公司培訓(xùn)年終工作總結(jié)（2）

1、公司培訓(xùn)年終工作總結(jié)（2）20_年是_深化改革、穩(wěn)定發(fā)展的一年，也是_有限公司迅速發(fā)展壯大的一年.公司的發(fā)展與員工專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提高是息息相關(guān)的.公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)工作極為重視，對(duì)于培訓(xùn)工作的作業(yè)方向和作業(yè)內(nèi)容，給予了非常明確的指示.20_年，綜合辦公室按照ISO9001質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)工作作業(yè)指導(dǎo)書（GCWY6.01-01）要求，積極組織實(shí)施員工培訓(xùn).主要完成了以下幾個(gè)方面的培訓(xùn)工作內(nèi)容：一、按照員工入職時(shí)間長短和不同崗位專業(yè)知識(shí)技能掌握程度，制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施.1、對(duì)新入職員工，組織實(shí)施入職培訓(xùn).培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）公司概況、經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、職業(yè)道德、員工手冊(cè)

2、、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)禮儀、物業(yè)實(shí)景參觀，此方面培訓(xùn)工作由綜合辦公室培訓(xùn)講師進(jìn)行.2）工程基礎(chǔ)知識(shí)、品質(zhì)基礎(chǔ)課程、安全教育、消防知識(shí)、急救常識(shí)等方面培訓(xùn)由綜合辦公室組織公司相關(guān)部門專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行.入職培訓(xùn)結(jié)束，安排一次考試，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果.考試結(jié)果和員工在以后工作中表現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，證明培訓(xùn)效果是明顯的.全年共組織入職培訓(xùn)5批，0人次.培訓(xùn)簽到率100%，培訓(xùn)考核率100%，培訓(xùn)合格率100%.2、實(shí)施試用期將滿的員工的強(qiáng)化培訓(xùn).主要內(nèi)容有：討論工作中的收獲或疑問并釋疑、強(qiáng)化公司理念與顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等.具體培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)、投訴處理案例分析、優(yōu)

3、質(zhì)客戶服務(wù)、職業(yè)化培訓(xùn)、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)等方面，由綜合辦培訓(xùn)講師協(xié)同相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行.全年共組織強(qiáng)化培訓(xùn)5批，5人次.培訓(xùn)率為100%，培訓(xùn)考核率100%，培訓(xùn)合格率100%.3、組織實(shí)施在職培訓(xùn).各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、效果評(píng)估等工作.在職培訓(xùn)主要內(nèi)容為崗位服務(wù)技能、員工思想教育.綜合辦對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督.各部門不定期對(duì)本部門的人員進(jìn)行在職培訓(xùn)，培訓(xùn)簽到率75%，培訓(xùn)考核率80%，培訓(xùn)合格率80%.4、外送（聘）培訓(xùn)等.培訓(xùn)工作主要由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)組織落實(shí)，培訓(xùn)工作有相應(yīng)培訓(xùn)資料及記錄，培訓(xùn)師資根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容有不同的要求，并由綜合辦組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、

4、效果作出評(píng)價(jià).包括物業(yè)上崗證的學(xué)習(xí)，檔案管理的學(xué)習(xí)，消防上崗證的學(xué)習(xí).20_年公司派出學(xué)習(xí)的人員培訓(xùn)率為100%，培訓(xùn)合格率達(dá)100%.5、公司也采取請(qǐng)進(jìn)來的培訓(xùn)方式，公司ISO9001質(zhì)量管理體系文件現(xiàn)改版工作已順利完成，為了更好地保證質(zhì)量體系文件的持續(xù)有效運(yùn)行，為公司培養(yǎng)一批具有獨(dú)立內(nèi)審能力資格的內(nèi)審員，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，請(qǐng)深圳質(zhì)量協(xié)會(huì)專職講師對(duì)本公司20名人員進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn).這20名人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%，其中20名人員獲得內(nèi)審員證書，還有5名人員兼獲得國家注冊(cè)內(nèi)審員證書.二、配合體系文件的改版工作，積極安排相關(guān)培訓(xùn).體系文件的修改制定是公司目前重要工作內(nèi)容.每一次體系文件版本的出臺(tái)

5、，綜合辦協(xié)同品質(zhì)管理部積極組織相關(guān)管理者與員工參加與其工作內(nèi)容相關(guān)部分的培訓(xùn).培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于相關(guān)管理規(guī)定的明確化與工作流程的清晰化方面以及質(zhì)量體系新改版表格的發(fā)放、實(shí)施、建議、修改的工作.培訓(xùn)率為70.41%，培訓(xùn)考核率60.15%，培訓(xùn)合格率60%.三、根據(jù)崗位特征和員工知識(shí)技能背景的不同，積極探索各種不同的培訓(xùn)授課方式.知識(shí)的直接灌輸、案例分析、互動(dòng)研討、模擬訓(xùn)練、角色扮演、實(shí)地參觀等各種不同的授課方式，極大的豐富了授課內(nèi)容，提高了生動(dòng)性和員工的參與意識(shí).在培訓(xùn)過程中，注重實(shí)踐性和操作性.培訓(xùn)工作與學(xué)校教育就內(nèi)容上說，有本質(zhì)的區(qū)別.為公司培養(yǎng)具備豐富技能和良好職業(yè)道德的員工、積極宣傳倡導(dǎo)公

6、司企業(yè)文化，是我們的永恒追求.物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，我們將提高員工實(shí)際操作能力和與顧客溝通技能作為培訓(xùn)工作重要內(nèi)容.四、建立公司員工個(gè)人培訓(xùn)檔案.檔案內(nèi)容：員工參加過的各種培訓(xùn)記錄、每次考核成績.目的是為了提高培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性和連貫性.公司20_年度培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)，人均培訓(xùn)達(dá)8小時(shí).六、參觀優(yōu)秀同行物業(yè)公司組織公司相關(guān)人員參觀優(yōu)秀同行物業(yè)公司，有_等.培訓(xùn)實(shí)到率達(dá)90.33%，使公司人員較好學(xué)習(xí)到優(yōu)秀同行物業(yè)公司的管理方式，更好地運(yùn)用到公司管理模式當(dāng)中.七、培訓(xùn)的不足點(diǎn)從以上公司20_年度培訓(xùn)總結(jié)工作分析中可以知道，公司的入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、外送（請(qǐng)進(jìn)來）培訓(xùn)合率達(dá)100%，實(shí)到率達(dá)100%.但對(duì)于部門的在職培訓(xùn)、新改版質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作都做得不夠，20_年培訓(xùn)工作針對(duì)以上情況，繼續(xù)做好公司的入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、外送（請(qǐng)進(jìn)來）培訓(xùn) ，加大部門的在職培訓(xùn)、質(zhì)量體系文件培訓(xùn)力度，按20_年度公司培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)工作的實(shí)施，嚴(yán)格按照培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書的要求對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo).使公司人員都明確知道培訓(xùn)是公司對(duì)于員工一種福利，公司的每一位人員都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每一次培訓(xùn).綜合辦培訓(xùn)也應(yīng)做好公司每一次培訓(xùn)簽到表、人員考核、師資評(píng)估、記錄的工作.使培訓(xùn)工作有據(jù)可依、有良好的培訓(xùn)效果.八、_年培訓(xùn)需求1、對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課員工，通過綜合辦公室培訓(xùn)