物業(yè)管理面試及考核提綱

1、.物業(yè)管理面試問題1. 你怎么對付難纏的客戶？ “不打笑臉人”！始終保持微笑服務(wù)，要有耐心解釋和傾聽客戶提出的問題，記錄客戶提出的需求，盡量滿足客戶合理和合法的要求，婉拒客戶不合理的要求，堅(jiān)持原則立場。如實(shí)在不能解決問題，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要請求、報(bào)告上司，由上司出面處理。2. 你對下屬布置任務(wù)是如何要求的？ 盡量根據(jù)員工的個(gè)人特長來安排工作任務(wù)，做到公平、公正，強(qiáng)調(diào)員工的工作態(tài)度和加強(qiáng)工作責(zé)任心，提高工作效率。及時(shí)解決員工在工作中遇到的困難，及時(shí)跟蹤、檢查完成工作的過程和反饋工作任務(wù)的完成情況。3你如何監(jiān)管部門員工的工作情況和培訓(xùn)工作？1）合理的安排工作任務(wù)2）經(jīng)常性的跟進(jìn)和檢查工作過程和工作進(jìn)度，

2、糾正和引導(dǎo)員工按照公司要求完成工作任務(wù)3）定期組織員工參加和開展各種形式的培訓(xùn)4. 講述客戶部工作在物業(yè)管理中的重要性？客戶部是物業(yè)管理公司的一個(gè)窗口，直接面對廣大的客戶群體?？蛻舨繂T工的個(gè)人素養(yǎng)和工作態(tài)度決定了一個(gè)物業(yè)管理公司的形象，所以對客戶部員工有更高的工作要求。因此要求客戶部員工要有很好的個(gè)人素養(yǎng)及與客戶溝通、協(xié)調(diào)能力，和客戶建立良好的互動(dòng)和合作關(guān)系，靈活、及時(shí)的處理客戶的需求和投訴。5. 如何讓新員工更快的熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)而開展工作？所謂“熟能生巧，巧能生智”，只有讓員工更快的熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)才能更快的開展工作?？梢圆扇⌒吕蠁T工相結(jié)合的方式，做好傳、幫、帶工作，同時(shí)建立完善的工作

3、指導(dǎo)書和培訓(xùn)計(jì)劃，理論聯(lián)系實(shí)際，使員工更快融入團(tuán)隊(duì)，提高工作效率。6. 舉例說明你曾經(jīng)做過的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過程？7發(fā)現(xiàn)員工心態(tài)消極、士氣低落時(shí)，你如何調(diào)動(dòng)？首先要找出造成員工情緒低落和心態(tài)消極的原因，只有知道真正原因才能對癥下藥，解決和調(diào)動(dòng)員工積極性。在工作和生活中是要經(jīng)常關(guān)心員工，和員工建立良好的關(guān)系，讓員工把你當(dāng)朋友，增加員工信心，正面引導(dǎo)做好思想工作。8. 你怎么理解新崗位對溝通能力的要求，如何配合做到？ 溝通在任何時(shí)候都非常重要，他可以讓客戶更多的了解公司的管理和要求，同時(shí)也可以使管理公司更多的了解客戶的需求，來針對性的解決客戶需求；培養(yǎng)客戶對管理公司的信心，消除客戶心理顧慮和化解

4、矛盾、融洽關(guān)系。在工作中更多的參與管理，提出合理化意見和建議，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，和業(yè)主搞好關(guān)系。9. 你認(rèn)為上司對下屬做什么，有利于員工成長？1）工作中要嚴(yán)格要求自己，以身作則做出表率，起先鋒模范帶頭作用。2）有良好的親和力，一視同仁。上司與下屬建立互信合作關(guān)系。3）加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神。10. 如何做好部門之間的工作？ 加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)解決工作中矛盾，融洽部門及員工之間的合作關(guān)系，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。11. 如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，完成各項(xiàng)工作？1）工作中要保持團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，團(tuán)結(jié)才有力量。2）互相配合，服從統(tǒng)一公司和部門指揮。12. 當(dāng)公司對工作的要求得不到員工理解時(shí)，你如

5、何去做？你咋樣去說服員工？1）加強(qiáng)對公司工作要求的解釋和引導(dǎo)工作2）換位思考13. 你認(rèn)為自己的執(zhí)行力如何？舉例說明。14. 你如何看待員工的責(zé)任心？自己從哪些方面加強(qiáng)責(zé)任心？員工的責(zé)任心代表一個(gè)人的工作態(tài)度，工作態(tài)度要加強(qiáng)引導(dǎo)和教育，培養(yǎng)一個(gè)正直誠信的團(tuán)隊(duì)。在日常工作中注意細(xì)節(jié)，以公司為家，關(guān)心公司管理信息和經(jīng)營情況，完善管理提高經(jīng)濟(jì)效益，做好開源節(jié)流和節(jié)能降耗等工作。15. 作為管理人員，你認(rèn)為應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？1）有良好的工作能力和積極的工作態(tài)度2）有很好的溝通協(xié)調(diào)能力3）有培訓(xùn)員工的能力16. 作為管理人員，你如何配合上級主管加強(qiáng)監(jiān)管工作？1）服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合主管工作2）提出合理化的工作意見和建議，供上級主管參考3）以身作則，帶領(lǐng)員工完成工作任務(wù)17. 應(yīng)聘這個(gè)崗位，你有哪些方面的優(yōu)勢？18. 你如何與業(yè)主建立良好的互動(dòng)關(guān)系？ 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)解決業(yè)主的困難，組織各種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，逢年過節(jié)及特殊日子給業(yè)主發(fā)祝福短信等，從細(xì)節(jié)做起，與業(yè)主建立良好