海爾企業(yè)的價值鏈分析.docx

1、 海爾企業(yè)的價值鏈分析“價值鏈”概念是由邁克爾波特教授提出的，價值鏈理論認(rèn)為：在企業(yè)的經(jīng)營活動中，并不是每個經(jīng)營環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值或者具有比較優(yōu)勢。企業(yè)所創(chuàng)造的價值和比較優(yōu)勢，實(shí)際上是來自于企業(yè)價值鏈上某些特定環(huán)節(jié)的價值活動，這些真正創(chuàng)造價值的，具有比較優(yōu)勢的經(jīng)營活動，才是最具有價值的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。企業(yè)的競爭優(yōu)勢，或許說企業(yè)的核心競爭力，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)在價值鏈上某一特定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上所具有的優(yōu)勢，這些戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是企業(yè)核心競爭力的源泉。只要控制住這些關(guān)鍵的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就控制住了企業(yè)的整個價值鏈。企業(yè)要發(fā)展和保持自己的競爭優(yōu)勢，并不需要企業(yè)在所有的環(huán)節(jié)上都保持優(yōu)勢，關(guān)鍵是發(fā)展和保持那些創(chuàng)造價值同時產(chǎn)生比較優(yōu)勢的

2、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的優(yōu)勢。通過價值鏈的調(diào)整，不僅降低了運(yùn)營成本，同時也提高了消費(fèi)者的響應(yīng)速度以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)，這些都為提升企業(yè)競爭力帶來巨大空間。值鏈思想認(rèn)為企業(yè)的價值增值過程，按照經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的相對獨(dú)立性，可以分為既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的多個價值活動，這些價值活動形成一個獨(dú)特的價值鏈。價值活動是企業(yè)所從事的物質(zhì)上和技術(shù)上的各項(xiàng)活動，不同企業(yè)的價值活動劃分與構(gòu)成不同，價值鏈也不同。對制造業(yè)來說，價值鏈的基本活動包括人力資源管理，技術(shù)開發(fā)，內(nèi)部后勤、外部后勤、市場營銷、服務(wù)。我認(rèn)為海爾經(jīng)營成效的關(guān)鍵價值鏈環(huán)節(jié)在于服務(wù)和技術(shù)開發(fā)。海爾的服務(wù)從安裝、維修、零部件供應(yīng)等各方面都是一絲不茍的，這無形中給了它一筆巨大的財(cái)富

3、，使消費(fèi)者信賴海爾，忠于海爾。自主創(chuàng)新是海爾集團(tuán)發(fā)展壯大的法寶。20年來，海爾集團(tuán)累計(jì)申請專利5469項(xiàng)，其中發(fā)明專利249項(xiàng)，海爾品牌兩次被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評為世界最具有影響力的100個品牌之一。自主創(chuàng)新，不僅是企業(yè)的核心，也是一個民族的靈魂，一個國家興旺發(fā)達(dá)不竭動力。這不僅是海爾關(guān)鍵的價值鏈環(huán)節(jié)，也是海爾核心的競爭力。海爾企業(yè)的價值鏈：基本活動：供應(yīng)，生產(chǎn)，銷售，發(fā)送，售后輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，人力資源管理，技術(shù)開發(fā)，采購基本活動（1） 進(jìn)貨后勤：家電產(chǎn)品制造業(yè)的供應(yīng)鏈由半導(dǎo)體及電子組件制造商，部門制造，家電產(chǎn)品總裝，家電產(chǎn)品分銷商和最終零售商構(gòu)成。零庫存下的即需即供，改變傳統(tǒng)企業(yè)以產(chǎn)品為

4、中心的發(fā)展模式，實(shí)施以用戶為中心的即需即供大規(guī)模定制，實(shí)現(xiàn)了“零庫存”和“零回收”。在流動資金零貸款的基礎(chǔ)上，海爾的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)達(dá)到負(fù)10天。海爾的供應(yīng)紐帶離不開IT支持，在1998年，公司第一次通過訂單處理集中化的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，由按庫存生產(chǎn)轉(zhuǎn)向了按訂單生產(chǎn)，開始了真正意義上的海爾現(xiàn)代物流模式。由于物流技術(shù)和計(jì)算機(jī)管理的支持，海爾物流通過3個JIT，即JIT采購、JIT配送、JIT分撥物流來實(shí)現(xiàn)同步流程。這樣的運(yùn)行速度為海爾贏得了源源不斷的訂單。海爾的ERP信息系統(tǒng)采用的是SAP。以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程再造，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服

5、務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動。一個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程決定著組織的運(yùn)行效率，是企業(yè)的競爭力所在。海爾的業(yè)務(wù)流程再造是以供應(yīng)鏈的核心管理思想為基礎(chǔ)，以市場客戶需求為紐帶，以海爾企業(yè)文化和SBU管理模式為基礎(chǔ)，以訂單信息流為中心，帶動物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)施“三個零”（服務(wù)零距離、資金零占用、質(zhì)量零缺陷）為目標(biāo)的流程再造。它通過供應(yīng)鏈同步的速度和SST的強(qiáng)度，以市場效益工資激勵員工，從而完成訂單，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。（2）生產(chǎn)經(jīng)營一是產(chǎn)品外觀創(chuàng)新性技術(shù)創(chuàng)新，例如將電冰箱當(dāng)作藝術(shù)品來生產(chǎn)，千方百計(jì)地攻克難關(guān)，生產(chǎn)出具有藝術(shù)品格的電冰箱產(chǎn)品，讓發(fā)達(dá)國家的用戶滿意。二是質(zhì)量提升性技術(shù)創(chuàng)新，例如海爾開發(fā)出低噪音、高節(jié)

6、能和超大容量的15套系列洗碗機(jī)，以滿足歐洲消費(fèi)者的要求。三是功能擴(kuò)張性技術(shù)創(chuàng)新，例如創(chuàng)造出電熱水器防電墻技術(shù)。四是市場適用性技術(shù)創(chuàng)新，根據(jù)客戶的區(qū)域性、生活習(xí)慣設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品，抓住細(xì)分市場。（3）發(fā)貨后勤 海爾使用JIT配送、JIT分撥物流來實(shí)現(xiàn)同步流程，建立自己的物流系統(tǒng) ，JIT配送是屬于定時配送的一種,它強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時,即在客戶規(guī)定的時間,將合適的產(chǎn)品按準(zhǔn)確的數(shù)量送到客戶指定的地點(diǎn)。所謂的JIT是Justintime的縮寫，意為準(zhǔn)時。JIT配送多采用小批量、多頻次的送貨方式,目的是為了降低庫存，減少浪費(fèi)，滿足客戶多樣化、個性化需求 . （4）市場營銷 海爾渠道銷售模式：零售商為主導(dǎo)的營銷渠道系

7、統(tǒng)。在海爾模式的分銷網(wǎng)絡(luò)中，百貨店和零售店是其中主要的分銷力量，海爾工貿(mào)公司就相當(dāng)于總代理商，所以批發(fā)商的地位很虛弱。 海爾的銷售政策也比較偏向于零售商，不但向他們提供了更多的服務(wù)和支持，而且保證了零售商可以獲得比美的模式的政策更高的毛利率，一般情況下零售商的毛利率都在810%之間。 海爾渠道銷售成員分工： 制造商：在海爾模式的分銷網(wǎng)絡(luò)中，制造商承擔(dān)了大部分的工作職責(zé)，而零售商基本依從于制造商。 海爾公司還嚴(yán)格規(guī)定了市場價格，對于違反規(guī)定批發(fā)或零售價格的行為必須加以制止。 零售商： 在上面提到的銷售工作中，海爾公司都承擔(dān)了絕大部分的責(zé)任，而零售店幾乎不用操什么心，只需要提供位置較好的場地作為專

8、柜給海爾公司就行了。（5）售后服務(wù)中國質(zhì)量萬里行產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，海爾售后服務(wù)質(zhì)量又獲得消費(fèi)者認(rèn)可，12類家電產(chǎn)品測評結(jié)果均為A，海爾是本次抽查中唯一獲此殊榮的企業(yè)。據(jù)了解，本次調(diào)查涉及服務(wù)管理是否規(guī)范、上門服務(wù)是否及時、業(yè)務(wù)熟練度、用戶滿意度等環(huán)節(jié)，海爾微波爐、電磁爐、手機(jī)、空調(diào)、彩電、電腦、洗衣機(jī)等家電排名均列前茅，進(jìn)一步證實(shí)海爾服務(wù)確實(shí)貨真價實(shí)。調(diào)查顯示，名優(yōu)企業(yè)售后服務(wù)體系完善，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其服務(wù)管理規(guī)范化、上門服務(wù)及時；業(yè)務(wù)熟練，用戶滿意度高。其中家電類企業(yè)中海爾公司服務(wù)的微波爐、電磁爐、手機(jī)、空調(diào)、彩電、電腦、洗衣機(jī)等12類產(chǎn)品均為A類，海爾也是在本次抽查中唯一獲此殊榮的企

9、業(yè)，在暗訪上門情況現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)結(jié)果中上門率也達(dá)到100%，進(jìn)一步證實(shí)海爾服務(wù)確實(shí)貨真價實(shí)。輔助活動（1）采購2001年，當(dāng)其他家電企業(yè)在下游產(chǎn)品物流領(lǐng)域紛紛跟進(jìn)時，張瑞敏突然轉(zhuǎn)身，一把攥住制造成本的源頭，向供應(yīng)鏈上游的采購環(huán)節(jié)擠榨水份。而海爾物流也先人一步，將戰(zhàn)略重點(diǎn)從橫向擴(kuò)張轉(zhuǎn)向縱向延伸早在2000年，隨著海爾物流體系的基本建立和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面上線，海爾開始對供應(yīng)商實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息管理。強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商參與產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)的重要性，以前海爾很多采購是分散的，現(xiàn)在把它整合在一起，形成戰(zhàn)略化采購。從而為提高采購談判籌碼，降低采購成本，零庫存下的即需即供，使用JIT（即時采購）采購。提高資金周轉(zhuǎn)率。（2）技術(shù)開發(fā)

10、以用戶需求為導(dǎo)向的研發(fā)理念和研發(fā)戰(zhàn)略海爾集團(tuán)一直以來堅(jiān)持以創(chuàng)造客戶價值為導(dǎo)向，力求把技術(shù)轉(zhuǎn)化為給用戶的服務(wù)方案。海爾始終以技術(shù)創(chuàng)新作為發(fā)展的手段和依托，在二十五年的發(fā)展歷程中，從引進(jìn)技術(shù)到整合國內(nèi)外資源、自主創(chuàng)新，堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新課題來自于市場難題”和“設(shè)計(jì)創(chuàng)造高質(zhì)量、高附加值”的研發(fā)理念，海爾通過技術(shù)創(chuàng)新使產(chǎn)品在中國市場和國際市場上取得長期的成功，持續(xù)保持在家電與其他相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。 強(qiáng)大的研發(fā)機(jī)構(gòu)及研發(fā)團(tuán)隊(duì) 目前，海爾集團(tuán)擁有1個國家級技術(shù)研發(fā)中心，5個綜合研究中心，8個全球設(shè)計(jì)中心。為建立國際領(lǐng)先的前沿技術(shù)研究載體和人才培養(yǎng)基地，確保國家在數(shù)字化家電領(lǐng)域國際領(lǐng)先的競爭力， 搶占家電核心

11、技術(shù)的制高點(diǎn)。 2006年底海爾集團(tuán)成立了中國唯一一家“數(shù)字化家電重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”，2008年又建立了數(shù)字家電領(lǐng)域唯一一家工程實(shí)驗(yàn)室“海爾數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)國家工程實(shí)驗(yàn)室”，形成了最完備的數(shù)字家電的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化基地。海爾集團(tuán)目前擁有研發(fā)人員6823名，擁有外聘兩院院士人，國家有突出貢獻(xiàn)中青年專家1人，享受國務(wù)院政府特殊津貼人員10人，泰山學(xué)者3人，省市級拔尖人才20多人，并建成了山東省唯一一家海外高層次人才創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地，強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)是科技開發(fā)及創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。海爾中央研究院致力于自主研發(fā)創(chuàng)新，中央研究院目前著重于下列領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)行自主研發(fā)和創(chuàng)新：制冷技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)家電技術(shù)、控制技術(shù)、集成電路、環(huán)保、節(jié)能技

12、術(shù)、智能家居集成技術(shù)、新材料、工業(yè)設(shè)計(jì)等。其主要職責(zé)是研究儲備與集團(tuán)發(fā)展密切相關(guān)的超前 3-10 年的技術(shù)，同時推進(jìn)這些技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)化工作，形成新的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。（3）人力資源開發(fā)海爾集團(tuán)從一開始至今一直貫穿“以人為本”提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立了一個能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，最大限度地激發(fā)每個人的活力，充分進(jìn)行人力資源開發(fā)，從而使企業(yè)保持了高速穩(wěn)定發(fā)展。海爾人力資源開發(fā)之價值觀念：下級素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級的素質(zhì)就是你的責(zé)任！對于集團(tuán)內(nèi)各級管理人員，培訓(xùn)下級是其職責(zé)范圍內(nèi)必須的項(xiàng)目，這就要求每位領(lǐng)導(dǎo)亦即上到集團(tuán)總裁、下到班組長都必須為提高部下素質(zhì)而搭建培訓(xùn)平臺、提供

13、培訓(xùn)資源，并按期對部下進(jìn)行培訓(xùn)。特別是集團(tuán)中高層人員，必須定期到海爾大學(xué)授課或接受海爾大學(xué)培訓(xùn)部的安排，不授課則要被索賠，同樣也不能參與職務(wù)升遷。每月進(jìn)行的各級人員的動態(tài)考核、升遷輪崗，就是很好的體現(xiàn)：部下的升遷，反應(yīng)出部門經(jīng)理的工作效果，部門經(jīng)理也可據(jù)此續(xù)任或升遷、輪崗；反之，部門經(jīng)理就是不稱職。海爾人力資源開發(fā)之個人生涯：海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來一直將人力資源開發(fā)工作放在首位，上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，集團(tuán)根據(jù)每個人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為每個人制定了個性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建了個性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓(xùn)機(jī)會，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。（1）“海豚式升遷”，是海爾人力資源開發(fā)的一大特色 。（2）“屆滿要輪流”，是海爾人力資源開發(fā)的另一大措施。（3）實(shí)戰(zhàn)方式，也是海爾人力資源開發(fā)的一大特點(diǎn)。海爾人力資源開發(fā)之培訓(xùn)環(huán)境 在外部，建立起了可隨時調(diào)用的師資隊(duì)伍。目前海爾以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院的師資隊(duì)伍為基本依托，同時與瑞士IMD國際工商管理學(xué)院、上海中歐管理學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國科技大學(xué)、法國企顧司管理顧問公司、德國萊茵公司、美國MTI管理咨詢公司等國內(nèi)外20余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國際知名企業(yè)近百名專家教授建立起了外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，利用國際知名企業(yè)豐富的案例進(jìn)行內(nèi)部員工培訓(xùn)，在引入