XX街道辦事處便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法.doc

1、XX街道辦事處便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法為進(jìn)一步加強(qiáng)我街道政務(wù)服務(wù)規(guī)范化管理，建立科學(xué)完善的窗口工作人員考核評優(yōu)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)各窗口工作人員的責(zé)任意識，提升服務(wù)水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。一、考核范圍及方式 考核范圍：進(jìn)駐街道便民服務(wù)中心單位窗口前臺及后臺全體工作人員?？己朔绞剑翰捎冒俜种?，每月一次考核公布，年終匯總的方式。二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容主要包括：紀(jì)律考核、業(yè)務(wù)考核、文明禮儀考核、環(huán)境與安全衛(wèi)生考核、黨建考核等方面。（一）紀(jì)律考核（40分） 1、日?？记冢?0分） （1）日常考勤。工作日每天早8：20前簽到,遲到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。（2）請銷假管理。

2、有事外出，事先請假，不按規(guī)定請假的，每次扣2分。2、工作紀(jì)律（20分） （1）工作日嚴(yán)禁飲酒，發(fā)現(xiàn)飲酒后上崗的，每人次扣5分；上班期間嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，有上網(wǎng)（包括手機(jī)、電腦）玩游戲、看小說、聊天、看視頻、聽音樂、購物等違規(guī)行為的，每次扣3分，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表消極言論的，造成嚴(yán)重影響和后果的，每次扣10分。（2）在工作崗位有睡覺、吸煙、吃零食、大聲喧嘩、扎堆聊天、坐姿不端正等影響窗口形象的行為，每次扣2分。（3）窗口工作人員服務(wù)態(tài)度冷淡、蠻橫，與服務(wù)對象爭執(zhí)或被投訴的，每次扣5分。（4）工作人員被上級領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評、被紀(jì)監(jiān)等部門檢查通報(bào)或被媒體曝光的，每人次扣10分。（5）工作期間帶閑雜人員、小

3、孩、寵物進(jìn)入工作崗位的，每次扣2分。（二）業(yè)務(wù)考核（25分） 1、辦件業(yè)務(wù)量考核 每月辦件業(yè)務(wù)量在50件以內(nèi)不計(jì)分，每增加50件加0.1分，最高加分上限為5分。2、一次性告知工作 對服務(wù)對象未一次性告知辦理事項(xiàng)所需材料的，每次扣2分。（三）文明禮儀考核（20分） 1、統(tǒng)一著裝 上班期間應(yīng)統(tǒng)一穿制式服裝或工作裝（領(lǐng)帶、領(lǐng)花），不按規(guī)定著裝的，每次扣1分 2、推行“溫情四步法” 不按照“溫情四步法”規(guī)定執(zhí)行的，每次扣2分。3、執(zhí)行“無權(quán)否決”制度 不執(zhí)行“無權(quán)否決”制度，每次扣1分。（四）環(huán)境衛(wèi)生與安全生產(chǎn)(5分) 1、環(huán)境衛(wèi)生 工作臺及地面衛(wèi)生不干凈，不按規(guī)定擺放桌牌的，物品擺放不整齊，每人次扣

4、1分。2、安全工作 由于進(jìn)駐人員人為因素造成安全事故的，每次扣4分。（五）黨建考核（8分，扣完為止） 1、黨員不按要求佩戴黨徽的,每次扣1分。2、不按規(guī)定擺放顯示黨員身份桌牌的，每次扣2分。（六）加分項(xiàng)目 1、對縣委、縣政府及中心交代的重點(diǎn)事項(xiàng)，積極主動，協(xié)調(diào)辦理的，加13分。2、積極參加政務(wù)中心黨建活動的，每次加2分。3、在本縣及上級黨政報(bào)刊上發(fā)表有關(guān)中心及窗口工作的，加13分。4、收到服務(wù)對象錦旗、表揚(yáng)信等的，加13分。5、主動延時(shí)、上門服務(wù)的，每次加1分。（七）一票否決項(xiàng)目 1、工作人員被辦事群眾對服務(wù)不滿意、投訴或舉報(bào)、12345投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，取消個(gè)人評先樹優(yōu)資格并扣10分。2、工作中，出現(xiàn)吃拿卡要情況的，取消個(gè)人評先樹優(yōu)資格并扣10分。三、考核結(jié)果運(yùn)用及其它 1、評選月度“最美服務(wù)之星”和年度“最美服務(wù)之星”。2、根據(jù)月度考核得分情