如何當(dāng)好班組長PPT課件

1、如何當(dāng)好班組長,如何當(dāng)好班組長,第一講 班組長在企業(yè)管理中的作用,一、班組長的地位 1、企業(yè)的縱向管理層次 2、班組長的地位,班組長對三個(gè)階層的人員不同的立場,面對部下應(yīng)站在經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話 面對經(jīng)營者又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話 面對直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上說話,職位不高 決策不少 麻雀雖小 責(zé)任不小,二、班組長的使命 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低勞動成本 防止工傷和重大事故的發(fā)生,三、組長的重要作用 1、班組長影響決策的實(shí)施,是決策的執(zhí)行者。 2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。 3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參加

2、者，所以班組長既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)的多面手。,四、班組長的職責(zé) 1、勞務(wù)管理 人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴(yán)格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓(xùn),安全操作,衛(wèi)生,福利,保健,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等 2、生產(chǎn)管理職責(zé) 現(xiàn)場作業(yè),生產(chǎn)質(zhì)量,成本核算,材料管理,機(jī)器保養(yǎng) 3、輔助上級 反映情況,提出建議,做好參謀,第二講 班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn),一、班組長的管理水平現(xiàn)狀 生產(chǎn)技術(shù)型 盲目執(zhí)行型 大撒把型 勞動模范型 哥們義氣型,二、角色認(rèn)知 1、對自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握 2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 3、了解下級對你的期望值,下級對上級的期望 辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時(shí)指導(dǎo) 需要榮譽(yù),三、成

3、就動機(jī),圖：馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,自我 實(shí)現(xiàn),成功的領(lǐng)導(dǎo)者,一般的領(lǐng)導(dǎo)者,不成功的領(lǐng)導(dǎo)者,四、技能要求 1、對于管理層的技能要求 見識，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力 人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力,2、不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例,3、中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求,所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活的應(yīng)變能力，尤其是在改革開放的時(shí)代，在市場競爭越來越激烈的時(shí)刻，一定要具備很強(qiáng)的靈活應(yīng)變的能力。,第三講 如何做計(jì)劃,一、調(diào)查研究，

4、發(fā)現(xiàn)問題 1、弄清問題的性質(zhì) 2、查找影響問題的主要原因,問題要分清楚是常見的還是偶發(fā)的，常見的要提到政策的水平上處理，偶發(fā)的具體情況具體處理。 彼得 -德魯克,二、確立目標(biāo),目標(biāo)應(yīng)該明確，具體，協(xié)調(diào)，可行,目 標(biāo),三、擬訂計(jì)劃 1、征求部署意見的兩個(gè)原則 獨(dú)立性原則 排斥性原則,2、員工參與度,A/Q類 高認(rèn)可，低質(zhì)量 2,AQ/0類 高認(rèn)可，高質(zhì)量 1,Q/A類 高質(zhì)量，低認(rèn)可 4,0/AQ類 低認(rèn)可，低質(zhì)量 3,決 策 的 認(rèn) 可 - A,員工的參與程度,決策質(zhì)量Q,四、計(jì)劃的制定 1、優(yōu)種選優(yōu)，好中選好。 2、方案不錯(cuò)條件不具備，暫時(shí)擱置，創(chuàng)造時(shí)機(jī)，以待實(shí)現(xiàn)。 3、幾種草案都不好，從不

5、好的方案中選擇相對較好的。,兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕,四、計(jì)劃的實(shí)施 1、浴盆曲線規(guī)律,過程,失 效 率,早期失效,偶然失效,損耗失效,2、改變計(jì)劃的原則 積極原則 慎重原則,第四講 如何組織生產(chǎn),一、崗位之間的接口處理 1、缺乏應(yīng)有接口的弊端 2、管理零空白 明確職責(zé)，突出協(xié)作 3、原始臺賬 4、海爾經(jīng)驗(yàn),二、如何執(zhí)行規(guī)章制度 1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 強(qiáng)化管理，案例 2、執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則 先嚴(yán)后寬 對事不對人,三、流程再造 流程再造分為四個(gè)方面：清除、簡化、整合、自動化,四、如何決斷 1、決斷的特點(diǎn) 2、組員請示的問題 3、非規(guī)范化問題,五、如何用人 1、量才使用，揚(yáng)長避短

6、 2、容短 3、容長,才者，德之資也；,德者，才之帥也,六、如何協(xié)調(diào) （一）個(gè)體的心理學(xué)涵義 1、個(gè)體的心理學(xué)涵義 2、個(gè)性的差異 氣質(zhì) 性格 能力 興趣 3、情緒,影響情緒的要素,人際關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo),社會,身體,工作環(huán)境,家庭,上下級,同事,疾病,缺陷,通風(fēng),照明,能力,作風(fēng) 管理方法,風(fēng)尚道德,習(xí)慣,家人生病 子女教育 子女就業(yè),夫妻不合 鄰里糾紛 婚姻戀愛 安全措施,（二）、群體心理 1、群體心理的特點(diǎn) 直接性 混沌性 感染性,2、群體心理的功能 整合功能 顯示器功能 警示功能 影響士氣的功能,3、根據(jù)群體心理特點(diǎn)建立相關(guān)機(jī)制 建立良好的反饋機(jī)制 建立良好的調(diào)整機(jī)制 建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制,（三

7、）提高溝通技巧 1、影響溝通的障礙 語言障礙 知識經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙 組織結(jié)構(gòu)不合理 溝通方式選擇不當(dāng),2、加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容” 了解 理解 諒解 和解 容人 容事,3、P-A-C理論 P狀態(tài)（Parents），家長狀態(tài) A狀態(tài)（Adult），成人狀態(tài) C狀態(tài)（Child），兒童狀態(tài),4、交流狀態(tài) 互補(bǔ)式,P,A,C,P,A,C,交叉式,P,A,C,P,A,C,5、表揚(yáng)和批評,七、監(jiān)督控制 1、監(jiān)督和檢查 監(jiān)督原則：一般與關(guān)鍵結(jié)合，平時(shí)與抽查結(jié)合 質(zhì)量控制點(diǎn) 2、控制和駕馭局面 駕馭人 沖突管理,八、如何對待非正式小群體 1、非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點(diǎn) 非正式小群體出現(xiàn)的原因 非正式

8、小群體的特點(diǎn) 2、如何對待非正式小群體,第五講 班組長的權(quán)利和管理原則,管理的五項(xiàng)工作 計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 控制 監(jiān)督,一、什么是管理 （一）管理的五項(xiàng)工作和內(nèi)容,管理的五項(xiàng)內(nèi)容 人 財(cái) 物 信息 時(shí)間,（二）班組管理的原則管理無小事,班前布置 中間控制 事后檢查,二、班組長的權(quán)利 1、權(quán)利類型 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 懲罰權(quán) 法定權(quán) 非權(quán)利因素,2、如何提高影響力 力服 才服 德服,3、做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者,第六講 權(quán)變管理理論,一、權(quán)變理論概述 所謂權(quán)變管理的核心是指世界上沒有一成不變的管理模式,制約管理模式的主要因素 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 工作環(huán)境,菲德勒圖,有利,環(huán)境有利程度,不利,人 際 關(guān) 系

9、 為 中 心,工 作 為 中 心,根據(jù)這一理論，要提高工作效率有兩種方式： 1、改變領(lǐng)導(dǎo)方式，以適應(yīng)特定的環(huán)境。 2、改變領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式。,二、領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖,1象限，初步成熟的下級，單向命令減少，雙向溝通較強(qiáng)。 2象限，單向命令更少，溝通仍然很強(qiáng)。 3象限，單向命令和雙向溝通都減少，屬于授權(quán)。 4象限，單向下命令，溝通少。,高,下級成熟度,低l,低,M1,關(guān) 系 行 為,高,M2,M3,M4,低,工作行為,高,4,3,2,1,三、領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級成熟度關(guān)系圖,影響領(lǐng)導(dǎo)者成熟度的要素是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)水平，領(lǐng)導(dǎo)敬業(yè)精神和心理承受能力。,四種管理方式： 命令。 指沒有下屬參與

10、，只是執(zhí)行上級的命令。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)。 說服。 指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)。 參與。 指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議。 授權(quán)。 指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。,管理方格圖,11型，即貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。 91型，即任務(wù)管理型。 19型，即鄉(xiāng)村俱樂部管理型。 55型，即中間型。 99型，即團(tuán)隊(duì)管理型。,管理方格圖,第七講 激勵(lì)理論的運(yùn)用,一、激勵(lì)理論的分類 1內(nèi)容激勵(lì)理論 2行為改造理論 3過程激勵(lì)理論 案例：霍桑實(shí)驗(yàn),二、雙因素理論 赫

11、茨伯格將激勵(lì)的因素分為兩類：保健與激勵(lì)的因素。,保健因素 保健因素包括公司的制度和政策、人際關(guān)系、工資福利、個(gè)人生活、工作條件等各個(gè)方面。,激勵(lì)因素 1領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識 賞識是一種成本最低的激勵(lì)方式，有時(shí)一個(gè)眼神、動作都會給員工以極大的激勵(lì)。例如“小王你干得不錯(cuò)”，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會非常好。上級一個(gè)贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱龊现袑ο录壿p輕拍一拍肩膀，會讓下級覺得自己的工作得到了充分肯定。 2工作本身 工作本身對下級也有激勵(lì)作用，工作的新穎性、挑戰(zhàn)性、責(zé)任感等各種因素對于年輕員工尤其具有激勵(lì)的作用。 新穎性 挑戰(zhàn)性 責(zé)任感,期望理論,第八講 管理者的挫折管理,一、面對挫折的一般反應(yīng) 1、什么是挫折 挫折是指個(gè)體愿望遭受到阻礙后引起的心理行為變化。 2、受挫折的原因 客觀原因 個(gè)人內(nèi)因 3、挫折容忍力 生理?xiàng)l件 過去的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí) 對挫折的認(rèn)識和判斷,4、受