物流案例分析多項(xiàng)選_擇考試卷模擬考試題_0

1、姓名：_ 班級(jí)：_ 學(xué)號(hào)：_-密-封 -線- 物流案例分析多項(xiàng)選_擇考試卷模擬考試題考試時(shí)間：120分鐘 考試總分：100分題號(hào)一二三四五總分分?jǐn)?shù)遵守考場(chǎng)紀(jì)律，維護(hù)知識(shí)尊嚴(yán)，杜絕違紀(jì)行為，確?？荚嚱Y(jié)果公正。1、返品處理作業(yè)涉及的設(shè)備包括_。 （ ）a.rf手持終端b.手推車(chē)c.物流箱d.重力貨架e.托盤(pán)叉車(chē)2、返品處理作業(yè)過(guò)程包括_。 （ ）a.驗(yàn)收b.整理c.包裝d.良品入庫(kù)e.不良品退倉(cāng)3、返品處理作業(yè)流程關(guān)鍵步驟是_。 （ ）a.返品驗(yàn)收作業(yè)b.返品整理作業(yè)c.良品入庫(kù)作業(yè)d.拒收退作業(yè)e.不良品退倉(cāng)作業(yè)4、在返品處理作業(yè)管理中，退貨原因主要包括_。 （ ）a.瑕疵品回收b.搬運(yùn)中損壞c

2、.貨品送錯(cuò)退回d.貨品過(guò)期退貨e.顧客不滿(mǎn)意5、在退貨作業(yè)處理的過(guò)程中經(jīng)常采用的方法是_。 （ ）a.無(wú)條件重新送b.貨運(yùn)輸單位賠償c.收取費(fèi)用，重新送貨d.顧客自行賠償e.重新送貨或替代6、退貨封箱應(yīng)在包裝箱上注明以下內(nèi)容_。 （ ）a.送達(dá)地址b.供應(yīng)商名稱(chēng)c.貨品條碼d.生產(chǎn)日期e.數(shù)量7、在退貨過(guò)程中除了立即回收外，倉(cāng)庫(kù)還須積極配合做好以下工作_。 （ ）a.立即補(bǔ)送新貨b.退品及時(shí)修補(bǔ)c.會(huì)計(jì)立即修正d.保險(xiǎn)理賠e.分析退貨原因8、企業(yè)在處理退貨過(guò)程中應(yīng)注意以下事項(xiàng)_。 （ ）a.企業(yè)高管應(yīng)參加回收產(chǎn)品的一切活動(dòng)b.退貨單據(jù)應(yīng)保持清潔、完整c.退貨驗(yàn)收應(yīng)檢查包裝是否損壞，貨品是否變質(zhì)

3、、過(guò)期d.退貨交接后雙方簽字e.確認(rèn)所接收退貨與單據(jù)不一致時(shí)，應(yīng)找配送員處理差異，并在退貨單上注明9、對(duì)于返品處理作業(yè)來(lái)說(shuō)，常用的評(píng)價(jià)指標(biāo)有_。 （ ）a.返品率b.客戶(hù)滿(mǎn)意度c.客戶(hù)投訴率d.客戶(hù)新增率e.客戶(hù)流失率10、下列屬于返品中心主要功能的有_。 （ ）a.接收所有返品b.對(duì)返品進(jìn)行甄別c.返品資金統(tǒng)一結(jié)算d.返品信息統(tǒng)計(jì)分析e.返品分類(lèi)11、企業(yè)物流按從事業(yè)務(wù)的性質(zhì)分類(lèi)是：供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷(xiāo)售物流和_。 （ ）a.宏觀物流b.回收物流c.廢棄物流d.微觀物流e.逆向物流12、物流功能主要包括_。 （ ）a.設(shè)備的獲取或建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)行和部署b.物品的設(shè)計(jì)、改進(jìn)、獲得、制造、存儲(chǔ)

4、、移動(dòng)、分配、維護(hù)和部署c.連接以上各方面的信息的收集、處理、分析、發(fā)送和解釋d.物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、改進(jìn)、管理和維護(hù)e.不符合規(guī)格的物品的回收再利用13、退貨收貨員根據(jù)配送員帶回來(lái)的退貨單核對(duì)退貨物品的_。 （ ）a.名稱(chēng)b.數(shù)量c.規(guī)格d.保質(zhì)期e.價(jià)格14、退貨整理員將退貨收貨員驗(yàn)收好的貨品進(jìn)行分類(lèi)整理，裝入物流箱中的依據(jù)是_。 （ ）a.供應(yīng)商b.分銷(xiāo)商c.生產(chǎn)日期d.產(chǎn)品編號(hào)e.貨品的狀態(tài)15、在良品入庫(kù)時(shí)，入庫(kù)上架員驗(yàn)收核對(duì)貨品的信息包括_。 （ ）a.名稱(chēng)b.數(shù)量c.規(guī)格d.保質(zhì)期e.重量16、在瑕疵品回收中，倉(cāng)庫(kù)或配送中心雖不會(huì)有直接的成本損失，但可使企業(yè)損害降低、增進(jìn)與廠商及

5、客戶(hù)間的關(guān)系的方式是_。 （ ）a.有意逃避b.推脫責(zé)任c.不予理睬d.迅速響應(yīng)e.積極配合17、貨物運(yùn)送過(guò)程中可能發(fā)生錯(cuò)誤，一般有_。 （ ）a.訂單接收錯(cuò)誤b.揀貨錯(cuò)誤c.出貨單貼錯(cuò)d.客戶(hù)接收錯(cuò)誤e.上錯(cuò)車(chē)18、當(dāng)返品率越低時(shí)，說(shuō)明產(chǎn)品很多方面都達(dá)到了一定的水平，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，這些方面包括_。 （ ）a.耐久度b.穩(wěn)定性c.客戶(hù)滿(mǎn)意d.實(shí)用性e.價(jià)格公道19、物流中心作為供貨商與銷(xiāo)售商之間的紐帶，具有_。 （ ）a.訂單處理b.倉(cāng)儲(chǔ)管理c.流通加工d.揀貨配送e.開(kāi)拓市場(chǎng)20、物流客戶(hù)服務(wù)的基本特點(diǎn)有_。 （ ）a.產(chǎn)品的可得性b.運(yùn)作績(jī)效c.服務(wù)的可靠性d.需求波動(dòng)性e.可替代性

6、21、物流服務(wù)的特性有_。 （ ）a.從屬性b.即時(shí)性c.移動(dòng)性和分散性d.需求波動(dòng)性e.可替代性22、產(chǎn)品的可得性考慮的性能指標(biāo)是_。 （ ）a.缺貨頻率b.訂貨周期c.滿(mǎn)足率d.發(fā)出訂單的完成情況e.運(yùn)作速度23、以下用于衡量物流客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是_。 （ ）a.接收訂單b.庫(kù)存保管c.訂貨周期d.商品完好率e.配送率24、物流客戶(hù)服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)通常有_。 （ ）a.庫(kù)存保有率b.訂貨周期c.配送率d.商品庫(kù)存服務(wù)率e.商品完好率25、物流客戶(hù)服務(wù)多樣性的表現(xiàn)形式包括_。 （ ）a.可以體現(xiàn)為一種具體活動(dòng)b.可以體現(xiàn)為一種作業(yè)流程c.表現(xiàn)為一種執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)d.表現(xiàn)為一種活動(dòng)期望e.表現(xiàn)為一種經(jīng)營(yíng)理念26、rfid是一種突破性的技術(shù)，它與之前出現(xiàn)的條碼技術(shù)相比優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在_。 （ ）a.可識(shí)別單個(gè)具體物體b.可識(shí)別一類(lèi)物體c.可通過(guò)無(wú)線電射頻技術(shù)讀取信息d.可通過(guò)激光技術(shù)讀取信息e.可同時(shí)對(duì)多個(gè)物體進(jìn)行識(shí)讀27、中國(guó)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)協(xié)會(huì)認(rèn)為：目前制約著rfid大規(guī)模應(yīng)用的因素是_。 （ ）a.技術(shù)不成熟b.價(jià)格太高c.產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱d.標(biāo)準(zhǔn)待確立e.頻段未劃分28、rfid系統(tǒng)主要硬件包括_。 （ ）a.門(mén)式讀寫(xiě)器b.固定式rfid讀寫(xiě)器c.手持讀寫(xiě)器d.rfid電子標(biāo)簽e.信息采集系統(tǒng)29、按照物流系統(tǒng)的作用分類(lèi)，物流可分為_(kāi)