管理控制-管理控制的含義.ppt

1、管理控制,1含義：管理中的控制工作就是按設定的標準去衡量計劃的執(zhí)行情況，并通過對執(zhí)行偏差的糾正來確保計劃目標的實現(xiàn)。 計劃和控制是密不可分的辨證統(tǒng)一體。,一、管理控制的含義,2控制的基本要素： 1）控制標準 2）偏差信息 3）糾正措施 3管理控制的特點 1）管理控制具有整體性：全體成員、組織的各個方面 2）管理控制具有動態(tài)性 3）管理控制是對人的控制并由人來執(zhí)行 4）管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務能力、自我控制能力等的重要手段,二、管理控制的原則 控制的及時性 控制的準確性 控制的適應性 控制的經(jīng)濟性 控制的可操作性,三、控制的類型 控制的類型很多，如：前饋控制（又稱事前控制、預防控制）、實

2、時控制（又稱同步控制、現(xiàn)場控制）、反饋控制（又稱事后控制）、程序控制、跟蹤控制、集中控制、分散控制，等等。下面介紹主要的三種控制方式：,（一）反饋控制 反饋控制： 計劃執(zhí)行一段時間或結束后進行的事后控制，主要為下一步計劃的實施總結經(jīng)驗，是管理控制工作的主要形式。 特點： 據(jù)過去的操作情況調(diào)控未來的行為。,1. 反饋控制分為正反饋和負反饋控制 負反饋： 找出偏差，自動進行減少偏差的反應，使現(xiàn)實狀態(tài)逐步逼近期望狀態(tài)的反饋方式。 負反饋是一種趨向目標的行為，破解了許多生命之迷，如： 空調(diào)的溫度控制 人體的感染發(fā)熱等 財務報告，質(zhì)量檢驗，績效評定等 都是負反饋控制,優(yōu)缺點：,能使系統(tǒng)收斂、穩(wěn)定、有序

3、有利于不斷跟蹤、接近目標 具有良好的抗干擾性 糾偏前，偏差已出現(xiàn)，甚至損失已造成,正反饋:,強化偏差的控制方式，是使偏差不斷加大的過程，與不穩(wěn)定相聯(lián)系。 在以穩(wěn)定性為生存依據(jù)的系統(tǒng)中，如生命系統(tǒng)，機械系統(tǒng)，正反饋的作用常常是破壞性的，但在社會與經(jīng)濟系統(tǒng)，強者恒強，馬泰效應等，卻有重要作用,反饋控制實際指的是負反饋。 反饋控制的局限： （1）反饋過時或反饋時滯 （2）運行慣性，使偏離加大，糾正難度加大,（二）前饋控制,計劃執(zhí)行前，借助于以往積累的經(jīng)驗、收集的信息、社會調(diào)查等，預測計劃實施中可能出現(xiàn)的偏差并提出預防措施。 汽車上坡時的提前加速；打飛行物的提前量等。 要進行有效的前饋控制，就必須注意

4、收集上述各種前饋信息，并及時輸入到系統(tǒng)之中，而一般需要在輸入前饋信息之前應做好以下幾方面工作：,輸入對計劃的執(zhí)行可能產(chǎn)生影響的各種變量 輸入各種變量的影響因素 輸入當“意外、干擾因素”出現(xiàn)時的各種應急措施 例如，一家企業(yè)的產(chǎn)品需要從外部提供原材料，為了爭取主動，在投產(chǎn)前，應要求采購部門事前提出當下面各種情況出現(xiàn)時采取的措施：,生產(chǎn)計劃發(fā)生改變 原材料市場出現(xiàn)大的變動 設計發(fā)生變動 供應商發(fā)生變動 供貨時間發(fā)生變動,前饋控制的主要優(yōu)點,能防患于未然 對事不對人 適于各種組織的多種工作 促使管理人員去科學地預測在計劃執(zhí)行中可能發(fā)生的事件。,前饋控制的實施有相當?shù)碾y度，要求整個控制系統(tǒng)滿足： 對整個

5、計劃、控制和系統(tǒng)有深入的分析 建立前饋系統(tǒng)模型（物理或數(shù)學模型） 保持模型的動態(tài)性，以適應變化的情況 隨時輸入有關前饋信息并加以即時的分析 必須有一套行之有效的控制措施,（三）實時控制,這種控制方式的特點是在計劃執(zhí)行過程中進行監(jiān)督指導，既可由人親自參與，也可借助于計算機與自控裝置來實現(xiàn)（如導彈、飛船的發(fā)射）。 實時控制的優(yōu)點主要有： 及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決 可發(fā)現(xiàn)運作中才會暴露出的問題 提高管理人員處理應急事件的能力 促使人們通過技術創(chuàng)新實現(xiàn)現(xiàn)場控制的 自動化與智能化,實時控制的不足之處表現(xiàn)為： 需投入很大精力 有的工作難以實施現(xiàn)場控制 易造成控制者與被控制者之間的矛盾 自動化及智能化控制系統(tǒng)成

6、本高,實時控制的具體方式很多，主要有以下兩種類型 駕馭控制：隨時根據(jù)出現(xiàn)的情況采取應急措施，駕汽車、公安人員現(xiàn)場偵察等均屬此種。 關卡控制：即計劃執(zhí)行中的偏差程度加以限制并采取相應措施。這在產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗中用得十分廣泛。,四、關鍵控制點的選擇,關鍵控制點是指那些對計劃的完成影響最大的因素。一個管理者如何選擇關鍵控制點，對提高管理效率有很大關系，其大體原則為： 關鍵控制點的選擇應有利于加強主要管理工作 關鍵控制點的選擇應有利于及時發(fā)現(xiàn)并解決問題 關鍵控制點的選擇應有助于全面表現(xiàn)管理的績效 關鍵控制點的選擇應注意經(jīng)濟實用 關鍵控制點的選擇應注意平衡，避免引起負面效應,五 控制的基本過程,（一）制定

7、控制標準 統(tǒng)計方法 經(jīng)驗估計法 工程方法，標準可以表現(xiàn)為貨幣、數(shù)量、質(zhì)量等標準 計劃、目標是否可以作為控制標準？這要作具體分析：,例如，目標管理中的分目標因其本身就是上一層目標的具體措施，故一般可作為控制目標。 “全車間計劃每月增產(chǎn)10”，則因不便于具體控制故不能充當控制目標，但如改成控制標準為“80只人，班”，則可作為控制標準。 又如，麥當勞的工作標準為客人進店3分鐘內(nèi)，必須有95的人已安排好座位，再過5分鐘應送上熱點心，而在客上離開5分鐘內(nèi)應把桌面收拾干凈,（二）考慮實際工作（評定活動成效）,1.步驟： 測定或預測實際工作成績 將實績與標準進行比較 2方法： 親自觀察或考核 利用統(tǒng)計報表 開會 抽樣調(diào)查 3對控制信息要求 及時； 可靠； 適用,（三）鑒別與糾正偏差,1結果比較 例：某廠生產(chǎn)A型產(chǎn)品，工時標準為每件30分鐘，實際一天按6小時計共生產(chǎn)10件，于是： 工時差 T66010306（分鐘） 注意：控制標準中應有容限。如:,抓住本質(zhì)，防止表面、假象、片面（如設備故障、“銷量下降”均有多種可能的原因）。,2分析原因,3采取措施, 實施中的問題 標準問題,六、有效控制的特點,1有效控制具有彈性或