探索東航信息化建設(shè)運作模式參考幻燈片

1、TITL,E,2010.5,探索東航信息化建設(shè)運作模式,中國東方航空公司,首席信息官,蔡陽,2010.5,主要內(nèi)容,一、走出信息化困境,二、探索信息化建設(shè)運作模式,AA, BA, CX, QF,信息化建設(shè)運作模式,三、東航信息化運作模式,流程、定位、規(guī)劃、決策、職責(zé),體系、構(gòu)架、分子公司、文化,一、走出信息化困境,-3-,?,東航自,2004,年信息化建設(shè)和運維實施外包策略后，,IT,部門從,150,人急劇減少,到十幾人，集中做信息規(guī)劃和項目管理,?,大量技術(shù)人員流失，,IT,部門失去對核心技術(shù)與項目的掌控能力,?,在基礎(chǔ)領(lǐng)域投資不足：沒有統(tǒng)一的基礎(chǔ)構(gòu)架規(guī)劃、域管理（,Domain,Manag

2、ement),、企業(yè)門戶（,Portal),，網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)陳舊,?,在營運管理領(lǐng)域沒有投資：沒有運營監(jiān)控平臺，也沒有變更管理,?,未建立跨應(yīng)用信息化平臺：信息孤島、構(gòu)架缺失、數(shù)據(jù)重復(fù)、流程復(fù)雜,?,2009,年,10,月，東航領(lǐng)導(dǎo)層決定重振信息部門,?,隨著原東航通訊部和原上航信息部的加入，東航信息部門從,20,人發(fā)展到,200,人,二、探索信息化建設(shè)運作模式,-4-,百廢待興，信息部領(lǐng)導(dǎo)層考慮的是：,?,信息部怎樣的運作模式才能最大限度地發(fā)揮潛力？,?,信息部與業(yè)務(wù)部門怎樣合作才能跟上他們井噴式的需求？,?,怎樣才能最好地發(fā)揮市場和供應(yīng)商的力量？,?,分析兄弟及各國航空公司信息化建設(shè)運作的

3、先進(jìn)模式,-,信息部門的核心管理,-,市場的作用,?,建立東航信息化建設(shè)運作的新模式,三、東航信息化建設(shè)模式,基于,IT,價值鏈的流程,需求管理,供應(yīng)管理,服務(wù)管理,3,大管理：,6,大功能：,規(guī)劃,需求,開發(fā),交付,運營,供應(yīng)商,系統(tǒng)業(yè)務(wù)負(fù),責(zé)人,IT,系統(tǒng)構(gòu)架,師,業(yè)務(wù),-IT,發(fā)展,路線圖,技術(shù)發(fā)展路,線圖,系統(tǒng)業(yè)務(wù)負(fù),責(zé)人,業(yè)務(wù),IT,聯(lián)絡(luò),員,需求網(wǎng),-,需求,管理流程,IT,采購流程,開發(fā)中心,外包開發(fā)團(tuán),隊,開發(fā)網(wǎng),-,開發(fā),管理流程,開發(fā)外包管,理流程,項目管理中,心,業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè),務(wù)負(fù)責(zé)人,項目網(wǎng),-,項,目管理流程,運營中心,運營供應(yīng)商,ITIL,管理,制度,IT,供應(yīng)商管,

4、理負(fù)責(zé)人,公司采購部,長期供應(yīng)商,考核制度,IT,采購流程,需,建,立,的,制,度,需,負(fù),責(zé),的,人,-5-,IT,部門,外包,東航信息部門的定位,信息部門角色的轉(zhuǎn)變：從東航機(jī)關(guān)到提供服務(wù)與創(chuàng)造價值,?,建設(shè)項目的評估和優(yōu)先排序,?,管理項目或工程,?,維護(hù),IT,基礎(chǔ)設(shè)施,?,管理應(yīng)用構(gòu)成,?,商定服務(wù)交付的安排,?,管理廠商,?,處理人員相關(guān)需求,IT,定位為服務(wù)提供者,IT,定位為價值創(chuàng)造者,?,有機(jī)結(jié)合業(yè)務(wù)和,IT,，,創(chuàng)造增量價值,?,降低技術(shù)成本,?,管理企業(yè)風(fēng)險,?,實現(xiàn)業(yè)務(wù)方案交付的,可預(yù)測性，最大化投,資回報,?,通過企業(yè)整合及集成促進(jìn)和最,大化新的價值主張,?,減少企業(yè)范

5、圍的業(yè)務(wù)成本,?,尋求基于技術(shù)的增長戰(zhàn)略,?,挖掘知識產(chǎn)權(quán)的潛在收益,?,實現(xiàn)整合的尋源,?,分擔(dān)風(fēng)險和價值,IT,附加價值的增進(jìn)過程,信息化定位與目標(biāo),能力發(fā)展,技術(shù)型,IT,以低成本方式提供,符合需求的服務(wù),應(yīng)用型,IT,以專業(yè)化、流程化的,方式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),合作伙伴型,IT,與業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行,IT,規(guī)劃、并維持恰當(dāng)資源和能,力支持計劃實現(xiàn),引領(lǐng)型,研究、推薦、并實施可以,支持企業(yè)戰(zhàn)略實施的信息,技術(shù)方案,成,本,價,值,I,T,管,理,重,點,低,高,靈活性,?,業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：,費用控制,?,企業(yè)觀點：需要的技術(shù)能力,?,業(yè)務(wù)部門視,IT,部門為技術(shù)提供者，,IT,部門的價值以是否可以

6、低成本提供所需,的技術(shù)來衡量。對,IT,部門的滿意度以在指定功能和性能范圍內(nèi)可以降低的成本,來考核。不期望,IT,可以參與業(yè)務(wù)部門的短期和戰(zhàn)略規(guī)劃,?,業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：,提高業(yè)務(wù)部門績效,?,企業(yè)觀點：組織的效率,?,業(yè)務(wù)部門視,IT,為應(yīng)用方案提供者,其價值為能否通過應(yīng)用提高運,作效益來衡量。成本仍然是重要因素,但業(yè)務(wù)部門更看重,IT,能否,提供最優(yōu)服務(wù)來改進(jìn)流程效益。,?,業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：,提高市場占有率,?,企業(yè)觀點：戰(zhàn)略性整合,?,業(yè)務(wù)部門視,IT,為合作伙伴,合作伙伴需展示支持其業(yè)務(wù)目,標(biāo)的能力,，價值通過能否在,IT,項目中展示技術(shù)、技能、平,臺、和服務(wù)來衡量，參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略理解和提供配

7、合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,的,IT,項目規(guī)劃，并作為對,IT,滿意度的衡量因素。,?,業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：,行業(yè)領(lǐng)導(dǎo),?,企業(yè)觀點：著眼發(fā)展的推動伙伴,?,推動伙伴參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其價值通過能否建議和實施可以,推動創(chuàng)新舉措和戰(zhàn)略舉措實現(xiàn)的信息技術(shù)方案的能力來衡量。,2010,的改革目標(biāo),下一步的改革目標(biāo),?,信息化機(jī)構(gòu)的定位,確定東航集團(tuán)各級信息技術(shù)機(jī)構(gòu)的定位及決策模式,?,信息化組織結(jié)構(gòu),設(shè)計東航集團(tuán)信息技術(shù)部門的組織機(jī)構(gòu)、核心職能,?,信息服務(wù)交付,確定信息部門接受業(yè)務(wù)部門需求、提供服務(wù)的基本模式,?,關(guān)鍵信息技術(shù)流程,確定東航集團(tuán)信息技術(shù)領(lǐng)域的關(guān)鍵流程要點,?,信息技術(shù)人員,確定信息技術(shù)人員的技能要求、考

8、核與激勵機(jī)制、職業(yè)發(fā)展路徑,定位的改變導(dǎo)致管理理念,流程與人員管理的改變,與業(yè)務(wù)制定協(xié)調(diào)一致的戰(zhàn)略規(guī)劃,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,IT,戰(zhàn)略,IT,計劃,IT,執(zhí)行,傳統(tǒng)方法,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,IT,戰(zhàn)略,IT,執(zhí)行,領(lǐng)先實踐,制定業(yè)務(wù)與,IT,戰(zhàn)略過程被人為分割,IT,僅僅作為工具支持既定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與,IT,戰(zhàn)略同時思考與制定,IT,作,為業(yè)務(wù)的驅(qū)動因素，參與并影響業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,的制定,IT,計劃,D,決策者,K,關(guān)鍵意見,I,參考意見,決策領(lǐng)域,IT,原則,IT,基礎(chǔ)設(shè)施,IT,架構(gòu),業(yè)務(wù)需求,IT,投資,IT,決,策的,主要,參與,者,公司董事會、總裁,D,IT,指導(dǎo)委員會,D,公司規(guī)劃發(fā)展部,K,D

9、,K,總部業(yè)務(wù)部門,I,K,K,合資公司、合作伙伴,I,I,I,公司,CIO,、信息部,D,D,K,K,分子公司,IT,經(jīng)理、信息部門,I,K,K,I,I,IT,決策新定義,IT,指導(dǎo)委員會滾動式?jīng)Q策,變革,狠抓項目控制及管理,項目控制和管理,概念設(shè)計,計劃,開發(fā),驗證,展示,?,Go,?,No-go,?,Redirect,?,Go,?,No-go,?,Redirect,?,Go,?,No-go,?,Redirect,?,測試結(jié)果,?,客戶滿意度報告,?,上線切換計劃,?,服務(wù)水平協(xié)議,?,架構(gòu)兼容性報告,?,確定的技術(shù)方案,?,測試計劃,?,溝通與培訓(xùn)計劃,?,初始的項目計劃,與業(yè)務(wù)情景分析

10、,?,確定的項目計劃,與業(yè)務(wù)情景分析,?,在,IT,規(guī)劃基礎(chǔ)上,的項目定義描述,IT,管,指導(dǎo)委員會,項目管理辦公室,責(zé)任義務(wù),聯(lián)盟,項目控制,項目管理,實現(xiàn)價值,組合管理,公司規(guī)劃發(fā)展部,理順,IT,與業(yè)務(wù)部門的角色與職責(zé),信息部,業(yè)務(wù)部門,協(xié)同,職責(zé),:,?,制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時合并考慮信息技術(shù)的影響與作用,?,負(fù)責(zé)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的預(yù)算與支出控制,?,負(fù)責(zé)管理某些關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的績效,?,評估業(yè)務(wù)需求,共同責(zé)任,:,?,評估應(yīng)用系統(tǒng)以及其對業(yè)務(wù)的價值,?,交流與形成業(yè)務(wù)需求,?,監(jiān)控市場與信息技術(shù)發(fā)展趨勢,?,制定,IT,預(yù)算，完成,IT,投資分析,職責(zé),:,?,理解業(yè)務(wù)需求，制定,IT,戰(zhàn)略與規(guī)劃

11、,?,制定與維護(hù),IT,體系架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn),?,開發(fā)與維護(hù),IT,基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)用系統(tǒng),?,保證各種,IT,系統(tǒng)的可用性，支持業(yè)務(wù)運作,業(yè)務(wù)部門,業(yè)務(wù)部門,建立,IT,戰(zhàn)略規(guī)劃體系聯(lián)系戰(zhàn)略到管理,企業(yè),IT,戰(zhàn)略規(guī)劃框架,遠(yuǎn)景,方法,目標(biāo),數(shù)據(jù),應(yīng)用系統(tǒng),平臺,流程,組織結(jié)構(gòu),規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),資源,網(wǎng)絡(luò),IT,管控,企業(yè)架構(gòu),IT,戰(zhàn)略,驅(qū)動,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,信息化總體規(guī)劃,促進(jìn),?,IT,戰(zhàn)略方向：,明確定義了企業(yè)的愿景、目標(biāo)、角色和需要的,IT,能力，指示了,IT,戰(zhàn),略規(guī)劃的目標(biāo)。,主要工作有：,1,、明確企業(yè)的目標(biāo)和所需的業(yè)務(wù)能力,2,、明確企業(yè)所需的,IT,能力,3,、進(jìn)行,IT,能力差距分析

12、,4,、設(shè)計未來,IT,能力藍(lán)圖,?,企業(yè)架構(gòu)：,明確了實現(xiàn),IT,戰(zhàn)略目標(biāo)所需信息系統(tǒng)的架構(gòu)、平臺、數(shù)據(jù)流程等。,主要工作有：,1,、設(shè)計未來信息技術(shù)架構(gòu)和不同信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流,2,、設(shè)計項目實施路線圖，包括系統(tǒng)實施的步驟和優(yōu)先次序,3,、設(shè)計高層解決方案，以及對于速贏項目的實施計劃,?,IT,管控：,描述了決策過程及主要職責(zé)的架構(gòu)，通過這個架構(gòu)使企業(yè),IT,的組織管,理能夠更好地支持企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。,主要工作有：,1,、設(shè)計,IT,管理模式,2,、設(shè)計信息技術(shù)項目管理組織、建議項目管理的組織架構(gòu),3,、制定信息技術(shù)管理的流程,4,、建立信息技術(shù)管理的核心考核體系,建立和確保,IT,架構(gòu)

13、的標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性,企業(yè)體系架構(gòu),企業(yè)架構(gòu),數(shù)據(jù)架構(gòu),應(yīng)用架構(gòu),技術(shù)架構(gòu),架構(gòu)管理模型,企業(yè)技術(shù)框架,應(yīng)用功能,模型,業(yè)務(wù)流程,架構(gòu),企業(yè)信息,架構(gòu),應(yīng)用架構(gòu),框架,企業(yè)組織,模型,業(yè)務(wù)與技術(shù)一致,組織、流程與信息技術(shù)之間的無縫連接,整合企業(yè)各個業(yè)務(wù)單元的應(yīng)用與數(shù)據(jù),提供企業(yè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)與信息技術(shù)藍(lán)圖,其他顯著效益,企業(yè)統(tǒng)一的信息技術(shù)建設(shè)原則與標(biāo)準(zhǔn),快速的開發(fā)與部署信息技術(shù)解決方案,減少重復(fù)投資的浪費,減少維護(hù)與支持的難度及費用,關(guān)鍵效益,聯(lián)邦制管理分子公司,IT,集中式,IT,分散式,IT,聯(lián)邦制,IT,?,反應(yīng)遲鈍,?,業(yè)務(wù)部門不承擔(dān),責(zé)任,?,不由業(yè)務(wù)部門控,制,?,過多的集團(tuán)整體成本,?,混亂的,IT,標(biāo)準(zhǔn),?,重復(fù)勞動,?,缺乏協(xié)作及整合,?,IT,觀點和領(lǐng)導(dǎo)力,?,統(tǒng)籌架構(gòu),?,規(guī)模經(jīng)濟(jì),?,通用標(biāo)準(zhǔn),?,關(guān)鍵技能,?,用戶決定,IT,優(yōu)先級,?,業(yè)務(wù)部門責(zé)任制,?,滿足業(yè)務(wù)部門需求,聯(lián)邦制享有,IT,資源集中及適當(dāng)分散的雙重優(yōu)勢,新東航信息部,部門理念：,關(guān)愛、創(chuàng)新、協(xié)作、承諾,建立信息部門文化體系,-,信息化人才結(jié)構(gòu)必須改革，尤其需要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略管理、項目管理與技,術(shù)構(gòu)架