電子商務(wù)服務(wù)模式.ppt

1、電子商務(wù)原理,第十一章 電子商務(wù)服務(wù)模式,掌握交易服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)機(jī)制、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容。 掌握交易服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)作模式。 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)的功能與運(yùn)作模式。 了解消費(fèi)者電子商務(wù)運(yùn)作模式。 理解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作模式。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,3,11.1交易服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)模式,交易是電子商務(wù)的直接目標(biāo)，交易額則是衡量電子商務(wù)成敗的重要指標(biāo)。 所以，交易服務(wù)是電子商務(wù)服務(wù)的核心價(jià)值，在電子商務(wù)價(jià)值鏈中居于核心地位。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,4,11.1.1 電子商務(wù)交易服務(wù)機(jī)制,1、聚集機(jī)制 聚集一方面使賣(mài)方的市場(chǎng)空間大大拓展，另一方面又使買(mǎi)

2、方選擇產(chǎn)品的范圍顯著增加，交易價(jià)格對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方也基本透明。 聚集能使電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生多大價(jià)值取決于能夠吸引多少關(guān)鍵用戶來(lái)形成流量 聚集機(jī)制是一種靜態(tài)機(jī)制，因?yàn)閮r(jià)格是預(yù)先確定的。 當(dāng)電子市場(chǎng)中加入一個(gè)新的購(gòu)買(mǎi)者時(shí)，受益的是銷(xiāo)售者 這種模式類(lèi)似于現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中的購(gòu)物中心 這種市場(chǎng)模式很適合那種供應(yīng)商資質(zhì)預(yù)先確認(rèn)、商務(wù)規(guī)則事先談妥、需求容易預(yù)測(cè)、價(jià)格波動(dòng)小的市場(chǎng),2020/11/8,華北科技學(xué)院,5,2、匹配機(jī)制,與靜態(tài)的聚集機(jī)制不同，匹配機(jī)制把買(mǎi)賣(mài)雙方集合在一起，實(shí)行動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的價(jià)格談判。 在匹配機(jī)制中，參與者的角色是不斷變化的，賣(mài)方可能成為買(mǎi)方，反之亦然。 動(dòng)態(tài)定價(jià)模式諸如拍賣(mài)、交易場(chǎng)或以貨易貨的平臺(tái)

3、為一些比較獨(dú)特的產(chǎn)品如多余的庫(kù)存、二手資產(chǎn)設(shè)備、非連續(xù)性供給的商品、有收藏價(jià)值的物品或翻新的產(chǎn)品等提供了買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)所。 拍賣(mài)模式匹配來(lái)自不同地域的買(mǎi)方和賣(mài)方，適用于沒(méi)有明確的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)或者買(mǎi)家對(duì)某種商品價(jià)值認(rèn)定差異較大的行業(yè)和場(chǎng)合。 交易場(chǎng)模式以即時(shí)匹配買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，需要建立實(shí)時(shí)的投標(biāo)詢(xún)問(wèn)處理以及整個(gè)市場(chǎng)范圍的價(jià)格確定、合約履行和市場(chǎng)出清等機(jī)制，在需求和價(jià)格虛擬程度較高，而大量的商務(wù)活動(dòng)可以調(diào)節(jié)供給和需求的情況下創(chuàng)造價(jià)值。 以貨易貨平臺(tái)模式使雙方對(duì)同類(lèi)或不同類(lèi)的資產(chǎn)相互交換從而創(chuàng)造價(jià)值。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,6,11.1.2 電子商務(wù)平臺(tái)的交易模式,1、B2B模式的交易結(jié)構(gòu) B

4、2B模式的交易結(jié)構(gòu)可以歸納為直接交易和線下交易。 直接交易就是企業(yè)和企業(yè)之間直接進(jìn)行交易，交易平臺(tái)只提供一個(gè)商機(jī)交流的平臺(tái)并提供確保誠(chéng)信和便于交易的服務(wù)產(chǎn)品，交易平臺(tái)匯聚企業(yè)雙方通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行有效的交易。 線下交易是指企業(yè)和企業(yè)之間不在網(wǎng)上直接達(dá)成交易行為，而是通過(guò)網(wǎng)上篩選商機(jī)和合作伙伴，在網(wǎng)下進(jìn)行交易。 發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)溝通交流迅速的特點(diǎn)幫助企業(yè)尋求到合適的商機(jī)。 匯聚的企業(yè)越多平臺(tái)越有價(jià)值，而平臺(tái)價(jià)值越大更多的企業(yè)也會(huì)被吸引過(guò)來(lái) 交易平臺(tái)由于不具體參與企業(yè)交易雙方的交易過(guò)程從而分散了風(fēng)險(xiǎn)，提供的是通用的易于控制的服務(wù)產(chǎn)品來(lái)確保交易高效率地進(jìn)行。 國(guó)內(nèi)代表企業(yè)：阿里巴巴、環(huán)球資源、敦煌網(wǎng)。,202

5、0/11/8,華北科技學(xué)院,7,2、C2C模式的交易結(jié)構(gòu),C2C模式的交易結(jié)構(gòu)可以歸納為直接交易和線上、線下交易。 直接交易是指消費(fèi)者和消費(fèi)者之間直接進(jìn)行交易，交易平臺(tái)只提供一個(gè)商品拍賣(mài)和發(fā)布的功能平臺(tái)幫助消費(fèi)者之間進(jìn)行有效交易。 交易平臺(tái)可以通過(guò)和第三方合作提供支付擔(dān)保的方式幫助交易雙方直接進(jìn)行線上交易， 交易雙方的消費(fèi)者也可以通過(guò)線下當(dāng)面交易的方式進(jìn)行交易。 C2C模式已經(jīng)被淘寶網(wǎng)、eBay證明是一種成功的商業(yè)模式。 國(guó)內(nèi)代表企業(yè)：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、百度,2020/11/8,華北科技學(xué)院,8,3、B2C模式的交易結(jié)構(gòu),B2C模式的交易結(jié)構(gòu)是直接交易和線上交易。 直接交易模式直接由消費(fèi)者集中和

6、單一網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行交易，因此網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商就像一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)范圍的零售商。 所有商品都在線上交易。 B2C的交易模式要完成兩個(gè)職能：匯聚和分發(fā)，即網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商首先將需要銷(xiāo)售的商品從供應(yīng)商處批發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接銷(xiāo)售。 這種方式風(fēng)險(xiǎn)集中在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商身上，并且需要額外負(fù)擔(dān)物流倉(cāng)儲(chǔ)和銷(xiāo)售的費(fèi)用。 國(guó)內(nèi)代表企業(yè)：卓越亞馬遜、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,9,11.1.3 網(wǎng)上交易市場(chǎng),網(wǎng)上交易市場(chǎng)是當(dāng)前網(wǎng)上交易開(kāi)展的主要場(chǎng)所，大約90%以上的交易額都產(chǎn)生在這里。 1、B2B網(wǎng)上交易市場(chǎng) B2B交易市場(chǎng)提供企業(yè)之間的交易服務(wù)，如供需信息發(fā)布、信息篩選推薦、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與

7、維護(hù)、交易服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、會(huì)員征信及信用管理、支付平臺(tái)、物流中介服務(wù)等。 網(wǎng)上交易市場(chǎng)的利潤(rùn)來(lái)源是會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)和特殊服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)。 B2B網(wǎng)上交易市場(chǎng)的建設(shè)有三種形式： （1）企業(yè)網(wǎng)上交易市場(chǎng) （2）水平網(wǎng)上交易市場(chǎng) （3）垂直網(wǎng)上交易市場(chǎng),2020/11/8,華北科技學(xué)院,10,2、C2C網(wǎng)上交易市場(chǎng),C2C網(wǎng)上交易市場(chǎng)主要交易模式有兩種，即eBay的拍賣(mài)模式和淘寶的網(wǎng)店模式。 eBay是最早的C2C平臺(tái)，用戶在網(wǎng)上發(fā)布供需信息，設(shè)定拍賣(mài)底價(jià)和成交價(jià)，也可以設(shè)定一口價(jià)，供購(gòu)買(mǎi)者出價(jià)競(jìng)拍或選購(gòu)，成交后雙方在線下完成交割。 eBay目前也支持網(wǎng)店模式，甚至支持B2C的品牌旗艦店。 淘寶則鼓

8、勵(lì)賣(mài)方以網(wǎng)店形式銷(xiāo)售商品，便于賣(mài)方使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段宣傳自己，樹(shù)立形象，也便于對(duì)賣(mài)家進(jìn)行征信和信用管理。 類(lèi)似于由個(gè)體工商戶構(gòu)成的“商業(yè)街”。 淘寶目前也支持B2C的品牌旗艦店，并建立了B2C模式的天貓商城。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,11,11.1.4 電子商城,電子商城是開(kāi)展B2C交易的電子商務(wù)平臺(tái)，是零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物。 電子商城是提供給具有法人資質(zhì)的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上獨(dú)立注冊(cè)開(kāi)設(shè)網(wǎng)上虛擬商店，出售實(shí)物或提供服務(wù)給消費(fèi)者的由第三方經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)。 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商對(duì)電子商城的交易進(jìn)行管理，并不得參與交易。 商戶在電子商城開(kāi)店，提供實(shí)物交易和服務(wù)，其中包括依法發(fā)布商品（服務(wù)）信息和廣告。

9、電子商城提供登錄注冊(cè)功能、交易功能、結(jié)算功能、身份認(rèn)證功能以及相關(guān)的售后服務(wù)等。 電子商城應(yīng)該具備安全的在線支付功能（含身份認(rèn)證、電子簽名等）。 電子商城應(yīng)該具備完善與方便的服務(wù)功能，包括咨詢(xún)服務(wù)、交易服務(wù)、退換貨服務(wù)、三包服務(wù)、賠償服務(wù)等，并在網(wǎng)站頁(yè)面上明顯標(biāo)出。 京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、新蛋網(wǎng)等都可以看作是電子商城的代表 這些電子商城主要是為運(yùn)營(yíng)商自營(yíng)B2C交易開(kāi)設(shè)的平臺(tái)，也邀請(qǐng)一些各行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)駐，開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店 目前單純的為商家服務(wù)的第三方電子商城還不多見(jiàn)。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,12,11.1.5 網(wǎng)上支付服務(wù),網(wǎng)上支付平臺(tái)是指平臺(tái)提供商通過(guò)采用規(guī)范的連接器，在網(wǎng)上商家和銀行之

10、間建立起連接，從而實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)等的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。 網(wǎng)上支付在技術(shù)和銀行業(yè)務(wù)方面沒(méi)有任何問(wèn)題，完全可以滿足電子商務(wù)的需求。只是由于銀行的支付系統(tǒng)各自為政，消費(fèi)者用起來(lái)比較麻煩。 第三方支付平臺(tái)的應(yīng)用，有效避免了交易過(guò)程中的退換貨、誠(chéng)信等方面的危險(xiǎn)，為商家開(kāi)展B2B、B2C、C2C交易等電子商務(wù)服務(wù)和其它增值服務(wù)提供了完整的支持。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,13,11.1.6 物流信息服務(wù),電子商務(wù)交易平臺(tái)普遍開(kāi)展了物流信息服務(wù)，商家可以通過(guò)平臺(tái)與多數(shù)的第三方物流或快遞企業(yè)建立聯(lián)系，選擇物流商。 商家和消費(fèi)者可以通過(guò)交易平臺(tái)查看商品在

11、途情況，掌握交貨期限，基本滿足了電子商務(wù)交易的物流需求。 京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等B2C交易平臺(tái)開(kāi)始搭建自己的快遞網(wǎng)絡(luò)，紛紛在中心城市建設(shè)配送中心，以期提高配送效率，提高配送質(zhì)量。 但這樣做也不是能短期見(jiàn)效的，一是配送的終端仍然需要快遞公司合作；二是需要大量的物力、人力投入，是否影響核心業(yè)務(wù)的發(fā)展尚未可知。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,14,11.1.7 安全與信用服務(wù),1、安全服務(wù) 電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全、交易安全、信息安全都采取了非常嚴(yán)格的措施，各種技術(shù)和管理措施都得到了落實(shí)，已經(jīng)很難找到服務(wù)器和網(wǎng)站的漏洞進(jìn)行攻擊。 但客戶端的安全問(wèn)題卻很難完全避免，目前主要是網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)和木馬盜竊。 網(wǎng)絡(luò)

12、釣魚(yú)的方式是釣魚(yú)網(wǎng)站和URL跳轉(zhuǎn)。 木馬對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更是很難防范的,2020/11/8,華北科技學(xué)院,15,2、信用服務(wù) 信用問(wèn)題在中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中尤其突出，網(wǎng)絡(luò)欺詐時(shí)有發(fā)生，商品以次充好甚至是假冒偽劣、服務(wù)不守承諾、退換貨困難等問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，網(wǎng)店使用別人身份證甚至假身份證注冊(cè)的很多，出了問(wèn)題很難查證處理。 出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因是社會(huì)信用體系建設(shè)滯后、信用意識(shí)差。另外，網(wǎng)絡(luò)詐騙隱蔽性強(qiáng)、犯罪成本很低也是網(wǎng)絡(luò)騙子多的原因。 一是沒(méi)有完善的社會(huì)征信和信用管理機(jī)制， 二是信用中介市場(chǎng)無(wú)法發(fā)育。 在這種情況下只能靠電子商務(wù)平臺(tái)承擔(dān)起力所能及的責(zé)任。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,16,11.2

13、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)模式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)網(wǎng)上、網(wǎng)下兩個(gè)市場(chǎng)，整合企業(yè)內(nèi)外一切資源，完成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供環(huán)境、渠道、平臺(tái)或技術(shù)支撐 國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式經(jīng)歷了三個(gè)階段： 第一代屬于網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)，以自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告或搜索引擎等方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)； 第二代屬于會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)加入B2B平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)； 目前的垂直網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)屬于第三代，是會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的升級(jí)和改良。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,17,11.2.1 搜索引擎服務(wù),搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜索互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。 1、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

14、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，主要包括： （1）關(guān)鍵詞廣告 是指顯示在搜索結(jié)果頁(yè)面的網(wǎng)站鏈接。 （2）競(jìng)價(jià)排名廣告 是一些搜索引擎公司推出的按價(jià)格高低決定排名先后的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。 廣告主在購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)服務(wù)后，通過(guò)注冊(cè)一定數(shù)量的關(guān)鍵詞，按照付費(fèi)最高者排名靠前的原則，出現(xiàn)在相應(yīng)的搜索結(jié)果中。 競(jìng)價(jià)排名的基本特點(diǎn)是按點(diǎn)擊付費(fèi) 搜索引擎還根據(jù)音樂(lè)、圖片、網(wǎng)頁(yè)等不同領(lǐng)域設(shè)置了多種搜索頻道，為用戶在不同領(lǐng)域提供更為專(zhuān)業(yè)的搜索服務(wù)。 2、付費(fèi)搜索,2020/11/8,華北科技學(xué)院,18,3、搜索引擎的發(fā)展 從搜索文本、圖片、MP3發(fā)展到搜索視頻、旅游信息、博客文章、地圖、商品和廣告、游戲等，搜索服務(wù)的細(xì)分化

15、、專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。 （1）本地搜索 （2）智能搜索 （3）移動(dòng)搜索 （4）垂直搜索引擎 4、搜索引擎運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展 （1）搜索引擎運(yùn)營(yíng)模式趨于多樣化。 （2）搜索營(yíng)銷(xiāo)與品牌策略的有效搭配。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,19,11.2.2 網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù),網(wǎng)絡(luò)廣告指運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的廣告方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)作方式。 在品牌廣告投放量巨大的同時(shí)，廣告主對(duì)廣告創(chuàng)意、目標(biāo)人群鎖定、受眾分析、媒介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件，也自然提出了更高的需求。 垂直網(wǎng)絡(luò)廣告的效果和收費(fèi)模式受到歡迎。 Web2.0環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型、發(fā)布、傳播、收費(fèi)等也帶來(lái)

16、了重大改變。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,20,1、垂直網(wǎng)絡(luò)廣告,垂直網(wǎng)絡(luò)廣告就是指利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放技術(shù)，為品牌廣告客戶提供針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的垂直廣告網(wǎng)絡(luò)的精準(zhǔn)定位廣告服務(wù)，以CPM（按每千次展示付費(fèi)）為主要計(jì)費(fèi)方式。 垂直網(wǎng)絡(luò)廣告快速成為主流廣告形式受到廣告主的青睞是因?yàn)椋?（1）效果相對(duì)優(yōu)于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告。 （2）運(yùn)用技術(shù)手段制定科學(xué)行銷(xiāo)策略。 （3）服務(wù)流程專(zhuān)業(yè)，整合營(yíng)銷(xiāo)效果明顯。 窄告就是一種垂直網(wǎng)絡(luò)廣告模式。 通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和窄告發(fā)布系統(tǒng)，使廣告客戶的廣告內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體上的文章內(nèi)容、瀏覽者偏好、使用習(xí)性、瀏覽者地理位置、訪問(wèn)歷史等信息自動(dòng)進(jìn)行匹配，并最終發(fā)布到與之相匹配的文

17、章周?chē)?與傳統(tǒng)廣告所強(qiáng)調(diào)的傳播覆蓋面的廣泛性相比，窄告更強(qiáng)調(diào)傳播的精準(zhǔn)性。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,21,2、 Web2.0廣告模式,（1）共性聚合，使得網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)易于鎖定目標(biāo)客戶群。 （2）分享上傳，為網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)順利展開(kāi)奠定了基石。 （3）應(yīng)用多樣，為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)提供多種途徑。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,22,11.2.3 信息門(mén)戶,門(mén)戶網(wǎng)站本質(zhì)上說(shuō)就是一個(gè)信息管理平臺(tái)，是一個(gè)信息海洋的入口。 各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源在這里可以快速地完成企業(yè)對(duì)客戶、企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工和企業(yè)對(duì)企業(yè)的傳輸與反饋，促進(jìn)交易便捷、快速完成，有人形象地把門(mén)戶網(wǎng)站比作網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商

18、場(chǎng)”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。 新浪回歸到以廣告收入為主的媒體類(lèi)商業(yè)模式； 網(wǎng)易運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲和Tom發(fā)展互動(dòng)娛樂(lè)商業(yè)模式； 搜狐采取多元化齊頭并進(jìn)的商業(yè)模式。 從目前門(mén)戶網(wǎng)站的界面情況來(lái)看，主要提供新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)接入、聊天室、電子公告牌、免費(fèi)郵箱、影音資訊、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲、免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)空間等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,23,11.2.4 社會(huì)網(wǎng)絡(luò),SNS是一種建立在真實(shí)的社會(huì)人際關(guān)系基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)系構(gòu)架，通過(guò)引入實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)社會(huì)理念來(lái)增加社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的“粘性”，從而達(dá)到搜集信息、拓展人脈、打造商務(wù)環(huán)境等目的。 除了人脈，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的另一核心資源就是利用集體智慧創(chuàng)造價(jià)值。 還

19、有一些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，計(jì)算和存儲(chǔ)能力是核心資源。 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的核心資源包括人、技術(shù)、設(shè)備、信息、渠道、聯(lián)盟和品牌等，核心流程側(cè)重于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和培訓(xùn)，以及用來(lái)傳遞客戶價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，如信用機(jī)制、投資機(jī)會(huì)，對(duì)消費(fèi)者和渠道的接觸等。 1、社區(qū)在線交易 2、社區(qū)團(tuán)購(gòu) 3、分類(lèi)信息 4、社區(qū)電子商城,2020/11/8,華北科技學(xué)院,24,11.2.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)服務(wù),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司基于自己掌握的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、技巧、方案與實(shí)操建議。 提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一系列的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如： 1、市場(chǎng)調(diào)查分析 2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)診斷 3

20、、網(wǎng)絡(luò)品牌定位 4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)規(guī)劃 5、網(wǎng)站產(chǎn)品規(guī)劃 6、網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 7、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo) 8、整合營(yíng)銷(xiāo)推廣 9、效益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),2020/11/8,華北科技學(xué)院,25,11.2.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包與電子商務(wù)外包服務(wù),服務(wù)外包是指企業(yè)將信息服務(wù)和商務(wù)流程等非核心業(yè)務(wù)通過(guò)合同方式發(fā)包給企業(yè)外第三方服務(wù)提供者，而自己則專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。 實(shí)質(zhì)就是一種資源整合的管理模式，即企業(yè)以?xún)r(jià)值鏈管理為基礎(chǔ)，利用其外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源，達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,26,1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù),以下是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)模式： （1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

21、銷(xiāo)外包服務(wù)：外包服務(wù)商負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道、網(wǎng)店與網(wǎng)站推出產(chǎn)品，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣和網(wǎng)站（店）運(yùn)營(yíng)、售前服務(wù)和解答客戶銷(xiāo)售疑問(wèn)、負(fù)責(zé)售后服務(wù)和解答客戶產(chǎn)品疑問(wèn)?？蛻粝聠魏笥砂l(fā)包企業(yè)通過(guò)物流商發(fā)貨。企業(yè)通外包獲得銷(xiāo)售收益和品牌效果，通過(guò)安排重點(diǎn)培養(yǎng)的員工在外包商的鍛煉，獲得實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 （2）電子采購(gòu)?fù)獍?wù)：企業(yè)把電子采購(gòu)業(yè)務(wù)外包給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)，由承包商按照企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和成本控制要求，完成采購(gòu)任務(wù)。可以降低采購(gòu)成本，提高采購(gòu)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)即時(shí)采購(gòu)，零庫(kù)存生產(chǎn)。 （3）網(wǎng)站建設(shè)外包服務(wù)：電子商務(wù)獨(dú)立站點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃，網(wǎng)站整體VI設(shè)計(jì)，網(wǎng)站前后臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等。 （4）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣外包服務(wù)：活動(dòng)推廣服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)

22、推手服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，百度有啊店鋪輔助服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)推廣服務(wù)，淘寶付費(fèi)推廣咨詢(xún)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣咨詢(xún)服務(wù)等。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,27,2、電子商務(wù)外包服務(wù),企業(yè)以合同的方式委托專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)功能，從企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“包裝”、“宣傳”和“銷(xiāo)售”三個(gè)要點(diǎn)出發(fā)，提供以網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)上貿(mào)易為重點(diǎn)，相關(guān)服務(wù)為輔助的一系列服務(wù)。 電子商務(wù)外包包括企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)研究、品牌建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、品牌策劃、品牌推廣、日常維護(hù)運(yùn)營(yíng)、客戶分析、數(shù)據(jù)挖掘等服務(wù)，還幫助企業(yè)解決倉(cāng)儲(chǔ)、物流、資金結(jié)算、客戶關(guān)系管理等一系列問(wèn)題。 外包商將從電子

23、商務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，為企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)流程管理、管理流程再造等提出戰(zhàn)略解決方案。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,28,11.3 消費(fèi)者電子商務(wù)模式,11.3.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的媒介以B2C電子商城和C2C電子交易市場(chǎng)為主。 淘寶的網(wǎng)店模式是介于B2C和C2C之間的一種模式，賣(mài)家既有個(gè)人用戶也有企業(yè)用戶，但多以個(gè)人用戶名義注冊(cè)，很多大的網(wǎng)商都是“實(shí)體店+網(wǎng)店”的模式。 網(wǎng)上品牌店 自建自營(yíng)商城 電子商務(wù)平臺(tái)已成為消費(fèi)者判斷商品價(jià)格、決定購(gòu)買(mǎi)意向的顧問(wèn)，網(wǎng)上詢(xún)價(jià)網(wǎng)下砍價(jià)，網(wǎng)下體驗(yàn)網(wǎng)上下單等成為消費(fèi)風(fēng)尚。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)值鏈中的支付中介、物流中介、信用中介等的功能都已基本滿足購(gòu)物要求，但進(jìn)一

24、步發(fā)展卻仍然受這些服務(wù)環(huán)節(jié)的限制。 隨著網(wǎng)上購(gòu)物的流行及持續(xù)增長(zhǎng)，出現(xiàn)一大批導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,29,11.3.2 團(tuán)購(gòu) 團(tuán)購(gòu)是指有相同或相近需求的消費(fèi)者組織起來(lái)，利用較大采購(gòu)量與商家集體議價(jià)的購(gòu)買(mǎi)行為，也稱(chēng)為C2B電子商務(wù)模式。 團(tuán)購(gòu)可以是消費(fèi)者自發(fā)組織，也可以由職業(yè)發(fā)起人來(lái)組織，以組織團(tuán)購(gòu)為職業(yè)的人也越來(lái)越多。 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為第三方負(fù)責(zé)幫賣(mài)家召集團(tuán)購(gòu) 11.3.3網(wǎng)絡(luò)代購(gòu) 網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)是指委托一些有某種渠道的人代購(gòu)商品，目前主要是從境外代購(gòu)。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,30,11.3.4 網(wǎng)商 是指應(yīng)用電子商務(wù)、在互聯(lián)網(wǎng)上從事商業(yè)活動(dòng)的商人或企業(yè)家，包括企業(yè)負(fù)責(zé)

25、人、商人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和業(yè)務(wù)操作者。 按商業(yè)模式分類(lèi)，網(wǎng)商主要由以下7類(lèi)人群構(gòu)成：B2B外貿(mào)網(wǎng)商、B2B內(nèi)貿(mào)網(wǎng)商、B2C企業(yè)零售網(wǎng)商、C2C個(gè)人零售網(wǎng)商、互聯(lián)網(wǎng)支付網(wǎng)商、中小站長(zhǎng)網(wǎng)商、生活服務(wù)網(wǎng)商。 個(gè)體化經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)商通過(guò)幾年的發(fā)展逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)化或組織化經(jīng)營(yíng)管理 中小企業(yè)網(wǎng)商的電子商務(wù)部門(mén)從無(wú)到有，并逐漸壯大 越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成立企業(yè)，開(kāi)始電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)之路 越來(lái)越多的傳統(tǒng)線下企業(yè)成立電子商務(wù)部門(mén)或子公司嘗試網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,2020/11/8,華北科技學(xué)院,31,11.4 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)電子商務(wù)模式,電子商務(wù)的普及使得各行業(yè)都開(kāi)始了電子商務(wù)應(yīng)用，但由于行業(yè)特點(diǎn)不同，對(duì)電子商務(wù)的需求和應(yīng)用電子商務(wù)的模式也不相

26、同，由于行業(yè)管理的需要，行業(yè)間的一些分隔也不能徹底打破。所以，很多行業(yè)尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用就很難完全整合到現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)，而需要對(duì)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)進(jìn)行電子商務(wù)改造。 “通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)整合旅游、教育、文化、培訓(xùn)、保險(xiǎn)、醫(yī)療保健等服務(wù)業(yè)資源，提高服務(wù)水平，帶動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展”。是國(guó)家對(duì)電子商務(wù)提出的重要任務(wù)，整合傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是國(guó)家調(diào)整經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要政策，也是電子商務(wù)發(fā)展的主要領(lǐng)域。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,32,11.4.1 信息服務(wù)企業(yè)電子商務(wù),信息服務(wù)業(yè)務(wù)是指通過(guò)信息采集、開(kāi)發(fā)、處理和信息平臺(tái)的建設(shè)，通過(guò)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾

27、通信網(wǎng)絡(luò)直接向終端用戶提供語(yǔ)音信息服務(wù)(聲訊服務(wù)) 或在線信息和數(shù)據(jù)檢索等信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。 信息服務(wù)主要包括內(nèi)容服務(wù)、娛樂(lè)/游戲、商業(yè)信息和定位信息等業(yè)務(wù)。 信息服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)是指信息服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間進(jìn)行信息服務(wù)提供時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行信息服務(wù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、推廣、營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)和利潤(rùn)分成的具體操作方法，包括運(yùn)作模式和盈利模式。 信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)包括設(shè)備提供商、應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商(CP)、服務(wù)提供商(SP)、終端設(shè)備提供商、消費(fèi)者。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,33,1、運(yùn)作模式,信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作模式主要是從電信運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商如何合作進(jìn)

28、行運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)劃分的，包括： （1）合作運(yùn)營(yíng)模式 合作運(yùn)營(yíng)模式指的是電信運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商合作進(jìn)行信息服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。 （2）獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式 獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式又包括電信運(yùn)營(yíng)商獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)提供商獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式。 電信運(yùn)營(yíng)商獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式。是指電信運(yùn)營(yíng)商利用自己的通信網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，自己開(kāi)發(fā)和推廣信息服務(wù)產(chǎn)品，其中不涉及到任何利潤(rùn)分成問(wèn)題。 服務(wù)提供商獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式。是指服務(wù)提供商租用電信運(yùn)營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò)資源，自行開(kāi)發(fā)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)并進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)推廣，采取自行計(jì)、收費(fèi)或第三方收費(fèi)的方式進(jìn)行結(jié)算。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,34,2、盈利模式,（1）收入模式 收入模式主要包括： 付費(fèi)定購(gòu)

29、。付費(fèi)定購(gòu)是指消費(fèi)者預(yù)先或在得到信息服務(wù)后交付一定的使用費(fèi)， 從而獲得信息服務(wù)的方法。 網(wǎng)上贈(zèng)與。網(wǎng)上贈(zèng)與是指電信運(yùn)營(yíng)商或服務(wù)提供商通過(guò)讓消費(fèi)者免費(fèi)試用的方式， 讓消費(fèi)者熟悉信息產(chǎn)品從而成為其付費(fèi)客戶。 周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售。周邊服務(wù)產(chǎn)品是指電信運(yùn)營(yíng)商或服務(wù)提供商生產(chǎn)的帶有其品牌標(biāo)識(shí)或代表其品牌形象的產(chǎn)品。 廣告贊助。電信運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商可以通過(guò)給其他企業(yè)做廣告或舉行其他企業(yè)冠名的活動(dòng)獲得廣告收益和贊助。 組合模式。組合模式就是指前面幾種收入模式的組合。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,35,（2）支付模式 計(jì)費(fèi)方式。電信運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商常采取的計(jì)費(fèi)方式有: 按次計(jì)費(fèi)、按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)、按上網(wǎng)流量計(jì)費(fèi)

30、、包月和按套餐類(lèi)型計(jì)費(fèi)。 付費(fèi)方式。消費(fèi)者可以采用在線支付和離線支付兩種支付方式。在線支付主要包括固話費(fèi)支付、移動(dòng)支付、主叫上網(wǎng)費(fèi)支付、銀行卡支付和數(shù)字現(xiàn)金支付等。離線支付主要包括上門(mén)收費(fèi)、郵政匯款和購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)卡。 （3）結(jié)算模式 在電信運(yùn)營(yíng)商獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式下，電信運(yùn)營(yíng)商不用和其他企業(yè)進(jìn)行收入分成，所以電信運(yùn)營(yíng)商采用一次結(jié)算方式，即把信息服務(wù)收入全歸入自己的營(yíng)業(yè)收入。 在服務(wù)提供商獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式下，服務(wù)提供商只使用了電信運(yùn)營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò)，并未使用其應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，所以服務(wù)提供商只需要按照協(xié)議向電信運(yùn)營(yíng)商交付網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)。 在合作運(yùn)營(yíng)模式下，電信運(yùn)營(yíng)商不僅給服務(wù)提供商提供通信網(wǎng)絡(luò)資源，還提供應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)并負(fù)

31、責(zé)信息服務(wù)產(chǎn)品的接入、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、管理和維護(hù)等工作。因此，服務(wù)提供商不僅要向電信運(yùn)營(yíng)商交付通信網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，還要按一定比例和電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)收入進(jìn)行分成。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,36,11.4.2在線旅行預(yù)定類(lèi)電子商務(wù),在線旅行預(yù)訂是指旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話向旅游服務(wù)提供商預(yù)訂機(jī)票、酒店、旅游線路等旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)。 旅游管理涵蓋了旅行、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、會(huì)展和景點(diǎn)管理等很多領(lǐng)域，每項(xiàng)活動(dòng)都帶動(dòng)了旅游目的地的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。 旅游網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在： （1）旅游信息全， （2）有精彩的介紹圖片和優(yōu)美的文字， （3）網(wǎng)上預(yù)訂方便快捷，訂票、訂房、門(mén)票預(yù)定，

32、甚至訂下當(dāng)?shù)氐哪硞€(gè)旅游團(tuán)或某條旅游線路都可輕松實(shí)現(xiàn)。 解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。促進(jìn)自駕游、自助游。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,37,2、旅行預(yù)定類(lèi)電子商務(wù)職能,旅行預(yù)定電子商務(wù)目前已涵蓋了旅游行業(yè)的所有職能，其核心是網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)，為消費(fèi)者提供旅游服務(wù)，銷(xiāo)售、分銷(xiāo)旅游服務(wù)商品，住宿、餐飲、票務(wù)預(yù)定服務(wù)，娛樂(lè)預(yù)定服務(wù)，網(wǎng)上會(huì)展服務(wù)等。 （1）旅游信息服務(wù) （2）旅游預(yù)定服務(wù) （3）住宿預(yù)定服務(wù) （4）票務(wù)預(yù)定 （5）會(huì)議服務(wù) （6）餐飲預(yù)定服務(wù) （7）網(wǎng)上會(huì)展服務(wù) （8）B2B交易：為旅行社之間進(jìn)行交易的平臺(tái)，可以幫助企業(yè)之間進(jìn)行合作，完成旅游服務(wù)采購(gòu)、分銷(xiāo)等功能。,2020/11/8,華

33、北科技學(xué)院,38,11.4.3 網(wǎng)絡(luò)招聘,網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)是針對(duì)人力資源市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)是指幫助雇主和求職者完成招聘和求職的過(guò)程中，招聘網(wǎng)站提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及相關(guān)技術(shù)手段，包括針對(duì)雇主的服務(wù)和針對(duì)求職者的服務(wù)，如招聘信息發(fā)布、簡(jiǎn)歷下載、定制招聘專(zhuān)區(qū)、求職簡(jiǎn)歷生成、職位搜索、薪酬查詢(xún)等。 （1）網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)仍然激烈。 （2）招聘網(wǎng)站紛紛嘗試推出新服務(wù)。改善求職者體驗(yàn)，推動(dòng)市場(chǎng)差異化、多元化 （3）個(gè)人求職者首要關(guān)注對(duì)招聘網(wǎng)站信息的真實(shí)性。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,39,11.4.4 網(wǎng)絡(luò)金融,網(wǎng)絡(luò)金融就是以網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)、通訊網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)等）為基礎(chǔ)，向

34、用戶提供的金融服務(wù)。 1、電子銀行 電子銀行業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。 利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)， 利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的電話銀行業(yè)務(wù)， 利用移動(dòng)電話和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)， 利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)、由客戶通過(guò)自助服務(wù)方式完成金融交易的業(yè)務(wù)，如自助終端、ATM、POS等。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,40,2、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn) 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)也叫保險(xiǎn)電子商務(wù)，是指保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。 從狹義上

35、講，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)著重突出的是保險(xiǎn)的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)模式，即如何利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再造。 從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)是指以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)作為保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)信息主要業(yè)務(wù)渠道的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，,2020/11/8,華北科技學(xué)院,41,3、網(wǎng)絡(luò)證券 網(wǎng)絡(luò)證券業(yè)務(wù)是指投資者利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源，包括公用互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、專(zhuān)網(wǎng)等各種電子方式手段傳送交易信息和數(shù)據(jù)資料并進(jìn)行與證券交易相關(guān)的活動(dòng)，包括獲得實(shí)時(shí)行情、相關(guān)市場(chǎng)資訊、投資咨詢(xún)和網(wǎng)上委托等一系列服務(wù)。 從狹義上講，網(wǎng)絡(luò)證券交易是指投資者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行證券交易的一種手段 從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)證券交易是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行證券投資的全過(guò)程，包括交易會(huì)員在證交所的報(bào)價(jià)交易。,2020/11/8,華北科技學(xué)院,42,4、網(wǎng)絡(luò)理財(cái) 網(wǎng)絡(luò)理財(cái)是指?jìng)€(gè)人或組織通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取商家提供的理財(cái)服務(wù)和金融咨詢(xún)，根據(jù)外界條件的變化不斷調(diào)整其剩余資產(chǎn)的存在形態(tài)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織資產(chǎn)收益最大化的一系列活動(dòng)，具體包括網(wǎng)上理財(cái)信息查詢(xún)、理財(cái)信息分析、個(gè)性化理財(cái)方案設(shè)計(jì)和相關(guān)的金融產(chǎn)品和服務(wù)的交易等。 目前提供網(wǎng)絡(luò)理財(cái)服務(wù)的提供主體很多，包括網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司或網(wǎng)上保險(xiǎn)中介、網(wǎng)絡(luò)證券交易所，還包括一些專(zhuān)門(mén)提供金融投資信息、理財(cái)咨詢(xún)、金融增值服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公