人際關(guān)系與管理策略PPT幻燈片

1、人際關(guān)系與管理策略,肖仲輝,選題理由,管理理論和領(lǐng)導(dǎo)理論認為：一切管理和領(lǐng)導(dǎo)，本質(zhì)上都是對人的管理和領(lǐng)導(dǎo)（這是理論角度的理由）； 近年來選拔到管理工作和領(lǐng)導(dǎo)工作崗位上的中青年干部中，相當一部分人長于專業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新而短于人際關(guān)系的處理（這是實踐角度的理由）； 結(jié)論：應(yīng)當提高中青年領(lǐng)導(dǎo)干部對人際交往、人際溝通、人際協(xié)調(diào)即人際關(guān)系的處理能力和水平。,一. 人際關(guān)系的基本原理 二. 現(xiàn)實人際關(guān)系的復(fù)雜原因與把握尺度 三. 正確處理工作中的人際關(guān)系,一.人際關(guān)系的基本原理,（一）人際關(guān)系的含義 人際關(guān)系的界定 人際關(guān)系是指在共同活動過程中的具有直接接觸條件的人與人之間的心理關(guān)系。 關(guān)鍵詞：共同活動 直接

2、接觸 心理關(guān)系,兩點補充 范圍角度的補充（針對直接接觸） 人際關(guān)系研究那些具有經(jīng)常性面對面接觸（直接接觸）條件的人與人之間的心理關(guān)系。,性質(zhì)角度的補充（針對心理關(guān)系） 人際關(guān)系反映為人與人之間的兩極性的情緒和感情體驗。這種體驗具體表現(xiàn)為：或親近，或疏遠；或熱情，或冷淡；或推心置腹，無話不談，或互設(shè)城府，行同路人。“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”，正是這種兩極性情緒和情感體驗的真實寫照。,（二）影響人際關(guān)系的主要因素 個性傾向性 個性 個性心理特性,個性傾向性：需要、動機、興趣、愛好、 理想、信念、價值觀、人生 觀、世界觀；,個性傾向性：需要、動機、興趣、愛好、 理想、信念、價值觀、人生 觀、

3、世界觀； 折射出人的期盼、向往、追求、渴望、崇拜、心儀； 因而具有方向性和動力性；,社會態(tài)度：對周圍的人、事、物的穩(wěn)定看 法或評價。,個性傾向性的一致或?qū)α?，是影響人際關(guān)系的第一個重要因素。 個性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力；,個性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力； 折射出人的金無足赤，人無完人的特點； 優(yōu)勢和長項中蘊含著缺點和不足； 劣勢和短項中蘊含著優(yōu)點和長處。,互補原則：共同活動的人們在氣質(zhì)、性格 和能力的綜合表現(xiàn)上相互補充， 取長補短，由此取得共同活動 的最佳效果。,個性心理特征的互補或排斥，是影響人際關(guān)系的第二個重要因素。,空間距離的遠或近，是影響人際關(guān)系的第三個重要因素。 （說明：空間距離

4、不決定人際關(guān)系的發(fā)展方向，而是加強和加快原有方向的發(fā)展勢頭。） 空間距離指共同活動的人們彼此在地理位置上的接近程度。研究認為，在原有人際關(guān)系良好的格局下，空間距離越近，人際關(guān)系越好。“遠親不如近鄰”，反映出人們對這一因素的認識和總結(jié)。,交往頻率的高或低，是影響人際關(guān)系的第四個重要因素。 交往頻率指共同活動的雙方在一個時段內(nèi)，因某件具體的事項，進行交流溝通和協(xié)同行動的次數(shù)的多少。研究認為，在原有人際關(guān)系良好的格局下，交往頻率越高，人際關(guān)系越好。“親戚越走越親”，反映出人們對這一因素的認識和總結(jié)。,二.現(xiàn)實人際關(guān)系的復(fù)雜原因與把握尺度,（一）.現(xiàn)實人際關(guān)系的復(fù)雜原因 （二）.現(xiàn)實人際關(guān)系的把握尺度

5、,（一）.現(xiàn)實人際關(guān)系的復(fù)雜原因,主體：社會中的人是復(fù)雜的 作為交往主體的人各有不同的社會態(tài)度、行為習(xí)慣、人生經(jīng)歷和個人欲望；同時，人們的這些不同還處在不斷的發(fā)展和變化之中，因而，交往產(chǎn)生的人際關(guān)系就必然復(fù)雜。 人上一百 形形色色,背景：人所在的社會是復(fù)雜的 人際交往總是發(fā)生在具體的社會背景當中，而社會本身就是高度活躍和極其復(fù)雜的，因而，發(fā)生在其中的人際關(guān)系就必然復(fù)雜。 高度活躍 極其復(fù)雜,時代：人和社會所進行的改革更是復(fù)雜的 改革中正常交往與不正常交往繁復(fù)交錯；人們對于交往的準則各執(zhí)己見；同時，改革中有些是非界限也確實難以及時劃清，因而，本來就復(fù)雜的人際關(guān)系也就變的更加復(fù)雜。 繁復(fù)交錯 各執(zhí)

6、己見 難以及時劃清,（二）現(xiàn)實人際關(guān)系的把握尺度,積極參與正常的人際關(guān)系 人際關(guān)系是一種資源（人際資源、社會資源）； 人際關(guān)系作為一種資源，是可以而且應(yīng)該加以充實、擴展和豐富的； 倡導(dǎo)大家在平時的工作往來中有意識地加強正常的人際交往和感情聯(lián)絡(luò)。,堅決防范非正常的人際關(guān)系 非正常人際關(guān)系的特點： 交往的范圍和規(guī)模往往比較狹??； 交往的方式一般具有非組織性； 交往的目的總是謀取私利； 交往的社會效益總是負效益。,非正常人際關(guān)系的類型： 干部隊伍：“投桃報李、換手摳背”的關(guān)系學(xué)； 職工隊伍：“拉親結(jié)朋、哥們義氣”的關(guān)系學(xué)； 非正常人際關(guān)系的危險性：雛形。,三.正確處理工作中的人際關(guān)系,（一）.正確處理與上級的人際關(guān)系； （二）.正確處理與下級的人際關(guān)系； （三）.正確處理與同級的人際關(guān)系。,提高“知人之明”的水平,外顯行為 行為 內(nèi)隱行為（內(nèi)隱心態(tài)） 心智操作 期盼 需要 動機 助人為樂的好念頭以及,能攻心 則反側(cè)自消 從古知兵非好戰(zhàn) 不審勢 即寬嚴皆誤 后來治蜀要深思,能攻心 則反側(cè)自消 從古知兵非好戰(zhàn),心：內(nèi)隱心態(tài)（包括人的期盼、需要、動機、助人為樂的好念頭以及）； 反：對立面； 側(cè)：干擾面。 只要你善于了解和調(diào)控他人的內(nèi)隱心態(tài)，那么，你的對立面和干擾面就會自然消失，從而做到不戰(zhàn)而勝。,反推、推測 外