日常管理及會務(wù)服務(wù)方案

1、日常管理及會務(wù)服務(wù)方案第一節(jié) 管理服務(wù)流程我們的服務(wù)提倡“以人為本”的人性化服務(wù)，以高素質(zhì)的內(nèi)部管理機制延伸出服務(wù)的專業(yè)、快捷、高效、一流，簡化服務(wù)工作的過程，每一位員工處處以“您所想到的，我們將為您做好；您未想到的，我們將您做到?！睘榉?wù)宗旨服務(wù)流程圖：責(zé)任人采取正確方法處理接待來電接待來函管理員統(tǒng)一編號裝訂每月接待工作處理單、回訪表管理組人員接待來訪接待工作人員將來電來訪內(nèi)容告知責(zé)任部門責(zé)任人管理人員記錄接待內(nèi)容并填寫接待記錄表處理完畢至辦公室在管理處接待記錄表上簽字對重大或重復(fù)同類投訴及未在時效內(nèi)處理的問題，上報管理處主任信息反饋至經(jīng)理，經(jīng)理采取有關(guān)措施，加強有關(guān)部門工作，減少工作中存在

2、的問題每月整理、匯總所有接待工作，填寫接待工作統(tǒng)計表，分析工作問題重點、類別、涉及部門等信息辦公室管理人員回訪，并填寫回訪表,第二節(jié) 會務(wù)服務(wù)我司服務(wù)XX辦公大樓已有多年，而XX辦公樓與XX物業(yè)公司所管理的一些政府部門如：XX在會務(wù)服務(wù)方式及管理標(biāo)準(zhǔn)等方面都存在許多共同點。本公司將憑借資源優(yōu)勢和已積累的豐富而成熟的服務(wù)經(jīng)驗，遵循“服務(wù)以人為本”的理念，使XX局辦公大樓的會務(wù)服務(wù)體現(xiàn)出高水準(zhǔn)的接待能力、服務(wù)水平。以下為我公司針對XX局辦公大樓的特點，制訂的切實可行的會務(wù)服務(wù)方案：1、服務(wù)中心專設(shè)會議接待員為貴單位提供會議接待服務(wù)。2、服務(wù)中心接到XX局辦公室秘書組、各處室電話、傳真或書面會務(wù)通知

3、后，根據(jù)會務(wù)的要求通知會議接待員提前做好會務(wù)接待準(zhǔn)備工作（根據(jù)會議人數(shù)的多少擺放臺簽、桌椅、茶水、煙灰缸、餐巾紙等）。3、根據(jù)會議要求代做各式條幅、歡迎水牌、告示牌、會議會標(biāo)等，并提前懸掛、擺放到指定位置。4、配置音響師，嚴(yán)格遵守音響設(shè)備操作規(guī)程，認真做好日常維護保養(yǎng)工作；會議使用音響時，確保麥克風(fēng)音量的適中。協(xié)助X局信息中心調(diào)試、使用視頻會議設(shè)備。 5、根據(jù)會議要求，開設(shè)會議專梯，設(shè)專人開梯，運送與會人員直達會議室。6、根據(jù)召開會議的性質(zhì)或難易程度，物業(yè)服務(wù)中心將事先與XX局后勤服務(wù)中心、辦公室取得聯(lián)系，盡可能了解會議的意圖性質(zhì)，為會議的召開準(zhǔn)備提供相對應(yīng)的會務(wù)服務(wù)方式，以保證會議的順利進行

4、。7、遇重要會議時，物業(yè)服務(wù)中心將提前與XX局辦公室秘書組聯(lián)系，詳細了解會議意圖，根據(jù)召開會議的性質(zhì)，會議前召開物業(yè)服務(wù)中心會議，為會議的召開準(zhǔn)備相應(yīng)的會務(wù)服務(wù)方式如停車安排、電梯控制、座次牌擺放等，以保證會議的順利進行。會議前，保潔員提前做好會議室衛(wèi)生工作；會議結(jié)束后，保潔員及時將會場打掃干凈，保持會議室的整潔衛(wèi)生。會議過程如有保潔需要，服務(wù)中心將安排專職保潔人員負責(zé)會議的衛(wèi)生服務(wù)。8、會議過程接待員定時添加茶水（保密會議除外）。9、會議結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心組織召開會議，對會議接待中成功的和不足之處進行全面總結(jié)，為以后的會議接待積累經(jīng)驗。10、當(dāng)遇重大會議時，我們將利用公司人力支援共享的優(yōu)勢

5、在其他服務(wù)中心加派人手進行會議期間車輛疏導(dǎo)及安全防范工作。同時在保潔方面我們除了做好會前、會后保潔工作外，在開會時將多加安排專人（會議接待管理員）在會場外以防需要。另外針對會議期間人員流動頻繁的特點，在衛(wèi)生間及公共區(qū)域安排保潔員進行專職保潔，使這些區(qū)域保持清潔的環(huán)境。11、會議接待員嚴(yán)格遵守保密制度，對會議中提及的各項內(nèi)容不外泄、不宣揚。會務(wù)方案可根據(jù)貴單位實際情況進行調(diào)整。第三節(jié) 物品運送服務(wù)根據(jù)貴局的要求，在日常的工作當(dāng)中會涉及桶裝水、物品運送的服務(wù)，對此，就我公司對辦公大樓的實際管理經(jīng)驗，我們將在以下方面予以操作：一、送水服務(wù)辦公大樓內(nèi)設(shè)置有桶裝水飲水機 ，針對此種配置，我服務(wù)中心擬先對

6、各辦公室進行專項意見調(diào)查，將對需求的辦公室，進行詳細登記，登記內(nèi)容包括：房號、水品種、所需水桶大小量等信息。服務(wù)中心辦公室將根據(jù)此類信息適時安排人員進行操作。設(shè)立送水電話，若哪個辦公室需要，可即時通知物業(yè)辦公室，報房間號，大桶或小桶礦泉水，再由服務(wù)中心通知秩序維護領(lǐng)班送水上樓，并裝入飲水機，裝完好應(yīng)在送水記錄本上簽名登記并標(biāo)明換水時間。每個季度按實際送水量做出統(tǒng)計表，注明每個月大、小桶礦泉水共多少桶、單價、總金額后開具發(fā)票，交由區(qū)國稅局服務(wù)中心報帳。我服務(wù)中心定期核查各辦公室的送水時間，對于超過15天尚未飲用完的桶裝水，在征求所在辦公室工作人員的同意后，及時更換舊水，以確保桶裝水不因長期無人飲用后細菌在內(nèi)繁殖，避免造成飲水后身體不適。為體現(xiàn)人性化周到服務(wù),XX在一樓大廳里專設(shè)了1臺免費飲用的桶裝水飲水機。針對此，我服務(wù)中心工作人員每天加強巡視，不間斷及時換上飲用水，保證正常供水，也體現(xiàn)了我公司員工熱情細致的服務(wù)風(fēng)格。我服務(wù)中心還要對樓內(nèi)所有桶裝水飲水機進行定期消毒清洗，并在飲水機身明顯處粘貼消毒記錄卡，注明本次消毒時間，下次消毒時間，操作人員等，物業(yè)服務(wù)中心登記備檔，保證辦公大樓工作人員的飲水衛(wèi)生安全。三、搬送、運送文件、辦公用品由需搬運的科室、辦公室、城區(qū)局通知區(qū)局機關(guān)服