鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法

1、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法 第一條便民服務(wù)中心是鎮(zhèn)政府面向社會公眾，進行公開、集中、聯(lián)合辦理行政事務(wù)的場所。為確保便民服務(wù)中心規(guī)范運轉(zhuǎn)，向社會提供高效便捷的服務(wù)，特制定本辦法。 第二條便民服務(wù)中心實行敞開式集中辦公的運作機制，按照“集中受理、公開透明、優(yōu)質(zhì)高效、便民服務(wù)”的原則運作。 第三條所有進駐大廳的工作人員均應(yīng)遵循本辦法，按規(guī)章制度辦事，服從統(tǒng)一管理，接受公眾監(jiān)督，做到禮貌熱情接待，認真耐心解答，依法嚴謹，高效、廉潔辦理。 第四條 便民服務(wù)中心職責(zé)是：面向公眾服務(wù)事項的組織協(xié)調(diào)、管理監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)工作，負責(zé)對大廳窗口工作人員的管理和重大事項的協(xié)調(diào)辦理，具體為： 1、負責(zé)建立完善便民服務(wù)中心管

2、理辦法和各項規(guī)章制度并組織實施; 2、負責(zé)對進駐大廳的各部門之間的工作協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督，受理相關(guān)政策及有關(guān)證明、申請表格申領(lǐng)的咨詢、釋疑、資料發(fā)放、信息發(fā)布等事項; 3、負責(zé)對進駐大廳的工作人員進行管理和監(jiān)督; 4、對群眾的請求或投訴進行登記、受理、交辦、催辦和監(jiān)督; 5、負責(zé)便民服務(wù)中心日常管理、清潔維護、辦公設(shè)備保養(yǎng)等后勤服務(wù)事務(wù)。 第七條便民服務(wù)中心窗口工作人員由綜合素質(zhì)高，熟悉業(yè)務(wù)、服務(wù)意識強的骨干入駐便民服務(wù)中心。 第八條便民服務(wù)中心窗口工作人員統(tǒng)一接受管理，業(yè)務(wù)工作由各分管領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的領(lǐng)導(dǎo)，日常工作、服務(wù)規(guī)范由大廳主任負責(zé)管理。 第九條便民服務(wù)中心為工作人員辦公區(qū)域，非工作人員

3、嚴禁入內(nèi)。 第十條窗口工作人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定，不得隨意更換，如確需調(diào)整，須書面報鎮(zhèn) _同意后調(diào)整。 第十一條便民服務(wù)中心按鎮(zhèn)機關(guān)工作人員考勤制度執(zhí)行,大廳工作人員病事假，需提前聯(lián)系B崗工作人員代崗，并按照鎮(zhèn)黨委政府有關(guān)規(guī)定向分管領(lǐng)導(dǎo)辦理請銷假手續(xù)，離崗前向大廳負責(zé)人說明。 第十二條申報登記。窗口工作人員受理申報事項時，首先須進行收件登記，對于申報材料不全或不符合辦理規(guī)定的申報事項應(yīng)向來人詳細告知退件原因，不得隨意、無正當(dāng)理由退件。 第十三條辦理方式。實行首問責(zé)任制，當(dāng)服務(wù)對象詢問有關(guān)問題時，大廳工作人員必須熱情回答； 咨詢問題屬于自身工作范圍的須詳細解答,并對結(jié)果負責(zé)；不屬于自身工作范疇或不清

4、楚的，應(yīng)耐心解釋，并詳細告知到相關(guān)窗口進行咨詢；申辦人在政務(wù)大廳辦理事項，受理窗口必須一次告知申辦人所在窗口辦理過程中需要辦理的手續(xù)和所需材料。受理者作為承辦第一責(zé)任人，承辦件應(yīng)由第一責(zé)任人負責(zé)在窗口內(nèi)完成其應(yīng)辦事項直至辦結(jié)。 第十四條辦理要求。1、服務(wù)對象對承辦件的辦理情況，可在承諾時限內(nèi)，到原受理窗口查詢。對辦理情況或結(jié)果有異議的，可要求受理窗口明確答復(fù)。2、各窗口的辦理工作必須嚴格按規(guī)定程序運行，各事項的受理和辦理過程，均應(yīng)有記錄備案。3、辦理時限按國家法定工作日計算，雙休日和國家法定節(jié)假日不計入承諾辦理時限。4、對首問責(zé)任人的追責(zé)，在服務(wù)過程中不得出現(xiàn)推諉塞責(zé)或刁難群眾現(xiàn)象。5、政務(wù)大

5、廳主任負責(zé)大廳日常管理工作，及時協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，分管領(lǐng)導(dǎo)不定期對大廳進行檢查監(jiān)督。 第十五條工作人員應(yīng)穿戴整潔，樸素大方，儀表端莊。言行舉止要得體，面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠，辦事群眾來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。 第十六條要對辦事群眾做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情； 生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。 第十七條禁止在大廳出現(xiàn)不文明舉止、不文明用語，禁止上班時間做與工作無關(guān)事項，不得在大廳內(nèi)吸煙。 第十八條便民服務(wù)中心全體工作人員要樹立高度的安全防范意識，上班時，先檢查門、窗等部位是否整齊完好，對重要資料須妥善保管，以防失竊； 下班時，必須關(guān)好門窗，切斷照明和辦公設(shè)施電源。 第十九條工作人員每日上班前對桌、椅、柜、地面及所轄清潔區(qū)進