ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材工廠員工版[共34頁(yè)]

1、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)導(dǎo)入培訓(xùn)員工版,主講：李史貴,目 錄,第一章：什么是ISO9000 第二章：ISO9001：2008的適用范圍 第三章：ISO9000：2008版QMS標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) 第四章：ISO9001：2008版QMS要求的管理范圍及推行的必要性 第五章：ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系要求的精神 第六章：各部門在質(zhì)量管理體系中的職責(zé),第一章：什么是ISO9000,1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC176委員會(huì)在總結(jié)世界各發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并得到ISO組織所有成員國(guó)的75%以上舉手表決同意后方可在

2、國(guó)際上發(fā)布，中國(guó)是其中的成員國(guó)之一,第一章：什么是ISO9000,I,S,O,9000,國(guó)際,標(biāo)準(zhǔn),組織,標(biāo)準(zhǔn)序列號(hào),第一章：什么是ISO9000,ISO9000:2000版族標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際發(fā)布實(shí)施時(shí)間： 2000年12月15日 ISO9000：1994版族標(biāo)準(zhǔn)作廢時(shí)間： 2003年12月15日 中國(guó)等同采用ISO9000：2000版族標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間： 2000年12月28日發(fā)布 2001年6月1日實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：GB/T19000：2000 ISO9000:2008版族標(biāo)準(zhǔn)于2008年11月15日正式發(fā)布，2009年3月1日正式實(shí)施。 認(rèn)證機(jī)構(gòu)自2009年11月15日起，不得再頒發(fā)2000版標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書

3、。2010年11月15日起，任何2000版標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書均屬無(wú)效,第一章：什么是ISO9000,2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷史 87版94版2000版2008版,ISO9001：1994,ISO9002：1994,ISO9003：1994,ISO9004：1994,ISO9000：2000,ISO9001：2000,ISO9004：2000,ISO19011：2002,被代替,第一章：什么是ISO9000,3.ISO9000:2000版族標(biāo)準(zhǔn)組成 ISO9000:2000 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和定義 ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO

4、19011:2002 質(zhì)量環(huán)境審核指南 最新的ISO版本是：ISO9001：2008,第一章：什么是ISO9000,4.ISO9000:2008版族標(biāo)準(zhǔn)組成 ISO9000:2005 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和定義 ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2009 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011:2002 質(zhì)量環(huán)境審核指南,第二章：ISO9000適用范圍,適用于任何行業(yè)和任何組織 不論組織提供何類產(chǎn)品 不論組織規(guī)模大小,第三章ISO9000：2008版QMS的理論基礎(chǔ),ISO標(biāo)準(zhǔn)的八大管理原則： 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與 原則四：過(guò)程方法

5、原則五：管理的系統(tǒng)化 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 原則八：互利的供方關(guān)系,原則一,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),貨幣,商品,貨幣,增值(顧客滿意,不增值（顧客不滿意,原則二,領(lǐng)導(dǎo)作用 請(qǐng)思考竹桶原理,ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求,制定質(zhì)量方針 制定質(zhì)量目標(biāo) 提供資源 進(jìn)行管理評(píng)審 傳達(dá)相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性 任命管理者代表 建立溝通渠道 持續(xù)改進(jìn),原則三,全員參與,請(qǐng)繼續(xù)思考竹桶原理？ 假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？ 竹桶的盛水量取決于,原則四,過(guò)程方法,輸入,輸出,人,資源,料,法,環(huán),機(jī),控制,原則五,相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素系統(tǒng),管理的系統(tǒng)化,輸

6、入,輸出 （入,輸出 （入,輸出,輸出 （入,第一個(gè),第二個(gè),第N個(gè),系統(tǒng),思考,請(qǐng)大家思考鏈條效應(yīng),ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)各相互過(guò)程關(guān)系,與顧客有關(guān)的過(guò)程,設(shè)計(jì)和開發(fā),原材料采購(gòu),供方選擇評(píng)價(jià),合格供方,產(chǎn)品驗(yàn)證,組織生產(chǎn),交付顧客,監(jiān)視和測(cè)量裝置,校準(zhǔn),標(biāo)識(shí),不合格品管理,ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)各相互過(guò)程關(guān)系,過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量,顧客滿意測(cè)量分析,內(nèi)部審核,數(shù)據(jù)分析,管理評(píng)審,改進(jìn),原則六,持續(xù)改進(jìn),維持,改善管理,維持,維持,改善管理,改善管理,目標(biāo),P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,堅(jiān)持不懈,目標(biāo),原則七,基于事實(shí)的決策方法,生產(chǎn)過(guò)程,產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)量,質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量

7、,市場(chǎng)調(diào)查,數(shù)據(jù)收集,數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)利用,公司 發(fā)展 壯大,英明決策,發(fā)現(xiàn)事實(shí),尋找事實(shí),原則八,供 方,組織,顧客,互利的供方關(guān)系,第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性,QMS要求的管理范圍： 組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 組織的職責(zé)劃分和內(nèi)部溝通過(guò)程 組織資源的管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境） 組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供過(guò)程的管理 組織自我測(cè)量分析和改進(jìn)的過(guò)程 組織文件和記錄的管理 組織的持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展 備注：QMS管理范圍不包括組織的財(cái)務(wù)資源,第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性,推行的必要性： 市場(chǎng)的需要 組織內(nèi)部管理規(guī)范和進(jìn)一步提升的需要 組織內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程優(yōu)化與工作效率提升的

8、需要 組織進(jìn)一步提高顧客滿意度的需要 可以提高組織在市場(chǎng)上的知名度和戰(zhàn)斗力 組織進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)效益和經(jīng)濟(jì)效益的需要 組織進(jìn)一步降低管理成本的需要 組織資源進(jìn)一步優(yōu)化組合和再分配的需要,第四章QMS要求的管理范圍及推行的必要性,ISO9001:2008質(zhì)量管理體系內(nèi)容分為八章: 第一章:范圍 第二章:引用范圍 第三章:術(shù)語(yǔ)和定義 第四章:質(zhì)量管理體系要求 第五章:管理職責(zé) 第六章:資源管理 第七章:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第八章:測(cè)量分析和改進(jìn),第五章QMS的精神,寫你所說(shuō)（文件的編寫過(guò)程） 做你所寫（文件的貫徹與實(shí)施） 記你所做 （證據(jù)的保留：記錄的填寫） 說(shuō)、做、記保持一致 （QMS體系的有效性與符合性的

9、判斷） 持續(xù)改進(jìn) 提高顧客滿意,第六章各部門在QMS中的職責(zé),行政部： 受控文件的管理 記錄的管理 人力資源的管理 辦公設(shè)施的管理 內(nèi)審工作的開展 糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況的管理,第六章各部門在QMS中的職責(zé),行政部： 1、按公司方針、政策原則開展工作。 2、政策的制訂、貫徹，規(guī)章制度的制訂、完善、發(fā)布。 3、勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)范、監(jiān)管和偶發(fā)問(wèn)題的處理。 4、員工思想教育工作和培訓(xùn)的組織、安排。 5、保安和后勤管理。 6、招聘、辭退、入職、離職手續(xù)辦理。 7、塑造企業(yè)文化，推動(dòng)激勵(lì)機(jī)制。 8、安排安全、衛(wèi)生檢查和工傷事故的處理及理賠申報(bào)。 9、對(duì)外有關(guān)工作的安排、協(xié)調(diào)，如社保、治安、衛(wèi)生、計(jì) 生、環(huán)保

10、、勞動(dòng)備案、勞動(dòng)年審和暫住證辦理等。 10、臨時(shí)措施、事項(xiàng)的通知或指令發(fā)布,第六章各部門在QMS中的職責(zé),采購(gòu)部： 1.負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃編排，負(fù)責(zé)物料請(qǐng)購(gòu)的審核及跟進(jìn)工作，物料之訂購(gòu)及交期控制 2.負(fù)責(zé)物料進(jìn)度的督促檢查，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)部的生產(chǎn)工作 3.負(fù)責(zé)有關(guān)文件的制定和修改 4.負(fù)責(zé)對(duì)新供應(yīng)商品質(zhì)體系狀況（產(chǎn)能、設(shè)備、交期、技術(shù)、品質(zhì)等）的評(píng)估及認(rèn)證 5.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤掌握原材料市場(chǎng)價(jià)格行情變化及品質(zhì)情況，以期提升產(chǎn)品品質(zhì)及降低采購(gòu)成本 6.負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的比價(jià)、議價(jià)談判工作 7.負(fù)責(zé)與供應(yīng)商以及其他部門的溝通協(xié)調(diào)等。 8.供應(yīng)商的合作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析 9.采購(gòu)異常情況的處理與跟蹤,第六章各部門在QMS

11、中的職責(zé),外貿(mào)部： 1.行業(yè)內(nèi)訂單/合同的管理包括評(píng)審記錄的保持 2.處理顧客的反饋信息包括顧客投訴并做書面記錄，牽頭改善交期并如實(shí)匯報(bào)上級(jí) 3.準(zhǔn)備客戶所需樣品制造單，樣品生產(chǎn)情況作專項(xiàng)跟蹤，并報(bào)告上級(jí) 4.掌握車間生產(chǎn)進(jìn)度，對(duì)生產(chǎn)停頓、交期延誤的訂單進(jìn)行跟蹤，并召開原因分析會(huì)議 5.答復(fù)客戶咨詢，并做好記錄，及時(shí)反映給上級(jí) 6.根據(jù)上級(jí)的安排，下達(dá)生產(chǎn)通知單，下達(dá)出貨任務(wù)通知,開立出貨單 7. 與各客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)帳,并跟進(jìn)貨款的回收情況,并報(bào)告上級(jí),第六章各部門在QMS中的職責(zé),品質(zhì)部： 1.積極參與建立、健全公司品管體系，參與制定公司的管理制度，并協(xié)助不斷健全推廣落實(shí)公司產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及

12、檢驗(yàn)樣本 2.不定期組織各種質(zhì)量培訓(xùn)及質(zhì)量評(píng)比活動(dòng) 3.負(fù)責(zé)品質(zhì)檢驗(yàn)工作的組織與開展 4.負(fù)責(zé)本部門與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作 5.對(duì)本部門的記錄檔案管理工作負(fù)責(zé) 6.負(fù)責(zé)公司檢驗(yàn)儀器的管理,第六章各部門在QMS中的職責(zé),工程部： 1.根據(jù)客戶或銷售部提供的樣板或圖紙等相關(guān)要求，進(jìn)行圖紙的設(shè)計(jì)和模具的開發(fā) 2.按新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃，按時(shí)完成設(shè)計(jì)任務(wù) 3.組織各部門相關(guān)人員進(jìn)行新產(chǎn)品、新工藝評(píng)審和總結(jié)工作，并結(jié)合加以完善 4.根據(jù)反饋信息及時(shí)調(diào)整研發(fā)計(jì)劃,第六章各部門在QMS中的職責(zé),生產(chǎn)部： 1.做好車間崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，切實(shí)做好過(guò)程控制 2.對(duì)車間生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)安全負(fù)全責(zé) 3.跟進(jìn)生產(chǎn)物料的到位情況,按時(shí)按質(zhì)按量完成生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù) 4.切實(shí)做好車間現(xiàn)場(chǎng)5S管理，物流管理，不合格品標(biāo)識(shí)及隔離放置工作 5.做好車間生產(chǎn)設(shè)施及工模夾具的管理和使用、維護(hù)保養(yǎng)工作 6.合理安排本車間各崗位的操作人員，有權(quán)解除及聘用崗位人員，經(jīng)批準(zhǔn)后錄用 7.抓好班組建設(shè)，及時(shí)了解員工思想動(dòng)向，做好班組及員工的管理工作，充分調(diào)動(dòng)全車間員工積極性，確保全員參與各項(xiàng)改善工作，以保證生產(chǎn)物流通暢，提高生產(chǎn)效率 8.負(fù)責(zé)本車間所使用材料申購(gòu)工作,第六章各部門在QMS中的職責(zé),物控部： 1.實(shí)行規(guī)范化管理，隨時(shí)提供庫(kù)存信息，為安排生產(chǎn)提供準(zhǔn)確數(shù)