CRM系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)知識(shí)

1、CRM 系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)知識(shí) 4CRM 系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)知識(shí)CRM 系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)知識(shí)有哪些？ CRM 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的主要目的是 管理和維護(hù)客戶(hù)的客戶(hù)資源，但它不是一個(gè)多功能的企業(yè)管理工具，因此完美 的集成能力可以使其成為一個(gè)更高效的系統(tǒng)。以下是 CRM 系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)知 識(shí)： CRM 系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)知識(shí)是高效的 CRM 系統(tǒng)促進(jìn)了公司更高效的運(yùn)營(yíng)， 促進(jìn)了公司的順利運(yùn)營(yíng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代， CRM 系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可或缺的。 在信息時(shí)代，企業(yè)不應(yīng)該落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的步伐，因此加快了企業(yè)信息化的步 伐。CRM 系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)知識(shí)中，如果一家公司只使用 CRM 的最基本功能： 管理客戶(hù)數(shù)據(jù)和紀(jì)錄片，

2、那么部門(mén) CRM 就足夠了；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè) CRM 往 往是最佳選擇。這是因?yàn)榭蛻?hù)管理實(shí)際上是公司范圍內(nèi)的行為，而不僅僅是部 門(mén)的行為。管理客戶(hù)將不可避免地涉及流程和系統(tǒng)。、性能和評(píng)估、目標(biāo)和操 作、協(xié)作和通信、知識(shí)和方法等如果客戶(hù)管理只停留在簡(jiǎn)單的部門(mén)應(yīng)用程序 中，并拋棄與之相關(guān)的其他因素，則肯定會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部管理斷開(kāi)。對(duì)于處于發(fā)展階段 的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是非常不利的。越來(lái)越多的 CRM 產(chǎn)品，功能似乎變化多端，即使功能看起來(lái)非常強(qiáng)大， 但它不一定實(shí)用，如果不實(shí)用，那么 CRM 只是堆的功能。是否實(shí)用取決于 CRM 軟件的設(shè)計(jì)是否具有“靈魂”。這種“靈魂”是管理思想和管理模式。成熟的 CR

3、M 軟件一般都有成熟的 管理理念和管理模式，這種管理理念和模式必須經(jīng)過(guò)大多數(shù)企業(yè)的驗(yàn)證才能得到復(fù)制。 CRM 產(chǎn)品越來(lái)越多，功能看起來(lái)也是五花八門(mén)，可就算功能看起來(lái)很 強(qiáng)大，但也不一定實(shí)用，如果不實(shí)用，那 CRM 就只是功能的堆砌。而實(shí)用與 否，就要看 CRM 軟件的設(shè)計(jì)是否有“靈魂”。CRM 系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)知識(shí)中，這個(gè)“靈魂”就是管理思想和管理模式。成 熟的 CRM 軟件一般都具有成熟的管理思想和管理模式，而且這個(gè)管理思想和 模式必須是被大多數(shù)企業(yè)驗(yàn)證的，是可以被復(fù)制的。有靈魂的 CRM 系統(tǒng)，它具有一種成熟的管理模式，一般包含以下幾大內(nèi) 容：一、推動(dòng)員工工作習(xí)慣為主體的思想管理體系是 CR

4、M 系統(tǒng)必然需求。企 業(yè)是由人組成的，人做事情的成敗關(guān)鍵在于認(rèn)識(shí)、在于思想、在于態(tài)度;這。二、CRM 系統(tǒng)需要建立企業(yè)“人在有改善、人走無(wú)影響”的知識(shí)庫(kù)。最快 的學(xué)習(xí)就是復(fù)制，建立套路化的方法系統(tǒng)，是企業(yè)避免個(gè)人英雄主義，和避免 人很難培養(yǎng)的關(guān)鍵。三、CRM 系統(tǒng)需要有工作流程及制度管理；需要規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)管理流 程，讓大家知道按照怎樣的步驟做事。比如崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、管理制度等 等。四、CRM 系統(tǒng)需要有協(xié)同工作的“工作流”。信息化管理的目的是讓大家 協(xié)同高效的工作，建立快速溝通的平臺(tái)。按照流水線一樣的工作。缺少工作流 協(xié)同管理的 CRM 是無(wú)法支撐的。五、CRM 系統(tǒng)需要有部門(mén)正常有序運(yùn)作的管理模式。需要整個(gè)公司有目標(biāo) -有行動(dòng)計(jì)劃 -有計(jì)劃進(jìn)展 -有總結(jié)提升。建立這樣的“標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式”，讓 各部門(mén)各員工，清楚的知道“我該做什么，我怎么做，做到什么程度，我匯報(bào) 什么，我成敗總結(jié)又是什么”。六、CRM 系統(tǒng)需要有快速高效的溝通平臺(tái)。管理就是溝通 !溝通不暢，就 會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的效率，比如快速的了解市場(chǎng)、快速的了解員工工作成果、快 速的發(fā)號(hào)施令、及時(shí)的審批與報(bào)銷(xiāo)等等及時(shí)的溝通。七、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理體系與日常目標(biāo)行動(dòng)渾然一體。比如客戶(hù)管理、銷(xiāo)售 管理、服務(wù)管理。很多 CRM 系統(tǒng)，業(yè)務(wù)管理和員工的目標(biāo)行動(dòng)割裂開(kāi)來(lái)，實(shí) 用的 CRM 系統(tǒng)，是讓員工在業(yè)務(wù)開(kāi)