酒店如何合理轉(zhuǎn)化OTA客人

1、酒店如何合理轉(zhuǎn)化ota 客人如何合理轉(zhuǎn)化 ota客人？小編算了一筆賬 : 一家 100 間客房的快捷酒店 , 日均房價為 150 元, 入住率 100%,ota客源的比重 15%左右 , 那每年該酒店向ota支付的傭金將達(dá)到每年1322 萬元。這些現(xiàn)金支出對酒店的利潤將產(chǎn)生消極影響。我們合理轉(zhuǎn)化 ota客人 , 變成自有直銷渠道的客人, 并不就是關(guān)閉 ota,而就是通過 ota帶來新的客源流量 , 通過打造好酒店產(chǎn)品與服務(wù) , 進(jìn)而通過加強(qiáng)客人的體驗(yàn), 同時通過會員忠誠度計劃 , 做大酒店自有直銷渠道。轉(zhuǎn)化 ota客源 , 首先要建設(shè)酒店直銷渠道 , 比如 400 中央預(yù)訂、官網(wǎng)、微信、app

2、等。但對于單體酒店來講 , 自建渠道的成本過高 , 就需要選擇一個共享預(yù)訂平臺 , 例如 : 云盟酒店平臺 , 不僅能帶來統(tǒng)一的品牌 , 同時能共享龐大的會員體系 , 帶來訂單與增值收益。簡單六步 , 合理轉(zhuǎn)化 ota客人一、 直銷渠道的增值服務(wù)直銷渠道要不斷推出新的促銷方式 , 保證在價格一致的基礎(chǔ)上 , 直銷渠道價格更具有優(yōu)勢。給顧客一個賺便宜的感覺 , 例如 :ota掛的房間價格 :158( 不含早餐 ), 酒店微信預(yù)訂平臺掛的房間價格應(yīng)為 :158 含早餐或果盤 ; 久而久之 , 這一做法將讓消費(fèi)者相信酒店微信訂房平臺就是具有吸引力與有價值的酒店產(chǎn)品的唯一來源 , 而微信預(yù)訂平臺也將會

3、成為消費(fèi)者更傾向使用的預(yù)訂平臺。此外,在進(jìn)行這些促銷活動的時候 , 酒店應(yīng)該嘗試互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣 , 包括官網(wǎng)、微信、論壇、百科、視頻、軟文等方式系統(tǒng)推廣 , 保證促銷信息被消費(fèi)者知道。二、價格一致酒店如何合理轉(zhuǎn)化ota 客人價格一致原則 , 很多酒店并未引起足夠重視 , 也沒有采取有效措施規(guī)避價格不一致帶來的風(fēng)險。數(shù)據(jù)顯示 :2015 年 65%以上的快捷酒店在 ota的價格低于其酒店的直銷渠道價格 ; 全面的價格一致性策略 , 才能鼓勵消費(fèi)者通過官方直銷渠道預(yù)訂。很多旅游消費(fèi)者調(diào)查報告都指出 , 大部分旅行者更喜歡直接向酒店進(jìn)行預(yù)訂與購買 , 前提就是酒店網(wǎng)站與 ota一樣提供低價產(chǎn)品與簡單

4、的預(yù)訂功能。三、官網(wǎng)引導(dǎo)流量官網(wǎng)就是消費(fèi)者最信任的渠道 , 所以要將酒店的主營直銷平臺進(jìn)行推廣 ; 以保障直銷渠道的流量積累與客戶沉淀 ; 設(shè)置 ota渠道的限制條件 , 合理控制 ota渠道的權(quán)重 , 例如 : 設(shè)置促銷房的數(shù)量限制 , 附加條件等 ; 要清晰的知道 ota渠道并不就是在線直銷渠道的替代品 , 酒店不能將 ota用作在線直銷渠道以外的另一種選擇。四、直銷渠道推廣要有力度長期以來單體酒店不愿意或沒有實(shí)力進(jìn)行大規(guī)模的市場營銷廣告投入 , 大型品牌花費(fèi)巨額的資金來進(jìn)行品牌相關(guān)的營銷活動 , 包括在線媒體、各種活動與直銷平臺 , 對品牌酒店而言 , 上文所提到的這些活動都不就是“免費(fèi)

5、”廣告 , 為此它們需要支付高額的加盟經(jīng)銷費(fèi)用、額外的營銷與忠誠度計劃費(fèi)用與基于效果的營銷活動的傭金。單體酒店不愿意投入營銷推廣費(fèi)用, 就需要利用或加入會員共享平臺, 享受會酒店如何合理轉(zhuǎn)化ota 客人員體系與訂單的支持。當(dāng)然 , 即便就是品牌酒店 , 有可能也無法利用品牌渠道有效地對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行營銷 , 因此品牌酒店也應(yīng)該安排充足的預(yù)算來進(jìn)行本土市場推廣 , 以及品牌不擅長的領(lǐng)域或者不夠重視的領(lǐng)域 , 如家庭旅游、社會團(tuán)體、政府部門、與小眾團(tuán)體的會議、本地俱樂部消費(fèi)、社交社群活動與婚禮等。五、直銷渠道最優(yōu)惠價格保證1、在直銷渠道標(biāo)榜“全網(wǎng)最低價格”的營銷信息, 并在直銷渠道平臺 , 鏈接一篇

6、軟文 , 說明“為什么要在 * 平臺預(yù)訂？”。2、設(shè)計一個具有吸引力的獎勵計劃 , 并通過直銷渠道來進(jìn)行推廣。這些計劃應(yīng)為忠誠顧客提供獎勵 , 例如免費(fèi)的接站服務(wù)、房型升級或免費(fèi)早餐等。3、通過各種社交媒體、 宣傳冊與郵件營銷等方法來宣傳最優(yōu)惠價格保證與“顧客答謝計劃”等信息六、前臺服務(wù)引導(dǎo)ota客人轉(zhuǎn)化最關(guān)鍵的一步 , 需要酒店所有員工 , 尤其前臺員工的配合。前臺員工如何做呢？1、 硬廣酒店前臺的明顯位置防止直銷渠道的宣傳品, 鼓勵顧客通過直銷渠道進(jìn)行預(yù)訂 , 并給予最優(yōu)惠價格保證與獎勵計劃。2、 感情牌來自酒店總經(jīng)理的“感謝您入住我們酒店”的信函: 在所有通過 ota進(jìn)行預(yù)訂的顧客入住時 , 酒店工作人員應(yīng)遞給她們一封來自酒店總經(jīng)理的信函 , 她/ 她在信中應(yīng)推薦顧客下次入住時通過直銷渠道進(jìn)行預(yù)訂。酒店如何合理轉(zhuǎn)化ota 客人3、 二次推廣退房時推送直銷渠道的福利( 代金券 ), 感謝她們的入住 , 并推薦她們在下次入住時通過直銷渠道進(jìn)行預(yù)訂。4、 活動營銷每個月都應(yīng)該推銷酒店最新的特價產(chǎn)品、打包產(chǎn)品、活動與動態(tài) , 吸引消費(fèi)者直接渠道預(yù)訂。5、 技巧培訓(xùn)酒店應(yīng)培訓(xùn)其員工, 了解直銷渠道預(yù)訂的顧客所提供的各種優(yōu)惠與折扣。每位員工都應(yīng)該深入了解有關(guān)酒店的最優(yōu)惠價格保證、獎勵計劃或顧客答謝計劃