員工工作規(guī)范

1、員工工作規(guī)范員工工作規(guī)范1 總則為提高公司員工工作技能，特制定本規(guī)定。培訓(xùn)是人力資源戰(zhàn)略的重要組成部分，是吸引和保留高素質(zhì)人才的重要手段，是提高員工素質(zhì)的重要渠道，是進一步提高公司核心競爭力的重要保障。培訓(xùn)的作用:改善員工的知識結(jié)構(gòu),以適應(yīng)公司的發(fā)展。提高員工的工作技能,提高工作效率。更新員工觀念,使員工明確自己在公司的工作角色和自己的權(quán)利義務(wù),進一步規(guī)范員工的工作行為。為規(guī)范員工工作行為,提高員工職業(yè)素質(zhì)，樹立公司形象,增強公司凝聚力，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于公司全體員工。2 工作紀律嚴格遵守公司考勤管理規(guī)定,不遲到、不早退、不擅自脫崗。工作時間嚴格按公司規(guī)定著裝，做到儀表整潔、得體大方。

2、工作時間必須佩帶胸卡。工作時間不辦私事,不喧嘩,不閱讀與工作無關(guān)書報。工作時間不準串崗聊天閑談或睡覺。工作時間不得利用計算機玩游戲、聊天，不得上網(wǎng)閱讀與本職工作無關(guān)的資料。維護辦公環(huán)境衛(wèi)生，下班前應(yīng)將個人辦公桌、衛(wèi)生責任區(qū)收拾干凈。工作時間不吃零食。工作時間在規(guī)定時間內(nèi)會私客。未經(jīng)允許不得復(fù)印、打印個人資料。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事文件、資料等。未經(jīng)允許不得拷貝公司文件、軟件。計算機及辦公設(shè)備專人專用,未經(jīng)允許不準使用他人設(shè)備。不得使用公司電話作私人用途（處理緊急事件除外)。在計算機上設(shè)置密碼,必須事先征得部門負責人同意,并報行政部網(wǎng)絡(luò)管理員處備案。正確使用并精心保管公司物品和設(shè)備,提高工作效

3、率。借用他人或公司物品,使用后應(yīng)及時送還或歸放原處。工作臺上不擺放與工作無關(guān)的物品。員工不得在上班前和工作時間喝酒（因公務(wù)除外),不得聚眾賭博。員工應(yīng)保護工作區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,吸煙要在指定場所。不說長道短，不談?wù)撌欠?不破壞團結(jié)。員工不得以任何借口擾亂公司辦公秩序。3 儀表規(guī)范著裝規(guī)定公司員工上班期間，春秋冬季穿著西服,夏季男士穿襯衫、長褲、布（皮）鞋,女士穿襯衫、長褲或西裙，不得穿超短裙及無后跟涼鞋。正式場合或參加公務(wù)活動：男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶，女士穿職業(yè)裝(職業(yè)套裙),一律穿著皮鞋。全體員工在工作時間均應(yīng)佩戴胸卡。員工應(yīng)保持面容整潔，男士不得留長過耳部的發(fā)型,不得蓄胡子,女士可

4、以化淡妝,所有員工均不得染淺色頭發(fā)。員工工裝不得有明顯污漬汗?jié)n,不得有異味。員工工作時間不得佩帶影響工作或夸張的首飾。4 稱謂規(guī)定下級對上級應(yīng)以職位相稱如：“王總監(jiān)”、“李經(jīng)理”。上級對下級可以職務(wù)相稱如“王經(jīng)理”、“李主管”,或以名字后兩個字相稱。員工間相稱可以直呼姓名,或以名字后兩個字相稱，也可以用年齡識別加姓氏如“小王”、“老李”等相稱。對研發(fā)、工程技術(shù)人員可以用姓氏加“工”，如:“王工”、“李工”。特定場合可以用姓氏加性別稱謂如“王小姐”、“李女士”。在公司工作時間內(nèi)不得用“王哥”、“李姐”以及類似稱呼相稱。5 工作禮儀在公司內(nèi)員工應(yīng)保持正確姿勢和動作:站姿:站姿自然,不歪斜,不搖晃,

5、不聳肩。在上級和賓客面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿:坐姿端正，雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。需移動位置時,應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放位置，然后再坐。握手：握手時用普通站姿,并目視對方眼睛，握手時脊背要挺直，不彎腰低頭,要大方熱情，不卑不亢。握手時，同性間由地位低或年紀輕的主動伸手；異性間由女方主動伸手。握手時不可用力過大或者劇烈抖動，男士與女士握手一般只輕輕握住女士四手指，抖動一二次即可。在通道、走廊走路時要放輕腳步。無論在自己公司還是在訪問公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司、女士或客戶要禮讓，不能搶行。打電話：因公務(wù)需要打電

6、話前,應(yīng)首先思考通話內(nèi)容，做到思路清晰、條理分明;電話接通后,先報自己身份、姓名,然后通報主要通話內(nèi)容。若要找的人不在，不可魯莽掛線，而應(yīng)說“謝謝”，或禮貌地留下自己的聯(lián)絡(luò)方法。常用語:n “您好，我是北京xxxx，麻煩您幫忙找一下x,好嗎？”n “您好，我是北京xxx公司x部的，我叫xx，想跟您談一下關(guān)于x方面的事情。”n “謝謝,麻煩您轉(zhuǎn)告x，等他回來立即與北京xxxx,聯(lián)系電話是?！苯与娫挘耗闷鹪捦玻紫葢?yīng)報公司名稱:“您好，xxx?！比缬鰧Ψ揭业娜瞬辉?，應(yīng)委婉告訴對方,“請您稍候再打過來”或者“需要我轉(zhuǎn)達嗎?”千萬不可不作回答就掛斷，或直接回答:“不在”后掛斷。如需轉(zhuǎn)告，應(yīng)認真記錄，

7、其中重點內(nèi)容應(yīng)再復(fù)述一遍，以證實是否有誤。凡是打給上級的電話即使對方無需轉(zhuǎn)告，待上級回來后，也應(yīng)告知。接待來訪:接待來訪應(yīng)禮貌熱情,一般應(yīng)在接待室進行,主動為客人讓座、倒水。客人來后，應(yīng)首先問明對方身份，來訪意圖，若屬自己工作范圍,則應(yīng)說明自己的身份、職務(wù)、請客人坐下詳談；若不屬自己業(yè)務(wù)范圍，不可隨意詢問客人,而應(yīng)引見給相關(guān)工作人員；接待工作實行首問責任制,當難以判定應(yīng)引見給哪個部門時，應(yīng)主動聯(lián)系相關(guān)部門，切不可回答“我不知道”、“我不負責”等。來訪結(jié)束后，應(yīng)禮貌地將客人送至門口,目送客人出門并道別。常用語:n “您好,請問您有什么事（找哪位)？”n “對不起，xx正在開會,請您稍候”；n “

8、請您稍候，我去請xx部的人來與您詳談。”n “由于沒有預(yù)約,x請您明天再來?！苯哟齺碓L，切忌不可自己坐著而讓客人站著長時間說話?？腿艘姡簳鸵姇r,應(yīng)將雙方稍作介紹后方可離開。引見客人去上級辦公室途中，應(yīng)走在客人左前方，遇樓梯、轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)回頭用手示意,并告訴客人“請這邊走”，不可自顧自徑直前行。敲門得到允許進入辦公室后，應(yīng)推開門自己先進去，按住門,再請客人進。把客人介紹給上級時應(yīng)先給客人介紹公司人員，再給公司人員介紹客人，介紹時,可用手示意,切不可用手指指對方。員工問好:員工每天第一次見到上級或員工之間相見均應(yīng)互相問好,第二次見面點頭致意即可。問候常用語:“早上好”、“您好”。各種會議,主持人應(yīng)首先向與會者問好,常用語：“大家好”、“諸位好”。名片接受和保管:名片應(yīng)先遞給年紀長者或上級。遞出自己名片時，應(yīng)把文字向著對方，雙手一邊遞交一邊清楚說出自己姓名。接受對方名片時，應(yīng)雙手去接,拿到后應(yīng)馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。若遇對方姓名有難認辨認的文字,馬上詢問。對收到的名片妥善保管,以便檢索。工作幫助當上級布置工作或員工請求他人幫助時,應(yīng)當說“請”。當下級完成工作,或其他員工給予幫助時,應(yīng)