別克汽車4S店保潔管理制度

1、別克汽車4S店保潔管理制度 一、辦公室清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1. 特點(diǎn)辦公室的清潔特點(diǎn)是：辦公人員多，進(jìn)出次數(shù)頻 繁，地面容易受污染。寫字臺(tái)，文件柜、電腦操 縱臺(tái)等辦公用具多，臺(tái)面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)，應(yīng)在辦公前進(jìn)行。2. 日常保潔項(xiàng)目2.1清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。2.2抹凈辦公桌（辦公設(shè)施）、會(huì)議桌、文件柜、 沙發(fā)、茶幾等辦公用具。2.3擦凈門、窗、把手，玻璃。2.4電話擦拭、消毒（酒精）2.5地毯吸塵。2.6局部處理污跡。3. 注意事項(xiàng)3.1對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約多， 需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)。3.2進(jìn)入客戶已下班辦公室作業(yè)時(shí)，必須二人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)，不做

2、令人懷疑的動(dòng)作， 以免產(chǎn)生誤會(huì)。3.3擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得 亂動(dòng)。擦拭完畢后要擺放整齊。3.4室內(nèi)吸塵作業(yè)要安排在客戶上班前進(jìn)行。3.5辦公室鑰匙按制度嚴(yán)格管理，除指定人員外, 不得交與任何人員。4. 清潔程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、 酒精等。4.1準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前備好各種工具物料。 4.2進(jìn)入：在上班前工作時(shí)，每組 2人，專人持 鑰匙開門，同時(shí)進(jìn)入，門不要關(guān)閉。室內(nèi)如果有 人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。4.3檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異常現(xiàn)象， 有無(wú)客戶遺忘的貴重物品，有無(wú)損壞的物品。發(fā) 現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報(bào)告后再進(jìn)行工作。4.4傾倒：傾倒煙

3、灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸 時(shí)要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃 圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)貴重物品，并及時(shí)報(bào)告 處理4.5擦凈：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。 毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。不能常用一面，干、 濕分開使用。清潔電話要用濃度為 75%酒精配 合紙巾仔細(xì)擦拭，包括電話手柄、按鍵、機(jī)身等 部位。4.6整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品；電話、臺(tái) 歷、臺(tái)燈、煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來(lái)的擺設(shè)放好。 報(bào)紙、書籍?dāng)[放整齊，文件資料及貴重物品不要 動(dòng)。4.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空 曠地的順序，進(jìn)行吸塵。椅子等用具挪動(dòng)后要復(fù) 位擺好。發(fā)現(xiàn)局部有污物應(yīng)在吸塵后及時(shí)進(jìn)行清 理。4.8關(guān)門：清潔

4、完成后，保潔人員要按標(biāo)準(zhǔn)檢查 室內(nèi)，確認(rèn)無(wú)漏項(xiàng)，質(zhì)量合格后，關(guān)燈鎖門。二、公共區(qū)域保潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1. 日常保潔項(xiàng)目1.1清潔走廊、樓梯地面。1.2抹凈走廊墻壁、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消 防栓等設(shè)施。1.3抹凈樓梯扶手、欄桿1.4擦拭墻圍、踢腳板。1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺(tái)。2. 清潔注意事項(xiàng)2.1樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避 免跌落事故。2.2樓梯作業(yè)時(shí)地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能 留下水跡。2.3確認(rèn)樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應(yīng)清潔劑， 以防腐蝕損壞材質(zhì)。2.4作業(yè)時(shí)要注意行人，待客人通過(guò)后再進(jìn)行作 業(yè)。3. 保潔基本程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手 套等。3.1清掃地

5、面。3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。3.3擦拭墻裙、踢腳板。3.4按順序，依次抹凈門窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、 指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等。三、衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1. 日常保潔項(xiàng)目 1.1沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池 1.2傾倒紙簍、垃圾桶 1.3拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。1.4擦拭臺(tái)面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。1.5擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。1.6噴空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味1.7及時(shí)補(bǔ)充日用品洗手液、香球、手紙等。2. 保潔注意事項(xiàng)2.1清潔衛(wèi)生間時(shí)應(yīng)在門口豎立“正在清潔”指 示牌，以便客戶注意并予以配合。2.2清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應(yīng)專用，

6、不能 混用。使用后應(yīng)消毒，并與其他清潔工具分開保 管。2.3保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)戴好橡膠 手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢, 應(yīng)注意洗手。2.4注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。3 .保潔基本程序 工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空 氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補(bǔ)充品等。3. 1準(zhǔn)備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工 具和清潔物料。3. 2補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃 圾袋等。3. 3沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶 刷配潔廁劑刷洗干凈。3. 4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。3. 5清洗：按臺(tái)面、面盆、潔具的順序，（注意 工具、擦巾嚴(yán)格分

7、開）逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗。衛(wèi)生潔具 使用專用刷、毛巾等。3. 6抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、 烘手機(jī)。3. 7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽， 不留水跡。3. 8噴灑：噴灑空氣清新劑。3. 9撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤 去“正在清潔”指示牌。四、展廳大堂清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1.特點(diǎn):門廳、大堂是客戶使用者和外來(lái)客人進(jìn)入 展廳的第一場(chǎng)所，是顯示等級(jí)和門面的主要區(qū) 域。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng)過(guò)大堂，人流比其他區(qū)域多，使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華， 擺設(shè)和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重 要，需隨時(shí)保潔。2.日常保潔項(xiàng)目2.1入口處腳墊每日清理、吸塵。2.2地面牽塵。2.3擦凈

8、玻璃、門框、把手的各種印跡。2.4擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾 物。2.5擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺(tái)。2.6垃圾桶（垃圾不超過(guò)1/3）、煙灰缸的更換傾 倒、清潔（煙頭不超過(guò)4個(gè)）。2.7擦凈扶手、架子等金屬飾物。2.8綠色植物撣塵、盆架的擦拭。3工具配置：塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工 具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。4. 工作流程：8: 30 9: 00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾， 擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。9: 00 11： 30地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。11： 3013： 00午休。13： 30仃：30大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間， 完成定期工作。5. 保潔

9、注意事項(xiàng)5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入 口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強(qiáng)保潔（備有吸水 墊）。5.2推塵時(shí)要按照先邊角，后中心，來(lái)回直向重 疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時(shí)擦除客人 進(jìn)入大堂時(shí)留下的腳印和灰塵。5.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng) 時(shí)要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時(shí)注意 不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。5.4注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)，擦拭玻璃 器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。6. 清潔保養(yǎng)安排巡回清潔；地面隨時(shí)牽塵，在人流較少時(shí)， 按保潔內(nèi)容依次逐項(xiàng)擦拭完成，人流較大時(shí)，隨 時(shí)清潔客人腳底帶進(jìn)的灰塵。保潔的其他項(xiàng)目按 計(jì)劃完成。衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)外圍清潔內(nèi)容

10、及標(biāo)準(zhǔn)地面：每日清掃一次，隨時(shí)保持做到無(wú)雜物、垃 圾、煙頭、干凈整潔。門前臺(tái)階：每日清掃拖拭，做到無(wú)明顯鞋印泥土， 污漬和煙頭。綠地：每天巡視，做到無(wú)垃圾雜物。衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 樓內(nèi)衛(wèi)生間無(wú)異味、干凈整潔。便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無(wú)污物， 無(wú)異味。紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時(shí)，每天清洗沖刷，保持 外圍潔凈。洗手池：每天刷洗一次，做到無(wú)堵塞、異味。 鏡面：每天擦拭一次，隨時(shí)保持，做到無(wú)水印， 干凈光亮消耗品：補(bǔ)放及時(shí) 巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)便池：無(wú)異味，目視表面無(wú)污物。紙簍：內(nèi)部雜物不超過(guò)2/3,外圍潔凈無(wú)污漬。 洗手池：無(wú)堵塞、無(wú)污漬，光潔明亮。鏡面：目視無(wú)水印，干凈光亮。 室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，

11、手摸無(wú)灰塵。地面：無(wú)積水，目視無(wú)灰塵、無(wú)雜物。 玻璃：手摸無(wú)灰塵，目視干凈無(wú)污漬。客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無(wú)塵 土，無(wú)污漬。煙缸：及時(shí)傾倒、清洗，保持潔凈?？锛埽好刻烨鍧嵰淮?，保持表面無(wú)灰塵，刊物 擺放整齊。地面：每天拖拭一次，做到光亮，無(wú)垃圾雜物。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)桌、椅子：整潔干凈，無(wú)污漬。煙缸：煙頭傾倒及時(shí)，表面潔凈 刊物架：表面無(wú)灰塵，刊物擺放整齊。地面：光亮，無(wú)垃圾雜物。辦公室清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到 桌面無(wú)塵土，物品擺放整齊。紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮, 無(wú)污漬、手

12、印。燈具：燈飾每月清潔一次。開關(guān)每天清抹一次， 做到無(wú)灰塵，開關(guān)無(wú)手印明亮潔凈。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無(wú)污漬、無(wú)雜物，干凈整潔。樓梯扶手：手摸無(wú)塵土。臺(tái)階：目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)垃圾雜物。樓梯樓道清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地毯：每天早上吸塵，及時(shí)清除臨時(shí)產(chǎn)生的污漬。 視地毯臟的程度定期進(jìn)行清洗。墻面、天花板：每周清潔一次，做到無(wú)灰塵、痰 跡、蜘蛛網(wǎng)。樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到 無(wú)明顯灰塵。維修車間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時(shí)保持做到 無(wú)印痕，油膩手印。地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、 無(wú)雜物、無(wú)泥沙，光潔明亮。下水槽：每周清理一次，做到槽內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)泥 沙堵塞。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無(wú)雜物、垃圾、干凈整潔。 水池：池內(nèi)無(wú)雜物，池壁無(wú)污漬。下水槽：無(wú)積水、無(wú)積沙、無(wú)雜物。展廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、 無(wú)雜物，光潔明亮。墻面：每周擦洗，隨時(shí)保持做到無(wú)明顯水印、痰 印。廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時(shí)保持做到光亮清 潔。前臺(tái)接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺(tái)面無(wú)灰塵。 門口地墊：每日清潔一次，做到無(wú)塵土、垃圾。 定期清洗。不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。 玻璃鏡面隨時(shí)擦，做到無(wú)手印，無(wú)雜物?？锛埽好?/p>