中僑職業(yè)技術(shù)學(xué)院綜合實(shí)踐專題報(bào)告學(xué)生手冊(cè)

1、上海中僑職業(yè)技術(shù)學(xué)院Shanghai zhong qiao college畢業(yè)綜合實(shí)踐及專題報(bào)告（學(xué)生記手冊(cè)）報(bào)告題目： 執(zhí)行時(shí)間:2013年2月 至 2013年6月學(xué)生姓名: 學(xué)生學(xué)號(hào): 系、專業(yè): 指導(dǎo)教師: 上海中僑職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處上海中僑職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)綜合實(shí)踐學(xué)生守則畢業(yè)實(shí)習(xí)是理論聯(lián)系實(shí)際，使學(xué)生獲得專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論知識(shí)，培養(yǎng)獨(dú)立工作能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和勞動(dòng)觀念的重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。為使實(shí)習(xí)工作順利進(jìn)行，學(xué)生必須遵循如下規(guī)定:1.畢業(yè)實(shí)習(xí)是整個(gè)教學(xué)計(jì)劃中最后的重要環(huán)節(jié)，學(xué)生應(yīng)思想上重視、認(rèn)真對(duì)待，積極主動(dòng)聯(lián)系和落實(shí)實(shí)習(xí)單位。2.在實(shí)習(xí)期間，要特別注意安全，學(xué)生應(yīng)嚴(yán)

2、格遵守安全操作規(guī)程，注意愛(ài)護(hù)所使用的各類器械，未經(jīng)許可不得擅自操作各類器械。在實(shí)習(xí)期間，學(xué)生因違反實(shí)習(xí)紀(jì)律和安全規(guī)則造成自身傷害由學(xué)生本人負(fù)責(zé)，造成他人傷害或經(jīng)濟(jì)損失，由學(xué)生本人及家長(zhǎng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。3.遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，嚴(yán)守實(shí)習(xí)單位的機(jī)密，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)習(xí)單位的上下班制度和考勤制度。4.學(xué)生因病或有重要事情必須事先向?qū)嵙?xí)單位辦理請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假2天以內(nèi)需經(jīng)指導(dǎo)教師批準(zhǔn)，請(qǐng)假3天及以上者須經(jīng)系領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。缺席累計(jì)達(dá)5天或請(qǐng)假累計(jì)時(shí)間超過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)間三分之一以上者，實(shí)習(xí)成績(jī)將為不及格。5.學(xué)生應(yīng)聽(tīng)從實(shí)習(xí)單位的安排，堅(jiān)守自己工作崗位，認(rèn)真完成所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。虛心聽(tīng)從實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師的指導(dǎo)。按照實(shí)習(xí)

3、計(jì)劃的要求全面完成實(shí)習(xí)任務(wù)。6.在實(shí)習(xí)中遇到問(wèn)題可向?qū)W校指導(dǎo)教師或?qū)嵙?xí)單位的指導(dǎo)教師反映，請(qǐng)求指導(dǎo)。7. 學(xué)生應(yīng)在實(shí)習(xí)單位認(rèn)真實(shí)踐，努力學(xué)習(xí)，并將每天實(shí)習(xí)觀察的結(jié)果收集整理，認(rèn)真記入實(shí)習(xí)周記。對(duì)實(shí)習(xí)中涉及到的保密內(nèi)容，應(yīng)遵守保密制度，嚴(yán)守機(jī)密，防止泄漏。在實(shí)習(xí)結(jié)束后，必須提交書(shū)面的實(shí)習(xí)報(bào)告，并由實(shí)習(xí)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)鑒定。缺少實(shí)習(xí)周記、實(shí)習(xí)鑒定或內(nèi)容偽造、弄虛作假者，實(shí)習(xí)成績(jī)?yōu)椴患案瘛?.學(xué)生在實(shí)習(xí)期間若需變更實(shí)習(xí)單位，需向輔導(dǎo)員、指導(dǎo)教師匯報(bào)，獲得批準(zhǔn)，并妥善處理好與原實(shí)習(xí)單位的關(guān)系后，才能離開(kāi)實(shí)習(xí)單位。9.學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中，要虛心向?qū)嵙?xí)單位職工學(xué)習(xí)。熱愛(ài)勞動(dòng)，愛(ài)護(hù)公物。在完成實(shí)習(xí)任務(wù)情況下，可主

4、動(dòng)協(xié)助實(shí)習(xí)單位做一些力所能及的公益勞動(dòng)，注意搞好與實(shí)習(xí)單位和住宿單位及兄弟院校師生的關(guān)系。10.每位學(xué)生都應(yīng)嚴(yán)格遵守，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)紀(jì)律者，指導(dǎo)教師、輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)給予批評(píng)教育，對(duì)屢教不改教不改者可暫?；蛉∠浯螌?shí)習(xí)資格，并視情節(jié)輕重給予處分。本規(guī)定由教務(wù)處解釋，并組織實(shí)施檢查。 上海中僑職業(yè)技術(shù)學(xué)院（2012年9月修訂）機(jī)電工程系2010級(jí)畢業(yè)綜合實(shí)踐及專題報(bào)告指導(dǎo)書(shū) 一、教學(xué)目標(biāo)1、畢業(yè)實(shí)踐應(yīng)遵循理論聯(lián)系實(shí)際的原則，通過(guò)實(shí)踐了解本專業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨向，初步知曉相關(guān)的管理知識(shí)及生產(chǎn)技術(shù)，拓寬專業(yè)知識(shí)面。2、培養(yǎng)學(xué)生正確的邏輯思維、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度、實(shí)事求是認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)；培養(yǎng)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)及

5、技能，用以面對(duì)實(shí)際問(wèn)題提出分析問(wèn)題、解決問(wèn)題方案的能力；提高進(jìn)行調(diào)研、處理問(wèn)題、獨(dú)立完成任務(wù)的能力，力求在收集資料、調(diào)查研究、撰文論證、口述表達(dá)等方面加強(qiáng)訓(xùn)練，初步實(shí)踐把所學(xué)知識(shí)向?qū)I(yè)技能轉(zhuǎn)化的過(guò)渡，培養(yǎng)創(chuàng)新精神。3、以培養(yǎng)操作技能、實(shí)踐能力、管理能力和解決實(shí)際問(wèn)題的動(dòng)手能力，得到職業(yè)道德、遵守崗位職責(zé)和勞動(dòng)紀(jì)律的嚴(yán)格訓(xùn)練，為正式進(jìn)入工作崗位做好準(zhǔn)備。4、深入地接觸社會(huì)，了解行業(yè)職業(yè)情況，增強(qiáng)投身社會(huì)主義建設(shè)與改革的事業(yè)心與責(zé)任感，并培養(yǎng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系、學(xué)會(huì)團(tuán)體協(xié)作，提高今后就業(yè)的適應(yīng)能力。二、時(shí)間安排1、從2013年3月4日2013年6月14日，216周，共計(jì)15周2、2013年3月6日中午1

6、:00召開(kāi)2010級(jí)全體學(xué)生畢業(yè)綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)動(dòng)員大會(huì)，安排落實(shí)學(xué)生必須完成的各項(xiàng)任務(wù)。3、2013年3月15日前完成學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)單位及專題報(bào)告題目，要求在收集資料后，有一定的框架結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，與指導(dǎo)教師討論確定題目。4、2013年6月3日7日第15周返校參加專題報(bào)告匯報(bào)答辯并提交手冊(cè)，具體時(shí)間另行通知。三、周記要求學(xué)生應(yīng)在實(shí)習(xí)單位認(rèn)真實(shí)踐，并結(jié)合專題報(bào)告的選題范圍，將觀察或調(diào)研結(jié)果進(jìn)行收集整理；也可將所學(xué)的知識(shí)技能進(jìn)行分析、判斷和解決具體問(wèn)題、或?qū)?shí)習(xí)收獲體會(huì)等認(rèn)真記入工作周記，通過(guò)周記充分反映專題報(bào)告按計(jì)劃進(jìn)展的實(shí)際情況，以便指導(dǎo)教師跟進(jìn)指導(dǎo)。要求每周按時(shí)提交，請(qǐng)仔細(xì)閱讀周記評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。四、專

7、題報(bào)告選題范圍1、由專業(yè)主任根據(jù)教學(xué)計(jì)劃與畢業(yè)綜合實(shí)踐要求，擬定相關(guān)題目；2、根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)的具體情況，綜合本專業(yè)有關(guān)的內(nèi)容，介紹自己所在單位的基本情況、主要產(chǎn)品生產(chǎn)流程、工藝要求及設(shè)備狀況及故障檢修等。3、也可結(jié)合實(shí)習(xí)經(jīng)歷，談?wù)劗厴I(yè)實(shí)習(xí)期間學(xué)到的知識(shí)與技能，如何適應(yīng)社會(huì)需求，做一名優(yōu)秀員工。4、介紹畢業(yè)實(shí)習(xí)單位崗位規(guī)章制度，用人標(biāo)準(zhǔn)、主要產(chǎn)品及用途、企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展前景。求職過(guò)程中的成功與失敗、如何與企業(yè)員工處理好人際關(guān)系，如何提高自己的綜合素質(zhì)。5、也可按第五款第（二）內(nèi)容提綱要求選取五、實(shí)習(xí)報(bào)告格式和基本要求（一）要求觀點(diǎn)明確，論據(jù)詳實(shí)，條理清楚，文字簡(jiǎn)練，格式規(guī)范，具有鮮明的針對(duì)性和創(chuàng)

8、新性，正文字?jǐn)?shù)一般不少于3000字。（二）內(nèi)容提綱前言1、 實(shí)習(xí)目的2、 實(shí)習(xí)時(shí)間3、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)4、 實(shí)習(xí)單位和部門(mén)，實(shí)習(xí)單位的生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))工作情況、管理情況及對(duì)員工的要求5、 實(shí)習(xí)內(nèi)容：實(shí)習(xí)的項(xiàng)目、程序、方法、計(jì)算成果及示意圖，按實(shí)習(xí)順序逐項(xiàng)編寫(xiě)；6、 實(shí)習(xí)總結(jié): 實(shí)習(xí)中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析解決問(wèn)題的情況，實(shí)習(xí)的心得體會(huì)，意見(jiàn)和建議7、對(duì)母校教學(xué)實(shí)習(xí)工作的建議（三）格式標(biāo)題(三號(hào)黑體)應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，能概括文章的要旨，一般不超過(guò)20個(gè)漢字。正文的層次標(biāo)題，應(yīng)簡(jiǎn)短明了，不要超過(guò)15個(gè)字，不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，文內(nèi)層次的劃分及編號(hào)一律使用“一、（一）1（1）”編序。(一級(jí)標(biāo)題用四號(hào)黑體，二級(jí)標(biāo)題用四號(hào)楷體，以

9、下層次的所有標(biāo)題用小四宋體)正文內(nèi)容：字體宋體；大小小四；1.5倍行間距。左右頁(yè)邊距：自動(dòng)（四）表格應(yīng)采用三線表，可適當(dāng)加注輔助線。（五）插圖（含照片）應(yīng)采用計(jì)算機(jī)制作，插圖下方應(yīng)注明圖序和圖名。照片要主題鮮明、層次清晰、反差合適、剪裁恰當(dāng)。（六）手冊(cè)要求1、一律用A4紙單面（聯(lián)系記錄、周記與專題報(bào)告雙面打?。┐蛴⊙b訂成冊(cè)。2、手冊(cè)內(nèi)容包括：封面、學(xué)生守則、指導(dǎo)書(shū)、信息登記表、專題報(bào)告任務(wù)書(shū)、師生聯(lián)系情況記錄、工作周記評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及成績(jī)?cè)u(píng)定、工作周記、專題報(bào)告（初稿、提交稿）、單位評(píng)價(jià)鑒定成績(jī)、畢業(yè)綜合實(shí)踐報(bào)告成績(jī)?cè)u(píng)定、封底。六、匯報(bào)答辯要求根據(jù)專題報(bào)告的內(nèi)容，以PPT的形式進(jìn)行匯報(bào)答辯七、畢業(yè)實(shí)

10、習(xí)及綜合實(shí)踐的成績(jī)?cè)u(píng)定方法成績(jī)?cè)u(píng)定由以下三部分組成：畢業(yè)實(shí)習(xí)單位評(píng)價(jià)鑒定成績(jī)占15%，15篇畢業(yè)實(shí)習(xí)周記成績(jī)占15%，畢業(yè)綜合實(shí)踐報(bào)告成績(jī)占70%。 機(jī)電工程系 2013年2月28日畢業(yè)綜合實(shí)踐學(xué)生信息登記表（學(xué)生填寫(xiě)）姓名性別學(xué)號(hào)班級(jí)系別專業(yè)學(xué)生聯(lián)系方式郵編電話/手機(jī)郵箱地址畢業(yè)綜合實(shí)踐單位全稱企事業(yè)性質(zhì)確定單位途徑學(xué)院安排 安排后自擇 自擇 其它畢業(yè)綜合實(shí)踐單位地址郵編單位所在部門(mén)聯(lián)系人電話單位指導(dǎo)教師姓名職務(wù)/職稱電話單位基本條件很好 較好 一般 較差就業(yè)意向已確定 基本確定 試用待定 無(wú)錄用意向畢業(yè)綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)計(jì)劃起訖日期實(shí)踐環(huán)節(jié)崗位內(nèi)容與要求家長(zhǎng)意見(jiàn)家長(zhǎng)（簽章） 日期：畢業(yè)綜合實(shí)踐單

11、位意見(jiàn)（單位與學(xué)院簽有協(xié)議的，可不再重復(fù)加蓋單位公章）： 日期指導(dǎo)教師意見(jiàn)指導(dǎo)教師（簽名）： 日期專業(yè)主任意見(jiàn)簽字： 日期：系主任意見(jiàn)：簽字： 日期：上海中僑職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)專題報(bào)告任務(wù)書(shū)報(bào)告題目任務(wù)書(shū)內(nèi)容報(bào)告撰寫(xiě)進(jìn)度計(jì)劃：1、期限：自 年 月 日起至 年 月 日2、具體進(jìn)度安排：年 / 月 / 日計(jì) 劃 完 成 內(nèi) 容年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日指導(dǎo)教師意見(jiàn)：指導(dǎo)教師（簽名）： 年 月 日 專業(yè)主任 年 月 日*任務(wù)書(shū)內(nèi)容由教師和學(xué)生商量確定題目后，由指導(dǎo)教師下達(dá)。師生聯(lián)系情況記錄聯(lián)系時(shí)間： 聯(lián)系地點(diǎn)： 聯(lián)系方式： 電話或手機(jī) E-mail QQ聊天學(xué)生記錄： 學(xué)生簽名： 年 月

12、 日 指導(dǎo)教師意見(jiàn)：指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日師生聯(lián)系情況記錄聯(lián)系時(shí)間： 聯(lián)系地點(diǎn)： 聯(lián)系方式： 電話或手機(jī) E-mail QQ聊天學(xué)生記錄：學(xué)生簽名： 年 月 日 指導(dǎo)教師意見(jiàn)：指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日師生聯(lián)系情況記錄聯(lián)系時(shí)間： 聯(lián)系地點(diǎn)： 學(xué)生記錄：學(xué)生簽名： 年 月 日 指導(dǎo)教師意見(jiàn)：指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日師生聯(lián)系情況記錄聯(lián)系時(shí)間： 聯(lián)系地點(diǎn)： 學(xué)生記錄：學(xué)生簽名： 年 月 日 指導(dǎo)教師意見(jiàn)：指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日師生聯(lián)系情況記錄聯(lián)系時(shí)間： 聯(lián)系地點(diǎn)： 學(xué)生記錄：學(xué)生簽名： 年 月 日 指導(dǎo)教師意見(jiàn)：指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日師生聯(lián)系情況記錄聯(lián)系時(shí)間： 聯(lián)系地點(diǎn)： 學(xué)生記錄：學(xué)

13、生簽名： 年 月 日 指導(dǎo)教師意見(jiàn)：指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日師生聯(lián)系情況記錄聯(lián)系時(shí)間： 聯(lián)系地點(diǎn)： 學(xué)生記錄：學(xué)生簽名： 年 月 日 指導(dǎo)教師意見(jiàn)：指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日師生聯(lián)系情況記錄聯(lián)系時(shí)間： 聯(lián)系地點(diǎn)： 學(xué)生記錄：學(xué)生簽名： 年 月 日 指導(dǎo)教師意見(jiàn)：指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日周記評(píng)定成績(jī)?cè)u(píng)閱人簽名畢業(yè)綜合實(shí)踐工作周記的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（占總成績(jī)的15%）(一）不及格1）不按畢業(yè)實(shí)習(xí)周記要求撰寫(xiě)周記，僅以流水賬的形式記錄一周的工作過(guò)程，沒(méi)有體會(huì)和認(rèn)識(shí)。 2）不能完整反映整個(gè)畢業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程，內(nèi)容簡(jiǎn)陋，多數(shù)篇幅字?jǐn)?shù)嚴(yán)重不達(dá)要求的。 3）未能按時(shí)上交畢業(yè)實(shí)習(xí)周記。4）周記內(nèi)容不真實(shí)，與畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容

14、不相符合，有抄襲現(xiàn)象。（二）及格 1）實(shí)習(xí)態(tài)度端正，基本按要求完成畢業(yè)實(shí)習(xí)周記，但不夠完整，體會(huì)、認(rèn)識(shí)不深，收獲不大。2) 語(yǔ)句表達(dá)有錯(cuò)誤，錯(cuò)別字較多。3) 總結(jié)、歸納性不強(qiáng)，內(nèi)容空洞，主題不鮮明。4) 運(yùn)用知識(shí)技能對(duì)某些具體問(wèn)題分析、解決問(wèn)題的能力弱。（三）中等1）實(shí)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，體現(xiàn)了虛心好學(xué)。2）畢業(yè)實(shí)習(xí)周記完整，語(yǔ)句表達(dá)清楚，基本無(wú)錯(cuò)誤，主題鮮明，有一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。 3）能運(yùn)用知識(shí)技能對(duì)某些具體問(wèn)題做出正確的分析、判斷。4）解決具體問(wèn)題的能力弱。（四）良好1）實(shí)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，實(shí)習(xí)目的明確。2）畢業(yè)實(shí)習(xí)周記完整，總結(jié)、歸納性強(qiáng)，語(yǔ)句流暢，認(rèn)識(shí)和體會(huì)深。3）能運(yùn)用知識(shí)技能對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)中某些具體

15、問(wèn)題做出正確的理論分析和判斷，并提出正確的解決方案，有一定的實(shí)用價(jià)值。4）分析問(wèn)題的深度和廣度不夠，沒(méi)有創(chuàng)新思維。（五）優(yōu)秀1）實(shí)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，實(shí)習(xí)目的性強(qiáng)，實(shí)習(xí)收獲大。2）能對(duì)每周的實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行較系統(tǒng)的總結(jié)，認(rèn)識(shí)、體會(huì)較深。3）有較強(qiáng)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，對(duì)具體問(wèn)題的理論分析有一定深度和廣度，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。4）具有創(chuàng)新思維，有獨(dú)到見(jiàn)解并有合理化建議，有較高的實(shí)用價(jià)值。畢業(yè)綜合實(shí)踐工作周記 日期：主要工作周記及體會(huì)2013年3月10日剛剛過(guò)完元宵節(jié)，我就踏上了乘往上海方向的火車(chē)。由于上學(xué)期個(gè)人原因我辭去上海東昌金橋雪萊4s店機(jī)電工的職務(wù)，所以在我來(lái)之前我早已在網(wǎng)上求職了。來(lái)上海之前，已經(jīng)有幾家

16、公司叫我去面試了。由于時(shí)間問(wèn)題，我只面試了其中的三家。第一個(gè)是滬南路上起亞4s店機(jī)電工，第二個(gè)是上海不二汽車(chē)服務(wù)有限公司的儲(chǔ)備店長(zhǎng)，第三個(gè)是金龍汽車(chē)軟件的技術(shù)支持。經(jīng)過(guò)比較我覺(jué)得第二個(gè)不二汽車(chē)提供的職位和前景更有吸引力。雖然我在學(xué)校的招聘會(huì)上看過(guò)這家公司，但是我還是有所顧慮，因?yàn)檫@個(gè)公司的名字正如其名一樣有點(diǎn)二。但是我還是抱著試試看的態(tài)度去參加了他們公司的入職培訓(xùn)。公司的人事經(jīng)理說(shuō)公司的培訓(xùn)十分嚴(yán)格，每天有各種測(cè)試，最后要通過(guò)筆試、面試和機(jī)試才有資格正式上班。如有不爽可以隨時(shí)走，培訓(xùn)時(shí)每天30元飯貼。然后公司給我簽了一大堆保密協(xié)議等資料。公司總部在徐家匯繁華地帶而且公司的各個(gè)機(jī)構(gòu)比較明確，給我

17、的感覺(jué)應(yīng)該不像是搞傳銷的，于是我就下定決心來(lái)這家公司參加培訓(xùn)。2013年3 月 17日第一天培訓(xùn)我想去的早點(diǎn)比較好，因?yàn)槲易≡趯W(xué)校離徐家匯比較遠(yuǎn)，所以我6點(diǎn)就起來(lái)了。清晨，天蒙蒙亮,我吃了一碗學(xué)校的熱粥,背著一個(gè)雙肩包就去等龍?zhí)J專線了。我想我付出了這么多，這個(gè)培訓(xùn)到底值不值！坐了大概2個(gè)小時(shí)的公交和地鐵終于到總部的培訓(xùn)室。培訓(xùn)室里已經(jīng)坐的差不多滿了，我隨便找了個(gè)地方坐了下來(lái)。9點(diǎn)整時(shí)一位帶著眼鏡的瘦弱女孩走進(jìn)來(lái)，她進(jìn)來(lái)后就先簡(jiǎn)單的自我介紹一下，說(shuō)是我們的講師吳佳。然后我們依次自我介紹下自己和自己應(yīng)聘的職位。一共有7個(gè)人5個(gè)應(yīng)聘儲(chǔ)備店長(zhǎng)還有兩個(gè)女生是應(yīng)聘財(cái)務(wù)的。后來(lái)吳佳老師的氣場(chǎng)在喊口號(hào)時(shí)完全爆

18、發(fā)了，我們7個(gè)人的叫都沒(méi)他一個(gè)人大。吳佳老師的的態(tài)度非常堅(jiān)決，直到她滿意為止，我至少吼10遍以上，嗓子都吼啞了，這就是她給我們的下馬威。后來(lái)她用她驚人的口才和語(yǔ)速為我們講解了上課時(shí)各項(xiàng)規(guī)定，公司的文化、經(jīng)營(yíng)范圍、銷售話術(shù)、銷售心理、人員管理、產(chǎn)品知識(shí)、汽車(chē)保險(xiǎn)，財(cái)務(wù)管理和現(xiàn)在各個(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)狀況。我覺(jué)的吳佳老師培訓(xùn)十分到位，我非常喜歡。不管我以后在不在這個(gè)公司做，這個(gè)培訓(xùn)對(duì)我都有很大的裨益。2013年3 月 24日在第二周培訓(xùn)期間，我們個(gè)個(gè)都身心俱疲。那個(gè)兩個(gè)做財(cái)務(wù)的女生剛來(lái)幾天就沒(méi)見(jiàn)了，還有的上午剛來(lái)下午就走的。因?yàn)閰羌牙蠋煹呐嘤?xùn)實(shí)在是太變態(tài)了，有很多人因?yàn)楸巢蛔≌n程知識(shí)要點(diǎn)的，抗不住就走了。

19、后面陸續(xù)插到我們這一批的有很多，走的也很多，最后只剩6個(gè)人參加公司的最后的面試。我們每天背大量的信息和數(shù)據(jù)，不斷的考試，不斷的練習(xí)話術(shù)?；旧衔覀兪敲刻煊靡恢P，我的手都寫(xiě)抽筋了。不過(guò)我覺(jué)的很充實(shí)，雖然我有時(shí)連末班車(chē)都做不到，但我認(rèn)為為了這個(gè)培訓(xùn)值了。我看到許多人堅(jiān)持了2-3天就放棄的，而我一直很享受這個(gè)培訓(xùn)。因?yàn)槲覍W(xué)到了很多，所以我并不覺(jué)得累。甚至在通過(guò)通關(guān)考試后，我還向吳佳老師申請(qǐng)能留級(jí)再培訓(xùn)一次，吳佳很不客氣的回絕了。還有讓我覺(jué)得高興的是在通關(guān)面試時(shí)，我和我們的運(yùn)營(yíng)總裁劉總辯論“二八原則”時(shí)我覺(jué)的我沒(méi)有輸個(gè)她。我覺(jué)得在這里我的某些潛力被開(kāi)發(fā)出來(lái)了。在這一段培訓(xùn)時(shí)間中，其實(shí)我不是最優(yōu)秀的

20、，但是我堅(jiān)持下來(lái)了，不像有些人半途而廢。通過(guò)吳佳老師的魔法式訓(xùn)練使我的心理承受能力也更強(qiáng)了。日期：主要工作周記及體會(huì)2013年3 月 31日經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排我被分到西康店，西康店位于靜安區(qū)東海苑內(nèi)。這個(gè)店開(kāi)的比較特殊和曲折，因?yàn)檫@個(gè)店是開(kāi)在小區(qū)里的，遭到大部分居民的投訴和反對(duì)，一度被迫關(guān)閉。幸好我們董事長(zhǎng)在政府里有關(guān)系，店雖然遭到居民反對(duì)，但依然堅(jiān)強(qiáng)的開(kāi)下去了。據(jù)說(shuō)我們店已經(jīng)為小區(qū)里的居民免費(fèi)洗車(chē)好幾個(gè)月了。我們門(mén)店有四個(gè)門(mén)面、四輪定位、烤漆房等。雖然和我想的有些差距，但勉強(qiáng)還可以。剛開(kāi)始我們就從洗車(chē)做起，因?yàn)橄窜?chē)是我們公司的基礎(chǔ)和特色。我們洗車(chē)有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和程序。首先，我們會(huì)檢查燈光，然

21、后用龍卷風(fēng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)表面進(jìn)行，把表面的污泥和油漬去掉。然后檢查冷凍液、剎車(chē)液、機(jī)油等是否正常，再免費(fèi)添加玻璃水，同時(shí)檢測(cè)胎壓是否正常。其次沖水、噴低泡洗車(chē)液，我們擦車(chē)有著標(biāo)準(zhǔn)順序，擦不同部位用不同的海綿。先擦玻璃，然后從上到下一層一層的擦，最后下?lián)醢逡惨烈幌?，用另外一種海綿擦輪轂。把泡沫沖掉之后還要用氣槍把汽車(chē)縫隙里的水全部吹出來(lái)，然后用毛巾擦干。連門(mén)縫、后備箱和機(jī)艙蓋里水也要擦干。內(nèi)飾我們也要清洗的，用一種毛茸茸的手套擦和特殊清洗劑，擦拭內(nèi)飾。腳墊我們也要要用氣槍吹塵的，然后對(duì)車(chē)內(nèi)和后背箱進(jìn)行吸塵，并且整理后備箱的東西。最后在機(jī)艙蓋上打上我們公司的AUTO GLOW 和輪胎蠟并且在汽車(chē)駕駛室

22、旁邊放一個(gè)腳墊供客戶擦掉水漬。然后由店長(zhǎng)終檢后方可交個(gè)客戶，過(guò)程極其繁雜，一般一輛車(chē)洗一次一個(gè)小時(shí)左右。對(duì)于保時(shí)捷等高級(jí)的車(chē)子我們會(huì)用更好的毛巾擦車(chē)，以保障客戶的汽車(chē)漆面的光澤度。還有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題我就不再一一贅述。原來(lái)洗車(chē)這件小事卻有那么多的學(xué)問(wèn)，我小看了洗車(chē)。我認(rèn)為任何大的事情都是從小事做起的。2013年4月 7日這周有個(gè)客戶要我們給他做個(gè)精華護(hù)理，他的車(chē)是一輛老款GL8。剛來(lái)沒(méi)多久來(lái)，也沒(méi)做過(guò)，然后就興沖沖的跟老員工做了起來(lái)。首先，把內(nèi)飾搞干凈，然后真皮去污。用泡沫清洗劑對(duì)著黑不溜秋的座椅噴上一層泡沫，然后用刷子使勁的刷。不一會(huì)兒座椅就被刷的干干凈凈的，像新的一樣。對(duì)于某些淡顏色內(nèi)飾板或座

23、椅，要是實(shí)在太臟了，就直接用發(fā)動(dòng)機(jī)外部清洗劑噴一下，然后擦一下就干凈了。對(duì)于頂棚有絨毛的地方，不能刷，只能用泡沫清洗劑噴一下然后用毛巾使勁的擦，到最后也是能擦干凈的。然后用我們公司特有的大力神內(nèi)飾清洗工具，對(duì)內(nèi)飾進(jìn)行全面的清洗，會(huì)有一股淡淡的檸檬味。注意發(fā)動(dòng)機(jī)外部清洗劑雖然好用，但氣味難聞，而且會(huì)使內(nèi)飾發(fā)白，應(yīng)小心使用。把車(chē)子洗好之后再用我們公司的特殊車(chē)蠟在車(chē)漆表面均勻的涂上一層。在涂的時(shí)候要打轉(zhuǎn)的涂，不能有遺漏，不能涂到玻璃上。涂好之后5分鐘用干毛巾把蠟擦掉，擦的時(shí)候要一氣呵成，不要有遺漏。我們做一個(gè)精華護(hù)理至少要3個(gè)小時(shí)，過(guò)程也是比較繁雜的。做著精華護(hù)理必須細(xì)心和有耐心，搞真皮去污和內(nèi)飾確

24、實(shí)是一件令人抓狂的事情。所以做任何事情都要有耐心，都要細(xì)心，這樣就沒(méi)有什么事情可以難倒你了。2013年4月 14日日期：主要工作周記及體會(huì)2013年4月 21日2013年4月 28日2013年5月 5日日期：年 月 日主要工作周記及體會(huì)日期：年 月 日日期：年 月 日日期：年 月 日主要工作周記及體會(huì)日期：年 月 日日期：年 月 畢業(yè)綜合實(shí)踐及專題報(bào)告前言一、 實(shí)習(xí)目的二、 實(shí)習(xí)時(shí)間三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)四、 實(shí)習(xí)單位和部門(mén)，實(shí)習(xí)單位的生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))工作情況、管理情況及對(duì)員工的要求五、 實(shí)習(xí)內(nèi)容六、 實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)七、對(duì)母校教學(xué)實(shí)習(xí)工作的建議一、 實(shí)習(xí)目的 1、畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的是通過(guò)實(shí)踐了解本專業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)

25、展趨向，初步知曉相關(guān)的管理知識(shí)及生產(chǎn)技術(shù)，拓寬專業(yè)知識(shí)面。2、培養(yǎng)自己正確的邏輯思維、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度、實(shí)事求是認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)；培養(yǎng)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)及技能，用以面對(duì)實(shí)際問(wèn)題提出分析問(wèn)題、解決問(wèn)題方案的能力；提高進(jìn)行調(diào)研、處理問(wèn)題、獨(dú)立完成任務(wù)的能力，力求在收集資料、調(diào)查研究、撰文論證、口述表達(dá)等方面加強(qiáng)訓(xùn)練，初步實(shí)踐把所學(xué)知識(shí)向?qū)I(yè)技能轉(zhuǎn)化的過(guò)渡，培養(yǎng)創(chuàng)新精神。3、以培養(yǎng)操作技能、實(shí)踐能力、管理能力和解決實(shí)際問(wèn)題的動(dòng)手能力，得到職業(yè)道德、遵守崗位職責(zé)和勞動(dòng)紀(jì)律的嚴(yán)格訓(xùn)練，為正式進(jìn)入工作崗位做好準(zhǔn)備。4、深入地接觸社會(huì)，了解行業(yè)職業(yè)情況，增強(qiáng)投身社會(huì)主義建設(shè)與改革的事業(yè)心與責(zé)任感，并培養(yǎng)協(xié)調(diào)人

26、際關(guān)系、學(xué)會(huì)團(tuán)體協(xié)作，提高今后就業(yè)的適應(yīng)能力二、 實(shí)習(xí)時(shí)間從2013年3月4日至2013年6月14日，第216周，共計(jì)15周。三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)培訓(xùn)地址：上海徐匯區(qū)肇嘉浜路768號(hào)甌江大廈2202室工作地址：上海靜安區(qū)西康路658弄4號(hào)四、 實(shí)習(xí)單位和部門(mén)，實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)、管理和員工要求實(shí)習(xí)單位為上海不二汽車(chē)服務(wù)有限公司西康路門(mén)店。公司的經(jīng)營(yíng)范圍主要包括汽車(chē)美容、汽車(chē)維修、汽車(chē)保養(yǎng)、汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)?yán)碣r、二手車(chē)評(píng)估、道路救援和便民服務(wù)等，涉及大部分汽車(chē)售后行業(yè)。公司有著嚴(yán)格的管理制度，每個(gè)新人面試合格之后都會(huì)參加公司一個(gè)為期半個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格的新人方可到門(mén)店工作。這個(gè)培訓(xùn)強(qiáng)度非常之大是我之前

27、未曾遇到過(guò)的，因此也刷掉大批學(xué)員。公司要求每位員工嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得故意或過(guò)失泄露公司的經(jīng)營(yíng)、管理機(jī)密及職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)機(jī)密。員工應(yīng)積極配合上司及同事盡力完成工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，吃苦耐勞，頑強(qiáng)拼搏，不斷進(jìn)取，及時(shí)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。五、 實(shí)習(xí)內(nèi)容(一) 了解公司文化不二實(shí)業(yè)宗 旨客戶、誠(chéng)信、專業(yè)、服務(wù)。精 神沒(méi)有昨天和明天，只有今天。準(zhǔn) 則誠(chéng)實(shí)守信是做人的準(zhǔn)則及時(shí)反饋與跟蹤是做事的方法事后評(píng)估與檢討是做企業(yè)的根本。主 攻24小時(shí)車(chē)管家連鎖服務(wù)。不二汽車(chē)服務(wù)宗旨：路邊小站，家庭鄰居，每周必來(lái)，方便省時(shí)。經(jīng)營(yíng)宗旨：服務(wù)誠(chéng)信，方便省力，價(jià)格便宜，熱情細(xì)心。服務(wù)座右銘：微笑不

28、二含義及由來(lái)1、前幾年李董事長(zhǎng)和張總裁到海南旅游時(shí)遇到一座不二法寺，本來(lái)就信佛教的董事長(zhǎng)得知不二的真正含義后甚為高興，于是后來(lái)在開(kāi)創(chuàng)不二實(shí)業(yè)時(shí)用了此名。2、不二法門(mén)：佛教用語(yǔ)，指顯示超越相對(duì)、差別之一切絕對(duì)、平等真理之教法。即在佛家八萬(wàn)四千法門(mén)之上，能直見(jiàn)圣道者。維摩經(jīng)入不二法門(mén)品載有三十三種之不二法門(mén)。今之俗語(yǔ)多援引佛教不二法門(mén)一語(yǔ)，轉(zhuǎn)指學(xué)習(xí)某種學(xué)問(wèn)技術(shù)唯一無(wú)二之方法。3、真不二價(jià)：在胡慶余堂的店堂正中，有著一塊令人炫目的金字招牌，上書(shū)：“真不二價(jià)”四個(gè)大字。相傳，古時(shí)候有個(gè)名叫韓康的生意人，他即懂醫(yī)道，又親自上山采藥，把藥材采來(lái)之后就到市場(chǎng)上去賣(mài)。當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)上賣(mài)藥者常常以次充好，以假亂真，

29、所以顧客也常常討價(jià)還價(jià)。可韓康賣(mài)藥貨真價(jià)實(shí)，他不允許討價(jià)還價(jià)。有的人問(wèn)他：“為什么你的藥價(jià)錢(qián)不能變？”韓康說(shuō)：我的藥是“真不二價(jià)”。病者吃了他的藥，療效果然好。于是，“真不二價(jià)”這句話便在市民中傳開(kāi)了。 胡雪巖開(kāi)藥店之后，認(rèn)為要打開(kāi)慶余堂的局面，須好好學(xué)習(xí)韓康的經(jīng)營(yíng)之道，使慶余堂的藥真正做到質(zhì)好價(jià)真，保持信譽(yù)。便在店堂正中立起一塊“真不二價(jià)”的金字牌匾。（二）公司的業(yè)務(wù)范圍公司的主要業(yè)務(wù)范圍為汽車(chē)美容、汽車(chē)維修、汽車(chē)保養(yǎng)、汽車(chē)保險(xiǎn)和理賠、二手車(chē)評(píng)估、道路救援和便民服務(wù)等七大類。（三）日常工作內(nèi)容每天早上準(zhǔn)時(shí)到門(mén)店打開(kāi)空壓機(jī)和各種儀器電源，把晾干的毛巾快速整齊的疊好。然后把電腦打開(kāi)，仔細(xì)核對(duì)昨天

30、的臺(tái)賬和服務(wù)單。最后檢查現(xiàn)金是否與臺(tái)賬的金額一致。在早上沒(méi)有什么顧客時(shí)可以檢查一下經(jīng)常不用的設(shè)備和庫(kù)存以備不時(shí)之需。平時(shí)我們都要求隨身攜帶一個(gè)小本子和筆，記下當(dāng)天該做什么，什么事重要，有時(shí)可以記下自己的一下建議和靈感。每天在15點(diǎn)之前必須到銀行解現(xiàn)（就是把當(dāng)天的現(xiàn)金收入打給總部），并且在下班時(shí)把公司今天的業(yè)績(jī)發(fā)給總部。然后把今天的考勤、營(yíng)業(yè)額、服務(wù)客服次數(shù)、毛利率計(jì)算出來(lái)，記錄下來(lái)。整理門(mén)店的衛(wèi)生，維持門(mén)店正常營(yíng)業(yè)。（四）車(chē)輛清洗1、燈光檢查和外觀檢查。2、打開(kāi)機(jī)頂蓋，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部進(jìn)行區(qū)域吹風(fēng)清洗，免費(fèi)添加玻璃水，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油和剎車(chē)油等。3、發(fā)動(dòng)機(jī)辨音，詢問(wèn)油耗。4、對(duì)輪胎和備胎進(jìn)行檢查和

31、補(bǔ)氣。 5、外部清洗去污 使用低泡蠟水洗車(chē)液進(jìn)行汽車(chē)表面氧化去污 表面擦洗清潔 擦干車(chē)身和輪轂車(chē)身吹水。6、內(nèi)部吸塵和內(nèi)飾擦拭，整理后備箱，輪胎上蠟。 7、終檢并在左前門(mén)下面放上腳墊 。8、最好到前臺(tái)確認(rèn)完成時(shí)間及車(chē)輛的相關(guān)情況，確認(rèn)付款方式。9、引導(dǎo)客戶把車(chē)開(kāi)出工位。（五）會(huì)員卡銷售在平時(shí)銷售會(huì)員卡時(shí)讓自己表現(xiàn)的更加自信，可以借助手勢(shì)和動(dòng)作等增強(qiáng)信心。說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣堅(jiān)定，不能有又不定的字眼。平時(shí)多加練習(xí)你要講的內(nèi)容，實(shí)戰(zhàn)時(shí)就會(huì)信心滿滿。在介紹產(chǎn)品時(shí)要把產(chǎn)品的新的地方說(shuō)明白，最后適度的用一些專業(yè)名詞。在銷售時(shí)盡量制造熱銷氣氛，消費(fèi)者都是盲從的，凡是人多的地方都認(rèn)為不錯(cuò)。在說(shuō)明產(chǎn)品時(shí)盡量數(shù)字化、對(duì)比

32、化和具象化化，把產(chǎn)品的利益轉(zhuǎn)換成數(shù)字或具體實(shí)在的事物，這樣客戶更容易接受你的產(chǎn)品。在遇到解決不了的問(wèn)題時(shí)，可以轉(zhuǎn)移話題，不要在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)長(zhǎng)糾結(jié)。有時(shí)你可以應(yīng)用第三者影響力或社會(huì)壓力來(lái)幫助你推銷產(chǎn)品。在節(jié)假日時(shí)可以應(yīng)用人性弱點(diǎn)貪圖小利,送一些小禮物或優(yōu)惠給顧客，他們會(huì)蜂擁而至的。關(guān)心顧客所關(guān)心的人、事和物，找到一些共同愛(ài)好，先和客戶交朋友然后才是交易。我們有時(shí)可以“引經(jīng)據(jù)典”，告訴顧客一些國(guó)家權(quán)威分析數(shù)據(jù)、研究報(bào)告等，這樣顧客就非常放心了。推銷東西一定讓客戶覺(jué)得自己撿了個(gè)大便宜或得到了最大優(yōu)惠。當(dāng)然，我們不能蒙騙客戶，始終站在客戶的立場(chǎng)上真心為他著想，這樣才會(huì)有更多的回頭客。（六）電話預(yù)約及回

33、訪打電話時(shí)先問(wèn)候別人，然后再報(bào)上自己的身份、姓名、公司等信息。談話的內(nèi)容在打電話之前應(yīng)用筆寫(xiě)出，簡(jiǎn)潔全面的表達(dá)出自己的意圖。打電話時(shí)不可吃東西，碰翻物品。打錯(cuò)時(shí)要及時(shí)表示歉意。接電話前，要調(diào)整好自己的呼吸，準(zhǔn)備好筆和紙隨時(shí)記下重要事項(xiàng)。結(jié)束電話時(shí)一定要客戶先掛 ，上級(jí)先掛 ，長(zhǎng)輩先掛同等地位的打電話的先掛 ，結(jié)束電話時(shí)要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，掛電話時(shí)要輕放。六、 實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)汽車(chē)售后產(chǎn)業(yè)鏈前景分析根據(jù)多位在4s店工作的同學(xué)談?wù)摰弥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更將激烈將會(huì)引發(fā)的整車(chē)?yán)麧?rùn)下降導(dǎo)致汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈不斷向下游延伸，產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)梯度擴(kuò)張。汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)，價(jià)值鏈的比重越來(lái)越高，應(yīng)該是一個(gè)國(guó)際化的潮流，成熟國(guó)

34、家比如美國(guó)、日本、歐美等，甚至我們的臺(tái)灣地區(qū)也是這樣的情況。這樣，新的服務(wù)種類不斷出現(xiàn)，二手車(chē)業(yè)務(wù)、汽車(chē)美容及用品、租賃、快修快保、汽車(chē)保險(xiǎn)和理賠、汽車(chē)延保、汽車(chē)零配件、便民服務(wù)和道路救援等市場(chǎng)前景廣闊。汽車(chē)消費(fèi)熱點(diǎn)逐步由沿海向內(nèi)地、由一線中心城市向二三線城市甚至四線城市轉(zhuǎn)移，汽車(chē)需求呈現(xiàn)排浪式的發(fā)展態(tài)勢(shì)。（一）二手車(chē)業(yè)務(wù)目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)經(jīng)銷商的二手車(chē)業(yè)務(wù)還處于初始階段，面臨車(chē)源短缺、二手車(chē)人才不足、市場(chǎng)需求和車(chē)輛殘值價(jià)格不熟悉等挑戰(zhàn)。相對(duì)于新車(chē)業(yè)務(wù)，二手車(chē)的業(yè)務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到重視。大多數(shù)經(jīng)銷商的二手車(chē)置換的比例沒(méi)有達(dá)到5%，而對(duì)于二手車(chē)業(yè)務(wù)做得好的4S經(jīng)銷商來(lái)受每年的二手車(chē)置換數(shù)量也僅為幾十

35、臺(tái)或一二百臺(tái)。隨著市場(chǎng)的逐步發(fā)展，未來(lái)5-10年新車(chē)銷量的增速會(huì)逐步放緩。新車(chē)銷售對(duì)于經(jīng)銷商的利潤(rùn)貢獻(xiàn)也會(huì)逐步減小，而服務(wù)（包括售后服務(wù)和汽車(chē)金融）相關(guān)的業(yè)務(wù)以及二手車(chē)業(yè)務(wù)將越來(lái)越成為經(jīng)銷商的核心業(yè)務(wù)。同時(shí)，對(duì)于新車(chē)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，置換也將越來(lái)越成為爭(zhēng)奪二次購(gòu)車(chē)顧客的重要手段。二手車(chē)的殘值對(duì)于品牌價(jià)值、租賃等業(yè)務(wù)也至關(guān)重要雖然我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)仍處于萌芽階段，但不少消費(fèi)者已逐漸開(kāi)始接受并購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)。同時(shí)，消費(fèi)者開(kāi)始愿意為整車(chē)廠認(rèn)證的二手車(chē)支付更多費(fèi)用。到2020年前后，我國(guó)基本型乘用車(chē)保有量預(yù)計(jì)會(huì)超過(guò)1.5億輛，車(chē)輛平均持有年限將從5-7年縮短到3-5年，企業(yè)和公務(wù)用車(chē)數(shù)量將增加。在此背景下，二手車(chē)市場(chǎng)

36、將出現(xiàn)更高增長(zhǎng)。到2020年，二手車(chē)銷量將超新車(chē)，二手車(chē)渠道也將逐步走向正規(guī)、成熟。目前，大多數(shù)經(jīng)銷商的二手車(chē)業(yè)務(wù)還處于初始階段，他們面臨車(chē)源短缺、二手車(chē)人才不足、車(chē)輛殘值價(jià)格不熟悉等多方面挑戰(zhàn)。相對(duì)于新車(chē)業(yè)務(wù)，二手車(chē)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)沒(méi)有得到重視。大多數(shù)經(jīng)銷商的置換比例沒(méi)有達(dá)到5%，即便是一些二手車(chē)業(yè)務(wù)做得好的4S店，每年二手車(chē)置換數(shù)量也僅為100多輛。隨著市場(chǎng)的逐步發(fā)展，新車(chē)市場(chǎng)增長(zhǎng)會(huì)逐步放緩，新車(chē)銷售對(duì)經(jīng)銷商的利潤(rùn)貢獻(xiàn)也會(huì)降低，售后服務(wù)、二手車(chē)業(yè)務(wù)等將逐漸成為經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)核心。同時(shí)，置換也將成為爭(zhēng)奪二次購(gòu)車(chē)顧客的重要手段，這在上海市場(chǎng)已經(jīng)有所體現(xiàn)。因此，二手車(chē)業(yè)務(wù)必將在最近幾年會(huì)得到更多發(fā)展和重視。

37、（二）汽車(chē)美容在中國(guó)，隨著汽車(chē)保有量的猛增，市場(chǎng)急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進(jìn)，維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來(lái)適應(yīng)日益發(fā)展的汽車(chē)后市場(chǎng)。所以汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國(guó)應(yīng)運(yùn)而生，前景非常廣闊，必將成為中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的重頭戲。據(jù)國(guó)家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)1996年開(kāi)始汽車(chē)總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車(chē)的年需求量將跨越100200萬(wàn)輛臺(tái)階。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車(chē)將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容。 隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升溫，尤其是私家車(chē)的增多，使得許多與汽車(chē)相

38、關(guān)的行業(yè)也在不斷涌現(xiàn)。新興的汽車(chē)美容裝飾已經(jīng)成為熱潮中的一大亮點(diǎn)，成為汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的一大投資商機(jī)。以裝飾為主的汽車(chē)用品市場(chǎng)加快發(fā)展，它給人們帶來(lái)的是時(shí)尚與便利。同時(shí)由于私人購(gòu)車(chē)比例的絕對(duì)增加，車(chē)主對(duì)汽車(chē)服務(wù)的個(gè)性化、規(guī)范化的要求也越來(lái)越高，而具備專業(yè)服務(wù)水平和創(chuàng)新技術(shù)的汽車(chē)美容裝飾的企業(yè)將成為汽車(chē)美容裝飾服務(wù)市場(chǎng)的主宰。 據(jù)一份市場(chǎng)調(diào)查表明：目前我國(guó)60以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30以上的私人低檔車(chē)車(chē)主開(kāi)始形成給汽車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)；50以上的私家車(chē)車(chē)主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車(chē)美容和養(yǎng)護(hù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每

39、輛車(chē)用在裝飾品的投資少則幾十元，多則幾千元甚至上萬(wàn)元。汽車(chē)美容業(yè)巨大的市場(chǎng)潛力可見(jiàn)一般。（三）快修快保4S店價(jià)格高、網(wǎng)點(diǎn)少的缺點(diǎn)逐步顯現(xiàn)，而具備便利性及價(jià)格優(yōu)勢(shì)的汽車(chē)快修店在中國(guó)也已經(jīng)開(kāi)枝散葉，并在短短的幾年中形成了規(guī)模，贏得了越來(lái)越多車(chē)友的喜歡。 汽車(chē)快修連鎖店的出現(xiàn)說(shuō)明我國(guó)汽修業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成的特約店大型綜合修理廠低檔路邊店的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)不能滿足當(dāng)前市場(chǎng)上的需求。與4S店相比，這些店接受服務(wù)可以省去不必要的工時(shí)費(fèi)。而在汽車(chē)美容方面，快修快保店的收費(fèi)通常比4S店便宜50%以上。汽車(chē)快修連鎖店都有統(tǒng)一的管理體系，設(shè)備、零配件由總部統(tǒng)一提供，質(zhì)量和配件渠道有保障。當(dāng)前連鎖快修店是美國(guó)人為駕車(chē)維護(hù)的

40、首選，顧客一般都能很方便地在公路沿途和附近找到快修連鎖店。在國(guó)外，汽車(chē)快修店就像以前的自行車(chē)修理鋪一樣遍布城市各大社區(qū)，以其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)成為汽車(chē)后市場(chǎng)的一支主力軍。在國(guó)內(nèi)隨著汽車(chē)保有量的大幅增加，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)及零配件的保養(yǎng)和維護(hù)的意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)的專業(yè)化、人性化、便利性要求越來(lái)越高。汽車(chē)快修連鎖是汽修市場(chǎng)上的新型業(yè)態(tài)，具有短(路程短)、平(價(jià)格平)、快(速度快)的特點(diǎn)。正規(guī)汽車(chē)修理廠都有一套復(fù)雜的程序，從進(jìn)廠、檢測(cè)、修理到最后結(jié)賬，需要很多手續(xù)，跟許多人打交道。而汽車(chē)快修店規(guī)模較小，客戶隨到隨修，一個(gè)工人跟蹤到底。由于經(jīng)濟(jì)和環(huán)保的因素，目前大型汽車(chē)維修廠占地面積大，環(huán)保要求較高，只能設(shè)在城鄉(xiāng)

41、接合部或者遠(yuǎn)郊區(qū)，而快修店只需要具備廢油回收的功能就可以開(kāi)設(shè)到居民小區(qū)，方便快捷。（四）汽車(chē)保險(xiǎn)和理賠近些年來(lái)，伴隨我國(guó)國(guó)民收入持續(xù)、快速增長(zhǎng)，汽車(chē)作為家庭的交通工具，其普及率也在不斷提高，對(duì)相關(guān)保險(xiǎn)的需求亦日趨旺盛。但是目前國(guó)內(nèi)對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)的需求狀況進(jìn)行理論和實(shí)證研究，取得的成果并不多。盡管我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展很快，業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，市場(chǎng)體系日益完善，法律法規(guī)逐步健全，監(jiān)管水平不斷提高，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊。保險(xiǎn)業(yè)置身于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大局，面臨著十分重要的歷史機(jī)遇。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展十分有利。我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷

42、發(fā)展，支撐經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ)不斷增強(qiáng)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的發(fā)展階段。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，在這個(gè)階段人們的消費(fèi)需求開(kāi)始升級(jí)，生活要求出現(xiàn)多樣化，對(duì)住宅、汽車(chē)、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老保健等改善生活質(zhì)量的需求明顯提升。國(guó)內(nèi)社會(huì)環(huán)境對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展十分有利。我國(guó)人口眾多，為保險(xiǎn)市場(chǎng)提供了豐富的潛在保險(xiǎn)資源，我國(guó)的社會(huì)保障體制正在經(jīng)歷著重大變革，商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)作為社會(huì)保險(xiǎn)的重要組成部分，已日益為人們所重視，這一切都正在改變著人們?cè)趥鹘y(tǒng)體制下形成的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，引發(fā)了人們對(duì)保險(xiǎn)的需求，為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)是世界上最大的潛在市場(chǎng)，是世界保險(xiǎn)市場(chǎng)的重要組成部分，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)必將在開(kāi)放中獲得更

43、大的發(fā)展。 （五）汽車(chē)延保汽車(chē)延保業(yè)務(wù)對(duì)提高品牌車(chē)輛的殘值率、提高客戶忠誠(chéng)度具有積極的促進(jìn)作用。延保產(chǎn)品提高了整個(gè)汽車(chē)使用期間的客戶返廠率，值得注意的是，即使在延保結(jié)束以后，客戶仍舊保持了較高的返廠習(xí)慣。就提升經(jīng)銷商的盈利能力而言，新車(chē)銷售的利潤(rùn)正由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇而不斷被壓縮，維修、二手車(chē)、金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)經(jīng)銷商利潤(rùn)貢獻(xiàn)的重要性正不斷提升就促進(jìn)原廠配件銷售而言，隨著獨(dú)立售后市場(chǎng)的發(fā)展，整車(chē)廠的原廠配件銷售將面臨巨大的挑戰(zhàn)，在美國(guó)汽車(chē)獨(dú)立售后服務(wù)市場(chǎng)總量超過(guò)3000億元，占據(jù)了市場(chǎng)75%以上的份額。而原廠配件的銷售并提供服務(wù)是目前品牌經(jīng)銷商的主要盈利來(lái)源，在如何應(yīng)對(duì)獨(dú)立售后市場(chǎng)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)方面，汽車(chē)延

44、保業(yè)務(wù)能夠提供一個(gè)理想的解決方案。目前，國(guó)內(nèi)已有公司提供汽車(chē)延保業(yè)務(wù)，包括福特汽車(chē)（FORD）、TITAN公司、TWG集團(tuán)、通用金融保險(xiǎn)公司等。通用金融保險(xiǎn)公司在國(guó)內(nèi)成立了一家延保業(yè)務(wù)管理及服務(wù)公司作為上海通用的主要供應(yīng)商，推出了新車(chē)延保產(chǎn)品；Titan公司和TWG集團(tuán)是獨(dú)立的延保業(yè)務(wù)供應(yīng)商，通過(guò)自身發(fā)展的經(jīng)銷商渠道提供服務(wù)。 延保業(yè)務(wù)最大的特點(diǎn)在于與傳統(tǒng)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的緊密結(jié)合。一方面，延保業(yè)務(wù)的產(chǎn)生源于汽車(chē)銷售服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展；另一方面，延保開(kāi)展促進(jìn)并優(yōu)化了汽車(chē)銷售服務(wù)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，創(chuàng)造了良好的業(yè)務(wù)鏈生態(tài)環(huán)境。延保業(yè)務(wù)作為中國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的一塊藍(lán)海，發(fā)展的空間非常之大。（六）汽車(chē)零配件我國(guó)是個(gè)人

45、口大國(guó)，我國(guó)人口占世界總?cè)丝诘?0%，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民收入水平的不斷提高，汽車(chē)開(kāi)始進(jìn)入尋常百姓家庭，在目前國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)需求的平均增長(zhǎng)率長(zhǎng)期徘徊在45%時(shí)，我國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)卻以兩位數(shù)字的速度遞增，零部件的需求量將隨著汽車(chē)銷量、保有量的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。我國(guó)必將成為21世紀(jì)最大的整車(chē)和零部件市場(chǎng)，汽車(chē)行業(yè)是講究規(guī)模經(jīng)濟(jì)的行業(yè)，在歐、美、日等國(guó)將汽車(chē)制造業(yè)及零部件業(yè)向低成本地區(qū)轉(zhuǎn)移時(shí)，中國(guó)成為其首選地之一，可見(jiàn)我國(guó)具有很強(qiáng)的勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)。我國(guó)擁有一大批熟悉制造工藝和具有一定技術(shù)能力的工程技術(shù)人員，他們的工資成本僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的幾十分之一，就勞動(dòng)力綜合素質(zhì)來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)更明顯，勞動(dòng)力的綜合競(jìng)爭(zhēng)力是全球化

46、背景下將我國(guó)的勞動(dòng)力要素同國(guó)外的技術(shù)要素相結(jié)合的十分有利的條件，這既是我國(guó)接受跨國(guó)公司生產(chǎn)轉(zhuǎn)移的優(yōu)勢(shì)，也有可能同跨國(guó)公司進(jìn)行技術(shù)和研發(fā)合作，還有可能在全球分工體系中形成一些具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，面向國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè)，特別是勞動(dòng)密集型和材料密集型零部件產(chǎn)業(yè)。汽車(chē)工業(yè)是資金、技術(shù)、材料密集型的大批量生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展受到許多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的制約，從歷史上出現(xiàn)的汽車(chē)工業(yè)的四次轉(zhuǎn)移，我們可以看出，只有少數(shù)有條件的國(guó)家才能有機(jī)會(huì)發(fā)展汽車(chē)產(chǎn)業(yè)。我國(guó)有完整的有一定基礎(chǔ)的工業(yè)體系，重、輕工業(yè)發(fā)展比較平衡，與汽車(chē)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的鋼鐵、機(jī)械、紡織等產(chǎn)品產(chǎn)量排位世界第一，一些勞動(dòng)密集型產(chǎn)品，具有比較強(qiáng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，交通運(yùn)輸業(yè)也日見(jiàn)發(fā)達(dá)。近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，相關(guān)制造業(yè)向深度加工方向發(fā)展的趨勢(shì)明顯加快，由過(guò)去僅提供初級(jí)原材料和低加工度產(chǎn)品，向增加技術(shù)含量和提高產(chǎn)品的加工深度方向演化，今后相當(dāng)一段時(shí)間產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的速度將進(jìn)一步加快?？梢哉f(shuō)，相關(guān)制造業(yè)的規(guī)模和深度加工的能力，與其他的發(fā)展中國(guó)家相比居于領(lǐng)先地位，某些汽車(chē)所需的原材料產(chǎn)品還具有一定的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。因此，憑借相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，我國(guó)完全有能力在汽車(chē)零部件產(chǎn)業(yè)的國(guó)際分工體系中占據(jù)比其他后起國(guó)家更為有利的位置腳。（七）道路救援和便民服務(wù)通過(guò)拖車(chē)、路上換胎、送油和泵電等道路救援與洗車(chē)、代駕、機(jī)場(chǎng)接送、代繳罰款和