家用電器維修服務(wù)需求調(diào)查表

1、客戶服務(wù)調(diào)查表1. 您家里的家用電器有：液晶電視 冰箱 空調(diào) 洗衣機(jī) 熱水器 凈水器 油煙機(jī) 電飯煲 電烤箱 消毒柜 微波爐 其它（ ） 2. 您在購買家電時，關(guān)注的重點(diǎn)依次是（按次序填寫1、2、3）：產(chǎn)品功能 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價格 產(chǎn)品品牌 產(chǎn)品保修年限 3. 您聯(lián)系產(chǎn)品售后服務(wù)的方式是： 服務(wù)熱線 銷售單位 4. 一年之內(nèi)，您的家用電器免費(fèi)上門維修的產(chǎn)品有：液晶電視 冰箱 空調(diào) 洗衣機(jī) 熱水器 凈水器 油煙機(jī) 電飯煲 電烤箱 消毒柜 微波爐 其它（ ） 5. 您對售后服務(wù)關(guān)注的重點(diǎn)依次是（按次序填寫1、2、3）:技術(shù)人員形象 維修質(zhì)量 維修時間 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)的單位 6. 您接受服務(wù)方式的產(chǎn)

2、品分類：在家里維修：液晶電視 冰箱 空調(diào) 洗衣機(jī) 熱水器 凈水器 油煙機(jī) 電飯煲 電烤箱 消毒柜 微波爐 其它拉回公司維修：液晶電視 冰箱 空調(diào) 洗衣機(jī) 熱水器 凈水器 油煙機(jī) 電飯煲 電烤箱 消毒柜 微波爐 其它7. 您的家電已經(jīng)過保修期的有：液晶電視 冰箱 空調(diào) 洗衣機(jī) 熱水器 凈水器 油煙機(jī) 電飯煲 電烤箱 消毒柜 微波爐 其它8. 您的家電曾經(jīng)收費(fèi)維修的有：液晶電視 冰箱 空調(diào) 洗衣機(jī) 熱水器 凈水器 油煙機(jī) 電飯煲 電烤箱 消毒柜 微波爐 其它9. 您的過保家電維修單位是：家電維修部 朋友或朋友介紹 聯(lián)系品牌上門收費(fèi)維修；10. 您對收費(fèi)單位服務(wù)是否滿意：滿意 不滿意；11. 您是否

3、知道家電需要定期維護(hù)保養(yǎng)，才更有利于家庭的環(huán)境健康： 知道 不知道12. 您的家電定期維護(hù)方式是：自己清洗 付費(fèi)清洗； 從未清洗13. 您曾經(jīng)報(bào)廢的家電有：液晶電視 冰箱 空調(diào) 洗衣機(jī) 熱水器 凈水器 油煙機(jī) 電飯煲 電烤箱 消毒柜 微波爐 顯像管電視機(jī) 其它14. 您對報(bào)廢家電的處理方式是：送人 賣廢品 拋棄 存放在家15. 您對家電保修一年的時間是否滿意？滿意 不滿意16. 您期望的家電保修時間是：液晶電視：1年 2年 3年 3年以上空調(diào)： 1年 2年 3年 3年以上冰箱： 1年 2年 3年 3年以上洗衣機(jī)： 1年 2年 3年 3年以上小家電： 1年 2年 3年 3年以上17. 您是否接受

4、收費(fèi)延長保修時間？能 看延保政策 不能18. 您對家電售后服務(wù)的要求：19. 您對家電售后服務(wù)的建議：客戶姓名：聯(lián)系電話：地址：客戶簽名： 咨詢?nèi)撕灻悍?wù)商需求調(diào)查表1. 門店面積（單位：平方米）：20-60平方米 60-80平方米 80-100平方米 100-200平方米 200平方米以上 2. 門店租金（單位：元/月）：1000以內(nèi) 1000-2000元/月 2000-4000元/月 4000-6000元/月 6000以上3. 是否辦理了工商營業(yè)執(zhí)照：是 否4. 維修工程師技術(shù)分類、人數(shù)、月收入：A類維修工：日常家電產(chǎn)品都能維修。 人數(shù)： 月均收入：B類維修工：維修液晶顯示電視。 人數(shù)：

5、 月均收入：C類維修工：維修空調(diào)冰箱制冷家電。 人數(shù)： 月均收入：D類維修工：維修小家電產(chǎn)品。 人數(shù)： 月均收入：E類維修工：保潔清洗。 人數(shù)： 月均收入：5. 服務(wù)專用車分類：自有貨車 自有三輪車 自有電動車 外包物流6. 承接維修業(yè)務(wù)分類：顯示類：液晶顯示屏 電腦顯示屏 平板IPAD顯示屏 智能手機(jī)顯示屏弱電類：液晶電視 電腦 平板IPAD 智能手機(jī) 其它數(shù)碼產(chǎn)品制冷類：中央空調(diào) 家用分體空調(diào)家用一體空調(diào) 冰箱 制冷飲水機(jī)保潔類：空調(diào)清洗 油煙機(jī)清洗 數(shù)碼產(chǎn)品清洗 其它： 洗衣機(jī) 微波爐 熱水器 電飯煲 其它小家電 7. 承接維修業(yè)務(wù)方式（可多選）：客戶送修 客戶上門后預(yù)約上門維修 老客戶

6、電話預(yù)約上門維修 第三方派工維修自有網(wǎng)站 自有微信公眾號 周邊小區(qū)貼廣告 口老客戶介紹8. 簽約承接服務(wù)的家電品牌：康佳 TCL 創(chuàng)維 海爾 海信 長虹 格力 美的無 其它：9. 簽約時間：一年 兩年 三年 三年以上10. 月維修量比例：液晶電視：1-5臺 5-10臺 10-20臺 20-30臺 30臺以上空調(diào)： 1-5臺 5-10臺 10-20臺 20-30臺 30臺以上冰箱： 1-5臺 5-10臺 10-20臺 20-30臺 30臺以上洗衣機(jī)： 1-5臺 5-10臺 10-20臺 20-30臺 30臺以上熱水器： 1-5臺 5-10臺 10-20臺 20-30臺 30臺以上清洗： 1-5臺

7、 5-10臺 10-20臺 20-30臺 30臺以上其它： 1-5臺 5-10臺 10-20臺 20-30臺 30臺以上11. 高難度故障維修周期：液晶電視：1天 2天 3天 一周 兩周 一個月 一個月以上 空調(diào)： 1天 2天 3天 一周 兩周 一個月 一個月以上冰箱： 1天 2天 3天 一周 兩周 一個月 一個月以上洗衣機(jī)： 1天 2天 3天 一周 兩周 一個月 一個月以上熱水器： 1天 2天 3天 一周 兩周 一個月 一個月以上其它： 1天 2天 3天 一周 兩周 一個月 一個月以上12. 液晶顯示屏損壞維修方式：送顯示屏維修工廠維修 退還客戶，不予維修 折價回收整機(jī)13. 組件板無法維修的處理方式：送第三方維修 購買新組件板 退還客戶，不予維修 折價回收整機(jī)14. 您是否愿意與第三方合作，解決高難度