《中層管理人員培訓(xùn)》PPT課件.ppt

1、,中層管理人員培訓(xùn),管理人員管理技能提升 -楊海洋,培訓(xùn)目的,中層管理人員在醫(yī)院管理中的作用 中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù) 中層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 對(duì)員工的指導(dǎo),中層管理人員在醫(yī)院管理中的 作用,討論： 中層管理人員在醫(yī)院管理中 起到哪些實(shí)際的作用？,中層管理人員在醫(yī)院管理中的 作用,1中層管理人員的角色認(rèn)知 2中層管理人員的職責(zé) 3中層管理人員的作用,中層管理人員的角色認(rèn)知,對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō) 中層管理人員是各部室的管理者，直接管理員工，是服務(wù)品質(zhì)、醫(yī)療質(zhì)量和安全、成本控制等科室任務(wù)指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者。,中層管理人員的角色認(rèn)知,對(duì)院長(zhǎng)來(lái)說(shuō) 中層管理人員是院長(zhǎng)命令及決定的貫徹和執(zhí)行者，同時(shí)

2、對(duì)院長(zhǎng)的工作起著輔助和補(bǔ)充的作用。 中層管理人員是醫(yī)院精神文化傳播的窗口，也是院長(zhǎng)與員工交流和溝通的橋梁！,中層管理人員的角色認(rèn)知,對(duì)員工來(lái)說(shuō) 中層管理人員是直接領(lǐng)導(dǎo)，是員工的良師，也是益友。,中層管理人員的職責(zé),提高服務(wù)質(zhì)量 提高工作效率 降低醫(yī)療成本 提高本部門(mén)效益 預(yù)防事故的發(fā)生 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和整體素質(zhì),中層管理人員的作用,是醫(yī)院利潤(rùn)和價(jià)值的創(chuàng)造者 是醫(yī)院精神文化和指令的執(zhí)行者 是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)銜接的紐帶 是各部室的支柱和核心 是院級(jí)管理人員的左右手,中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù),正面的工作心態(tài) 交流與協(xié)調(diào)的技巧 溝通的藝術(shù) 工作安排和確認(rèn),正面的工作心態(tài),積極的態(tài)度使我們成功 保持

3、我們的積極心態(tài) 積極心態(tài)的魔力 心態(tài)更新,積極的心態(tài)讓我們成功,l心態(tài)的概念： -心態(tài)就是人們對(duì)待事物的精神狀態(tài)。,為了保持積極的心態(tài)，但這并不意味我們忽視問(wèn)題的存在。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們樂(lè)觀的盡力去解決，而不是讓問(wèn)題把自己壓垮。 僅僅有積極的態(tài)度并不能解決問(wèn)題，也不能替代最后的艱辛的努力，但是，積極態(tài)度卻能使我們以較好的心情面對(duì)問(wèn)題，并加快問(wèn)題的解決。,l 態(tài)度與成功的關(guān)系：,成功因?yàn)槭裁矗?知識(shí)與技能 13 ； 其它因素 7 ； 態(tài)度 80 ！,今天的態(tài)度一定決定著明天的成功。當(dāng)你改變了態(tài)度，你就改變了自己的行為。,積極的人像太陽(yáng),積極的態(tài)度讓我們成功, 心情改變，你的態(tài)度跟著改變； 態(tài)度改

4、變，你的習(xí)慣跟著改變； 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變； 性格改變，你的人生跟著改變；,消極的態(tài)度為什么使人不成功？,1. 喪失機(jī)會(huì)； 2. 使希望破滅； 3. 限制潛能的發(fā)揮； 4. 消耗90的精力； 5. 失道寡助； 6. 不能充分享受人生。,心態(tài)的更新, 每個(gè)人都必須偶爾進(jìn)行一下某種形式的心態(tài) 更新或調(diào)整。這是不可避免的。 心態(tài)更新是指更新自己的見(jiàn)解、更新自己的處事之道，重新確立積極心態(tài)，修復(fù)自己由于種種原因而受到損害的心態(tài)。,心態(tài)的更新, 許多人都會(huì)利用周末以及各種節(jié)假日作為自己 的修理站來(lái)調(diào)整心態(tài)。 為了對(duì)付平時(shí)的種種問(wèn)題，調(diào)整心態(tài)是必要的 啟示： 第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。 第二，

5、不能改變別人就改變自己。 第三，不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度。,心態(tài)的更新,1、不良心態(tài)的沖擊波 就像地震儀記錄地震的強(qiáng)度和持續(xù)期一樣，你的心態(tài)也反映了金錢、個(gè)人、家庭以及健康等方面的不利情況所造成的影響。這是沒(méi)有辦法把你和這些沖擊波分開(kāi)的。,心態(tài)的更新,2、自我形象問(wèn)題 我們常常會(huì)對(duì)自己的形象感到厭倦。可能是增重了幾磅，或是不像過(guò)去那樣精心修飾自己了。這都會(huì)使我們不能積極的看待自己。 當(dāng)發(fā)生這種情況，就必須努力改善。健身房、時(shí)裝店、時(shí)尚購(gòu)物店以及美容美發(fā)店等，都是調(diào)整心態(tài)的好場(chǎng)所。,心態(tài)的更新,3、消極趨向 沒(méi)有人能解釋為什么會(huì)這樣：有時(shí)即使環(huán)境很平靜，而且你的自我形象也不錯(cuò)，但還是有可能

6、趨于消極心態(tài)。有些人把這歸罪于當(dāng)今社會(huì)的消極面。他們認(rèn)為，由于時(shí)刻受到各類新聞報(bào)道中眾多消極刺激的騷擾。同時(shí)在滲透作用的影響下，自身也會(huì)變得更消極。,積極心態(tài)的魔力, 從沮喪走向希望 從悲觀走向樂(lè)觀 從失敗走向成功 從落魄走向輝煌,積極心態(tài)的魔力,如果你像許多人一樣，把積極的心態(tài)看成是寶貴的財(cái)產(chǎn)，那么，在任何情況下，你都不能讓別人把他從這里偷走。一旦你意識(shí)到與別人發(fā)生了沖突，你必須堅(jiān)決不讓他破壞自己的積極心態(tài)。如果事態(tài)讓你變得消極，那么，代價(jià)可就大了！,積極心態(tài)的魔力,請(qǐng)記住，你的心態(tài)屬于你自己，它對(duì)別人沒(méi)有用，他們即使偷走它，也不能使用，它們能做的只是傷害你。 所以，最好經(jīng)常檢查和反思一下自

7、己的狀況，你是否時(shí)刻都保持著積極心態(tài)。,交流與協(xié)調(diào)的技巧,與領(lǐng)導(dǎo)交流與協(xié)調(diào)的 三大原則,1、服從原則 2、尊重原則 3、請(qǐng)示原則,交流與協(xié)調(diào)的技巧,與領(lǐng)導(dǎo)相處：,要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無(wú)間，太 隨便輕視領(lǐng)導(dǎo) 體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力 不急于表功 不忙著提建議 不依靠領(lǐng)導(dǎo),交流與協(xié)調(diào)的技巧,恰到好處的贊美：,贊美要及時(shí) 贊美要誠(chéng)懇 贊美要具體 贊美他比別人更好 背后說(shuō)人的好話,交流與協(xié)調(diào)的技巧,批評(píng)的12條原則：,1、 能不批評(píng)盡量不批評(píng) 2、 盡可能讓當(dāng)事人提出解決方法 3、 要注意溝通 4、 最重要的是一定要讓對(duì)方感到你的用心 5、 盡可能單獨(dú)進(jìn)行 6、 以表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)作為開(kāi)場(chǎng)白,交

8、流與協(xié)調(diào)的技巧,批評(píng)的12條原則：,7、 批評(píng)的是行動(dòng)，而不是人 8、 一個(gè)過(guò)錯(cuò)，一次批評(píng) 9、 在友好地方式中結(jié)束批評(píng) 10、 以提醒代替批評(píng) 11、 以關(guān)心體諒代替批評(píng) 12、 不要帶有個(gè)人目的,交流與協(xié)調(diào)的技巧,不要做這樣的人:,泄露秘密者 功勞獨(dú)占者 飛短流長(zhǎng)者 牢騷滿腹者 巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者 公私不分者,交流與協(xié)調(diào)的技巧,辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙, 左顧右盼，注意力不集中 對(duì)另一方的話語(yǔ)不能很好地回應(yīng) 邊想邊說(shuō)，中間出現(xiàn)不應(yīng)有的停頓 不停地講，不出現(xiàn)任何停頓 一邊聽(tīng)一邊想或演習(xí)該自己講話時(shí)怎么說(shuō) 在交談中打斷別人 拼命寫(xiě)下談話者所說(shuō)的每一句話,與人交談七忌:,溝通的藝術(shù),有效溝通的六大原則: 目的要明

9、確 適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 了解對(duì)方 端正的心態(tài) 及時(shí)的反饋 平等,溝通的藝術(shù)_溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn),1、了解自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通； 2、查證別人的感受，注意信息的互動(dòng)與回饋； 3、不強(qiáng)迫別人與你溝通，也不輕易放棄溝通； 4、同理不是同意，接納感受不是接受行為； 5、不同不是不好，不同只是雙方不一樣； 6、正面表達(dá)自己意見(jiàn)，減少扭曲，尤要防偽；,溝通的藝術(shù)_溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn),7、你認(rèn)為“對(duì)的”，對(duì)方不一定認(rèn)為是“對(duì)的”，對(duì) 方所取的方法對(duì)他而言才是“對(duì)的”方法； 8、留個(gè)機(jī)會(huì)讓別人說(shuō)說(shuō)他的想法，留個(gè)耳朵聽(tīng)聽(tīng) 別人的想法； 9、溝通時(shí)要有感情，體會(huì)對(duì)方的感受，但也不要 感情用事而失去理性，若溝

10、通時(shí)不了解對(duì)方感 受，也就不能完全溝通；,溝通的藝術(shù)_溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn),10、防止采取敵對(duì)態(tài)度； 11、最重要的是在溝通時(shí)確實(shí)聽(tīng)到、聽(tīng)懂對(duì)方的 談話，在互動(dòng)過(guò)程中澄清聽(tīng)到的、了解的， 與對(duì)方表達(dá)的意思是不是有偏差。,工作安排和確認(rèn),做好每一個(gè)P-D-C-A循環(huán) P-計(jì)劃 D-執(zhí)行 C-檢查 A-處理,中層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力（一）,專業(yè)能力 目標(biāo)管理能力 處理問(wèn)題的能力 組織能力 溝通協(xié)調(diào)能力 傾聽(tīng)理解能力,中層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力（二）,激勵(lì)能力 指導(dǎo)員工的能力 培養(yǎng)員工的能力 情緒控制能力 自我約束能力,中層管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)品格,一、責(zé)任感： 這是管理人員必不可少的

11、品德，管理人員有權(quán)力，同時(shí)也負(fù)有責(zé)任。這兩者是同一體的關(guān)系。二、使命感：給予的任務(wù)無(wú)論有什么困難，都應(yīng)有一定要完成的堅(jiān)強(qiáng)信念，缺乏這個(gè)使命感，作為管理人員來(lái)說(shuō)是不稱職的。三、觀念感：時(shí)代的變遷，人們的思想觀念發(fā)生了 的飛躍，用何種方式指導(dǎo)、激勵(lì)、發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，非得徹底更新觀念才行。四、進(jìn)取性： 管理人員的工作是隨著時(shí)代而變化的，為了適應(yīng)新的情況，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，這種進(jìn)取心越強(qiáng)，對(duì)現(xiàn)狀越不滿足就能更快的提高自己。五、信賴性：搞好同事之間的關(guān)系，互相信賴是十分必要的。管理人員不僅要搞好上下級(jí)之間的關(guān)系，而且要十分注意搞好橫向的人與人之間的關(guān)系。要想提高信賴度，首先是信賴他人，如果對(duì)

12、他人一直采用尊重、信賴的態(tài)度，這樣，不久也會(huì)得到他人的信任。,中層管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)品格,六、誠(chéng)實(shí)： 所說(shuō)的誠(chéng)實(shí)，并不意味著僅僅拿出真面目，而重要的是真心誠(chéng)意。帶著誠(chéng)意和對(duì)方接觸，這樣，周圍的人就會(huì)認(rèn)為你是誠(chéng)實(shí)的。 七、忍耐：管理人員的工作是有很多困難的，要想克服困難，越過(guò)障礙，忍耐是 非常重要的。 八、熱情：熱情和忍耐相似，但不相同，忍耐是在困難條件下忍受，熱情則是有把工作進(jìn)行到底的精神準(zhǔn)備，管理人員無(wú)論對(duì)什么事情都應(yīng)該有熱情。 九、公平： 管理人員對(duì)下級(jí)公平是一件很值得重視的大事，這種進(jìn)取心的公平不是菜市場(chǎng)上的買賣，它是在公正上的公平，尤其是年輕的下級(jí)，對(duì)公平、公正、平等十分敏感，上級(jí)管

13、理人員一定要公平地對(duì)待他們，從而確立自己的威信。 十、勇氣： 管理人員對(duì)于有危險(xiǎn)的工作應(yīng)親自動(dòng)手，如果沒(méi)有同困難挑戰(zhàn)的能力，就不能承擔(dān)新的任務(wù)，完成困難的工作。,新員工指導(dǎo),新員工感受陌生的世界,新員工的一般特點(diǎn),新老員工之間是一個(gè)磨合過(guò)程,挑剔 工作效率 配合 欠默契 性格 不了解 習(xí)慣 不熟悉 規(guī)則 不了解,因此,年輕沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)并不是問(wèn)題，因經(jīng)驗(yàn)只代表過(guò)去，而不代表未來(lái)； 低學(xué)歷也不是問(wèn)題，因?yàn)閷W(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和潛力，并不代表悟性； 沒(méi)有背景也不是問(wèn)題，因?yàn)楸尘按淼氖琴Y源，并不代表運(yùn)作資源的能力； 入行時(shí)間短也不是問(wèn)題，因?yàn)樾袠I(yè)時(shí)間越長(zhǎng)代表其慣性思維越強(qiáng)，創(chuàng)新能力越弱。,指導(dǎo)的步驟,A

14、、說(shuō)給他聽(tīng) 就是說(shuō)明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生 興趣，有動(dòng)手的沖動(dòng)，信心倍增。 如：“你一定 會(huì).”、“這工作因?yàn)椋院苤匾?也許 開(kāi)始讓人覺(jué)得難，不過(guò)你很快就會(huì) 學(xué)會(huì)的?！?、 “這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是” 等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。,指導(dǎo)的步驟,B、做給他看 慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細(xì) 觀摩，并及時(shí)地指出重點(diǎn)和需要注意的 問(wèn)題，以期給新員工們留下深刻印象.,指導(dǎo)的步驟,C、讓他嘗試去做 就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡(jiǎn)單的事都不會(huì)做?！钡?。,指導(dǎo)的步驟,D、對(duì)他贊賞 就是努力尋

15、找新員工做得好的東西，對(duì)他進(jìn)行適當(dāng)夸獎(jiǎng)，這會(huì)使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如可以說(shuō)：“不錯(cuò)，進(jìn)步很快?！?、“做得很漂亮”等鼓勵(lì)、欣賞性的話。,指導(dǎo)的步驟,E、觀察與檢查 觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對(duì)其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，避免其犯錯(cuò)或及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，促進(jìn)其提高、成長(zhǎng)。,表?yè)P(yáng)的六大原則,及時(shí)： 期望的行為或工作完成，立即贊揚(yáng)。 誠(chéng)心： 你的贊揚(yáng)是真心贊賞別人的努力。 具體： 不要空泛地贊揚(yáng)，應(yīng)具體。 個(gè)人化：面對(duì)面的贊揚(yáng)對(duì)他人最有意義。 正面： 不要先贊揚(yáng)后批評(píng)。 主動(dòng)： 先贊揚(yáng)，讓員工做對(duì)事，否則你就可 能只好去應(yīng)付他們所犯的錯(cuò)誤。,指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)（一）,面對(duì)新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時(shí)的笨絀情形，不可對(duì)新員工進(jìn)行責(zé)罵與嘲笑：時(shí)常要提醒自己，無(wú)論新員工做錯(cuò)了什么事，你都不要批評(píng)他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。 切忌對(duì)新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會(huì)使他們對(duì)未來(lái)喪失信心：“我開(kāi)始就把事情干砸了，以后好不了！”