麥肯錫培訓(xùn)-團(tuán)隊(duì)的智慧

1、LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,團(tuán)隊(duì)的智慧,理念與框架,本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問(wèn)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒(méi)有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時(shí)，有義務(wù)歸還本手冊(cè)。文件。,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,第一部分 了解團(tuán)隊(duì),概述 本部分主要論述何為團(tuán)隊(duì)及企業(yè)為何需 要團(tuán)隊(duì)，同時(shí)通過(guò)案例向讀者說(shuō)明作者觀點(diǎn)。,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的集

2、中論述,三角形的三個(gè)頂點(diǎn)表明 了團(tuán)隊(duì)所能提供的東西； 三條邊和中心則表述了 使團(tuán)隊(duì)能提供這些東西 的那種原則的要素,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,McKinsey團(tuán)隊(duì)的基本要素,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之一為數(shù)不多的成員,是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會(huì)議 所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通 所有成員是否都能開誠(chéng)布公相互配合做事 每個(gè)人是否都能了解其他人的作用和技能 是否還需要更多的人來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 是否有可能，也有必要再分下一級(jí)小組,需關(guān)注的問(wèn)題,LDCL010331BJ(GB)

3、-final corp strategy,對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二互補(bǔ)的技能,團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能,它可分為三類,技術(shù)性或職能性的專家意見(jiàn),解決問(wèn)題的技能和決策技能,人際關(guān)系的技能,選人,發(fā)展人,應(yīng) 如何 在選人 和發(fā)展人 之間取 得平 衡,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二互補(bǔ)的技能,所有的三類技能,不論是實(shí)際的還是潛在的,能否反映團(tuán)隊(duì)的成員資格 (職能的/技能的,能解決問(wèn)題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格) 每個(gè)成員有無(wú)可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團(tuán)隊(duì)目的 和目標(biāo)所

4、要求的水平 是否有對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)很重要的技能被漏掉或低估 無(wú)論從個(gè)人或是集體的角度,團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和 他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能 如果需要,團(tuán)隊(duì)是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能,需關(guān)注的問(wèn)題,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的具體描述之三共同目的和業(yè)績(jī)目標(biāo),這個(gè)目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想 這個(gè)目的是否獨(dú)立于更大組織的目的，還是一個(gè)個(gè)人的目的 所有的成員是否都按同樣的方式了解和說(shuō)明這個(gè)目的 團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個(gè)目的,并開拓它的潛在含義 這個(gè)目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題 團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的,

5、即便它并不令人激動(dòng),需關(guān)注的問(wèn)題,共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向 具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這個(gè)目的整體的一部分 兩者的結(jié)合對(duì)業(yè)績(jī)是重要的,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,所使用的工作方法是否具體、明確；每個(gè)人是否都能真正理解并 一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就 這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能 這種方法是否要求所有成員對(duì)實(shí)際工作作出同樣的貢獻(xiàn) 這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問(wèn)題、根據(jù)成 果進(jìn)行考核等結(jié)果 是否所有的成員都以同樣的方式說(shuō)明這種方法 這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn),對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之四共同的工作方法,需關(guān)

6、注的問(wèn)題,形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個(gè)具體方面 以及如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)擰成 一股勁的問(wèn)題上達(dá)成一致,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,你們個(gè)人和大家是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品 負(fù)起責(zé)任 你能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)步 是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都感到對(duì)所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任 是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是他們的個(gè)人責(zé)任，什么是他們大 家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任 有沒(méi)有“團(tuán)隊(duì)只會(huì)失敗”的感覺(jué),對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之五相互承擔(dān)責(zé)任,需關(guān)注的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任乃是我們對(duì)自己和他人作出的嚴(yán)肅承諾， 是從兩個(gè)方面支持團(tuán)

7、隊(duì)的保證：責(zé)任和信任 相互承擔(dān)責(zé)任可以用來(lái)檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目的和方法的質(zhì)量,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,案例：北方伯靈頓的聯(lián)合運(yùn)輸團(tuán)隊(duì),背景 由于美國(guó)對(duì)鐵路運(yùn)輸業(yè)放松管制,導(dǎo)致聯(lián)合運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)生,北方伯靈頓公司對(duì)此反應(yīng)緩慢,業(yè)績(jī)的挑戰(zhàn) 北方伯靈頓公司進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)輸業(yè)務(wù),但并不認(rèn)真經(jīng)營(yíng),對(duì)聯(lián)合運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)的管理非?；靵y和缺乏效率,結(jié)果 該公司的排名成為全行業(yè)的倒數(shù)第一,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,第二部分 成為團(tuán)隊(duì),群體,績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),潛在團(tuán)隊(duì),LDCL010331BJ(GB)-final corp strateg

8、y,團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線,團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的 基本做法行事時(shí)能干到多好，以及它的做法會(huì)不會(huì)有效,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,或許有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì) 成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，也沒(méi)有 產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力 成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績(jī),有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果 只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束 以形成共同的工作方法 沒(méi)有建立起共同的責(zé)任感,有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果 成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作 方法

9、而彼此負(fù)責(zé),具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和成 功給予極大支持 團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和,工作組,偽團(tuán)隊(duì),潛在的團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì),沒(méi)有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳?成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法， 也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡則上 沒(méi)有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒(méi)有共同的目的、 業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品,不同群體的特點(diǎn),LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,工作組和團(tuán)隊(duì)的差異,強(qiáng)有力的目標(biāo)明確的領(lǐng)導(dǎo)人 個(gè)人負(fù)責(zé)制 工作組的目的與更廣的組織任務(wù)是一致的 個(gè)人的工作產(chǎn)品 通過(guò)有效的會(huì)議運(yùn)行 通過(guò)工作組對(duì)他人的間

10、接影響來(lái)評(píng)定其效率（如企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)） 討論決策和代表作用,（團(tuán)隊(duì)）成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用 個(gè)人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合 團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生具體的目的 集體的工作產(chǎn)品 鼓勵(lì)進(jìn)行不限人員參加的討論和積極的解決問(wèn)題的會(huì)議 通過(guò)評(píng)價(jià)集體的工作產(chǎn)品直接評(píng)定業(yè)績(jī) （團(tuán)隊(duì)成員）共同討論，共同決策，也共同做實(shí)事,工作組,團(tuán)隊(duì),LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,現(xiàn)在 團(tuán)隊(duì)已為麥肯錫分布在全球的1/4 客戶和咨詢?nèi)藛T提供了服務(wù),過(guò)去 公司日益全球化，在共享 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)及為客戶提供 最滿意方案方面發(fā)生困難,案例：麥肯錫公司的績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì),LDCL010331BJ(GB)-final corp

11、strategy,如何確定團(tuán)體在團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線上的位置,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,確定迫切的重點(diǎn)和方向 根據(jù)技能和學(xué)習(xí)技能的潛力選擇成員，而不是根據(jù)個(gè)性選擇 特別關(guān)注最初的見(jiàn)面或行動(dòng) 建立一些明確的行為規(guī)則 提出和抓住幾個(gè)有立竿見(jiàn)影效果的注重業(yè)績(jī)成果的工作和目標(biāo) 經(jīng)常用新鮮事物和信息向成員挑戰(zhàn) 多花時(shí)間在一起 開拓積極反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的能力,總結(jié)：建立團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的共同方法,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,案例：安然鋪設(shè)鋼管特別工作組 特別說(shuō)明該公司（McKinsey長(zhǎng)達(dá)12年的客戶）已經(jīng)因財(cái)務(wù)問(wèn)題而破產(chǎn)，但是

12、其團(tuán)隊(duì)建設(shè)的先進(jìn)理念依然值得學(xué)習(xí),確定方向 業(yè)績(jī)挑戰(zhàn) 現(xiàn)狀 安然公司是美國(guó)最大的天然氣公司，其管道部下屬五個(gè)公司與經(jīng)營(yíng)公司未實(shí)現(xiàn)資源上的共享，關(guān)系緊張和勾心斗角，必須進(jìn)行全面改革 理想 使安然成為“名列第一的天然氣大公司”，“在世界范圍內(nèi)創(chuàng)造美好環(huán)境、最富創(chuàng)新精神和最值得信賴的清潔能源提供者” 價(jià)值理念 “你的個(gè)人佳績(jī)?cè)炀桶踩蛔罴选薄ⅰ皽贤ㄊ率氯谇ⅰ?選擇成員 在安然內(nèi)部大范圍挑選人才，以確保人員有所需的技術(shù)和職能，同時(shí)根據(jù)需要請(qǐng)教外部專家提高解決問(wèn)題的能力,最初的見(jiàn)面和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的行動(dòng) 異地開會(huì)，提供輕松的環(huán)境和氣氛 領(lǐng)導(dǎo)人需表現(xiàn)出靈活性和勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度，允許大家暢所欲言，并不失時(shí)機(jī)地表

13、明團(tuán)隊(duì)今后方向,明確的行為規(guī)則 例如出席會(huì)議的規(guī)則，“對(duì)事不對(duì)人”的原則，有助于集中注意力、承擔(dān)責(zé)任和建立信任,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,案例：安然鋪設(shè)鋼管特別工作組,用新鮮事物和信息向團(tuán)隊(duì)成員挑戰(zhàn) 新的信息會(huì)使?jié)撛诘膱F(tuán)隊(duì)重新解釋和再度豐富對(duì)業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)的理解，從而有助于團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)共同的目的，建立更為明確的目標(biāo)，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的共同方法,多花時(shí)間在一起 尤其是在團(tuán)隊(duì)組建的初期顯得更為重要，以至于特別小組的成員發(fā)現(xiàn)小組的任務(wù)幾乎成了他們的第二職業(yè),開拓積極反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的能力 安然公司的高層對(duì)于參與者給予獎(jiǎng)勵(lì)。但作為潛在的團(tuán)隊(duì)，則必須開發(fā)出自己的方法，直

14、到最后，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的滿足感成了最高的獎(jiǎng)賞,提出和抓住幾個(gè)有立竿見(jiàn)影效果的注重業(yè)績(jī)成果的工作和目標(biāo) 安然公司下屬的經(jīng)營(yíng)公司的負(fù)責(zé)人拒絕放棄對(duì)預(yù)算的某些控制，卻幫助促成“特別小組”。明智的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到注重業(yè)績(jī)目標(biāo)的事件的價(jià)值，并利用這些事件,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度、行為和成果,領(lǐng)導(dǎo)者是選定了團(tuán)隊(duì) 還是工作組的形式,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否： A 制訂所有重要的決策 B 分派所有的任務(wù) C 評(píng)價(jià)所有個(gè)人的情況 D 保證工作主要是在個(gè)人負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上進(jìn)行

15、的嗎 E 除了決策、授權(quán)和安排日程外，還做“實(shí)事”嗎,領(lǐng)導(dǎo)者是否努力在團(tuán) 隊(duì)中保持行動(dòng)和耐心 之間的恰當(dāng)平衡,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否： A 提倡建設(shè)性的爭(zhēng)論和解決方式 B 利用距離和看法使團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)和方向有意義 C 經(jīng)常想團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑，以明確它的共同目的、目標(biāo)和方法 D 用團(tuán)隊(duì)的目的和團(tuán)隊(duì)的一致行動(dòng)激發(fā)出人們的信任感 E 有時(shí)候犧牲他或她自己的利益為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)者是否宣傳團(tuán)隊(duì) 的目的，并拿出行動(dòng) 促進(jìn)和共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì) 的責(zé)任,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否： A 按照個(gè)人的或?qū)蛹?jí)制的而不是團(tuán)隊(duì)的方式思考和描述其任務(wù) B 能找出并采取行動(dòng)消除團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提高的障礙 C 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外責(zé)備失誤的個(gè)人 D 用“難以控制的”外部力量

16、為理由姑息業(yè)績(jī)的下降,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,第三部分 開發(fā)潛力,本部分介紹團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)之間的良性循環(huán)以及為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)而必須進(jìn)行的變革。管理高層對(duì)團(tuán)隊(duì)所起的主要作用也將詳細(xì)論述 。,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,客戶,員工,股東,建立在 技能基礎(chǔ)上的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源,有干勁的 工作人員,開放的 溝通渠道 和知識(shí)管理,有理想的 高層領(lǐng)導(dǎo),明確的、以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的目標(biāo),績(jī)優(yōu)組織之業(yè)績(jī)成果,平衡的業(yè)績(jī)成果 明確的、挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 有堅(jiān)定信念又專注于事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 一支精力充沛的全身心投入提高生 產(chǎn)率和學(xué)習(xí)的工

17、作人員隊(duì)伍 建立在技能基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源 開放的溝通交流和知識(shí)管理,支持績(jī)優(yōu)組織的六個(gè)特點(diǎn),LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,業(yè)績(jī)觀的注重和平衡良性循環(huán),提供機(jī)會(huì)的股東,產(chǎn)生價(jià)值 的員工,產(chǎn)生公司 收入的客戶,說(shuō)明：公司中的每個(gè)人均嚴(yán)格的追求共同的業(yè)績(jī)成果，即具有強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)觀。同時(shí)也意味著業(yè)績(jī)觀的平衡，即向其客戶提供優(yōu)越的價(jià)值，這種價(jià)值又會(huì)為公司的所有者帶來(lái)有吸引力的營(yíng)業(yè)收入和為向客戶提供優(yōu)越價(jià)值服務(wù)的員工帶來(lái)個(gè)人的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和有吸引力的個(gè)人收入。忽視三者中的任何一個(gè)都會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)期的損害。,LDCL010331BJ(GB)-final corp st

18、rategy,Motorola的聯(lián)系人團(tuán)隊(duì),此案例說(shuō)明標(biāo)志著任何群體從潛在團(tuán)隊(duì)向團(tuán)隊(duì)進(jìn)化過(guò)程中的決策、行動(dòng)和事件 為什么更容易出現(xiàn)在業(yè)績(jī)觀強(qiáng)的公司中。,目的：政府電子部希望同供應(yīng)商結(jié)成更有效的合作伙伴，把物資供應(yīng)管理看作是一種把供應(yīng)商的貢獻(xiàn)變?yōu)榭蛻舻臐M意的跨部門過(guò)程 業(yè)績(jī)目標(biāo)：使內(nèi)外部客戶隨時(shí)可以在他們需要以最低的總成本得到所需物資和材料時(shí)滿足其愿望,衡量業(yè)績(jī)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：退貨率、改錯(cuò)次數(shù)、 周轉(zhuǎn)時(shí)間、推遲送貨和供應(yīng)商數(shù)量 缺陷：沒(méi)有形成共同的工作方法和相互負(fù)責(zé)的精神。由于兩個(gè)關(guān)鍵管理職務(wù)的存在導(dǎo)致意見(jiàn)沖突,為了彌補(bǔ)缺陷制定一些原則，如當(dāng)有人需要幫助時(shí)，被要求的人必須提供幫助；實(shí)行同事考評(píng)制度；

19、取消了兩個(gè)關(guān)鍵的管理職務(wù)以調(diào)整團(tuán)隊(duì)中成員的關(guān)系,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,自上而下形成 公司文化,跨部門重新 設(shè)計(jì)和整合,自下而上 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 和解決問(wèn)題,公司大變革,大變革的進(jìn)行：三個(gè)維度,每種有前途的大變革都是沿著三個(gè)主要維度開始變革的 最主要的變革必須沿著這三個(gè)維度同時(shí)全面展開 團(tuán)隊(duì)必須在這三個(gè)維度上都起到重大作用,業(yè)績(jī)的提升,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,通用電氣公司變革范例（一）,1、自上而下地設(shè)定方向/形成文化 在“快速、簡(jiǎn)捷、自信和工 作不分彼此”的基礎(chǔ)上建立起 一種文化，樹立起一個(gè)明確的由業(yè)績(jī)導(dǎo)向的理想，使通用電氣公司能在它選中的行業(yè)中名列第一或第二 通過(guò)一個(gè)被稱為“再想一想（Work-Out)”的旨在消滅不必要工作的放慢節(jié)奏的過(guò)程，再通過(guò)一個(gè)被稱為“最佳實(shí)踐”的旨在擴(kuò)大成功事例的過(guò)程，著重強(qiáng)調(diào)組織的簡(jiǎn)單化 用公司的人財(cái)物力和關(guān)注來(lái)支持處于各個(gè)層次上的人們，特別是第一線的人們，給他們必要的解