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文檔簡介
1、模塊五 員工激勵與職業(yè)生涯設(shè)計,項目二員工職業(yè)生涯 規(guī)劃設(shè)計,項目一員工激勵,通過本模塊的學(xué)習(xí),了解酒店的激勵原 則與手段,能夠根據(jù)員工情況運用不同的激 勵手段;熟悉酒店員工職業(yè)生涯設(shè)計,掌握 職業(yè)生涯規(guī)劃的方法,能測試職業(yè)傾向、進 行職業(yè)環(huán)境分析、撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃方案。,學(xué)習(xí)目標(biāo),酒店員工激勵的原則;不同激勵手段的 應(yīng)用;員工職業(yè)傾向測試、職業(yè)環(huán)境分析、 員工職業(yè)生涯設(shè)計方案的撰寫。,學(xué)習(xí)重點,激勵手段的應(yīng)用; 員工職業(yè)生涯設(shè)計方案的撰寫。,學(xué)習(xí)難點,項目一 員工激勵,任務(wù)一 把握激勵原則,任務(wù)二 運用激勵手段,任務(wù)引導(dǎo),知識鏈接,1.把握激勵原則 1)激勵的基本原則(如圖5-1所示)。,圖
2、5-1 激勵的基本原則,物質(zhì)激 勵和精 神激勵 相結(jié)合 的原則,目標(biāo)結(jié) 合原則,引導(dǎo)性 原則,合理性 原則,明確性 原則,時效性 原則,正激勵 與負(fù)激 勵相結(jié) 合原則,按需激 勵原則,激勵的基本原則,知識鏈接,(1)目標(biāo)結(jié)合原則。 在激勵機制中,設(shè)置目標(biāo)是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 目標(biāo)設(shè)置必須同時體現(xiàn)組織目標(biāo)和員工需要的要 求。 (2)物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則。 物質(zhì)激勵是基礎(chǔ),精神激勵是根本。在兩者 結(jié)合的基礎(chǔ)上,逐步過渡到以精神激勵為主。 (3)引導(dǎo)性原則。 外部激勵措施只有轉(zhuǎn)化為被激勵者的自覺意 愿,才能取得激勵效果。因此,引導(dǎo)性原則是激 勵過程的內(nèi)在要求。,知識鏈接,(4)合理性原則。 激
3、勵的合理性原則包括兩層含義:其一,激 勵的措施要適度;其二,獎懲要公平。 (5)明確性原則。 激勵的明確性原則包括三層含義:其一,明 確;其二,公開;其三,直觀。 (6)時效性原則。 要把握激勵的時機,激勵越及時,越有利于 將人們的激情推向高潮,使其創(chuàng)造力連續(xù)有效地 發(fā)揮出來。,知識鏈接,(7)正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合的原則。 正激勵是對員工的符合組織目標(biāo)的期望行為進 行獎勵。負(fù)激勵是對員工違背組織目的的非期望行 為進行懲罰。正負(fù)激勵都是必要而有效的,不僅作 用于當(dāng)事人,而且會間接地影響周圍其他人。 (8)按需激勵原則。 激勵的起點是滿足員工的需要,但員工的需要因人而異、因時而異,并且只有滿足最迫
4、切需要 (主導(dǎo)需要)的措施,其效價才高,其激勵強度才大。,知識鏈接,2)正確運用激勵原則 正確地運用激勵原則,可以提高激勵的效 果,達到人力資源管理中預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。激勵 原則的運用應(yīng)注意到以下因素(如圖5-2所示)。,圖5-2 激勵原則的運用應(yīng)注意到的因素,準(zhǔn)確地把握 激勵時機,相應(yīng)采取 激勵頻率,恰當(dāng)掌握 激勵程度,正確地確定 激勵方向,激勵原則的運用 應(yīng)注意到的因素,知識鏈接,1)準(zhǔn)確地把握激勵時機 從某種角度來看,激勵原則如同化學(xué)實驗中 的催化劑,要根據(jù)具體情況決定采用時間。人力 資源管理實際中,并不存在一種絕對有效的、時 時適宜的激勵時機,激勵時機的選擇是隨機制宜 的。從事人力資源管
5、理,應(yīng)根據(jù)具體客觀條件, 靈活地選擇激勵的時機或采用綜合激勵的形式, 以有效地發(fā)揮激勵的作用。激勵原則在不同時間 進行,其作用與效果有很大的區(qū)別。,知識鏈接,2)相應(yīng)采取激勵頻率 激勵頻率是指在一定時間進行激勵的次數(shù), 它一般以一個工作學(xué)習(xí)周期為其時間單位。激勵 頻率與激勵效果之間并不是簡單的正比關(guān)系,在 某些特殊條件下,兩者可能成反比關(guān)系。因此, 只有區(qū)分不同情況,采取相應(yīng)的激勵頻率,才能 有效發(fā)揮激勵的作用。,知識鏈接,3)恰當(dāng)掌握激勵程度 激勵程度是激勵機制的重要因素之一,與激 勵效果有極為密切的聯(lián)系。能否恰當(dāng)?shù)卣莆占?程度,直接影響激勵作用的發(fā)揮,過量激勵和不 足量激勵不但起不到激勵
6、的真正作用,有時甚至 會起反作用,造成對工作積極性的挫傷。所以要 求人力資源管理者從量上把握激勵要做到恰如其 分,激勵程度要適中,超過了一定的限度或不到 一定程度,激勵的作用就不能得到充分的發(fā)揮。,4)正確地確定激勵方向 根據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論,人 的行為動機起源于5種需要(如圖5-3 所示)。,知識鏈接,圖5-3 馬斯洛的需要層次理論的5種需要,知識鏈接,人的需要并不是一成不變的,它是一個 由低到高的發(fā)展過程,但這一過程并不是一 種間斷的階梯式的跳躍,而是一種連續(xù)的、 波浪式的演進。不同的需要通常是同時并存 的,但在不同的時期,各種需要的刺激作用 是不同的,總存在一種起最大刺激
7、作用的優(yōu) 勢需要。一般來說,當(dāng)較低層次的需要相對 滿足以后,較高層次的優(yōu)勢需要才會出現(xiàn)。,任務(wù)引導(dǎo),知識鏈接,1. 運用激勵手段 1)薪酬與福利 談到激勵,特別是物質(zhì)激勵時,人們馬上會想到增加薪酬待遇(如圖5-4所示)。,圖5-4 薪酬待遇,知識鏈接,2)培訓(xùn)與開發(fā) 酒店行業(yè)亦是一個發(fā)展最快、變化最大的行 業(yè)之一。20世紀(jì)90年代前,我國絕大部分的酒店 總臺的接待員工都是靠手工操作為住店客人辦理 入住登記和退房。今天在短短的時間內(nèi)行業(yè)就發(fā) 生了很大的變化,許多酒店的總臺接持有了計算 機系統(tǒng),許多過去手工操作的工作由計算機系統(tǒng) 代替完成了。因此,培訓(xùn)員工使之具備工作變化 所需要的新知識和新技術(shù),
8、以適應(yīng)工作的不斷變 化已變得非常重要,對員工的能力開發(fā)和新技術(shù) 的培訓(xùn)成了酒店的需要,也成了員工的需求。,知識鏈接,3)機會與發(fā)展 激發(fā)員工工作積極性和熱情的另一個有效措施 是給予員工機會和發(fā)展的前景,在酒店中比較普遍 的做法是給予員工晉級和內(nèi)部流動的機會。這樣既 讓員工看到了自己的發(fā)展希望,又使酒店可以減少 因啟用新人而帶來的額外培訓(xùn)成本。今天許多酒店 為員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,根據(jù)員工的不同條 件和潛能,制定有針對性的發(fā)展培訓(xùn)計劃,無論是 管理還是技術(shù)層面的發(fā)展,真正體驗到企業(yè)對他個 發(fā)展的投入。讓不同員工在酒店找到適合自己的發(fā) 展方向,這一層面的激勵給企業(yè)帶來的積極效應(yīng)將 是更高、更持
9、久的。,知識鏈接,4)尊重與關(guān)愛 在物質(zhì)激勵的同時,配合精神激勵的實施才 能完善一個企業(yè)的激勵體系??煽诳蓸饭镜那?董事長沃倫巴菲特。在這方面就是一位激勵高手。 20世紀(jì)末,許多國際品牌酒店管理集團在其企業(yè) 管理中推出了“關(guān)愛”任務(wù),設(shè)計了許多任務(wù)來體 現(xiàn)對員工的關(guān)愛,其中尤其以尊重員工為要點。 這樣的激勵手段能起到增強凝聚力和提高士氣的 作用。,知識鏈接,5)員工滿意度調(diào)查 通過在酒店內(nèi)進行的員工滿意度調(diào)查,了解 員工對企業(yè)經(jīng)營管理、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、企業(yè)文化、薪 酬福利、個人發(fā)展培訓(xùn)等諸方面的意見。根據(jù)國 際專業(yè)公司的調(diào)查,員工滿意度提高0.2%,企業(yè) 的營業(yè)收入便能提高10%。上海里茲卡頓波特
10、曼 酒店(如圖5-5所示 )連續(xù)三年獲得其全球集團 內(nèi)員工滿意度第一,由此帶來的是酒店連續(xù)三年 的賓客滿意度和營業(yè)收入的提高(如表5-1所示)。,知識鏈接,圖5-5 上海里茲卡頓波特曼酒店,知識鏈接,表5-1上海波特曼酒店: 員工、顧客滿意度與營收、毛利潤之比較,知識鏈接,知識鏈接,6)其他激勵手段 要有針對性地對不同的員工在不同的時期采 用不同的手段采達到激勵的目的,在我們的日常 管理中還有(如圖5-6所示)。,圖5-6 其他激勵手段,知識鏈接,(1)公平激勵。 在公平激勵下,如感到自己獲得的高于周圍 的同事時會特別努力,愿意花更多的個人時間、 爭取做更多的工作,以證明自己較高的獲得是值 得
11、的。 (2)目標(biāo)激勵。 目標(biāo)管理是今天酒店管理的重要手段,是一 項重要的常規(guī)管理工作,它關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì) 量和總體經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。,知識鏈接,(3)信任授權(quán)激勵。 授權(quán)管理是今天企業(yè)經(jīng)營管理中的一個新理 念。通過授權(quán)管理以達到激勵員工的目的。給員 工一定的權(quán)利,讓員工承擔(dān)更多的職責(zé),這樣的 授權(quán)管理當(dāng)然需要企業(yè)有一套完整的管理制度做 支撐,方能保證授權(quán)管理的順利實施。而授權(quán)管 理可以激發(fā)員工的主人翁精神,激勵員工主動為 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量盡自己的職責(zé)。,實戰(zhàn)演練,項目二 員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計,任務(wù)一 測試職業(yè)傾向,任務(wù)二 分析職業(yè)環(huán)境,任務(wù)三 設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃方案,任務(wù)引導(dǎo),任務(wù)引導(dǎo),
12、職業(yè)傾向是指由一個人接受教育程度及生 活環(huán)境決定的,對某種職業(yè)類型的崇拜、追求、 盼望及偏好,即在現(xiàn)實和常規(guī)兩個類型取向的 職業(yè)性格。職業(yè)傾向和職業(yè)就共同決定了個人 發(fā)展的路線。職業(yè)傾向是通過人的內(nèi)在起因和 外在表象,表現(xiàn)出來的??梢酝ㄟ^測試在現(xiàn)實 和常規(guī)兩個類型取向的職業(yè)性格,幫助選擇更 適合自己的職業(yè)。 如何測試員工的職業(yè)傾向?,1. 把握職業(yè)傾向 1)職業(yè)傾向的類型(如圖5-7所示)。,知識鏈接,圖5-7 職業(yè)傾向的類型,2)職業(yè)傾向的特征分析 按照由低到高的順序列出了張三對六種職業(yè)類型 的偏好程度,在某種職業(yè)傾向類型上的得分越高,說 明張三越適合從事該類型的工作(如表5-2所示)。,知
13、識鏈接,表5-2 張三對六種職業(yè)類型的偏好程度,可以清楚地看到張三對各種職業(yè)類型的偏好的 相對高低(如圖5-8所示)。從測試結(jié)果來看,張三 的優(yōu)勢職業(yè)傾向為現(xiàn)實型,弱勢職業(yè)傾向為常規(guī)型。,知識鏈接,圖5-8 張三對各種職業(yè)類型的偏好的相對高低,下圖所示六邊形描述了六種職業(yè)類型的關(guān)系, 在六邊形六個角上的職業(yè)類型,距離越近,就說 明在實際工作中相似性越大(如圖5-9所示)。,知識鏈接,圖5-9 六種職業(yè)類型的關(guān)系,拓展閱讀,任務(wù)引導(dǎo),【案例導(dǎo)讀】 職業(yè)傾向測評 職業(yè)觀,是指一個人在選擇職業(yè)前所處的狀 態(tài)和具體從事某一職業(yè)所具備的能力,也是指人 才對職業(yè)的看法與領(lǐng)悟。包括職業(yè)興趣、職業(yè)傾 向、工作
14、適應(yīng)性、工作主動性、成功傾向性、事 業(yè)成功指數(shù)等,其中職業(yè)傾向測評一個人適合從 事的職業(yè),對一個人在職業(yè)生涯中的合理定位起 到?jīng)Q策作用。,任務(wù)引導(dǎo),任務(wù)引導(dǎo),一、測試目標(biāo) 職業(yè)傾向。 二、測試說明 適合從事什么職業(yè)? 進行以下職業(yè)傾向的測試。 每題有兩種選擇:A 表示“是”與 B 表示“否”。 三、測試題 四、測評標(biāo)準(zhǔn) 每題選 A 得1分;選 B 得0分。然后將第一部 分和第二部分分別核出總分,即總分1和總分2。,任務(wù)引導(dǎo),任務(wù)引導(dǎo),五、測評分析 1. 總分1小于總分2:是一個肯鉆研、很謹(jǐn)慎、 有理性的人。適合的職業(yè):律師、醫(yī)生、工程師、 編輯、會計師等。 2. 總分1大于總分2:善于與人交往
15、,思想較 活躍。適合的職業(yè):服務(wù)員、藝人、采購員、推 銷員、記者等。 3. 總分1約等于總分2:不偏不倚、比較居中。 適合的職業(yè):美容師、美發(fā)師、護士、教師、秘 書等。,任務(wù)引導(dǎo),任務(wù)引導(dǎo),職業(yè)環(huán)境分析,就是要認(rèn)清所選職業(yè)在社會大 環(huán)境中的發(fā)展?fàn)顩r、技術(shù)含量、社會地位、未來發(fā) 展趨勢等。進行職業(yè)環(huán)境分析的要求是,通過職業(yè) 環(huán)境分析弄清職業(yè)環(huán)境對職業(yè)發(fā)展的要求、影響及 作用,對各種影響因素加以衡量、評估并做出反應(yīng) 關(guān)注當(dāng)前熱點職業(yè)有哪些?發(fā)展前景怎樣?社會發(fā) 展趨勢對所選職業(yè)有什么影響?要求如何?總的來 說,職業(yè)環(huán)境分析包括兩大方面的內(nèi)容:社會環(huán)境 分析和組織(企業(yè))環(huán)境分析。,1. 分析職業(yè)環(huán)
16、境 1)人生發(fā)展的環(huán)境條件(如圖5-10所示)。,知識鏈接,圖5-10 人生發(fā)展的環(huán)境條件,2)人生成就的三大資源 (1)人脈。 【解決方案】溝通與自我推銷 (2)金脈。 【解決方案】儲蓄、理財有方、夫妻合作、 努力工作提高自己的能力條件及職位。 (3)知脈:知識力、技術(shù)力、資訊力、企劃 力、預(yù)測(洞察)力、敏銳力。 【解決方案】做好時間管理、安排學(xué)習(xí)計劃、 上課、聽講座、進修、組織內(nèi)輪調(diào)、多做事、反 復(fù)練習(xí)、經(jīng)常做筆記、做模擬計劃。,知識鏈接,3)組織內(nèi)部發(fā)展生涯的途徑 (1)生涯甜筒取向: 一個組織的三向度模式: 向內(nèi)的;垂直的;水平的。 生涯甜筒(如圖5-11所示)。 (2)生涯角色取向
17、: 個人生涯可能承擔(dān)的專業(yè)角色。 生涯發(fā)展的七階段。 角色主要任務(wù)重大心理議題(如表5-3所示)。 (3)主要職能的開發(fā) 各階層管理人員必備的素質(zhì)(如表5-4所示)。,知識鏈接,生涯甜筒:(一個組織的三向度模式),知識鏈接,圖5-11 生涯甜筒,知識鏈接,表5-3 角色主要任務(wù)重大心理議題,知識鏈接,知識鏈接,知識鏈接,續(xù)表5-3,知識鏈接,知識鏈接,續(xù)表5-3,知識鏈接,表5-4 各階層管理人員必備的重要資質(zhì),知識鏈接,管理能力的結(jié)構(gòu)與學(xué)習(xí)(如表5-5所示)。,知識鏈接,表5-5 管理能力的結(jié)構(gòu)(模型),知識鏈接,專門知識與廣博知識(如圖5-12所示 )。,知識鏈接,圖5-12 研究技術(shù)人員
18、的知識結(jié)構(gòu),知識鏈接,專門(技術(shù)專才)職能的開發(fā) 有效的專門能力開發(fā)方法 (1)如何晉升高階; (2)更換工作的時機; (3)如何管理職位與前程; (4)設(shè)定執(zhí)行方案; (5)生涯描繪; (6)總結(jié):生涯定位。,知識鏈接,知識鏈接,4)設(shè)定執(zhí)行方案 (1)設(shè)定目標(biāo)的原則:先有大目標(biāo),再補充小 目標(biāo);亦可先有小目標(biāo),再定大目標(biāo)。 (2)執(zhí)行計劃:人生計劃五年計劃年度計 劃月計劃周計劃日計劃。 (3)注意“輕重緩急”的原則。 (4)實施“時間管理”,不斷奮斗。 (5)每年配合環(huán)境變化及既有成就,隨時修改。,知識鏈接,知識鏈接,5)生涯描繪 (1)自我評價。 (2)自我探索。讓自己從上述自我評價中找
19、 出可行的生涯方向,不要受人影響。 (3)鎖定特定目標(biāo)。設(shè)定一個旨在讓自己設(shè) 定一個值得而且愿意花最多時間去進行的目標(biāo)。 (4)生涯策略性(可行性)計劃。 6)總結(jié):生涯定位,知識鏈接,任務(wù)引導(dǎo),設(shè)計一份職業(yè)生涯規(guī)劃方案。,知識鏈接,一個完整有效的職業(yè)生涯規(guī)劃文案應(yīng)該包括以下 的8項內(nèi)容(如圖5-13所示)。,圖5-13 一個完整有效的職業(yè)生涯規(guī)劃文案應(yīng)該的內(nèi)容,1. 標(biāo)題,2. 目標(biāo)確定,3. 個人分析結(jié)果,4. 社會環(huán)境分析結(jié)果,5. 組織(企業(yè))分析結(jié)果,6. 目標(biāo)分解與目標(biāo)組合,7. 實施方案,8. 評估標(biāo)準(zhǔn),知識鏈接,1. 標(biāo)題; 2. 目標(biāo)確定; 3. 個人分析結(jié)果; 4. 社會環(huán)
20、境分析結(jié)果; 5. 組織(企業(yè))分析結(jié)果; 6. 目標(biāo)分解與目標(biāo)組合; 7. 實施方案; 8. 評估標(biāo)準(zhǔn)。,知識鏈接,需要注意的是,文案內(nèi)容的順序與規(guī)劃的 步驟不是完全一致的。 文案的形成是建立在按正常步驟進行規(guī)劃 的基礎(chǔ)之上的,之所以將職業(yè)方向與目標(biāo)提前, 目的是為了閱讀上的方便,突出核心主題 規(guī)劃的目標(biāo),并有利于與實施方案進行對照、 檢查和修訂。,拓展閱讀,【案例】 大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃文案 【姓名】程銳 【規(guī)劃期限】4年 【起止時間】2006年9月1日至2010年7月 【年齡跨度】1822歲 【階段目標(biāo)】順利畢業(yè) 成為一個有一定經(jīng)驗的市場營銷人員 【總體目標(biāo)】成為一家大公司的總裁 【個人分析】自己是屬于那種很外向的人,善于溝通,曾 經(jīng)有過兼職推銷人員的經(jīng)歷并取得相當(dāng)不錯 的成績;而且自己所學(xué)專業(yè)也是市場營銷, 這正是自己的興趣所在。,拓展閱讀,【社會環(huán)境分析】中國現(xiàn)在是一個政治穩(wěn)定,經(jīng)濟、文化 高速發(fā)展的國家,而且,這種狀況還將 持續(xù)相當(dāng)
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