2016年最新醫(yī)院保安服務(wù)投標(biāo)書-

1、大型醫(yī)院保安服務(wù)投標(biāo)方案第一部分：費(fèi)用測(cè)算 費(fèi)用測(cè)算表序號(hào)費(fèi)用項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)月合計(jì)（元）年合計(jì)（元）一管理人員費(fèi)用1經(jīng)理1人工資標(biāo)準(zhǔn)2600元2,600 5工資相關(guān)費(fèi)用包括社會(huì)保險(xiǎn)、教育、福利、工會(huì)經(jīng)費(fèi)等,工資的45720 6服裝費(fèi)冬裝每人1套每套200元，夏裝每人2套每套150元42 7綜合辦公費(fèi)交通費(fèi)50元/月，辦公用品30元/月,手機(jī)費(fèi)140元220 小計(jì)二保安費(fèi)用1保安員36人班長(zhǎng)3人，工資750元，隊(duì)員33人平均工資650元23,700 2工資相關(guān)費(fèi)用福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)，工資的17.5%4,148 3服裝費(fèi)夏裝1套70元/套，春秋冬裝2套90元/套，雨衣1套65元/套，雨鞋一年

2、1雙16元/雙,大衣1件140元/件（按兩年折舊）707 小計(jì) 五開辦物資折舊費(fèi)入住時(shí)需配備的治安工具，明細(xì)表附后六合計(jì)6 七管理費(fèi)（六）30 八利潤(rùn)（六+七）51 0 九營(yíng)業(yè)稅（六七）5.555%十總計(jì)開辦物資明細(xì)表分類名稱單位數(shù)量單價(jià)折舊年限合計(jì)治安用具對(duì)講機(jī)部1080032,667雙層床張2015031,000被褥套4010022,000強(qiáng)光手電個(gè)10701700總計(jì)6,367第二部分：資格資質(zhì)證明法定代表人授權(quán)委托書 集團(tuán)保安服務(wù)有限公司（供應(yīng)商名稱）法定代表人授權(quán)我公司分公司經(jīng)理（職務(wù)或職稱） （姓名）為我單位本次報(bào)價(jià)授權(quán)代理人，全權(quán)處理此次醫(yī)科院附屬醫(yī)院保安服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)的一切事宜。

3、 特此授權(quán)。單位名稱（公章）：集團(tuán)保安服務(wù)有限責(zé)任公司法定代表人簽字： 授權(quán)代理人簽字： 2016年 5 月10日在管項(xiàng)目一覽表序號(hào)項(xiàng)目名稱類型建筑面積接管日期獲獎(jiǎng)情況1商業(yè)/辦公6萬m21996.22商業(yè)1.5萬m22002.33商業(yè)/辦公8.5萬m22003.72012年度省優(yōu)園區(qū)4商業(yè)/辦公1.5萬 m22003.115商業(yè)/辦公5萬 m22004.36商業(yè)/辦公1.1萬 m22005.27商業(yè)/辦公1.5萬 m22005.38住宅9萬 m22002.109辦公樓4萬m22003.102013年度省優(yōu)大廈10寫字樓1萬m22004.311寫字樓1.2萬m22005.112住宅5.5萬m2

4、2005.12014年度市優(yōu)大廈13寫字樓8萬m22005.314商業(yè)1.2萬m22005.1015辦公樓6.3萬m22005.1016寫字樓3萬m22005.1017辦公樓2.8萬m22006.118住宅2.5萬m22006.119住宅10.5萬m22006.220醫(yī)院10萬m22006.321小區(qū)3萬m22006.422辦公樓0.7 m22006.5企業(yè)主要業(yè)績(jī)”業(yè)績(jī)圖片第三部分：保安管理方案第一章 概 況保安公司簡(jiǎn)介集團(tuán)是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團(tuán)，注冊(cè)資金2000萬元，成立之初，通過引進(jìn)香港世紀(jì)酒店管理集團(tuán)、深圳市蓮花物業(yè)管理有限公司先進(jìn)的管理理念，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，形成

5、了獨(dú)特的“賓館式服務(wù)”、“星級(jí)化管理”的經(jīng)營(yíng)模式；并順利通過了ISO9001（2000）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。公司現(xiàn)有員工400余人，管理人員全部具有大專以上學(xué)歷，其中，碩士生、本科生占85%，高級(jí)工程師、物業(yè)管理師、經(jīng)濟(jì)師、園藝師21人，其他各類技術(shù)人員也都100%持證上崗。保安服務(wù)公司除承接集團(tuán)各分公司商業(yè)物業(yè)管理工作外，外拓業(yè)務(wù)已由北京延伸至合肥、青島、臨沂、聊城等地區(qū)，承接了*中心大廈、*重汽銷售大廈、*國(guó)際商務(wù)大廈、車管所、*花園、省立醫(yī)院高層住宅區(qū)、*工商局、*火車站、*鐵路局、*社區(qū)、車管所、駕校等各類物業(yè)，委托管理面積80多萬平米，積累了豐富的政務(wù)辦公樓、工業(yè)園區(qū)、智能化商貿(mào)大廈、

6、商場(chǎng)超市等多種類型物業(yè)的保安管理經(jīng)驗(yàn)。公司在發(fā)展中形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化，以其超前的理念、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，凝聚成強(qiáng)大的向心力。以“物業(yè)，超越業(yè)主期望”為自己的企業(yè)使命，秉承“偕齊魯淳樸之風(fēng)，用真心服務(wù)；融國(guó)際時(shí)尚理念，為業(yè)主當(dāng)家”的服務(wù)理念，激勵(lì)著優(yōu)秀的物業(yè)人，不斷追求卓越，回報(bào)社會(huì)！保安服務(wù)優(yōu)勢(shì)根據(jù)醫(yī)院的特點(diǎn)，明確保安管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路，實(shí)行體現(xiàn)保安公司全力協(xié)助附院行政機(jī)構(gòu)保障物業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。制定具有醫(yī)院管理特色的針對(duì)性、差異化管理的保安服務(wù)模式。我們對(duì)此具有突出優(yōu)勢(shì)： 經(jīng)驗(yàn)理念優(yōu)勢(shì) 作為發(fā)展多年的專業(yè)化物業(yè)公司，保安管理著多種類型物業(yè)的保安服務(wù)，公司保安隊(duì)曾連續(xù)3年獲得*市青年文明號(hào)，

7、公司以 “物業(yè)，超越業(yè)主期望”為自己的企業(yè)使命，秉承“偕齊魯淳樸之風(fēng)用真心服務(wù)，融國(guó)際時(shí)尚理念為業(yè)主當(dāng)家”的服務(wù)理念，著力為醫(yī)學(xué)院附院業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)高效文明和諧的工作交流環(huán)境，打造“醫(yī)療單位”之旗艦物業(yè)。 多方支持優(yōu)勢(shì) 集團(tuán)物業(yè)管理有限責(zé)任公司是集團(tuán)旗下的國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，成立時(shí)間長(zhǎng)，和香港世紀(jì)酒店管理集團(tuán)、深圳市蓮花物業(yè)管理有限公司建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略同盟關(guān)系，引進(jìn)其先進(jìn)的管理理念，并結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，形成了獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理模式。隨著近年來集團(tuán)的不斷發(fā)展，集團(tuán)十分注重對(duì)社會(huì)的服務(wù)，并確立物業(yè)管理為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。業(yè)務(wù)的不斷開展，物業(yè)人已完全融和于當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情，創(chuàng)造出了適應(yīng)當(dāng)?shù)貙?shí)際的管理特色，物

8、業(yè)將依托集團(tuán)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并在人力、物業(yè)資源上具備了可靠的保障和規(guī)模效應(yīng)，能對(duì)附院的保安管理形成強(qiáng)力支持。品牌優(yōu)勢(shì) 物業(yè)立足自身優(yōu)勢(shì)，博采眾家之長(zhǎng)，吸納合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)，形成了獨(dú)有的“酒店式服務(wù)”、“星級(jí)化管理”模式，為實(shí)現(xiàn)在新的物業(yè)領(lǐng)域體現(xiàn)物業(yè)人志做精品工程的愿望，體現(xiàn)業(yè)主、患者利益至上的工作原則；物業(yè)人為此進(jìn)行了深入的工作調(diào)研，一方面組織深入附院對(duì)托管物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤考察；另一方面，組織人員到各地醫(yī)院物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并利用毗鄰優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期委派專人介入省立醫(yī)院物業(yè)管理，對(duì)上海朗泰物業(yè)、深圳眾安康物業(yè)的專業(yè)化管理進(jìn)行了重點(diǎn)引進(jìn)和融會(huì)貫通，掌握了全面的醫(yī)院物業(yè)管理的精髓。在

9、物業(yè)高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)理念的指導(dǎo)下，將為您提供強(qiáng)力保障和細(xì)致入微的服務(wù)。質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì) 物業(yè)管理公司建立了ISO9001（2000）質(zhì)量保證體系，通過實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強(qiáng)的可操作性，物業(yè)擁有嚴(yán)格規(guī)范的物業(yè)管理制度同高效的保安管理方案相結(jié)合，將全面保障附院的正常運(yùn)行。第二章 物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)想物業(yè)特點(diǎn)分析醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。首先，醫(yī)院管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。

10、醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時(shí)，良好的管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。安全要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，人員流動(dòng)量大，天天面對(duì)大量的病人等特殊人群，對(duì)人員素質(zhì)有較高要求，有應(yīng)對(duì)醫(yī)院突發(fā)事件的能力和預(yù)案，除了保安業(yè)務(wù)素質(zhì)以來，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院衛(wèi)生常識(shí)。醫(yī)院屬于開放式場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，相對(duì)于一般物業(yè)而言，治安管理難度大，一方面我們狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行崗位責(zé)任制；每一個(gè)車管員都有明

11、確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如入口車輛管理員不僅要做好車輛秩序維護(hù)值勤工作，還要力所能及的幫助病人。另一方面，采取群防群治的治安管理措施。我們發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員和病人的作用，認(rèn)真培訓(xùn)和提高醫(yī)務(wù)人員的自我防范意識(shí)，讓業(yè)主和我們共同努力搞好治安管理工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知看管員，使看管管理防患于未然。保安管理服務(wù)范圍：一、門崗24小時(shí)執(zhí)勤；二、停車場(chǎng)24小時(shí)車輛秩序管理三、地下停車場(chǎng)24小時(shí)車輛管理四、門診樓病房樓等樓內(nèi)24小時(shí)巡邏五、園區(qū)內(nèi)24小時(shí)保安巡邏。委托管理目的一、將微觀層面的保安具體管理事務(wù)交由專業(yè)公司負(fù)責(zé)，使管理中繁縟末節(jié)不再牽扯醫(yī)院行政門職員的精力，轉(zhuǎn)為制定工作標(biāo)準(zhǔn)和宏觀控制，充分

12、發(fā)揮裁判員、監(jiān)督員職責(zé)，實(shí)現(xiàn)決策與執(zhí)行分開；全身心致力于各業(yè)務(wù)部門間工作協(xié)調(diào)，更好的體現(xiàn)保障功能。二、通過契約關(guān)系下的委托公司，責(zé)、權(quán)分明，有利于主管領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)理念的理解，使指令得到徹底的貫徹，促使保安管理工作落實(shí)到位；有利于服務(wù)質(zhì)量的有效控制與提升，從而提高醫(yī)院的整體形象。 集團(tuán)物業(yè)管理有限公司將以豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，超強(qiáng)的企業(yè)實(shí)力，極大的工作熱情，為附院提供高效的、全方位的安保服務(wù)。靈活、高效的管理機(jī)制組織架構(gòu)描述：1、附院保安項(xiàng)目部組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書，由物業(yè)分公司直接領(lǐng)導(dǎo)。2、各崗位所需人力資源配置實(shí)行物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證

13、建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。3、項(xiàng)目部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。4、組織架構(gòu)（37人）門崗保安6人院長(zhǎng)樓及停車場(chǎng)3人門診樓停車場(chǎng)5人地下停車場(chǎng)6人門診樓內(nèi)6人地下停車場(chǎng)入口4人病房樓3人物業(yè)附院項(xiàng)目部（37）保安經(jīng)理1人班長(zhǎng)3人崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)附院保安管理工作保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安的執(zhí)勤巡邏監(jiān)控的管理工作門崗警衛(wèi)負(fù)責(zé)門崗警衛(wèi)工作，人員、車輛出入登記車庫保安負(fù)責(zé)車庫車輛管理工作巡邏保安負(fù)責(zé)院內(nèi)巡邏工作，處理各種違章層層選拔的管理者隊(duì)伍高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)，依托于一支優(yōu)秀的管理管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)來源于合格、合適人才的甄選和合理搭配，物業(yè)歷來重

14、視管理者隊(duì)伍的組建，并將其作為工作的開端。項(xiàng)目經(jīng)理的選聘 公司的派出機(jī)構(gòu)和第一責(zé)任人的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。因而，對(duì)其素質(zhì)的要求頗高，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等閱歷性因素，我們擬從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了選拔， 1、服務(wù)意識(shí) 物業(yè)管理工作是一項(xiàng)以商品（行為的付出）交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因而，服務(wù)意識(shí)至上，是工作的前提和基礎(chǔ)。也是選拔物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的首要條件。2、“執(zhí)行力” 在全球倡導(dǎo)的潮流中，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行力如何成為職業(yè)經(jīng)理人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。3、計(jì)劃能力 項(xiàng)目部有條不紊工作的開展，在于計(jì)劃制

15、訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表（計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）。因此，計(jì)劃制定能力是項(xiàng)目經(jīng)理必備要素之一。4、督導(dǎo)能力 計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá)不到良好的預(yù)期效果。項(xiàng)目經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識(shí)，提升下屬的責(zé)任感與使命感。充分調(diào)動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性。是其日常督導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。5、協(xié)調(diào)能力 物業(yè)管理是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工作，隊(duì)伍的龐大、服務(wù)對(duì)象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項(xiàng)目經(jīng)理將大部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外部業(yè)主、派出所、市政部門等相關(guān)方的協(xié)調(diào)，以保障計(jì)劃的按期實(shí)施 。6、創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、

16、一個(gè)企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。項(xiàng)目經(jīng)理作為一線物業(yè)服務(wù)的提供者。對(duì)業(yè)主潛在的需求會(huì)有先知先覺的超前認(rèn)識(shí)。通過對(duì)業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實(shí)材料，同時(shí)，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來生機(jī)。保安班長(zhǎng)的選聘 安全、祥和、文明的創(chuàng)建，需要有一支高素養(yǎng)的保安隊(duì)伍，保安隊(duì)伍是一支繼承軍隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng)吸收服務(wù)理念的有機(jī)結(jié)合體。保安班長(zhǎng)的選聘必須具備軍人職業(yè)素質(zhì)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，才能塑造具有保安員、引導(dǎo)員、迎賓員復(fù)合功能的高素養(yǎng)隊(duì)伍。措施得當(dāng)?shù)谋０卜?wù)方案把握醫(yī)院自身特點(diǎn)，把握醫(yī)院安全管理難點(diǎn)，把握需求焦點(diǎn)。是制定切實(shí)可行保安服務(wù)實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)高水平保安服務(wù)的前提和保障。我方將在實(shí)地調(diào)研的基

17、礎(chǔ)上，將物業(yè)特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主需求為主導(dǎo)，以ISO9001為指導(dǎo)思想，制定嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效的針對(duì)性工作方案。以物業(yè)檔次為基點(diǎn)，做好三個(gè)把握，實(shí)行針對(duì)性、分層次安全管理。安全管理思路安全永遠(yuǎn)是人的第一需求，安全保障因而成為物業(yè)管理服務(wù)中最基本的工作原則。醫(yī)院安全管理，牽扯到病人和醫(yī)護(hù)人員的切身利益，物業(yè)的安全問題始終是每個(gè)物業(yè)管理人的無法回避的課題，物業(yè)的安全從其性質(zhì)可分為治安安全與消防安全兩大類。 我們?cè)趯?duì)附院進(jìn)行深入考察的基礎(chǔ)上，對(duì)周圍治安狀況進(jìn)行了訪查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析。我們將在保安員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)定位等方面采取對(duì)應(yīng)措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。一、確保保安員的綜合素質(zhì)

18、l、素質(zhì)管理。對(duì)保安員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。2、意識(shí)培養(yǎng)。大力培養(yǎng)保安員的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主需要就是工作”的觀念，改變?cè)瓉肀０矄T單一的保安功能，使我們的保安員成為“保安員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。二、安控管理體系的建立（一）管理內(nèi)容設(shè)定安全管理工作的重點(diǎn)是巡防和預(yù)警，單靠人員巡邏，勢(shì)必存在精力、巡查路線的時(shí)間誤差，因此采用設(shè)計(jì)科學(xué)、交接嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩\(yùn)作模式是物業(yè)管理工作的核心問題。1、在巡邏崗位設(shè)置上，我們將打破傳統(tǒng)三班四運(yùn)轉(zhuǎn)模式，以保持工作的延

19、續(xù)，避免集中上下崗交接工作中的疏漏。2、在巡邏方式上，實(shí)行巡邏路線定點(diǎn)制，確定日間、夜間的分時(shí)段巡防重點(diǎn)。實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、對(duì)時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，縮短時(shí)間差，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。輪回式循環(huán)，使各執(zhí)勤崗位始終處于動(dòng)態(tài)警備中，確保物業(yè)始終處于安全控制下。3、人車出入登記制度。因醫(yī)院所處環(huán)境及自身特點(diǎn)，我們擬在醫(yī)院實(shí)行控制式管理體制，以有效的降低安全隱患。對(duì)車輛進(jìn)出實(shí)行出入檢查制度，在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對(duì)人、對(duì)證件、對(duì)車輛”的三對(duì)原則，嚴(yán)格控制、及時(shí)疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。車輛的疏導(dǎo)、登記是安全工作的重點(diǎn)。

20、4、強(qiáng)調(diào)全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設(shè)備。我們要求項(xiàng)目部其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識(shí)，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。形成統(tǒng)一的有機(jī)保安整體三、消防管理體系的建立醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個(gè)物業(yè)管理人的案頭了，消防安全平時(shí)不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，甚至危及整個(gè)建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點(diǎn)，使消防成為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作。當(dāng)然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣。“防消結(jié)合、預(yù)防為主

21、”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個(gè)消防隱患、每一起初期火災(zāi)，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的物業(yè)乃至我們的家園遠(yuǎn)離火災(zāi)，并將其造成的損失降到最低限度，這些都得依靠我們物業(yè)管理人全面細(xì)致的巡查制度與周密使用的防災(zāi)救災(zāi)應(yīng)急方案來保障了。高層建筑樓層高，一旦發(fā)生火災(zāi)，極易形成煙囪效應(yīng)，加快火勢(shì)蔓延，加之人口密度大，人員疏散困難，因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識(shí)宣傳、培訓(xùn)工作是醫(yī)院管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責(zé)任人意識(shí)，起到有效預(yù)警作用，擬從以下方面抓起：（一）強(qiáng)化消防管理意識(shí)1、消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)

22、臺(tái)”的消防工作萬針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。2、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作（1）消防教育宣傳工作：項(xiàng)目部將在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防部門前來舉辦消防知識(shí)講座，張貼消防宣傳畫，進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。（2）做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊(duì)員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。消防演練包括滅火應(yīng)急方案和進(jìn)行消防演練兩個(gè)步驟：第一步驟，訂滅火應(yīng)急方案各項(xiàng)目部在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制訂滅火應(yīng)急方案，經(jīng)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人審核后實(shí)施：1）報(bào)警的召集訊

23、號(hào)；2）滅火組織分工，將各班組人員分工組成滅火戰(zhàn)斗組，后勤保障組。3）滅火方法與消防器材；4）疏散搶救人員、物資的地點(diǎn)和方法；5）防爆炸、防毒措施、安全措施。為了使應(yīng)急方案在實(shí)踐中得到正確運(yùn)用，各項(xiàng)目部應(yīng)安排時(shí)間按照應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行消防演練。第二步驟，消防演練1）要求：消防演練的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的具體情況而定。一般要求每年應(yīng)不少于一次，開展演練的時(shí)間，可根據(jù)季節(jié)變化情況來確定，通?？砂才旁诙?、夏季到來之前。2）演練形式：A. 模擬操場(chǎng)訓(xùn)練：按接警、出動(dòng)、指揮、分工配合及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作演練，檢驗(yàn)是否符合應(yīng)急預(yù)案。B. 模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，即按接警出動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)按照實(shí)戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火，同時(shí)進(jìn)

24、行搶救和疏散物資的訓(xùn)練。C. 演練的范圍可分整個(gè)單位綜合性演練或分部位、分段（片）開展演練。3）演練注意事項(xiàng)：A. 演練前必須做到有計(jì)劃、有步驟、有組織，做到參練人員明確演練任務(wù)、方法和要求。B. 要選擇適當(dāng)時(shí)間，盡量不要影響本單位的正常工作。C. 要點(diǎn)火演練的，必須做好安全保護(hù)工作。（二）加強(qiáng)日常消防管理措施1、通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡(jiǎn)明指示標(biāo)識(shí)等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。2、積極落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。（三）建立消防檔案消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)建立健全消防檔案。1、單位基

25、本概況和消防安全重點(diǎn)部位情況。2、建筑物消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收以及消防安全檢查的文件、資料。3、消防管理組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)消防安全責(zé)任人。4、消防安全制度。5、消防設(shè)施、滅火器材情況。6、義務(wù)消防隊(duì)人員及其消防工種人員情況。7、與消防安全有關(guān)的重點(diǎn)工種人員情況。8、新增消防產(chǎn)品，防火材料的合格證明。9、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。10、消防設(shè)施定期檢查記錄，自動(dòng)消防設(shè)施全面檢查測(cè)試的報(bào)告以及維修保養(yǎng)記錄。11、火災(zāi)隱患及其整改情況記錄。12、防火檢查、巡查記錄。13、有關(guān)燃?xì)?、電氣設(shè)備檢測(cè)（包括防雷、防靜電）等記錄資料。14、消防安全培訓(xùn)記錄。15、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄。16、火災(zāi)情況記錄。17、

26、消防獎(jiǎng)懲情況記錄。（四）認(rèn)真貫徹消防管理規(guī)定附防火安全“三級(jí)”檢查制度消防滅火流程保安工作手冊(cè)完善現(xiàn)代培訓(xùn)機(jī)制隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。項(xiàng)目物業(yè)管理人員的配備已從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理人員和操作人員比例縮小，管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。在管理隊(duì)伍的建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行10%的淘汰率，確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其二，將員工禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)作為先期進(jìn)入的重點(diǎn)工作，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)膩的溝通、及時(shí)的回訪換取業(yè)主的信任，拉近彼此的距離，達(dá)到規(guī)范化管理的

27、目的。一、管理人員培訓(xùn)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略長(zhǎng)抓不懈。我們確定了極具針對(duì)性的項(xiàng)目物業(yè)管理人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員終生培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，我們確立了“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。二、培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成圖目標(biāo)計(jì)劃崗位應(yīng)用考核評(píng)價(jià)組織安排 構(gòu)成圖說明：1、為了使培訓(xùn)更有實(shí)效性，我們根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，確定目標(biāo)并擬訂計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上擬訂培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時(shí)限等。 2、計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練方式和方法，使培訓(xùn)獲

28、得預(yù)期的效果。3、培訓(xùn)的考核與評(píng)估是培訓(xùn)工作的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，我們籍此充分了解培訓(xùn)功效，掌握員工的接受效果。4、最后根據(jù)評(píng)估考核，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，確定今后培訓(xùn)工作重點(diǎn)。并把理論應(yīng)用到實(shí)踐工作之中，使培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。5、培訓(xùn)的組織形式 公司憑借雄厚的師資優(yōu)勢(shì)，在品保部的調(diào)度監(jiān)督下，項(xiàng)目項(xiàng)目部具體落實(shí)執(zhí)行。三、培訓(xùn)計(jì)劃：1、第一階段：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計(jì)劃公司將集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分為4個(gè)方面：封閉培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、上崗實(shí)習(xí)、入住準(zhǔn)備期培訓(xùn)。2、階段：管理期培訓(xùn)項(xiàng)目正式接管后，隨著各項(xiàng)工作的不斷深入，為確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)

29、上，進(jìn)一步進(jìn)行電腦、外語等培訓(xùn)。3、培訓(xùn)的評(píng)估考核：(1)培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，確定員工培訓(xùn)的需求方向。（2）培訓(xùn)中考核：技術(shù)（能）方面的培訓(xùn)，要根據(jù)實(shí)際情況，邊培訓(xùn)、邊考察，理論與實(shí)踐相結(jié)合，便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，對(duì)沒有按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。（3）培訓(xùn)后考核：分為實(shí)操考評(píng)和書面考評(píng)兩種，反饋培訓(xùn)績(jī)效，把考評(píng)的結(jié)果作為評(píng)核員工綜合培訓(xùn)成績(jī)的主要依據(jù)。重視各級(jí)制度建設(shè) 項(xiàng)目部?jī)?nèi)部崗位責(zé)任制各個(gè)崗位的員工都應(yīng)接受項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職責(zé)，并對(duì)自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，作到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運(yùn)作

30、。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和項(xiàng)目部各工作崗位的崗位職責(zé)。 管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn) 附院保安管理將引進(jìn)ISO9001質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，依此進(jìn)行項(xiàng)目部的日常管理維護(hù)運(yùn)作，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。制度由管理維護(hù)運(yùn)作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書兩部分組成。 程序文件具體包括：保安、車輛管理程序，消防、公共設(shè)施管理程序等。 作業(yè)指導(dǎo)書具體包括：安全等工作檢查制度和檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，消防安全的檢查規(guī)定和處理方法，員工培訓(xùn)大綱，員工考核及獎(jiǎng)懲辦法等。管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)l 管理人員考核制度員工考核及獎(jiǎng)懲辦法。l 管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)員工工作評(píng)定表（每月考核）、員工年度考核鑒定表（年終

31、考核）。月核成績(jī)作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫員工年度考核鑒定表，匯總成績(jī)作為員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放及晉級(jí)、降級(jí)的主要依據(jù)。質(zhì)量監(jiān)督與控制物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用ISO9001(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng)，以作業(yè)指導(dǎo)書工作手冊(cè)內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù)，貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實(shí)施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個(gè)階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評(píng)、年終總評(píng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制。附質(zhì)量監(jiān)督檢查細(xì)則一、積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)投訴1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則：（1） 接到投訴時(shí)，首先要假定我們的工作存在問題；（2）

32、出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)向上反映信息；（3） 面對(duì)重大的投訴問題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理；（4） 在處理投訴的過程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；（5） 在滿足客戶的要求時(shí)，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事，若客戶的要求違背了公司的經(jīng)營(yíng)原則，則應(yīng)尋求法律援助。2、規(guī)范客戶投訴的處理程序；（1）認(rèn)真聽取住戶的意見，弄清情況，做好筆錄。（2）即時(shí)處理，如非本部門工作范圍的情況，及時(shí)通知有關(guān)部門或責(zé)任人。（3）重大問題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制：接待人主管主任逐級(jí)上報(bào)，直到處理完畢。（4）態(tài)度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶、向住戶索要錢物。（5）凡在管理部工作范圍之內(nèi)的投訴，處

33、理時(shí)間不得超過一周；隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門公開檢討，情節(jié)嚴(yán)重的，還要扣除當(dāng)月效益工資。3、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。第三章 物業(yè)管理目標(biāo)承諾總體目標(biāo)在管理合同期內(nèi)把附院管理成“安全、文明、舒適”的物業(yè)區(qū)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定，對(duì)醫(yī)院的交通、秩序等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)。 分項(xiàng)指標(biāo)：1、員工持證上崗率100%。2、保安服務(wù)達(dá)標(biāo)率98。3、治安消防責(zé)任事故發(fā)生率0% 。4、違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。5、綜合服務(wù)滿意率95%以上。6、投訴處理率100%。第四章 附 件附一：安全應(yīng)急預(yù)案1、安全應(yīng)急計(jì)劃和措施（1）目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件

34、時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。適用范圍：1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。3）其他重大意外情況。（2）職責(zé)：1）對(duì)可能發(fā)生的由物業(yè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)制定安全應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)項(xiàng)目部或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批；2）對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（3）計(jì)劃：1）對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由物業(yè)項(xiàng)目部組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。2）處理治安突發(fā)事件時(shí)

35、，由值班員迅速向派出所報(bào)案，安全主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來。3）制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。（4）實(shí)施：1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人員認(rèn)可。2）對(duì)發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告，嚴(yán)防類似情況的發(fā)生。3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。（5）要求：為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)每個(gè)保安隊(duì)員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊

36、急集合演練。附二：防火安全“三級(jí)”檢查制度1、 一級(jí)檢查由班組組織實(shí)施1）每個(gè)員工每天在本崗位區(qū)域工作的同時(shí)進(jìn)行火情安全的檢查，排除不安全因素，對(duì)自身不能解決的火情隱患及不安全因素上報(bào)班組長(zhǎng)。2）每個(gè)員工應(yīng)對(duì)本崗位所負(fù)責(zé)區(qū)域的防火工作負(fù)責(zé)。3）各班組長(zhǎng)及時(shí)組織處理存在的安全隱患和不安全因素，對(duì)處理不了的問題及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4）接班時(shí)應(yīng)將本班防火安全注意事項(xiàng)和存在問題向下一班交待，以保障工作的連續(xù)性。2、二級(jí)檢查由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施1）項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)每季度組織主管和班組長(zhǎng)對(duì)管轄區(qū)域、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品）進(jìn)行一次全面檢查，并填寫消防檢查情況匯總表。2）檢查各班組對(duì)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。3

37、）組織處理本處的火險(xiǎn)隱患，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)向員工進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。4）對(duì)項(xiàng)目部不能處理的安全隱患，及時(shí)上報(bào)公司或報(bào)告公安消防部門處理。3、三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施1）物業(yè)管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)大樓防火安全的實(shí)施情況和上級(jí)部門的要求不定期對(duì)大樓進(jìn)行全面安全檢查或重點(diǎn)防火部位的抽查，公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年不少于一次全面檢查。2）檢查各項(xiàng)目部貫徹防火安全制度的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查要害部位防火安全管理及制度的落實(shí)情況。3）對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總和總結(jié)，填寫消防檢查情況匯總表下發(fā)各項(xiàng)目部、專業(yè)部門。4、三級(jí)檢查的基本內(nèi)容1）易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用是否符合安全要求；貯存容器、管道有無定期測(cè)試，有

38、無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。2）對(duì)煙頭等遺留火種是否采取安全有效的預(yù)防、處理措施。3）倉庫內(nèi)貨物及物資分類存放是否符合安全規(guī)定，庫房?jī)?nèi)使用60W以下燈泡。4）電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等情況。電動(dòng)機(jī)有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無亂拉亂接電線情況。5）使用易燃易爆物品是否符合安全操作要求，殘油、氣的處理是否安全妥當(dāng)。6）危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否按規(guī)定辦理手續(xù)，焊工操作時(shí)是否達(dá)到“七不”、“四要”、“一清”要求。7）使用有毒有害物品的場(chǎng)所是否有防毒的安全措施。8）檢查消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門對(duì)消防器材有無管好、用好和到期換藥。9）門衛(wèi)對(duì)出入

39、人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品的人員是否把關(guān)等?；馂?zāi)發(fā)生：轄區(qū)內(nèi)任何人均有責(zé)任立即報(bào)告，并立即參加滅火搶救以最快方式：1、報(bào)告消防中心，通知消防搶險(xiǎn)隊(duì)；2、報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3、撥打電話報(bào)警。消防搶險(xiǎn)人員得知火警后立即攜帶滅火工具趕往現(xiàn)場(chǎng)：1、察看火情，迅速確定滅火方案；2、迅速調(diào)集搶險(xiǎn)人員及物力進(jìn)行自救。救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火?；饎?shì)繼續(xù)擴(kuò)大安全主管繼續(xù)指揮現(xiàn)場(chǎng)救火，調(diào)集人、物力進(jìn)行搶救組織疏散，做好救援、防止不法分子，減少傷亡事故。以最快方式通知公司領(lǐng)導(dǎo)和防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員撥“119”再次告之火災(zāi)情況向附近有滅火消防能力單位求援多方努力將火撲滅認(rèn)真

40、吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)，配合公安消防部門做好以下工作：（1） 查明火災(zāi)發(fā)生的原因；（2） 查清火災(zāi)事故責(zé)任人，責(zé)任人寫出書面檢查待后處理；（3） 制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施；（4） 將火災(zāi)事故書面報(bào)告公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組。消防滅火流程圖（1）通用滅火流程：消防滅火流程 消防工作手冊(cè)大樓滅火應(yīng)急規(guī)程撥打“”電話報(bào)警程序消防水槍、水帶操作規(guī)范電氣線路防火安全規(guī)范消防栓的保養(yǎng)滅火器使用規(guī)范高層居住物業(yè)火警應(yīng)急處理程序高層建筑火災(zāi)的逃生方法附三：保安工作手冊(cè)保安班長(zhǎng)的職責(zé)1、主要職責(zé)：堅(jiān)決執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)的工作指令，協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)完成各項(xiàng)任務(wù)，安排、檢查隊(duì)員日常工作。2、安排、檢查本班隊(duì)員的日常工作。3、以身作則，處事公道，虛

41、心接受隊(duì)員的合理建議和要求。4、及時(shí)掌握班內(nèi)隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，耐心做好隊(duì)員的思想工作。5、帶領(lǐng)全班搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和軍事訓(xùn)練。6、隨時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)工作，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。7、有權(quán)監(jiān)督全班各崗位人員的執(zhí)勤情況。8、有權(quán)向隊(duì)長(zhǎng)建議對(duì)不稱職的隊(duì)員進(jìn)行處理。9、本班隊(duì)員請(qǐng)假兩小時(shí)以內(nèi)，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況予以批準(zhǔn)。10、作好本班新到崗員工的崗位培訓(xùn)、考核工作，使其迅速、準(zhǔn)確掌握崗位職責(zé)。保安員職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。2、遵守法律、法規(guī)，做到依法辦事。3、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。4、積極配合物業(yè)管理其他服務(wù)，及時(shí)

42、發(fā)現(xiàn)、制止違章行為，防止破壞；不能制止和解決的應(yīng)立即向總值班室或班長(zhǎng)報(bào)告。5、熟悉和愛護(hù)大樓內(nèi)的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材等配套設(shè)施，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。6、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作，勇于同違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。7、積極向業(yè)主進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳。8、對(duì)發(fā)生在保安區(qū)的刑事或治安案件，有權(quán)抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子并移交公安機(jī)關(guān)，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及證據(jù)，有權(quán)維護(hù)秩序；無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、罰款、勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。9、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、舉報(bào)；無權(quán)偵查、扣押。10、對(duì)違反治安項(xiàng)目部罰條例的行為，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育；無處罰

43、權(quán)。11、在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可正當(dāng)防衛(wèi)。保安員紀(jì)律1、儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定。2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。3、嚴(yán)格遵守交接班制度。4、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，及做其它與值班職責(zé)無關(guān)的事。5、愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。6、依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。7、禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。8、團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。9、遵守員工宿舍管理規(guī)定，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)項(xiàng)目部批準(zhǔn)。保安員服務(wù)文明禮貌用語

44、1、當(dāng)來訪客人進(jìn)入值班室時(shí)，（起身）“請(qǐng)問先生（小姐）：有什么事？（您找誰？）”2、當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下）來到時(shí)，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請(qǐng)多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。3、在接待業(yè)主報(bào)案時(shí)，“先生（小姐），別急，慢慢講”當(dāng)報(bào)案人說準(zhǔn)業(yè)主樓座號(hào)及姓名后“請(qǐng)您出示證件”，查畢交還證件時(shí)，“謝謝合作”；在明確案情后，“請(qǐng)稍候”，立即向值班室報(bào)告，并告知業(yè)主處理的辦法、時(shí)間。4、在巡邏中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理?xiàng)l例的人和事時(shí)，主動(dòng)上前詢問“請(qǐng)問先生（小姐），發(fā)生了什么事？”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。5、在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時(shí)，予以制止，制止違章時(shí)均要

45、敬舉手禮（對(duì)十歲以上人員違章須敬禮），并使用文明用語。車輛管理服務(wù)文明禮貌用語1、當(dāng)車輛停在道口擋車器前進(jìn)，上前立正敬舉手禮，“請(qǐng)先生（小姐）用行駛證（或其它有效證件）換取車位牌（卡）”；當(dāng)從司機(jī)手中接過證件時(shí)，“謝謝合作”；當(dāng)后面有車輛在排隊(duì)等候時(shí)，“對(duì)不起，久等了！”2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時(shí)，“先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)您按位泊車”（或“請(qǐng)不要停在人行道”、“請(qǐng)不要停在綠化地”、“請(qǐng)不要停在路口”）。3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時(shí)，“先生（小姐），請(qǐng)關(guān)好車門、窗（請(qǐng)鎖好車）?！?、當(dāng)出場(chǎng)車輛有可疑之處，需詢問時(shí)，“請(qǐng)問，先生（小姐）貴姓？住哪棟哪座？屬何單位？”、“

46、請(qǐng)出示證件”。并及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)或值班室報(bào)告，請(qǐng)示處理辦法；退還證件時(shí)，“對(duì)不起，謝謝！”5、當(dāng)司機(jī)（或車主）對(duì)停車、放行、收費(fèi)等問題有疑問時(shí)，應(yīng)耐心解釋，“對(duì)不起，我們按規(guī)定辦事（收費(fèi)），請(qǐng)諒解！”巡邏崗崗位職責(zé)1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備、物品的情況，檢查水、電、氣等設(shè)備是否正常，注意異常氣味、聲響，如有可疑，應(yīng)立即查明并向隊(duì)長(zhǎng)或值班室報(bào)告。2、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右杂^察并及時(shí)報(bào)告。3、發(fā)現(xiàn)違法犯罪、違反治安管理規(guī)定的行為，應(yīng)迅速報(bào)警，及時(shí)制止，有可能抓獲的犯罪嫌疑人應(yīng)立即送交公安部門。4、發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。5、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐

47、踏草坪、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員，制止違反物業(yè)管理規(guī)定的行為。6、及時(shí)掌握巡邏區(qū)域內(nèi)房屋裝修情況，協(xié)助項(xiàng)目部做好裝修管理工作。加強(qiáng)巡查，及時(shí)糾正輕微違章行為，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章行為及時(shí)通知項(xiàng)目部有關(guān)人員處理。7、巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫“巡邏簽到記錄”。停車場(chǎng)崗位職責(zé)1、按規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度。2、對(duì)出入的車輛作好記錄，并指揮車輛行駛和停放；車輛出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員。若有疑問，及時(shí)通知班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)共同處理。3、檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油，漏水，未關(guān)車窗、車門，應(yīng)及時(shí)通知車主（司機(jī)），并報(bào)告車場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人。4、檢查摩托車是否停放在指定的位置上

48、，發(fā)現(xiàn)未上鎖時(shí)，及時(shí)通知車主（如暫時(shí)聯(lián)系不上車主時(shí)，則重點(diǎn)看管）。5、定期檢查車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施是否完好，有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或項(xiàng)目部。保安（車管）員職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。2、遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，切實(shí)做到學(xué)法、懂法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和用戶的信任。3、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)，維護(hù)公共利益，勇于同違法犯罪行為斗爭(zhēng)。4、文明服務(wù)，禮貌待人，尊老愛幼，主動(dòng)為用戶排憂解難。廉潔自律，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章辦事。第二部分：規(guī)章制度、規(guī)定保安（車管）員交接班制度1、按時(shí)交接班

49、，接班人應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能提前離崗。2、交接班以班組為單位，列隊(duì)行進(jìn)至每個(gè)崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。3、交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點(diǎn)明。4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。5、交接時(shí)要做好記錄并簽名。保安（車管）儀容儀表規(guī)定1、目的：樹立保安員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)。2、范圍：適用于大樓保安員。3、著裝規(guī)定：1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白襪，戴保安帽；系領(lǐng)帶，佩帶工作牌，服裝整

50、齊、干凈（凡佩帶不齊者，不得上崗）。3）不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、形象規(guī)定：1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2）不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下頭發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。4）不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)。5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7）做到“微笑

51、服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。5、隊(duì)列規(guī)定：1）在集體活動(dòng)（如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等）時(shí)，必須整隊(duì)集合，穿戴整齊統(tǒng)一，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)；集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求、精神不振者不能參加集體活動(dòng)。2）在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。3）在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。6、注意事項(xiàng)：上崗前，必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管在場(chǎng)應(yīng)檢查

52、并予以糾正。對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定1、每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。2、對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。3、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8-12小時(shí)）輪換使用。4、不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情；使用時(shí)控制音量，不得影響他人正常生活、休息。5、認(rèn)真作好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。6、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。領(lǐng)用物品管理規(guī)定為加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，使之整齊劃一，保安員除衣、帽、鞋必須擺放一處外，棉被、床單、枕頭、牙缸（刷）、毛巾、香皂盒、碗筷也必須統(tǒng)一，具體規(guī)定如下：1、日常用品：牙缸（刷）、毛巾

53、、碗筷、香皂盒由保安員自行購(gòu)置，但必須符合統(tǒng)一的規(guī)定。2、服裝：保安冬季服裝、夏季服裝、大衣及配套帽子、腰帶、領(lǐng)帶，由大樓項(xiàng)目部統(tǒng)一購(gòu)置，辭退或辭工時(shí)必須如數(shù)上交。3、床上用品：床單、枕巾由使用人按統(tǒng)一規(guī)定自行購(gòu)置，使用人在辭退或辭工時(shí)帶走；墊被、棉被、涼席由大樓項(xiàng)目部統(tǒng)一購(gòu)買，辭退辭工時(shí)如數(shù)上交。值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定1、值班室（崗?fù)ぃ?yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場(chǎng)管理規(guī)定）等。2、值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用（桌子用單人白鐵皮桌，可以根據(jù)實(shí)際情況自制），不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。3、值班室（崗?fù)ぃ﹥?nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外保潔。4、值班室（崗?fù)ぃ┍砀瘛①Y料均應(yīng)放在固定位置，且擺放整齊。5、值班室（崗?fù)ぃ┎粶?zhǔn)作其它使用。保安巡邏簽到規(guī)定1、大樓治安巡邏執(zhí)行簽到制度。2、簽到箱的安裝：大樓每五層樓安裝一個(gè)。簽到箱型號(hào)統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡量能共用），具體位置由大樓項(xiàng)目部確定。3、簽到箱鑰匙的保管：為方便簽到、檢查，項(xiàng)目部分管主管、班長(zhǎng)