供水公司維修部門管理制度

1、.供水公司維修部門管理制度(2014-02-28 11:02:03)轉(zhuǎn)載標(biāo)簽：管理制度財(cái)經(jīng)為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供水維修服務(wù)過程的有效管理，全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門的績效管理機(jī)制， 規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為， 盡心盡力為用戶服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。一、對(duì)供水設(shè)施維修的管理及要求蓄水池周圍 10m 以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周圍 2m 內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。對(duì)供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個(gè)月對(duì)每個(gè)泵站供水設(shè)備巡查一次，對(duì)循查期間發(fā)現(xiàn)隱患，要及時(shí)自理解決，對(duì)各泵站水池，每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除

2、污染隱患，保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。二、對(duì)異常情況的處理及要求1 / 7.a) 運(yùn)轉(zhuǎn)工在工作期間，要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，首先進(jìn)行臨時(shí)處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司 （24 小時(shí)值班） 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。 維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng)，隨叫隨到，確保正常供水；b) 在供水期間，用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司，管道工（ 24 小時(shí)值班） 保證在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)， 關(guān)閉供水范圍最小閥門，盡最大量減少用戶損失。三、對(duì)設(shè)備運(yùn)行記錄的管理及要求運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達(dá)，要對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視，確保設(shè)備沒有異常情況，才能啟動(dòng)設(shè)備，填寫設(shè)備運(yùn)行記錄時(shí)，認(rèn)真填寫水泵開機(jī)、停機(jī)時(shí)

3、間，要分階段填寫好水泵運(yùn)行時(shí)間， 壓力 mpa 、電流 a、電壓 v 等儀表指示，記好每班供水水量，如有其他情況填寫備注一欄。四、維修工作程序及規(guī)范1、首先，維修公司設(shè)置“三來”接待員，負(fù)責(zé)接待顧客的來信、來電、來訪工作，并且在“三來”接待記錄上詳細(xì)清淅記錄用戶住址、來電（訪、信）時(shí)間、姓名、反映問題的內(nèi)容，并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時(shí)間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報(bào)，由主管經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況（包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達(dá)任務(wù)時(shí)2 / 7.間），由維修隊(duì)長安排具體維修人員，按地址至用戶進(jìn)行維修；2、在維修過程中， 要求維修人員必須保證維修質(zhì)量，同時(shí)要熱情為顧客服務(wù)

4、，對(duì)顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi)，盡可能為顧客提供。維修任務(wù)完成時(shí)，必須要做到：“工完料凈場(chǎng)地清”并進(jìn)行通水試驗(yàn)， 證明維修無誤后， 請(qǐng)顧客填寫完成任務(wù)時(shí)間以及顧客對(duì)維修服務(wù)的意見，將維修任務(wù)單交給維修隊(duì)長簽字后再由維修處長簽字，然后反饋給三來接待員存檔；3、規(guī)范：（ 1）維修完工時(shí)要求“工完料凈場(chǎng)地清潔”；（2）維修時(shí)限，從服務(wù)處到顧客時(shí)間10 分鐘 /公里。五、對(duì)維修質(zhì)量的管理及要求1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下，后地上；先大管后小管；先主管，后支管；2、管道采用螺紋連接時(shí)，在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當(dāng)填料，填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件，再用管鉗子收緊

5、，按旋緊方向一次裝好，不得倒回。填料適當(dāng)，以免漏水或填塞管路，并清除外露填料；3、管道安裝完畢后，進(jìn)行通水試驗(yàn)，查看有無滲漏；3 / 7.4、安裝完成后，管道要整潔。打掃好工作場(chǎng)地，達(dá)到顧客滿意。六、對(duì)維修記錄的管理及要求首先，由“三來”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)（三來處理單），然后再填寫維修任務(wù)單，維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來電時(shí)間。在下達(dá)給維修隊(duì)長由維修隊(duì)長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量，完成工作時(shí)，請(qǐng)顧客填寫維修時(shí)間和顧客對(duì)維修工作意見，回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊(duì)長，維修隊(duì)長簽屬意見，在將任務(wù)單交給維修處長簽字，反饋給三

6、來接待員存檔。七、對(duì)維修材料的管理及要求維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用戶后，給用戶看室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，給用戶詳細(xì)解答，如用戶同意維修，維修人員在維修完以后，要請(qǐng)用戶填寫任務(wù)單欄里用戶意見，并且寫明維修費(fèi)用；維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料，要詳細(xì)填寫材料單，經(jīng)理簽字后，由材料員報(bào)給公司主管經(jīng)理，經(jīng)理審批、簽字后，轉(zhuǎn)呈給物資管理部，領(lǐng)取材料維修后，所4 / 7.剩余材料，由材料員認(rèn)真點(diǎn)清，填寫退料單，把材料返還公司材料庫。八、供水和維修服務(wù)承諾1、三來處理a) “三來”就是客戶來信、來訪、來電話；b) “三來”接待員接到客戶來的電話（來訪、來信）時(shí)，要做到文明禮貌用語，熱情周到

7、服務(wù)，耐心解答客戶的疑難問題，對(duì)有的客戶需要服務(wù)時(shí)， 要詳細(xì)記錄客戶的姓名、 地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容，填好任務(wù)單，交給維修主管經(jīng)理，由維修主管經(jīng)理指派維修人員，到客戶家進(jìn)行服務(wù)。2、服務(wù)承諾a) “服務(wù)承諾”是我公司1996 年 7 月 16 日，率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾：是指承擔(dān)社會(huì)服務(wù)職能的組織和個(gè)人，按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求，把服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序，服務(wù)時(shí)限，服務(wù)責(zé)任等公開向社會(huì)，向服務(wù)對(duì)象作出階段性或長期性的承諾；b) 在接到客戶服務(wù)時(shí)， 市內(nèi)每公里不超過 10 分鐘，郊區(qū)每公里不超過 5 分鐘。5 / 7.3、客戶滿意調(diào)查供水維修服務(wù)

8、辦公室人員及 10 名職工代表，定期對(duì)各居民區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查，對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對(duì)維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對(duì)供水的水質(zhì)、水壓、時(shí)間有什么要求，調(diào)查完以后，統(tǒng)計(jì)居民對(duì)供水服務(wù)的一些焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)行針對(duì)性解決，以便更好地對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、維修服務(wù)過程的檢查，按維修公司職工獎(jiǎng)懲辦法規(guī)定執(zhí)行。九、泵站運(yùn)轉(zhuǎn)工崗位管理要求1、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工必須認(rèn)真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班和開泵。如有指令變更，必須在運(yùn)轉(zhuǎn)記錄中記 淸指令的下達(dá)人、下達(dá)時(shí)間、指令內(nèi)容和指令時(shí)限。在泵房上班時(shí)間內(nèi)，接到停水通知不供水時(shí)，運(yùn)轉(zhuǎn)工也應(yīng)在崗，并對(duì)用戶做好解釋工作。3、泵站操作間和水池內(nèi)，嚴(yán)禁非指定人員進(jìn)入，如有需要必須進(jìn)入，應(yīng)有維修公司領(lǐng)導(dǎo)同意。4、泵站內(nèi)各種設(shè)施，如果沒有維修公司領(lǐng)導(dǎo)同意,任何人不可以改變用途或挪作他用。6 / 7.5、運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)時(shí)刻保持泵站清潔。6、運(yùn)轉(zhuǎn)工嚴(yán)禁酒后上崗。7、運(yùn)轉(zhuǎn)工有事應(yīng)按規(guī)定程序請(qǐng)假，不允許他人私自替班替崗。8、運(yùn)轉(zhuǎn)工在接待用戶時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹、舉止文明，對(duì)用戶的咨詢和要求必須耐心解釋、積極協(xié)調(diào)處理。嚴(yán)禁態(tài)度生硬，更不允許與用戶爭吵。9、運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)保證聯(lián)系電話的暢通，以便隨