某公司業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)(bpr).ppt

1、0,濟(jì)南佳寶有限公司 業(yè)務(wù)流程重組咨詢項(xiàng)目 BPR咨詢知識(shí)培訓(xùn),天馬行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,1,業(yè)務(wù)流程重組定義,流程就是“工作的流動(dòng)（Work flow）”，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過程。 業(yè)務(wù)流程重組的概念最先由美國麻省理工學(xué)院的Michael Hammer教授提出，其基本內(nèi)涵是以企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略需要為出發(fā)點(diǎn)，以價(jià)值增值流程的再設(shè)計(jì)為中心，強(qiáng)調(diào)打破傳統(tǒng)的職能部門界限，提倡組織改進(jìn)、員工授權(quán)、顧客導(dǎo)向及正確的運(yùn)用信息技術(shù)，建立合理的業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到企業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)競爭加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動(dòng),2,業(yè)務(wù)流程重組的目

2、的,業(yè)務(wù)流程重組,業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是一種改進(jìn),它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營的流程,使流程的增值內(nèi)容最大化,非增值內(nèi)容最小化(包括降低營運(yùn)成本,控制營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn),提高營運(yùn)效率三方面),從而獲得績效的改進(jìn),部門內(nèi)部逐步改進(jìn)與完善,公司業(yè)務(wù)流程重組,戰(zhàn)略重組,3,流程的內(nèi)容,波特的價(jià)值鏈理論提供了思考流程內(nèi)容的架構(gòu),4,BPR的整體步驟BPR七步走,設(shè)計(jì) 遠(yuǎn)景,項(xiàng)目 啟動(dòng),流程 診斷,設(shè)計(jì) 新流程,實(shí)施 新流程,流程 評(píng)估,持續(xù) 改善,企業(yè)高層主管應(yīng)當(dāng)從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來考慮BPR,在此階段企業(yè)高層主管要確定哪些流程需要再造，設(shè)定清晰的流程再造目標(biāo)、成立BPR項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組并制定詳細(xì)的項(xiàng)目規(guī)劃,對現(xiàn)

3、有流程和子流程進(jìn)行建模和分析，診斷現(xiàn)有流程，發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸，為業(yè)務(wù)流程再造定義基準(zhǔn),在分析原有流程的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)新的流程原型并且設(shè)計(jì)支持新流程的IT架構(gòu)。此階段的主要任務(wù)包括：定義新流程的概念模型、設(shè)計(jì)新流程原型和細(xì)節(jié)、設(shè)計(jì)與新流程相配套的人力資源結(jié)構(gòu)、分析和設(shè)計(jì)新的信息系統(tǒng),新的流程是否可靠、方便、完善，還有待于這一階段的檢驗(yàn),業(yè)務(wù)流程再造結(jié)束后，就可以根據(jù)項(xiàng)目開始時(shí)設(shè)定的目標(biāo)對當(dāng)前流程進(jìn)行評(píng)估，看新的流程是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),一次BPR項(xiàng)目的實(shí)施并不代表公司改革的任務(wù)完成，整個(gè)企業(yè)的績效需要持續(xù)改善才能實(shí)現(xiàn)。這種持續(xù)的改善實(shí)際上就是不斷對流程的分析和改變,步驟,主要任務(wù),BPR咨詢,5,改

4、變管理流程,鑒別 關(guān)鍵 流程,初步 排序,PMO 診斷和 成本分 配,優(yōu)先重 新設(shè)計(jì) 子流程,FMO 重新 設(shè)計(jì),定 量化,TMO 設(shè)計(jì)， 創(chuàng)新,實(shí)施和 結(jié)果檢 查,BPR咨詢的主要過程和工具,客戶 訪談 消費(fèi)者訪談 業(yè)務(wù)定義,戰(zhàn)略回顧 業(yè)績差距 競爭對手借鑒 經(jīng)理層訪談,流程圖繪制 活動(dòng)成本計(jì)算 RAID分析 周期分析 魚骨圖,排序矩陣 消費(fèi)者需求,BDP分析 頭腦風(fēng)暴 合理性分析 信息技術(shù)挑戰(zhàn)評(píng)估,成本/效益分析 周期性影響 消費(fèi)者調(diào)查 -服務(wù) -價(jià)值 -沖擊,創(chuàng)造性見解的審視 挑戰(zhàn)的分類與合并,快速碰頭 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 流程標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),1,2,3,4,5,6,7,8,6,1、鑒別關(guān)鍵流程,

5、四種基本業(yè)務(wù)流程,核心流程 -設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)活動(dòng)和產(chǎn)品及服務(wù)的保持 首先滿足客戶需要 顧客獲取、制造等,核心子流程 -獨(dú)立的小流程，組合起來形成核心流程,支持流程 -對核心流程起支持作用，但不是為客戶創(chuàng)造核心 價(jià)值的流程的直接作用者 支持和使核心流程能順利完成 人力資源、管理信息系統(tǒng)等,管理流程 -指引戰(zhàn)略方向，維護(hù)股東利益及制定人力和資金 分配的重要決策的活動(dòng) 預(yù)算編制、戰(zhàn)略計(jì)劃等,以一個(gè)外部客戶開始到結(jié)束,以一個(gè)內(nèi)部客戶開始到結(jié)束,以決策層和股東開始到結(jié)束,7,2、流程初步排序,有很多方法衡量哪些問題是優(yōu)先的,估計(jì)績效差距,競爭威脅/戰(zhàn)略弱點(diǎn),顧客 服務(wù),實(shí)施的容易性,解決方法,什么流程

6、具有竟?fàn)幍膬?yōu)勢資源活劣勢資源,與改進(jìn)流程相聯(lián)系的財(cái)務(wù)影響是什么？ -更低成本 -更高收入 -更少資本,那些流程能容易地實(shí)施，幫助建立流程要素 -很少或沒有組織障礙 -低成本,定義問題,目前業(yè)務(wù)模式再造的方法 -頭腦風(fēng)暴 -調(diào)研 - 流程 -訪談 -穿行測試,競爭對手分析 競爭對手借鑒 顧客分析 客戶訪談,流程圖 觀點(diǎn)總覽 頭腦風(fēng)暴,8,流程排序運(yùn)用的例子,面臨高競爭性威脅和高客戶服務(wù)要求的業(yè)務(wù)流程在戰(zhàn)略上是最容易受到攻擊的，其應(yīng)當(dāng)被排在流程再造的優(yōu)先地位,狀態(tài),狀態(tài),狀態(tài),建立銷 售網(wǎng)絡(luò),提供高水 平服務(wù),服務(wù) 運(yùn)作,Service resloiation,銷售渠道 運(yùn)作,支持 流程,低,低,

7、高,高,競 爭 威 脅 影 響,顧客服務(wù)要求影響,預(yù)測績 效差距 =$XM,拓展產(chǎn)品,爭取顧客,9,3、流程診斷的主要過程,得 出 診 斷 結(jié) 論,10,3、流程分析及診斷,搭建一個(gè)目前流程如何運(yùn)轉(zhuǎn)的框架 （例如） -關(guān)鍵決策 -處理流程 -處理成本 -處理效率,識(shí)別主要問題/觀點(diǎn)以及暗含的實(shí)質(zhì)原因 -高差錯(cuò) -高成本 -漫長的顧客響應(yīng)時(shí)間 -多重指令 -經(jīng)常返工 -手工處理翻譯和文書工作等,發(fā)現(xiàn)流程中的關(guān)鍵部分 -快速碰頭立即改進(jìn)流程 -重新設(shè)計(jì)的思考 -重新設(shè)計(jì)時(shí)子流程的優(yōu)先序,分 析 、 診 斷 的 目 的,控 制,效 率,組 織,環(huán) 節(jié),監(jiān) 控,分 析 、 診 斷 的 方 法,11,3

8、、企業(yè)流程問題分類,控 制,效 率,組 織,環(huán) 節(jié),監(jiān) 控,流 程 未 設(shè) 具 體 的 管 理 主 體 管 理 主 體 應(yīng) 具 備 的 功 能 不 完 全 流 程 管 理 主 體 職 責(zé) 不 清,流 程 中 組 織 結(jié) 構(gòu) 不 完 整 流 程 環(huán) 節(jié) 設(shè) 置 與 公 司 總 體 戰(zhàn) 略 不 匹 配 各 流 程 環(huán) 節(jié) 設(shè) 置 不 匹 配,合 理 授 權(quán) 不 夠 不 同 類 型 業(yè) 務(wù) 審 批 手 續(xù) 相 同 ， 不 能 體 現(xiàn) 監(jiān) 控 的 重 點(diǎn) 監(jiān) 控 手 段 不 夠 細(xì) 化 ， 起 不 到 監(jiān) 控 作 用,審 批 手 續(xù) 重 復(fù) 、 繁 瑣 各 流 程 手 工 操 作 較 多 管 理 信

9、息 系 統(tǒng) 沒 有 全 面 使 用 ， 也 未 集 成,12,3、活動(dòng)成本計(jì)算,活動(dòng)成本計(jì)算為流程再造的關(guān)鍵控制點(diǎn)提供一種數(shù)據(jù)描述,在一個(gè)組織內(nèi)部精確地控制成本以便： -突出重新設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分 -建立一種根據(jù)它能估計(jì)未來業(yè)務(wù)模式成本節(jié)省額的 基準(zhǔn)線,目標(biāo),程序,界定每一道 工序成本,界定成 本限額,歸集數(shù)據(jù) 分配成本,建立成本 數(shù)據(jù)庫,提煉和 檢驗(yàn)數(shù)據(jù),使用PMO流程圖 為進(jìn)一步分析選取合適的詳盡的框架,勞動(dòng)力 -典型的主要控制點(diǎn) 原材料 服務(wù) 固定成本配置,對每一道工序進(jìn)行成本分配 分配正確的成本到產(chǎn)品,根據(jù)一下因素削減成本： -活動(dòng) -工作屬性 -產(chǎn)品 -顧客,13,4、流程再設(shè)計(jì),重新設(shè)計(jì)將來業(yè)務(wù)模式有兩種途徑,流程改良,徹底重新設(shè)計(jì),目標(biāo),革命性的 長期效果 在一張白紙上開始，從零起步,逐步改進(jìn) 短期效應(yīng) 在目前流程基礎(chǔ)上改進(jìn)，擱置主要障礙,特點(diǎn),去掉沒有增加價(jià)值的活動(dòng) 去掉不必要的傳遞 使流程順暢,建立新的流程結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)新的詳細(xì)的流程,14,4、業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì),E,S,I,A,成本最低 時(shí)間最短 最大附加值,業(yè)務(wù)流程在設(shè)計(jì)的思路和方法,方法,思路,15,5、定量化,程序,界定每一道 工序成本,重新界定 成本限額,歸集數(shù)據(jù) 分配成本,建立成本 數(shù)據(jù)庫,提煉和 檢驗(yàn)數(shù)據(jù),使用FMO流程圖 確定每道工序的成本