營銷策劃方案失敗是因為你忽視消費者了

1、 營銷策劃方案失敗是因為你忽視消費者了 他們的咖啡和甜品，比旁邊的星巴克賣的好吃點，便宜點。但是星巴克的顧客絡(luò)繹不絕，為什么呢是服務(wù)嗎他們的服務(wù)比星巴克的更親和更友善，也懂得跟客人聊天，總體服務(wù)比星巴克優(yōu)勝。 是位置嗎他們就在上海一個不錯的地段，同一塊小區(qū)除了星巴克，對面就是人流很多的a餐廳，比他們位置稍差的就是b餐廳。人流是有保證的。 既然這家店產(chǎn)品、服務(wù)、位置都不錯，那么他們?yōu)槭裁磿Y(jié)束呢我在想，假如這幾位年輕人要再開一家店，在條件許可的情況下，可能希望能提供更多樣化的飲食選擇、可能會找一個專業(yè)的咖啡師、可能會弄個更舒適的室內(nèi)裝修，把沙發(fā)取代現(xiàn)在木制的座椅、可能會要調(diào)低價格、甚至就索性多給

2、點租金，找個特別旺的區(qū)域經(jīng)營。不過，我認(rèn)為，假如這幾位年輕人的思維真的是這樣的話，能夠盈利的幾率還是不高。因為，他們不知道自己沒有考慮一個最重要的因素消費者的需求。他們要什么為什么他們一定要選擇你的店是“聯(lián)系力”今天的營銷跟過去最不一樣的一點，就是消費者的選擇太多，而且他們的權(quán)力比以前的大了很多很多。今天的營銷，品牌要好好去經(jīng)營的，并不是“點”，而是“線”。就是說，你的產(chǎn)品、服務(wù)、位置等等再好都沒用。最重要的，是那根把消費者跟你的品牌連在一起的線，來決定品牌的成敗。品牌要經(jīng)營好的，是他們跟消費者之間的“聯(lián)系力”connectivity。 什么是“聯(lián)系力”昨天女朋友跟我說，還差一點點才能夠達到這

3、個月淘寶店的銷售目標(biāo)。我就以“專家”的身份，自動請纓的說“讓我在朋友圈幫你賣”。然后我讓她把產(chǎn)品的圖片、描述都發(fā)給我，我就自己編輯了一下，發(fā)了出去。結(jié)果呢一點反應(yīng)都沒有。過了一會，她突然跟我說“我達標(biāo)了”。原來她另外也發(fā)了一條內(nèi)容，很快就賣為什么會這樣呢因為她的朋友圈里面，很多本來就是她的顧客和粉絲。過去幾年，她一直都在經(jīng)營她和她們之間的關(guān)系，也就是“聯(lián)系力”。我在這方面是遠遠比不上她的，所以她要賣她的產(chǎn)品，一定比我容易。相反，假如我要賣的是我的培訓(xùn)班，或者是我自己的書，因為我過去一直經(jīng)營我跟我的朋友、學(xué)生、工作伙伴之間在這方面的“聯(lián)系力”，所以我也一定比她賣得好。 我覺得，那幾個年輕人，一直

4、都沒有去用心經(jīng)營他們的咖啡店和顧客之間的關(guān)系，而只是側(cè)重于產(chǎn)品、服務(wù)、位置，這就已經(jīng)是一個錯誤，埋下了必然會結(jié)業(yè)的種子。這也是很多創(chuàng)業(yè)者最大的問題，忘記了利用消費者的口碑，忘記了去洞察顧客的需求，去理解顧客在別的店得不到的滿足。其實，這些有關(guān)消費者的，才是最基礎(chǔ)的成功元素。一個好案例今天晚上，我們?nèi)チ嗽谏虾Ｗ钕矚g的某素食餐廳，老板孟總只要知道我們過來，一定會跟我們聊天，而且都很有禮貌的說要請教我們，還一定會送給我們一些小禮物。我們喜歡這餐廳，除了因為食物實在好，服務(wù)也能夠讓客人特別滿意之外，還有的就是老板懂得怎樣跟顧客建立、發(fā)展甚至是深化關(guān)系其實這些就是我所說的“聯(lián)系力”。我們不但成為了這家餐廳的忠實粉絲，還是口碑傳播者，甚至是社會化營銷里面所謂的“品牌倡導(dǎo)者”brandadvocates。老板的用心經(jīng)營，不只是產(chǎn)品和服務(wù)，還有的就是客戶關(guān)系。所以雖然這餐廳也是在創(chuàng)業(yè)，但是成功的幾率一定比我原先說的咖啡店為高。這家餐廳的競爭力就是在于看重跟顧客的“聯(lián)系力”，而不是其他創(chuàng)業(yè)者講的“系統(tǒng)化管理”、“軍隊式培訓(xùn)”和“產(chǎn)品創(chuàng)新”等中看不中用的專有術(shù)語。在這家餐廳，你可以聞到一