環(huán)保局信訪工作情況匯報(bào).doc

1、環(huán)保局信訪工作情況匯報(bào)2018年來(lái)，我局嚴(yán)把信訪處理質(zhì)量關(guān)，狠抓信訪工作不放松，實(shí)現(xiàn)了對(duì)群眾“有報(bào)必接，違法必查，事事有結(jié)果，件件有回音”的承諾?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下： 一、工作開展情況 （一）規(guī)范處理程序。今年初，我局召開專門會(huì)議，在過去的信訪工作經(jīng)驗(yàn)上對(duì)信訪處理的程序進(jìn)一步研究完善。對(duì)信訪登記、現(xiàn)場(chǎng)處理、結(jié)案回復(fù)、結(jié)案存檔、辦理時(shí)限等制定了新的要求，并且制定了對(duì)重大突發(fā)性事件和中央、省、市環(huán)保督察組交辦群眾信訪案件由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭辦理的制度，從辦案程序和制度上為妥善解決群眾合理訴求、保護(hù)群眾環(huán)境權(quán)益提供了保障。 （二）暢通投訴渠道。我局在信訪接待、投訴受理上實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信

2、訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，“12369”投訴電話捆綁一部手機(jī)，24小時(shí)有人接聽。力爭(zhēng)做好接訪工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，贏得群眾對(duì)我縣環(huán)保工作的好評(píng)：一是接到投訴后，立即做好記錄工作，為后續(xù)調(diào)查核實(shí)提供保證；二是在接聽電話、接待來(lái)訪的禮貌用語(yǔ)上也格外注重；三是確定每月15日為局長(zhǎng)接待日，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班接待來(lái)訪群眾，以便充分了解人民群眾對(duì)環(huán)保工作的意見和建議，及時(shí)解決環(huán)保熱點(diǎn)、難點(diǎn)問 題。截止目前，我局接收群眾來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)及其他信訪途徑共計(jì)203件，其中來(lái)電155件，來(lái)訪19批次，網(wǎng)絡(luò)輿情23件，其他6件。 （三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。信訪隊(duì)伍的建設(shè)是提高隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)處置能力的保證，是適應(yīng)新時(shí)代環(huán)

3、保信訪工作的需要。一是提升我縣環(huán)保執(zhí)法隊(duì)伍的法治意識(shí)。我局每月開展一次法律知識(shí)集中學(xué)習(xí)，以局各分管領(lǐng)導(dǎo)為主講人；開展周三夜學(xué)活動(dòng)，每周學(xué)習(xí)黨務(wù)或法律知識(shí)，全體成員積極做好筆記，努力提高自身的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，全局上下學(xué)習(xí)氛圍濃厚。二是提升我縣環(huán)保執(zhí)法隊(duì)伍的實(shí)踐能力，多次與其他部門聯(lián)合執(zhí)法，僅近一個(gè)月來(lái)我局執(zhí)法人員就開展了兩次聯(lián)合執(zhí)法檢查。11月30日，與縣安監(jiān)局、食藥監(jiān)局、消防部門聯(lián)合檢查城區(qū)加油站等企業(yè)。12月3日，與縣經(jīng)信局、縣交通局聯(lián)合檢查汽修行業(yè)揮發(fā)性有機(jī)物整治情況。通過法治學(xué)習(xí)和聯(lián)合執(zhí)法，切實(shí)提高了我信訪隊(duì)伍的現(xiàn)場(chǎng)處置能力。 （四）抓好回復(fù)回訪。信訪回復(fù)工作是案件辦理流程中贏得群眾滿意的

4、最后一環(huán)，至關(guān)重要。我局案件辦理工作嚴(yán)格把控案件處理時(shí)限，案件辦結(jié)后，第一時(shí)間回復(fù)信訪人。一是縣長(zhǎng)信箱等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信訪，落實(shí)專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)回復(fù)；二是上級(jí)轉(zhuǎn)辦件，以正式的書面形式進(jìn)行回復(fù)；三是群眾來(lái)電來(lái)訪等一般信訪問題通過電話進(jìn)行回復(fù)或回訪。通過及時(shí)回復(fù)和回訪，進(jìn)一步提升了群眾對(duì)我縣環(huán)保信訪工作的滿意 度。 （五）注重法治宣傳。今年來(lái)，為了使社會(huì)各界能更加了解環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)，自覺保護(hù)生態(tài)環(huán)境，從源頭上減少信訪量，我局多次組織法規(guī)股參與社會(huì)法治宣傳活動(dòng)。11月30日，-局長(zhǎng)陪同-縣長(zhǎng)到-參加“蒼溪縣表彰環(huán)保之星暨贈(zèng)書活動(dòng)儀式”，為保護(hù)環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)的學(xué)生代表進(jìn)行表彰。12月4日，參加縣政府在-舉辦的憲法宣傳周活動(dòng)，為群眾發(fā)放環(huán)保法規(guī)手冊(cè)，起到了良好的宣傳作用，為人們自覺投身于環(huán)保事業(yè)起到了很好的推動(dòng)作用。 二、存在的問題 一是信訪領(lǐng)域的法律知識(shí)宣傳工作還不到位，群眾越級(jí)上訪時(shí)有發(fā)生。二是網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管體系建設(shè)有待加強(qiáng)，各級(jí)網(wǎng)格員基本為兼職人員，環(huán)境監(jiān)管和信訪調(diào)處業(yè)務(wù)水平不高，對(duì)于一些環(huán)境矛盾沒有處理落實(shí)到位。 三、下一步的工作打算 在今后的工作中，我們將繼續(xù)從“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，立足新實(shí)踐，繼續(xù)做好信訪登記受理、現(xiàn)場(chǎng)處理