌握客戶做事的方法和推動公眾產(chǎn)生不同的行為。,愛德華伯奈斯,雙向溝通式的公共關(guān)系,2020/11/1,公共

15、關(guān)系,24,20世紀(jì)50年代以后，卡特利普和森特寫出有效的公共關(guān)系一書，被稱為公共關(guān)系的圣書，正式提出雙向?qū)ΨQ式傳播模式，標(biāo)志公共關(guān)系走向成熟。,成 熟 期,退出本系統(tǒng),返回,2020/11/1,公共關(guān)系,25,（1）在總結(jié)前人的基礎(chǔ)上，對公共關(guān)系理論進(jìn)行完整的構(gòu)建； （2）在公共關(guān)系理論上，提出了公共關(guān)系工作的四個步驟； （3）對公共關(guān)系實踐予以了全面的概括、總結(jié)，提出了一系列具有經(jīng)驗性的實務(wù)信條； （4）對公共關(guān)系應(yīng)用范圍的界定和理論體系的確立，有力地推進(jìn)了公共關(guān)系學(xué)教育的健康發(fā)展,有效公共關(guān)系貢獻(xiàn),返回,2020/11/1,公共關(guān)系,26,延 伸 期,從20世紀(jì)30年代開始向全世界延伸。

16、公共關(guān)系發(fā)展職業(yè)化、行業(yè)化，理論規(guī)范化、國際化，主體多元化，全方位發(fā)展。80年代進(jìn)入中國大陸。1955年國際公共關(guān)系協(xié)會在英國倫敦成立，總部在日內(nèi)瓦。,2020/11/1,公共關(guān)系,27,（一）公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件 公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件主要表現(xiàn)為社會生產(chǎn)分 工的細(xì)化、商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，特別是買方市場的 形成。,現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件,2020/11/1,公共關(guān)系,28,（二）公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件,社會政治生活的民主化是公共關(guān)系賴以 產(chǎn)生和發(fā)展的社會政治條件。,2020/11/1,公共關(guān)系,29,（三）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會文化條件,公共關(guān)系產(chǎn)生的社會文化條件主要由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。泰羅

17、“機(jī)器人”-梅奧 “社會人”，尊重人的感情、體現(xiàn)人性化的概念。,返回,2020/11/1,公共關(guān)系,30,（四）公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件,公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件主要是大 眾傳播與現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展。這為公共關(guān) 系提供了物質(zhì)手段。,返回,2020/11/1,公共關(guān)系,31,美國是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)祥地，也是公 共關(guān)系走向世界的策源地。公共關(guān)系已經(jīng)深 入到美國絕大部分領(lǐng)域，使其成為世界上公 共關(guān)系事業(yè)最發(fā)達(dá)的國家，也為世界各國樹 立了榜樣。,當(dāng)代公共關(guān)系概況-美國公共關(guān)系的繁榮,返回,美國政治體制民色彩較濃。 美國國民有較強(qiáng)的平等意識和群體觀念。 美國國內(nèi)市場體系發(fā)育比較健全，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)。傳播技

18、術(shù)手段先進(jìn)。,2020/11/1,公共關(guān)系,32,公共關(guān)系走向世界,在20世紀(jì)20年代公共關(guān)系傳入英國。于是歐洲的公共關(guān)系事業(yè)也迅速發(fā)展起來。 公共關(guān)系是從日本開始傳入亞洲的。 1998美國著名公關(guān)學(xué)者詹姆斯格魯尼格（James EGrunig）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論全球化的問題提出了“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。這一理論對公共關(guān)系在全球化的發(fā)展具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。,返回,2020/11/1,公共關(guān)系,33,（一）公共關(guān)系在我國興起的歷史必然性,公共關(guān)系在中國,2020/11/1,公共關(guān)系,34,（二）公共關(guān)系在中國發(fā)展的歷程,2020/11/1,公共關(guān)系,35,1、60

19、年代：公共關(guān)系開始傳入我國的香港和臺灣省 2、80年代初 ：公共關(guān)系首先在深圳、珠海以及廣州傳播開來。1984年底，經(jīng)濟(jì)日報發(fā)表了題為如虎添翼記廣州白云山制藥廠的公關(guān)工作的通訊，并配發(fā)社論認(rèn)真研究社會主義公關(guān)，這是中國官方媒體首次鄭重其事地對公關(guān)進(jìn)行報道。 3、1985年美國最大的國際性公關(guān)公司之一偉達(dá)公關(guān)公司在北京設(shè)立辦事處。美國博雅公關(guān)公司又與新華社合作，中國第一家專業(yè)公關(guān)公司中國環(huán)球公關(guān)公司由此誕生。 4、1985年底國內(nèi)的大學(xué)開始設(shè)置公共關(guān)系學(xué)課程和相關(guān)專業(yè) 5、1987年：在北京成立了中國公共關(guān)系協(xié)會，標(biāo)志著公共關(guān)系在國內(nèi)得到正式的確認(rèn)和接受 6、1999年后我國勞動和人事部門將公共

20、關(guān)系崗位職業(yè)歸納入崗位規(guī)范指導(dǎo)之中，使之成為我國勞動市場準(zhǔn)入的新崗位之一 7、2004年舉辦”中國公關(guān)節(jié)“；2006年中國公共關(guān)系業(yè)工作會議發(fā)表了中國公共關(guān)系業(yè)2005年度行業(yè)調(diào)查報告,中國現(xiàn)代的公共關(guān)系,2020/11/1,公共關(guān)系,36,白云山制藥集團(tuán) 公關(guān)的創(chuàng)新業(yè)績,廣州白云山制藥集團(tuán)原本是廣州市農(nóng)場局下屬的知青藥廠。1984年11月率先在國營企業(yè)創(chuàng)設(shè)公關(guān)部，每年撥出銷售額的1 %，作為信譽(yù)投資，開展一系列卓有成效的公共關(guān)系活動。 廣州白云山制藥集團(tuán)利用公共關(guān)系 “內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”，為企業(yè)塑造了良好形象。 “非典時期”白云山制藥集團(tuán)公益捐贈： 2003年春初，廣東河源、番愚、佛山等地

21、暴發(fā)“非典型性肺炎”，傳聞白醋蒸熏可以消毒、服用板藍(lán)根可以消除炎癥，一時醋價飛漲，市面銷售的板藍(lán)根也很緊俏；就在一些商家大發(fā)橫財?shù)臅r候，白云山制藥廠卻向社會捐贈板藍(lán)根、清開靈，把這些急需的消炎藥品免費(fèi)送往抗擊“非典”一線的醫(yī)務(wù)工作者，送往公交司機(jī)、車站剪票員、公安民警、敬老院老人等“高危人群”。此舉在社會上引起強(qiáng)烈反響。,2020/11/1,公共關(guān)系,37,總之，近20年來，中國公關(guān)的職業(yè)化、專業(yè)化的水平有了很大的提高。職業(yè)化體現(xiàn)在兩個方面： （一）國家職業(yè)大典已經(jīng)把公共關(guān)系收入其中；國家勞動和社會保障部開設(shè)了公共關(guān)系的上崗培訓(xùn)，使得其有崗有位；國家人事部也有了高級經(jīng)濟(jì)師職稱的評定。 （二）中

22、外公關(guān)公司在北京、上海、廣州這三大城市發(fā)展得很快，特別是其銷售額每年都在遞增；另外，各個企業(yè)（特別是大型企業(yè)）都開始建立公關(guān)部。甚至是一些政府部門，如上海的世博事務(wù)局也成立了公共關(guān)系部。,2020/11/1,公共關(guān)系,38,中國國際公共關(guān)系協(xié)會是具有社團(tuán)法人地位的全國 性涉外專業(yè)組織，它成立于1991年4月，總部設(shè)在北京 其宗旨是：讓世界了解中國，讓中國走向世界。 主要工作內(nèi)容： 1、公共關(guān)系的理論研究和實踐探索，制定中國公共關(guān) 系業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略； 2、培訓(xùn)公共關(guān)系從業(yè)人員 3、提供多種形式、內(nèi)容豐富的會員服務(wù)， 4、促進(jìn)中國公共關(guān)系組織同海內(nèi)外相關(guān)組織的國際交流與合作 5、開展民間外交，進(jìn)行高層

23、聯(lián)絡(luò)，為國內(nèi)外組織機(jī)構(gòu)提供咨詢，為我國的改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。,1. 中國國際公共關(guān)系協(xié)會（CIPRA）,2020/11/1,公共關(guān)系,39,中國公共關(guān)系協(xié)會成立于1987年。由公 共關(guān)系專業(yè)機(jī)構(gòu)、新聞媒體、教育、科研機(jī) 構(gòu)、政府有關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)界人士等自愿組成， 是經(jīng)國家民政部批準(zhǔn)成立的全國性的、學(xué)術(shù) 性、廣泛性的非盈利性社會團(tuán)體組織。,2. 中國公共關(guān)系協(xié)會,2020/11/1,公共關(guān)系,40,1.中國加入WTO以后，使企業(yè)家更加注重公關(guān)意識。 2.北京的申奧和上海的申博，使政府更加注重城市公關(guān)。 3.SARS使公眾了解危機(jī)公關(guān)。,中國的公關(guān)職業(yè)化、專業(yè)化水平在不斷提高:,2020/11/

24、1,公共關(guān)系,41,中國公共關(guān)系發(fā)展的前景 國際公關(guān)公司進(jìn)入中國市場的已經(jīng)二十多個年頭，中國國際公共關(guān)系協(xié)會的行業(yè)調(diào)查報告顯示，2006年全國公關(guān)公司總數(shù)已超過1500家，從業(yè)人數(shù)超過1.5萬人，整個行業(yè)的年營業(yè)額達(dá)到33億元人民幣，平均利潤率在20%以上。 中國公共關(guān)系協(xié)會會長鄭硯農(nóng)：企業(yè)提高競爭力，過去靠的是高科技、高質(zhì)量，而現(xiàn)在則要強(qiáng)調(diào)高關(guān)系和高服務(wù)。隨著信息化的高速發(fā)展，產(chǎn)品的科技含量在趨同，生產(chǎn)管理的規(guī)范化、程序化則導(dǎo)致同類產(chǎn)品的質(zhì)量很難分出高下，在這種條件下，公共關(guān)系的作用甚至被一些專家上升到了企業(yè)“核心競爭力”的高度。 中國目前公關(guān)事業(yè)類型： 為企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢、品牌營銷、協(xié)調(diào)政

25、府關(guān)系和進(jìn)行危機(jī)管理是公關(guān)公司的高端業(yè)務(wù)，搞活動策劃、會展策劃則屬于低端業(yè)務(wù),2020/11/1,公共關(guān)系,42,典型案例 1、“麥當(dāng)勞惹出大麻煩” 2、“廣西200名礦工被埋井下數(shù)日無人知曉，礦主給死者家屬每人2萬元封口” 本章小節(jié) 公關(guān)活動就其內(nèi)容而言，可謂源遠(yuǎn)流長，在人類幾千年的文明史中，類公關(guān)活動為促進(jìn)社會組織乃至政府的繁榮與發(fā)展起到了推動作用，當(dāng)然現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系則是產(chǎn)生在20世紀(jì)初期的發(fā)達(dá)資本主義國家?，F(xiàn)代公關(guān)理論正式進(jìn)入我國20年來，在公關(guān)理論研究和公關(guān)實務(wù)運(yùn)作各方面，已初步形成了較完整的公關(guān)理論體系，并在實務(wù)運(yùn)作中達(dá)到了相當(dāng)?shù)乃?。如何適應(yīng)新時期信息時代和全球一體化經(jīng)濟(jì)對公

26、關(guān)活動的要求，還是一項艱巨的任務(wù)。 關(guān)鍵概念 公共關(guān)系咨詢 課堂討論題 2、1 我國古代類公關(guān)活動的啟迪。 2、2 用現(xiàn)代公關(guān)概念分析原則宣言的優(yōu)點與不足？ 2、3 我國加入WTO對公關(guān)的發(fā)展會帶來哪些影響？,2020/11/1,公共關(guān)系,43,復(fù)習(xí)思考題 2、1 為什么現(xiàn)代公共關(guān)系誕生于19世紀(jì)末、20世紀(jì)初的美國？ 2、2 試舉兩個所見所聞的實例，說明當(dāng)前我國公關(guān)“誤區(qū)”仍未消除？ 實訓(xùn)題：公關(guān)工作究竟是男性適合還是女性適合？ 自測題 1 巴納姆時代的公關(guān)特征是： A. 投公眾所好 B. 公眾受愚弄 C. 輿論監(jiān)督作用充分發(fā)揮 D. 企業(yè)主意識到公眾的影響力 2 20世紀(jì)初在美國興起的“扒

27、糞運(yùn)動”是指： A. 新聞揭丑 B. 西部開發(fā) C. 洛克菲勒財團(tuán)受困事件 D. 農(nóng)業(yè)開發(fā) 3 艾維。李公關(guān)思想的核心是： A. 投公眾所好 B. 投新聞界所好 C. 宣傳至上 D. 講真話,答案：1、B 2、A 3、D,2020/11/1,公共關(guān)系,44,第三講 公共關(guān)系的職能 1 溝通信息 2 協(xié)調(diào)關(guān)系(互利原則、及時主動原則、公開原則) 3 決策咨詢 4 宣傳功能 5 形象塑造 6 服務(wù)功能 7教育引導(dǎo),2020/11/1,公共關(guān)系,45,采集信息職能,咨詢建議職能,參與決策職能,協(xié)調(diào)溝通職能,滲透組織日常事務(wù)職能,策劃專題活動職能,2020/11/1,公共關(guān)系,46,1、組織的內(nèi)部信息

28、 (1) 組織形象信息： A 公眾對于社會組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的評價. B 公眾對于社會組織管理水平的評價 C 公眾對于組織內(nèi)部一般工作人員的評價 (2)產(chǎn)品形象信息：名稱、商標(biāo)、性能、特征、質(zhì)量、價格、優(yōu)缺點、款式、包裝、售后服務(wù)等。,采集信息職能,2020/11/1,公共關(guān)系,47,2、組織的外部環(huán)境信息 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 政治環(huán)境 社會環(huán)境科技環(huán)境 競爭環(huán)境 3、組織的公眾信息 公眾構(gòu)成 公眾需求 公眾態(tài)度 意見領(lǐng)袖 4、組織的整體形象信息,2020/11/1,公共關(guān)系,48,組 織 整 體 形 象 信 息,1.組織自我期望形象,2.組織實際社會形象,4.形象差距比較,3.組織形象要素的分析,2020/

29、11/1,公共關(guān)系,49,7個代言廣告 劉翔年收入逼兩千萬,隨著雅典奧運(yùn)熱的減退，不少奧運(yùn)冠軍的身價均有些下滑，而且接拍廣告的數(shù)量明顯比奧運(yùn)會剛結(jié)束時減少很多，但這卻不適用于劉翔。前不久國內(nèi)體壇身價最高的劉翔剛簽下一個每年超千萬元的大單，而他一年的收入則將近兩千萬。 據(jù)悉劉翔的整體商務(wù)開發(fā)分為三級。劉翔對一級的商家回報是出席兩次活動、專門拍攝一次廣告；第二個等級是不出席活動，不到專門的攝影棚和地點進(jìn)行廣告拍攝，可以在訓(xùn)練當(dāng)中或訓(xùn)練結(jié)束后，并且這必須建立在不影響訓(xùn)練的前提下采拍畫面。第三個等級就是只能用現(xiàn)有的畫面作為廣告宣傳畫。 目前劉翔代言的廣告一共有7個，其中一級代言有3個，二級代言有4家，

30、三級代言還一個都沒有。而在奧運(yùn)會剛結(jié)束時，劉翔一級代言達(dá)到5個。,2020/11/1,公共關(guān)系,50,咨詢建議職能,2020/11/1,公共關(guān)系,51,參與決策職能,2020/11/1,公共關(guān)系,52,協(xié)調(diào)溝通職能,組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通,當(dāng)雙方關(guān)系處于和諧狀態(tài)時 當(dāng)雙方關(guān)系處于不和狀態(tài)時 當(dāng)雙方關(guān)系處于不時狀態(tài)時,2020/11/1,公共關(guān)系,53,滲透組織日常事務(wù)職能,2020/11/1,公共關(guān)系,54,策劃專題活動職能,慶典性活動 推銷性活動 信息發(fā)布型活動 聯(lián)誼性活動,2020/11/1,公共關(guān)系,55,“全員PR（公共關(guān)系）管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全

31、員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。 作為一種管理職能，公共關(guān)系的重要責(zé)任是管理一個組織的“無形資產(chǎn)”。這些無形資產(chǎn)是指：知名度，美譽(yù)度。公關(guān)工作的成功，不僅需要依靠專職的公關(guān)部門和公關(guān)人員的不懈努力，而且有賴于一個組織各個部門和全體人員的整體配合。,全員PR（公共關(guān)系）管理,2020/11/1,公共關(guān)系,56,案例一： 一對中國夫婦來到美國紐約的一家商店,不小心碰掉貨物.這時,店家卻過來連連道歉.此舉令中國顧客很受感動,于是傾囊購物. 蔡先生同妻子來到美國紐約一家超級商場購物.貨架上商品豐富,琳瑯滿目.妻

32、子推著采購車, 一不小心,采購車碰到了貨架.貨架搖晃了一下,兩瓶高級洋酒掉落下來, 酒液四濺. 蔡先生忙去找售貨小姐,說明情況,表示道歉,并愿賠償. 誰知,那位售貨小姐問明緣由后,卻反而連聲說:”對不起,非常對不起!由于我沒能照顧好先生和夫人,讓您們受驚了!”她隨即打電話向經(jīng)理匯報此事.不一會,一位四十多歲的經(jīng)理,滿面笑容地向他們走來,謙恭地說:”我已從閉路電視上看到剛才發(fā)生的一切.我的職員沒有將貨架放穩(wěn),令兩位受驚了,責(zé)任在我.”他看到蔡先生的褲腿上還殘留著點點酒跡,立即掏出雪白的手帕替他擦拭.接著,他又陪著蔡先生夫妻選購貨物. 蔡先生夫妻倆看到店家不僅沒有要他們賠償,而且還反過來向他們道歉,很愛感動,他們傾其囊中所有,買了一小車貨物.后來.他們還多次光顧這家超級商場 顧客碰動貨架,商品掉落摔壞,這事要是發(fā)生在別的一些商店,很可能店家要瞪眼大叫訓(xùn)斥顧客,并要顧客賠償損失.可是在美國紐約的這家商店,卻是店家連連向顧客道歉,檢討自己沒有把貨架放穩(wěn),使