2011年錦業(yè)76項(xiàng)目行政人事部工作指導(dǎo)手冊(cè)

1、錦業(yè)76項(xiàng)目行政人事部工作指導(dǎo)手冊(cè)西安勝家物業(yè)管理有限公司二一一年十一月公文處理工作規(guī)程1、 目的使公文的形成、辦理、立卷、歸檔和銷(xiāo)毀更及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范、保密。2、 適用范圍所有外來(lái)及本中心文件。3、 公文的處理1. 公文種類：除外來(lái)函外，本中心的公文是中心及所屬物業(yè)公司在企業(yè)管理過(guò)程中形成和使用的具有法定效力和規(guī)范體式的文書(shū)，是傳達(dá)貫徹中心決策、執(zhí)行上級(jí)和主管部門(mén)的指示、發(fā)布規(guī)章制度、實(shí)行行政管理措施、請(qǐng)示和答復(fù)問(wèn)題、報(bào)告情況和交流經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)內(nèi)部和對(duì)外交往的重要工具，也是中心行使職能的重要手段和依據(jù)。根據(jù)實(shí)際工作需要，按照公文使用范圍和作用主要使用下列文種：1) 決議：凡經(jīng)過(guò)會(huì)議討論通過(guò)，要

2、求所屬部門(mén)貫徹執(zhí)行的事項(xiàng)。2) 決定：對(duì)某些重要事項(xiàng)或重要問(wèn)題做出安排或處理。3) 通知：是“發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)(部門(mén))、同級(jí)機(jī)關(guān)(部門(mén))和不相隸屬機(jī)關(guān)(部門(mén))的公文批轉(zhuǎn)所屬客服中心，要求屬下部門(mén)辦理或需要周知和共同執(zhí)行事項(xiàng)時(shí)所使用的下行文種”。常用“會(huì)議通知”、“任免通知”等。4) 報(bào)告：向上級(jí)機(jī)關(guān)(部門(mén))匯報(bào)工作，反映情況，提出建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)(部門(mén))的詢問(wèn)等。5) 請(qǐng)示：請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)(部門(mén))對(duì)某些重要工作做出指示、答復(fù)和批準(zhǔn)事項(xiàng)時(shí)用“請(qǐng)示”。6) 批復(fù)：批準(zhǔn)或答復(fù)下屬單位(部門(mén))請(qǐng)示的事項(xiàng)。7) 函：與不相隸屬機(jī)關(guān)(部門(mén))或本系統(tǒng)單位之間互相商洽和聯(lián)系工作，詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題

3、等用“函”。8) 會(huì)議紀(jì)要：記載或傳達(dá)會(huì)議主要精神和決定事項(xiàng)。2. 公文格式撰寫(xiě)公文，應(yīng)遵循慣用的格式，常用發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)在公文正上方。1) 發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)：西安勝家物業(yè)管理有限公司。2) 發(fā)文字號(hào)：包括發(fā)文年度、發(fā)文機(jī)關(guān)代號(hào)和發(fā)文順號(hào)，按序標(biāo)識(shí)下方，如“勝家物業(yè)字*號(hào)”。3) 公文標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)要地概括公文的主要內(nèi)容，標(biāo)題在發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)或發(fā)文字號(hào)下方居正文上端中央位置書(shū)寫(xiě)。4) 公文署名，分為機(jī)關(guān)署名和領(lǐng)導(dǎo)署名，標(biāo)注在正文或附件說(shuō)明右下方，印章必須與署名相符，蓋在單位名稱的正中位置，上不壓正文。5) 成文日期，一般以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)或會(huì)議通過(guò)的日期為準(zhǔn)，亦可以印發(fā)時(shí)間為準(zhǔn)，成文日期要完整寫(xiě)出年、月、日，

4、標(biāo)注在發(fā)文單位或領(lǐng)導(dǎo)署名下方。6) 凡需聯(lián)系辦理的公文，要在公文末頁(yè)下端，標(biāo)注承辦單位、聯(lián)系人及電話號(hào)碼。1. 公文的起草和審批簽發(fā)。 公文起草的基本要求：1) 重點(diǎn)要突出，觀點(diǎn)要鮮明，論理要清楚，文字要精練，用詞要準(zhǔn)確，篇幅要簡(jiǎn)短結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，層次要分明。2) 擬搞人必須要按公文的文種格式行文，用鋼筆書(shū)寫(xiě)或打印，不得用圓珠筆或紅筆書(shū)寫(xiě)。3) 文稿在呈送領(lǐng)導(dǎo)審批簽發(fā)之前，負(fù)責(zé)擬稿的人員要對(duì)公文進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。 四、引用文件和相關(guān)質(zhì)量記錄1. 文件傳閱單 2.外來(lái)文件清單 3.文件發(fā)放登記表 印章管理制度1、 目的：規(guī)范印章的管理，控制印章的使用。2、 范圍本制度適合于中心相關(guān)印章的使用和管理工作。

5、3、 制度要求：1. 服務(wù)處印章，由行政人事經(jīng)理管理。1) 凡服務(wù)處發(fā)出的文件，憑服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后用印。2) 便函用印，需先由部門(mén)經(jīng)理審查，經(jīng)服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)簽字后，方可蓋服務(wù)處印章發(fā)出。3) 簽訂合同、協(xié)議、委托書(shū)等用印，須由部門(mén)經(jīng)理認(rèn)真審核經(jīng)中心總物業(yè)經(jīng)理同意并簽字后，方可使用中心印章。4) 服務(wù)處報(bào)送有關(guān)單位的報(bào)表，數(shù)據(jù)資料等，在符合規(guī)定手續(xù)的情況下，經(jīng)服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)部門(mén)經(jīng)理簽字后，方可用印。5) 服務(wù)處職工需要開(kāi)具介紹信、證明或其他私人事項(xiàng)用印，需經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理或助理簽字后，方可用印。6) 服務(wù)處業(yè)務(wù)人員出差或外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需要攜帶合同章時(shí)，應(yīng)持有服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)委托書(shū)，到行政人事部印章管理人

6、員處辦理有關(guān)手續(xù)后，方可攜章外出。7) 攜帶合同章外出簽署合同、協(xié)議的人員，其使用權(quán)限不得超過(guò)授權(quán)委托書(shū)所規(guī)定的范圍。違者所造成的后果，將由攜印人承擔(dān)責(zé)任。2. 部門(mén)章管理1) 部門(mén)印章，由部門(mén)經(jīng)理指定專人管理。2) 凡本部門(mén)發(fā)出的文件，憑部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)后用印。3) 便函用印，需先由當(dāng)事人審查，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后，方可蓋印章發(fā)出。4) 為嚴(yán)格管理，確保用印規(guī)范、安全，由行政人事助理設(shè)置“用章申請(qǐng)表”，所有用印均需登記。印章管理人員必須嚴(yán)格把好用印關(guān)，凡不符合上述規(guī)定的，一律不準(zhǔn)用印。 四、引用文件和相關(guān)質(zhì)量記錄 用章申請(qǐng)表 保密管理規(guī)定1、 目的 加強(qiáng)公司對(duì)保密工作的規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)，確保公司保密工作落

7、實(shí)到公司每一個(gè)員工。2、 適用范圍 公司及所屬各部門(mén)。3、 保密員的設(shè)立公司行政人事部設(shè)保密員（由行政人事助理兼任）1人，負(fù)責(zé)中心秘密文件、資料以及涉密業(yè)務(wù)的管理工作，各部相應(yīng)確定兼職保密員1人。4、 保密事項(xiàng)1. 與公司有關(guān)的調(diào)查案件、檢舉揭發(fā)材料。2. 公司各級(jí)須保密的辦公會(huì)議記錄。3. 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、員工工資表等。4. 本公司質(zhì)量體系有關(guān)文件資料。5、 秘密文件、資料的管理：1. 所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或授權(quán)不得擅自翻印，如需復(fù)制，須按規(guī)定申請(qǐng)審批。2. 收發(fā)秘密文件資料，由行政人事部保密員負(fù)責(zé)；有關(guān)調(diào)查材料，檢舉揭發(fā)材料由行政人事部或部門(mén)專人負(fù)責(zé)；凡署名領(lǐng)導(dǎo)親

8、啟件，由領(lǐng)導(dǎo)拆封；秘密文件的收發(fā)、分送、傳閱、移交、歸檔等環(huán)節(jié)都要登記，履行簽字手續(xù)，嚴(yán)禁將秘密文件、資料放在不安全的地方。3. 秘密文件、資料必須放入保密柜內(nèi)，由保密員管理，個(gè)人不得保存；定期清查退，如發(fā)現(xiàn)丟失，要及時(shí)報(bào)告并追查處理。6、 通訊保密規(guī)定：1. 各部門(mén)的電腦打字機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)由專人管理，非本機(jī)使用人員未經(jīng)許可不得擅自使用。2. 電腦工作人員要嚴(yán)守保密制度，避免重要業(yè)務(wù)資料和檔案資料外泄、更改或丟失。3. 任何個(gè)人都不準(zhǔn)在通信、通話中涉及本公司在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要信息。個(gè)人不得偷看公司秘密文件和打聽(tīng)公司秘密性的會(huì)議內(nèi)容。7、 泄密的處理1. 凡發(fā)生遺失公司秘密文件、資料或泄密案

9、件時(shí)，應(yīng)立即向行政人事部保密員和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施；發(fā)生竊密案件，還應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)告。檔案管理制度1、 目的 使公司的檔案管理規(guī)范化、程序化以方便工作中的查找、使用及保密。2、 適用范圍 公司所有檔案及對(duì)業(yè)主檔案的管理。3、 公司文檔資料管理1. 公司文檔資料管理范圍：公司內(nèi)部重要文件；公司對(duì)外往來(lái)的各類公文；公司內(nèi)部重大活動(dòng)、事件記錄；物業(yè)管理相關(guān)政策、法規(guī)；重要資料及文檔資料的電腦備份等。2. 文檔資料收集及整理：行政人事助理負(fù)責(zé)文檔資料的統(tǒng)一登記、編號(hào)、歸檔，并編制存放目錄索引，檔案存放應(yīng)有明確標(biāo)識(shí)，以便查找，并保證政府公布之各類相關(guān)條例、法規(guī)的有效性。1) 物業(yè)管

10、理相關(guān)政策、法規(guī)：由行政人事助理負(fù)責(zé)從報(bào)刊雜志及政府來(lái)文中剪輯，統(tǒng)一歸入條例、法規(guī)類文件夾，并每季度核對(duì)或動(dòng)議更改文件。2) 公司內(nèi)部重要文件，主要包括：a. 內(nèi)部管理文件：以公司名義下發(fā)的人事、行政類文件。b. 行政制度：公司各種行政制度、條例和規(guī)定等。c. 人事制度：公司各種人事政策，條例和規(guī)定等。d. 重要通知及通報(bào)：公司各種重要的通知、通告。e. 公司會(huì)議紀(jì)要：經(jīng)理辦公例會(huì)、部門(mén)例會(huì)和以公司名義組織的專題會(huì)。f. 以公司名義簽定的各類合同（采購(gòu)合同除外）、協(xié)議書(shū)、意向書(shū)等。g. 各部門(mén)呈報(bào)的工作計(jì)劃（年度/半年度工作計(jì)劃、籌建計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)計(jì)劃）、總結(jié)（年度總結(jié)、活動(dòng)總結(jié)等）、申請(qǐng)（采

11、購(gòu)申請(qǐng)除外）報(bào)告及管理規(guī)章制度等，由行政人事部負(fù)責(zé)收集、跟蹤處理結(jié)果，并交資料員存檔，歸屬內(nèi)部管理類文件夾。3. 文檔資料查閱或復(fù)?。何飿I(yè)管理政策、法規(guī)及重要資料的查閱或復(fù)印，需到行政人事部辦理登記手續(xù)；各類文件的查閱或復(fù)印需填寫(xiě)文件查閱（復(fù)印）登記表，報(bào)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可查閱或交行政人事助理復(fù)印。4. 文件資料的報(bào)廢：根據(jù)文檔資料管理實(shí)際需要報(bào)廢某些文檔，需由行政人事助理填寫(xiě)文件報(bào)廢申請(qǐng)表，報(bào)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事助理負(fù)責(zé)銷(xiāo)毀。4、 各部門(mén)文檔資料管理1. 各部門(mén)文件分類及編制要求：1) 各類文件的編制需按規(guī)定的格式和編號(hào)方法進(jìn)行，統(tǒng)一使用打印稿，行文應(yīng)規(guī)范，不得有錯(cuò)別字。

12、2) 各部門(mén)所有對(duì)中心以外（不含客戶、業(yè)主或住戶）發(fā)文都必須到行政人事助理處獲取統(tǒng)一發(fā)文編號(hào)后，方可對(duì)外發(fā)文。3) 中心各部門(mén)（含職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、及臨時(shí)成立的工作小組等）常用文件類別：a. 人事類：包括人事管理制度、職務(wù)任免決定、職責(zé)、管理架構(gòu)、人事通報(bào)、通知等。4) 行政類：包括行政后勤管理規(guī)定、制度、行政通報(bào)、通知、活動(dòng)計(jì)劃。5) 通知類：內(nèi)部各類通知。6) 培訓(xùn)類：培訓(xùn)通知、計(jì)劃或方案、考核及效果評(píng)估等。7) 會(huì)議類：部門(mén)例會(huì)、專題會(huì)議、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議等。8) 合同、協(xié)議類：部門(mén)簽定的合同（租賃合同、買(mǎi)賣(mài)合同等）。2. 文檔收集及整理：各部門(mén)須指定專人負(fù)責(zé)文檔資料的收集、登記、編目、

13、歸檔，并編制存放目錄索引，存放應(yīng)有明確標(biāo)識(shí)，并妥善保管。3. 文檔資料查閱復(fù)?。焊黝愇募Y料的查閱或復(fù)印需填寫(xiě)文件處理審批表，報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。4. 電腦文檔管理：1) 行政人事助理負(fù)責(zé)行政人事部文檔資料的電腦儲(chǔ)存及管理工作，各部門(mén)須指定專人負(fù)責(zé)本部門(mén)各類文檔的電腦儲(chǔ)存及管理工作。2) 電腦文檔須按文件類別設(shè)立相應(yīng)的子目錄，分類保存各類文件，重要文件（人事制度、行政制度、合同、協(xié)議書(shū)、重要會(huì)議紀(jì)要等）須加密，并指定專人保管，管理情況須在部門(mén)經(jīng)理處備案。3) 電腦文檔須妥善保存，如需刪除，須報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。4) 與相關(guān)單位簽署的合同、協(xié)議書(shū)及經(jīng)客戶確認(rèn)的文件，除以電腦文檔儲(chǔ)存打印原稿外還必須存檔簽

14、名文件。5. 資料管理人員要定期檢查專柜，核對(duì)件數(shù)，做好防火、防盜、防蟲(chóng)、防潮、防遺失，發(fā)現(xiàn)異?；虮槐I、丟失等情況，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，妥善處理。如系人為造成，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。5、 相關(guān)文件和記錄表格1. 文件查閱（復(fù)?。┑怯洷?. 文件報(bào)廢申請(qǐng)表3. 文件處理審批表表固定資產(chǎn)管理規(guī)定1、 目的 使中心的固定資產(chǎn)得到有效管理，延長(zhǎng)使用壽命，節(jié)約中心開(kāi)支。2、 適用范圍 中心各部門(mén)。3、 固定資產(chǎn)的界定 固定資產(chǎn)是企業(yè)的主要?jiǎng)趧?dòng)資源，按現(xiàn)行國(guó)家規(guī)定，結(jié)合本中心實(shí)際情況，確定同時(shí)具備以下兩個(gè)條件的列為中心固定資產(chǎn)：1. 使用時(shí)限在兩年以上。2. 購(gòu)價(jià)在500元以上。不同時(shí)具備上述條件的，列為

15、低值消耗品，不必編號(hào)造卡，只登記造冊(cè)列入管理。4、 固定資產(chǎn)的添置1. 由各部門(mén)于每年最后一個(gè)季度制訂計(jì)劃，由公司財(cái)務(wù)審核，報(bào)中心總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事部人員實(shí)施（特殊情況可以臨時(shí)追加添置計(jì)劃）。2. 固定資產(chǎn)購(gòu)置時(shí)，由行政人事部驗(yàn)收，并逐一登記，填寫(xiě)設(shè)備登記表，建賬立卡，使用者或部門(mén)辦理領(lǐng)用注銷(xiāo)手續(xù)，建立固定資產(chǎn)檔案。5、 固定資產(chǎn)的配置和管理1. 中心對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行合理配置，實(shí)行誰(shuí)使用誰(shuí)管理的辦法，部門(mén)有專人管理，責(zé)任到人。6、 固定資產(chǎn)管理小組及工作職責(zé)：1. 物業(yè)總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)主管為成員。2. 小組工作職責(zé)：1) 每年對(duì)中心固定資產(chǎn)進(jìn)行一次清查、核對(duì)工作，查明是否賬物卡相符

16、合，對(duì)短缺和報(bào)廢資產(chǎn)列出清單，由公司財(cái)務(wù)部做銷(xiāo)卡登記和賬務(wù)處理。由公司財(cái)務(wù)部會(huì)同行政人事部寫(xiě)出固定資產(chǎn)利用率分析報(bào)告，報(bào)物業(yè)總經(jīng)理，作為批準(zhǔn)下年購(gòu)置計(jì)劃提供依據(jù)。2) 對(duì)使用部門(mén)的非正常損壞，在查明原因，分清責(zé)任后，對(duì)使用人或責(zé)任人處以按實(shí)物折價(jià)的實(shí)際金額。3) 會(huì)計(jì)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)固定資產(chǎn)提取折舊基金，所提取基金全部用于固定資產(chǎn)的更新改造。7、 引用文件和記錄表格 1.設(shè)備登記表辦公用品管理規(guī)定1、 目的 為了使公司的辦公用品延長(zhǎng)使用壽命，節(jié)約辦公費(fèi)用開(kāi)支。2、 適用范圍 公司所轄各部門(mén)。3、 辦公物品分類 1. 辦公設(shè)備：A、復(fù)印機(jī)；B、傳真機(jī)；C、電話；D、辦公桌椅；E、保險(xiǎn)柜；F、電腦及

17、打印機(jī)；G、對(duì)講機(jī)；H、其他。2. 辦公用品：A、各種信簽；B、材料紙；C、各種表格；D、筆；E、筆記本；F、計(jì)算器；G、其他。4、 管理規(guī)定 1. 由行政人事助理負(fù)責(zé)采購(gòu)、保管、發(fā)放和登記。2. 辦公設(shè)備中，公用辦公設(shè)備如復(fù)印機(jī)，由行政人事助理負(fù)責(zé)日常管理及保養(yǎng)，安排給個(gè)人使用的辦公設(shè)備如電腦，由使用人負(fù)責(zé)管理及保養(yǎng)。3. 保險(xiǎn)柜由財(cái)務(wù)人員使用。4. 辦公桌椅由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)保管。5. 各部門(mén)經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公用品，并監(jiān)控使用情況。5、 有關(guān)使用規(guī)定 1. 電話：1) 嚴(yán)禁撥打“聲訊”電話。2) 禁止上班時(shí)間閑聊，原則不得撥打私人電話；如有特殊需要，不得超過(guò)3分鐘。3) 非本中心人員不得使

18、用辦公電話。2. 電腦及打印機(jī)：1) 專人專機(jī)，非本機(jī)操作人員未經(jīng)許可嚴(yán)禁擅自操作。2) 外來(lái)存儲(chǔ)設(shè)備或光盤(pán)嚴(yán)禁上機(jī)操作，以防帶毒傳染，破壞電腦程序。3) 需打印的文件，須到行政人事助理處填寫(xiě)打印/復(fù)印登記表，經(jīng)批準(zhǔn)，方可打印。3. 復(fù)印機(jī)：1) 禁止免費(fèi)復(fù)印私人物件。2) 各部門(mén)因工作需要復(fù)印，須到行政人事助理處填寫(xiě)打印/復(fù)印登記表，經(jīng)批準(zhǔn)，再?gòu)?fù)印。4. 對(duì)外打印、傳真和復(fù)印，操作人員按規(guī)定收費(fèi)。5. 各部門(mén)統(tǒng)一由主管辦理辦公用品領(lǐng)用手續(xù)。6、 引用文件和相關(guān)質(zhì)量記錄 1.打印/復(fù)印登記表會(huì)議制度1、 目的 加強(qiáng)對(duì)會(huì)議的規(guī)范管理，確保會(huì)議的質(zhì)量和促進(jìn)問(wèn)題的解決。2、 適用范圍 公司會(huì)議和上級(jí)

19、或外單位在公司召開(kāi)的會(huì)議。3、 職責(zé)1. 行政人事助理負(fù)責(zé)公司會(huì)議和上級(jí)或外單位在公司召開(kāi)會(huì)議的安排、檢查及監(jiān)督、落實(shí)。2. 各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)部門(mén)的工作例會(huì)安排、檢查及監(jiān)督落實(shí)。4、 工作程序1. 會(huì)前準(zhǔn)備1) 確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)。2) 明確與會(huì)者，確定與會(huì)者名單。3) 擬定議事日程，包括會(huì)議內(nèi)容、討論事項(xiàng)、各項(xiàng)事宜的時(shí)間分配、開(kāi)會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)等。4) 會(huì)場(chǎng)布置，包括會(huì)場(chǎng)空間安排、會(huì)議座位安排以及會(huì)議用品和設(shè)備調(diào)配。5) 由行政人事助理負(fù)責(zé)會(huì)議通知的落實(shí)。6) 會(huì)前審核，以免出現(xiàn)重大的疏漏。2. 會(huì)中工作1) 參加會(huì)議人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)要在會(huì)議簽到表上簽到，以便更好地安排會(huì)議工作。2) 會(huì)場(chǎng)服務(wù)3)

20、服務(wù)工作(紙筆的準(zhǔn)備、與會(huì)人員的合影、會(huì)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生等)。4) 行政人事助理負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄表的記錄工作。3. 會(huì)后工作1) 整理會(huì)議記錄和撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。2) 會(huì)議內(nèi)容總結(jié)（包括會(huì)議紀(jì)要的撰寫(xiě)、會(huì)議文件材料的立卷、歸檔、會(huì)議經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）。3) 由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)議事項(xiàng)的檢查催辦，使會(huì)議精神落到實(shí)處，防止不重視會(huì)議交辦事項(xiàng)。5、 例會(huì)制度要求1. 例會(huì)種類1) 公司月度工作總結(jié)、計(jì)劃會(huì)議；2) 公司部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員周會(huì)議；3) 職能部門(mén)/業(yè)務(wù)部門(mén)周會(huì)議；4) 班組每班前、班后會(huì)議。2. 例會(huì)召開(kāi)時(shí)間1) 公司周例會(huì)召開(kāi)時(shí)間為：每周一下午14:00；2) 公司部門(mén)周會(huì)議為每周一的下午4:00-5:

21、30；3. 會(huì)后工作1) 整理會(huì)議記錄和撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。2) 會(huì)議內(nèi)容總結(jié)（包括會(huì)議紀(jì)要的撰寫(xiě)、會(huì)議文件材料的立卷、歸檔、會(huì)議經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）。3) 由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)議事項(xiàng)的檢查催辦，使會(huì)議精神落到實(shí)處，防止不重視會(huì)議交辦的事項(xiàng)。4. 會(huì)議記錄發(fā)放要求1) 公司例會(huì)除班組例會(huì)外，其它工作例會(huì)均應(yīng)安排工作人員好做好會(huì)議記錄或紀(jì)要；2) 公司級(jí)例會(huì)會(huì)議記錄/紀(jì)要整理后，應(yīng)注意歸檔及下發(fā)工作；3) 下發(fā)部門(mén)與份數(shù)為各部門(mén)及與會(huì)人員各一份。6、 相關(guān)記錄1. 會(huì)議簽到表2. 會(huì)議記錄表工服管理規(guī)定1、 目的：提升公司形象，提高員工服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公司各類員工工作服的有效管理。2、 范圍：本程序適用于公

22、司員工工作服的管理工作的管理和控制。3、 職責(zé)：1. 各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作服的添減計(jì)劃的編制、員工服的收發(fā)和日常使用的管理。2. 行政人事助理負(fù)責(zé)公司員工工作服的管理工作。3. 行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工工作服的管理工作的監(jiān)督控制工作。4、 工作程序：1. 工作服的分類1) 辦公室人員工作服，西服套裝1套、夏季短袖襯衣1件、西褲1條。2) 工程技術(shù)人員夏季、冬季工作服各1套。3) 協(xié)防員夏季工作服1套，冬季工作服1套，襯衣1件，領(lǐng)帶1條，帽子1頂，皮帶、武裝帶各1條。4) 保潔員夏季、冬季工作服各1套。5) 服務(wù)員夏季、冬季工作服各1套。2. 著裝要求1) 公司全體員工上班時(shí)間須著規(guī)定工

23、作服。3. 各崗位人員在日常巡視、值班或重要客人到訪時(shí)，須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服。4. 工程技術(shù)人員在外進(jìn)行例行檢查、維修作業(yè)時(shí)，須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的作業(yè)服。5. 所有管理人員和普通員工，下班休息時(shí)不允許穿著公司工作服外出。6. 工作服須保持整潔，迎賓人員的各類配件佩戴位置應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，工作牌、裝備須齊全。7. 所有員工著裝須統(tǒng)一配套，不能將工作服隨意搭配穿著。8. 如因外事活動(dòng)需要，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，可穿著便服上班。9. 休息日或節(jié)假日在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)值班工作的人員，需穿著工作服。10. 從事行政事務(wù)工作的男職員上班時(shí)須系領(lǐng)帶。11. 為維護(hù)公司良好形象，各部門(mén)人員都有責(zé)任保持個(gè)人服裝的整潔及完好。3.

24、 工作服的保管1) 行政人事部將不定期組織對(duì)所保管服裝進(jìn)行質(zhì)量及完好程度的檢查，如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞現(xiàn)象，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。2) 行政人事部倉(cāng)管員負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)工作服的盤(pán)點(diǎn)、核實(shí)及保管工作。3) 各類工作服按不同工種進(jìn)行分類、編目，在分類卡上注明工作服尺碼、顏色、使用人員、季節(jié)類別等情況，并將分類卡登賬入冊(cè)，每月25號(hào)前對(duì)各類工作服予以清查盤(pán)點(diǎn)。4. 工作服的報(bào)廢及處理1) 各部門(mén)在接到公司更換服裝的通知后，應(yīng)指定專人對(duì)所保管屬淘汰、報(bào)廢或舊款服裝進(jìn)行清查、盤(pán)點(diǎn)，經(jīng)審核無(wú)誤后將擬處理方案提交公司倉(cāng)管員，報(bào)廢處理方案經(jīng)行政人事部經(jīng)理確認(rèn)后由各業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一安排報(bào)廢處理。2) 倉(cāng)管員負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各類報(bào)廢

25、工作服的清查及監(jiān)督處理。5. 工作服的更換期限1) 量身定做的西服更換期限為二年，其他各類人員的工作服更換期限為一年。6. 工服押金1) 公司員工交納服裝押金后方可領(lǐng)取工作服。2) 服裝押金收取標(biāo)準(zhǔn)：安管員350元、保潔員200元、工程人員200元、管理人員300元。3) 員工離職時(shí)將工服清洗干凈，交回行政辦公室方可退還服裝押金，如交回工服未能清洗干凈，公司將扣除相應(yīng)干洗費(fèi)；如有丟失或損壞，公司可視情況扣除相應(yīng)金額。5、 引用文件和相關(guān)質(zhì)量記錄1. 招聘人員申請(qǐng)表倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定1、 目的 為規(guī)范和理順倉(cāng)庫(kù)物品的管理，確保倉(cāng)庫(kù)物品的貯存質(zhì)量及有效利用。2、 范圍 適用于公司物料倉(cāng)庫(kù)的管理。3、 職

26、責(zé)1. 行政人事助理（倉(cāng)庫(kù)管理員）負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品的管理工作。2. 各部門(mén)技術(shù)人員針對(duì)本部門(mén)采購(gòu)的專業(yè)技術(shù)物品協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行驗(yàn)收。3. 辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作的管理和控制。4、 物品分類1. 材料類：1) 水暖類：水表、水龍頭、閥門(mén)、彎頭、鐵管、鑄鐵管、連接管、水膠布等。2) 電器類：電表、開(kāi)關(guān)、導(dǎo)線、接觸器、燈管、燈泡、保險(xiǎn)絲、電工膠布等。3) 五金配件：鐵釘、鐵絲、螺絲、螺絲帽、鋼鋸條、門(mén)窗配件等。4) 清潔類：垃圾袋、毛巾、拖布、清潔劑、去污粉、潔廁靈等。5) 綠化類：肥料、藥品、花盆、種籽等。6) 土建類：沙、石、磚、水泥等。7) 油料類：油漆、涂料、潤(rùn)滑油、稀釋劑等。2.

27、工具類：1) 機(jī)械設(shè)備類：吸塵器、疏通器、剪草機(jī)、綠籬機(jī)、水泵、電鉆、電焊機(jī)等。2) 易耗工具類：掃帚、地拖、塵拖、玻璃刮、扳手、鉗子、螺絲批、澆水膠管、修枝剪。3) 儀器儀表類：萬(wàn)用表、鉗形表、搖表、水平儀、壓力表等。3. 機(jī)械零件： 空調(diào)、水泵、電梯、發(fā)電機(jī)等設(shè)備的備用配件。4. 勞動(dòng)保護(hù)用品1) 絕緣鞋、手套、工作服等。2) 安全帽、安全帶等。3) 口罩、防護(hù)面具等。5、 物品的標(biāo)識(shí)1. 倉(cāng)庫(kù)劃分區(qū)域，一是待檢區(qū)，二是合格物品存放區(qū)，三是不合格物品存放區(qū)，劃分的方法可以采用在貨架上進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并隔離，或采用劃線掛標(biāo)牌。2. 入庫(kù)： 購(gòu)買(mǎi)物品入庫(kù)時(shí)單獨(dú)堆放，掛上“待檢牌”。3. 檢驗(yàn)： 按采

28、購(gòu)與驗(yàn)證控制程序執(zhí)行。4. 分類標(biāo)識(shí)：將檢驗(yàn)后的物品按“物品分類”的內(nèi)容分類擺放并貼標(biāo)識(shí)。6、 物品堆放與防護(hù)1. 易燃、易爆、揮發(fā)性強(qiáng)的物品：1) 遠(yuǎn)離熱源，盡量不放在貨架上，擺放地上，既方便倒取，又減少因碰撞而產(chǎn)生火花的危險(xiǎn)；并做好防火措施，按規(guī)定配備一只4公斤的滅火器。2) 保持包裝完好，密封不好的應(yīng)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，如：換包裝。2. 吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品：1) 用磚或木架空放置、置放干燥地上或貨架上。2) 超長(zhǎng)(如管材)或散裝物品(如水泥)，可置放架空層上，防潮通風(fēng)；也可倚墻而立，體積重的應(yīng)在墻上預(yù)設(shè)穩(wěn)固鐵鉤，以防時(shí)間過(guò)長(zhǎng)倚墻物品角度變化或取料時(shí)有傾倒傷人的隱患。3

29、) 重型機(jī)具設(shè)備放置干燥地上，并在擺放時(shí)考慮取放的方便性。3. 常用工具、材料和配件等：1) 不易規(guī)則擺放在貨架上的物品，用盒或袋裝好擺放（如：鐵釘）。規(guī)則的物品整齊擺放在貨架上，或地上（如：用塑料桶裝的清潔用劑）。2) 體積大的，重量輕的物品（如：散鐵線、膠管、地拖等），可靠墻而立或掛墻上，也可選擇干燥通風(fēng)的地面堆放。4. 易碎、易損物品1) 體積較小的（如：瓷片）或瓶裝物品，可放置貨架底層或擺放在不常使用的物品貨架上或整齊堆放地上，但不可放置貨架較高的層，因體積小、不穩(wěn)固，不易擺放。2) 體積大的物品（如：玻璃），或靠墻放置，一般不應(yīng)采用平放，應(yīng)考慮立放，且該位置的上方一般不再懸掛物品。3

30、) 堆放地選擇人員活動(dòng)量較少之地。5. 沙石、磚類：可放置在露天的材料庫(kù)，放室內(nèi)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，必須用袋裝好，堆放地上。7、 工具設(shè)備的檢修和保養(yǎng)1. 庫(kù)管員按工具設(shè)備的檢修規(guī)定，及時(shí)組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行檢修。2. 庫(kù)存工具應(yīng)經(jīng)常上潤(rùn)滑劑和除銹，以確保工具的良好使用狀態(tài)。8、 庫(kù)存物品存量限制1. 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量原則：少投入，周轉(zhuǎn)快；2. 水泥、沙石、紅磚等地方材料類，部門(mén)不考慮庫(kù)存。3. 其他物品最低庫(kù)存數(shù)量，以滿足需要為原則，同時(shí)考慮合格供應(yīng)商的供貨能力和及時(shí)性，盡量少庫(kù)存。9、 季度檢查人與檢查內(nèi)容1. 由行政人事部負(fù)責(zé)人按季度檢查；2. 查核臺(tái)帳和庫(kù)存實(shí)物是否帳物相符；3. 是否按規(guī)定對(duì)物品采取

31、了適宜的保管和防護(hù)措施等；4. 是否按規(guī)定辦理出入庫(kù)手續(xù)等。采購(gòu)物品申報(bào)、審批規(guī)程1、 目的 明確公司采購(gòu)物品申報(bào)流程。2、 范圍 適用于公司各級(jí)采購(gòu)流程。3、 采購(gòu)類別1. 計(jì)劃采購(gòu)。2. 臨時(shí)采購(gòu)。4、 入庫(kù)程序1. 計(jì)劃采購(gòu)程序：1) 各部門(mén)每月20日前將次月采購(gòu)計(jì)劃報(bào)至公司行政人事部。2) 行政人事部統(tǒng)一匯總各部門(mén)采購(gòu)計(jì)劃，核對(duì)庫(kù)存后報(bào)至公司總經(jīng)理審批。3) 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行采購(gòu)工作。2. 臨時(shí)采購(gòu)程序：1) 需臨時(shí)緊急采購(gòu)部門(mén)主管填寫(xiě)臨時(shí)采購(gòu)申請(qǐng)表至公司行政人事部。2) 公司行政人事部核對(duì)庫(kù)存后報(bào)至總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、 引用文件和相關(guān)質(zhì)量記錄1. 月采購(gòu)計(jì)劃表 2. 臨時(shí)采購(gòu)申請(qǐng)

32、表 采購(gòu)物品檢驗(yàn)工作規(guī)程1、 目的加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)物品入庫(kù)前的管理，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量。2、 范圍適用于中心所有采購(gòu)的物品的驗(yàn)證。3、 驗(yàn)證方法及要求1. 本中心物品采購(gòu)普遍屬零星性采購(gòu)，對(duì)采購(gòu)物品的驗(yàn)證采用抽樣的方法，采購(gòu)物品數(shù)量（單個(gè)）少于10個(gè)的，抽樣100%驗(yàn)證，對(duì)采購(gòu)物品多于10個(gè)的，抽樣10%20%驗(yàn)證。2. 對(duì)所采購(gòu)的物品應(yīng)具備合格證，特別是對(duì)批量（或成箱、成件）購(gòu)買(mǎi)的物品必須要驗(yàn)證物品的合格證，而且合格證由庫(kù)管員保存。4、 標(biāo)準(zhǔn)1. 物品本身：1) 目視表面無(wú)擦傷、破損、無(wú)裂縫或扭曲變形。2) 鐵制品無(wú)銹跡。3) 有連接部位的轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，應(yīng)無(wú)大的磨擦聲。4) 接口部分有無(wú)松動(dòng)，接口無(wú)滑

33、絲現(xiàn)象。5) 驗(yàn)證物品質(zhì)地是否符合購(gòu)買(mǎi)要求。6) 顏色是否符合購(gòu)買(mǎi)的要求。7) 驗(yàn)證規(guī)格、尺寸是否符合要求。8) 對(duì)受力部分應(yīng)用手或其它方法做加力實(shí)驗(yàn)。9) 檢查附屬件是否齊全。2. 性能：1) 對(duì)機(jī)構(gòu)部分反復(fù)試動(dòng)，檢查其靈活性；機(jī)械設(shè)備類必須進(jìn)行“試用”驗(yàn)證方法。2) 對(duì)具有彈性的物品進(jìn)行反復(fù)伸縮或彎曲，合格物品應(yīng)回復(fù)或基本回復(fù)原狀。3) 對(duì)電器物品用萬(wàn)用表測(cè)試，測(cè)試的電壓和電阻的指數(shù)首先應(yīng)達(dá)到物品合格證明的標(biāo)準(zhǔn)，其次還必須達(dá)到國(guó)家有關(guān)指數(shù)的正常標(biāo)準(zhǔn)。4) 國(guó)家規(guī)定的其它驗(yàn)證方法。5、 物品驗(yàn)證分類 1. 需抽樣驗(yàn)證外觀完好度、接觸部位靈活度和壁厚均勻度驗(yàn)證的物品：1) 材料類： 水暖類：水

34、龍頭、閥門(mén)、彎頭、鐵管、鑄鐵管、連接管等。 電器類：開(kāi)關(guān)、導(dǎo)線、接觸器、燈管、燈泡、保險(xiǎn)絲等。2) 工具類:易耗工具類:玻璃刮、扳手、鉗子、螺絲批、修枝剪、小鋤頭等。2. 需抽樣試用或通電驗(yàn)證的物品：1) 材料類： 油料類：油漆、涂料等。2) 工具類：機(jī)械設(shè)備類：吸塵器、疏通器、剪草機(jī)、水泵、電鉆、電焊機(jī)等。3. 凡不符合上述驗(yàn)證范圍的，應(yīng)對(duì)其是否符合采購(gòu)計(jì)劃要求的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等方面進(jìn)行抽樣核對(duì)，不再進(jìn)行逐一驗(yàn)證（即免檢）。6、 引用文件和相關(guān)質(zhì)量記錄1. 采購(gòu)申請(qǐng)單采購(gòu)物品入庫(kù)管理規(guī)程1、 目的 理順采購(gòu)物品入庫(kù)工作。2、 范圍 適用于所有入庫(kù)物品。3、 入庫(kù)類別1 采購(gòu)物品入庫(kù)2 退(

35、余)料入庫(kù)3 工具入庫(kù)4 借工具返還入庫(kù)4、 入庫(kù)程序1 采購(gòu)物品入庫(kù)程序：1) 采購(gòu)員送采購(gòu)物品到倉(cāng)庫(kù)。2) 倉(cāng)庫(kù)管理員將“采購(gòu)計(jì)劃單”與實(shí)物核對(duì)，核對(duì)內(nèi)容包括：型號(hào)、規(guī)格和數(shù)量，檢查物品有關(guān)性能等產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)。3) 按采購(gòu)物品檢驗(yàn)工作規(guī)程進(jìn)行驗(yàn)證。4) 倉(cāng)庫(kù)管理員分類堆放好合格物品。5) 倉(cāng)庫(kù)管理員填寫(xiě)三聯(lián)采購(gòu)物品入庫(kù)單，將采購(gòu)物品入庫(kù)單第一聯(lián)交采購(gòu)員，第二聯(lián)交倉(cāng)庫(kù)管理員，第三聯(lián)交財(cái)務(wù)人員。注：材料供應(yīng)商送貨上門(mén)時(shí)，由采購(gòu)員陪同到庫(kù)，執(zhí)行中心采購(gòu)的相關(guān)工作程序。2 退(余)料入庫(kù)程序：1) 退料人送余料到倉(cāng)庫(kù)。2) 倉(cāng)庫(kù)管理員先查核領(lǐng)料憑證，核對(duì)退料的規(guī)格型號(hào)，再根據(jù)退料的性能情況以及可

36、利用價(jià)值大小按采購(gòu)物品檢驗(yàn)工作規(guī)程進(jìn)行驗(yàn)證。3. 工具入庫(kù)程序：1) 采購(gòu)工具入庫(kù)按物品采購(gòu)管理程序執(zhí)行。2) 工具以舊換新入庫(kù)。3) 部門(mén)經(jīng)理與使用人同時(shí)送報(bào)廢工具到倉(cāng)庫(kù)。4) 倉(cāng)庫(kù)管理員檢查無(wú)誤后，在使用人的工具卡上由部門(mén)經(jīng)理簽名確認(rèn)。5) 退還工具入庫(kù)。 指使用人辭工或調(diào)離工作崗位時(shí)，需將原領(lǐng)用工具退還到倉(cāng)庫(kù)的情況：a. 倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)使用人工具卡上的項(xiàng)目，逐項(xiàng)清點(diǎn)退還工具。b. 倉(cāng)庫(kù)管理員組織有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)證。c. 合格品按4.2.2辦理入庫(kù)手續(xù)；不合格品填寫(xiě)“不合格品處理表”。d. 工具領(lǐng)用卡經(jīng)使用人部門(mén)經(jīng)理簽名確認(rèn)后存檔。4. 借工具返還入庫(kù)程序：1) 借工具入送工具到倉(cāng)庫(kù)前，必須

37、將用過(guò)的工具擦洗干凈。2) 倉(cāng)庫(kù)管理員組織有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)證。3) 驗(yàn)證合格后，退還“工具借領(lǐng)單”。5. 采購(gòu)物品入庫(kù)單的使用規(guī)定： 采購(gòu)物品入庫(kù)單可以使用中心規(guī)定的采購(gòu)物品入庫(kù)單，也可以使用在文具店購(gòu)買(mǎi)較規(guī)范的采購(gòu)物品入庫(kù)單。5、 引用文件和相關(guān)質(zhì)量記錄2. 采購(gòu)物品檢驗(yàn)工作規(guī)程 2. 采購(gòu)物品入庫(kù)單 采購(gòu)物品出庫(kù)管理規(guī)程1、 目的規(guī)范物品出庫(kù)管理工作。2、 范圍適用于所有物品出庫(kù)的工作。3、 物品出庫(kù)分類1. 材料出庫(kù) 。2. 領(lǐng)工具出庫(kù)。3. 借工具出庫(kù)。4. 倉(cāng)庫(kù)物品報(bào)廢出庫(kù)。4、 出庫(kù)程序1. 材料出庫(kù)程序：1) 領(lǐng)料人持部門(mén)經(jīng)理簽名的物品出庫(kù)登記表到倉(cāng)庫(kù)。2) 庫(kù)管員根據(jù)物品出庫(kù)登記

38、表上品種，逐一發(fā)放。2. 領(lǐng)工具出庫(kù)程序：1) 使用人持部門(mén)經(jīng)理簽名的物品出庫(kù)登記表領(lǐng)取工具。2) 倉(cāng)庫(kù)管理員先建立使用人的“工具借領(lǐng)單”，或核對(duì)原卡上的領(lǐng)用工具是否有重復(fù)領(lǐng)取現(xiàn)象，核對(duì)無(wú)誤后，將需新發(fā)工具登記到“工具借領(lǐng)單”上。3. 倉(cāng)庫(kù)物品報(bào)廢出庫(kù)程序：1) 報(bào)廢條件：a. 庫(kù)存物品到有效期；b. 庫(kù)存物品按有關(guān)規(guī)定需報(bào)廢時(shí)；c. 客觀環(huán)境所造成的報(bào)廢；2) 倉(cāng)庫(kù)管理員準(zhǔn)備好報(bào)廢物品的有關(guān)資料，如：入庫(kù)時(shí)間、物品性能介紹、使用說(shuō)明等。3) 組織有關(guān)人員對(duì)報(bào)廢物品進(jìn)行驗(yàn)證。4) 倉(cāng)庫(kù)管理員填寫(xiě)：不合格品處理表送行政人事部經(jīng)理審批，經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢，固定資產(chǎn)需要中心總物業(yè)經(jīng)理經(jīng)理批準(zhǔn)。5、 引用文件

39、和相關(guān)質(zhì)量記錄1. 工具借領(lǐng)單2. 物品出庫(kù)登記表 3. 派工單 4. 不合格品處理表 工作標(biāo)識(shí)管理規(guī)程1、 目的 使公司的設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所和服務(wù)過(guò)程等都有適當(dāng)標(biāo)識(shí)，方便管理，當(dāng)需要追溯時(shí)以便查找不合格產(chǎn)生的原因。2、 適用范圍 適用于本公司物業(yè)管理活動(dòng)中所有用于提供服務(wù)和產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。3、 職責(zé)1. 行政人事部負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的制作、保管分發(fā)、更改等工作。2. 公司下屬各部門(mén)負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)標(biāo)識(shí)的使用、維護(hù)及記錄。4、 工作程序1. 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的分類1) 物品的標(biāo)記。2) 服務(wù)標(biāo)識(shí)。3) 消防、安全標(biāo)記。4) 公司形象標(biāo)記。2. 各類標(biāo)識(shí)的管理程序1) 物品的標(biāo)識(shí)a. 來(lái)料物品的檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)b. 管理區(qū)

40、域的庫(kù)房設(shè)置合格區(qū)、不合格區(qū)和待驗(yàn)區(qū)等，并懸掛相應(yīng)的標(biāo)識(shí)牌。來(lái)料在未驗(yàn)證之前，均應(yīng)放在待驗(yàn)區(qū)，驗(yàn)證后由倉(cāng)管員根據(jù)合格、不合格狀態(tài)對(duì)應(yīng)分區(qū)放置。2) 設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識(shí)a. 對(duì)于提供服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施正處于檢驗(yàn)過(guò)程中或有故障的設(shè)備應(yīng)懸掛維修中標(biāo)牌。b. 當(dāng)設(shè)施物體出現(xiàn)危險(xiǎn)未排除時(shí)，設(shè)置“危險(xiǎn)、勿近”的警示牌。3) 服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的檢驗(yàn)狀態(tài)的記錄 公司定期組織服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查，評(píng)價(jià)狀態(tài)由公司自行標(biāo)識(shí)（記錄)，可采用檢驗(yàn)記錄等方法。4) 服務(wù)標(biāo)識(shí)a. 公司各部門(mén)根據(jù)需要，在服務(wù)場(chǎng)所適當(dāng)?shù)牡胤阶龊脴?biāo)牌標(biāo)識(shí)，要求清楚易懂。例如樓層標(biāo)識(shí)、信箱標(biāo)識(shí)，及“施工中，請(qǐng)繞道行走”、“有人作業(yè)請(qǐng)勿合閘”、“節(jié)約用水”、“綠

41、草茵茵，請(qǐng)勿踐踏”“小心滑倒”等。b. 公司各級(jí)各類人員須著公司規(guī)定的工作服、佩戴工作證。c. 各崗位員工工作中應(yīng)做好相應(yīng)的工作及檢查記錄。5) 消防、安全的標(biāo)識(shí) 公司在服務(wù)區(qū)域內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)立加強(qiáng)有關(guān)消防、安全的標(biāo)識(shí)，如出口指示、火警電話、危險(xiǎn)區(qū)勿靠近等，要求有關(guān)人員經(jīng)常檢查，保證標(biāo)牌標(biāo)識(shí)正確的存在位置及標(biāo)識(shí)的清楚易懂。3. 為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的有效追溯性，各級(jí)各類員工須認(rèn)真、仔細(xì)地填寫(xiě)好各類工作記錄。1) 各部門(mén)經(jīng)理定期或不定期地組織相關(guān)人員對(duì)各項(xiàng)標(biāo)識(shí)活動(dòng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施。2) 外部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)識(shí)均以外部授予的獎(jiǎng)牌、證書(shū)和文字記錄等進(jìn)行確認(rèn)。4. 標(biāo)識(shí)的管理1)

42、 標(biāo)識(shí)的制作統(tǒng)一由公司行政人事部監(jiān)管，各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況制作。2) 標(biāo)識(shí)樣式的更換須經(jīng)物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由各部門(mén)進(jìn)行。3) 標(biāo)識(shí)損壞、字樣模糊變形的由由各部門(mén)及時(shí)更換、撤消。4) 標(biāo)識(shí)存在安裝的要求由工程部執(zhí)行。5) 公共場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)的清潔工作由環(huán)境管理部門(mén)實(shí)行，公司行政人事部監(jiān)督。員工提案制度1、 目的進(jìn)一步改善公司的經(jīng)營(yíng)管理，激發(fā)員工的工作積極性，提高員工的參與意識(shí)，完善內(nèi)部溝通渠道，增加公司的凝聚力，促進(jìn)工作效率和服務(wù)意識(shí)的提高。2、 適用范圍1. 只要對(duì)公司管理服務(wù)工作有利的建議及意見(jiàn)均在提案之列，包括管理方法、工作規(guī)程的改進(jìn)、人員機(jī)構(gòu)的合理配置以及其他有利于本公司的改進(jìn)事項(xiàng)。2.

43、 提案如有下列情況之一者，不予受理：a. 攻擊團(tuán)體或個(gè)人的提案。b. 沒(méi)有具體內(nèi)容的提案。c. 已經(jīng)被采用的提案。d. 工作上已經(jīng)改善的提案。e. 完全為提案者自身利益考慮的提案。3、 職責(zé)1. 行政人事部負(fù)責(zé)提案的受理、初審、呈報(bào)、統(tǒng)計(jì)及有效提案的督辦與跟蹤。2. 行政人事部每年組織兩次定期提案征集活動(dòng)。3. 行政人事部負(fù)責(zé)有關(guān)工作規(guī)程改進(jìn)提案的具體受理。4. 總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)提案的終審。4、 工作規(guī)程1. 提案上交 員工可在任何時(shí)間向行政人事部提交書(shū)面提案。2. 提案初審1) 行政人事部對(duì)收到的提案進(jìn)行整理、登記。2) 行政人事部針對(duì)提案的內(nèi)容進(jìn)行分析、調(diào)查，并將初審意見(jiàn)以書(shū)面形式呈公司領(lǐng)導(dǎo)

44、審閱。3. 提案終審 總物業(yè)經(jīng)理對(duì)初審意見(jiàn)作最終審查。4. 提案實(shí)施 行政人事部對(duì)被最終采納的提案交相關(guān)部門(mén)督辦。不論提案被采納與否，都應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面發(fā)式本人。特別是對(duì)不被采納的提案，應(yīng)向提案者說(shuō)明理由，以免挫傷提案者的積極性。5. 提案獎(jiǎng)勵(lì)1) 提案一經(jīng)采用，視其內(nèi)容和價(jià)值予以獎(jiǎng)勵(lì)。2) 以文件或例會(huì)形式向全體員工公開(kāi)表?yè)P(yáng)。6. 提案統(tǒng)計(jì) 行政人事部應(yīng)每季度統(tǒng)計(jì)提案件數(shù)，對(duì)采用件數(shù)、實(shí)數(shù)價(jià)值、級(jí)別等加以統(tǒng)計(jì)整理，并予以公布，以引起員工的關(guān)心和注意。員工宿舍管理制度1、 本員工宿舍樓一切設(shè)施屬公司所有，員工必須由正門(mén)進(jìn)入，不得爬陽(yáng)臺(tái)、翻越后墻，未經(jīng)宿舍辦公室許可任何人不得把東西搬離宿

45、舍樓。2、 不準(zhǔn)隨地吐談、亂丟東西，室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動(dòng)拆卸。一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，垃圾倒在指定地方。3、 員工所分配鎖匙只準(zhǔn)本人使用，不得私配或轉(zhuǎn)借他人，放假員工要把自己的東西交托他人看管，以免丟失。4、 嚴(yán)禁在宿舍樓賭博，禁止到異性宿舍串門(mén)。5、 注意節(jié)約用水、用電，人人都當(dāng)監(jiān)督員，做到水龍頭有開(kāi)有關(guān)，人離房間要關(guān)燈。6、 嚴(yán)禁使用電爐、電炒鍋、電熱絲等功率超過(guò)1000W的電器。不準(zhǔn)私自接電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失。7、 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，宿舍嚴(yán)禁放高聲喇叭，不準(zhǔn)打麻將、打撲克、酗酒及大聲喧嘩，上下夜班的員工要保持安靜。8、 房間所住

46、的員工必須負(fù)責(zé)衛(wèi)生，輪流值日。每天打掃衛(wèi)生不低于2次，清倒垃圾不少于1次，當(dāng)值人員不得借故推拖。寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排輪值打掃公共區(qū)域衛(wèi)生的人員，保持做到公平公正。9、 不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工自己財(cái)物自己保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品。10、 團(tuán)結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆。11、 員工宿舍的水管、電燈損壞，必須及時(shí)報(bào)告知會(huì)宿舍管理員派人修理，如不報(bào)告出現(xiàn)事故由該房員工負(fù)責(zé)。員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由其本人承擔(dān)。12、 晚上22：00準(zhǔn)時(shí)熄燈就寢，熄燈后嚴(yán)禁大聲喧嘩。13、 節(jié)約水電，每月自用區(qū)域（寢室內(nèi)）使用水、電費(fèi)按人均分?jǐn)偅蓪嬍议L(zhǎng)代

47、為收繳。14、 所有員工必須遵守本制度，自覺(jué)接受行政人事部的監(jiān)督檢查，違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款，嚴(yán)重者給予紀(jì)律處分直至開(kāi)除。食堂管理制度1、 早餐時(shí)間：7：00-8：00；中餐時(shí)間：12：00-13：30；晚餐時(shí)間：17：30-19：00。2、 食堂工作人員須持有效健康證，體檢不合格者，不得從事食堂工作。3、 食堂工作人員上班必須穿工作服，注意個(gè)人衛(wèi)生，工作服、圍裙、帽子要保持干凈、整齊、整潔。打菜時(shí)須佩戴口罩。4、 食堂采購(gòu)的各種食品必須新鮮，嚴(yán)禁采購(gòu)發(fā)霉變質(zhì)及劣質(zhì)食品，做好熟食的防蟲(chóng)措施，所有食物必須充分洗滌，以防食物中毒。食堂廚師須嚴(yán)格把關(guān)，監(jiān)督執(zhí)行。5、 食堂內(nèi)物品要擺放整齊，及時(shí)

48、清理垃圾，嚴(yán)禁隨地亂擺放東西，保證就餐桌椅整潔，通道暢通。6、 食堂內(nèi)嚴(yán)禁抽煙，喝酒，未經(jīng)食堂管理員同意，不得開(kāi)小灶。7、 保持餐廳、灶臺(tái)、洗刷池、洗菜池、切菜臺(tái)等清潔衛(wèi)生，不留死角，保持下水道暢通；餐具、各類潔具須進(jìn)行定期消毒。 8、 按照規(guī)定的就餐時(shí)間，食堂應(yīng)提前做好飯菜，保證全體員工按時(shí)正點(diǎn)就餐。食堂工作人員須遵守公司行為規(guī)范，注意微笑、有禮貌，使用禮貌用語(yǔ)，虛心聽(tīng)取員工意見(jiàn)，嚴(yán)禁與員工爭(zhēng)吵。9、 員工就餐時(shí)應(yīng)佩戴工作證，將餐卡交給食堂人員，食堂人員核實(shí)無(wú)誤后將餐卡交還給員工發(fā)膳，無(wú)工作證、飯卡時(shí)，食堂人員應(yīng)拒絕發(fā)膳。10、 全體人員須自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生秩序和愛(ài)護(hù)餐廳內(nèi)財(cái)物，不得亂吐亂扔，

49、隨意損壞。11、 下班前當(dāng)值人員把剩余食物保存好，鎖好柜門(mén)，關(guān)閉窗戶，檢查火種，關(guān)閉煤氣、電源等，做到人走燈滅，杜絕安全隱患。12、 食堂須注意防止食堂財(cái)物丟失，有問(wèn)題須及時(shí)通知食堂管理員解決。13、 非食堂工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入廚房操作間，嚴(yán)禁私自帶外單位人員及親友在食堂就餐。人力資源管理程序1、 目的確保人力資源的招聘、配置處于受控狀態(tài)；配合物業(yè)公司發(fā)展需要，滿足用人需求，合理儲(chǔ)備人才。2、 范圍 適用于物業(yè)公司人力資源的規(guī)劃管理和控制。3、 職責(zé)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批年度人力資源規(guī)劃報(bào)告。1.公司行政人事部負(fù)責(zé)制定客服中心人員編制和需求計(jì)劃，參與招聘、面試、審核工作，負(fù)責(zé)客服中心內(nèi)人員的合

50、理調(diào)配。2.公司行政人事部負(fù)責(zé)審定客服中心各部門(mén)人員編制和需求計(jì)劃，制定年度人力資源規(guī)劃報(bào)告，招聘、配置的組織及相關(guān)紀(jì)錄的保存工作。四、方法和過(guò)程控制1. 招聘與錄用：管理類及工程人員招聘與錄用1) 行政人事部根據(jù)各部門(mén)人員需求編制錦業(yè)76服務(wù)處人員定崗定編計(jì)劃，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后開(kāi)始實(shí)施。2) 用人部門(mén)根據(jù)職位空缺情況，提出招聘需求，行政人事部統(tǒng)一組織安排招聘，包括：應(yīng)聘者填寫(xiě)求職表、參加筆試、面試等，由公司行政人事部根據(jù)招聘職位安排用人部門(mén)或相關(guān)專業(yè)人員參加人員面試工作。3) 面試合格后方可進(jìn)入試崗期（3天）。4) 試崗期滿部門(mén)主管考核合格后，方可錄用。普通員工招聘與錄用1) 服務(wù)處各部門(mén)

51、根據(jù)空缺情況，提出招聘需求，報(bào)公司行政人事部審批。2) 公司行政人事部根據(jù)實(shí)際情況確定具體招聘形式，如自行招聘，需在錄用人員到崗七天內(nèi)將個(gè)人資料報(bào)公司行政人事部。3) 行政人事部負(fù)責(zé)檢查擬錄用人員的各類證件之真實(shí)性及有效性。 人員資料1) 身份證復(fù)印件（須交驗(yàn)原件）。2) 學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件（須交驗(yàn)原件）。3) 無(wú)犯罪記錄證明（協(xié)防部員工提供）原件。4) 特種作業(yè)人員上崗證復(fù)印件（須交驗(yàn)原件）。 轉(zhuǎn)正1) 試用期一般為1到2個(gè)月（最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月），錄用人員必備資料不齊全者不能轉(zhuǎn)正。2) 參加公司或客服中心組織的強(qiáng)化培訓(xùn)并通過(guò)考核方具備轉(zhuǎn)正資格，考核不合格者可有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，兩次不合格者作解除勞動(dòng)

52、合同處理。3) 具轉(zhuǎn)正資格者由所在部門(mén)填寫(xiě)轉(zhuǎn)正審批表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后報(bào)行政人事部辦理相關(guān)轉(zhuǎn)正手續(xù)。參加公司或客服中心入職、強(qiáng)化培訓(xùn)未合格者，延期一個(gè)月轉(zhuǎn)正。4) 員工三個(gè)月內(nèi)未轉(zhuǎn)正的，所在部門(mén)需對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行延期轉(zhuǎn)正面談，并填寫(xiě)面談表經(jīng)當(dāng)事人簽名確認(rèn)，面談表原件報(bào)行政人事部存檔。2. 人員調(diào)配 2.調(diào)職1) 專業(yè)工程人員及管理人員調(diào)動(dòng)a. 根據(jù)工作需要，由行政人事部負(fù)責(zé)人員調(diào)配，填寫(xiě)調(diào)動(dòng)通知書(shū)，并通知相關(guān)部門(mén)。b. 接到調(diào)動(dòng)通知后，被調(diào)人員須填寫(xiě)交接清單，與接任人交接，被調(diào)人員的直屬上級(jí)監(jiān)督執(zhí)行。c. 財(cái)務(wù)人員（收費(fèi)員）的交接需由財(cái)務(wù)管理部監(jiān)督執(zhí)行。d. 調(diào)離人員在新任者未到職前，其所遺職務(wù)

53、由直屬上級(jí)或部門(mén)經(jīng)理安排其他人員暫為代理。2) 普通員工（含領(lǐng)班）調(diào)動(dòng)a. 經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理同意后，由行政人事部填寫(xiě)調(diào)動(dòng)通知書(shū)。b. 調(diào)離人員在新任者未到職前，其所遺職務(wù)由部門(mén)經(jīng)理安排其他人員暫為代理。 3.升（免）職3) 升（免）經(jīng)理助理：擬升人員由總物業(yè)經(jīng)理提交人選，通過(guò)由公司行政人事部同意組織晉升考核和資格審核后，報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，由總經(jīng)理簽發(fā)任命；擬免人員由總物業(yè)經(jīng)理提交名單及免職理由，報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，由公司總經(jīng)理簽發(fā)免職決定。4) 升（免）領(lǐng)班：由總物業(yè)經(jīng)理根據(jù)工作需要及業(yè)績(jī)表現(xiàn)，對(duì)擬升人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核后，由客服中心自行下發(fā)人事任命，并報(bào)公司行政人事部備案；由總物業(yè)經(jīng)理根

54、據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)，對(duì)擬免人員進(jìn)行面談，由客服中心自行下發(fā)免職決定，并報(bào)公司行政人事部備案。 4.人員編制更改1) 人員編制增加：根據(jù)工作需要，部門(mén)原有人員編制不能滿足工作正常開(kāi)展需要時(shí)，由總物業(yè)經(jīng)理提出申請(qǐng)，填寫(xiě)人員編制申請(qǐng)表，報(bào)公司行政人事部，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可增加人員編制，相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)需在15天內(nèi)完成修改審批手續(xù)，修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報(bào)公司行政人事部備案。 2）人員編制減少：客服中心為節(jié)約人力資源，經(jīng)調(diào)整需減少編制時(shí)，由總物業(yè)經(jīng)理提出申請(qǐng)，報(bào)公司行政人事部，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可減少人員編制，相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)需在15天內(nèi)完成修改審批手續(xù)，修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報(bào)公司行政人事部備案。5. 離職1) 試用期內(nèi)員工離職須提前7天向所在部門(mén)提出申請(qǐng)，轉(zhuǎn)正員工離職須提前15天向所在部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可提出書(shū)面辭呈并且辦理離職手續(xù)。2) 提出辭呈后員工須填寫(xiě)離職申請(qǐng)表，由其部門(mén)主管審核后轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)審核，最后由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3) 離職人員申請(qǐng)表經(jīng)過(guò)審批后，即可辦理物品交接等相關(guān)手續(xù)，物品移交不全或有財(cái)務(wù)借