標(biāo)準(zhǔn)化整合管理體系基礎(chǔ)知識.ppt

1、整合管理體糸基礎(chǔ)知識,前 言,今天，全球經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境正在發(fā)生著翻天覆地的變化，我們正處在一個(gè)充滿變化和競爭的時(shí)代。企業(yè)要求生存、謀發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新并持續(xù)改進(jìn)，這對企業(yè)的管理水平提出了更高的要求。 以建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的整合管理體系，作為企業(yè)充分認(rèn)識自身管理過程并實(shí)現(xiàn)過程管理的重要方法：作為電力企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段：作為精細(xì)管理的重要體現(xiàn)：作為績效管理實(shí)施的重要依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)，努力降低外界環(huán)境變化對企業(yè)發(fā)展所造成的影響。增強(qiáng)企業(yè)抵御強(qiáng)勁風(fēng)險(xiǎn)的能力。,第一部分,整合管理體糸的標(biāo)準(zhǔn)簡介,三項(xiàng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),GB/T19001-2000 idt ISO 9001：2000 質(zhì)量管理體系

2、要求 GB/T24001-2004 idt ISO 14001：2004 環(huán)境管理體系 要求及使用指南 GB/T28001-2001 OHSAS 18001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范,管理標(biāo)準(zhǔn)的由來,質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的由來與發(fā)展,經(jīng)營管理 產(chǎn)品檢驗(yàn) 事后把關(guān) 統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn) 事后把關(guān) BS5750(1971) 工序控制 事后把關(guān)事前指導(dǎo) ISO9000：1987 合同計(jì)劃設(shè)計(jì) ISO9000：1994 過程控制 過程檢驗(yàn) ISO9000：2000 體糸控制 持續(xù)改進(jìn)體糸的有效性 市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；生產(chǎn)力發(fā)展的需要；質(zhì)量管理發(fā)展的需要；企業(yè)追求效益的需要；,質(zhì)量控制,質(zhì)量保證,質(zhì)量管理,2000版IS

3、O9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu),標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和過程管理模式,圖中反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客(相關(guān)方)起主要作用。通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和監(jiān)視、測量，滿足顧客要求促進(jìn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，覆蓋了該標(biāo)準(zhǔn)的所有主要過程；管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量分析和改進(jìn)。這四大過程通過四個(gè)雙實(shí)線箭頭表示顧客的要求，推動著組織的質(zhì)量管理體系形成閉環(huán)，并持續(xù)改進(jìn)，不斷循環(huán)上升，永無止境。,GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的主要章節(jié),質(zhì)量管理體系 4.1總要求 4.2文件要求,資源管理 6.1資源提供 6.2人力資源 6.3基礎(chǔ)設(shè)施 6.4工作環(huán)境,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 7.2與顧客有關(guān)的過程 7.3設(shè)

4、計(jì)和開發(fā) 7.4采購 7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供 7.6監(jiān)視和測量裝置的控制,測量、分析和改進(jìn) 8.1總則 8.2監(jiān)視和測量 8.3不合格品控制 8.4數(shù)據(jù)分析 8.5改進(jìn),管理職責(zé) 5.1管理承諾 5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 5.3質(zhì)量方針 5.4 策劃 5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通 5.6管理評審,GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的核心思想, 規(guī)范企業(yè)管理； 全過程控制； 持續(xù)改進(jìn)業(yè)績； 終于顧客滿意。 基本點(diǎn)：過程控制，過程管好了，結(jié)果一定會好；按標(biāo)準(zhǔn)的要求、做標(biāo)準(zhǔn)的事； 關(guān)鍵是管理，是人；一開始就把事情做好、確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求。追求“0”缺陷。,GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),通用性強(qiáng)，適用于不同行業(yè)

5、的組織的管理和運(yùn)用； 建立了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，統(tǒng)一理念； “領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵”是所有成功企業(yè)的共同經(jīng)驗(yàn)； 采用了過程方法，通過PDCA循環(huán)對所有過程進(jìn)行管理； 減少了強(qiáng)制性的形成文件的程序的要求； 強(qiáng)調(diào)對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)，建立自我完善機(jī)制； 強(qiáng)調(diào)持續(xù)的顧客滿意，關(guān)注相關(guān)方，利益共享； 與環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有很好的兼容性；,GB/T24001-2004 環(huán)境管理體系 要求及使用指南,系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成： ISO14001:2004 環(huán)境管理體系要求及使用指南 ISO14004:2004 環(huán)境管理體系原則、體系和支 持技術(shù)通用指南 ISO14010:1996 環(huán)境審核指南通用原則

6、ISO14011:1996 環(huán)境審核指南審核程序環(huán)境管理體系審核 ISO14012:1996 環(huán)境審核指南環(huán)境審核員資格要求,GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)主線,頻率分析,嚴(yán)重度分析,重要環(huán)境因素,可接受污染,管理方案,運(yùn)行控制,應(yīng)急預(yù)案,檢查糾正,評審改進(jìn),NO,Y,DO,CHECK,ACYION,環(huán)境因素,PLAN,GB/T 24001標(biāo)準(zhǔn)的主要章節(jié),4.5檢查和糾正措施 4.5.1監(jiān)測和測量 4.5.2合規(guī)性評價(jià) 4.5.3不符合、糾正與預(yù)防措施 4.5.4記錄控制 4.5.5內(nèi)部審核,4.1總要求,4.2環(huán) 境方針,4.4實(shí)施和運(yùn)行 4.4.1資源、作 用、職責(zé)和權(quán)限 4.4.2能力、培訓(xùn)和意

7、識 4.4.3信息交流 4.4.4文件 4.4.5文件控制 4.4.6運(yùn)行控制 4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng),4.6管理評審,4.3規(guī)劃（策劃） 4.3.1環(huán)境因素 4.3.2法律與其他要求 4.3.3目標(biāo)、指標(biāo)和方案,GB/T 24001標(biāo)準(zhǔn)的核心思想, 普及環(huán)保意識； 做好污染預(yù)防； 加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)； 堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展； 基本點(diǎn)：識別并評價(jià)環(huán)境因素，控制產(chǎn)品生產(chǎn)及活動過程中的環(huán)境影響，做好污染預(yù)防。追求“0”污染。,2.13.標(biāo)準(zhǔn)17個(gè)要素的關(guān)系,環(huán)境方針,環(huán)境因素,目標(biāo)指標(biāo)和方案,應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng),運(yùn)行控制,監(jiān)測和測量,不符合糾正與預(yù)防措施,內(nèi)部審核,管理評審,資源、作用、職責(zé)和權(quán)限,能力、培訓(xùn)和

8、意識,信息交流,文件,文件控制,記錄,法律與其他要求,合規(guī)性評價(jià),GB/T 24001標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)的適用性強(qiáng)； 采用自愿性原則； 與質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有很好的兼容性； 組織應(yīng)對遵守法律法規(guī)及其他要求作出承諾； 強(qiáng)調(diào)污染預(yù)防，持續(xù)改進(jìn)； 強(qiáng)調(diào)影響相關(guān)方的觀點(diǎn)。,GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)主線,頻率分析,風(fēng)險(xiǎn)評僑,管理方案,運(yùn)行控制,應(yīng)急預(yù)案,檢查糾正,評審改進(jìn),NO,Y,DO,CHECK,ACYION,危險(xiǎn)源辨識,PLAN,可接受風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)重度分析,GB/T 28001標(biāo)準(zhǔn)的主要章節(jié),4.5檢查和糾正措施. 4.5.1績效測量和監(jiān)測 4.5.2事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措

9、施 4.5.3記錄 4.5.4審核,4.1總要求,4.2職業(yè)健康安全方針,4.4實(shí)施和運(yùn)行 4.4.1結(jié)構(gòu)與職責(zé) 4.4.2培訓(xùn)、意識和能力 4.4.3協(xié)商與溝通 4.4.4文件 4.4.5文件和資料控制 4.4.6運(yùn)行控制 4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng),4.6管理評審,4.3策劃 4.3.1對危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃 4.3.2法規(guī)與其他要求 4.3.3目標(biāo) 4.3.4職業(yè)健康安全管理方案,GB/T 28001標(biāo)準(zhǔn)的核心思想, 以人為本、關(guān)心生命； 識別危險(xiǎn)、評價(jià)并消除風(fēng)險(xiǎn)； 超前預(yù)防、安全第一； 三級監(jiān)測、自我完善。 基本點(diǎn)：危險(xiǎn)源辯識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制，預(yù)防事故和職業(yè)病的發(fā)生；

10、追求“0”風(fēng)險(xiǎn)。,標(biāo)準(zhǔn)17個(gè)要素的關(guān)系,職業(yè)健康安全方針,對危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃,目 標(biāo),OMS管理方案,應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng),運(yùn)行 控制,績效測量和監(jiān)測,事故事件不符合糾正和預(yù)防措施,審 核,管理評審,結(jié)構(gòu)和職責(zé),培訓(xùn)意識和能力,協(xié)商和溝通,文件,文件和資料控制,記錄和記錄管理,法規(guī)與其他要求,GB/T 28001標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),采用建立一套系統(tǒng)化、程序化，具有高度自我約束、自我完善機(jī)制的科學(xué)管理體系的方式為企業(yè)搞好職業(yè)健康安全提供了一套完整的解決方案； 先進(jìn)性。 把職業(yè)健康安全管理作為一個(gè)系統(tǒng)工程來對待。風(fēng)險(xiǎn)因素識別、評價(jià)與控制是職業(yè)健康安全管理體系的精髓所在，通過實(shí)施文件確保體系的

11、有效運(yùn)行。對各種預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)因素做到事前控制，扭轉(zhuǎn)了跟在事故后面轉(zhuǎn)的被動局面。 系統(tǒng)性。 企業(yè)的職業(yè)健康安全工作實(shí)行程序化管理，必須按體系文件的規(guī)定程序和要求來實(shí)施，這樣可以杜絕管理工作一陣風(fēng)的突擊做法，避免部門之間、崗位層次之間的職責(zé)不清。 全方位全過程控制。 強(qiáng)調(diào)組織機(jī)構(gòu)方面的系統(tǒng)性，要求把要素逐一落實(shí)到相關(guān)部門，并確定其歸口管理部門的職責(zé)和要求，真正落實(shí)責(zé)任制。特別強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)作業(yè)活動的全過程控制，無論是人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)，還是環(huán)境的不安全因素，均在控制范圍之內(nèi)。 兩個(gè)承諾。承諾遵守法律法規(guī)和承諾持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)建立職業(yè)健康安全管理體系，管理體系結(jié)構(gòu)采用PDCA循

12、環(huán)管理思想 ；,第二部分,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識,企業(yè)管理與標(biāo)準(zhǔn)化,企業(yè)管理活動的兩個(gè)職能： 控制性管理活動： 是使管理的對象不折不扣地符合預(yù)期的要求或目標(biāo)；它具有重復(fù)性?？刂剖沟媒M織的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠以一種有序的方式進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和條件一經(jīng)設(shè)定、管理的任務(wù)就是要采用同樣的方法，在同樣的條件下，重復(fù)進(jìn)行同樣的活動，從而獲得同樣的結(jié)果。針對重復(fù)性的活動所規(guī)定的這些規(guī)則就是標(biāo)準(zhǔn)?？刂菩怨芾砘顒右簿褪秦瀼貙?shí)施各種標(biāo)準(zhǔn)的過程。 2. 改進(jìn)性管理活動： 是要使管理的對象比原先的水準(zhǔn)更好；改進(jìn)性管理活動就是要打破現(xiàn)狀，通過不斷的探索尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。改進(jìn)以現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)意味著將要在新

13、的標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行控制。 由此可見，管理活動與標(biāo)準(zhǔn)化是不可分離。沒有標(biāo)準(zhǔn)化也就沒有管理。 在管理活動中主動地開展標(biāo)準(zhǔn)化將使得一個(gè)一個(gè)孤立的個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)蓄積為企業(yè)的財(cái)富，也將使得組織的運(yùn)營對于個(gè)人的依賴低到最低的程度。,標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)生與發(fā)展,人類為了生息、繁衍，在長期的進(jìn)化過程中，在共同的勞動、 生活中，自然產(chǎn)生了語言、文字、簡易的工具等。為標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)生準(zhǔn)備了條件。 隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，國家的形成，(公元前21世紀(jì))。社會大分工的出現(xiàn)，“標(biāo)準(zhǔn)化”的雛型在我國古代就已出現(xiàn)，秦朝(公元前221年)就有“車同軌、書同文字”的法令，統(tǒng)一度、量、衡，統(tǒng)一貨幣。 我國標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的歷程： 歷代政府也不同程度地頒布了涉及有

14、關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的法律規(guī)范，新中國成立后，1952年成立了國家技術(shù)委員會標(biāo)準(zhǔn)局，這時(shí)，我國電力工業(yè)主要以前蘇聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定了很多電力設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行檢修、試驗(yàn)等方面的標(biāo)準(zhǔn)，對保證我國電力工業(yè)快速發(fā)展、安全供電起到了重大作用，以后，國務(wù)院陸續(xù)發(fā)布了有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的管理辦法。黨的十一屆三中全會之后，組建了國家標(biāo)準(zhǔn)總局，并制定了中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化管理?xiàng)l例。隨著改革開放和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，于1989年4月1日開始實(shí)施中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法，我國標(biāo)準(zhǔn)化工作得到穩(wěn)定、快速地發(fā)展。,標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念,標(biāo)準(zhǔn)化：1972年英國的桑德斯在標(biāo)準(zhǔn)化的目的與原理中提出標(biāo)準(zhǔn)化的定義是：“標(biāo)準(zhǔn)化是為了所有有關(guān)方面的利益，特別是

15、為了最佳的全面經(jīng)濟(jì)管理并適當(dāng)考慮到產(chǎn)品使用條件與安全要求，在所有有關(guān)方面的協(xié)商下，進(jìn)行有秩序的特定活動所制定并實(shí)施各項(xiàng)規(guī)則的過程”。 1983年7月，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織第二號指南關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的定義是：“標(biāo)準(zhǔn)化主要是對科學(xué)、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)重復(fù)應(yīng)用的問題給出解決辦法的活動，其目的在于獲得最佳秩序。一般來說，包括制定、發(fā)布與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程?！?1996年，我國標(biāo)準(zhǔn)GB3935.1-1996中的定義是：“為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動”。標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)定義有著共同的特點(diǎn),那就是標(biāo)準(zhǔn)化的目的是在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序；標(biāo)準(zhǔn)化是制定共同的和重復(fù)使用規(guī)則的活動。,

16、標(biāo)準(zhǔn)： 1983年ISO第二號指南中給出標(biāo)準(zhǔn)的定義是：“由有關(guān)方面概括科學(xué)技術(shù)成就與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，共同合作起草一致或基本上同意的技術(shù)規(guī)范或其他公共文件，其目的在于促進(jìn)最佳的公眾利益，并由標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體批準(zhǔn)”。1996年，我國標(biāo)準(zhǔn)GB3935.1-1996中的定義是：“為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)”。標(biāo)準(zhǔn)的核心是：以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為目的，有關(guān)方面協(xié)商一致，并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)的機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。通常標(biāo)準(zhǔn)有四種形式:-“規(guī)范”：對設(shè)計(jì)、施工、制造、檢驗(yàn)等技術(shù)事項(xiàng)所做的一系列規(guī)定。-“

17、規(guī)程”：對工藝、操作、安裝、檢定、安全、管理等具體技術(shù)要求和實(shí)施程序所做的統(tǒng)一規(guī)定。-“導(dǎo)則”：對具體的技術(shù)原則或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)原則。-“規(guī)定”：對某一事物做出的關(guān)于方式、方法或數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)定的決定。,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體糸,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在的聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體稱為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。 它以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，以管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系相配套；并保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施； 符合國家法律、法規(guī)，實(shí)施有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)； 滿足企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)營管理的需要； 與其他管理體系相協(xié)調(diào)并提供支持。是企業(yè)其他各管理體系的基礎(chǔ)。,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體糸系列標(biāo)準(zhǔn),GB/T 15496 一 2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求 ，

18、規(guī)定了建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系以及開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求、管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定分、實(shí)施以及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查、采用國際標(biāo)準(zhǔn)的要求。 GB/T 1 5497 一2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 ，規(guī)定了企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)、格式和制修訂要求。 GB/T 15498 一 2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成及編制的基本要求，并因?yàn)椴捎帽緲?biāo)準(zhǔn)的各類企業(yè)提供了編制管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的指南。 GB/T 19273 一 2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評價(jià)與改進(jìn) ，規(guī)定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評價(jià)原則和依據(jù)、評價(jià)條件、評價(jià)方法和程序、評價(jià)內(nèi)容和要求以及評價(jià)

19、、確認(rèn)后的改進(jìn)。,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體糸,企業(yè)方針目標(biāo),企業(yè)貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定,各種相關(guān)的法律法規(guī),技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系,管理標(biāo)準(zhǔn)體系,工作標(biāo)準(zhǔn)體系,電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作基本任務(wù),1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針、政策； 2、實(shí)施技術(shù)法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 3、制定、實(shí)施、修訂、完善以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行評價(jià)與改進(jìn)； 4、推行全面標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，使生產(chǎn)、經(jīng)營等各項(xiàng)活動規(guī)范化，并對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行檢查與考核； 5、積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；,企業(yè)管理與標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化不是標(biāo)準(zhǔn)部門或標(biāo)準(zhǔn)化人員的事情，應(yīng)是企業(yè)的每一個(gè)部門、

20、每一個(gè)管理人員、每一個(gè)技術(shù)人員甚至組織中的每一個(gè)成員都應(yīng)當(dāng)樹立的一種意識，都應(yīng)當(dāng)具備的一種技能。 在企業(yè)中搞好標(biāo)準(zhǔn)化的教育、培訓(xùn)工作，促進(jìn)人們對于標(biāo)準(zhǔn)化工作選的重視，培養(yǎng)人們在工作中自覺、主動地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的意識，將會為企業(yè)管理的各項(xiàng)工作奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。,電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定是電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要內(nèi)容，應(yīng)按規(guī)定的范圍制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。電力企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)范圍如下： ( 1 )沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)制定電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。電力企業(yè)必須執(zhí)行相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，電力企業(yè)不得無標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。有上級標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)執(zhí)行上級標(biāo)準(zhǔn)，沒有上級標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ( 2 )為提高電力生產(chǎn)、供電服務(wù)質(zhì)量和促進(jìn)技術(shù)

21、進(jìn)步，電力企業(yè)可制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ( 3 )對國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的選擇或補(bǔ)充的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)對上級標(biāo)準(zhǔn)通過選擇和補(bǔ)充制定出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了產(chǎn)生十分顯著的經(jīng)濟(jì)效益。 ( 4 )電力企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行、維修試驗(yàn)、服務(wù)等方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 ( 5 )生產(chǎn)、經(jīng)營活動中的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定,三標(biāo)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系,建立企業(yè)整合管理標(biāo)準(zhǔn)體系，是根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)充分滿足各管理體系的要求，同時(shí)也符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，從而促進(jìn)企業(yè)形成一套完整、協(xié)調(diào)配合、自我完善的管理體系和運(yùn)行機(jī)制。 體系文件與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體糸文件在目的、地位、作用、功能是一致的。 應(yīng)整體策劃、不重復(fù)、矛

22、盾、不是相加、對等、是融合一體。 適用、可操作性強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)增值。,企 業(yè) 整 合 管 理 體 系,流程管理,GB/T15496-2003 GB/T15497-2003 GB/T15498-2003 GB/T19273-2003,國家、地方、的法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和其它要求,上級公司的指令,國家標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī),GB/T19001-2000,GB/T 24001-2004,GB/T 28001-2001,管理體系基礎(chǔ)平臺模式,第三部分流程管理基礎(chǔ)知識,管理體系與流程管理,20世紀(jì)90年代，美國麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)教授邁克爾哈默博士創(chuàng)造性地提出了“流程企業(yè)”和“重組”兩個(gè)重要的理念，此后作為一種新的管

23、理思想，席卷了整個(gè)美國和其他工業(yè)發(fā)達(dá)國家，并得到諸多優(yōu)秀公司的廣泛認(rèn)可和使用。 流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價(jià)值的輸出的活動。 目前，標(biāo)桿管理、業(yè)務(wù)流程再造和戰(zhàn)略聯(lián)盟作為90年代以來卓有成效的三大管理方法，使得成功的企業(yè)不斷提高核心競爭力和改進(jìn)績效。 制度管人、流程管事。建立完美的流程為中心的整合管理體系，作為企業(yè)充分認(rèn)識自身管理過程并實(shí)現(xiàn)過程管理的重要方法：作為電力企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段：作為精細(xì)管理的重要體現(xiàn)：作為績效管理實(shí)施的重要依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)，努力降低外界環(huán)境變化對企業(yè)發(fā)展所造成的影響?？稍鰪?qiáng)企業(yè)抵御強(qiáng)勁風(fēng)險(xiǎn)的能力。,企業(yè)的基本要素,企業(yè)是從事向顧客提供滿足其要求的產(chǎn)品或服務(wù)的

24、經(jīng)濟(jì)企業(yè)和實(shí)體，必然具備人員、設(shè)備、專業(yè)技術(shù)等資源要素，企業(yè)的任務(wù)就是通過最優(yōu)化、最完美的流程將企業(yè)的資源要素集和，形成企業(yè)核心競爭力，以顧客為中心、以產(chǎn)出為中心，以企業(yè)整體效率為中心，實(shí)現(xiàn)流程的增值效應(yīng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化，是企業(yè)追求的永桓目標(biāo)。 企業(yè) 人員 技術(shù) 設(shè)備 顧客 流 程 企業(yè)的基本要素圖,流程示意圖,活動,輸入,輸出,轉(zhuǎn) 變,資源提供 人員 設(shè)備 方法 材料 信息,顧客滿意 信息 產(chǎn)品 服務(wù),步驟a,步驟b,步驟c,價(jià)值體現(xiàn) 增值活動和非增值活動,什么是流程管理,流程管理是從流程的角度切入，關(guān)注流程是否增值，從而形成一套：認(rèn)識流程、建立流程、優(yōu)化流程、E化流程、運(yùn)作流程的體系

25、，并在此基礎(chǔ)上開始一個(gè)“再認(rèn)識流程”的新的循環(huán)。(PDCA)同時(shí)有著流程描述、流程改進(jìn)等一系列方法、技術(shù)與工具。 流程管理強(qiáng)調(diào)打破原有的職能界限、任務(wù)、專業(yè)劃分，盡可能將跨越不同職能部門由不同專業(yè)人員完成的工作環(huán)節(jié)集成起來，提高系統(tǒng)的整體性和企業(yè)的效率。,為什么要進(jìn)行流程管理,企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)要通過流程來實(shí)現(xiàn) 流程控制是企業(yè)整體功能中最重要的部分，因?yàn)橹挥凶ズ妹恳粋€(gè)細(xì)節(jié)，才能取得良好的結(jié)果。在精細(xì)管理中，只有每位員工和每個(gè)部門都盡職盡責(zé)，企業(yè)才會有較好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)必須將著眼點(diǎn)放在流程管理上。 流程是連接企業(yè)生產(chǎn)和顧客需求的紐帶，流程的輸出來自于顧客的需求和企業(yè)的目標(biāo)，人員、資金和材料

26、等方面的輸入通過某些步驟轉(zhuǎn)化為輸出。低成本輸人，高質(zhì)量輸出，需要通過一系列的流程來實(shí)現(xiàn)，如果沒有流程，材料永遠(yuǎn)無法成為產(chǎn)品。 流程的好壞直接影響著產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 產(chǎn)品或服務(wù)需要通過一系列的流程來實(shí)現(xiàn)，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的差異體現(xiàn)在顧客的滿意程度上。通常各企業(yè)的流程都有所差別，造成的結(jié)果可能完全不同。成功的企業(yè)，其贏得顧客好評的原因往往就是對細(xì)節(jié)問題的重視。流程控制的好壞是衡量企業(yè)管理水平的一個(gè)最佳的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)注細(xì)節(jié)，流程控制得好的企業(yè)，其管理水平一般也必然比較高。,企業(yè)的常見問題、根源及解決辦法, 常見問題 職責(zé)重疊 分工不明確 存在部門的本位主義 有令不行，人治大于法治 根源 根源在于按職能部門

27、劃分的金字塔型的層級企業(yè)機(jī)構(gòu)。命令執(zhí)行制體系，是一種直線型的思維。 解決辦法 流程控制，多采用橫向思維。,橫向工作流程與縱向企業(yè)的比較,最高管理者,工作 流程,A,B,C,D,E,F,1,2,職能式與流程式管理的區(qū)別表,流程和職能是不同的，職能往往描述的是這個(gè)部門或機(jī)構(gòu)是干什么的，主要是靜態(tài)的概念；而流程強(qiáng)調(diào)的是為了完成目標(biāo)任務(wù)，這個(gè)部門或機(jī)構(gòu)應(yīng)如何進(jìn)行，是動態(tài)概念。,開展流程管理的步驟,識別流程，定義核心業(yè)務(wù)流程； 對現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理、測量，包括管理流程和作業(yè)流程； 對現(xiàn)有流程進(jìn)行測量、分析，找出存在的問題； 對現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)； 定期對流程運(yùn)作績效進(jìn)行監(jiān)測、控制； 持續(xù)改進(jìn)流程體系；

28、熟練掌握每個(gè)步驟的過程要求，能有效的實(shí)施流程管理。,實(shí)施流程管理五步曲,定義,分析,測量,改進(jìn),控制,第四部分,整合管理體糸的策劃與設(shè)計(jì),整合管理體系的框架設(shè)計(jì),建立和實(shí)施整合管理體系，必須首先正確設(shè)計(jì)整合管理體系的結(jié)構(gòu)。這是實(shí)施整合管理體系的關(guān)鍵。 設(shè)計(jì)整合管理體系的結(jié)構(gòu)時(shí)，要做到充分協(xié)調(diào)，以保持其運(yùn)行的系統(tǒng)性和邏輯性。整合管理體系結(jié)構(gòu)的基本要求應(yīng)包括： 1 應(yīng)能覆蓋質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的全部要求； 2 在體系結(jié)構(gòu)中，要保持三種體系運(yùn)行模式的完整性。,整合管理體系的框架設(shè)計(jì),3.整合管理體系應(yīng)基于共同的管理原則和要素，既包含了 PDCA 的運(yùn)行模式

29、，也包含了過程模式，使質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的所有要素有機(jī)地融人整合管理體系中，使其協(xié)調(diào)一致 。 實(shí)現(xiàn)管理體系的整合絕不是一件簡單的工作。整合后的管理體系，既要遵循各個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，又要保持各自管理對象的需求及其管理過程的完整性。如果在實(shí)現(xiàn)管理體系的整合過程中，某一種體系的運(yùn)行模式和邏輯關(guān)系受到破壞和肢解，將會大大降低整合后體系管理的有效性。,當(dāng)前的習(xí)慣做法,目標(biāo)：符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求、實(shí)用、有效、便于操作。,整合管理體系,GB/T190001,GB/T280001,GB/T240001,共有要素合并 相近要素整合 相異要素獨(dú)立,以GB/T190001為主體，融入GB/T24

30、0001、 GB/T280001,國際整合管理體系實(shí)施的動態(tài),實(shí)施三標(biāo)整合管理體系，在國際上備受關(guān)注。國際標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)積極推動了這一工作的開展。由法國、荷蘭、美國、英國、德國、加拿大和比利時(shí)等 7 個(gè)國家組成了一個(gè)專題研究小組，課題的名稱為 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的整合實(shí)施 該課題組將編寫一本 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的整合實(shí)施手冊 ，為企業(yè)提供實(shí)施方案，以整合其管理體系，并在其中納入各種管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的要求。 預(yù)計(jì)在 2006 年六七月份可完成該課題的研究。,整合管理體系的框架方案,1 方針：方針和原則。 2 策劃，包括：確定企業(yè)的需求和要求，分析關(guān)鍵問題，選擇需要解決的重要問題；設(shè)定目標(biāo)和指標(biāo)；確定資源；確定組織

31、結(jié)構(gòu)，作用、職責(zé)和權(quán)限；運(yùn)行控制的策劃；對可預(yù)見的意外事件的策劃。 3 實(shí)施與運(yùn)行，包括：運(yùn)行控制；人力資源管理；其他資源管理；文件及文件控制；信息交流；企業(yè)與供應(yīng)方及合同方的關(guān)系。 4 績效評價(jià)，包括：監(jiān)測與測量；不符合的分析與處理；體系的內(nèi)部審核。 5 改進(jìn)，包括：糾正和預(yù)防措施；持續(xù)改進(jìn)。 6 管理評審。,電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的框架,DL/T1004：2006質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南 2007.3.1.實(shí)施 1. 前言 引言 范圍 2. 規(guī)范性引用文件 3. 術(shù)語和定義 4. 整合管理體系要求 4.1 總要求 4.2 方針 4.3 策劃 4.4 實(shí)施和運(yùn)行 4.5 檢查和評

32、價(jià) 4.6 改進(jìn) 4.7 管理評審,整合后標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和管理模式,P,D,C,A,體系運(yùn)行模式,始于顧客、相關(guān)方需求，終于顧客、相關(guān)方滿意； 建立管理方針；在各層次上建立管理目標(biāo)、形成目標(biāo)管理體系； 明確各部門、崗位職責(zé)、權(quán)限；內(nèi)外部溝通； 明確各過程管理的策劃、準(zhǔn)則及要求； 各層次按文件要求認(rèn)真企業(yè)實(shí)施； 對各過程管理要求的實(shí)施績效進(jìn)行監(jiān)視測量； 對體系運(yùn)行中存在的不合格予以糾正并驗(yàn)證； 通過糾正/預(yù)防措施的實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)體系運(yùn)行績效。,P,D,C,A,PDCA循環(huán)在企業(yè)各層次的展開,企業(yè)各部門,企業(yè)決策層,部門間,p,D,p,D,D,p,p,D,p,p,p,p,p,p,p,p,各 作 業(yè) 班

33、 組,第五部分,八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,來源于成功質(zhì)量管理的實(shí)踐； 反映了管理的基本規(guī)律； 是制定三項(xiàng)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)； 為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有效的實(shí)施管理體系 提供指南。,一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),含義：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 理解：顧客接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。（分外部、內(nèi)部、潛在顧客） 顧客的需求市場是變化的，顧客是動態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。 從三項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的角度來講，還要關(guān)注相關(guān)方的要求。相關(guān)方包括：投資方、員工、顧客、供方、政府主管機(jī)構(gòu)（規(guī)劃、勞動、環(huán)保）、勞動安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)、社會保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)、社區(qū)、

34、臨近廠礦等。,二、領(lǐng)導(dǎo)作用,含義：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 理解：領(lǐng)導(dǎo)即最高管理者在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。 指揮和控制確定方向、策劃未來、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動和營造良好的內(nèi)部環(huán)境； 領(lǐng)導(dǎo)方式透明、務(wù)實(shí)和以身作則。,三、全員參與,含義：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。 理解： 質(zhì)量管理應(yīng)以人為本。 所以要對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。 員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與。,四、過程方

35、法,含義：將相關(guān)的活動和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 理解：過程 利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 過程方法系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程及這些過程之間的相互作用。 過程方法目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)循環(huán)，使組織的整體業(yè)績顯著提高。 應(yīng)用過程方法要對過程要素（輸入、輸出、活動、資源、管理和支持性活動）進(jìn)行識別和管理。 PDCA循環(huán)適用于所有過程。,通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動可視為過程,五、管理的系統(tǒng)方法,含義：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。 理解： 系統(tǒng)

36、相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 系統(tǒng)的特點(diǎn)之一就是通過各分系統(tǒng)協(xié)同作用，相互促進(jìn)，使總體的作用大于各分系統(tǒng)作用之和。 系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。 系統(tǒng)方法與過程方法的區(qū)別在于它著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。,六、持續(xù)改進(jìn),含義：持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 理解：持續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。 為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績，組織應(yīng)不斷改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求與期望。 最高管理者要對持續(xù)改進(jìn)作出承諾，積極推動；全體員工積極參與。 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為每一個(gè)組織永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動。

37、,七、基于事實(shí)的決策方法,含義： 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。 理解： 決策針對預(yù)定的目標(biāo)，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個(gè)付諸實(shí)施。 達(dá)不到目標(biāo)的決策就是失策。 科學(xué)的決策要以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決斷。,八、互利的供方關(guān)系,含義： 組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 理解： 供方向組織提供的產(chǎn)品將對組織的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，在專業(yè)化和協(xié)作日益發(fā)展、供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜的今天，與供方的關(guān)系影響到組織對市場的快速反應(yīng)能力。因此對供方不能只講控制，不講合作互利。,八項(xiàng)管理原則的內(nèi)在聯(lián)系,整合管理工作的核心以顧客、相關(guān)方為關(guān)

38、注焦點(diǎn)； 整合管理工作的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)作用 整合管理工作的基礎(chǔ)全員參與 整合管理工作的途徑過程方法 管理的系統(tǒng)方法 基于事實(shí)的決策方法 整合管理工作的動力持續(xù)改進(jìn) 整合管理工作的環(huán)境互利的供方關(guān)系,第六部分,最高管理者、各部門領(lǐng)導(dǎo)在管理體糸中的作用及體系運(yùn)行中應(yīng)關(guān)注的問題,最高管理者的職責(zé)：,一項(xiàng)承諾： 建立、實(shí)施一體化管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 八個(gè)確保： 確保制定管理方針，并使全體員工理解并執(zhí)行； 確保顧客、其他相關(guān)方和法律法規(guī)的要求得到確定并予以滿足； 確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立管理目標(biāo)； 確保對一體化管理體系進(jìn)行策劃并保持其完整性； 確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通； 確保建立適

39、當(dāng)?shù)膬?nèi)外部溝通過程，對一體化管理體系的有效性進(jìn)行溝通； 進(jìn)行管理評審，確保一體化管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； 確保資源的獲得。,管理者代表的作用,a) 確保整合管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向最高管理者報(bào)告整合管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求、其他相關(guān)方要求、法律法規(guī)要求的意識。 注：管理者代表的職責(zé)可包括與整合管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。,工會在整合管理體系中的作用,工會通過職工代表大會和其常設(shè)機(jī)構(gòu)，收集、處理和反饋職工及其代表所關(guān)心的職業(yè)健康安全問題； 與最高管理者就職業(yè)健康安全方面信息進(jìn)行協(xié)商和溝通。 代表職工參與管理體系的組織、計(jì)劃、實(shí)施、評價(jià)和改進(jìn)等有關(guān)活動。 讓員工了解誰是他們的員工代表。,各職能部門在整合管理體系中的作用,各職能部門要明確自己在體系中的地位、職責(zé)權(quán)限和義務(wù)哪些要素或條款與自己有關(guān)，應(yīng)如何做？并回答下列問題： 本部門有哪些過程？(特殊、關(guān)鍵、一般) 這些過程的輸入(上序)、輸出(