現(xiàn)代人力資源管理3.ppt

1、,現(xiàn)代人力資源管理講座之三 2002-3-10,1 企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng) 人力資源開(kāi)發(fā)就是企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)及其他工作改進(jìn)員工能力水平和企業(yè)業(yè)績(jī)的一種有計(jì)劃的、連續(xù)性的工作。 培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的主要手段，但不是唯一手段。比如：考核內(nèi)容可以包括業(yè)績(jī)計(jì)劃和員工職業(yè)計(jì)劃。,11 培訓(xùn)的作用： A、培訓(xùn)是調(diào)整人與事之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段。 從20世紀(jì)末開(kāi)始，人類(lèi)進(jìn)入了高速發(fā)展的時(shí)代，事對(duì)人的要求越來(lái)越高、越來(lái)越新，人與事的結(jié)合處在動(dòng)態(tài)的矛盾之中，對(duì)人的智力素質(zhì)與非智力素質(zhì)的要求都在迅速提高，人與事的不協(xié)調(diào)是絕對(duì)的。,要解決這一矛盾，一要靠人員流動(dòng)，二靠人員培訓(xùn)。 人員流動(dòng)是用“因事選人”的辦法實(shí)現(xiàn)人事

2、和諧，而人員培訓(xùn)則是用“使人適事”的辦法實(shí)現(xiàn)人事和諧，即通過(guò)必要的手段，使其更新觀念、增長(zhǎng)知識(shí)和能力，重新適應(yīng)職位要求。顯然，這是實(shí)現(xiàn)人事和諧的更為根本的手段。,B、培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效方法 在企業(yè)中得到鍛煉和成長(zhǎng)，已成為人們重要的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)如能滿(mǎn)足員工的這種自尊、自我實(shí)現(xiàn)的需要，將激發(fā)出員工深刻而又持久的工作動(dòng)力。,C、培訓(xùn)是建立優(yōu)秀企業(yè)文化的有力杠桿 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)家們?cè)絹?lái)越意識(shí)到企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化建設(shè)不是孤立的,離不開(kāi)人力資源管理活動(dòng)，培訓(xùn)是企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)文化是培訓(xùn)的重要內(nèi)容。,D、培訓(xùn)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源 技術(shù)創(chuàng)新已成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵一

3、環(huán)，技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于第一流技術(shù)人才的培養(yǎng)。培訓(xùn)著眼于提高人的素質(zhì)，而人正是企業(yè)最根本、最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,培訓(xùn)的原則： A、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致 B、知識(shí)技能培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧 C、全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高 D、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì) 只有培訓(xùn)考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。,12 培訓(xùn)的組織 培訓(xùn)的工作流程主要包括三個(gè)階段： 培訓(xùn)需求分析； 培訓(xùn)設(shè)計(jì)實(shí)施； 培訓(xùn)評(píng)估。,目標(biāo)確定,實(shí)施培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容和方法的設(shè)計(jì),培訓(xùn)需求評(píng)估,制定標(biāo)準(zhǔn),反 饋,評(píng) 估,需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段 評(píng)估階段,121 培訓(xùn)需求分析： 判定培訓(xùn)需求的方法,分 析,目 的,方 法,企業(yè)分析,工作分析,人員分析,決定企業(yè)中

4、哪里需要培訓(xùn),決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么,決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn),根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃判定知識(shí)和技術(shù)需求 將效率和工作質(zhì)量與期望水平進(jìn)行比較 制定人事接續(xù)計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)有人員知識(shí)/技術(shù)進(jìn)行審查 評(píng)價(jià)培訓(xùn)的企業(yè)環(huán)境,對(duì)于個(gè)人工作，分析其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要求完成的任務(wù)和成功地完成任務(wù)所必須的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度。,通過(guò)使用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成業(yè)績(jī)差距的原因 收集和分析關(guān)鍵事件 對(duì)員工及其上級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,122 培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施 培訓(xùn)設(shè)計(jì)：培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)和培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)。一旦培訓(xùn)目標(biāo)確定，具體的培訓(xùn)內(nèi)容也就隨之確定。 培訓(xùn)方法： （1）授課 單向溝通，費(fèi)用低，可以同時(shí)培訓(xùn)很多人。

5、 （2）學(xué)徒制,（3）討論會(huì)：適用于人數(shù)較少的群體，雙向溝通。 （4）工作輪換 （5）錄像 （6）模擬：飛行員培訓(xùn)；管理決策制定；拓展訓(xùn)練 （7）案例 （8）內(nèi)部網(wǎng) （9）自學(xué),123 培訓(xùn)評(píng)估 對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的作用有兩個(gè)： （1）決定是否在組織內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行該項(xiàng)培訓(xùn) （2）對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn),可以從以下四個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估 （1）反應(yīng)：受訓(xùn)者的印象。 例如：總的來(lái)說(shuō)，你覺(jué)得培訓(xùn)有多大效果？ 1）完全無(wú)效； 2）有些效果； 3）十分有效。,（2）學(xué)習(xí)效果：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。培訓(xùn)前后考試對(duì)比。 （3）行為：受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后在工作行為上的變化。 （4）結(jié)果：培訓(xùn)帶來(lái)的企業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的變化。,

6、13 企業(yè)培訓(xùn)的三個(gè)階段 131 職前訓(xùn)練（P139142） 新員工職前介紹表（P142） 132 在職訓(xùn)練（補(bǔ)救式訓(xùn)練），是企業(yè)培訓(xùn)的核心 （1） 中高層 （2） 低層及基層 133 發(fā)展訓(xùn)練，是企業(yè)對(duì)未來(lái)的需要和所做的準(zhǔn)備訓(xùn)練 人員繼承計(jì)劃（P162163）,14 加強(qiáng)培訓(xùn)管理 （1） 確立培訓(xùn)工作在企業(yè)中的重要地位 （2） 制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)是一項(xiàng)經(jīng)常性的、長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略性的工作，不是一時(shí)的權(quán)宜之計(jì)，因此必須從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排。,（3）嚴(yán)格培訓(xùn)考核，包括培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的考核。 對(duì)培訓(xùn)者考核的目的在于改進(jìn)培訓(xùn)，對(duì)受訓(xùn)者的考核的主要目的是督促其全力以赴地完成培訓(xùn)。培訓(xùn)考核的結(jié)果

7、可以作為對(duì)員工轉(zhuǎn)正、定級(jí)、使用、職稱(chēng)評(píng)定、報(bào)酬的依據(jù)。 （4）保證培訓(xùn)投入。 我國(guó)規(guī)定企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)占工資總額的1.5%，國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)（摩托羅拉、通用電氣）達(dá)到5%10%。,2. 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化的 三個(gè)層次： （1） 觀念層（內(nèi)隱層次），是企業(yè)員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。 （2） 制度層（中間層次），制度是外加的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動(dòng)的正常秩序，它包括：,制度層,器物層,觀念層,A、一般制度。各企業(yè)中存在的一些帶有普遍意義的工作制度和管理制度，以及各種責(zé)任制度。如：業(yè)務(wù)管理制度，人事管理制度，財(cái)務(wù)管理制度。 B、特殊制度。本企業(yè)特有一些

8、非程序化的制度。如：?jiǎn)T工評(píng)議制度，干部制度，總結(jié)表彰制度。 C、組織風(fēng)俗。組織內(nèi)部長(zhǎng)期形成，約定俗成的一些特殊典禮、儀式、風(fēng)俗、節(jié)日、活動(dòng)等也屬于制度層范疇。,（3）器物層（外顯層次）。是組織文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，屬于企業(yè)文化的表層部分，包括企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、紀(jì)念物、紀(jì)念建筑。 企業(yè)文化的作用： （1）導(dǎo)向作用：把企業(yè)成員的行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來(lái) （2）規(guī)范作用：是一種軟約束 （3）凝聚作用 （4）激勵(lì)作用,21 中國(guó)人和中國(guó)文化 中國(guó)人的飲食文化 中國(guó)人的很多事情是“吃”出來(lái)的。傳統(tǒng)意識(shí)認(rèn)為，一切可吃的，必然是偉大和神圣的；一切神圣和偉大的，也一定是可吃的。 因此，吃公家，吃祖國(guó)

9、，天公地道。 治大國(guó)，如烹小鮮；工作叫飯碗，嫉妒叫吃醋；吃虧，吃苦，吃得開(kāi)。,中西方文化差異 西方人：“我愛(ài)你！” 中國(guó)人：討厭！ 西方賭：賭馬 中國(guó)賭：麻將 西方重理論：西醫(yī) 中國(guó)重實(shí)用：中醫(yī) 西方人：生氣怒，開(kāi)心笑 中國(guó)人：喜怒不形于色 西方教育：發(fā)揮自我 中國(guó)：排排坐，吃果果 西方文化：化繁為簡(jiǎn) 中國(guó)文化：化簡(jiǎn)為繁 麥當(dāng)勞，26個(gè)字母 八大菜系，方塊字,中西方商場(chǎng)差異 西方注重：市場(chǎng)分析 中國(guó)注重：關(guān)系網(wǎng) 西方：談判完成交易 中國(guó)：袖里乾坤 西方對(duì)不說(shuō)：NO 中國(guó)：很好。但是， 研究一下。,中西方關(guān)于個(gè)體與群體的意識(shí)差異 中國(guó)：群體至上，先有群體，后有個(gè)人 西方：個(gè)體至上，先有個(gè)體，后有

10、群體 所以中國(guó)人的稱(chēng)呼：圣上、本官、卑職、張?zhí)庨L(zhǎng)等等，你不是你，我不是我，注重在群體中的位置。,22 幾種實(shí)實(shí)在在的企業(yè)文化 （1）內(nèi)疚的文化 羞恥：當(dāng)別人對(duì)你自尊心造成傷害的感覺(jué) 內(nèi)疚：做錯(cuò)事后，自己對(duì)別人產(chǎn)生負(fù)罪和責(zé)任感 中國(guó)人的尊卑等級(jí)：長(zhǎng)者為尊，長(zhǎng)嫂為母，男尊女卑等等。為尊為上者，有權(quán)羞辱為下為卑者。由此只能產(chǎn)生羞恥而難以產(chǎn)生內(nèi)疚。 如：小吃大，如同孩子吃娘奶，天公地道不內(nèi)疚； 負(fù)本群體可恥，負(fù)外群體何恥之有？ 羞恥文化被動(dòng)的推動(dòng) 內(nèi)疚文化主動(dòng)的推動(dòng),（2）危機(jī)文化 微軟距離破產(chǎn)只有12個(gè)月 不同的人需要不同的危機(jī) （3）易地而處文化 己所不欲，勿施于人，推己及人 易地而處 （4）短板

11、原理文化 忠言逆耳與好大喜功 尋找企業(yè)的短板人力資源部的主要功能,(5) 二象限文化 企業(yè)發(fā)展的必需！ (6) 均衡文化 風(fēng)調(diào)雨順，五谷豐登 組織起來(lái) 共同的目標(biāo) 企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人、家庭 (7) 歸零文化 營(yíng)銷(xiāo)人員70%的淘汰率 魔鬼訓(xùn)練三步曲（回零、折磨、重塑） 歸零：?jiǎn)T工必備的心態(tài) 歸零：企業(yè)必備的文化,(8)創(chuàng)新文化 超越文化 人無(wú)我有 (9)“軸心”文化 企業(yè)的軸心：人力資源開(kāi)發(fā) 一個(gè)放射滲透性部門(mén) 企業(yè)文化的土壤與環(huán)境 23 企業(yè)文化優(yōu)劣之影響（P275277）,3 企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 溝通的基本流程,干 擾,譯 碼,編 碼,渠 道,接受者,發(fā)送者,反 饋,信息,信息,信息,信息,溝通

12、就是信息的傳遞 成功的溝通：傳遞+了解（發(fā)出+接收），有效溝通的雙向性 反饋的作用：抗干擾，排除干擾 單向溝通的信息被迅速的扭曲和衰減，有非常大的風(fēng)險(xiǎn) 單向溝通的原因：編碼不明確；渠道不適當(dāng)；譯碼受曲解,31 上級(jí)與下級(jí)的溝通 權(quán)力的使用：官大半級(jí)壓死人；大欺小，老欺少；有權(quán)不用，過(guò)期作廢。 民主與集中：什么時(shí)候需要民主？什么時(shí)候需要集中？命令與討論；令行禁止 績(jī)效考核：現(xiàn)代化的溝通體系 領(lǐng)導(dǎo)水平的判斷 員工在忍受領(lǐng)導(dǎo)不及格 員工在接受領(lǐng)導(dǎo)需改善 員工在享受領(lǐng)導(dǎo)也享受,32 下級(jí)與上級(jí)的溝通 管理你的上司 上司也能管？能 了解上司的處境 易地而處 不把問(wèn)題簡(jiǎn)單地交給上司 溝通技巧 選擇合適的時(shí)

13、機(jī)；挑選合適的場(chǎng)地；采取適當(dāng)?shù)姆绞?作好充分的準(zhǔn)備,構(gòu)筑共同的愿景 勇于表露自己的愿景 大目標(biāo)與小目標(biāo) 求大同存小異 腳踏實(shí)地，求實(shí)進(jìn)取,33 部門(mén)與部門(mén)的溝通 企業(yè)經(jīng)營(yíng)越久，部門(mén)建制越健全；部門(mén)越健全，部門(mén)間矛盾就越大；再加強(qiáng)建制，矛盾就進(jìn)一步擴(kuò)大 解決方法：目標(biāo)管理；項(xiàng)目管理；無(wú)邊際管理；矩陣式管理。把部門(mén)看成是資源管理庫(kù)。 共同的目標(biāo)：企業(yè)的目標(biāo)；部門(mén)的目標(biāo)；員工的目標(biāo)；績(jī)效考核系統(tǒng)。,協(xié)作與互動(dòng)： 最薄弱的環(huán)節(jié)：結(jié)合部位 了解外部門(mén)的工作 重疊結(jié)合部位 提供主動(dòng)的協(xié)作,34 企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 溝通與決策 正確的決策，需要正確的信息； 溝通伴隨決策的全過(guò)程； 溝通伴隨企業(yè)活動(dòng)的全過(guò)程；

14、（1）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)溝通 未來(lái)3510年戰(zhàn)略目標(biāo)； 行業(yè)的戰(zhàn)略定位； 產(chǎn)品的市場(chǎng)定位； 企業(yè)規(guī)模及企業(yè)形象,自上而下的溝通 自下而上的溝通 未雨綢繆，分析研討 充分學(xué)習(xí)，始于基層 專(zhuān)業(yè)調(diào)研，專(zhuān)家論證 認(rèn)真研討，起于中層 形成決策，簡(jiǎn)明清晰 及時(shí)反饋，直至高層 各種渠道，廣泛宣傳 透明、公開(kāi)、滲透、務(wù)實(shí),容易出現(xiàn)的問(wèn)題：流于形式口號(hào)而缺乏實(shí)質(zhì)；只有少數(shù)決策者了解；決策層內(nèi)部意見(jiàn)不一致；基于保密不愿與員工溝通；未能滲透至員工思想行為中。 如何作好：專(zhuān)門(mén)小組負(fù)責(zé)前瞻性的工作 小組工作避免事務(wù)性干擾 注重保密與透明的權(quán)衡 常年不斷地宣傳滲透 目標(biāo)的變動(dòng)必須慎重,（2）企業(yè)年度工作規(guī)劃溝通 企業(yè)年度各項(xiàng)工

15、作指標(biāo)；各部門(mén)具體工作描述；相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo) 自上而下的溝通 自下而上的溝通 召集中層研討及分配 員工清楚本人 各部門(mén)任務(wù)指標(biāo) 工作具體措施 強(qiáng)調(diào)總目標(biāo)及各 與上級(jí)共同制定 部門(mén)之間的協(xié)調(diào) 個(gè)人工作目標(biāo)計(jì)劃 各部門(mén)目標(biāo)分解 清楚個(gè)人工作與 并報(bào)上工作計(jì)劃書(shū) 部門(mén)目標(biāo)的關(guān)系 相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)落實(shí) 參與尊重績(jī)效考核,容易出現(xiàn)的問(wèn)題：總目標(biāo)不明確，導(dǎo)致部門(mén)目標(biāo)不明確 強(qiáng)調(diào)部門(mén)建設(shè)而忽視部門(mén)協(xié)作 沒(méi)有與員工制定工作目標(biāo)計(jì)劃 員工不清楚自己的工作目標(biāo)及意義 績(jī)效考核制度不健全 如何作好：每年底與企業(yè)上層共同決定部門(mén)指標(biāo) 各部門(mén)提出完成指標(biāo)的資源需求計(jì)劃 每月跟進(jìn)目標(biāo)落實(shí)并及時(shí)反饋調(diào)整 認(rèn)真使用績(jī)效考

16、核系統(tǒng)協(xié)助工作,（3）企業(yè)員工滿(mǎn)意度溝通 工作及環(huán)境滿(mǎn)意度；待遇及福利滿(mǎn)意度；人際關(guān)系滿(mǎn)意度；領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)滿(mǎn)意度；企業(yè)及個(gè)人滿(mǎn)意度 自上而下的溝通 自下而上的溝通 教導(dǎo)而非領(lǐng)導(dǎo) 天堂與地獄的故事 注重員工滿(mǎn)意度調(diào)研 兩副擔(dān)子的故事 發(fā)現(xiàn)、處理、落實(shí)、改善 牢騷怪話(huà)與滿(mǎn)意調(diào)查 以企業(yè)文化取代強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo),容易出現(xiàn)的問(wèn)題： 注重企業(yè)效益而忽略員工滿(mǎn)意 鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵 高壓政策偏聽(tīng)偏信 未建立員工滿(mǎn)意溝通渠道 如何作好： 人力資源部； 定期員工滿(mǎn)意調(diào)研； 高層深入基層。,（4）企業(yè)投訴，建言溝通 投訴是員工的基本權(quán)益；建言是員工的基本職責(zé)； 廣開(kāi)言路是優(yōu)秀企業(yè)的基本特征。 自上而下的溝通 自下而上的溝通

17、 偏聽(tīng)則信，兼聽(tīng)則明 路見(jiàn)不平，大膽投訴 疏導(dǎo)為主，防堵為輔 積極建言，雙贏共勝 鼓勵(lì)投訴，及時(shí)處理 人身攻擊，堅(jiān)決杜絕 獎(jiǎng)勵(lì)建言，群策群力 敢于負(fù)責(zé)，方法得當(dāng) 方法得當(dāng)，渠道暢通 適當(dāng)保密，顧全員工,容易出現(xiàn)的問(wèn)題：管理者不愿面對(duì)投訴和建言 投訴制度不全，程序不當(dāng) 建言不回復(fù)，投訴不處理 輕易處理投訴，傷害當(dāng)事人 如何作好：建立下級(jí)約見(jiàn)上級(jí)制度（保密） 按照程序，遵照事實(shí)，及時(shí)處理 鼓勵(lì)建言，有效必獎(jiǎng) 正確處理匿名投訴,（5）企業(yè)與社會(huì)的問(wèn)題 客戶(hù)與供應(yīng)商；員工的家庭環(huán)境；政府及地方機(jī)構(gòu)；國(guó)際及國(guó)內(nèi)有關(guān)信息 如何作好：建立健全客戶(hù)檔案 陪同服務(wù)到位但不越位 建立現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò) 有和睦的家庭，才有穩(wěn)定的員工 尊重，幫助地方，保持適當(dāng)距離,（6）跨地域管理溝通 自上而下的溝通 自下而上的溝通 工作指標(biāo)、職責(zé)、權(quán)限明確 明確任務(wù)、職責(zé)及權(quán)限 避免多頭指示及重復(fù)聯(lián)系 建立規(guī)范的請(qǐng)示匯報(bào)系統(tǒng) 多用E-MAI