企業(yè)管理咨詢考點(diǎn)整理

1、第一章 咨詢原理1、 咨詢理由：1）管理問題 2）認(rèn)識能力 3）管理策略2、 企業(yè)需要外部診斷的問題有哪些？ 2014.101） 當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大的變化或經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤的問題2） 時間問題 3）人員問題3、 何謂管理咨詢？根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為哪幾類？ 2013.011） 管理咨詢，是指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案，當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實施改進(jìn)方案。2） 根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為企業(yè)管理咨詢和企業(yè)經(jīng)營分析

2、。4、 現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢和一般常識性咨詢相比，有什么不同？現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢和一般常識性咨詢相比，具有質(zhì)的不同：現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對象主要是政府、企業(yè)、社團(tuán)、公益部門提出的需要慎重決策的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對策性之類的重大和重要問題?，F(xiàn)代咨詢是最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化。現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)為以下幾個特點(diǎn)：1） 對被咨詢的問題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測、分析和綜合研究；2） 對研究范式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ)；3） 對研究過程，強(qiáng)調(diào)保持獨(dú)立自主性、不受任何外力的干擾和左右；4） 對咨詢研究的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)要經(jīng)過相關(guān)專家、學(xué)著的客觀路政等。

3、基于以上各點(diǎn)，現(xiàn)代咨詢乃是一種具有智力勞動和知識生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè)。5、 管理咨詢和管理診斷的區(qū)別。 2015.041） 含義不同，對于企業(yè)來講，管理咨詢就是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性的幫助；而管理診斷則是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問為了完成管理咨詢的委托到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷，幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。2） 來源途徑不同，管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供的資料，對改善企業(yè)的經(jīng)營管理提出建議；而管理診斷采用的資料是直接的，是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查，從而利用所獲得的第一手資料分析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題，提出并指導(dǎo)實施改進(jìn)方案。管理咨詢與管理診斷二者的

4、聯(lián)系在于：管理咨詢的核心問題是管理診斷。6、 咨詢類型：1） 根據(jù)范圍，管理咨詢可以分為全局性咨詢與單元型咨詢；2） 根據(jù)人員，管理咨詢可以分為內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢；3） 根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢和企業(yè)經(jīng)營分析；4） 根據(jù)系統(tǒng)，管理咨詢可以分為基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢。7、 簡述管理咨詢的特性。2013.10中立性、局外性、綜合評價性、建議性、指導(dǎo)性。8、 管理咨詢師在咨詢過程中應(yīng)咨詢哪些原則？ 2014.10行為合法、量力而行、自主公正、尊重隱私、不謀私利、結(jié)果有效、尊重同業(yè)、善于學(xué)習(xí)、咨詢中立。9、 簡述管理咨詢的品質(zhì)因素。 2012.10智力創(chuàng)造、契約關(guān)系、互動過

5、程、問題導(dǎo)向、咨詢報告、創(chuàng)造價值。10、學(xué)習(xí)管理咨詢這門課程可以培養(yǎng)以下三個方面的能力？（學(xué)習(xí)導(dǎo)向）統(tǒng)籌能力、商業(yè)洞察、知識優(yōu)化。11、學(xué)習(xí)管理咨詢應(yīng)該把握是三個導(dǎo)向（學(xué)習(xí)方法）。解決問題、能力導(dǎo)向；未雨綢繆、方向?qū)?；統(tǒng)籌運(yùn)用、融會貫通。12、管理咨詢的教學(xué)可以采取的教學(xué)方式（學(xué)習(xí)設(shè)計） 課外閱讀、課堂討論、小組分享、咨詢報告、嘉賓講座。第二章 咨詢定位1、 有效實施管理咨詢，首先需要進(jìn)行合理、明確的定位：1） 管理問題。幫助企業(yè)找出或判斷管理上的主要問題，找出主要原因，提出切實可行的改進(jìn)方案；2） 管理方法。指導(dǎo)企業(yè)實施改進(jìn)方案，并通過培訓(xùn)強(qiáng)化企業(yè)自身解決問題與良性循環(huán)的能力；3） 管理境

6、界。通過咨詢活動，傳授經(jīng)營管理理論和科學(xué)方法，從根本上提高企業(yè)管理境界。2、 管理問題：有限參與、輔助決策、推動實施。有限參與：體現(xiàn)在對重點(diǎn)問題的識別、與客戶保持距離以及對效益的合理期望；輔助決策：方案策劃、多元策略、整合分歧；推動實施：可操作性、實施難題、承擔(dān)風(fēng)險。補(bǔ)：方案實施的可行策略，一是先選擇較容易的部分來執(zhí)行；二是選擇對方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部分先實施；三是集中力量抓住核心環(huán)節(jié)。3、 管理方法：問題分析、理論工具、決策實施。問題分析：調(diào)查比較、外部介入、主動思考；2016.04理論工具：與市場信息有關(guān)、與知識管理有關(guān)、與協(xié)同網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。2015.10決策實施：客戶參與、尋求共識、企業(yè)文化。

7、 2012.104、 管理境界：管理層次、管理原則、管理促進(jìn)。管理層次：基礎(chǔ)管理，以防弊差錯，資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主； 2013.10分析管理，重點(diǎn)在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為；共同管理，一種自發(fā)管理，這一層次需要企業(yè)形成良好的精神面貌管理原則：基礎(chǔ)管理、三流企業(yè)、與時俱進(jìn)。管理促進(jìn)：方向牽引、走向融棄、優(yōu)勢復(fù)制。 2013.015、 簡述自發(fā)管理的特點(diǎn)？ 2014.101） 除了要建立在基礎(chǔ)和分析管理基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌；2） 培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信息。6、 簡述時髦管理理論的特征與影響。 2015.04特征：玩的是概念

8、，追求的是時尚。影響：對企業(yè)家的影響，搞亂了企業(yè)家的思想；對企業(yè)的影響，影響了企業(yè)決策，增加了企業(yè)成本。7、第三章 咨詢產(chǎn)業(yè)1、 產(chǎn)業(yè)發(fā)展：特質(zhì)演變、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、發(fā)展依托簡述管理咨詢特質(zhì)演變的過程：謀士咨詢、企業(yè)咨詢、專業(yè)咨詢。 2013.01簡述不同時期管理咨詢業(yè)務(wù)的重點(diǎn)：科學(xué)管理、戰(zhàn)略管理、知識管理。 2013.10發(fā)展依托：發(fā)展依托、實踐需求、知識信息。2、 產(chǎn)業(yè)比較：美國咨詢、歐洲咨詢、日本咨詢美國咨詢：領(lǐng)域拓展、管理專家、產(chǎn)品推銷； 2012.10/2013.01/2016.04歐洲咨詢：規(guī)模巨大、行業(yè)規(guī)范、人才競爭；日本咨詢：公共咨詢、政府扶植、組織依賴；2013.013、 試分析中

9、國管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)及存在的主要問題。 2014.10/2015.4特點(diǎn)：市場成長快、客戶穩(wěn)定、定位鮮明、區(qū)域差別存在主要問題：產(chǎn)業(yè)低端、人員素質(zhì)低、缺乏有效的行業(yè)規(guī)范、經(jīng)驗缺乏、文字報告、數(shù)據(jù)有限。（前三個為產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，后三個為咨詢品質(zhì)）4、 試分析中國管理咨詢業(yè)務(wù)的特征客戶群及其特點(diǎn)。 2014.041） 成熟客戶群，其主要特征是市場滲透率高，行業(yè)規(guī)模小，管理市場需求飽和；2） 核心客戶群，其主要特征是行業(yè)市場滲透率較高，行業(yè)相對規(guī)模大，可挖掘的市場也比較大，這類群體是“兵家必爭之地”；3） 萌芽客戶群，其主要特征是行業(yè)滲透率較低，行業(yè)相對規(guī)模也較小，是潛在的重點(diǎn)咨詢客戶；4） 潛力客戶群，其

10、主要特征是市場滲透率低，但行業(yè)相對規(guī)模較大，可挖掘的市場空間非常大。第四章 咨詢抉擇1、 論述管理咨詢流程的階段及各階段的工作步驟。 2013.01/2013.10/2015.101） 接洽咨詢階段，工作步驟是：初步接洽，研究回復(fù)，深入商談。2） 預(yù)備咨詢階段，工作步驟是：預(yù)備調(diào)查，確定課題，簽署協(xié)議。3） 正式咨詢階段，工作步驟是：深入調(diào)查，分析問題，擬定方案，提交報告。2016.044） 方案實施階段，工作步驟是：指導(dǎo)實施，總結(jié)工作。5） 后續(xù)服務(wù)階段，工作步驟是：定期與客戶聯(lián)系，解答問題。2、 一個咨詢機(jī)構(gòu)的后續(xù)服務(wù)主要表現(xiàn)。1） 建立客戶服務(wù)檔案，保留客戶資料以便隨時可提取，并且及時進(jìn)

11、行更新；2） 對咨詢項目階段性成果的實施、改進(jìn)提供有效的指導(dǎo)，及時更正錯誤，調(diào)整方向；3） 監(jiān)督環(huán)境，對咨詢項目的效果進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤并指導(dǎo)改進(jìn)；4） 采用電話跟蹤或定期走訪等方式與客戶保持溝通，了解客戶的想法；5） 對客戶需配套或需升級的管理內(nèi)容提供進(jìn)一步的咨詢或指導(dǎo)；6） 幫助客戶解決日常工作中遇到的疑難問題；7） 客戶對時間要求比較高的，可以采取入駐客戶公司的咨詢方式；8） 幫助客戶培訓(xùn)其內(nèi)部方案實施相關(guān)人員，提高其專業(yè)水平等。3、 試述咨詢項目競標(biāo)的階段及各階段的技能要求。2012.10/2013.01/2014.101） 對問題的陳述及達(dá)成協(xié)議。技能要求：積極傾聽；提問有效；理解業(yè)務(wù)

12、；職業(yè)銷售；澄清；解決問題的技能；創(chuàng)造性思維等。2） 項目規(guī)劃。技能要求：形成概念；清晰結(jié)構(gòu)；理解咨詢公司的資源與能力；項目管理。3） 準(zhǔn)備項目建議書。技能要求：確定范圍；估計時間和成本；撰寫項目建議書等。4） 演示說明項目建議書。技能要求：演示技能。4、 系統(tǒng)分析法的具體步驟。 2015.041） 限定問題2） 確定目標(biāo)3） 調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)4） 提出備選方案和評價標(biāo)準(zhǔn)5） 方案評估6） 提交最可行方案。5、 何謂“5W1H”解析法。 2013.10對象（What）、目的（Why）、場所（Where）、時間（When）、人員（Who）、方法（How）6、 業(yè)績驅(qū)動的主要因素及其表現(xiàn)形式。

13、2012.10 綜合題中會涉及以下驅(qū)動因素。1） 戰(zhàn)略驅(qū)動。引入和培育新的業(yè)務(wù)；改善經(jīng)營模式；收購、兼并與重組等。2） 營銷驅(qū)動。使用各種營銷手段增加市場需求，通過需求拉動業(yè)務(wù)增長。3） 結(jié)構(gòu)驅(qū)動。改變各類業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織方式；流程改造；改變管理結(jié)構(gòu)；改變組織結(jié)構(gòu)。4） 激勵驅(qū)動。改變薪酬制度；使用新的激勵手段；變革職業(yè)通道等。5） 制度驅(qū)動。強(qiáng)化各類標(biāo)準(zhǔn)化工作；提高規(guī)范化程度；提高工作約束程度等。6） 文化驅(qū)動。引入新的競爭理念、工作理念；改變價值認(rèn)識等。7、 管理咨詢中假設(shè)的主要來源。客戶的直覺；標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗；科學(xué)研究的成果；智力激蕩的產(chǎn)物。8、 基于模型的企業(yè)診斷過程包括的四個階段。1）

14、從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中抽取診斷信息；2） 對診斷信息進(jìn)行仿真；3） 對診斷信息進(jìn)行分析、比較、給出分析報告；4） 進(jìn)行診斷，提出支持決策。第五章 咨詢問題1、 企業(yè)上層機(jī)構(gòu)的構(gòu)成以及與此有關(guān)的管理問題。2012.10/2015.101） 構(gòu)成：企業(yè)愿景與文化；企業(yè)戰(zhàn)略與組織；管理平臺。2） 與此有關(guān)的管理問題：戰(zhàn)略制約；制度約束、集團(tuán)管理、組織支撐、競爭優(yōu)勢。補(bǔ)：制度約束問題歸結(jié)主要有：企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題；很多民營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是不合法的；產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題。2、 企業(yè)中層的五大支柱以及與此有關(guān)的管理問題。2013.101） 五大支柱：生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)和財務(wù)五大部門。2） 與此有關(guān)的管理問題：營銷問題、

15、人力資源、精細(xì)管理、技術(shù)差異、市場問題。補(bǔ)：人力資源的管理問題：人才退出機(jī)制問題；領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)；家族成員之間的矛盾；家族成員與員工的矛盾。3、 企業(yè)精細(xì)管理的特征如何？ 2016.041） 是一個管理哲學(xué)，是“精”的管理理念和“細(xì)”的運(yùn)作方式的融合，是企業(yè)管理思想的在再反思；2） 是企業(yè)精細(xì)化文化的具體體現(xiàn)，是員工職業(yè)意識、責(zé)任意識、精細(xì)化的行為習(xí)慣在工作中的具體體現(xiàn)；3） 是企業(yè)戰(zhàn)略實施的管理平臺，是將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)層層分解、步步落實的流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行系統(tǒng)；4） 是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺，是全方位、全員、全過程實現(xiàn)工作績效的管理模式。4、 魚骨圖的類型：整理問題型魚骨圖、原因型魚骨圖、對策

16、型魚骨圖。 2014.045、 因果/魚骨圖的作用。1） 使項目小組能集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或組員不同的個人觀點(diǎn)；2） 使組員了解項目小組在圍繞某個問題時產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方案；3） 使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。6、 企業(yè)生命力要素：行動力、程序里、創(chuàng)新力、整合力。2014.10/2015/047、 試述企業(yè)在成長期各階段的管理重點(diǎn)。 2013.01成長時期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個階段。1） 企業(yè)嬰兒期管理重點(diǎn)：a集中焦點(diǎn)突破一個市場；b講求行動力；c控制現(xiàn)金流量；d尋求多方面的支撐。2） 企業(yè)學(xué)步期的管理重點(diǎn)：a謹(jǐn)慎投資

17、；b建立和加強(qiáng)經(jīng)營與管理團(tuán)隊；c做好中層骨干的培訓(xùn)。3） 企業(yè)青春期的特征：a創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的沖突；b暫時喪失遠(yuǎn)景；獎懲制度不完善；c權(quán)利時放時收；d政策無法落實。企業(yè)青春期的管理重點(diǎn)：a相互信任；b規(guī)范化管理；c調(diào)和沖突；d系統(tǒng)化培訓(xùn)；e建立職業(yè)化的隊伍。 2015.104） 企業(yè)壯年期的特征：a制度與企業(yè)功能運(yùn)作得非常好；b遠(yuǎn)景架構(gòu)與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化；c客戶滿意度很高；d事前計劃且計劃均能實現(xiàn)；e事情均在掌握中，表現(xiàn)卓越；f銷售量跟利潤能夠同步增長；g逐漸衍生新事業(yè)、子公司。企業(yè)壯年期的管理重點(diǎn)：a做好戰(zhàn)略重整，改造整個流程，快速提高競爭力；b激發(fā)危機(jī)意識，以防老化；c最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)

18、校，培養(yǎng)一批用用企業(yè)自己獨(dú)特文化的干部和員工；d要把自己的企業(yè)文化扎根，以此彌補(bǔ)管理的空缺；e快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進(jìn)入或侵?jǐn)_本企業(yè)的領(lǐng)域。 2014.108、 試述企業(yè)在老化期的各極端特征及管理重點(diǎn)。企業(yè)的老化期包括穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個階段。1） 穩(wěn)定期的特征：a企業(yè)注重人際關(guān)系，不敢冒險，不思變革；喜歡獎勵聽話的人；b忽視開發(fā)新市場及推出新產(chǎn)品；c依靠老市場，老產(chǎn)品維持生命，熱衷于回顧過往而不是構(gòu)筑愿景。穩(wěn)定的管理重點(diǎn)：a要不斷地強(qiáng)化危機(jī)意識，題型目前存在的憂患；b要不斷地重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新激勵機(jī)制；c避免整個企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象；d容許犯錯，避免保守。2）

19、 貴族期的特征：a投資于控制力和福利；b重視形式和傳統(tǒng)；c不敢興風(fēng)作浪；d害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新；e資金多。貴族期的管理重點(diǎn)：要強(qiáng)化行動力，由其要重視領(lǐng)導(dǎo)者以身示范的作用；b重樹創(chuàng)業(yè)精神，訂立創(chuàng)新指標(biāo)，加強(qiáng)開發(fā)新事業(yè)；c避免浪費(fèi)，扭轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)部的奢侈之風(fēng)。3） 官僚期的特征：a互相推卸責(zé)任；b偏激、隱藏自我；c不關(guān)心客戶；d內(nèi)斗嚴(yán)重；e企業(yè)與外部環(huán)境脫節(jié)；f制度齊備，然而做事效果不佳；g對結(jié)果缺乏把握；h客戶需要自己大同關(guān)卡。官僚期的管理重點(diǎn)：a要建立改革小組，尋找解決矛盾的突破口；b突破口要小而精，焦點(diǎn)集中；c在取得一小部分的成績后，再進(jìn)行全面改造；d可以診斷就減員增效，必須是一步到位的減員增

20、效；f診斷無果就破產(chǎn)重組。9、 企業(yè)生命周期理論的應(yīng)用流程。企業(yè)整體診斷；部門診斷；確定核心階段；尋找挑戰(zhàn)課題；明確是否需要外力援助；指定正確的方案。10、試分析決定企業(yè)的成長與衰退的重要因素。2016.041）重要因素：彈性與控制力。2）企業(yè)彈性與時間呈反比。3）企業(yè)發(fā)展初期，控制力不斷加強(qiáng)；但成熟以后，企業(yè)控制力開始下降。4）企業(yè)彈性和控制力會有一個交叉點(diǎn)，即彈性的控制力平衡點(diǎn)，也是企業(yè)擁有最佳競爭力的時期。第六章 咨詢調(diào)查1、 調(diào)查資料：內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)、注意事項。內(nèi)部數(shù)據(jù)的來源途徑： 2014.041） 銷售業(yè)績。含各種賬目、報告、預(yù)算、計劃、記錄等。2） 財務(wù)健康性。衡量指標(biāo)有權(quán)益

21、比例、資產(chǎn)負(fù)債比、資產(chǎn)回報率、營業(yè)利潤等。3） IT信息。4） 人力資源。含在職人數(shù)、職務(wù)、薪酬、公司文化等。外部數(shù)據(jù)：股東數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、競爭力數(shù)據(jù)、競爭對手。2012.10注意事項：歷史數(shù)據(jù)、收集清單、資料保密。2、 咨詢調(diào)查的主導(dǎo)方法：資料調(diào)查；問卷調(diào)查；訪談?wù){(diào)查；實地觀察；在線調(diào)查。2013.01一份完整的問卷應(yīng)該包括：卷首語；問題和回答方式；編碼；其他資料。問卷的設(shè)計語言的要求： 2013.101） 文字。文字要簡明、清晰、淺顯易懂、避免錯別字。2） 內(nèi)容。內(nèi)容要對調(diào)查目的有用，主題明確。3） 提問。問題要層次分明。4） 格式。要有問候語、調(diào)查目的、問題、結(jié)束語

22、等。問題設(shè)計一般要遵循的原則1） 客觀性原則，即設(shè)計的問題必須符合客觀實際情況。2） 必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計最必要的問題。3） 可能性原則，即必須符合被調(diào)查者回答問題的能力。4） 自愿性原則，即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實地回答問題。一份質(zhì)量較高的問卷，應(yīng)做到六忌：忌提不必要的問題；忌措辭不得體；忌含義籠統(tǒng)；忌帶誘導(dǎo)性；忌題義不準(zhǔn)確；忌體恤排列不恰當(dāng)。訪談的原則：1） 訪談不僅是得到信息與資料的過程，也是一次進(jìn)行自我介紹、宣傳和建立客戶關(guān)系的過程。2） 一定要兩人共同訪談，互補(bǔ)互動，比較結(jié)果。3） 一定要尊重別人，不論其職位高低。4） 注意時間效益。實地觀察方法要點(diǎn)：1）

23、 要取得現(xiàn)場工作者及其主管的信任；2） 不要影響現(xiàn)場工作者工作的正常進(jìn)行；3） 詳細(xì)記錄有關(guān)資料，如需要努力的程度、體力的消耗、噪音、高溫等；4） 觀察完成后向現(xiàn)場工作者表示感謝；5） 與該職位的主管一起討論觀察的結(jié)果；6） 將觀察的結(jié)果進(jìn)行匯總整理。資料評價的質(zhì)量指標(biāo)：準(zhǔn)確性、時效性和可靠性。3、 數(shù)據(jù)分析：問題分析、關(guān)聯(lián)分析、原因分析、點(diǎn)的分析。問題分析：獨(dú)立分析、防止早判、去偽存真。關(guān)聯(lián)分析：內(nèi)部匹配、外部匹配、相互依賴。2015.10原因分析：鑒別病因、多因原則、原因關(guān)聯(lián)。2014.10點(diǎn)的分析：定性分析（帕累托原則、配對比較、關(guān)鍵事件）、定量分析（統(tǒng)計分析、趨勢線分析、預(yù)測分析）。4

24、、 試分析咨詢調(diào)查過程中差距分析的診斷內(nèi)容及其建議。P155 2016.04診斷內(nèi)容：出現(xiàn)不適信息；缺少某些必要信息；信息未被使用；適用信息；同行技術(shù)差距。建議：復(fù)審市場信息補(bǔ)充的信息選擇 系統(tǒng)因素的整體化 檢查未使用原因 通知或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 分析建立更先進(jìn)信息系統(tǒng)。第七章 咨詢方案1、 如何進(jìn)行咨詢方案的創(chuàng)造？ 2015.10假設(shè)驗證：架構(gòu)問題、初始假設(shè)、依序驗證、驗證原則。方案清單：問題回顧、考慮角色、權(quán)衡方案。最終方案：專家智慧、客戶參與、會議評價。在咨詢建議和推薦方案時，咨詢師需要考慮哪些問題？ 2014.041） 客戶的核心問題是什么？2） 該客戶所面臨的所有問題中，哪些是最關(guān)鍵的問題

25、？3） 對于該客戶而言，問題解決的有限序列是什么？在分析備選方案時，咨詢師應(yīng)該考慮客戶組織的下列特征：客戶的直接需求；客戶的長遠(yuǎn)要求；客戶的技能和能力；客戶的財務(wù)健康性；客戶的財務(wù)要求和理想；客戶的內(nèi)部政治格局；客戶的組織文化因素；客戶變革的能力。考慮角色：專家、幫手、合作者、風(fēng)險承擔(dān)者。權(quán)衡方案的因素：一致性、現(xiàn)實性、實踐性、趨勢性。2、 德爾菲的特點(diǎn)：匿名性；多次有控制的反饋；小組的統(tǒng)計回答。 2015.043、 頭腦風(fēng)暴應(yīng)遵守的原則1） 庭外判決原則；2） 歡迎各抒己見，自由鳴放；3） 追求數(shù)量；探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。4、 客戶參與的主要意義及主要形式。2016.04意義：有助于提高推

26、薦建議的有效性和權(quán)威性。主要形式：客戶小組；客戶投入；客戶邀請。5、 會議評價：會議管理、分段評價。會議管理，咨詢師應(yīng)牢記的一些因素和考慮：1） 留出足夠的時間，可能的情況可以是一整天；2） 應(yīng)該向每一位與會者簡要傳達(dá)一些必要的事實和數(shù)字信息；3） 提出一個具有靈活性的日常方案。分段評價：1） 創(chuàng)意展示階段，重要的是鼓勵新建議和新概念；2） 創(chuàng)意評價極端，尋找大量需要進(jìn)一步考察和分析的創(chuàng)意；3） 實踐意義和后果，對被選擇的觀點(diǎn)，進(jìn)一步從更加實際的角度進(jìn)行觀察。6、 一篇精心設(shè)計和構(gòu)思的報告包括一下幾個部分：1） 開篇做執(zhí)行小結(jié)；2） 大致描述最初的參考術(shù)語和條款；3） 總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)；4）

27、陳述你的研究結(jié)果；5） 清晰陳述你的推薦建議；6） 證明其中的意義；7） 結(jié)尾列出附錄。7、 報告語言：文字簡潔；投影為主；善用圖表。8、 報告文化：組織文化；客戶為主；信息保密。 2016.049、 分析麥肯錫咨詢方案評價模型涉及的內(nèi)容及其權(quán)重分配的思路。2013.011） 涉及三方面的內(nèi)容：外觀與式樣（A）；結(jié)果與邏輯（B）；內(nèi)容與分析（C）。2） 評價的總結(jié)論：公式見P184。從A到B到C，權(quán)重越來越高，反應(yīng)其分析評價的內(nèi)容越來越重要10、方案演示：投影制作；演示控制；演示準(zhǔn)備1）投影制作：內(nèi)容簡明；投影設(shè)計；可視輔助；2）演示控制：演示說明，時間分配；聽眾討論；3）演示準(zhǔn)備：地點(diǎn)選擇；

28、演示排演；準(zhǔn)備道具。第八章 咨詢實施1、 方案檢測：分析質(zhì)量；需求確認(rèn)；實施規(guī)劃；變革情境。 2015.102、 咨詢方案實施領(lǐng)導(dǎo)過程中文化性格設(shè)計到的內(nèi)容及其影響。2013.041） 主體意識。主人翁責(zé)任和歸屬承諾是實施成功和效用持續(xù)的關(guān)鍵。2） 變革反應(yīng)。關(guān)系到方案的成功與失敗，因為方案實施中的情境總處于在變動之中，無變革反應(yīng)，方案必然會失敗。3） 情感信仰。影響到人們對所實施方案的認(rèn)同與承諾。4） 政治格局。所包括的組織慣性、惰性以及對變革人員的偏見等往往會帶來方案實施的巨大阻力。3、 咨詢方案實施過程中的領(lǐng)導(dǎo)策略有哪些？ 2014.10無為而治；改變方式；調(diào)整期望；控制失敗。4、 實施管理：組織建設(shè)；溝通培訓(xùn)；學(xué)習(xí)策略。組織建設(shè)：變革小組、實施計劃、項目管理；溝通培訓(xùn)：座談研討、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、咨詢培訓(xùn)；學(xué)習(xí)策略：標(biāo)桿學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、重視歷年。一個有效的變革管理計劃