企業(yè)管概論(答案)

1、企業(yè)管理概論第一章 企業(yè)管理概述1.企業(yè)的概念（P.006）1 在社會化大生產(chǎn)條件下存在，是商品生產(chǎn)與商品交換的產(chǎn)物2 從事生產(chǎn)、流通與服務(wù)等基本經(jīng)濟(jì)活動的經(jīng)濟(jì)組織3 本質(zhì)是盈利性組織具備的要素：以市場為導(dǎo)向，是實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算的經(jīng)濟(jì)組織，是依法設(shè)立，依法經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實體。2.1617世紀(jì)西方一些國家開始從封建社會制度向資本主義制度轉(zhuǎn)變，資本主義原始積累加快，農(nóng)民的土地被大規(guī)模剝奪，家庭手工業(yè)急劇瓦解。18世紀(jì)工業(yè)革命前后，大機(jī)器的普遍采用，生產(chǎn)力的提高和商品生產(chǎn)的發(fā)展。3. （1）工場手工業(yè)時期（2）工廠制時期（3）現(xiàn)代企業(yè)時期4. 企業(yè)是社會發(fā)展的產(chǎn)物，因社會分工而發(fā)展壯大。

2、它是生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平的產(chǎn)物，是商品生產(chǎn)的產(chǎn)物，并隨著商品生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展?，F(xiàn)在人們對商品的迫切需要，以及商品的多樣化都無疑讓企業(yè)不斷發(fā)展壯大。5. 社會的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、科技和自然條件各因素，尤其是市場方面的因素，都將對企業(yè)及其生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)生直接或間接的影響。同時以上環(huán)境因素既可以單方面作用于企業(yè)管理系統(tǒng)，也可以多方面的結(jié)合起來共同作用于企業(yè)管理系統(tǒng)6. （P.015 ）無限責(zé)任公司；有限責(zé)任公司；股份有限公司；兩合公司；股份兩合公司；獨資公司第二章 企業(yè)文化與企業(yè)社會責(zé)任1. 企業(yè)文化是指處于一定的社會文化背景下的企業(yè)，在長期發(fā)展過程中逐步培育而形成的，獨具特色的價值觀念體系、

3、行為規(guī)則等的總和；由企業(yè)文化的精神層，企業(yè)文化的制度層，企業(yè)文化的物質(zhì)層構(gòu)成。2. 首先要注重精神文化的建設(shè)，包括確立與整個社會價值導(dǎo)向相符合的核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨與使命等。其次要加強(qiáng)制度文化建設(shè)，要樹立和強(qiáng)化制度觀念；同時企業(yè)也要重視物質(zhì)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)必須以以人為中心的原則，全員參與的原則，系統(tǒng)原則，個性化原則。3. 企業(yè)道德是指企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐漸積淀升華形成的，依靠社會輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的，調(diào)節(jié)企業(yè)員工之間、企業(yè)與職工之間、企業(yè)與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總稱。企業(yè)道德屬于一種意識形態(tài)，是展示企業(yè)精神風(fēng)貌和企業(yè)員工活力的晴雨表，

4、主要是靠道德的力量建立起來的自我約束機(jī)制。4. 提升管理者的道德素養(yǎng)；發(fā)揮企業(yè)職工的積極作用；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；嚴(yán)格制度管理5. 企業(yè)在爭取自身的生存和發(fā)展的同時，面對社會需要和各種社會問題，為社會的福利、穩(wěn)定、發(fā)展而履行的職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)。 企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任6. P37對消費者的責(zé)任；對社會生態(tài)平衡的責(zé)任(對員工和投資者的責(zé)任，對社會發(fā)展的責(zé)任）7. 沒有履行對消費者的責(zé)任，如三鹿奶粉事件，就沒有保證產(chǎn)品質(zhì)量的安全性，還存在強(qiáng)買強(qiáng)賣，這就沒有履行保證交易的公平合理沒有履行對社會生態(tài)平衡的責(zé)任，排出的污水污染河流，還有一部分原因是因為該廠盡管對環(huán)境造成很大破壞，但是它利潤高，交的稅也多，所

5、以也沒有人去反抗。7.第三章 企業(yè)戰(zhàn)略管理1. 企業(yè)戰(zhàn)略:泛指企業(yè)重大的、帶有全局性和決定性的謀劃。(p.046)主要特征：PPT上：（一）整體性（二）長遠(yuǎn)性（三）整體最優(yōu)性（四）風(fēng)險性（五）社會性 書上：全局性，長遠(yuǎn)性，競爭性，穩(wěn)定性(p.047)2. 戰(zhàn)略制定：確定宗旨與目標(biāo)；分析外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅；分析組織的資源，識別優(yōu)勢和劣勢；重新評價組織的宗旨和目標(biāo)；制定戰(zhàn)略。戰(zhàn)略實施：建立貫徹實施戰(zhàn)略的組織機(jī)構(gòu)，配置資源，建立內(nèi)部支持系統(tǒng)，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)作用，使組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化均能與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配處理好企業(yè)內(nèi)部各方面的關(guān)系，動員全體員工都投入到戰(zhàn)略實施中來，以保證戰(zhàn)略計劃的實現(xiàn)。戰(zhàn)略評估：衡量

6、實際績效、將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較、評價戰(zhàn)略實施結(jié)果。（P.48）3. 組織使命和組織宗旨：一個組織的使命是指組織存在的目的或理由，定義組織使命就是要描述企業(yè)組織的根本性質(zhì)和存在理由，因其能夠?qū)⒔M織賴以生存的經(jīng)營業(yè)務(wù)與其它類似組織的業(yè)務(wù)區(qū)分開來。（摘自PPT）4. 略5. 限定性標(biāo)準(zhǔn)：限定性標(biāo)準(zhǔn)是指一個方案能夠成為可行方案的最低標(biāo)準(zhǔn)，即我們使用限定性標(biāo)準(zhǔn)來確定可行方案。合格標(biāo)準(zhǔn)：合格標(biāo)準(zhǔn)是指判定一個方案最后是否能夠作為最終方案的合格判定標(biāo)準(zhǔn)，即我們使用合格標(biāo)準(zhǔn)來確定滿意方案。（摘自PPT）魯梅特的四條戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn) （一）一致性一個戰(zhàn)略方案中不應(yīng)出現(xiàn)不一致的目標(biāo)和政策 （二）協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)指在評價戰(zhàn)

7、略時既要考察個體趨勢，又要考察整體趨勢。經(jīng)營戰(zhàn)略必須對外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)發(fā)生的關(guān)鍵變化做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。（三）可行性企業(yè)在以往是否已經(jīng)展示了實行既定戰(zhàn)略所需要的能力、技術(shù)及人才，以及企業(yè)現(xiàn)有的物力、人力及財力資源能否實施這一戰(zhàn)略 （四）優(yōu)越性經(jīng)營戰(zhàn)略必須能夠在特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域使企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢（摘自PPT）6.略7.略8.供應(yīng)商的議價能力；購買者的議價能力；新進(jìn)入者的威脅；替代品的威脅；同行業(yè)競爭者的競爭程度。（P.53）9. 略10略11.略補(bǔ)充重點：行業(yè)壽命周期主要包括4個階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟衰退期（P.052）企業(yè)戰(zhàn)略的層次：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略（P.049）宏觀環(huán)境

8、分析（PEST）：1.政治環(huán)境2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.社會環(huán)境4.技術(shù)環(huán)境SWOT分析法：內(nèi)部環(huán)境分析：優(yōu)勢（Strength)、劣勢（Weakness)外部環(huán)境分析：機(jī)會(Opportunities)、威脅（Threats)SWOT分析法詳見P.057第四章 市場研究與市場營銷1， 市場營銷是指企業(yè)旨在滿足市場需求，實現(xiàn)自身目標(biāo)所進(jìn)行的商務(wù)活動過程。 （P72）2， 生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念、大市場營銷觀念“4P” ：4要素 產(chǎn)品、價格、渠道、促銷 （P72、73）3，P74、754，產(chǎn)品是指一切能夠滿足消費者需求與欲望的物質(zhì)的或非物質(zhì)因素。 （P83）5，市場策略P

9、77 營銷策略P84、85 導(dǎo)入期：貼近消費者，縮短導(dǎo)入期。 成長期：延長成長期，提高占有率。 成熟期:改進(jìn)營銷組合，維護(hù)市場份額。 衰退期：淡出市場，推陳出新。6，定價方法：成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法。 （P87）7，P888，P79、809，P80 使用概率樣本10，預(yù)測方法P81、8211，印刷媒介、試聽媒介、實物模型媒介 （P89）（媒介又稱媒體，屬于典型的外來語，即英語Media。媒體為Media意譯，媒介為Media的音譯，在應(yīng)用中，兩個詞基本通用不加區(qū)分。其意為：“中間的”、“手段”或“工具”等。所謂廣告媒介就是指能夠借以實現(xiàn)廣告主與廣告對象之間信息傳播的物質(zhì)

10、工具。 隨著技術(shù)的日新月異，廣告主有了更多選擇，除了上述各種媒體之外，iPod、黑莓、互動電視、銀行ATM自動取款機(jī)屏幕（主要用于銀行自身企業(yè)和產(chǎn)品宣傳）、數(shù)字信息亭、黃頁廣告、電話提示音廣告等等都可以列入考慮對象。）12，人員推銷，是指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷售。人員銷售是銷售人員幫助和說服購買者購買某種商品或勞務(wù)的過程。人員推銷是一種具有很強(qiáng)人性因素的，獨特的促銷手段。它具備許多區(qū)別于其他促銷手段的特點，可完成許多其他促銷手段所無法實現(xiàn)的目標(biāo)，其效果是極其顯著的。相對而言，人員推銷較適于推銷性能復(fù)雜的產(chǎn)品。當(dāng)銷售活動需

11、要更多地解決問題和說服工作時，人員推銷是最佳選擇。說服和解釋能力在人員推銷活動中尤為重要，它會直接影響推銷效果（p.090）13，營業(yè)推廣：對消費者推廣、對中間商推廣、對制造商推廣、對推銷人員推廣。 （P90）第五章 人力資源開發(fā)與管理1簡述人力資源的含義和特點1 、人力資源的含義 廣義:一個社會具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總和,包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面. 狹義:組織所擁有的用以制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的人力 人力資源的特點：(1) 能動性(2) 再生性(3) 兩重性 (4) 社會性 (5) 動態(tài)性2人力資源開發(fā)與管理的主要內(nèi)容有哪些？第一階段：確定人力資源戰(zhàn)略與計劃 第一步：了解公司總體發(fā)展

12、戰(zhàn)略及 分析公司總體戰(zhàn)略對人力資源的需求 第二步：分析公司現(xiàn)有人力資源與人力資源需求的差異 第三步：分析公司現(xiàn)有人力資源可否通過轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等滿足需要 第四步：制訂未來五年的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及年度人力資源計劃第二階段A：員工招聘與錄用（年度/集中招募 ） 第一步：根據(jù)人力資源計劃確定員工招聘計劃 第二步：員工招聘的實施 第三步：員工錄用第二階段B：員工招聘與錄用（日常招聘） 第一步：各部門提出招聘計劃及申請 第二步：人力資源中心協(xié)調(diào)、審批招聘計劃 第三步：日常招聘的實施和錄用第三階段：職業(yè)教育與員工培訓(xùn)新員工的職前教育 第一步：公司精神教育與制度培訓(xùn) 第二步：部門一級的特定培訓(xùn) 第三步：新員工座談

13、會 第四步：對職前教育的控制與評價第三階段：職業(yè)教育與員工培訓(xùn)員工的日常培訓(xùn) 第一步：評估員工培訓(xùn)要求 第二步：設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)項目 第三步：培訓(xùn)的實施 第四步：培訓(xùn)的評價第四階段：績效考核與激勵第五階段：員工職業(yè)發(fā)展與人力資源改善 1. 新員工招聘伊始就應(yīng)開始設(shè)計個人職業(yè)發(fā)展和前程 2. 員工職業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容 3. 業(yè)績考評會是制訂個人職業(yè)發(fā)展計劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 4. 員工職業(yè)發(fā)展計劃的實施 5. 強(qiáng)調(diào)組織、管理者和員工個人三方的作用3人力資源開發(fā)與管理的基本原理妖術(shù)有用原理；同素異構(gòu)原理；系統(tǒng)優(yōu)化原理；能級對應(yīng)原理；互補(bǔ)增值原理；激勵強(qiáng)化原理；反饋控制原理；彈性冗余原理；競爭協(xié)作原理；信息

14、催化原理；主觀能動原理；動態(tài)優(yōu)勢原理4企業(yè)人力資源開發(fā)有哪幾個方面的途徑？教育，兩方面：基礎(chǔ)教育；繼續(xù)教育5人員選聘的基本原則？寧缺勿濫原則；公平競爭原則；少而精原則；用人所長原則6企業(yè)員工培訓(xùn)教育的內(nèi)容和形式有哪些？以人為本；機(jī)會平等；全面溝通；建議計劃；功績評估7略8.早期激勵理論例:馬斯洛的需求層次理論，赫茲伯格的雙因素理論，麥格雷戈的x-y理論現(xiàn)當(dāng)代人員激勵理論1內(nèi)容型激勵理論。2過程型激勵理論。3行為改造型激勵理論。例：亞當(dāng)斯的公平理論，弗魯姆的期望理論、強(qiáng)化理論9. 總規(guī)劃：一定的規(guī)劃期內(nèi)企業(yè)對各種人力資源的需求，人力資源配置及相關(guān)投資的總預(yù)算、總安排、總體實施步驟，重要方針政。業(yè)

15、務(wù)計劃：職務(wù)規(guī)劃，人員配置規(guī)劃，教育培訓(xùn)規(guī)劃，工資福利規(guī)劃，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃10. 定額法、任務(wù)分析法、經(jīng)驗比例法11. 人力資源規(guī)劃目標(biāo)，政策及人員選拔，培訓(xùn)與發(fā)展及福利報酬12. 崗位分析，又稱職務(wù)分析，或工作分析，是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動條件及環(huán)境，以及員工按承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制定崗位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。崗位規(guī)范，也稱崗位說明書，或稱崗位描述。崗位規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上制定的。13. 崗位任職資格的評價包括評價指標(biāo)體系的設(shè)計、崗位任職標(biāo)準(zhǔn)參照系的建立和評價方式的確定。崗位相對值的評價是以崗位分析和崗位規(guī)范為評價基

16、礎(chǔ)，以崗位評價因素的定義和等級標(biāo)準(zhǔn)為評價尺度，以各崗位的主管意見為參考，由此計算的相對值進(jìn)行評價14. 1魏氏成人智慧表法。2旺德利克人事測驗法。3知覺準(zhǔn)確性測驗。4明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測試法。5美國加州心理量表（CPI）。6情景測試法。 7投射測試法。 15. ppt上1因素評分法 2相互比較法 3. 查核表法 注意：企業(yè)的目標(biāo)是核心，無論哪一種方法，管理的內(nèi)容是目標(biāo)，管理的目的是保證目標(biāo)的實現(xiàn)。課本上1.常規(guī)考績法:排序法，兩兩比較法，等級分配法2.行為評價法:量表評等法，關(guān)鍵事件法，行為評等法，混合標(biāo)準(zhǔn)評等法3.工作成果評估法:績效目標(biāo)評估法，指數(shù)評估法(定性，定量兩種)第六章 公司理財1.

17、（1）利潤最大化 （2）每股利潤最大化 （3）企業(yè)價值最大化 2. 風(fēng)險；貨幣時間價值；投入與產(chǎn)出關(guān)系；短期行為傾向；市場競爭 3. 對象：企業(yè)與各方面財務(wù)活動 內(nèi)容：籌資活動；投資活動；貨幣營運活動；分配活動 4. 由于貨幣的時間價值因素，使得不同時間點同等單位貨幣的價值不等，因此必須換算到同一時間點進(jìn)行比較和研 究；而企業(yè)在經(jīng)營活動中風(fēng)險和報酬是相對應(yīng)的。 5. P124頁 6.1.1 6. 資產(chǎn)負(fù)債表的作用：反應(yīng)企業(yè)在某一特定日期的財務(wù)狀況的財務(wù)報表。 表格樣式見132頁 7. 損益表的作用：反應(yīng)企業(yè)在某一特定時 表格樣式見135頁 8. 為企業(yè)做出正確決策提供準(zhǔn)確的信息或依據(jù)。方法：比

18、較分析法；趨勢分析法；比率分析法;因素分析法 10.見課本139到142頁標(biāo)題第七章 企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理1. 物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程中，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合起來實現(xiàn)用戶要求的過程；時間價值、空間價值、加工附加值2.略3. 企業(yè)自營物流、第三方物流4. 信息技術(shù)對物流業(yè)的發(fā)展尤為重要，物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。因此，條碼技術(shù)(BarCode)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)(Database)、電子定貨系統(tǒng)(

19、EOS：ElectronicOrderingSystem)、電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data interchange，EDI)、快速反應(yīng)(QuickResponse，QR)及有效的客戶反映( Effective Customer Response，ECR)、企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning，ERP)等技術(shù)與觀念在我國的物流中將會得到普遍的應(yīng)用。信息化是一切的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域，信息技術(shù)及計算機(jī)技術(shù)在物流中的應(yīng)用將會徹底改變世界物流的面貌。許多人說物流是新興行業(yè)，其實物流業(yè)的發(fā)展比我們想象的成熟，整個

20、供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)的成本已經(jīng)很難降低，所以信息技術(shù)成為另一個增長點另外物流行業(yè)對信息有著很高的要求，所以對信息技術(shù)的要求也非常迫切。5.運輸功能、倉儲功能、包裝功能、裝卸搬運功能、流通加工功能、配送功能、信息服務(wù)功能6.略7.略8. 舉例說明企業(yè)物流發(fā)展的新趨勢。（一）信息化（二）自動化： 條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等。 （三） 網(wǎng)絡(luò)化1.配送系統(tǒng)的計算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)2.組織的網(wǎng)絡(luò)化 （四）智能化（五）柔性化9. 什么是供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈上有哪些流？中國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語：在生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形

21、成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。美國供應(yīng)鏈協(xié)會（Supply chain Council, SCC）：供應(yīng)鏈涵蓋了從供應(yīng)商的供應(yīng)商到消費者的消費者，自生產(chǎn)至制成品交貨的各種工作努力。這些工作努力可以用計劃、尋找資源、制造、交貨和退回等五 種基本流程來表述。美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會（American Production and Inventory Control Society, APICS）：供應(yīng)鏈?zhǔn)亲栽牧瞎?yīng)直至最終產(chǎn)品消費，聯(lián)系跨越供應(yīng)商與用戶的整個流程；供應(yīng)鏈涵蓋企業(yè)內(nèi)部和外部的各項功能，這些功能形成了向消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)的價值鏈。工作流程 實物流程 資金流程 信息流程10. 試舉例說明不同類別的供應(yīng)

22、鏈。 基本供應(yīng)鏈 段落供應(yīng)鏈 最終供應(yīng)鏈 完全供應(yīng)鏈 11. 沃爾瑪已經(jīng)在競爭戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略之間取得了很好的戰(zhàn)略匹配，論據(jù)是什么？12. 什么是牛鞭效應(yīng)，試舉例說明。由于信息在不同企業(yè)與部門傳遞過程中發(fā)生扭曲，產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)。13. 激勵不當(dāng)會導(dǎo)致供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)，采取什么措施才能消除這種影響？ 激勵措施和目標(biāo)一致（1）協(xié)調(diào)各部門的激勵機(jī)制。（2）協(xié)調(diào)定價（3）將銷售人員的激勵依據(jù)由購入量變?yōu)槭鄢隽?4. 批量訂購對供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)會產(chǎn)生什么影響，采取什么措施 才能減少批量規(guī)模，提高協(xié)調(diào)能力？15. 商業(yè)促銷與價格波動是如何影響供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的？第八章 信息管理與信息系統(tǒng)1.生命周期方法是用系統(tǒng)工程的思想和工

23、程化的方法，將系統(tǒng)開發(fā)看作是一項工程項目，將整個系統(tǒng)的建設(shè)過程進(jìn)行分解和抽象，劃分成若干階段，然后有計劃、有步驟地進(jìn)行工作。生命周期法又稱為結(jié)構(gòu)化方法，按照系統(tǒng)的生命周期來開發(fā)系統(tǒng)，將系統(tǒng)開發(fā)過程視為一個生命周期，也就是幾個相互連接的階段，每個階段有明確的任務(wù)，要產(chǎn)生相應(yīng)的文檔。上一個階段的文檔就是下一個階段工作的依據(jù)。生命周期方法的開發(fā)階段 有七階段、五階段等不同的劃分方式，但它們的開發(fā)過程是一樣的。七階段劃分方式：將IS開發(fā)過程分為戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)編碼與測試、系統(tǒng)導(dǎo)入、信息系統(tǒng)評估、信息系統(tǒng)維護(hù)七個階段。 五階段劃分方式：將IS開發(fā)過程分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系

24、統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行維護(hù)和評價等五個階段。 產(chǎn)生原型化方法的理由主要是：要求人們對現(xiàn)實中的一個計算機(jī)系統(tǒng)回答同意什么或不同意什么，比起要他對想象中的系統(tǒng)回答同意什么或不同意什么更加容易。原型化方法采用增量式和螺旋式開發(fā)模型，一開始就憑借開發(fā)人員對用戶的理解，在強(qiáng)有力的軟件工具環(huán)境下，給出一個系統(tǒng)的原型，然后與用戶反復(fù)協(xié)商修改，最終形成一個完整的系統(tǒng)。 2.闡述IT/IS對企業(yè)影響的主要方面，并列出相應(yīng)的典型系 統(tǒng)及這些系統(tǒng)的特點和主要功能。3.在企業(yè)戰(zhàn)略管理中IT/IS的角色和地位是什么？并說明為什么？管理方法的現(xiàn)代化和管理手段的現(xiàn)代化，其核心都離不開IT/IS。第九章 生產(chǎn)與運作管理1什么是生產(chǎn)

25、？舉例說明三種社會組織的生產(chǎn)。1）所謂生產(chǎn)，就是一切社會組織利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。輸入可以是原材料、顧客、勞動力以及機(jī)器設(shè)備等。輸出的是有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)。輸入不同于輸出，這就需要轉(zhuǎn)化。 2）醫(yī)院 工廠 物流公司 餐廳 大學(xué) 資訊站2簡述生產(chǎn)的分類以及不同生產(chǎn)的特征。（一）制造性生產(chǎn) 1流程型生產(chǎn)與離散型生產(chǎn)(按生產(chǎn)工藝過程的特點) 2備貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)(按企業(yè)組織生產(chǎn)的特點)3單件生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和大量生產(chǎn)(按生產(chǎn)的重復(fù)程度)（二）服務(wù)性生產(chǎn)1服務(wù)性生產(chǎn)的分類u按照是否提供有形產(chǎn)品可將服務(wù)性生產(chǎn)分成純勞務(wù)服務(wù)和一般勞務(wù)服務(wù)。 按顧客是否參與也可將服務(wù)性生產(chǎn)分成顧客參與的服務(wù)性

26、生產(chǎn)和顧客不參與的服務(wù)性生產(chǎn)。 2服務(wù)性生產(chǎn)的特征（1）服務(wù)的產(chǎn)出是無形的、不可儲存的。對服務(wù)而言，服務(wù)過程就是產(chǎn)品；（2）有顧客參與，顧客作為服務(wù)系統(tǒng)的輸入，服務(wù)人員與顧客直接接觸；（3）生產(chǎn)率難以確定；（4）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立；（5）服務(wù)管理具有服務(wù)運作和服務(wù)營銷雙重職能；3企業(yè)生產(chǎn)運作管理研究的目標(biāo)和基本內(nèi)容是什么？1生產(chǎn)運作管理的目標(biāo)u低成本（Cost, C）u合格質(zhì)量（Quality, Q）u滿意的服務(wù)（Service, S）u準(zhǔn)時性（Time, T）u清潔地生產(chǎn)（Environment, E） 2生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容p生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計：包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計、生產(chǎn)設(shè)施的定點選擇、

27、生產(chǎn)設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計和工作設(shè)計。p生產(chǎn)系統(tǒng)的運行：主要涉及生產(chǎn)計劃與控制。計劃主要解決生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少和何時出產(chǎn)的問題，包括預(yù)測對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，確定產(chǎn)品和服務(wù)的品種與產(chǎn)量，編制生產(chǎn)計劃，做好資源的組織，人員班次安排，統(tǒng)計生產(chǎn)進(jìn)展情況等?？刂浦饕鉀Q如何保證按計劃完成任務(wù)的問題，包括生產(chǎn)進(jìn)度控制，采購程序控制和庫存控制等。p生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)：主要涉及設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)管理。特別對于一些資產(chǎn)密集型的企業(yè)，如石油化工、電力和航空等行業(yè)，設(shè)備和設(shè)施的運行維護(hù)效率直接決定企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。 4生產(chǎn)/服務(wù)設(shè)施選址應(yīng)考慮的因素以及選址的方法有哪些？（一）設(shè)施選址的影響因素1政治因素

28、2經(jīng)濟(jì)因素3社會因素4自然環(huán)境（二）設(shè)施選址方案的評估方法1因素分析法：應(yīng)用相當(dāng)廣泛，是一種把非常復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)換為易于理解 的簡單方法。一般采用如下步驟：（1）列出與選址有關(guān)的各種因素；（2）評價各因素之間的重要程度，賦權(quán)重；（3）對于各種備選地址的各種因素評分；（4）將每個因素的評分值與其權(quán)重相乘，計算出每個因素的加權(quán)分值；累計每個備選地址的所有因素的加權(quán)分值，計算出每個備選地址的總分；（5）選擇總分最高的備選地址作為最優(yōu)方案。2重心法(center of gravity method)n一種定量方法，一般用于單個設(shè)施的最優(yōu)位置決策。使用前提是現(xiàn)有設(shè)施的位置以及它們之間要運輸?shù)呢浳锪浚ɑ蛘哌\

29、輸費用）能夠定量表達(dá)。常用于制造型企業(yè)決策制造廠與配送設(shè)施的相對位置，服務(wù)型企業(yè)的配送中心以及零售店等選址。5生產(chǎn)/服務(wù)設(shè)施布置有幾種類型?其各自特點如何？（一）設(shè)施布置的類型1工藝原則布置 工藝原則布置是一種將相似的設(shè)備或功能集中放在一起，完成相同工藝加工任務(wù)。例如將所有的車床放在一個地方，將所有的銑床放在另一個地方，等等。2產(chǎn)品原則布置u產(chǎn)品原則布置是一種根據(jù)產(chǎn)品制造的步驟來安排設(shè)備或工作過程的方式，最常見的如流水線或者產(chǎn)品裝配線。一般地，鞋、化工設(shè)備和汽車清洗劑等的生產(chǎn)均按照產(chǎn)品原則布置的。3成組技術(shù)p按工藝原則布置生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施，被加工對象在生產(chǎn)單元之間交叉往返運輸，導(dǎo)致生產(chǎn)周期的延長

30、。為此，在實踐中創(chuàng)造了成組技術(shù)布置，將不同的機(jī)器組成加工中心(或工作單元)來對形狀和工藝要求相似的零件進(jìn)行加工。 4固定布置p固定布置是指由于產(chǎn)品的體積龐大或重量太重，不得不將產(chǎn)品位置固定，生產(chǎn)工人和設(shè)備都隨產(chǎn)品所在的某一位置而移動。適用于大型產(chǎn)品的裝配過程，如大型船舶和飛機(jī)等的裝配，以及醫(yī)院的手術(shù)室（病人固定在手術(shù)臺上，醫(yī)生、護(hù)士以及手術(shù)器材都需要圍繞病人布置）6簡述長期生產(chǎn)計劃、中期生產(chǎn)計劃和短期生產(chǎn)計劃的基本內(nèi)容。7簡述綜合生產(chǎn)計劃制定的策略。p由于產(chǎn)品的市場需求不斷波動，而企業(yè)又需要均衡生產(chǎn)， 面對這個矛盾，需要制定有效的綜合計劃，達(dá)到需求和生 產(chǎn)能力大致平衡，并使整個計劃期間成本最小

31、。 p綜合計劃必須從供給和需求兩個方面著手。 1需求方面p（1）定價 p（2）促銷 p（3）推遲交貨p2供給方面p（1）改變勞動力數(shù)量。p（2）忙時加班，閑時培訓(xùn)。 p（3）利用兼職工人。p（4）利用庫存調(diào)節(jié)。p（5）轉(zhuǎn)包 8訂貨點法適合于需求比較穩(wěn)定的物料庫存控制與管理。然而，實際需求常常是不穩(wěn)定的、不均勻的，由此使該方法暴露出一些明顯的缺陷。 1盲目性 2高庫存與低服務(wù)水平 3形成“塊狀”需求9 MRP的基本思想：圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需要準(zhǔn)時生產(chǎn)。 10略11MRP的輸入信息有哪些？1切實可行的主生產(chǎn)計劃（MPS）2準(zhǔn)確的物料清單（BOM）3準(zhǔn)確的物料庫存數(shù)據(jù)4MRP的計算結(jié)果

32、（生產(chǎn)計劃和采購計劃）12什么是生產(chǎn)提前期？什么是采購提前期？u如果計劃單位為周，那么MRP中的提前期的計劃單位也為周。u在MRP中，提前期一般分為采購提前期和生產(chǎn)提前期。13MRP的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？1.閉環(huán)MRP（Closed-loop MRP）閉環(huán)MRP與MRP的最大區(qū)別在于閉環(huán)MRP增加了能力計劃平衡功能。 2. MRPII（Manufacturing Resources Planning）u制造資源計劃（Manufacturing Resources Planning，MRPII）是20世紀(jì)80年代初在MRP的基礎(chǔ)上開始發(fā)展起來的。MRPII的基本思想就是把企業(yè)看作一個有機(jī)整體， MRPII實際上從橫向和縱向兩個角度體現(xiàn)了其管理思想。 3. ERP（Enterprise Resource Planning）（1）擴(kuò)充了企業(yè)經(jīng)營管理功能。（2）面向供應(yīng)鏈 （3）模擬分析和決策支持的擴(kuò)展（4）系統(tǒng)功能模塊化。 14什么是準(zhǔn)時生產(chǎn)？在JIT中，浪費包括哪些？p準(zhǔn)時生產(chǎn)（Just-in-time，JIT）是一種不同于物料需求計劃MRP的生產(chǎn)方式，也稱無庫存生產(chǎn)方式（Stockless production）、零庫存（Zero inventories）或一個流（One-piece flow）。 浪費包括：過量生產(chǎn)、等候時間、不必要運輸、存貨、加工廢品