《資源與運(yùn)營(yíng)管理》考試試題

1、資源與運(yùn)營(yíng)管理考試試題B卷 一、單項(xiàng)選擇題（每題1分,共40分）。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）1. 下面成本（ ）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。A.生產(chǎn)成本B.原材料C.直接成本D.固定成本2. 下面（ ）不屬于工作描述中的內(nèi)容。A.工作的目的B.工作的主要任務(wù)C.工作的范圍D.工作所需要的人員的技能3. 平衡記分卡能用來(lái)拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來(lái)結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個(gè)方面的主要因素是（ ）。A.產(chǎn)品的發(fā)展，市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)的滲透，多樣化發(fā)展B.決策，員工，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)C.經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，政治

2、，技術(shù)D.財(cái)務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展4. 周總以前對(duì)某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時(shí)候，認(rèn)為這個(gè)學(xué)校的學(xué)生 都是這樣。周總面試的這種情況屬于（ ）A.客觀評(píng)價(jià)B.邏輯錯(cuò)誤C.首因效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)5. 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時(shí)間安排是指下面（ ）調(diào)度方式。A.工作 B.存貨 C.原材料 D.生產(chǎn)6. 資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的（ ）。A.手段 B.方法 C.前提 D.核心7. 為了做出更加合理的資源計(jì)劃，避免風(fēng)險(xiǎn)，那么計(jì)劃前首先應(yīng)該做的是（ ）。A.需求預(yù)測(cè) B.資源調(diào)度 C.預(yù)算 D.采購(gòu)分析8. 通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時(shí)間無(wú)相關(guān)性，用一個(gè)公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)需求的方法稱為（ ）。A

3、.時(shí)間序列分析 B.趨勢(shì)分析C.前導(dǎo)指數(shù)分析 D.統(tǒng)計(jì)需求分析9. 在做出決策時(shí)，選擇方案是一般依據(jù)（ ）標(biāo)準(zhǔn)。A.ISO標(biāo)準(zhǔn) B.SMART標(biāo)準(zhǔn) C.無(wú)正確答案 D.FSA標(biāo)準(zhǔn)10. 一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（ ）。A.4Ps理論 B.平衡積分法C.波特的5-Force模型D.麥肯錫的7s模型11. 對(duì)于漸進(jìn)式變革來(lái)說，影響變革的主要人員是（ ）。A.外部干系人 B.部門領(lǐng)導(dǎo)C.消費(fèi)者 D.內(nèi)部干系人12. （ ）是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的。A.分析影響變革的力量 B.制定愿景C. 預(yù)想反應(yīng) D.標(biāo)準(zhǔn)化13. 不管哪一種解決問題的方法，都要做出

4、規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（ ）。A.TQ B.Kaize C.魚骨圖 D.PDCA循環(huán)14. 公司在一年當(dāng)中不斷地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（ ）A.全年預(yù)算 B.期預(yù)算 C.不可控制預(yù)算 D.彈性預(yù)算15. 頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（ ）不符合它的原則的。A.暫不評(píng)價(jià) B.自由發(fā)揮 C.無(wú)須評(píng)論 D.數(shù)量限制16. 健康與安全管理的重要性不僅因?yàn)槭瞧髽I(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個(gè)重要的原因是（ ）。A.人們的要求 B.生產(chǎn)的效率C.保險(xiǎn)的要求 D.法律的規(guī)定17. 為了滿足客戶的需求，有一個(gè)很重要的部分就是（ ）。A.跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意B.建立共同開發(fā)與改進(jìn)的聯(lián)

5、合行動(dòng)C.按照個(gè)人目標(biāo)評(píng)價(jià)自己的工作D.激發(fā)、鼓勵(lì)和動(dòng)員組織內(nèi)員工18. 為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（ ）的應(yīng)用滿足客戶需求。A.虛擬技術(shù)B.信息技術(shù)C.心理學(xué)技術(shù)D.共享技術(shù)19. 要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過程，最好采用繪制（ ）技術(shù)。A.散點(diǎn)圖B.流程圖C.因果圖D.魚骨圖20. 引發(fā)變革的原因不包括（ ）。A.維持穩(wěn)定的要求B.消費(fèi)者需求變化C.人們生活水平提高D.全球化21某公司有這樣一種資金，它的特點(diǎn)是期限短、流動(dòng)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)小、易于轉(zhuǎn)換為已知金額的現(xiàn)金。這種資金被稱為( )。 A. 應(yīng)付賬款 B. 應(yīng)收賬款 C. 銀行貸款 D現(xiàn)金等價(jià)物 22某生產(chǎn)企業(yè)

6、的成本共分為變動(dòng)成本、半變動(dòng)成本、固定成本三種，該企業(yè)是按照( )方式劃分成本的。 A. 成本的經(jīng)濟(jì)用途 B成本的可控性 C. 產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系 D成本的可追蹤性 23假設(shè)某廠商處于完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，那么，當(dāng)邊際成本( )邊際收益時(shí)，該廠商的利潤(rùn)最大。 A. 小于 B大于 C等于 D不一定 24某公司在制定一項(xiàng)決策時(shí)，有兩種可供選擇的方案。其中公司選擇了方案甲，但是方案乙也同樣能夠給公司帶來(lái)利益，那么公司由于選擇方案甲而放棄了方案乙所帶來(lái)的利益被稱為( )。 A. 機(jī)會(huì)成本 B間接成本 C. 沉沒成本 D邊際成本 25如果你是小型企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理，為便于工作，你買了一臺(tái)新型的計(jì)算機(jī)，并派你

7、的員工去取，該員工將包裝打開，抱著計(jì)算機(jī)上樓，但在樓梯上不慎跌倒，滑下樓梯，摔傷了胳膊，計(jì)算機(jī)也被嚴(yán)重?fù)p害。在這種情況下，不會(huì)給你的企業(yè)造成( )方面的代價(jià)。 A. 修理計(jì)算機(jī)的費(fèi)用 B人員的醫(yī)療費(fèi)用 C. 人員流失 D受傷人員的賠償費(fèi)用 26某企業(yè)的員工對(duì)健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價(jià)值觀和行為，那么這說明該企業(yè)具有( )。 A. 企業(yè)文化 B最好的員工 C企業(yè)價(jià)值觀 D健康與安全文化 27某企業(yè)在不斷進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)測(cè)，建立健全的健康與安全法則，該企業(yè)這樣做的主旨是為了( )。 A. 防患于未然 B完全避免事故的發(fā)生 C. 防止大的經(jīng)濟(jì)損失 D消除危險(xiǎn)的發(fā)生 28華星房地

8、產(chǎn)公司在制訂企業(yè)資源需求計(jì)劃時(shí)需要考慮很多事情，首先要考慮的任務(wù)是( )。 A. 預(yù)測(cè) B. 預(yù)算 C. 分析 D評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) 29某企業(yè)想預(yù)測(cè)目前市場(chǎng)上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常根據(jù)以往幾年的市場(chǎng)需求狀況來(lái)推測(cè)目前的市場(chǎng)需求。該企業(yè)的這種預(yù)測(cè)方法稱為( )。 A. 前導(dǎo)指數(shù) B德爾菲法 C時(shí)間一序列法 D統(tǒng)計(jì)需求分析 30某生產(chǎn)企業(yè)與客戶之間簽訂了協(xié)議，該協(xié)議詳細(xì)說明了客戶的期望和該企業(yè)所保證的服務(wù)質(zhì)量水平。這個(gè)協(xié)議稱為( )。 A. 質(zhì)量協(xié)議 B供應(yīng)商協(xié)議 C. 產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議 D服務(wù)品質(zhì)協(xié)議 31某項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人在有限資源的約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效管理的過

9、程稱為( )。 A管理項(xiàng)目 B項(xiàng)目計(jì)劃 C項(xiàng)目管理 D. 項(xiàng)目控制 32張經(jīng)理正在負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，為確保項(xiàng)目按照計(jì)劃進(jìn)行，他要處理所有偏離原來(lái)計(jì)劃的問題，那么張經(jīng)理所處的階段屬于項(xiàng)目管理的( )階段。 A. 項(xiàng)目計(jì)劃 B項(xiàng)目執(zhí)行 C. 項(xiàng)目收尾 D項(xiàng)目監(jiān)督與控制 33小王在項(xiàng)目計(jì)劃的安排時(shí)，要制定人員安排時(shí)間表和任務(wù)安排時(shí)間表，這兩個(gè)時(shí)間表的創(chuàng)建應(yīng)該( )進(jìn)行。 A. 不同時(shí) B無(wú)法確定誰(shuí)先誰(shuí)后 C隨時(shí) D同時(shí) 34孫總在質(zhì)量管理活動(dòng)中，想極大的縮短產(chǎn)品通向市場(chǎng)的時(shí)間，并減少交貨費(fèi)用。那么( )的參加可以讓孫總實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法。 A. 消費(fèi)者 B開發(fā)人員 C. 供應(yīng)商 D. 銷售人員 35. 在一個(gè)

10、零售企業(yè)，它具有可以自動(dòng)更新庫(kù)存，同時(shí)發(fā)出補(bǔ)充庫(kù)存的新訂貨單的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是( )。 A. 銷售點(diǎn)系統(tǒng)(POS) BERP系統(tǒng) C管理信息系統(tǒng) D電子數(shù)據(jù)交換(EDl) 36如果我們要在價(jià)值v和數(shù)量q之間建立關(guān)系，那么通常能夠表達(dá)出這兩 個(gè)數(shù)據(jù)之間 的關(guān)系的圖示為( )。 A直方圖 B因果圖 C. 分布圖 D. 流程圖 37某企業(yè)周總在變革的過程中遇到很多問題，總是認(rèn)為自己的組織變革的 幅度不大，總是不能走在其他企業(yè)的前面。其實(shí)周總沒有認(rèn)識(shí)到，對(duì)一個(gè)組織來(lái)說，變革的癥結(jié)在于( )，而不在于其他方面。 A人 B. 技術(shù) C. 機(jī)構(gòu) D資源 38.企業(yè)在變革過程中，已經(jīng)動(dòng)搖了人們已有的習(xí)慣和行為

11、，讓他們感覺到有必要進(jìn)行變革。這個(gè)時(shí)候?qū)儆谧兏锏? )階段。 A. 凍結(jié) B. 行動(dòng) C融化 D解凍 39設(shè)某企業(yè)對(duì)某物資的年需求量為10000件，該企業(yè)每次訂貨量為1000件， 一次訂貨成本為100元，則該企業(yè)全年采購(gòu)該物資所需的訂貨總成本為( )。 A. 10，000元 B100元 C. 1，000元 D100，000元 40管理者未給工人提供自我控制的條件，而使工人發(fā)生的差錯(cuò)，屈于( )。 A管理可控差錯(cuò) B. 技術(shù)差錯(cuò) C. 管理差錯(cuò) D. 工人可控差錯(cuò) 二、案例單選題（每小題1分, 共40分）請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤

12、選均不得分）案例一：情形一某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來(lái)越大，各個(gè)部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個(gè)職能部門的要求，讓各個(gè)部門報(bào)出所需人員的數(shù)量，然后就在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個(gè)部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個(gè)部門來(lái)進(jìn)行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個(gè)過程。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來(lái)的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用，辛辛

13、苦苦招來(lái)的人員為什么就不適合各部門的需要呢？情形二麥當(dāng)勞的管理人員要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花萬(wàn)元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國(guó)上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國(guó)有個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)，北京家連鎖店已有多人在漢堡學(xué)習(xí)過。不單去美國(guó)、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題。41 情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（ ）。 A. 建立工作描述B. 評(píng)估員工需求C. 吸引候選人D. 新員工就職42 情形一中，公司采取的招聘形式屬于（ ）。A. 外部招聘B. 內(nèi)部招聘C. 中介機(jī)構(gòu)

14、D. 獵頭公司43 為了更好的選擇適合各個(gè)部門的人員，面試時(shí)最好的方法還是采用（ ）的方法，這樣更客觀、全面。A. 一對(duì)一面試B. 集體面試C. 情景面試D. 面試小組44 對(duì)于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認(rèn)為如果想長(zhǎng)遠(yuǎn)的留住你的員工，你應(yīng)該（ ）。A.讓員工有發(fā)展的機(jī)會(huì)B.搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系C.使員工的工作豐富化D.給與員工更多的物質(zhì)回報(bào)45 如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（ ）。A.要遵循招聘的程序B.面試人員應(yīng)該有相應(yīng)的部門人員參與C.要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求D.以上建議都應(yīng)該考慮案例二：早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時(shí)間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)

15、票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車的時(shí)候，司機(jī)關(guān)車門，啟動(dòng)，他的腳被夾了一下，人整個(gè)也摔了下去，小王的腳受到嚴(yán)重?fù)p傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復(fù)健康。由于公司沒有給小王投醫(yī)療保險(xiǎn)，公交公司又說這不屬于他們的過錯(cuò)，他們不應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。沒有辦法，小王也不想追究下去，他只好認(rèn)為自己倒霉。根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答下面的問題。46、根據(jù)以上案例，( )應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。A.公交公司B.小王的公司C.小王本身D.沒有正確答案47、某公司沒有給員工投保，下面選項(xiàng)（ ）不屬于公司因此所損失的代價(jià)。A.員工的病假工資B.耽誤的生產(chǎn)時(shí)間C.由于小王的原

16、因其他員工加班的費(fèi)用D.員工的醫(yī)療費(fèi)用48、根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負(fù)小王的醫(yī)療費(fèi)用的責(zé)任的原因是（ ）。A.公交司機(jī)應(yīng)該負(fù)的責(zé)任B.道德的要求C.法律的規(guī)定D.以上答案都不對(duì)49、為了規(guī)避和降低風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫入（ ）中。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.管理?xiàng)l例C.公司政策D.公司目標(biāo)50、假如小王在保險(xiǎn)公司投了意外傷害險(xiǎn)，那么她最直接的賠償對(duì)象是（ ）。A.保險(xiǎn)公司B.公交公司C.所在的公司D.自己承擔(dān)案例三：跟著顧客需要走北辰購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)案例及分析“我們所要解決的問題是：如何通過以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而做到讓股東、員工、

17、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。”這是北辰購(gòu)物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說過的話在零售業(yè)面臨日趨激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，北辰購(gòu)物中心能夠一枝獨(dú)秀，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連年大幅度增長(zhǎng)，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國(guó)大型百貨商店中排名第一的佳績(jī)。為此我們對(duì)北辰購(gòu)物中心進(jìn)行了深入的調(diào)查和分析。最好的營(yíng)銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想1顧客是誰(shuí)，他們需要什么：細(xì)致的顧客研究要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰(shuí)，他們需要什么，要做到這一點(diǎn)，首先要做的是對(duì)顧客的調(diào)查。北辰購(gòu)物中心每年都要請(qǐng)專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進(jìn)行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商

18、圈內(nèi)消費(fèi)者的基本特點(diǎn)及主體消費(fèi)人群的消費(fèi)水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購(gòu)買行為特點(diǎn)，在商品檔次、價(jià)格、品牌選擇傾向性以及對(duì)購(gòu)物中心在經(jīng)營(yíng)范圍、商品檔次、價(jià)格層次、布局及服務(wù)上的期望。北辰購(gòu)物中心的顧客研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個(gè)共同的中心：顧客。這些研究使決策人員時(shí)時(shí)掌握周邊地區(qū)的消費(fèi)群結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為趨向。此外，北辰購(gòu)物中心還不斷進(jìn)行業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究，以便形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢(shì)頭。2超市+百貨商場(chǎng)：新的業(yè)態(tài)組合關(guān)于亞運(yùn)村及其周邊地區(qū)消費(fèi)者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購(gòu)物中心的調(diào)查顯示，事實(shí)并非如此

19、。由于亞運(yùn)村附近的居民有相當(dāng)大一部分是國(guó)有大中型企業(yè)職工和國(guó)家機(jī)關(guān)、科研院所干部，所以消費(fèi)者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購(gòu)物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營(yíng)思路，即采取2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。根據(jù)市場(chǎng)研究的結(jié)果，北辰購(gòu)物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進(jìn)、連帶消費(fèi)的互補(bǔ)作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30以上，并且為購(gòu)物中心其它部門吸引了大量客流(據(jù)有關(guān)資料，比北辰購(gòu)物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài))。3南客北調(diào)：全新的商圈概念在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個(gè)個(gè)同心圓，包括核

20、心商圈、二級(jí)商圈、三級(jí)商圈，并且簡(jiǎn)單地以距離和人口來(lái)計(jì)算兩家商店或兩個(gè)購(gòu)物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈?。北辰?gòu)物中心創(chuàng)造性地把顧客到北辰購(gòu)物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長(zhǎng)時(shí)間是5分鐘，到一家超級(jí)市場(chǎng)所能忍受的時(shí)間是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時(shí)間是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營(yíng)，西至學(xué)院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來(lái)對(duì)消費(fèi)者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個(gè)區(qū)域。所謂“東拉”，是指

21、賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場(chǎng)集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費(fèi)者“西扯”是指以城西翠微商場(chǎng)、城鄉(xiāng)購(gòu)物中心為代表的一批大型商廈對(duì)西部地區(qū)消費(fèi)者的吸引。針對(duì)這種現(xiàn)象，北辰購(gòu)物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費(fèi)群體作為其主要爭(zhēng)取的顧客。最好的營(yíng)銷策略：圍繞顧客做1商品的分類與組合是一門藝術(shù)對(duì)顧客的研究表明，“一次購(gòu)齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費(fèi)者所需要的。為了有效地滿足這種需要，北辰購(gòu)物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個(gè)大類，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等

22、；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。為滿足消費(fèi)者對(duì)必需品一次購(gòu)齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡可能地?cái)[足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因?yàn)闆]有連帶品種就會(huì)影響到顧客對(duì)商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。為了滿足消費(fèi)者對(duì)差異品一次觀賞齊的要求，他們對(duì)消費(fèi)者看重的品牌商品，在類別、品種、品牌和價(jià)位的組合上采取措施，給消費(fèi)者以充分比較選擇的余地；對(duì)于以流行時(shí)尚為主要特征的差異品，他們組貨時(shí)則以面料、時(shí)尚、質(zhì)量為選擇標(biāo)準(zhǔn)。更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時(shí)根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。比如，食品部了解到北京人愛吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇

23、購(gòu)進(jìn)天津產(chǎn)的口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)保健品的需求與媒體廣告同步，就及時(shí)調(diào)整保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機(jī)經(jīng)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，又引進(jìn)了一家經(jīng)銷商，增加了更多的品牌，從而使銷售額增長(zhǎng)了數(shù)倍。2沒有永遠(yuǎn)的質(zhì)量保證，就沒有永遠(yuǎn)的北辰聲譽(yù)為了讓顧客購(gòu)物放心，北辰購(gòu)物中心有自己嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。各部都有明確詳細(xì)的質(zhì)量保證程序和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過良好培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)員也承擔(dān)質(zhì)檢員的職責(zé)。此外，他們還邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的質(zhì)量。例如，食品部嚴(yán)格規(guī)定，當(dāng)天賣不完的熟食當(dāng)天必須撤架

24、，并通過在打烊前半小時(shí)空架的形式把信息傳達(dá)給顧客；服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯(lián)營(yíng)，但對(duì)聯(lián)營(yíng)商品具有嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價(jià)實(shí)。3舞好價(jià)格這把雙刃劍北辰購(gòu)物中心認(rèn)為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購(gòu)買，關(guān)鍵還是要有實(shí)惠的價(jià)格。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購(gòu)買決策的因素中，在同質(zhì)的情況下，價(jià)格排在第一位。因此，他們對(duì)顧客需求量大且對(duì)日常生活影響大的品種采用低價(jià)策略。為了控制成本，各商品部在組貨時(shí)總是千方百計(jì)設(shè)法采購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品。由于必需品的進(jìn)價(jià)主要取決于進(jìn)貨批量的大小，進(jìn)貨批量越大價(jià)格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實(shí)力大批量進(jìn)貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭(zhēng)

25、取獲得商品的最低批發(fā)價(jià)格。對(duì)差異品來(lái)說，由于大多是由廠家在各大商場(chǎng)布點(diǎn)銷售，零售價(jià)相對(duì)統(tǒng)一，所以，他們主要采取向廠家爭(zhēng)取優(yōu)惠的方式來(lái)保證給消費(fèi)者提供滿意的價(jià)格。例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的主要手法是定價(jià)。所以，食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場(chǎng)領(lǐng)先最低價(jià)格，它們約占食品品種的20，還有40的品種采用市場(chǎng)跟隨價(jià)格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級(jí)進(jìn)口代理商一起采購(gòu)，從而增加了一次性采購(gòu)數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時(shí)，主動(dòng)向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)銷，而不是代銷，從而降低結(jié)算價(jià)格。經(jīng)銷比代銷需要對(duì)商品有更充分的了解和更嚴(yán)格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷會(huì)占用一定資金，但這種做法為顧客提

26、供了更低的價(jià)格，也得到了顧客持續(xù)購(gòu)買的回報(bào)。除了平時(shí)的低價(jià)策略之外，在節(jié)假日中，北辰購(gòu)物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī)模讓利促銷活動(dòng)。此外，為了給老顧客以更多的實(shí)惠，北辰也推出了購(gòu)物積分卡制度，即顧客在本店消費(fèi)累計(jì)滿一定額度時(shí)可以獲得更多的優(yōu)惠，從而長(zhǎng)期留住了這些顧客。4優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉在服務(wù)方面，北辰購(gòu)物中心希望做到人有我有，并且在服務(wù)設(shè)計(jì)上總是能夠做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先行半步。例如，北京市大商場(chǎng)普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部，北辰購(gòu)物中心則認(rèn)為，周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)實(shí)的需求，因此沒有壓縮文化用品部，而是通過更好的服務(wù)來(lái)增加文化用品部的銷售和盈利。文

27、化用品部的許多商品技術(shù)含量較高，如電腦、照相機(jī)、電話機(jī)和手機(jī)等。因此，文化用品部專門租賃了小面包車為顧客提供及時(shí)的送貨服務(wù)，并且針對(duì)一些顧客對(duì)電腦或其他商品不熟悉的情況，努力為顧客解決技術(shù)難題。在這方面，他們重視對(duì)員工技術(shù)技能的培訓(xùn)，并在分配機(jī)制上進(jìn)行激勵(lì)，以便員工能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。北辰購(gòu)物中心通過對(duì)顧客的研究還發(fā)現(xiàn)，顧客購(gòu)物不僅會(huì)產(chǎn)生一次性疲勞，還會(huì)產(chǎn)生周期性的疲勞。一次性疲勞是指顧客在一次購(gòu)物過程中，超過兩小時(shí)就有疲勞感，購(gòu)物欲望也迅速降低。周期性疲勞是指顧客來(lái)商店多次后會(huì)逐漸失去新鮮感。為解決顧客一次性疲勞問題，他們?cè)谖鍖釉O(shè)立了美食中心，為顧客提供一個(gè)休息和餐飲的場(chǎng)所；為了解決

28、顧客周期性疲勞問題，他們定期對(duì)各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學(xué)地進(jìn)行商品擺放，盡量做到讓顧客持續(xù)保持對(duì)北辰購(gòu)物中心的新鮮感覺，同時(shí)使顧客能夠方便地找到所需商品。 51. “以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需?的商品和服務(wù)”這種服務(wù)客戶的方式采用了下面（ ）管理方式。 A.JIT B.CRM C.PDCA循環(huán) D.KOLB循環(huán)52. 北辰購(gòu)物中心之所以成為眾多商場(chǎng)中的一枝獨(dú)秀，那么它成功的最重要的策略是（ ）。A.以顧客為中心B.好的宣傳策略C.優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)質(zhì)量D.環(huán)境優(yōu)美53. 根據(jù)北辰的情況來(lái)看，你認(rèn)為北辰利用了( ) 策略能夠長(zhǎng)期留住顧客。A.產(chǎn)品的多

29、樣性 B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.服務(wù)人員的素質(zhì) D.購(gòu)物記分卡制度54. 在對(duì)以上北辰購(gòu)物中心的營(yíng)銷策略分析時(shí)，沒有涉及到的情況是（ ）。A.市場(chǎng)發(fā)生變革B.降低商品的成本C.注重服務(wù)的質(zhì)量D.注重產(chǎn)品的質(zhì)量55. 北辰購(gòu)物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢(shì)頭，除了其他的關(guān)于顧客的研究，他還必須不斷進(jìn)行（ ）。A.業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究，B.分段研究C.分類研究D.商圈的研究案例四：某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來(lái)做出一個(gè)健康和安全的小冊(cè)子，發(fā)放到每一個(gè)員工手中。公司任命王明為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。王明對(duì)此做出了下面的項(xiàng)目階段安排。該項(xiàng)

30、目的里程碑：階段1：項(xiàng)目分析和具體參數(shù)2002年9-10月階段2：資源計(jì)劃2002年11月階段3：任命協(xié)作和設(shè)計(jì)小組并布置工作2002年12月-2003年1月階段4：撰寫和設(shè)計(jì)小冊(cè)子2002年1月- 2003年3月階段5：生產(chǎn)小冊(cè)子和項(xiàng)目終止2003年3月在健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目中遇到了幾個(gè)問題。在階段1中，有兩個(gè)部門對(duì)于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想，因?yàn)檫@兩個(gè)部門的經(jīng)理對(duì)于該項(xiàng)目不感興趣。幸虧，這一點(diǎn)通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補(bǔ)。在階段2中，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員病了，這個(gè)人原來(lái)被指定進(jìn)行招標(biāo)文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個(gè)人來(lái)做這項(xiàng)工作。這是原先所沒有預(yù)料到，結(jié)果他自己承擔(dān)了許多

31、工作。還好，項(xiàng)目沒有過分地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時(shí)間比預(yù)計(jì)的要長(zhǎng)，因?yàn)榻】岛桶踩〗M對(duì)于第一個(gè)草稿感到不滿意，時(shí)間也拖得太長(zhǎng)了。最后問題終于得到了解決，小冊(cè)子又增加了4頁(yè)的篇幅。但是因此印刷費(fèi)用就更貴了，使得成本超出了預(yù)計(jì)的范圍。但是令王明高興的是，盡管項(xiàng)目拖后了一個(gè)星期，從而增加了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來(lái)的錢從項(xiàng)目專項(xiàng)預(yù)算中列支了，盡管這一年其他項(xiàng)目所花的錢要少了。最后，王明對(duì)他的項(xiàng)目感到很滿意。大家對(duì)小冊(cè)子的反映很好，他希望該小冊(cè)子能對(duì)公司的健康和安全工作有所貢獻(xiàn)。在最終報(bào)告里，他指出了為時(shí)間和成本留出一定余地的重要性，因?yàn)樗械娇倳?huì)

32、發(fā)生一些預(yù)料不到的事情。對(duì)于這個(gè)問題還可以更加謹(jǐn)慎地加以處理。團(tuán)隊(duì)工作的很好，他還建議，對(duì)于今后的項(xiàng)目，可以采用跨部門的小組。56. 根據(jù)本案例，在項(xiàng)目階段2時(shí)，有一個(gè)員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明王明在下面的（ ）計(jì)劃方面沒有做好。A.物質(zhì)資源 B.時(shí)間安排 C.任務(wù)安排 D.人員安排57. 為了控制各個(gè)階段中所花費(fèi)的成本，通常首先應(yīng)該將項(xiàng)目各個(gè)階段（ ）。A.分解為一些主要的任務(wù)B.截然分開C.的主要參與人員確定好D.以上答案都不正確58. 下面（ ）方法是我們常用的把每一個(gè)項(xiàng)目階段的任務(wù)進(jìn)行分解的方法。 A.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） B.工作任務(wù)書

33、（SOW）C.目標(biāo)分解法 D.目標(biāo)管理法（MO）59. 如果通過甘特圖來(lái)表示項(xiàng)目進(jìn)度的話，那么下面說法正確的是（ ）。A.項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間是截然分開的B.項(xiàng)目各個(gè)階段之間應(yīng)該有少量的重疊C.項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間分不應(yīng)該是均勻的D.項(xiàng)目各個(gè)階段之間沒有聯(lián)系60.根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是（ ）。A.此項(xiàng)目既沒有按時(shí)完成，又增加了項(xiàng)目的成本，所以說這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)不成功的項(xiàng)目B.此項(xiàng)目雖然沒有按照計(jì)劃如期完成，但是，總的來(lái)說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)該是一個(gè)成功的項(xiàng)目。C.在項(xiàng)目的進(jìn)度過程中，如果不考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目就不會(huì)如期完成，比如說，在第二階段中一成員生病。D.只要是按時(shí)完成的項(xiàng)目就是

34、一個(gè)成功的項(xiàng)目。 案例五： 集合有限公司在經(jīng)營(yíng)過程中遇到了一些困難，針對(duì)這些困難和問題，公司要求會(huì)計(jì)人員根據(jù)新的情況重新編制財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)報(bào)表，同時(shí)準(zhǔn)備迎接外部專業(yè)人員對(duì)公司報(bào)表進(jìn)行的審計(jì)。 從以往的情況來(lái)看，會(huì)計(jì)人員在編制財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)的一個(gè)基本性的立足點(diǎn)是假設(shè)企業(yè)在可預(yù)見的未來(lái)能夠正常的經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)過程中可以使資產(chǎn)得以變現(xiàn)、使債務(wù)得以解除。我們通常稱這種假設(shè)為“持續(xù)經(jīng)營(yíng)”假設(shè)。 審計(jì)人員在審計(jì)過程中，可能會(huì)碰到一些影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的情況。下面是一些單 獨(dú)地或結(jié)合在一起可能會(huì)指出企業(yè)潛在問題或危及企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的情況： 1連續(xù)經(jīng)營(yíng)虧損； 2營(yíng)運(yùn)資本嚴(yán)重不足； 3沒有能力獲得足夠的資金以使經(jīng)營(yíng)繼續(xù)

35、下去； 4. 沒有能力滿足現(xiàn)有貸款協(xié)議的要求； 5. 有可能出現(xiàn)一項(xiàng)或更多的不利的或有負(fù)債； 6資金不足以償還債務(wù)； 7計(jì)劃大范圍地削減或清算業(yè)務(wù)； 8出現(xiàn)迫使一個(gè)有償偵能力的企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)的外部因素。 有時(shí)候企業(yè)中會(huì)同時(shí)發(fā)生上述幾種情況，但希望它能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去也是合理的；同時(shí)，上述情況的出現(xiàn)會(huì)使企業(yè)實(shí)際上陷入破產(chǎn)的窘境。在以上兩種極端情況之間，存在許多可能。因此，審計(jì)人員必須要評(píng)價(jià)每一種特殊情況所存在的環(huán)境，以確定出現(xiàn)的問題在多大程度上會(huì)影響企業(yè)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力和企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。此外，審計(jì)人員還有責(zé)任根據(jù)自己做出的上述評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)處理方法、報(bào)表表達(dá)及信息披露進(jìn)行評(píng)估。然后，該審計(jì)人員才

36、能就企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表是否符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，是否公正地反映了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況來(lái)提出自己的審計(jì)報(bào)告。 根據(jù)以上案例，回答8185題。 61. 會(huì)計(jì)和審計(jì)之間的區(qū)別是( )。 A. 前者對(duì)后者進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估 B后者對(duì)前者進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估 C. 兩者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)做都同樣重要 D. 后者對(duì)前者負(fù)責(zé)、 62按照會(huì)計(jì)法和會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，企業(yè)的賬目( )。 A. 必須向有關(guān)機(jī)構(gòu)公開 B是企業(yè)的機(jī)密信息 C. 可以包含不實(shí)際的信息 D. 必須由外部審計(jì)人員協(xié)助企業(yè)會(huì)計(jì)來(lái)做 63. 從預(yù)算的角度看，為了改進(jìn)預(yù)算，可以采取的辦法是( )。 A. 砍掉某些預(yù)算項(xiàng)目 B. 圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析 C. 采取上年度的

37、預(yù)算數(shù)據(jù) D不要提出任何預(yù)測(cè)和假設(shè) 64在編制財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)的“持續(xù)經(jīng)營(yíng)”假設(shè)的含義是( )。 A. 企業(yè)的利潤(rùn)和債務(wù)正好能夠相抵 B企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中債務(wù)會(huì)一直持續(xù) C. 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中不會(huì)獲得持續(xù)利潤(rùn) D企業(yè)能夠正常經(jīng)營(yíng) 65關(guān)于許多影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種情況，說法正確的是( )。 A不可知的情況這么多，所以企業(yè)沒有必要做什么預(yù)算 B即使存在這么多影響正常經(jīng)營(yíng)的情況，企業(yè)也有度過危機(jī)的可能 C. 這些情況如果經(jīng)常發(fā)生的話，企業(yè)注定會(huì)破產(chǎn) D會(huì)計(jì)是沒有辦法解決這些問題，因此他在工作中不需要考慮這些情況 案例六： 生產(chǎn)好的成品需要進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，維克多公司關(guān)于產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)中的存放也有一定的管理規(guī)定。細(xì)節(jié)如下：

38、 成品控制 存貨記錄還有一份底樣留存在倉(cāng)庫(kù)，包括所有標(biāo)準(zhǔn)閥門種類。 說明(庫(kù)存閥門所屬種類說明) 元件號(hào)(維克多這類原件的號(hào)碼) 安全存貨(工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門，以及該產(chǎn)品的庫(kù)存量) 重訂的數(shù)量(該工廠訂單的批量規(guī)模) 收據(jù)(收到由工廠發(fā)來(lái)的閥門的數(shù)字) 訂購(gòu)數(shù)量(工廠訂單上閥門未交貨的數(shù)字) 發(fā)行(供應(yīng)客商訂單的閥門數(shù)字) 當(dāng)成品庫(kù)存卡為平衡表顯示低于重訂數(shù)量時(shí)，工作人員隨即提出一份工廠訂單，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)保管簽字后，轉(zhuǎn)至生產(chǎn)主管手上。重訂數(shù)量一般意味著準(zhǔn)備6周(比較普通的種類)到10周(不大常見的種類)的用量。這些數(shù)字都是經(jīng)過與銷售部門商討后，于兩年前定下的。 倉(cāng)庫(kù)處理客戶

39、訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示這也是他們經(jīng)常做的。假如存貨不能滿足供應(yīng)，客戶的訂單就做成一份備忘錄，夾在該產(chǎn)品卡片的背面，這樣，廠里一有新批貨品到達(dá)，立即就可結(jié)清這張訂單。未付清的訂單，倉(cāng)庫(kù)不會(huì)定期報(bào)告，但在通常的程序中，由銷售部門傳遞未完成的訂單，這些訂單總是被客戶緊迫著上層管理部門、生產(chǎn)主管以及倉(cāng)庫(kù)管理員等執(zhí)行的。 儲(chǔ)存程序?qū)τ趦?chǔ)存和工作進(jìn)展情況的庫(kù)存核查，每年進(jìn)行兩次。從車間和辦公室組織起來(lái)的志愿工作人員，利用一個(gè)周末，把庫(kù)存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。假如實(shí)際數(shù)字與存貨卡片上的數(shù)字有較大出入，存貨管理人員就被要求找出原因。 跟蹤元件庫(kù)存情況特別困難。當(dāng)一些批設(shè)貨物由于上

40、述原因而分別收進(jìn)或發(fā)出時(shí)，經(jīng)手人員應(yīng)該在一張紙上注明被分批。本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品需要緊急發(fā)貨時(shí)，常常不經(jīng)過倉(cāng)庫(kù)而直接發(fā)出，只不過領(lǐng)班得通知存貨管理員這些行動(dòng)。 由原材料庫(kù)和元件庫(kù)發(fā)出的材料，先要提出申請(qǐng)，再經(jīng)各相關(guān)人員批準(zhǔn)，如生產(chǎn)主管、庫(kù)存管理員、領(lǐng)班和服務(wù)工程師等。在成品倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問題是，銷售部的人直接到倉(cāng)庫(kù)來(lái)搜尋一些下落不明的和據(jù)報(bào)已缺貨的產(chǎn)品。組裝指令由生產(chǎn)主管于一批閥門件組裝的一周之前發(fā)出。倉(cāng)庫(kù)組裝成套部件，缺乏哪件立即報(bào)告生產(chǎn)主管。接受不接受一套不完全的部件組裝，由組裝負(fù)責(zé)人決定。如果他拒絕組裝，這件貨就得等到缺件到齊。同時(shí)，他也可以從別的工作周安排中移動(dòng)一批產(chǎn)品組裝，以維持令人滿

41、意的工人生產(chǎn)額。 根據(jù)以上案例，回答6670題。 66資源管理中經(jīng)常提到的“庫(kù)存”，其根本的含義是( )。 A. 將要出售的商品，不能是半成品 B采購(gòu)來(lái)的商品，只能是成品 C. 未加工的原料，可以是半成品或產(chǎn)品 D. 未加工的原料，只能是半成品 67控制庫(kù)存的最終目的是為了( )。 A. 保證足夠的儲(chǔ)備資源 B減少流通環(huán)節(jié)的費(fèi)用 C. 避免采購(gòu)中的失誤 D消耗掉預(yù)算時(shí)的庫(kù)存成本 68倉(cāng)庫(kù)處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示。這 樣的做法( )。 A. 不好，交付貨物容易混亂 B很好，能夠既科學(xué)又靈活 C不好，交付貨物的次序應(yīng)該完全由銷售部門來(lái)決定 D完美，這樣不會(huì)帶來(lái)任何

42、問題 69對(duì)于庫(kù)存工作的監(jiān)督，該公司的做法是每年進(jìn)行兩次核查，從車間和辦公室組織志愿工作人員，利用一個(gè)周末，把庫(kù)存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。對(duì)這樣的做法，正確的評(píng)價(jià)是( ) A. 有總比沒有強(qiáng) B很有效率 C. 缺乏計(jì)劃性 D盡善盡美 70該公司的庫(kù)存效率比較低，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是( )。 A. 由原材料庫(kù)和元件庫(kù)發(fā)出的材料，先要提出申請(qǐng) B銷售部的人直接到倉(cāng)庫(kù)來(lái)搜尋一些產(chǎn)品 C. 組裝指令由生產(chǎn)主管于一批閥門件組裝的一周之前發(fā)出 D. 不能明確地指出現(xiàn)有的庫(kù)存量和還需要多少庫(kù)存量 案例七： 摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”(TCS：tolal custome

43、r satisfaction)。統(tǒng)計(jì)表明，實(shí)際參與各種質(zhì)量小組的員工約占總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之間開展競(jìng)爭(zhēng)，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手資料。公司而且還希望小組看到，通過他們之間的TCS競(jìng)爭(zhēng)，他們的成功是如何影響了整個(gè)公司。來(lái)自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機(jī)會(huì)面對(duì)公司的高層人士進(jìn)行演講。TCS小組一般由1012個(gè)成員組成，所有成員都要參加演講。按下面7條對(duì)小組進(jìn)行評(píng)分。 1項(xiàng)目選擇。項(xiàng)目應(yīng)該與摩托羅拉的創(chuàng)新相關(guān)，應(yīng)該根據(jù)公司指定的顧客需求信息來(lái)進(jìn)行，項(xiàng)目應(yīng)該持續(xù)312個(gè)月。 2. 團(tuán)隊(duì)工作。小組工作包括從項(xiàng)目選擇到實(shí)施的全過程，鼓勵(lì)顧客和或供應(yīng)商的參

44、與，所有小組成員都應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目研究的全過程有所貢獻(xiàn)。 3分析技術(shù)。使用的分析技術(shù)應(yīng)當(dāng)是合適的分析程序。小組要能據(jù)此分析出根本原因，明確得出解決方法，并且反映出對(duì)分析工具的創(chuàng)新使用。 4改進(jìn)措施。小組必須實(shí)施其提出的對(duì)質(zhì)量問題的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施與分析要保持一致。有創(chuàng)見的解決方法將特別受到評(píng)委的關(guān)注。 5成果。成果將與最初的目標(biāo)和需求進(jìn)行比較。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度由評(píng)委們進(jìn)行權(quán)衡。 6制度化。小組必須顯示他們的改進(jìn)行為在規(guī)定時(shí)間之外也是可實(shí)施的。鼓勵(lì)他們采用來(lái)自別的小組的解決方法，并把他們的成功經(jīng)驗(yàn)傳播到整個(gè)公司。在這一方面小組有權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)。 7. 演講。演講必須清楚簡(jiǎn)潔并帶有簡(jiǎn)單易懂的圖表。

45、在整個(gè)演講過程中要使聽眾能夠很容易地跟上演講的思路。 摩托羅拉通過這樣一個(gè)活動(dòng)，取得了卓越的成果，員工們的參與使得公司在質(zhì)量管理方面節(jié)約了大量的成本和資金。 根據(jù)以上案例，回答7175題。 71該公司的最大的財(cái)富是( )。 A員工 B管理者 C. 質(zhì)量 D. 顧客 72通過摩托羅拉的質(zhì)量小組表明，在全面直質(zhì)量管理的過程中，( )是必須的。 A員工參與 B演講能力 C目標(biāo)制定 D持續(xù)改進(jìn) 73，根據(jù)國(guó)際質(zhì)量管理組織的規(guī)定，摩托羅拉采取的Tcs小組的要求符合質(zhì)量管理八大原則中的第一個(gè)原則是( )。 A. 以顧客需求為中心 B. 持續(xù)改進(jìn) C. 員工參與 D利益最大化 74摩托羅拉對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)方面做

46、的TCS小組，它最接近( )。 A. 全面質(zhì)量管理 BJIT方法 C. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 D系統(tǒng)分析管理 75. 摩托羅拉不間斷地舉行質(zhì)量小組的比賽，從變革的角度來(lái)講，摩托羅拉的這種方式可以稱為( )。 A. 漸進(jìn)式變革 B激進(jìn)式變革 C. 團(tuán)隊(duì)變革 D人員變革 案例八： 不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。D公司近年來(lái)在組織機(jī)構(gòu)方面的改革主要有： 1逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢(shì)在必行。D公司精心研究和策劃企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革方案，做出了先實(shí)行模擬事業(yè)部制，而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個(gè)職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102