整體實(shí)施方案（共8篇）

1、整體實(shí)施方案（共8篇） 第1篇：整體護(hù)理實(shí)施方案整體護(hù)理實(shí)施方案在新的醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)下，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技高速發(fā)展的影響下，整體護(hù)理作為一種先進(jìn)的護(hù)理思想和護(hù)理模式脫穎而出，它是以護(hù)理對(duì)象為中心，以解決問題為目標(biāo)，按系統(tǒng)的護(hù)理程序進(jìn)行護(hù)理，使患者得到高質(zhì)量的健康服務(wù)，為了進(jìn)一步體現(xiàn)“一切以病人為中心” 的服務(wù)理念，讓病人真正受益，根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(試行) 和醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則（二級(jí)綜合醫(yī)院）的要求，結(jié)合我院護(hù)理工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。 一、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，明確開展整體護(hù)理的必要性整體護(hù)理模式是以疾病為中心向病人為中心轉(zhuǎn)變的過程，護(hù)理觀念轉(zhuǎn)變是一個(gè)全員參與且較為漫長(zhǎng)的過程，

2、因此進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員思想觀念是實(shí)施整體護(hù)理的關(guān)鍵，在我們這個(gè)護(hù)理人員編制相對(duì)不足的醫(yī)院顯得尤為重要。必須做到：一是堅(jiān)持一切以病人為中心；二是樹立病人是整體的觀念；三是要樹立全程觀念；四是增強(qiáng)護(hù)理程序意識(shí)；五是增強(qiáng)環(huán)境意識(shí)。 1.組織管理落實(shí)為了保證整體護(hù)理工作順利開展，在原來整體護(hù)理小組的基礎(chǔ)上，增加小組成員，明確工作職責(zé)，制定醫(yī)院整體護(hù)理實(shí)施方案，指導(dǎo)和督促科室的工作，協(xié)調(diào)解決在整體護(hù)理工作中存在的問題。 2.繼續(xù)搞好培訓(xùn)，普及知識(shí)為了更好地開展整體護(hù)理，護(hù)理部采取講課與輔導(dǎo)和臨床實(shí)踐相結(jié)合的方法對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)_整體護(hù)理的有關(guān)理論，使護(hù)理人員樹立“以病人為中心” 的整體護(hù)理思想

3、 3.行政、后勤支持系統(tǒng)的保障加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得后勤、器械、物供部門的支持，及時(shí)供給病區(qū)各種物品，維修及時(shí)到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗(yàn)科的支持，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。 二、實(shí)施方案1.合理的人員配備和安排合理的人員配備，是確保整體護(hù)理開展的基本要求，一是增加全院護(hù)理人員數(shù)，二是護(hù)理部經(jīng)常深入臨床一線，根據(jù)治療、護(hù)理工作量，隨時(shí)調(diào)配護(hù)士，同時(shí)要求各科室實(shí)行彈性排班，星期天、節(jié)假日應(yīng)有較充足的護(hù)理人員數(shù)，以保障系統(tǒng)的護(hù)理程序?yàn)椴T服務(wù)。實(shí)行病房護(hù)士分組管理，將病房護(hù)士分成 2 個(gè)小

4、組，由學(xué)歷高的或有經(jīng)驗(yàn)的高年資護(hù)士任組長(zhǎng)，每組負(fù)責(zé)一定數(shù)目的病人（根據(jù)床位數(shù)而定），為病人做好各種治療、護(hù)理、宣教，主動(dòng)做好各種護(hù)理的同時(shí)與病人交談，密切護(hù)患關(guān)系。 2.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控加強(qiáng)質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)是提高整體護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵，質(zhì)控的關(guān)鍵是設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，并注意護(hù)理效果的評(píng)價(jià)，以整體護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，建立護(hù)理質(zhì)控組，護(hù)理部定期和不定期組織檢查，檢查時(shí)注意病人的實(shí)際效果，反映護(hù)理工作的有效性，通過詢問病人，聽取病人及家屬的反饋意見，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 3.注意護(hù)理工作實(shí)效加強(qiáng)護(hù)理人員與病人的溝通和健康指導(dǎo)、使病人從入院到出院接受完整的健康，完善各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)、護(hù)理工作程序、質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、健康

5、內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)健康計(jì)劃、規(guī)范護(hù)理記錄，設(shè)立健康護(hù)士，讓護(hù)士有限的時(shí)間用在病人的治療護(hù)理、病情觀察和健康上。4.運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)士素質(zhì)將整體護(hù)理的內(nèi)涵落實(shí)到對(duì)護(hù)士的素質(zhì)評(píng)價(jià)、護(hù)理診斷率、護(hù)理措施是否滿足病人的身心健康需要以及病人的滿意率等方面，護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理工作滿意度測(cè)評(píng)，讓病人評(píng)選“最滿意的護(hù)士” ，使護(hù)理人員看到自身價(jià)值體現(xiàn)，從而激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性。貴定縣中醫(yī)院護(hù)理部第2篇：醫(yī)院整體搬遷實(shí)施方案關(guān)于“醫(yī)院搬遷新址實(shí)施方案”建言獻(xiàn)策醫(yī)院搬遷新址在即，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，現(xiàn)為醫(yī)院在搬遷新址過程中實(shí)施的具體工作建言獻(xiàn)策。一、成立各項(xiàng)組織，實(shí)行分包責(zé)任制。1、成立領(lǐng)導(dǎo)組織。協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，

6、確保道路通暢，保證搬遷順利進(jìn)行；成立搬遷責(zé)任組，制定各組職責(zé)并落實(shí)到人；制訂醫(yī)院搬遷的方案、搬遷路線；協(xié)調(diào)各搬遷工作組之間的關(guān)系；負(fù)責(zé)資料收集、整理。2、成立各專業(yè)組：（1）固定資產(chǎn)清查組。負(fù)責(zé)搬遷前老醫(yī)院的物資清點(diǎn)、分類，制訂物資報(bào)廢方案、搬遷調(diào)配方案、入庫備用方案、淘汰處置方案，解決需搬至新病房大樓的舊設(shè)備的適用問題；按照方案由責(zé)任人登記制訂物資報(bào)廢明細(xì)表、搬遷調(diào)配明細(xì)表、入庫備用明細(xì)表、淘汰處置明細(xì)表，搬遷實(shí)施后組織對(duì)老醫(yī)院各種家具、設(shè)備、器械的清點(diǎn)、交接、回收；搬遷后在時(shí)間段內(nèi)完成對(duì)賬和入庫；新院物資、設(shè)備清點(diǎn)、入庫造冊(cè);整理完成新醫(yī)院各科室所有材料、設(shè)施、設(shè)備清單，作為成本核算依據(jù)。

7、（2）醫(yī)療安全保障組。負(fù)責(zé)搬遷過程中醫(yī)療的協(xié)調(diào)、指揮；根據(jù)情況隨車配備急救藥品、器材，有專人負(fù)責(zé)，并設(shè)替補(bǔ)人員；負(fù)責(zé)搬遷過程中危重傷員的會(huì)診、搶救與治療方案的制訂及參加手術(shù)和治療；收集、掌握各科室收治情況和危重患者情況，并督促各科室做好相關(guān)醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案；隨時(shí)收集、處理搬遷過程中各科室出現(xiàn)的醫(yī)療安全問題。（3）宣傳信息組。發(fā)布醫(yī)院搬遷公告，制作相關(guān)標(biāo)牌、標(biāo)語；協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展宣傳活動(dòng)。（4）新院運(yùn)行保障組。確保搬遷前新院運(yùn)行的各項(xiàng)必需工程（包括水、電、氣、電梯、道路等）完工并正常運(yùn)行，并安排專人負(fù)責(zé)檢查各樓層的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌到位，指示、引導(dǎo)清楚明顯；確保搬遷實(shí)施前各種家具到位；確保搬遷實(shí)施

8、前新院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、局域網(wǎng)電話正常運(yùn)行；搬遷前對(duì)新醫(yī)院大樓各科室房間物品擺放進(jìn)行討論，形成方案后通報(bào)各科室，以規(guī)范房間內(nèi)物品放置；對(duì)新院中央空調(diào)、弱電等進(jìn)行全面調(diào)試檢查，確保正常運(yùn)行；搬遷前檢查落實(shí)門急診、病區(qū)辦公區(qū)、輔助科室的設(shè)置以及病床編號(hào)、病區(qū)標(biāo)示牌的安裝；搬遷實(shí)施過程中指揮協(xié)調(diào)電梯和交通等工作；確保新醫(yī)院各種購置設(shè)備到位，保證中心供氧、中心負(fù)壓、層流、呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、藥品供應(yīng)、檢驗(yàn)設(shè)備、影像設(shè)備、麻醉及手術(shù)設(shè)備等正常運(yùn)行；（5）交通組。負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)車輛的籌備和安排，滿足搬遷工作用車需要;負(fù)責(zé)與公安、交警等部門對(duì)接，保障搬遷期間道路通暢;負(fù)責(zé)搬遷期間車輛及人員的登記與檢查。（6）搶修維護(hù)組。確保

9、搬遷實(shí)施過程中出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)能及時(shí)解決。二、根據(jù)全院各部門特點(diǎn)分為幾大片區(qū)：1、住院區(qū)。具體人員負(fù)責(zé)住院病區(qū)整體搬遷，制定病區(qū)搬遷詳細(xì)方案，并負(fù)責(zé)本區(qū)臨時(shí)應(yīng)急事務(wù)的處理，保證病人安全平穩(wěn)搬遷。2、門診區(qū)。具體人員負(fù)責(zé)門診部整體搬遷，制定本區(qū)搬遷詳細(xì)方案，并負(fù)責(zé)本區(qū)臨時(shí)應(yīng)急事務(wù)的處理，保障門診部各科設(shè)備安全搬遷，科室有序搬遷。3、行政、后勤區(qū)。具體人員負(fù)責(zé)本區(qū)整體搬遷，制定本區(qū)搬遷詳細(xì)方案，并負(fù)責(zé)本區(qū)臨時(shí)應(yīng)急事務(wù)的處理。4、藥劑區(qū)。具體人員負(fù)責(zé)藥劑部門整體搬遷，制定本區(qū)搬遷詳細(xì)方案，并負(fù)責(zé)本區(qū)臨時(shí)應(yīng)急事務(wù)的處理，保障藥品供應(yīng)。5、設(shè)備區(qū)。具體人員負(fù)責(zé)各科醫(yī)療設(shè)備整體搬遷，制定搬遷詳細(xì)方案，協(xié)助老

10、院區(qū)醫(yī)療設(shè)備拆卸，安全搬運(yùn)及處理搬遷實(shí)施過程中出現(xiàn)應(yīng)急情況及時(shí)解決。三、各科室成立科室搬遷小組。由各科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，其職責(zé)包括：組織醫(yī)務(wù)人員提前熟悉新環(huán)境，了解科室的布局、設(shè)施、儀器位置、安全通道，熟悉醫(yī)院其他科室的精確位置；負(fù)責(zé)制訂本科室搬遷預(yù)案，包括科室人員崗位、分工安排，工作實(shí)施步驟、醫(yī)療應(yīng)急措施及患者、物品、設(shè)備的搬運(yùn)清點(diǎn)、順序等；搬遷前將病床、物品、器械定位，做好搶救器械、應(yīng)急藥品的準(zhǔn)備，對(duì)搬遷時(shí)科室的安排、地址、路線及需要患者及家屬配合的事宜、注意事項(xiàng)進(jìn)行宣教；統(tǒng)計(jì)住院人數(shù)、空余床位數(shù)等，做好患者分流工作；檢查儀器、設(shè)備等的使用情況，組織本科室物資盤點(diǎn)及統(tǒng)計(jì)。院辦室*第3篇：保

11、安服務(wù)實(shí)施方案整體保安服務(wù)實(shí)施方案(整體)1 / 11 作者： 日期：2 / 11個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途工業(yè)物業(yè)保安服務(wù)方案一、項(xiàng)目介紹（主要介紹項(xiàng)目的區(qū)域、物業(yè)的組成等情況，根據(jù)項(xiàng)目具體情況調(diào)整，在此省略）二、保安服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹保安服務(wù)管理?xiàng)l例、保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制和貴單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍管理，不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。三、保安服務(wù)思路與策略1、管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體

12、，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)對(duì)公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。2、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營(yíng)造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。3、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念

13、：“以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。3 / 11個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌?！?我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)

14、濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。四、保安服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)1、保安人員遵紀(jì)守法，履行好崗位職責(zé)；2、維護(hù)好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財(cái)產(chǎn)、車輛交通、消防等，力?？蛻?業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全；3、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制。五、保安服務(wù)內(nèi)容1、生產(chǎn)車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產(chǎn)相連的物業(yè)和設(shè)施等等2、辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備。 3、倉儲(chǔ)區(qū)：主要指?jìng)}儲(chǔ)區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施。4、生活?yuàn)蕵穮^(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生活?yuàn)蕵分苯酉嚓P(guān)的區(qū)域。5、公共區(qū)域和設(shè)施：主要是各種共用的設(shè)施和區(qū)域，如廠區(qū)的大門、通道、廣場(chǎng)、上人屋頂?shù)鹊?、車場(chǎng)區(qū)：主

15、要指停車場(chǎng)所。7、其他特殊區(qū)域：如油庫、能源房、動(dòng)力房等等特殊區(qū)域。六、保安服務(wù)基本要求1.維持業(yè)主單位的生產(chǎn)、辦公秩序；2.按業(yè)主單位的要求對(duì)業(yè)主單位的出入人員進(jìn)行檢查，降低無法人員的進(jìn)出機(jī)率。3.按業(yè)主單位的要求對(duì)進(jìn)出物資進(jìn)行檢查，以提高業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全。4 / 11個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途4.對(duì)業(yè)主單位的車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，以確保有序的交通秩序和物資。5.對(duì)業(yè)主單位公區(qū)及停車場(chǎng)進(jìn)行管理，以確保停放有序，出入安全。 6.對(duì)業(yè)主單位的消防設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)管，有情況及時(shí)處理，確保消防設(shè)施的正常。7.對(duì)業(yè)主單位的安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)處理問題，提高安全物防和技防水平。8.加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)

16、告與處理，排除不利因素。 9.做好各種應(yīng)急預(yù)案，有序的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。 七、主要措施（一）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制、保安服務(wù)管理?xiàng)l例和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的保安管理細(xì)則，規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)_管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。（二）強(qiáng)化保安人員管理，樹立良好形象。把保安隊(duì)伍管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識(shí)和法制，以學(xué)_園地、板報(bào)、墻報(bào)等有效形式和載體，營(yíng)造濃厚的學(xué)_氛圍。保安員樹立服務(wù)的意識(shí)

17、，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（三）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)客戶實(shí)際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)客戶單位立即解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對(duì)客戶單位的財(cái)務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。（四）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)貴單位和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)客戶財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。5 / 11個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（五）加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落

18、實(shí)工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤帷Ｒ虼?，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊(cè)，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員政審和信息比對(duì)。保證保安隊(duì)伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級(jí)賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。（六）加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。 （七）堅(jiān)持三種制度。堅(jiān)持晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)制度，組織評(píng)比與比武等，以關(guān)懷隊(duì)員，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。八、保安服務(wù)目標(biāo)承諾承諾嚴(yán)格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客

19、戶的要求，切實(shí)做好保安服務(wù)工作，達(dá)到方案所提出的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為0。九、管理機(jī)制設(shè)想1實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。2激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。3.公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。 4.首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將的問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。5.全天候服

20、務(wù)6 / 11個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。 6.回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給業(yè)主并獲得認(rèn)可。7.應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)物業(yè)的物點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬無一失。8監(jiān)督機(jī)制業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心，定期不定期對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)與指導(dǎo)。我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期的全

21、面深入的對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。 9自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。十、保安服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置（根據(jù)具體項(xiàng)目情況而定，省略）十一、保安服務(wù)崗位設(shè)置及人員配置根據(jù)項(xiàng)目情況具體設(shè)置，在省略。十二、保安服務(wù)培訓(xùn) 1、公司管理制度培訓(xùn) 2、項(xiàng)目資料培訓(xùn) 3、保安技能培訓(xùn) 4、管理技能培訓(xùn) 5、溝通技巧與藝術(shù)培訓(xùn) 6、其他培訓(xùn)十三、保安服務(wù)監(jiān)督機(jī)制7 / 11個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途1 公司設(shè)置監(jiān)督電話，向業(yè)主單位公布。2 隨時(shí)接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議。 3

22、隨時(shí)接受業(yè)主單位的考核和評(píng)估合同的執(zhí)行情況。4 定期向業(yè)主單位進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查（包括服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、技能等各個(gè)方面）。5 我司將績(jī)效與員工的利益掛勾。十四、保安服務(wù)禮儀對(duì)照公司的禮儀十五、保安服務(wù)工作規(guī)范（公司通用規(guī)范）參照公司的通用規(guī)范十六、保安服務(wù)工作規(guī)程因通用較多，故暫省略，根據(jù)具體項(xiàng)目再做調(diào)整。十七、保安器材操作規(guī)程十七、保安用機(jī)具配置表 _、保安常用物資配置表 _、服務(wù)保障 人員保障1、確保滿編滿員，隊(duì)伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保障不缺崗不缺員。同時(shí)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2、確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保

23、服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個(gè)方面進(jìn)行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為xx物業(yè)服務(wù)的中堅(jiān)力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來。三是加強(qiáng)素質(zhì)與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3、整體確保人員服務(wù)技能8 / 11個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)。我公司將從多個(gè)方面來提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過競(jìng)賽、沙龍等形成來提高現(xiàn)在人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進(jìn)行委外培訓(xùn)，包括聘請(qǐng)專家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)

24、的專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來。能過以上幾種方式來確保隊(duì)伍較高的服務(wù)技能。財(cái)力保障1、獨(dú)立建帳，專款專用為了確保xx物業(yè)服務(wù)的有效實(shí)施，我公司將建立xx項(xiàng)目專用帳目，并且對(duì)于該項(xiàng)目的投入方面，實(shí)行專款專用，不得以任何的理由拆借其資金，從而為確保物業(yè)服務(wù)保駕護(hù)航。2、建立監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督是確保有效實(shí)施的手段之一。為了確保資金的到位與合理，將配合物業(yè)、安排公司財(cái)務(wù)、品質(zhì)等部門對(duì)該項(xiàng)目的帳務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核算，進(jìn)而確保合理、有序、科學(xué)。3、建立公示制度公示，是對(duì)業(yè)主和客戶的透明，也是對(duì)內(nèi)部管理的提升。根據(jù)公示和審查的反饋情況進(jìn)行調(diào)整和反思，改進(jìn)以

25、后的工作。設(shè)備保障1、配備配置到位要做好服務(wù)，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好xx物業(yè)服務(wù)，確保與xx目標(biāo)相適應(yīng)，我公司將根據(jù)xx的物業(yè)特點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)備，包括機(jī)具、保安用機(jī)具和耗材必備物資等等。具體可參考設(shè)備配置內(nèi)容。2、確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，那讓設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必須前提。我公司將對(duì)建立設(shè)備管理制度，定期檢查保養(yǎng)，部分設(shè)備需送外檢測(cè)者必須按規(guī)定送檢。讓機(jī)具設(shè)備保持在良好狀態(tài)，隨時(shí)進(jìn)行高效生產(chǎn)。機(jī)制保障1、全面推行iso管理體系公司將全面按iso體系的要求進(jìn)行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。9 / 11個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途以確保管理科學(xué)、適用。

26、雖然公司暫未通過iso體系認(rèn)證，但早已按其體系運(yùn)作，形成特有的成熟管理體系。2、建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對(duì)業(yè)主單位和客戶負(fù)責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度。讓項(xiàng)目管理情況及時(shí)反饋到公司決策層，同時(shí)讓公司的決策及時(shí)傳達(dá)到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。3、嚴(yán)格考核制度為了激勵(lì)全體員工的積極性，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)的主觀能動(dòng)性，公司將進(jìn)一步完善考核制度，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體員工的切身利益與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，進(jìn)而讓員工樂于去把服務(wù)做好。同時(shí)有糾正預(yù)防措施和改進(jìn)措施。確保員工明確怎么做事，怎么做好事，怎么積極主動(dòng)做事。4、建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將聯(lián)合相關(guān)部門，選取部分成立義務(wù)

27、監(jiān)督隊(duì)，通過明查暗等形式對(duì)所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，我公司將根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對(duì)措施和考核，以確保服務(wù)的質(zhì)量。二十一、配合與支持1、保安值班用水、用電由業(yè)主方免費(fèi)提供，但我司保安人員不得浪費(fèi)。 2、機(jī)具的提供問題。如果保安有特殊器具（如巡邏車）要求，盡可能由業(yè)主方提供機(jī)具，如果我方提供則考慮費(fèi)用問題。3、保安用房的問題。分區(qū)域提供保安值勤室、員工宿舍。4、保安員工出入問題。對(duì)于生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)或園廠區(qū)出入的身份識(shí)別問題，希望給予支持與配合。5、與業(yè)主方溝通對(duì)接問題。確定業(yè)主方的溝通單位與人員。6、住宿與午餐問題。如果業(yè)主方有這方面的便利，則盡可能提供便利。 7、作業(yè)時(shí)間問題。由業(yè)主方提出特殊要求的

28、時(shí)間規(guī)定。8、交通問題。如果甲方有交通車，是否可以不影響業(yè)主方員工的情況下提供便利。9、保安責(zé)任事故約定。如業(yè)主的方的責(zé)任事故造成則由責(zé)任方承擔(dān)責(zé)10 / 11個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途任。10、11、價(jià)格調(diào)整機(jī)制。根據(jù)物價(jià)指數(shù)和gdp指數(shù)，怎么樣調(diào)整。 考核辦法的約定。二十二 其他建議書二十三、費(fèi)用測(cè)算因無具體項(xiàng)目情況，暫省略測(cè)算， 附件：一、機(jī)具配置清單 二、物資配置清單 三、費(fèi)用測(cè)算清單 四、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 五、保安服務(wù)考核辦法 六、服務(wù)合同樣本11 / 11第4篇：責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案開展責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案為不斷提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的

29、護(hù)理服務(wù)，特制定本責(zé)任制護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案。一、具體目標(biāo)：1.在全院范圍內(nèi)開展責(zé)任制整體護(hù)理，開展率達(dá)到100%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心：全面實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理。2.住院病人滿意率96%、基礎(chǔ)護(hù)理合格率90%、危重患者護(hù)理合格率90%；健康覆蓋率95%、護(hù)理措施到位率90%、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率90%。3.責(zé)任制整體護(hù)理宗旨：把基礎(chǔ)護(hù)理夯實(shí)；把專科護(hù)理做精；推進(jìn)護(hù)理工作，貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。以患者需求為導(dǎo)向，以患者滿意為目標(biāo)。4.責(zé)任制整體護(hù)理的實(shí)質(zhì)：以病人為中心。核心內(nèi)容：護(hù)理程序。特點(diǎn)：責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)。5.五滿意：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意。二、

30、具體措施（一）醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)小組1.成立年醫(yī)院開展“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作”領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：2.加大宣傳力度，召開全院護(hù)士大會(huì)，傳達(dá)年醫(yī)院開展“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案”。要求各科室組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)_并有效落實(shí)3.活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組每月定期召開會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的問題。（二）完善護(hù)理制度按照二級(jí)中醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全完善護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理工作流程、護(hù)士崗位職責(zé)、?？谱o(hù)理常規(guī)，并組織各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)_，各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員必須增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實(shí)處。（三）以精細(xì)化管理提升護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全 1.進(jìn)一步完善二級(jí)質(zhì)控體系

31、，充分發(fā)揮質(zhì)控組織的職能，嚴(yán)格履行職責(zé)，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。確保一級(jí)護(hù)理、危重患者護(hù)理合格率90%；基礎(chǔ)護(hù)理合格率90%。2.護(hù)理部每半年組織召開全院護(hù)理質(zhì)量安全相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員質(zhì)量安全及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確?；颊甙踩?.護(hù)理部將采取多種形式，如：詢問患者、現(xiàn)場(chǎng)檢查、發(fā)放調(diào)查表等形式對(duì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核，將考核結(jié)果納入年終綜合考核內(nèi)容，作為評(píng)比先進(jìn)的依據(jù)，實(shí)行績(jī)效掛鉤。4.堅(jiān)持醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)行政查房與護(hù)理業(yè)務(wù)查房制度，落實(shí)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量“周檢”“月檢”工作，及時(shí)糾正護(hù)理工作中存在的問題，不斷持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，確保日常和盲點(diǎn)時(shí)間各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)護(hù)

32、理服務(wù)由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的細(xì)節(jié)服務(wù)，進(jìn)一步提升我院護(hù)理服務(wù)水平。5.廣泛征求患者及家屬意見，科室及護(hù)理部每月定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，隨時(shí)掌握服務(wù)過程中存在的問題和不足，及時(shí)加以整改，提升患者、社會(huì)和政府、醫(yī)院的滿意度。（四）改進(jìn)護(hù)理模式、切實(shí)落實(shí)整體護(hù)理1.全院各病區(qū)實(shí)施責(zé)任護(hù)士床位包干制，每個(gè)責(zé)任護(hù)士包干床位不超過8個(gè)，護(hù)士實(shí)行8小時(shí)工作制24小時(shí)負(fù)責(zé)制，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的精細(xì)化護(hù)理服務(wù)。2.改革護(hù)理排班模式，實(shí)行彈性排班：根據(jù)患者病情、病人數(shù)量、薄弱時(shí)間段，動(dòng)態(tài)合理的調(diào)配人力或班次，以減少交班次數(shù)，確保護(hù)理安全。根據(jù)現(xiàn)有護(hù)理人員數(shù)量，欲這樣排班：主班一人

33、（負(fù)責(zé)處理醫(yī)囑、核對(duì)醫(yī)囑、安排住、出院病人），保障班（負(fù)責(zé)全科的物品、藥品保障及擺口服藥），責(zé)任班（負(fù)責(zé)全科病人的基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理及治療），每位責(zé)任護(hù)士要全面掌握所管病人的情況（包括病情、診斷、用藥、治療、身體及心理護(hù)理等）4.遵循衛(wèi)生部關(guān)于臨床護(hù)士配置規(guī)定，床護(hù)比1：0.4的要求，確保護(hù)理工作有效落實(shí)。5.按照護(hù)理文件書寫規(guī)范，落實(shí)表格式護(hù)理文書記錄，嚴(yán)格執(zhí)行“一少三多”護(hù)理要求，即：少寫、多巡視、多觀察、多落實(shí)。6.將護(hù)理工作重心向病房前移，現(xiàn)有兩個(gè)病區(qū)（內(nèi)一科護(hù)士9人，內(nèi)二科護(hù)士10人），各病區(qū)設(shè)置2-3個(gè)責(zé)任護(hù)理小組工作，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際病人情況，包干床位，以便責(zé)任護(hù)士為患者直接提供服務(wù)

34、。（五）健全績(jī)效考核制度、提高護(hù)理人員積極性 1.結(jié)合我院實(shí)際，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。2.探索護(hù)士分層級(jí)管理，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，以充分發(fā)揮不同層級(jí)護(hù)士的作用，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性；（六）公示分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，建立患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制1.統(tǒng)一制作各種安全標(biāo)識(shí)，為患者進(jìn)行護(hù)理溫馨提示。 2.將分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目及工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻公示。3.細(xì)化護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。（七）各部門協(xié)調(diào)配合，保障“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作

35、順利進(jìn)行1.辦公室應(yīng)緊密配合，及時(shí)補(bǔ)充缺編護(hù)士，確保優(yōu)質(zhì)病房床護(hù)比達(dá)到1:0.4。2.藥劑科為臨床科室保障用藥及各種所需物品，減少護(hù)士外出，以確?；颊叩陌踩?。3.后勤保障科及時(shí)上門服務(wù)，下收下送，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，增加護(hù)士為患者直接護(hù)理時(shí)間，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的有效落實(shí)。保潔員保障病區(qū)及各病房衛(wèi)生清潔，使環(huán)境舒適，利于患者休養(yǎng)。（八）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)1.護(hù)理部將分期組織舉辦各種培訓(xùn)班，促使全院各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)一步強(qiáng)化法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。2.有計(jì)劃的對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分層級(jí)護(hù)理技能培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高能力，定期考核，人人過關(guān)。3.在紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)之際，舉

36、辦 “優(yōu)秀護(hù)理病區(qū)”“優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”“優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)秀護(hù)理單元及護(hù)士給予獎(jiǎng)勵(lì)，以提高護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性。四、實(shí)施計(jì)劃（一）動(dòng)員部署階段（年5月19日-5月31日） 1.召開全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，護(hù)理部傳達(dá)我院年“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作”實(shí)施方案的工作安排，動(dòng)員各病區(qū)主動(dòng)參與，積極創(chuàng)建“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理”病區(qū)。2.護(hù)理部及各科室以不同方式組織護(hù)理人員學(xué)_實(shí)施方案、衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知、綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范等相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會(huì)，貫徹落實(shí)。（二）組織實(shí)施階段（年6月-11月）1.護(hù)理

37、部制定完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、患者滿意度調(diào)查表，定期對(duì)各病區(qū)活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，了解患者的滿意程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。2.各病區(qū)有計(jì)劃的落實(shí)活動(dòng)實(shí)施方案，注重實(shí)效。 3.醫(yī)院各部門全方位支持，確保活動(dòng)順利開展。 4.護(hù)理部及時(shí)做好總結(jié)、上報(bào)信息工作。 （三）總結(jié)階段（年12月）1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組及護(hù)理部將對(duì)實(shí)施“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的病區(qū)進(jìn)行階段性總結(jié)，召開經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，落實(shí)護(hù)理服務(wù)到位及能發(fā)揮示范作用的病區(qū)及護(hù)士進(jìn)行表彰。2.將活動(dòng)中的各項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，宣傳先進(jìn)，鞏固成績(jī)，找出不足，不斷改進(jìn)，并建立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，使“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)

38、護(hù)理”工作得到深入持久的發(fā)展。二一四年五月月六日責(zé)任制整體護(hù)理工作方案及具體措施 根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的要求，護(hù)士必須為病人提供連續(xù)的、全程的、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，為了保證我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的推廣和質(zhì)量，我們將實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，改變護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，提高病人滿意度。一、工作目標(biāo)：建立責(zé)任制整體護(hù)理模式，拉近護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展。 二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立醫(yī)院責(zé)任制整體護(hù)理工作指導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：石禮 副組長(zhǎng)：孫燕 趙秀蘭成 員：韓作芹、馬云、陳玉蘭、楊欽娟、孟慶娟 三、工作任務(wù)：以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”高質(zhì)量推廣和和患者的滿意度為目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士分層管理，落實(shí)以病人為中心的

39、工作模式，責(zé)任護(hù)士對(duì)所管病人的生理、心理、社會(huì)、康復(fù)等方面進(jìn)行護(hù)理和關(guān)注。落實(shí)護(hù)士文明語言行為規(guī)范、落實(shí)護(hù)士崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)范，落實(shí)手術(shù)、檢查、治療、用藥、出入院的健康咨詢和指導(dǎo)。確?；颊邚娜朐旱匠鲈旱膬?yōu)質(zhì)護(hù)理和不在院時(shí)的咨詢指導(dǎo)。四、責(zé)任制整體護(hù)理模式和各崗位職責(zé) 1、工作模式：在臨床護(hù)理工作實(shí)行責(zé)任制，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)68位普通患者或24名危重患者，全面負(fù)責(zé)這些患者的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通、健康與康復(fù)指導(dǎo)、出院隨訪咨詢等工作，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。2、護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)：按護(hù)理人員層次和能力制定責(zé)任護(hù)士或責(zé)任組長(zhǎng)。根據(jù)病區(qū)患者的病情、人員及其他狀況分給

40、責(zé)任護(hù)士患者數(shù)量。對(duì)責(zé)任護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、反饋、指導(dǎo)、改進(jìn)。3、責(zé)任護(hù)士的職責(zé)：按制度、流程實(shí)施所管患者的全面護(hù)理工作。嚴(yán)格交接所管患者狀況，隨時(shí)向其主管醫(yī)生或夜班護(hù)士提供患者病情及注意事項(xiàng)。和患者及其家人保持溝通，關(guān)系融洽。對(duì)護(hù)理工作中的不足及時(shí)改進(jìn)。 五、具體措施：1、轉(zhuǎn)變意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)_和溝通優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理是做好該項(xiàng)工作的前提與保障。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)帶頭學(xué)_并宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，工作職責(zé)是什么，樹立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過對(duì)病人的密切的接觸，來觀察病情變化，提供治療 信息，更好地為病人服務(wù)

41、。2、按護(hù)理人員的層次和能力合理排班實(shí)施護(hù)理層級(jí)管理。一級(jí)護(hù)士為新上崗（或工作兩年內(nèi)）的護(hù)士，即輔助護(hù)士；二級(jí)護(hù)士為護(hù)師職稱的護(hù)士，三級(jí)護(hù)士為主管護(hù)師以上護(hù)士。二級(jí)以上護(hù)士可承擔(dān)責(zé)任護(hù)士。取消功能制排班，科室明確責(zé)任護(hù)士及負(fù)責(zé)的患者數(shù)量，一般每人不超過8位患者。責(zé)任護(hù)士姓名上墻，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療、基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、病情觀察、出入院宣教和用藥、手術(shù)前后指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、特殊檢查指導(dǎo)工作。護(hù)士分層責(zé)任承包病人，有條件設(shè)責(zé)任組長(zhǎng)，病人包干到護(hù)，縮小護(hù)理照顧半徑，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感。護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)，結(jié)合各組病人的特點(diǎn)，盡量固定每組護(hù)士所負(fù)責(zé)的病人，使病人熟悉“我的護(hù)士”，也有利于護(hù)士掌握“我的病人”

42、的病情。 3、管理上的完善與保障 護(hù)理部將簡(jiǎn)化文件書寫，縮短責(zé)任護(hù)士花費(fèi)在書寫上的時(shí)間。讓責(zé)任護(hù)士有更多的時(shí)間和自己的病人溝通，了解患者的病情和心理狀態(tài)，做好相應(yīng)的護(hù)理，從而為所管病人提供連續(xù)的、全程的護(hù)理服務(wù)。 4、科室健全護(hù)理規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、疾病健康指導(dǎo)并監(jiān)督落實(shí)對(duì)患者進(jìn)行治療、飲食指導(dǎo)和宣教、患者特殊檢查、用藥指導(dǎo)等，各項(xiàng)護(hù)理工作有規(guī)范、流程，落實(shí)健康和康復(fù)指導(dǎo)。 六、檢查、反饋與改進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”要求和責(zé)任制整體護(hù)理的規(guī)定，檢查各項(xiàng)落實(shí)時(shí)方法要科學(xué)，和護(hù)理人員的獎(jiǎng)懲掛鉤。護(hù)理質(zhì)控組織對(duì)照濟(jì)南市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”標(biāo)準(zhǔn)和我院責(zé)任制整體護(hù)理的規(guī)定，進(jìn)行檢查，調(diào)查

43、患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。對(duì)檢查的不足將反饋給科室，科室制定措施改進(jìn)，同時(shí)與績(jī)效工資掛鉤。 護(hù)理部 年12月第5篇：責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案金城內(nèi)一科責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的內(nèi)涵建設(shè)，提高整體護(hù)理工作質(zhì)量， 扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)施“以患者為中心”的整體護(hù)理工作模式，根據(jù)醫(yī)院護(hù)理工作要求，結(jié)合我科具體情況，特制定整體護(hù)理實(shí)施方案。一、責(zé)任制整體護(hù)理工作目標(biāo)通過實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作任務(wù)以持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提高病人滿意度為目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士分層管理、落實(shí)護(hù)理人力的合理調(diào)配、落實(shí)護(hù)士文明語言行為規(guī)范、落實(shí)病情

44、變化和病人心理狀態(tài)的觀察、落實(shí)特殊檢查、治療、用藥前后、病人出入院時(shí)的健康咨詢和指導(dǎo)。確保責(zé)任制整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，并使之成為護(hù)理工作的一種長(zhǎng)效機(jī)制。三、具體措施 1、實(shí)施護(hù)士崗位管理、落實(shí)層級(jí)培訓(xùn)：內(nèi)一科護(hù)理崗位設(shè)置有護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、辦公護(hù)士、輔助護(hù)士等崗位，根據(jù)護(hù)理人員的工作年限、職稱、學(xué)歷、業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，將我科護(hù)士分為n0、n1、n2、n3、n4級(jí)，根據(jù)層級(jí)落實(shí)各級(jí)護(hù)理崗位工作職責(zé)，按照崗位說明書認(rèn)真履行各自崗位職責(zé)（其具體內(nèi)容見科室崗位說明書），為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；擬訂護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃落實(shí)護(hù)士分層級(jí)培訓(xùn)。2、合理調(diào)配人力，實(shí)行apn連續(xù)性排班，由辦公班處理科

45、室醫(yī)囑及協(xié)調(diào)工作,科室遇急危重癥搶救或人員緊急情況等進(jìn)行實(shí)行彈性排班。3、依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情調(diào)配護(hù)士，最大限度保證護(hù)士24小時(shí)連續(xù)不間斷管理患者。4、護(hù)理工作實(shí)行分組責(zé)任制（分兩組由專業(yè)組長(zhǎng)各負(fù)責(zé)一組）加個(gè)人分管床位的責(zé)任制整體護(hù)理，每名護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量患者，由責(zé)任護(hù)士完成所分管床位病人基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療處置、溝通和健康等護(hù)理工作，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)；責(zé)任組長(zhǎng)管理一定數(shù)量的危重癥患者，并為本組護(hù)理人員提供技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)控。5、責(zé)任護(hù)士做好詳細(xì)的出院指導(dǎo)：介紹出院后的注意事項(xiàng)、復(fù)診的時(shí)間、藥物服用的劑量、時(shí)間及注意事項(xiàng)；提高病人對(duì)健康的知曉度 。6、延伸

46、護(hù)理服務(wù)：在患者出院三天后或一周內(nèi)及時(shí)進(jìn)行隨訪，跟蹤患者服藥、生活起居、康復(fù)、復(fù)診等情況，同時(shí)做好相關(guān)記錄，體現(xiàn)全程連續(xù)性服務(wù)。7、通過對(duì)護(hù)理人員職稱、崗位、護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、技術(shù)難度、服務(wù)態(tài)度、夜班數(shù)量進(jìn)行細(xì)化績(jī)效考核。以充分調(diào)動(dòng)各級(jí)護(hù)理人員的工作積極性，促進(jìn)護(hù)士全面履行護(hù)理工作職責(zé)。更好地為病人服務(wù)。8、根據(jù)專科實(shí)際情況細(xì)化并公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目。9、依據(jù)護(hù)理級(jí)別落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施，客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)完成護(hù)理記錄。 10、每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，及時(shí)向患者和科室護(hù)理人員反饋信息，并統(tǒng)計(jì)比較，有持續(xù)改進(jìn)的措施。第6篇：責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案為推進(jìn)我

47、院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展，結(jié)合我院實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理措施，全面提高我院臨床護(hù)理工作的質(zhì)量和水平。二、工作目標(biāo)通過實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)。三、重點(diǎn)內(nèi)容1.充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。2.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。3.建立責(zé)

48、任制整體護(hù)理模式。完善各層級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)，推行 責(zé)任包干制，每名護(hù)士包干床位不超過8人，病人危重程度與護(hù)理層級(jí)、能力相匹配，保證患者安全。4.改變排班模式，實(shí)行彈性排班。根據(jù)工作量、病人危重程度、節(jié)假日等合理調(diào)配護(hù)理人力資源，保障病人安全。5.落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，嚴(yán)格按護(hù)理級(jí)別落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容。6.完善護(hù)理流程，明確細(xì)化各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，各示范病區(qū)開展適合本科特色服務(wù)項(xiàng)目。7.加強(qiáng)績(jī)效考核，重點(diǎn)向臨床一線護(hù)士?jī)A斜，績(jī)效分配系數(shù)與病人危重成熟、護(hù)理工作量等結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士的工作積極性，逐步實(shí)現(xiàn)同工同酬。8.進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保

49、證護(hù)理工作的落實(shí)。將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人 和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。9.進(jìn)一步完善支持系統(tǒng)，明確各部門工作職責(zé)，調(diào)動(dòng)各方面的力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作快速展開。第7篇：責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的推廣和深化，要求護(hù)士為病人提供連續(xù)的、全程的、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，更需要護(hù)理管理圍繞“以病人為中心”展開。而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，其核心是改變現(xiàn)有的護(hù)理模式為責(zé)任制護(hù)理模式。為了保證我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程質(zhì)量，我們通過實(shí)施責(zé)任制護(hù)理，更加扎實(shí)了基礎(chǔ)質(zhì)量，改變了護(hù)士的

50、服務(wù)意識(shí)，提高了病家滿意度，獲得了較好的效果。整體護(hù)理觀念是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的一個(gè)重要標(biāo)志，整體護(hù)理是護(hù)理專業(yè)自身發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。本著“以人為中心的護(hù)理”，讓病人真正受益，我院將在全院臨床科室推行責(zé)任制護(hù)理模式，結(jié)合我院實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理措施，全面提高我院臨床護(hù)理工作的質(zhì)量和水平。二、工作目標(biāo)通過實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)。三、組織管理成立責(zé)任制整體護(hù)理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：李曉琳組員：趙麗波門永娟王紅磊楊靜易東云高艷超馮

51、偉麗劉研書四、實(shí)施措施（一）、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，明確開展整體護(hù)理。整體護(hù)理模式是以疾病為中心轉(zhuǎn)變的過程，護(hù)理觀念轉(zhuǎn)變是一個(gè)全員參與較漫長(zhǎng)的過程，因此必須做到：1、堅(jiān)持一切以病人為中心；2、樹立病人是整體的觀念；3、樹立全程觀念；4、增強(qiáng)護(hù)理程序意識(shí)；5、增強(qiáng)環(huán)境意識(shí)。（二）開展整體護(hù)理工作的準(zhǔn)備工作1、組織管理落實(shí)：成立整體護(hù)理小組，制定醫(yī)院整體護(hù)理實(shí)施方案，指導(dǎo)和督促科室的工作協(xié)調(diào)解決在整體護(hù)理工作中存在的問題；2、組織全院護(hù)士培訓(xùn)，普及知識(shí)。護(hù)理部采取講課與輔導(dǎo)和臨床相結(jié)合的方法對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)_整體護(hù)理的有關(guān)理論，使護(hù)理人員樹立“以病人為中心：的整體護(hù)理思想；3、行政后勤支持系統(tǒng)

52、的保障：加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合進(jìn)一步取得后勤、器械、物供部門的支持，取得藥劑科、檢驗(yàn)科的支持，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。（三）合理的人員配備和安排1.實(shí)行二級(jí)管理體制，護(hù)理部-護(hù)士長(zhǎng)直接管理病房護(hù)士長(zhǎng)的管理結(jié)構(gòu)；2.實(shí)行責(zé)任制分組護(hù)理，將病房護(hù)士分成2-3組，由學(xué)歷高或有經(jīng)驗(yàn)的高年資護(hù)士任組長(zhǎng)，每名護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)目的病人3.整體護(hù)理病房護(hù)理人員的排班：本著“以病人為中心”這一宗旨，掌握病人需要的特點(diǎn)、時(shí)間規(guī)律，科學(xué)排班、彈性排班、按職上崗；4.制定護(hù)理人員崗位職責(zé)，有利于護(hù)士明確分工與職責(zé)，避免不必要的護(hù)理差

53、錯(cuò)。5、充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。5、落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，嚴(yán)格按護(hù)理級(jí)別落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容。（四）轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，以護(hù)理程序?yàn)橹改?，為患者提供全程服?wù)，改善護(hù)患關(guān)系1.以病人為中心入院須知，實(shí)施以病人為中心的系統(tǒng)化整體護(hù)理；2.年老體弱、無家屬陪伴的患者由醫(yī)護(hù)人員護(hù)送檢查，陪檢過程中細(xì)致周密的觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)實(shí)施護(hù)理；3認(rèn)真做好每項(xiàng)操作前告知、術(shù)前隨訪，減輕患者的緊張焦慮情緒；4.詳細(xì)的出院指導(dǎo)：護(hù)士詳細(xì)介紹出院后的注意事項(xiàng)、復(fù)診的時(shí)間、藥物服用的劑量、時(shí)間及注意事項(xiàng)；提高病人對(duì)健康的知曉度護(hù)士長(zhǎng)要考評(píng)的不僅僅

54、是護(hù)士是否做過健康指導(dǎo)，看病人是否知道自己在飲食、檢查、治療、手術(shù)前后的每一環(huán)節(jié)中該注意什么。因?yàn)樽o(hù)士只說一遍，病人肯定記不住，所以考評(píng)主要是看護(hù)士有沒有每天根據(jù)病人的情況及時(shí)跟進(jìn)宣教和指導(dǎo)。5.加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士的責(zé)任心和工作的主動(dòng)性，圍繞患者最關(guān)心、最擔(dān)心的問題進(jìn)行宣教和指導(dǎo)，做出護(hù)理計(jì)劃，做好評(píng)價(jià)；6.利用有時(shí)間為患者服務(wù)，根據(jù)二級(jí)查房制度的要求，加強(qiáng)巡視病房，增進(jìn)護(hù)患交流，為患者解決問題，關(guān)心患者，提高治愈率。7、加強(qiáng)溝通，取得配合護(hù)士方面：護(hù)士長(zhǎng)要在各個(gè)場(chǎng)合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人

55、我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過對(duì)病人基礎(chǔ)的護(hù)理，密切的接觸，更充分地了解病情變化，更及時(shí)地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。病人方面：通過反復(fù)的宣傳使病人知道“今天誰負(fù)責(zé)我”，更通過優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使病人及家屬滿意8、病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度反饋?zhàn)o(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)通過以下幾個(gè)問題進(jìn)行反饋：一是病人對(duì)護(hù)士的熟悉度。二是發(fā)放滿意度反饋表。將反饋成績(jī)作為個(gè)人績(jī)效考核的評(píng)分依據(jù)。（五）、嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控1、建立整體護(hù)理質(zhì)控組，制定管理制度（崗位責(zé)任制、一般護(hù)理管理制度、各部門工作制度）；整體護(hù)理質(zhì)控組：組長(zhǎng)：徐麗娟組員：李曉琳黃長(zhǎng)杰2、制定整體護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，運(yùn)用護(hù)理程序、評(píng)估、確立護(hù)理診斷問題，制定護(hù)理計(jì)劃，實(shí)施護(hù)理措施和進(jìn)行效果評(píng)價(jià)；3、全面落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，