美容院運營方案

1、公司運營方案美容院 美容院的架構(gòu)總經(jīng)理美容部經(jīng)理健身部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理后勤部經(jīng)理人事部經(jīng)理院長副院長美容師美容顧問市場拓展副總經(jīng)理副總經(jīng)理 美容院人員籌備根據(jù)以上企業(yè)的部門搭建和人員需求進行有目的有計劃的招聘。 美容院的項目選定1. 面部2. 身體3. 肩頸、腰4. 心、肝、脾、肺、腎5. 卵巢保養(yǎng)6. 減肥7. 泡浴8. 抗衰 美容院薪酬機制制定1. 高層管理人員2. 中層管理人員3. 基礎(chǔ)管理人員 美容院卡項的設(shè)計、制作、推廣1. 項目卡的方案設(shè)計2. 項目卡的內(nèi)容3. 項目卡的收費4. 項目卡的推廣 美容院開業(yè)前的預(yù)售方案制定，實施、開業(yè)時間的選定。1. 根據(jù)美容院項目設(shè)計出預(yù)售優(yōu)惠方案。

2、本方案及有吸引力又有新意讓顧客在享受實惠的同時更愿意進店消費。2. 市場拓展人員的培訓(xùn)。3. 物資準備 美容院拓客活動的策劃，準備，實施。1. 未達到拓客目的和營造開業(yè)氛圍策劃一次開業(yè)前活動。2. 方案的設(shè)計要在成本的控制范圍內(nèi)進行。3. 方案的策劃必須得到總經(jīng)理的審批。 美容院未來的定位和發(fā)展方向1. 做一家高品質(zhì)，有文化氛圍的健康spa連鎖。2. 2012年內(nèi)打造青羊旗艦店。3. 2013年1月1日開始推進連鎖加盟，在一年時間里完成10家加盟店的開店營業(yè)工作。4. 20142016完成120家店的加盟合作。5. 20132016年打造區(qū)域品牌效應(yīng)。6. 2015年100家店慶活動，開始組建

3、品牌運營團隊打造屬于自己的化妝品牌。7. 20162020加盟店突破1000家。8. 打造店鋪競爭實力做會員服裝品牌，以服裝+美容+廣告+會議活動增加店鋪競爭實力。開店方案無論創(chuàng)辦何種規(guī)模檔次的美容院，在開業(yè)都需要進行周密細致的各項準備工作。準備工作做得越好，越深入，開業(yè)的效果也會越好。業(yè)界專家認為，美容院的開業(yè)策劃，最少要包括六個重點。1、顧客群（顧客層次及市場區(qū)分）的確定。2、選擇適合的商品與價位。3、設(shè)計出最佳顧客接待、服務(wù)流程4、護膚品牌的選擇與效果考慮5、做好行銷策略，以利于有效地開發(fā)及留住顧客。6、經(jīng)營要有成本概念。顧客群：美容人口的年齡段約為15-55歲的消費者，如果您走的是高檔

4、美容院路線，顧客群可能要提高到24-55歲的職業(yè)女性或高收入的家庭。大致規(guī)劃出您的區(qū)域內(nèi)的顧客群后，才能選擇適合的產(chǎn)品和制定合理的收費價位。適合的產(chǎn)品和價格：除了考慮顧客群外也要考慮價格的彈性。像分階段定價格就是很好的考慮方向，對越早消費的顧客給予適當(dāng)優(yōu)惠；隨著顧客群的發(fā)展而調(diào)高護理項目的收費時，應(yīng)對前階段的顧客仍維持原價。差別對待的方式，可以留住老顧客、提高顧客忠誠度及增加利潤，可謂一舉數(shù)得。所以最好根據(jù)您的美容院的實際情況制定一份各類型肌膚的護理價目手冊，網(wǎng)羅詳細資料(護理系列，護理名稱、療程內(nèi)容使用儀器、材料類別產(chǎn)品用量、護理時間等護理價目手冊的制訂，能使顧客更安心消費，也能顯出美容院的

5、專業(yè)水準。 美容院開業(yè)前應(yīng)參考以下步驟逐步進行：(1)區(qū)域調(diào)研。 在您準備開美容院的地域做好客戶摸底，然后再根據(jù)客戶情況決定美容院的經(jīng)營定位。千萬不能認為小區(qū)高檔住戶上千，買個房子開美容院一定賺錢。曾經(jīng)就有美容院老板犯過這樣的錯誤：裝修完才發(fā)現(xiàn)此小區(qū)內(nèi)不許營業(yè)，客戶也大多在遠處上班，沒有在住宅區(qū)內(nèi)消費的時間。(2)美容院開業(yè)的費用預(yù)算。(3)申辦開店手續(xù)。A到工商行政管理部門申請辦理營業(yè)執(zhí)照。B到銀行開戶。C辦理法人代碼證書。D.到稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記。E到衛(wèi)生防疫站辦理衛(wèi)生許可證。F到物價部門辦理收費許可證。G申請開業(yè)登記表。(4)設(shè)備選購。A美容儀器設(shè)備類。除了美容床等基本設(shè)施外，像測脂儀，

6、皮膚 測試儀等基本儀器也得配備，而光子嫩膚儀等功能性的儀器就要針對自己店的客戶群和定位選擇，還要根據(jù)地域和資金條件確定進什么儀器。選購儀器時注意跟廠家定好培訓(xùn)條件和時間，要求提供合適人選 進行專業(yè)操作培訓(xùn)。B美容必備工具類。工具類的消毒柜，清除黑頭的探針，眉鉗，等。 C美容用品類。產(chǎn)品的選擇要走訪和試用后再定奪，以安全和有效為標準。(5)崗位配置。 在眾多美容院中，根據(jù)規(guī)模不同，其崗位設(shè)置包括了總經(jīng)理助理、 人事、行政、總務(wù)、企劃、美編、培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)、會計、出納、倉管、店長、顧問部、美容部主任、美容顧問、前臺收銀、美容師、美發(fā)師、美甲師、配料員、保潔員等。我們在此只以店長、美容顧問、保潔員三個

7、崗位為例進行崗位職能的設(shè)計說明。人員配置比例：考慮到倒班和輪休，美容師數(shù)量根據(jù)面積大致可在12人10平米之間，顧問因規(guī)模及分工不等在2名或7名之間，有的小店可以用老板或收銀兼銷售顧問。任何策劃都是有目的的，美容院的促銷，花費了的人力，物力，財力，都要得到相應(yīng)的回報，那么，在做活動之前，就要有一個明確的目標，根據(jù)不同的目標來計劃，組織，實施，并且最好能夠有幾套方案以便做出最佳選擇，以最少的投資獲得最大的利潤。美容院開業(yè)促銷的目的：（1）宣傳推廣，提升店面形象，擴大知名度。（2）吸引客源，實現(xiàn)盡可能大的銷售，客流量大，咨詢的人多了，就不愁沒有客源，通過讓利銷售，讓顧客感覺到真正的實惠，刺激無計劃無

8、意識在美容院消費群體的需求，挖掘最大潛在消費力。（3）促進商品周轉(zhuǎn)，完成計劃銷售額，美容院開業(yè)期間，都有一定量的庫存，開業(yè)促銷不僅要將其產(chǎn)品推銷出去，更重要的是籌集到流動資金，以便支付正常的營業(yè)開支。開業(yè)前的宣傳推廣：開業(yè)前可以通過花車宣傳，免費派發(fā)試用裝、宣傳彩頁、優(yōu)惠券、免費券，美容院圖片、服務(wù)項目介紹等等資料，促銷工具是吸引顧客的中介物，必須具備，如媒體廣告、品牌燈箱、廣告?zhèn)?，禮品袋等等，做好店內(nèi)外的裝飾，陳列，用草藤，鮮花，香薰燈，氧吧來點綴溫馨幽雅的環(huán)境，烘托熱烈的氣氛，花籃，條幅，鞭炮必不可少，甚至是美容師的著裝，氣質(zhì)面貌也必須重視，盡量通知更多的親朋好友來捧場，提高人氣，也可促成

9、銷售。員工的動員、激勵、教育和培訓(xùn)要到位:對員工進行開業(yè)前的詳盡培訓(xùn)，包括品牌背景，企業(yè)文化，皮膚知識，產(chǎn)品知識，儀器知識，手法，銷售技巧、禮貌用語，接人待物，行為舉止，美容院的日常行為規(guī)范，尤其是開業(yè)的促銷方案的具體實施步驟，做好人員安排分配，美容師代表的是一個店面的形象，他們才是美容院的搖錢樹應(yīng)當(dāng)多給予激勵和鼓舞，增強它們的自信心和積極性。如果忽略了對員工的培訓(xùn)教育或是沒有做到位，將會導(dǎo)致員工對自己的品牌產(chǎn)品介紹不到位，沒有自信心，沒有積極性，給顧客不專業(yè)的不好印象。自然難得到好的效益。有效管理:有效管理就是指制定符合市場的，符合美容院院情的活動方案、計劃落實到實處，現(xiàn)在的市場競爭就是促銷

10、的競爭，由于美容行業(yè)競爭的越來越激烈，一些地方出現(xiàn)了惡性競爭，一些美容院老板不考慮多方面因素，不核算其成本投入做出不科學(xué)的促銷活動，或是盲目沒有計劃沒有目的的促銷，大量的投入人力物力財力大幅度讓利來獲得一時的利益，以至后期無法彌補，出現(xiàn)虧損狀態(tài)，便用劣質(zhì)產(chǎn)品來代替，自損形象，造成不良后果。促銷管理簡而言之，就是對促銷涉及到的人，財，物三方面的科學(xué)管理，人，就是對員工的管理，對人人事化，對事制度化員工的分工，職責(zé)，激勵政策是否規(guī)范，日常行為規(guī)范的制定是否具有合理性，財，即是對促銷的投入和產(chǎn)出的預(yù)算，促銷活動的形式多種多樣，包括特價套盒、優(yōu)價折價、購物贈禮、會員積分、贈送貴賓卡、代金券、抽獎、買一

11、送一，買產(chǎn)品送服務(wù)等等，優(yōu)惠的幅度多大才合適，一般開業(yè)期間，廠家有一定的促銷支持，那么可以把活動搞得更具有吸引力，但是，要做好后期的會員管理和維護，以便能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)消費。物，包括促銷的商品，贈品、宣傳資料，各種銷售演示道具等等的分配和管理。個人見解，僅供參考！美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是專業(yè)美容廳（院）還是美容店還是綜合美容美體中心或者說是美容美發(fā)等，然后才考慮你的門面裝飾和招牌寫法。二是店的經(jīng)營定位，目標顧客定位、價格定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位、規(guī)模定位等。1店面規(guī)模：根據(jù)自己資金而定；應(yīng)該有前臺接待室和等待室；設(shè)計合理的美容間、化妝間、操作臺、衛(wèi)生間和貯藏間；2人員配備（即組

12、織機構(gòu)）：一定規(guī)模的美容院在人員配備上都應(yīng)該是嚴密有序的。按照少而精的原則來配制人員。主要有管理人員、技術(shù)人員、后勤人員等（經(jīng)理一個、美容師幾個、銀臺收費人員、咨詢?nèi)藛T、衛(wèi)生清潔人員、電機修理人員、物品購銷人員）；3廣告企劃：裝潢的色調(diào)、招牌的寫法、適當(dāng)?shù)拿浇槿鐖罂娕_等；4盈算盈虧：測算來客數(shù)，顧客交易單價，單位面積營業(yè)額，費用構(gòu)成比率，5市場調(diào)查：調(diào)查周圍住戶、商場、人員結(jié)構(gòu)、人們需求、美容院有幾家等6美容院如何布置： 根據(jù)個人愛好布置比較舒適、明亮、優(yōu)雅、清潔的就好美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：1、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制

13、和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等）；2、 經(jīng)營的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；3、基本的經(jīng)營三要素：成本、銷售、利潤（1）成本：包括美容院經(jīng)營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等）（2）美容院的銷售原則：A、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定位。B、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品（有的可免費使用贈送品或材料）、當(dāng)場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。C、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業(yè)價格因素、消費者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。D、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減