《4D情緒壓力管理與高情商溝通》課件

1、,4D情緒壓力管理與高情商溝通,1,PPT學(xué)習(xí)交流,金毅峰 4D認(rèn)證講師 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師 浙江大學(xué)特聘講師,2,PPT學(xué)習(xí)交流,4D緣起-來自NASA,哈勃望遠(yuǎn)鏡的故事,1990.4.23,Charles Pellerin 查理 佩勒林,3,PPT學(xué)習(xí)交流,4,PPT學(xué)習(xí)交流,明星的情緒哪里來,5,PPT學(xué)習(xí)交流,誰是 英 雄,6,PPT學(xué)習(xí)交流,進(jìn)化：三位一體的大腦,200萬年,5000萬年,一億年,本能的基因傳遞,7,PPT學(xué)習(xí)交流,影響情緒的主客觀因素,“天空是藍(lán)色的?！?“天空是灰色的。”,客觀因素：事業(yè)、生活、人際、環(huán)境等 主觀因素：認(rèn)知模式、個(gè)性特征,8,PPT學(xué)習(xí)交流,9,P

2、PT學(xué)習(xí)交流,駿馬？,青蛙？,10,PPT學(xué)習(xí)交流,情緒的背后-認(rèn)知ABC,A 觸發(fā)事件（壓力源） B 認(rèn)知模式 C 情緒感受（壓力感）,C,B,A,11,PPT學(xué)習(xí)交流,影響情緒的主客觀因素,“天空是藍(lán)色的?！?“天空是灰色的?！?客觀因素：事業(yè)、生活、人際、環(huán)境等 主觀因素：認(rèn)知模式、個(gè)性特征,12,PPT學(xué)習(xí)交流,兩對(duì)概念（行為風(fēng)格理論）,認(rèn)識(shí)了解：認(rèn)識(shí)不等于了解,付出投入：管理付出不如激發(fā)投入,認(rèn)識(shí)他人，知道他主要做哪些事情 了解他人，知道他什么時(shí)候會(huì)離開,認(rèn)識(shí)一個(gè)人，只能管理他被動(dòng)付出； 了解一個(gè)人，就能激勵(lì)他主動(dòng)投入；,13,PPT學(xué)習(xí)交流,4D矩陣,藍(lán)色指揮者 Dominance

3、,綠色影響者 Influence,黃色支持者 Steadiness,橙色思考者 Compliance,直接（直覺）,間接（感覺）,關(guān) 注 事 ， 邏 輯,關(guān) 注 人 , 情 感,14,PPT學(xué)習(xí)交流,反應(yīng)快速 喜歡控制 決策高手 目標(biāo)導(dǎo)向,樂觀熱情 愛好表現(xiàn) 社交高手 人際導(dǎo)向,內(nèi)斂穩(wěn)重 設(shè)身處地 和諧為重 配合支持,研究細(xì)節(jié) 講求邏輯 追求完美 精于思考,被動(dòng),藍(lán)色,橙色,黃色,綠色,主動(dòng),重人,重事,15,PPT學(xué)習(xí)交流,課堂練習(xí)：4D性格測(cè)評(píng),請(qǐng)將您目前的行為反映情境，定義為當(dāng)前的工作情境。 請(qǐng)仔細(xì)閱讀每道題的4個(gè)選項(xiàng)，根據(jù)您目前的行為反映情境，最符合的在“最是”欄畫圈，最不符合的在“最

4、不是”欄畫圈，且只能做唯一選擇。 基于您的第一自然反應(yīng)選擇答案，一般僅需10分鐘就可以完成本測(cè)試。,指導(dǎo)語分析,16,16,PPT學(xué)習(xí)交流,第一步：答題,17,4D,4D,17,PPT學(xué)習(xí)交流,9,8,1,4,2,第二步：統(tǒng)計(jì),3,5,-5,-2,18,藍(lán),綠,黃,橙,18,PPT學(xué)習(xí)交流,第三步 繪圖,19,PPT學(xué)習(xí)交流,藍(lán)色指揮型,直接、控制與獨(dú)斷的激烈特質(zhì),20,PPT學(xué)習(xí)交流,21,PPT學(xué)習(xí)交流,發(fā)號(hào)施令者 以事為主,藍(lán)色指揮型,指揮型的個(gè)性特點(diǎn) 1.情緒易怒。 2.恐懼被利用。 3.態(tài)度直接、果斷、有壓迫感。 4.有旺盛企圖心。,5.不怕挫折。 6.沒有耐心。 7.有強(qiáng)烈的自尊心

5、。,22,PPT學(xué)習(xí)交流,藍(lán)色指揮型的壓力特點(diǎn),衡量一個(gè)人 如何解決問題以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),壓力來源 權(quán)威被挑戰(zhàn)，立場(chǎng)被懷疑 同事比自己做得好 發(fā)現(xiàn)自己被別人利用 無法掌握環(huán)境 沒有明確的責(zé)任與許可權(quán),23,PPT學(xué)習(xí)交流,藍(lán)色指揮型的壓力特點(diǎn),情緒反應(yīng) 直接回應(yīng)：拍桌子、摔東西 遇到攻擊會(huì)迸發(fā)更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力 給人貼上標(biāo)簽，主觀判斷別人意圖 痛恨別人找借口，因而喪失耐心,情緒調(diào)試 謙虛、自制、冷靜、放松 好心要有好方法 憤怒時(shí)不找替罪羊 體育鍛煉,24,PPT學(xué)習(xí)交流,綠色關(guān)系型,爽朗、友善、外向、溫柔與熱情,25,PPT學(xué)習(xí)交流,26,PPT學(xué)習(xí)交流,口才好喜交際者以人為主 追求互動(dòng),綠色關(guān)系型,關(guān)

6、系型的個(gè)性特點(diǎn) 1.標(biāo)準(zhǔn)樂觀主義者。 2.恐懼遭排斥、失去社會(huì)認(rèn)同。 3.活力充沛、自我促銷、容易交往。 4.情緒來的快，也去的快。,5.會(huì)用肢體動(dòng)作來輔助自己的情緒。 6.直腸子、真性情。 7.晴時(shí)多云偶陣雨。 8.情緒明顯寫在臉上。,27,PPT學(xué)習(xí)交流,綠色關(guān)系型的壓力特點(diǎn),衡量一個(gè)人 如何影響或說服他人,壓力來源 環(huán)境過于嚴(yán)肅 沒有辦法融入群體 工作沒有樂趣 一個(gè)人工作，無法與人交談 時(shí)間管理不好，事情緊迫雜亂 無法得到上級(jí)的肯定、贊美,28,PPT學(xué)習(xí)交流,綠色關(guān)系型的壓力特點(diǎn),情緒反應(yīng) 立即在臉部表現(xiàn)出好惡 不耐煩，有攻擊性的語言 打電話找人傾訴心情 Shopping,手舞足蹈,情

7、緒調(diào)試 謙虛、自制一點(diǎn) 不要過度使用直覺 多了解一些實(shí)際情況 溝通不良時(shí)不要心急 自我解嘲，幽自己一默,29,PPT學(xué)習(xí)交流,綠色4D行為風(fēng)范,掌握習(xí)慣性的欣賞與感激：,表達(dá)真誠(chéng)的欣賞與感激,相互尊重 & 開放溝通 的社會(huì)背景,30,PPT學(xué)習(xí)交流,感激與健康,關(guān)于感激: 在醫(yī)學(xué)因素中 節(jié)食、鍛煉、 遺傳、藥品、手術(shù) 等等都不能夠如感激對(duì)人們提升生活品質(zhì)和減少疾病有更大的積極影響.,不同心態(tài)下測(cè)量到的心律的變化,加州大學(xué)舊金山醫(yī)學(xué)院Dr. Dean Ornish:,31,PPT學(xué)習(xí)交流,感激與績(jī)效,感激不僅僅是和健康和生命力相關(guān) 它還能極大提升“業(yè)務(wù)結(jié)果”,KC Fed Chair,虧損2萬億

8、 盈利200億,32,PPT學(xué)習(xí)交流,How - “HAPPS” 標(biāo)準(zhǔn),Promptly 立即地 越早越好,Specifically具體地 越具體越好,33,PPT學(xué)習(xí)交流,練出欣賞和感激的“肌肉”,寫下你今晚將要表達(dá)感謝的人的名字： _,起草一封（感人的）郵件： 通用的開頭和結(jié)尾： 我停下匆匆的腳步，反思你如何使得我的生命豐富。你全心投入于你的職責(zé)，你的行為做事對(duì)我是個(gè)重要的榜樣。我經(jīng)常想到你。但我現(xiàn)在意識(shí)到這樣還不夠，我需要表達(dá)出我對(duì)你的感受和思考。 所以，*，我要利用這個(gè)機(jī)會(huì)為你所做的一切，表達(dá)我內(nèi)心深深的感激之情，,寫下收信人的名字 _,34,PPT學(xué)習(xí)交流,黃色穩(wěn)健型,謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐

9、心、忠誠(chéng)與同情心,35,PPT學(xué)習(xí)交流,36,PPT學(xué)習(xí)交流,設(shè)身處地 追求一致性,黃色穩(wěn)健型,穩(wěn)健型的個(gè)性特點(diǎn) 1.情緒的起伏平穩(wěn)。 2.恐懼突然改變或失去保障。 3.有耐心、容易預(yù)測(cè)、愿意合作。 4.不太會(huì)拒絕別人的好好先生。,5.容易猶豫不決。 6.不喜決策、自信心不夠。 7.不太希望改變。 8.希望獲得承諾。,37,PPT學(xué)習(xí)交流,黃色穩(wěn)健型的壓力特點(diǎn),衡量一個(gè)人 如何應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化,壓力來源 不給別人壓力，自己攬?zhí)嗍?必須靠自己做出重大決定時(shí) 被要求做一些從未做過的事 工作時(shí)間緊促，無法按計(jì)劃行事 政策突然改變，沒時(shí)間適應(yīng) 過于沖突或復(fù)雜的事情 過于忙碌的生活，無法兼顧家庭,38,

10、PPT學(xué)習(xí)交流,黃色穩(wěn)健型的壓力特點(diǎn),情緒反應(yīng) 自我反省 不容易為自己辯駁，避免爭(zhēng)執(zhí) 逆來順受，怕自己成為別人的負(fù)擔(dān) 在和諧前提下選擇妥協(xié),情緒調(diào)試 不一味忍耐，勇敢表達(dá)感受 不立即躲進(jìn)自己的舒適圈 請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的人士 多些行動(dòng)力,39,PPT學(xué)習(xí)交流,黃色減壓小練習(xí)之腹式呼吸,40,PPT學(xué)習(xí)交流,腹式呼吸模式,41,PPT學(xué)習(xí)交流,心靈港灣,42,PPT學(xué)習(xí)交流,橙色思考型,組織、細(xì)節(jié)、事實(shí)、精準(zhǔn)與準(zhǔn)確,43,PPT學(xué)習(xí)交流,44,PPT學(xué)習(xí)交流,擅分析重思考 注重細(xì)節(jié),橙色思考型,思考型的個(gè)性特點(diǎn) 1.不容易從面部表情發(fā)現(xiàn)情緒。 2.恐懼被批評(píng)。 3.盡忠職守、準(zhǔn)確、自制。 4.重視規(guī)定與

11、原則。,5.謹(jǐn)言慎行。 6.思路清晰、井然有序。 7.凡事高標(biāo)準(zhǔn)。 8.不喜歡陌生人群。,45,PPT學(xué)習(xí)交流,橙色思考型的壓力特點(diǎn),衡量一個(gè)人 如何應(yīng)對(duì)紀(jì)律和規(guī)章制度,壓力來源 受到質(zhì)疑，被誤會(huì) 因數(shù)據(jù)不足而無法做出決策 原則、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、方法不清楚 需要主動(dòng)與人群接觸 環(huán)境紊亂失控 看到別人犯錯(cuò),46,PPT學(xué)習(xí)交流,橙色思考型的壓力特點(diǎn),情緒反應(yīng) 不善于強(qiáng)勢(shì)說服 壓力過大會(huì)選擇逃避 會(huì)用問問題的方式紓解情緒 不說話，埋頭于工作,情緒調(diào)試 降低些標(biāo)準(zhǔn)，少一些挑剔 多些行動(dòng)力 從大方向著手，不拘泥細(xì)節(jié) 尋求團(tuán)隊(duì)中情緒的支援與鼓舞,47,PPT學(xué)習(xí)交流,48,PPT學(xué)習(xí)交流,曬曬小確幸微小而確實(shí)的幸福,49,PPT學(xué)習(xí)交流,50,PPT學(xué)習(xí)交流,人與人是不同的,51,PPT學(xué)習(xí)交流,案例分析：家有喜事余珠,52,PPT學(xué)習(xí)交流,53,PPT學(xué)習(xí)交流,與藍(lán)色指揮型的溝通原則,代表部門：管理,54,PPT學(xué)習(xí)交流,案例分析：游龍戲鳳米蘭,55,PPT學(xué)習(xí)交流,與綠色關(guān)系型的溝通原則,代表部門：市場(chǎng)與銷售,56,PPT學(xué)習(xí)交流,案例分析：便利貼女孩陳欣怡,57,PPT學(xué)習(xí)交流,1,2,3,