店鋪店長(zhǎng)店員考核表

1、店長(zhǎng)表現(xiàn)評(píng)核書(shū)員工姓名:店鋪名稱(chēng):1”為最低。上任日期:職 位:請(qǐng)于 內(nèi)“ ”出被評(píng)核員工所得之分?jǐn)?shù)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以“5”為最高及“杰出表現(xiàn)，經(jīng)常超越工作所需水平表現(xiàn)超出工作水平表現(xiàn)達(dá)到工作所需水平表現(xiàn)需要緊密督導(dǎo)和跟進(jìn)才可達(dá)到工作所需水平 表現(xiàn)遠(yuǎn)低于工作所需水平評(píng)核事項(xiàng)（1）:店鋪表現(xiàn)最高分最低分評(píng)語(yǔ)54321團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)：1.維系團(tuán)隊(duì)士氣及工作氣氛2.團(tuán)隊(duì)合作融洽、態(tài)度積極3.維系店鋪的整體團(tuán)隊(duì)精神店鋪形象：1.櫥窗擺設(shè)2.貨品陳列及整體環(huán)境3.后倉(cāng)擺放系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理：1.準(zhǔn)確分析生意狀況2.留意及分享服裝及零售資訊3.有效運(yùn)用資源（包括人力、空間及財(cái)政等）4. 了解及履行店鋪政策1（1）部份評(píng)分:

2、評(píng)核事項(xiàng)（2）:個(gè)人方面最高分最低分評(píng)語(yǔ)54321管理技巧：1.有效授權(quán)及分配工作2.制訂、執(zhí)行及跟進(jìn)計(jì)劃，務(wù)求達(dá)到工作目標(biāo)3.給予機(jī)會(huì)下屬發(fā)展所長(zhǎng)4.簡(jiǎn)潔及明確地傳達(dá)訊息予下屬個(gè)人特質(zhì)：1.以店鋪的整體利益為依歸2.以店鋪政策及利益為一切決策的基本原則3.專(zhuān)業(yè)地應(yīng)付危機(jī)或突發(fā)事件4與同事以互相尊重及坦誠(chéng)來(lái)建立信任5經(jīng)常保持開(kāi)放態(tài)度及樂(lè)于接受別人意見(jiàn)6.重視個(gè)人儀表，以專(zhuān)業(yè)形象反映對(duì)服裝的熱誠(chéng)7.主動(dòng)了解及提供顧客所需8.主動(dòng)尋求突破，提供新構(gòu)思并付諸實(shí)行9.著重工作效率及成效總評(píng)分:整體評(píng)語(yǔ):評(píng)核人:日期:審核人:（2）部份評(píng)分日期:受評(píng)核員工的意見(jiàn)及感想請(qǐng)?jiān)斒瞿銓?duì)工作方面及對(duì)本表現(xiàn)評(píng)核的意

3、見(jiàn)感受及意見(jiàn)1.工作方面感受:2.對(duì)本次表現(xiàn)評(píng)核的意見(jiàn):受評(píng)核員工：簽署日期評(píng)核人：簽署日期審核人：簽署日期店鋪名稱(chēng):評(píng)核日期:員工姓名:評(píng)核員導(dǎo)購(gòu)員評(píng)核得分:一、儀容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1.制服整潔有明顯污漬/異味有皺折整齊清潔極整潔、燙貼2.頭發(fā)有頭皮/凌亂/配 戴夸張飾物欠清潔干凈整齊清潔極整潔，發(fā)式具時(shí)代感3.妝容沒(méi)有任何化妝部分有化妝化淡妝妝容精神時(shí)尚4.精神面貌無(wú)精打采/呆滯精神渙散精神爽利精神奕奕、有沖勁5.站立姿勢(shì)依傍貨架站姿不直，欠端莊站姿端莊端莊大方6.員工牌配戴于襟前沒(méi)有配戴有配戴但位置不正配戴正確正確配戴并能保持整 潔二、打招呼1.笑容沒(méi)有笑容機(jī)

4、械化笑容笑容友善笑容親切舒服2.目光接觸沒(méi)有偶有才望望誠(chéng)意的極誠(chéng)意及穩(wěn)定3.禮貌用語(yǔ)沒(méi)有招呼語(yǔ)有招呼語(yǔ)但較機(jī)械 化親切有禮極親切有禮4.聲線細(xì)聲欠清晰清晰響亮清晰柔和三、銷(xiāo)售過(guò)程1.主動(dòng)性極被動(dòng)不招呼客 人較被動(dòng)，客人叫到 才提供服務(wù)看到客人對(duì)貨 品有興趣主動(dòng) 介紹主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)地介紹貨品， 能激起客人的購(gòu)買(mǎi)欲2.對(duì)貨品擺放位置都不熟悉少數(shù)不熟悉均熟悉非常熟悉3.服務(wù)態(tài)度冷漠欠禮貌有禮貌誠(chéng)懇、親切4.產(chǎn)品知識(shí) 一冋三不知略懂，但不熟熟悉非常熟悉5.留意顧客需要沒(méi)有提供協(xié)助偶有咨詢(xún)客人主動(dòng)提供協(xié)助洞悉需要，極誠(chéng)意協(xié)助6.試 穿任由客人自己試指客人自己到試衣 間試衣有禮貌地帶客 人到試衣間有邀請(qǐng)手勢(shì)，

5、禮貌地邀 請(qǐng)客人到試衣間試衣7.銷(xiāo)售技巧毫無(wú)技巧有耐性，但不懂把 握時(shí)機(jī)能主動(dòng)引導(dǎo)顧 客購(gòu)物專(zhuān)業(yè)自然，恰到好處8.附加推銷(xiāo)沒(méi)有做例行公事地做主動(dòng)作附加推 銷(xiāo)主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)，客人成功 接受9.取貨極慢/不準(zhǔn)確準(zhǔn)確但慢較快準(zhǔn)確，有效率10.安排付款客人自己到收銀 臺(tái)付款叫客人自己到收銀 臺(tái)付款主動(dòng)帶客人到 收銀臺(tái)付款禮貌及有邀請(qǐng)手勢(shì)地帶 客人到收銀臺(tái)付款意見(jiàn)或建議:收銀員評(píng)核店鋪名稱(chēng):一、儀容評(píng)核日期:差（1分）員工姓名:欠佳（2分）好（3 分）評(píng)核員 :很好（4分）1.制服整潔2.頭發(fā)3.妝容4.精神面貌5.站立姿勢(shì)6.員工牌配戴于襟前有明顯污漬/ 異味有頭皮/凌亂/ 配戴夸張飾 物沒(méi)有任何化 妝無(wú)

6、精打采滯依傍貨架銀臺(tái)沒(méi)有配戴有皺折欠清潔干凈部分有化妝精神渙散站姿不直，欠端莊有配戴但位置不正整齊清潔整齊清潔化淡妝精神爽利站姿端莊配戴正確極整潔、燙貼極整潔，具時(shí)代感妝容精神時(shí)尚精神奕奕、神采奕奕端莊大方正確配戴并能保持整 潔得分:二、打招呼1.點(diǎn)頭沒(méi)有點(diǎn)頭機(jī)械化有禮貌誠(chéng)意有禮且時(shí)間恰當(dāng)2.笑容沒(méi)有笑容機(jī)械化笑容親切熱情親切3.目光接觸沒(méi)有冷淡誠(chéng)意的極誠(chéng)意及穩(wěn)定4.禮貌用語(yǔ)沒(méi)有較機(jī)械化有禮貌真誠(chéng)有禮三、收銀過(guò)程1.將售賣(mài)資料輸入電腦收不熟練、極慢欠速度迅速動(dòng)作迅速、熟練銀系統(tǒng)2.將顧客所購(gòu)衣物摺整齊沒(méi)有馬虎、欠整齊整齊又快又整齊3.清楚告知顧客需付總值沒(méi)有告知欠清楚清楚極清楚有禮及件數(shù)沒(méi)復(fù)述

7、復(fù)述不清楚清楚復(fù)述完全清楚及準(zhǔn)確的復(fù)4.復(fù)核所收款項(xiàng)述5.邀請(qǐng)顧客在信用卡單據(jù)機(jī)械化語(yǔ)言欠禮貌誠(chéng)意及有極誠(chéng)意有禮上簽名禮6.禮貌地將找贖/信用卡僅放在收銀單手交給客人誠(chéng)意有禮/極誠(chéng)意有禮/雙手交還臺(tái)雙手7.聲線細(xì)聲欠清晰清晰響亮清晰柔和8.向客人作附加推銷(xiāo)及介沒(méi)有隨便提一提清晰介紹，積極游說(shuō)客人，清晰介紹公司之特別推介主動(dòng)推介紹公司推介活動(dòng)三、收銀過(guò)程1.向顧客道別，邀請(qǐng)顧客 再光臨沒(méi)有較機(jī)械化有禮貌地極誠(chéng)意有禮地2.目光接觸沒(méi)有欠自然誠(chéng)意的極誠(chéng)意及穩(wěn)定3.笑容沒(méi)有笑容機(jī)械化笑容友善親切舒服意見(jiàn)或建議:店鋪名稱(chēng):評(píng)核日期:員工姓名:評(píng)核員店長(zhǎng)評(píng)核、儀容1. 制服整潔2. 頭發(fā)3. 妝容4. 精

8、神面貌5. 站立姿勢(shì)6.員工牌配戴于襟前差（1分）欠佳（2分）好（3分）有明顯污漬/異味有皺折整齊清潔有頭皮/凌亂/配 戴夸張飾物欠清潔干凈整齊清潔沒(méi)有任何化妝部分有化妝化淡妝無(wú)精打采/呆滯精神渙散精神爽利依傍貨架/墻壁站姿不直，欠端 莊站姿端莊沒(méi)有配戴有配戴但位置不 正配戴正確妝容精神時(shí)尚正確配戴并能保持整潔精神奕奕 端莊大方極整潔、燙貼極整潔，具時(shí)代感很好（4分）意見(jiàn)或建議:二、貨場(chǎng)管理沒(méi)有留意偶有留意有留意，并作極敏銳，更能即時(shí)安排適1.留意員工走位安排當(dāng)補(bǔ)位沒(méi)有督促偶有督促督促并作岀能及時(shí)督促并即時(shí)作岀2.督促員工表現(xiàn)指導(dǎo)指導(dǎo)沒(méi)有留意有留意，但欠清清楚存量及非常清楚貨品存量及尺3.留意貨場(chǎng)貨品存量凌舌L楚尺碼碼，并作岀適當(dāng)安排太擠或太疏陳列歸一，整陳列極歸一、整齊，能4.貨品陳列擺位齊促進(jìn)銷(xiāo)售沒(méi)有耐性/冷漠 有聽(tīng)取客人意有誠(chéng)意地聽(tīng)極誠(chéng)意、禮貌及時(shí)地作岀5.處理顧客投訴見(jiàn)，未能作岀恰取意見(jiàn)，并作恰當(dāng)處理當(dāng)處理岀恰當(dāng)處理未能有效分派工分派不當(dāng)，部