業(yè)務(wù)流程管理制度(精)

1、第三章、營銷中心業(yè)務(wù)流程管理(一廣州營銷中心部門劃分及業(yè)務(wù)職責(zé)范圍1. 營銷中心銷售服務(wù)部 銷量管理(統(tǒng)籌工程部與渠道部對銷量進行分析 客戶檔案管理(對各部門客戶信息進行歸類整理存檔 非常規(guī)產(chǎn)品庫存管理 樣品管理 工程操作及渠道建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃 訂單管理2. 市場推廣部 物料申請、制作、派發(fā) 區(qū)域推廣方案制定與監(jiān)督執(zhí)行 終端形象建設(shè)、維護與宣傳 專賣店設(shè)計、裝修、監(jiān)督 部門培訓(xùn)與區(qū)域培訓(xùn) 隱形渠道信息搜集與推廣 競品調(diào)查 促銷活動開展3. 財務(wù)部 部門費用預(yù)算復(fù)核與發(fā)放 樣品購買(協(xié)助銷售管理部樣品管理工作 專賣店終端裝修費用管理(協(xié)助市場部與渠道部進行費用控制4. 渠道開發(fā)部 區(qū)域客戶信息搜集

2、代理商開發(fā)(申請、審批、合同、設(shè)計、審核、裝修、驗收、核銷、上樣、 推廣、管理 分銷開發(fā)與管理 代理商工程協(xié)助操作(同工程項目部流程5. 工程項目部 項目信息搜集 設(shè)計院、工程公司信息搜集 工程操作(公關(guān)、報備、報價、送樣、投標、協(xié)議、回款、售后跟蹤 異地工程操作 工程代理商開發(fā)6. 客戶服務(wù)部 售前技術(shù)服務(wù)支持技術(shù)人員申請(目前可歸屬到市場部 破碎品退換貨處理 物流信息跟蹤 質(zhì)保品維修 產(chǎn)品質(zhì)量信息搜集與反饋7. 訂單部 訂單 銷量核算 總部庫存管理(對庫存進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,方便銷售人員查詢庫存進行訂單 (二部門間 /內(nèi)協(xié)作配合業(yè)務(wù)流程1. 客戶檔案管理流程(渠道客戶、設(shè)計院、工程公司 表 1:

3、渠道客戶檔案表表 表 2:設(shè)計院信息檔案表 表 3:工程公司檔案表2. 項目工程信息管理(在建工程信息 表 4:在建工程信息表 表 5:工程報備信息表 表 6:異地工程操作申請表 表 7:特殊費用申請表3. 樣品與稀罕產(chǎn)品庫存管理 表 8:樣品購買申請表 表 9:樣品發(fā)送回執(zhí)單 表 10:稀罕產(chǎn)品出庫申請表4. 宣傳物料與推廣物料制作 表 11:宣傳物料制作申請表 表 12:區(qū)域推廣物料制作申請表 表 13:專賣店裝修物料代替制作審批表5. 代理商開發(fā)與店面裝修 表 14:代理商 /分銷商申請表 表 15:代理商協(xié)議 表 16:代理商裝修設(shè)計申請表 表 17:代理商裝修圖紙審批表 表 18:專

4、賣店裝修驗收單 表 19:專賣店裝修費用報銷審核表 表 20:客戶經(jīng)營資格變更表 表 21:樣品包發(fā)放申請表6. 工程操作 表 22:出差授權(quán)書 表 23:特價工程申請表 表 24:工程報價單 表 25:工程代理商申請表 表 26:工程代理商樣品包發(fā)放申請表 表 27:工程代理協(xié)議7. 訂單管理 表 28:產(chǎn)品訂貨單 表 29:客戶欠款發(fā)貨申請表 表 30:區(qū)域月度、季度銷量統(tǒng)計表 表 31:品項月度、季度銷量統(tǒng)計表 表 32:訂單管理流水單(類似快遞,可隨時查詢訂單運輸位置 8. 終端推廣 表 33:終端推廣申請表 表 34:終端推廣總結(jié)表 表 35:戶外廣告制作申請表 表 36:室內(nèi)廣告支持申請表 表 37:終端培訓(xùn)申請表 表 38:終端培訓(xùn)總結(jié)表9. 客戶服務(wù)部(售前、售后 表 39:良品及樣品退換貨申請表 表