售后服務(wù)協(xié)議范例模版

1、售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)： 合 同 模 版xxxx年xx月注意事項(xiàng)為了維護(hù)您的合法權(quán)益，確保交易的安全，請(qǐng)?jiān)谑褂帽竞贤侗厩白屑?xì)閱讀下列注意事項(xiàng):1、本合同為根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定制定的通用性示范文本；2、如有必要，請(qǐng)根據(jù)具體的交易背景、交易目的等適當(dāng)修改、調(diào)整本合同范本的相關(guān)條款;售后服務(wù)協(xié)議甲方： （賣(mài)方）乙方： （經(jīng)銷(xiāo)商)為維護(hù)甲方用戶的合法權(quán)益，做好甲方的售后服務(wù)工作,甲乙雙方本著平等互利，協(xié)作負(fù)責(zé)的原則，根據(jù)甲、乙雙方于 年 月 日簽訂的合同編號(hào)為 的 合同（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“原合同），就有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方責(zé)任和義務(wù)1. 甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，將甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域的安裝

2、和維修工作,釋數(shù)交由乙方來(lái)負(fù)責(zé)處理.2. 甲方有義務(wù)對(duì)乙方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的安裝和維修的培訓(xùn)工作。3. 甲方有權(quán)要求乙方按規(guī)范操作流程進(jìn)行作業(yè),并有權(quán)隨時(shí)對(duì)乙方安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)乙方不合理的工作提出整改要求。二、乙方責(zé)任和義務(wù)1. 乙方必須按照甲方相關(guān)要求負(fù)責(zé)本經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域所有甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作,包括為用戶提供售前指導(dǎo)、售后送貨安裝、調(diào)試、使用、維修等服務(wù)。乙方應(yīng)及時(shí)解決客戶問(wèn)題，以客戶滿意為原則,并且承擔(dān)乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域范圍內(nèi)甲方老用戶的售后服務(wù)工作。2. 乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的服務(wù)人員來(lái)履行本協(xié)議，必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方服務(wù)的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定，保證安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和

3、服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)甲方的企業(yè)形象和信譽(yù)。3. 乙方接到用戶服務(wù)需求電話或甲方的服務(wù)安排后,須及時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系。用戶所在區(qū)域?yàn)槭袇^(qū)范圍之內(nèi)的，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)給予解決，市區(qū)外的乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)上門(mén)給予解決.4. 乙方進(jìn)行安裝和維修服務(wù)時(shí)，必須按要求填寫(xiě)送貨安裝服務(wù)單或售后服務(wù)單，單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行存檔,第二聯(lián)每周快遞至甲方售后服務(wù)部，第三聯(lián)交給用戶留存。5. 乙方對(duì)乙方服務(wù)人員履行本協(xié)議的所有行為負(fù)責(zé).因乙方責(zé)任造成甲方、用戶及其他人員的經(jīng)濟(jì)和其他一切損失，由乙方向甲方、用戶及其他人員承擔(dān)全部責(zé)任。6. 乙方對(duì)其服務(wù)人員在履行本協(xié)議過(guò)程中的人身安全負(fù)全部責(zé)任，在履行本協(xié)議過(guò)程中出現(xiàn)的所有

4、人身意外傷亡,均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并支付全部費(fèi)用。7. 乙方原則上只在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域進(jìn)行服務(wù)工作，若超出乙方負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行服務(wù)的，相關(guān)費(fèi)用按甲方規(guī)定與用戶協(xié)商解決。由甲方指派服務(wù)的，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。8. 乙方要求甲方派人為乙方提供上門(mén)安裝、技術(shù)支持或維修服務(wù)的，乙方必須承擔(dān)甲方服務(wù)人員的相關(guān)費(fèi)用,包括甲方人員的服務(wù)期間的工資、差旅費(fèi)、交通費(fèi)等.三、技術(shù)支持服務(wù)1。 甲方提供電話服務(wù)進(jìn)行技術(shù)解答，乙方在有疑難問(wèn)題時(shí)撥打甲方技術(shù)支持電話尋求甲方幫助。2. 乙方因自身技術(shù)能力的原因無(wú)法處理用戶疑難問(wèn)題時(shí)，可向甲方申請(qǐng)派人上門(mén)進(jìn)行技術(shù)支持。3。 乙方申請(qǐng)甲方派人上門(mén)進(jìn)行技術(shù)支持需填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)申請(qǐng)表

5、，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方安排人員上門(mén)進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)工作.四、培訓(xùn)管理1. 甲方總部集中培訓(xùn)1 乙方在本協(xié)議簽訂后一個(gè)月內(nèi)應(yīng)派人員到甲方公司接受產(chǎn)品安裝和維修技能以及服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，培訓(xùn)人員經(jīng)考核合格后，甲方將頒發(fā)合格結(jié)業(yè)證和上崗證。2 乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由不派人員前來(lái)培訓(xùn)，視為乙方主動(dòng)放棄培訓(xùn)權(quán)，因乙方人員未培訓(xùn)而造成投訴和損失,乙方必須承擔(dān)全部責(zé)任。2. 甲方上門(mén)走訪培訓(xùn)1 甲方在協(xié)議期內(nèi)將不定期的安排人員進(jìn)行巡回上門(mén)走訪培訓(xùn)工作.2 甲方在進(jìn)行上門(mén)走訪培訓(xùn)前15天,以書(shū)面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天內(nèi)回復(fù)甲方是否參加甲方培訓(xùn)，否則甲方視為乙方不參加培訓(xùn)。3 乙方未

6、在甲方上門(mén)走訪培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)，而乙方需要甲方提供上門(mén)走訪培訓(xùn)的，由乙方填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)申請(qǐng)表，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用后,甲方安排上門(mén)培訓(xùn)工作。3. 乙方人員必須按甲方培訓(xùn)流程接受培訓(xùn),由甲方售后服務(wù)部指定專(zhuān)人、固定地點(diǎn)、固定時(shí)間,按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。4. 乙方售后服務(wù)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)向甲方申請(qǐng)重新派人員到甲方公司進(jìn)行培訓(xùn).5. 培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方工廠,培訓(xùn)期間乙方人員的食宿由甲方負(fù)責(zé)，日雜費(fèi)用乙方自理。6. 培訓(xùn)完成后乙方人員必須接受甲方考核，考核內(nèi)容分理論與實(shí)際操作兩部份，在規(guī)定的學(xué)習(xí)期內(nèi)不合格的可延長(zhǎng)5天學(xué)習(xí)期限。再次考核結(jié)果不合格的，甲方將有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)乙方作出處罰。五、產(chǎn)品質(zhì)量保證期

7、限甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限從產(chǎn)品售出之日起開(kāi)始計(jì)算。質(zhì)量保質(zhì)期為一年。質(zhì)量保證期限內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和配件損壞，由甲方免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品和提供配件。六、配件申購(gòu) 1。 甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件，保修內(nèi)配件由乙方按甲方要求進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)甲方核實(shí)確屬質(zhì)量問(wèn)題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購(gòu)買(mǎi)。2. 乙方申請(qǐng)保修內(nèi)配件時(shí)，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶信息、產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等。3。 乙方向甲方申請(qǐng)配件時(shí)，需填寫(xiě)客戶配件申請(qǐng)單并以傳真或郵件方式向甲方售后服務(wù)部申請(qǐng),甲方收到乙方申請(qǐng)后在兩小時(shí)內(nèi)與乙方確定所要配件明細(xì)，并開(kāi)具配件定單傳真回

8、乙方確認(rèn)。4。 乙方申請(qǐng)保修外配件時(shí)，須先向甲方支付全部貨款.5。 甲方在收到并確認(rèn)傳真后，相關(guān)配件隨乙方貨運(yùn)發(fā)出。如乙方要求快遞，則快遞費(fèi)由乙方承擔(dān).乙方收到配件，如發(fā)現(xiàn)配件數(shù)量與發(fā)放配件清單不吻合，需在兩天之內(nèi)與甲方聯(lián)系,超過(guò)兩天則按甲方清單予以結(jié)算.6。 乙方售后人員每次安裝與維修時(shí)，必須按要求填寫(xiě)送貨安裝服務(wù)單、保修卡或售后服務(wù)單，準(zhǔn)確填寫(xiě)產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、維修日期、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、更換配件名稱(chēng)等，送貨安裝服務(wù)單、保修卡或售后服務(wù)單和損壞配件按甲方要求及時(shí)返回甲方。7. 乙方下列情形之一,由乙方負(fù)責(zé)配件費(fèi)用：1 非質(zhì)量問(wèn)題損壞的配件。2 乙方未能在甲方配件發(fā)出后30天內(nèi)，按甲方要

9、求提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙 方責(zé)任的.3 乙方返回與實(shí)際申請(qǐng)產(chǎn)品不配套的配件.4 所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。8。 對(duì)于不在保修期內(nèi)的產(chǎn)品,所返回的配件能維修好的，在乙方同意支付維修費(fèi)后，甲方將對(duì)其進(jìn)行維修,維修好后返回乙方.七、退貨管理1. 退貨范圍:確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問(wèn)題且無(wú)法修復(fù)的。2. 不屬于退貨范圍1 產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的.2 在運(yùn)輸過(guò)程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功能性的。3 因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題.4 非甲方的產(chǎn)品.5 超過(guò)保修期的產(chǎn)品.3。 退貨操作程序1 屬退貨范圍產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總監(jiān)確認(rèn)后，

10、方可辦理退貨。2 所退產(chǎn)品乙方應(yīng)妥善包裝，保證運(yùn)輸安全,因乙方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p壞或丟失的由乙方負(fù)責(zé).3 乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質(zhì)部檢驗(yàn)后,甲方將檢驗(yàn)結(jié)果及處理結(jié)果及時(shí)通知乙方。4 如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由甲方負(fù)責(zé).5 未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方所退貨物甲方有權(quán)不作處理。八、產(chǎn)品的運(yùn)輸破損處理規(guī)定1. 甲方保證產(chǎn)品裝貨前包裝、產(chǎn)品完好無(wú)損，乙方必須購(gòu)買(mǎi)貨運(yùn)保險(xiǎn)，運(yùn)輸過(guò)程破損由乙方與貨運(yùn)公司商討解決。如果承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴居杉追教峁?乙方向甲方銷(xiāo)售服務(wù)部申報(bào)索賠。2。 乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的，在無(wú)法向承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下，乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報(bào)給甲方的售后服務(wù)部

11、，甲方愿與乙方各自承擔(dān)破損件的一半費(fèi)用。如不具備以上條件的破損情況,則破損件由乙方自行負(fù)責(zé)。九、違約責(zé)任1. 由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，造成用戶投訴并且索賠的,由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2. 乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及企業(yè)聲譽(yù)。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規(guī)范而引起用戶投訴的，經(jīng)甲方查證屬實(shí)的，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對(duì)乙方收取違約金500元/次，如造成損失的,還應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。3. 乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過(guò)程中，不得向用戶收取任何額外費(fèi)用，索要財(cái)物。否則，乙方按每起500元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并退賠用戶的財(cái)物和費(fèi)用。4. 乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可隨時(shí)終止本協(xié)議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。十、其它條款1. 本協(xié)議有效期為:從 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根據(jù)乙方履行本合同的