電大《管理方法與藝術(shù)》網(wǎng)上形考答案

1、11秋管理方法與藝術(shù)形考作業(yè)3_0008試卷總分：100測試總分：60一、單項(xiàng)選擇題（共10道試題，共20分。）1.關(guān)于溝通的過程，下列說法不正確的是（ ）。 A. 至少存在著一個發(fā)送者和一個接受者B. 發(fā)送者將信息譯成接受者能夠理解的一系列符號C. 接受者將接受的符號翻譯為具有特定含義的信息D. 信息傳遞的有效性和接受者的翻譯能力無關(guān)，只與發(fā)送者的翻譯能力有關(guān)2.下述對于信息溝通的認(rèn)識中，其中（）是錯誤的。 A. 信息傳遞過程中所經(jīng)過的層次越多，信息的失真度就越大B. 信息量越多，就越有利于進(jìn)行有效的溝通C. 善于傾聽能夠有效改善溝通的效果D. 信息的發(fā)送者和接收者在地位上的差異也是一種溝通

2、障礙3.人際溝通形式多樣化，溝通可能是語言性的也可能是非語言性的，下面哪個能表現(xiàn)出人的非語言溝通信息（）。 A. 書信B. 文摘C. 面部表情D. 備忘錄4.根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在有利和不利的環(huán)境下，（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。 A. 兩種情況下都是關(guān)心任務(wù)B. 兩種情況下都是關(guān)心關(guān)系C. 前者是關(guān)心任務(wù)，后者是關(guān)心關(guān)系D. 前者是關(guān)心關(guān)系，后者是關(guān)心任務(wù)5. 人們希望在社會生活中受到別人的注意、接納、關(guān)心、有愛和同情，在感情上有所歸屬，這種需要屬于馬斯洛需要層次理論中的（ ）。A. 生理需要B. 安全需要 C. 社交需要D. 尊重需要6.關(guān)于溝通，下列說法正確的是（ ）。 A. 鼓勵組織中

3、的正式溝通，消除非正式溝通B. 小道消息也是一種溝通的形式，管理者應(yīng)學(xué)會利用其為組織目標(biāo)服務(wù)。C. 全通道是溝通網(wǎng)絡(luò)可以是每個人都充分溝通，應(yīng)該予以提倡D. 各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的7. 書面溝通的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。A. 快速反饋B. 持久有形C. 快速傳遞D. 效率較高8.影響有效溝通的結(jié)構(gòu)因素包括（ ）。 A. 個人因素B. 人際因素C. 團(tuán)體規(guī)模D. 技術(shù)因素9.下行溝通是指( )。 A. 上級將信息傳達(dá)給下級B. 下級將信息傳達(dá)給上級C. 同級之間的信息交流D. 通過上級組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞10.課堂上有不遵守紀(jì)律，不認(rèn)真聽課的同學(xué)，老師用嚴(yán)厲的目

4、光盯著他以示警告，這屬于（ ）。 A. 非書面溝通B. 非正式溝通C. 下行溝通D. 非語言溝通二、多項(xiàng)選擇題（共10道試題，共20分。）1.非正式溝通的特點(diǎn)是（ ）。 A. 信息交流速度快B. 溝通效率高 C. 信息比較準(zhǔn)確D. 以滿足職工需要2.領(lǐng)導(dǎo)者處理沖突實(shí)際上是一種藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ ）。 A. 謹(jǐn)慎選擇要處理的沖突B. 深入了解沖突的根源C. 仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物D. 妥善選擇處理方法3.上級與下級成功溝通的幾個基本要點(diǎn)是（ ）。 A. 對溝通要懷有真誠的心態(tài)B. 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道C. 對下級保持開放的態(tài)度D. 主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍4.佛魯姆的期望

5、理論認(rèn)為人們對待工作的態(tài)度取決于對( )聯(lián)系的判斷。 A. 努力B. 關(guān)懷C. 績效D. 獎賞5.權(quán)變理論中費(fèi)德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個方面即（ ）。 A. 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)B. 職位權(quán)力C. 任務(wù)結(jié)構(gòu)D. 上下級關(guān)系6.影響信息傳遞的結(jié)構(gòu)因素包括（ ）。 A. 地位差別 B. 信息鏈傳遞 C. 團(tuán)體規(guī)模 D. 空間約束7.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要表現(xiàn)在（ ）。 A. 指揮作用B. 協(xié)調(diào)作用 C. 促進(jìn)作用D. 激勵作用8.領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)一般包括（ ）。 A. 年齡結(jié)構(gòu) B. 能力結(jié)構(gòu) C. 知識結(jié)構(gòu)D. 專業(yè)結(jié)構(gòu)9. 領(lǐng)導(dǎo)的三個要素包括（ ）。A. 有部下或追隨者B. 擁有影響追隨者的能力或力量C. 必須有合

6、法的強(qiáng)制權(quán)力D. 通過影響部下達(dá)到組織目標(biāo)10.口頭溝通具有的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A. 快速傳遞B. 快速反饋C. 信息量很大D. 持久有形三、判斷題（共10道試題，共20分。）1.按照是否反饋，溝通可分為上行溝通和下行溝通。 A. 錯誤B. 正確2.管理人員必須堅(jiān)決的阻止、消滅非正式溝通。 A. 錯誤B. 正確3.領(lǐng)導(dǎo)者的個人品質(zhì)和特征是決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素。 A. 錯誤B. 正確4.費(fèi)德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個方面：即職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。 A. 錯誤B. 正確5.強(qiáng)化理論是基于這樣的假設(shè)：受到獎勵的行為會重復(fù)進(jìn)行，而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復(fù)發(fā)生。 A. 錯誤B. 正確6

7、.在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道同時存在。 A. 錯誤B. 正確7.權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。 A. 錯誤B. 正確8.民主型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣作，完全自由。 A. 錯誤B. 正確9.沖突往往對組織僅產(chǎn)生消極影響，因此應(yīng)當(dāng)消除組織沖突。 A. 錯誤B. 正確10.根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。 A. 錯誤B. 正確四、案例分析題（共1道試題，共40分。）1. 王芳是H市第一百貨大樓鞋帽部經(jīng)理。程大路是王經(jīng)理最近招聘的業(yè)務(wù)人員，主要職責(zé)是聯(lián)系供貨商并負(fù)責(zé)進(jìn)貨管理。由于程大路的工作十分重要，所以王經(jīng)理很重視對大路的激勵。為了使大路的工作態(tài)度符合預(yù)期要求，王經(jīng)理減免了他的風(fēng)險(xiǎn)抵押基金并允諾為大路加工資，但很快發(fā)現(xiàn)這對大路沒有什么吸引力，于是王經(jīng)理暗示她本人準(zhǔn)備向總經(jīng)理提出建議，把大路的一年聘用合同延長至五年，但這似乎仍然對大路的觸動不大。根據(jù)這一情況，