銷售行業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述（共8篇）

1、銷售行業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述（共8篇） 第1篇：銷售經(jīng)理、助理、客服崗位職責(zé)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司工作一年以上的銷售專員如果業(yè)績(jī)突出，有強(qiáng)烈進(jìn)取心，經(jīng)公司考核合格后可以晉升為銷售經(jīng)理。（可以自薦或推薦）2、銷售渠道的開發(fā)，重要客戶的客情關(guān)系維護(hù)，來訪客戶的接待。洽談。3、銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，幫助下屬的成長(zhǎng)，銷售技巧的傳授和經(jīng)驗(yàn)的分享。4、負(fù)責(zé)新品牌（加工品牌）的文案制作（包括價(jià)目表、手冊(cè)文字、說明書），并最后確認(rèn)。5、對(duì)客服部反饋的問題及時(shí)處理。6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)信息相關(guān)資料的收集。7、每周工作計(jì)劃的制定和每天工作日志的填寫。銷售助理崗位職責(zé)1、完成銷售經(jīng)理交代的工作。2、協(xié)助銷售經(jīng)理做好客戶

2、接待。3、銷售渠道的開發(fā)，重要客戶的客情關(guān)系維護(hù)。4、對(duì)客服部反饋的問題及時(shí)處理。5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)信息相關(guān)資料的收集。6、每周工作計(jì)劃的制定和每天工作日志的填寫?？头鞴軑徫宦氊?zé)1、及時(shí)對(duì)客戶反饋的問題作出處理，超出權(quán)責(zé)范圍之內(nèi)的反饋給相關(guān)人員。2、主動(dòng)了解老客戶的需求，維護(hù)好客情關(guān)系。3、完善公司的客戶檔案體系。4、做好文字校稿工作。5、做好每周工作計(jì)劃和每天工作日志的填寫。第2篇：客服專員崗位職責(zé)描述客服專員崗位職責(zé)描述一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。 2、為

3、客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù); 3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作; 4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù); 5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。二、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售; 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢; 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;1 /4 _來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)_參考 4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。三、某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行

4、客戶所提出的需求 2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理; 3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通; 4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。四、某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。 3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。 4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。2 /4 _來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)_參考 6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù)) 8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理

5、、協(xié)調(diào)五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)： 1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服; 2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易; 3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn); 4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等; 一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通; 3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)3 /4 _來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)_參考 致; 4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作; 5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使

6、用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具; 7、化妝品及基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)保健品常識(shí)或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。不同的行業(yè)，不同的公司對(duì)客戶專員的崗位職責(zé)要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé)，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績(jī)。通讀本文，相信大家一定會(huì)有著不少自己的看法和見解，不知當(dāng)你看到本文的時(shí)候，內(nèi)心又是怎樣的一番體會(huì)與感悟呢？4 / 4_來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)_參考第3篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)非技術(shù)類客服經(jīng)理 1、房地產(chǎn)行業(yè)1）負(fù)責(zé)制訂年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期對(duì)工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督，保證客服務(wù)體系的

7、正常運(yùn)行；2）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報(bào)。定期巡視園區(qū)，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪工作，征求、收集對(duì)物業(yè)管理工作的意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作； 3）客服部物資設(shè)備的管理，審核采購計(jì)劃，以減少資金的耗費(fèi)與占用； 4）負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；5）負(fù)責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報(bào)的審核工作；6）負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、水費(fèi)等相關(guān)管理費(fèi)用的催收； 7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決；8）組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對(duì)業(yè)戶意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)；9）負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)

8、工作。 2、汽車銷售行業(yè)1）配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷； 2）負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；3）依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn)，從而與客戶建立一種顧問關(guān)系；4）對(duì)客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進(jìn)行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃；5）建立良好的部門間溝通機(jī)制，與vip客戶、集團(tuán)客戶、保險(xiǎn)公司人員和車隊(duì)等利益相關(guān)者保持*關(guān)系；6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時(shí)的服務(wù)；7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶活動(dòng)。 3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)1）部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客

9、服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范； 2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；3）負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；4）負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)； 5）負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理； 6）落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合； 7）人員日常管理，人員培訓(xùn)，；8）配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決； 9）客戶流失率分析與報(bào)告。第4篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)客服經(jīng)理崗位職責(zé)1根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)資料，研究制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)計(jì)劃，以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標(biāo)的依據(jù)（一個(gè) 大的方向）2考慮客戶的需要，設(shè)計(jì)完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)

10、的優(yōu)良聲譽(yù) 3辦理有關(guān)服務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績(jī)追蹤 4分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況以及服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，擬定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 5依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并配合公司總目標(biāo)，之地本單位的目標(biāo)與工作計(jì)劃 6針對(duì)各個(gè)分公司服務(wù)中心的需要 ，適時(shí)提供人力以及物力的支援7根據(jù)本單位工作計(jì)劃，估計(jì)所需要的指出款項(xiàng)，編制本單位的年度預(yù)算，并加以控制 8妥善存儲(chǔ)、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各個(gè)單位的需要，予以適當(dāng)調(diào)度9依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提出全公司服務(wù)人員訓(xùn)練計(jì)劃，并編審所需教材，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)10研究制訂公司服務(wù)人員晉升級(jí)的待遇辦法，借以鼓勵(lì)服務(wù)人員努力完成其服務(wù)目標(biāo) 11

11、依據(jù)各個(gè)分公司及服務(wù)中心所取得的成績(jī)，辦理服務(wù)人員獎(jiǎng)金的核算12運(yùn)用有效的教導(dǎo)方法，激勵(lì)所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效的執(zhí)行其 工作，確保本單位目標(biāo)的達(dá)成13將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進(jìn)各個(gè)所屬人員之間工作的關(guān)系與配合14與認(rèn)識(shí)單位配合并有計(jì)劃的培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時(shí)給于機(jī)會(huì)，以提高工作能力與素質(zhì) 15依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)、升降等事項(xiàng)，并力求處理事情的公平合理（這項(xiàng)是最重 要的） 電話接聽服務(wù)說到電話服務(wù)，人們很自然地會(huì)想到電話總機(jī)的服務(wù)，其實(shí)，總機(jī)服務(wù)只是電話接聽服務(wù)的一小部分，大量的電話接聽是靠

12、各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當(dāng)面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務(wù)的重要程度并不亞于面對(duì)面的服務(wù)。電話接聽服務(wù)的基本原則：既要使打電話者得到最大程度的滿足，又不對(duì)公司造成損失和危害。電話接聽的規(guī)范語言：1、問候語句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等 。2、詢問語句：詢問打電話者時(shí)，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言。 如：“請(qǐng)問先生您貴姓？”“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？” “請(qǐng)問，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？”“請(qǐng)您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎？”

13、 “您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎？” “很抱歉，經(jīng)理暫時(shí)不在，需要給他留言嗎？” “請(qǐng)問，您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎？”3、應(yīng)答語句：回答問題時(shí)，在語句和口氣上要帶有謝意，因?yàn)閯e人能打來電話是對(duì)您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時(shí)的微笑和誠意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人，即使是對(duì)難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的 應(yīng)答語有以下幾種： 如：“很高興能為您服務(wù)?！?“謝謝，請(qǐng)多提寶貴意見?！?“請(qǐng)放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?！?“好的，我們一定遵照您的吩咐去做。” “請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的?！?4、道歉語句：5、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí)，一定要誠心

14、誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象。 如：“實(shí)在對(duì)不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請(qǐng)您多原諒。 “對(duì)不起，讓您久等了?！薄昂軐?duì)不起，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會(huì)，還請(qǐng)您多原諒?！盿、當(dāng)不能滿足對(duì)方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí)，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請(qǐng)對(duì)方予以理解及合作。如：“對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒有開展此項(xiàng)服務(wù)，如果您有此項(xiàng)要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決?！薄皩?duì)不起，總經(jīng)理暫時(shí)不在，您是否需要給他留言呢？” “不好意思，打攪您了。”“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？” 5、感謝語句：如：“謝謝您打電話來。”“感謝您的寶貴意見，我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的?！?“

15、多謝您的提醒?！?“謝謝您的關(guān)心?！?電話接聽服務(wù)的基本程序 1、接聽電話程序 1.打出電話的程序電話接聽服務(wù)中的注意事項(xiàng) 1.正確使用稱呼； 2.正確使用敬語；3.對(duì)容易造成誤會(huì)的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚； 4.不要講俗語和不易理解的專業(yè)語言； 5.語言要簡(jiǎn)練、清楚、明了，不要拖泥帶水；6.無論對(duì)方是陌生人還是熟人，盡量少使用幽默語言以免造成誤會(huì)； 7.要盡量不失禮節(jié)地辨明對(duì)方的身份、姓名、工作單位和電話號(hào)碼； 8.如對(duì)方實(shí)在不愿透露身份等，也不要失禮或怪罪對(duì)方； 9.避免以下各種不禮貌現(xiàn)象：a.無禮。如：“你不報(bào)姓名，我是不會(huì)給你接轉(zhuǎn)的?！?，“你有什么事就說嘛”等。 b.傲慢。如

16、：“他正忙著呢，現(xiàn)在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說過了，明天再打來”。 c.有氣無力，不負(fù)責(zé)任。如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了？”答：“不知道”，問：“我等一會(huì)兒 再打來吧？”答：“隨便”。d.急躁。即不等對(duì)方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快。 e.獨(dú)斷專橫。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對(duì)方說完就掛線。 f.優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握。g.不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語言生硬。如：“聲音大點(diǎn)，你說什么？我聽不見”，“下班了，明天再打”轉(zhuǎn)接客人或上司的電話1.轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問清對(duì)方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容。 2.在

17、為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒。 3.接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對(duì)方說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！?4.不清楚對(duì)方來歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理?？腿嘶蛏纤驹陂_會(huì)時(shí)的電話接聽1.首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會(huì)，禮貌詢問問對(duì)方是否需要留言。 2.如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄。3.如對(duì)方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽1.首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會(huì)兒再打來。 2.如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐。 3.若受話人正在

18、參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過會(huì)兒打來。上司或同事外出后的電話接聽 1.說明上司或同事的大致去向， 2.說明大致的返回時(shí)間。3.詢問對(duì)方是否需要其他人代聽電話或留言。4.如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什么事可以代勞呢？”等等。受話人正在出席宴會(huì)時(shí)的電話接聽 1.首先將電話內(nèi)容摘錄。 2.打電話與宴會(huì)服務(wù)員聯(lián)系。 3.宴會(huì)服務(wù)員應(yīng)做如下處理： a.婉勸對(duì)方過會(huì)兒再打來。 b.請(qǐng)對(duì)方稍候，然后到受話人身邊悄聲轉(zhuǎn)告有電話并示意電話方向。c.如不便轉(zhuǎn)告，則應(yīng)將對(duì)方姓名、單位寫在一張小便條

19、上，在適當(dāng)情況下遞交受話人。1.員工培訓(xùn) 2.接收物業(yè) 3.樓宇交付 4.遺漏跟進(jìn) 5.維修保養(yǎng) 6.保安控制 7.遷入控制 8.消防控制 9.財(cái)務(wù)控制 10.大樓清潔 11.保險(xiǎn)事項(xiàng) 12.投訴處理 13.綜合服務(wù) 14.定期匯報(bào) 15.外部聯(lián)絡(luò) 16.突發(fā)事件 17.檔案管理 18.法律法規(guī)第5篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)客服部經(jīng)理崗位描述崗位名稱：客服部經(jīng)理所屬部門：營(yíng)銷中心 直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下屬職務(wù)：客服文員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員 1；工作目的：客戶的日常銷售管理2；工作要求：工作主動(dòng)、熱情積極、細(xì)致負(fù)責(zé)、有豐富的銷售管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)下屬。3；工作權(quán)限：（1）對(duì)本職崗位的工作建議權(quán)； （2）對(duì)客戶要

20、求的建議權(quán)；（3）有對(duì)直接向上級(jí)的報(bào)告、申訴和建議權(quán)； （4）對(duì)直接下屬的工作安排指揮與考核權(quán) （5）對(duì)各項(xiàng)促銷活動(dòng)的評(píng)估和建議權(quán)； （6）對(duì)客戶的銷售管理及建議權(quán)。 4；崗位職責(zé)： 關(guān)于公司客戶：（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程及出貨時(shí)間及時(shí)把信息反饋給客戶。（2）負(fù)責(zé)受理所有客戶的補(bǔ)貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。 （3）維護(hù)、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級(jí)和其他相關(guān)部門反饋，并提出改進(jìn)建議和解決辦法。（4）負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料的保密管理工作。 （5）督促客服人員對(duì)客戶訂金及貨款的催繳。 （6）公司與客戶的客情維護(hù)。（7）及時(shí)跟進(jìn)貨款的資金回籠，督促加

21、速資金回籠。 （8）有效保證促銷活動(dòng)的執(zhí)行并進(jìn)行效果評(píng)估。（9）及時(shí)跟蹤貨品的市場(chǎng)反應(yīng)，提供分析報(bào)告和建議報(bào)告的上級(jí)。 （10）收集、分析競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售情況，及時(shí)反饋到上級(jí)。 5；直營(yíng)店：1受理所有直營(yíng)店的配貨、補(bǔ)貨，下單至物流部出貨。 2每月直營(yíng)店盤點(diǎn)的對(duì)數(shù)。3直營(yíng)店銷售的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)公司和相關(guān)部門。 4每月與商場(chǎng)的對(duì)帳。 6；其他：1對(duì)客戶服務(wù)部其他成員的工作做督導(dǎo)和工作培訓(xùn)。 2協(xié)助陳列師對(duì)公司板房的管理。 3配合其他部門的相關(guān)工作。7；工作難點(diǎn)：銷售目標(biāo)的完成與提升8；職業(yè)發(fā)展道路：銷售部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理。 9；任職資格：1、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上的銷售管理經(jīng)驗(yàn)，有客戶服務(wù)管

22、理經(jīng)驗(yàn)。.2、專業(yè)背景要求：專業(yè)的銷售管理技巧，善于溝通。3、學(xué)歷要求：高中以上。4、年齡要求：2435歲。5、個(gè)人素質(zhì)：認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)積極，工作細(xì)致，有優(yōu)秀的職業(yè)道德?？头膯T崗位描述崗位名稱：客服文員 所屬部門：營(yíng)銷中心 直接上級(jí)：客服部經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)下屬職務(wù)：1；工作目的：客戶的日常銷售維護(hù)2；工作要求：工作主動(dòng)、熱情積極、細(xì)致負(fù)責(zé) 3；崗位職責(zé)：（1） 及時(shí)了解客戶及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)收集、整理及反饋客戶市場(chǎng)的綜合信息。 （2）時(shí)刻關(guān)注貨品庫存情況，協(xié)助公司作適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)；及時(shí)處理庫存商品。（3）根據(jù)加盟商實(shí)際情況提出合理的補(bǔ)貨意見，根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品。（4）接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理

23、情況。（5）按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行催收應(yīng)收帳款，隨時(shí)向上級(jí)反映客戶帳務(wù)情況。 （6）配合其他部門的相關(guān)工作。（7）收集記錄客戶的相關(guān)建議及意見，及時(shí)反應(yīng)到部門經(jīng)理處。4；工作難點(diǎn)：銷售目標(biāo)的完成與提升5；職業(yè)發(fā)展道路：區(qū)域經(jīng)理、客服部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、6；任職資格：1、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2、專業(yè)背景要求：專業(yè)的銷售服務(wù)技巧，善于溝通。3、學(xué)歷要求：高中以上。.4、2435歲。5、個(gè)人素質(zhì)：認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)積極，工作細(xì)致?？头y(tǒng)計(jì)員崗位描述崗位名稱：客服統(tǒng)計(jì)員 所屬部門：營(yíng)銷中心 直接上級(jí)：客服部經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)下屬職務(wù)：1；工作目的：客戶的日常銷售維護(hù)2；工作要求：工作主動(dòng)、熱情

24、積極、細(xì)致負(fù)責(zé) 3；崗位職責(zé)：（1） 受理所有訂單：包括一切客戶要求提供的物品訂單。 （2） 直營(yíng)店進(jìn)銷存：核對(duì)直營(yíng)店每日的補(bǔ)貨、配貨和銷售數(shù)據(jù)。 （3）統(tǒng)計(jì)直營(yíng)店鋪進(jìn)銷存，核實(shí)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。 （4）商場(chǎng)對(duì)帳：核對(duì)每月商場(chǎng)返款數(shù)據(jù)。（5）制定銷售數(shù)據(jù)有關(guān)報(bào)表（日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表），定期上交。 （6）每月盤點(diǎn)后的帳與實(shí)數(shù)的查核。 4；工作難點(diǎn)：準(zhǔn)確快速提交報(bào)表。5；職業(yè)發(fā)展道路：區(qū)域經(jīng)理、客服部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、6；任職資格：.1、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。2、專業(yè)背景要求：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)專業(yè)，善于溝通。3、學(xué)歷要求：高中以上。4、2435歲。5、個(gè)人素質(zhì)：認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)積極，工作細(xì)致

25、。.第6篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)客服經(jīng)理崗位職責(zé)客服經(jīng)理是從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員?？头?jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作; 2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì); 3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生; 5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制?？头?jīng)理崗位要求1、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí); 2、熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化軟件; 3、具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神; 4、具備良好的溝

26、通理解能力和表達(dá)能力，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力; 5、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，吃苦耐勞?？头?jīng)理關(guān)鍵技能專業(yè)能力mis系統(tǒng)客戶把控辦公軟件個(gè)人能力管理談判溝通組織客服經(jīng)理升職空間客服經(jīng)理客服總監(jiān)客服經(jīng)理薪情概況1年經(jīng)驗(yàn)￥4500.00 2年經(jīng)驗(yàn)￥5200.00 3年經(jīng)驗(yàn)￥6900.00 5年經(jīng)驗(yàn)￥9000.00 客服經(jīng)理工作內(nèi)容1、客戶服務(wù)的日常管理工作; 2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程; 3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作; 4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度5、擬定本部門

27、成員的;工作計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。第7篇：銷售客服崗位職責(zé)招聘崗位：銷售客服崗位職責(zé)：1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；6、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；7、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。任職資格：1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件；3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。5、20-30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；6、對(duì)銷售工作有較高的熱情；7、具備較強(qiáng)的學(xué)_能力和優(yōu)秀的溝通能力；8、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；9、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者