售樓處應(yīng)急預(yù)案[共3頁]

1、事業(yè)部售樓處應(yīng)急預(yù)案一 意外停電 1、售樓處如發(fā)生臨時停電事故，值班或其他發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告售樓處事物主管； 2、事物主管應(yīng)立即報告開發(fā)商值班人員，并通知安管做好售樓處秩序維護工作； 3、應(yīng)及時聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)售樓處正常用電； 4、恢復(fù)電力后應(yīng)在整個售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無跳閘、短路和其他故障。是夠有設(shè)備、照明未關(guān)閉； 5、事故處理后寫出事故情況和處理報告；二 火情處理 1、當(dāng)班安管不要慌張，保持頭腦清醒； 2、及時通知隊長與工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進行自救； 3、安管要按照消防預(yù)案及相關(guān)消防知識對火情進行控制，并及時上報各部門領(lǐng)導(dǎo)； 4、所有值班人員對客戶進行疏散，維護

2、現(xiàn)場秩序； 5、在第一時間上報售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否打火警電話； 6、事故處理后由相關(guān)部門進行拍照備案、清點損失； 7、通知保潔人員對現(xiàn)場進行清理工作。三 刑事治安事情的處理 1、向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶磽堋?10”； 2、必須保護好現(xiàn)場，控制售樓處各出入口并安排安管維護好現(xiàn)場秩序； 3、禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場； 4、若有人員受傷應(yīng)及時組織搶救； 5、等待公安人員到達現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。四 發(fā)生搶劫的處理 1、遇有盜匪持械進入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，沉著，迅速發(fā)出警報警號：（110）； 2、設(shè)法制服案犯； 3、案犯逃竄時，應(yīng)及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征； 5、及時記下案犯的作案工

3、具和交通工具、并留意逃竄的方向；五 停車場車門、車窗未關(guān)的處理 1、如停車場發(fā)現(xiàn)車輛車門或車窗未關(guān)好及時報告當(dāng)值領(lǐng)班或主管與車主聯(lián)系、切勿觸動車輛的任何位置；六 售樓處聚眾鬧事的處理 1、時間發(fā)生時 （白天） A、應(yīng)及時在最短的時間內(nèi)及時通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)并報警； B、掌握處理狀況及發(fā)生情節(jié)，以便配合警方詢問調(diào)查； C、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即至事發(fā)現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)； 2、事件處理后 A、調(diào)查清點人員及財產(chǎn)損失情況并進行拍照取證； B、提出報告及改善方案； C、填寫特別事件處理報告呈報公司本部及相關(guān)單位，若因聚眾鬧事造成設(shè)備設(shè)施損壞除拍照取證外并協(xié)助相關(guān)單位維護； 3、監(jiān)控錄像處理 1、注意各監(jiān)視器、監(jiān)視歹徒的一舉一動； 2、遇有情況迅速匯報領(lǐng)導(dǎo)及警方； 3、檢查錄像帶是否將聚眾人員破壞行為拍攝收錄、并提供警方參考調(diào)查； 4、立即趕至現(xiàn)場實施封鎖管制； 5、警方抵達現(xiàn)場后交由警方全權(quán)處理； 6、保護好現(xiàn)場等待警方到達，并配合警方詢問調(diào)查； 7、時候?qū)懞檬虑榻?jīng)過報告交由上級領(lǐng)導(dǎo)；并提出改善方案（自身）；2、（晚上） 1、如遇情況需在最短時間內(nèi)通知上級領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊M行處理； 2、做好現(xiàn)場的維護工作，事后協(xié)助警方進行調(diào)查、詢問 事后處理：1、 配合警方做好事